接待試用工作總結 篇1
前台接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。那么前台試用期工作怎么寫?今天小編給大家整理了前台接待試用期滿工作總結，希望對大家有所幫助。
前台接待試用期滿工作總結範文時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解：
要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
接待試用工作總結 篇2
20xx年接待部在館領導和各部門的支持、關心下，我部依照所定計畫，腳踏實地、注重創新，成功的完成了各項工作，贏得了上級領導和社會各界的一致肯定和表揚，現將我部各項工作總結如下：
一、成功接待參觀活動
20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80餘次，接待人數萬餘人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅遊局、河南省政協、河北省第三屆全省廉政文化建設觀摩交流活動、懷柔旅遊局、邯鄲市文化旅遊局等領導；知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電台、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學院、中國傳媒大學、霸州市第五國小參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區的遊客、戲迷。來賓參觀後均對李少春紀念館的展覽讚不絕口、意猶未盡，並對我接待部的`工作表示肯定。
二、舉辦各項活動，落實紀念館各項功能
1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動，提供一系列惠民優惠政策，紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術。
3、開展愛國主義教育活動，組織市內中、小學生參觀、學習。從而到達弘揚國粹藝術、宣傳愛國主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網路紀念活動，充分利用春韻流芳QQ群網路平台，發動網友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。
三、不斷學習，豐富講解知識
1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀學習，不斷提高講解員的政治思想覺悟
2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學習，不斷提高講解員的業務水平。
3、狠抓業務培訓，進行了音響、音像等設施設備的培訓，服務接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學習。通過不斷學習，提高了講解員的業務素質和接待工作水平。
四、做好日常工作，保證接待工作順利完成
1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表採取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）
2、保證展廳綠化、清潔衛生，保證參觀活動有序進行。
3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀有序進行。
4、堅持每天定時維護網站，不斷更新、豐富網站內容，及時上傳工作動態，加大網站的點擊率，吸引了更多關注李少春紀念館的網友。
五、積極收集新資料，豐富館藏
1、做好館藏資料和文物的保護工作，並積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料蒐集渠道，與上海圖書館聯繫，發現了大批與李少春相關的報導、文章、照片等資料，經過網上電話等方式多次交流，協商。成功收集到資料百餘份，極大的豐富我館文字資料。
2、到期續簽協定，保證文物正常展出。
3、堅持做好了對李少春表演藝術研究工作，通過初期討論、確定提綱等程式，先初稿已完成，正積極整理。
接待試用工作總結 篇3
一、實習時間
201_年_月15日——201_年_月3日
二、實習地點
三、實習資料
本次實習主要參觀吉林機械制動廠，長春市長久物流，京鐵物流，了解這些企業的業務，熟悉業務流，對這些企業有初步的認識。
1.吉林機械制動廠
業務流程主要有沖塑、機械加工、表面處理、物品儲存。
首先在工作人員的帶領下，我們參觀了該廠的沖塑分廠，廠房的大門上寫著“沖制優良產品，塑造良好形象，認清形勢，堅定信心。”進入廠房內，只能聽到及其的轟鳴聲，工人們在這樣一個嘈雜的環境中辛勤的工作。廠房中間部分擺著兩排沖床，機械遠轉很快，工人們務必時刻都集中精力衝壓汽車零部件。每張沖床上都懸掛著3——4張操作表和注意事項，以規範操作。廠房裡的布局有材料庫、模具庫、幾何測量室、保養區、限制區、台洗班、待驗區，這些布局證明了這些汽車零部件生產所需的各道工序。
然後我們參觀了機加分廠，他們的生產口號是“職責、創新、求實、成事”。進入廠房內，最先看到的是宣傳欄，裡面有企業文化資料，工作注意事項等資料。那裡是不同品牌汽車所需零部件的加工區，分布著好幾條加工生產線。
最後我們參觀了表面處理分廠。其暫存區很大，但擺放並不整齊。在工廠外，我們看到了一小片露天倉庫，擺放著一些箱式托盤。
這次參觀主要是對汽車零部件生產物流流程進行一個大致的認識。
2.長春市長久物流
業務流程主要有以整車物流規劃、零部件物流、普貨物流、倉儲、運輸、配送、汽車銷售、售後服務。
首先是企業人力資源部的蔡經理為我們進行企業介紹。在介紹中我們看了長久物流的影像資料。該公司建立於1992年，總部設在北京，以整車物流規劃、零部件物流、普貨物流、倉儲、運輸、配送、汽車銷售、售後服務等領域的集約化綜合服務集團公司。員工總數達20__餘人。涉及乘用車物流、商用車物流、汽車銷售、汽車零部件物流及普貨物流等，業務領域遍及全國各地，設有50餘個全資、控股子公司，10餘個商品車倉儲基地，倉庫總面積超過130萬平方米，年運輸潛力60萬輛、汽車銷售2萬餘輛。該企業是目前國內的現代化汽車物流民營企業，在中國的汽車物流行業中位居三甲之列。20__年9月長久物流透過ISO9001：20__標準質量管理體系認證。20__年1月被中國物流與採購聯合會評為5A級物流企業，成為中國15家具備5A級物流標準的企業之一。
其次是有運輸部門的專業人員為我們講解該公司的汽車物流發運狀況。長久物流公司內有2300多台運輸車，外協車有3000多台，僅在長春地區就有10多家外協車公司與長久物流簽訂協定運輸。這樣保證了長久物流每年100多萬的運力。在長春長久物流主要承運一汽大眾、馬六、豐田這三家的商品車。發運過程如下：第一，銷售部將所需商品數量反饋給儲運管理科，由儲運管理科分析數據，計算所需車輛，並安排運輸時間，然後下達運輸計畫到長久物流或其他外協車輛公司。第二，運輸車開始準備工作。其中包括工人工作服的準備、車輛檢查、裝車。其中外協車需要一頭“裝車確認單”。第三，運輸出庫。
然後老師帶領我們參觀了長久物流的露天倉庫——商品車儲存、入庫、發貨區。並由起工作人員耐心細緻地為我們做了講解。其倉儲區十分大，給人的第一印象是整齊有序。每一輛商品車入庫都是由導運司機進行入庫歸位，在這一過程中並對汽車進行外觀、質量檢驗。其每個貨位都是有據可查的。入庫後，進行貨位編號，在由庫管員抄入固定表格中，最後將數據錄入電腦。這樣就能夠保證儲存數據的準確，也方便快速地準確地查找所需車輛。當公司接到銷售訂單是，就交與倉儲部進行配貨，所需車輛就被導運司機開到出庫處整齊地排成一列。這些車將被安置在商品車運輸車中。
最後我們觀看了商品車運輸專用車的裝車過程。其準備工作前有好幾道工序要作，如安裝起落架，這道工序只能人工操作，很費時間，最少也用了近30分鐘的時間。每輛商品車運輸車可運10台車，分兩層裝載。我們在那裡看到了兩種商品車運輸專用車，箱式的和框架式的。工作人員告訴我們框架式的裝載量高於箱式的，而且以後框架式的會更多地用於運輸中。
3、京鐵物流
業務流程主要有收貨、倉儲、發貨、配送、物流包裝、信息管理。
該企業建立與20__年，是一家民營企業，主要的經營範圍為汽車零部件的快遞，在北京和上海都有倉庫。在吉林省其市場份額占到30%——45%。
走進京鐵物流，那裡並沒有給人一種繁忙的景像。
首先是公司的婁經理帶領我們參觀企業的倉庫。那裡的倉儲空間很大，但是並不乾淨，貨物的堆垛不整齊，僅僅只有兩三台叉車在運輸貨物。有的貨物上對賣弄了厚厚的灰塵。那裡也沒有整齊高大的貨架。樓經理告訴我們當今很多物流企業都是這樣一個現狀，是由於資金成本的限制，沒有財力進貨架和叉車，而對於目前該企業貨物運輸量也沒有必要這么做。
我看到有的貨位上還掛著很多與貨位不相貼合的貨位布置板。貨物大多都是在地上擺放，沒有使用貨架，只有少量的木製和鐵制托盤。那裡的貨物不多，其發貨日期都是當天待運的，沒有昨日或是更早時間的貨物，可見京鐵物流發貨很及時。在那裡我看到了稱量貨物的電子秤嵌在字面上，很平整，能夠方便貨物的上下秤稱量。貨運中心在倉庫的入門旁邊，是貨物信息理解、錄入和發出的地方。
最後由是公司創始人邵總經理為我們做講解。該共識當初是由2台車，6、7個人發到如今這樣比較打的規模。他的講述使我感觸到了創業的艱辛和不易，他的那句話令我記憶猶新“說得好聽點是一部創業史，其實那是一部血淚史。”以及為其他企業做物流策劃的困難，都是在基層的實踐中一點一點累積總結的。
邵總經理還為我們解釋了倉庫那些為撤走的貨位布置板是由於原先使用企業服務的公司撤走了貨物，但此刻又要重新要求服務，因此那些貨位布置板還要繼續使用。