電信維護支撐工作總結 篇1
暴露出機務班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環節以及維護工作中的不足之處，五月份針對alcatel設備障礙機務班在共同總結事故發生的主、客觀因素的同時，為加強機務日常維護，調動維護人員工作責任心、主動性，出台機務班績效管理補充辦法，同時根據上級傳真檔案要求對維護區域(含本地網設備、網管)各類網管系統、傳輸設備聲效告警進行全方位的全面細緻的整治活動，動員全體機務人員參加到次此專項業務整治活動中，全面解決維護區域傳輸設備聲效告警、網管上報無效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、機房傳輸網管系統監控的節點(幹線、本地網)ip地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進行梳理。
在確保“三線分離”、設備“防掉電”檢查整治中，認真進行全網梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網傳輸設備運行情況進行分析上報，從性能數據的比對、分析中，制定相應的解決措施和辦法，確保傳輸設備運行穩定。針對傳輸設備巡檢，對全網傳輸設備運行狀態以及需要解決的難點、疑點問題進行匯總，集中技術力量解決網上存在的技術問題。在資產清查中，積極協助相關人員對70x個資產進行逐個核對、掃描，貼上標籤，匯總相關資料。
按照傳輸局崗位認證要求以求真務實的工作作分，積極做好傳輸、數據、電源專業崗位技術培訓工作。按照傳輸局機線聯合共同作業的工作要求，紮實穩妥地做好聯合作業。總結維護經驗，分片、分區制訂詳細的設備、電路搶修預案，提高搶通時效。詢系統在全區範圍進行推廣使用的指示，平羅機務班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關連線埠資料的錄入工作，每日機務班對資料的錄入工作進行全程的管控提高錄入速度和錄入質量。為加強機務班維護質量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質量潛力，根據平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務班績效管理考核制度進行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應的崗位職責，對不同類型傳輸設備較為詳細的描述該設備的日常維護標準，要求每位機務人員對所包設備月運行質量進行認真的分析和小結，依次加強通信維護質量的提高。
第三季度對維護區域值班工程師進行職責劃分和分工在日常維護工作中結合設備作業計畫，開展單項質量分析，根據設備性能數據的採集、比對對設備近期運行情況進行分析、討論，掌握設備運行狀態。根據每周銀北全網運行質量分析，4月份河濱u4光接收、傳送單元接收b12誤碼情況，及時進行分析、判斷，更換石嘴山u14光接收、傳送單元解決了傳輸通道質量下降問題;9月、10月份平羅機房根據區內nokia設備光功率採集分析，發現大武口機房收平羅方向、平羅收大武口u2光功率下降3db、2.1db問題，通過纖芯測試、網管測試、數據的計算，分析數據下降的原因及時進行解決。9月3日通過網管監測發現平羅nokia設備u2、u14收光功率接近接收過載點，及時制定相應的解決方案進行解決，消除設備存在的隱患。10月24日大武口nokia設備u4收河濱方向出現b1、b2誤碼，機務班及時組織人員進行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數量大的現狀，及時對網路資料進行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創造條件。
9月份區運維部到平羅局進行設備巡檢，通過網管對銀北各設備性能、交叉連線、時鐘配置等數據進行了查看、分析，對銀北環alcatel、nokia設備，大武口機房的2500+、metro3000設備做了倒換試驗，本次的設備巡檢解決了alcatel設備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和nokia設備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未形成保護的問題。將平羅華為本地環網上11槽sl2盤下光口改至12槽sl2盤上光口，解決了上、下光口組成環帶來的不安全隱患。對於平羅機房gl監測設備無法測試平羅監測站的故障進行處理。第三季度區局王瑞東、賈順全來平羅局進行固定資產卡片核查，核查人員通過掃瞄器逐個設備、逐張機盤進行掃描，和賬目逐項進行核對，對有誤和缺失的卡片現場重新貼上。
為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護工作，使線務員、機務員相互熟悉各自工作的情況和環境，達到機線聯合的目的，9月3日、29日機務主管和剛交接班的機務員到平羅火車站段三二支溝改造施工現場對施工現場兩側各50京呼銀蘭一級光纜和同溝的二乾8芯光纜遷改沉降進行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務班每周組織機務人員進行學習、討論，多次組織模擬演練，並安排河濱機房進出機務員對河濱駐段線務員進行系統的培訓，從河濱機房現裝主要光設備，一、二乾光纜在odf架的排序情況到a、b方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調度，多次配合平羅、大武口機房機務人員進行模擬演練。在本地網設備巡檢、作業計畫的同時，要求機務人員對本地網光纜線路路由走向、桿路情況進行熟悉，加強機線聯合作用，線務人員同時進入本地網機房熟悉了解傳輸設備、系統纖芯的開放情況，協助機務人員開放、停閉電路，機務人員對線務人員使用儀表進行現場的培訓。
機務班結合一、二幹線路設備情況和本地網機房及部分大客戶組網結構，組織技術骨幹力量從設備、線路、電源、備件等幾個方面細緻深入的完善了電路搶通預案，針對於8月26日發生的西門子故障機務班及時組織召開質量分析會，總結、分析障礙處理過程中的不足並討論了有關智慧型倒換系統介入後電路的調度，並將討論的可行性結果加入電路搶通預案，使其更加完善、可行。並且每周對搶通方案進行系統的學習和分析，在不斷的學習和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進行增補和完善，力求搶通方案面向實際和可行性方向發展。通過一年的學習和對搶通方案的不斷完善，使機務班的全體成員對全網的網路組成、系統開放以及在搶修時效上都有了長足的進展和提高。
針對4月25日alcatel設備障礙情況進行現場的分析和討論，從障礙的處理、回響、請示、匯報等諸多方面進行了詳細的分析和總結。結合5月24日光纜線路障礙搶修逾時，機房對設備、網管系統的巡視不夠及時的教訓，平羅局、機務班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區域設備、電源列櫃告警介入，告警狀態進行詳細的梳理、整治;已全部完成維護區域其他設備、網管系統聲效告警的介入工作。
根據維護工作實際機務班適時對設備、網管系統巡視制度進行補充說明討論，意在確保網路安全暢通的前提下，杜絕因設備、線路發生障礙的情況下人為造成設備、線路搶通逾時限事件發生。在設備網路軟體版本的升級方面：6月份配合完成區內二長華為sdh2500+設備軟體版本升級。8月份完成alcatel設備、本地網烽火設備軟體版本的升級工作。在本地網設備的維護工作中：協助銀北電信分公司、ut公司對平羅本地網西環、南環ⅰ、ⅱ3站點設備網路改造情況進行現場勘測和時隙設計。
配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網機房搬遷割接。5月平羅局機線聯合對大武口本地網大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進行割接，割接前期對在用系統太西622m、檢察、adsl共系統進行調度和恢復，同時考慮太西網路安全對光纜傳輸路由進行業務分擔傳輸方式。按要求協助開通銀北工行2m電路13條;同時協助大武口分公司驗收、測試銀北工行網路。在執行本地網設備作業計畫方面，嚴格按照傳輸局計畫標準完成銀北第一到四季度13站點的巡視頻次和設備、電路作業計畫;為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的.站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房創造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網管系統監控的節點(幹線、本地網)ip地址，工作模式，保護模式等配置數據認真進行梳理。在將平羅ut網管搬入監控室後，對其上空閒2m通道進行核對，告警進行禁止，全部消除了網管上存在的無效告警。對平羅本地ut設備四個環進行倒換實驗。通過以上工作，對進一步掌握本地網設備性能提供了幫助，提高了維護人員對告警、故障的判斷反映速度，有利於壓縮本地設備，電路障礙歷時。
根據網管性能數據採集分析更換惠農母局、上營子機房華為155/622m光端機的風扇，星火機房華為155/622m光端機iu1右的光端機的光板，農牧場機房光端機上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網系統運行質量。8月22日依據網管顯示大武口母局收建西方向hp-rdi告警，並且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155m光碟後，電路恢復正常，使網管系統充分發揮其龍頭作用。在本地網維護作業計畫執行中，按照維護要求對本地網各傳輸節點性能進行採集，並將本地網維護運行情況列入每周網路運行分析，逐步提高本地網維護質量。
專業技術培訓
為使機務人員的維護技能進一步提高，按照傳輸局技術達標要求積極組織機務人員對nokia設備、網管進行深入細緻的現場培訓，同時邀請傳輸局技術人員現場進行教學，以期達到維護技能共同提高的目的。對於alcatel、華為t、西門子設備、網管達標也做了相應的學習計畫，除定期現場培訓學習外還進行了專項技能考試，檢測機務人員的學習、掌握程度，依據情況對學習計畫做出修改，對薄弱項目進一步加強培訓學習，以求各機務人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達標考試，以達到提高日常維護技能的目的。
結合設備巡檢以及季度維護生產檢查，積極組織全體機務人員對nokia、alcatel設備進行c、b類專業技術達標測試，全面完成本年度專業技術達標工作。
第三季度運維部王瑞東結合電源專業崗位認證要求，利用晚上時間對平羅局機務維護人員進行輔導，從電源專業基礎知識、電源空調維護規程方面並結合維護實際引導大家如何進行電源專業學習。
機務班結合傳輸設備崗位認證要求，積極組織機務人員參加分公司組織的數據專業理論技術培訓，利用晚上時間組織全體機務人員對傳輸專業理論知識進行系統的培訓，為崗位認證打下良好的理論基礎。外出培訓方面：在衛星局進行數據專業技術培訓;在北京西門子培訓基地派出兩名新入局員工對幹線傳輸設備進行全面培訓學習。
機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作
機務班每月在維護工作檢查的同時，對幹線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。
為鞏固“三線分離”成果，積極組織配合線路部門完成對平羅本地網機房、大客戶光纜割接、系統調整，總計割接光纜21條，完成對安樂橋機房大客戶總計6條光纜進行割接和綁紮工作。重新布放平羅本地網機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數據機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房adsl電路進行了調整，為確保用戶電路安全，更換調整石嘴山機房大武口—石嘴山100m光路及一網咖用戶側尾纖。
根據設備“防掉電”要求對大武口、平線機房一二乾以及本地網傳輸設備供電進行調整和增補備用電源，使機房設備在供電方面確保全全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源;對dwdmⅰⅱ設備、2500+設備、西門子電源列櫃分別增加一路備份電源;對nokia、alcatel、本地網烽火、華為設備採用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對alcatel、nokia設備主備供電不合理現象進行整治割接。10月份對大武口網管監控室進行改造，完成全部網管系統的搬遷工作，重新布放監控室電源以及dwdm、2500+、本地網、大客戶網線;對五樓原傳輸機房廢舊電源線、光纜進行抽除，對停閉的odf架以及原515廠光設備傳輸進行拆除，同時對拆除的設備進行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55×2m電纜進行抽除和綁紮，調通大武口-石嘴山100mip電路同時完成該電路數據流量測試;完成wmxz.-中衛10*2m電路的停閉以及臨時調度電纜的拆除工作。
平羅機務班XX年維護工作打算和建議
1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護工作的總結教訓，在維護全網通信質量方面加強維護工作
(1)加強生產現場維護管理，尤其要發揮人的主觀因素，發揮、動員維護人員工作的主動性和積極性。措施：在維護工作中加強溝通意識，營造良好的心理環境。指導員工改變不良的工作心態。
(2)加強以網管為龍頭的維護機制，動態、適時對全網運行質量進行監控。措施：制訂切實可行的網管管理、瀏覽、監視制度。
(3)繼續延續、延伸全網每周網路運行分析制度;加強分析的力度和廣度。措施：對性能數據以及網上異常情況組織相關人員進行溝通和交流，制訂相應的解決方案。
(4)加強本地網維護：尤其是要加強網管系統的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤進行系統的搶通和修復。在次基礎上要加強本地網相關網路資料的整理和更新;夏季要加強對模組機房環境的監控力度，防止意外事件的發生。對本地網農電不穩定情況，要建立意外情況下的聯繫制度，對於不能及時進行供電的模組機房可以採取主動進行供電，壓縮障礙時限(本地網維護人員要有一定的油機發電介入知識和操作技能)。
(5)按季度對全網傳輸設備運行情況會同維護中心進行集中巡檢，解決網上存在的安全隱患和技術問題。
(6)加強機務班每月、周的維護檢查、指導的深度，尤其對網管系統、網上存在的問題進行指導。
(7)加強幹線機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由於備件儲備失誤，造成通信延誤事件。
2、對XX年度維護作業計畫標準提出維護建議
3、對機務班XX年績效考核制度進行修訂和刪補完善，尤其對網管系統的監視瀏覽以及值班人員現場值班職責和責任進行細化。
4、加強機線聯合作業的深度和廣度。措施：本地網巡視中要沿光纜線路進行巡視;幹線機房巡視要關注沿線光纜線路情況，往返路程不走同一路由，必要時機務人員要填寫光纜線路巡視質量報表。線務人員在光纜線路巡視結束，無外力影響的情況下一周進入機房兩次(可根據季節情況增加或減少)。機務行政人員在無其他工作計畫和任務的情況下，參加光纜接續技術的培訓(逐步培養一到兩名機務人員)。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機務人員參加現場的巡視和看護，有力於了解光纜線路路由走向和網路情況。
5、繼續加強對搶通方案的學習演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執行。
6、培訓學習工作：提倡和加強員工對“中國電信網上大學”的學習力度，同時結合平羅局專業技術培訓進行考核和崗位技術練兵活動。
7、針對機務班年輕員工多的特點，豐富年輕員工的業餘生活。
建議：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機的彩鈴製作成：具有宣傳保護光纜線路安全形式的彩鈴業務，以此加大對保護光纜線路的宣傳力度和市場。
電信維護支撐工作總結 篇2
過去的一年，**縣電信分公司維護安裝部本著“人盡其才，物盡其用”的原則，在市分公司領導的關心與支持下，縣分公司全體維護人員團結協作、緊密配合，較好地完成了全年維護任務。
設備方面：
設備良好穩定地運行是我們的目標，是提高企業經濟效益的有力保障，是提高電信市場競爭的有力的武器。在過去的一年裡，我們精心組織、合理安排，在我局“點多面廣”（現有：端局5個，模組局21個，接入點39個）的情況下，保證了設備的良好運行，全年沒有發生重大通信障礙。各分局、所嚴格按照維護作業計畫對機線設備進行維護。設備維護中心除了按規定的一年兩次的周期對傳輸、交換、特別是電源進行巡檢外，還分別在4月和11月對全縣65個點的接地系統性能進行了測試，並按照市分公司的要求對接地系統進行了整治和改良。
20xx年我們在設備維護方面主要做了如下工作：
一、在交換方面：解決了大院、柘木、上車、三聖、張場、嚴場、郭鋪、汴河、汪橋、荒湖、鄒碼頭、周溝等地交換設備先後出現的大小問題二十六個。
二、在電源方面：
1、排除了中州、大院、河山、汪橋、張場、周老等交換點的直流配電屏及整流模組問題（其中大院是更換全部的交直流配電設備）。
2、對影響通信質量的蓮台、姚集、伍場、柳關、福田、姚鋪、卸市各處的交流配電屏進行了更換；對朱河、汪橋兩處的柴油發動機進行了大修。
3、對於存在安全隱患、危及通信暢通的郭鋪、楊州、張場、橋市、紅城、桐子湖、白螺、棋盤等地的供電蓄電池組進行了更換。
4、對於20xx年沒有能及時安裝的油機市電倒換箱的桐梓湖、楊州等7個村話點安裝了自動倒換箱，減少了原來由於人工轉換而引起的設備接觸不良，倒換不及時等引起通信時常中斷受阻的弊端。至此，我們已將所有接入點的手動倒換閘刀換成了油機市電自動倒換箱。
三、基礎維護方面：
1.設備維護中心在周期巡檢和日常巡檢時，檢查各分局、所的日常維護情況，督促維護人員按作業計畫搞好例行維護；
2.20xx年洪水來臨之前，我們全體維護人員與時間賽跑、分兩路對全縣每一個交換點的通信設備安全接地問題進行了全面仔細的檢查；
3.按照分公司對地線“一點接地，分開敷設”的要求，對棋盤、陶市、網市、北口、龔場、郵政樓、福田、朱河、大院、婁口、郭鋪、上車等不符合市要求的地線裝置進行了整改，更新及測試備檔；
4.對各點避雷器進行了保修，排除了白螺、汪橋避雷器失效的隱患；
5.對大院、新溝、尺八、朱河、紅城、郵政樓的充氣設備進行了檢修，解決了大院、紅城兩處充氣機運轉不正常的故障；
6.在炎熱夏季來臨之前對全縣各交換點的空調進行每年一次的保養工作，並在秦場、網市、大院三處增裝了空調設備；
7.11月上旬，為了確保各交換點柴油發電機能安全順利越冬，維護中心抽出人力，還有已經退居二線的李友壽同志也主動請纓參戰，帶領一班人馬，經過二十多天的馬不停蹄的日夜奮戰，對所有柴油機進行檢查，解決了黃穴兩台柴油機因柴油機中滲水不能正常運轉、觀音、白螺因機油沉積不能啟動發電、上車因水箱穿孔而不能正常發電等一系列重大障礙，對於其它柴油機也過行了必要的保養。
8.我們還發揮維護中心人才優勢，為白螺、荒湖、汴河、三洲、福田、橋市修好了傳真機；為周老、棋盤、福田、朱河、大院修好了計費用微機，為我局節省了大量的維修資金。
9.朱河匯接局的改造及荒湖交換設備、伍場接入設備的改制換型。
①朱河局是監南片匯接局，下掛的交換設備比較多，由於交換機制式的不一致，使得其交換設備接通率有所下降，影響到全局的通信質量。經過周密的研討之後，我們將朱河局原C&C08_BM交換機改制為具有匯接功能的AM/CM取代原來的S1240匯接功能，原下車、李廟、棋盤、桐梓湖等RSA直接掛接在AM/CM下。這樣既節約了資源，又最佳化了網路結構，保證了通信質量、提高了網路接通率，為監南片今後的發展也起到了積極的推動作用。
②我局荒湖所近年來用戶發展迅速，原華為C&C08_A型交換機存在容量有限、擴容困難等缺點，不能滿足當地發展新用戶的需要。因而我們將其原交換設備換為C&C08_B型交換設備並且對荒湖所的直流供電設備進行了更換。
③由於原黃歇伍場接入點採用無線接入，存在通信不穩定也不利於發展等缺點，我們將其原無線接入方式改為光纖接入RSA方式，這樣既提高了通信質量，又擴大了用戶需求量。
10.老局供電系統的更新與改造。老局原有的供電系統存在容量偏小、設備老化等問題，已經不能滿足日益增長的通信設備的需要，為保證設備安全供電，清除隱患。我們在保障正常通信的情況下，利用一個星期的時間將原有交流、直流配電設備、整流設備、48V/24V轉換設備、24V和48V蓄電池組以及輸電線路進行全部更新。
線路方面：
去年，線上路維護中心的大力配合下，我局的日常維護工作較以往得到了很大的改善，障礙修復及時率等幾個維護指標都得到良好的貫徹。在搞好日常維護工作的同時，我們還主要做了以下幾件事：
一、基礎資料工作。
我局的基礎資料工作一直以來都比較薄弱，以前的資料顯得雜、亂、殘。因此我們首先從市內入手，著手基礎資料的整理。
1、清理了市內所有桿路資源，對桿路進行了編號、噴字，並將資料存入微機；
2、清查市內所有管道。將管道人孔的路由、占孔情況、人孔間距及管程公里等分別建立相應的資料錄入微機；
3、對於已建成的市內配區保證了資料的準確性和完整性。
基礎資料的建立，為我們以後維護打下了基礎，初步扭轉了我局維護工作的被動局面。
二、基礎維護。
1、對市內89個交接箱接地線接地電阻進行測試，對一些不合格的地線進行了整改，並用軟銅線將所有交接箱的箱體再次接地，保證了交接箱及局內設備的安全性；
2、為全縣的交接箱製做並安裝了雨陽蓬共150個，這樣既有效防止了交接箱的腐蝕，又為維護工作人員提供了便利，還能為電信企業做形象宣傳；
3、市內配區整治方面。新建配區19個，整治配區13個，共完成配區整治31個，占市內規劃配區總數的四分之一；初步改變了我局城區線路亂、差的情況，為日後維護工作的順利開展起到了十分積極的作用。
4、在投入不大的情況下，對新溝、黃歇、尺八、汪橋等鄉鎮市內亂扯亂拉的引入線進行了整治；
5、由於電力部門要對電力桿路進行改造更新，涉及到很多分局、所的原有村話桿路需要改造。我們共進行了兩次農網改造工程，第一次農網改造工程涉及到尺八李河等41個行政村，共新立電桿880根，增放電纜皮長7.2公里，新布放架空吊線44公里；第二次農網改造工程涉及到網市三官等11個行政村，共新立電桿465根，增放電纜皮長6.2公里新布放架空吊線25公里。
在市分公司領導的支持下，去年我局的建設也取得了較好的成績。新建332局：交換6000號，出局7200線對；農話擴容改造3878線，新建11個村話工程，共新建桿路46.2公里，布放電纜總計102.57皮長公里；新建了五個分局、所的DDN設備；新建了SDH2.5G監北光環網；新建ADSL設備總計532連線埠。
總的說來，過去的一年，是碩果纍纍的一年，電信的維護工作取得了長足的進步。但在成績面前不自喜，在我們的工作中也還存在著許多的不足，需要我們努力改進。展望今年，我們也將一如既往地為電信事業貢獻自己最大的努力，今年的維護工作主要有以下幾點：
1.制定機線設備維護質量考核辦法，確保全縣通信設備維護質量。
2.按照《電信設備維護質量檢查評分表》的要求對全縣所有機線設備進行兩次維護大檢查，發現的問題要及時、徹底地解決，減少安全隱患，確保設備安全（第一次檢查已於20xx年2月19日-2月28日完畢）。
3.配合分公司的安排做好資產清查的前期準備工作，進一步加強基礎資料的建立、管理，對去年還未完整的資料要儘快整理；要逐漸建立各分局、所的桿路資料、配線資料等；加強分局、所的維護資料管理，要求分局、所做好維護作業計畫、電池普測、發電機組運行情況記錄、用戶資料、配線資料和障礙登記統計等各項工作。
4.進一步完善市內配區的整治工作，計畫整治6個配區。
5.搞好已建PHS基站及公用電話亭的維護，對維護人員進行維護質量考核。
6.進一步最佳化網路結構，提高網路運行質量，使各項通信質量指標達到上級要求。
7.搞好安全放心機房創建工作，在確保尺八、新溝、縣局程控機房、福田等已獲“安全放心機房”稱號的機房的安全和維護質量不下降的基礎之上，爭取大垸、朱河、332局、黃歇、龔場等機房在20xx年能通過“安全放心機房”的評比。
電信維護支撐工作總結 篇3
20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。
一、20xx年上半年生產經營完成情況
（一）安全生產
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，並將安全列入月度考評中，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患並主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。
（二）自營
1.寬頻新增和續費，td、固話新增和寬頻固話保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬頻”促銷活動，3月啟動的“裝寬頻，送手機、送話費”為主題的協同行銷，4月新學期的“校園迎新、光寬頻進社區”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社區歡迎行”行銷活動。
將片區劃分成16個格線，進行社區和渠道包保制，每個社區有人管，渠道有人支撐。
2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從行銷—2—
和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習行銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規範，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，周末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。
（三）代維工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛鍊，年度內未發生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及
—3—時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的逾時工單。
2.代維臨時交辦的工作，主要是非計畫的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。
3.農村寬頻裝移修：完成農村寬頻裝機23459台，未發生裝移機逾時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問題分析、措施和經驗體會
（一）自營存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬頻新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發展，td業務宣傳力度不夠，寬頻續費率較低。存在工作有計畫，—4—但是存在落實不到位。行銷工作絕大部分是按個人自主行銷方式進行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最後導致工作結果差距較大勞動生產力低。
針對以上問題，應採取以下措施。
（1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
（2）行銷技能上，有計畫的組織大家學習寬頻、固話、行銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高行銷技能。
（3）加強過程管理加大考核力度。自主行銷和駐點行銷中，對於出工不出力的個別人員要採取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對於無故不參加行銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。
2.經驗體會
（1）將片區所屬小區劃分成三片後由行銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區行銷、駐點行銷工作。
（2）將片區所屬渠道劃分，行銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。
通過社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點行銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了行銷人員的責任心，也有利用行銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社區長年無人行銷服務的現象。
（二）代維存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴回響及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。
針對以上問題，應重點採取以下舉措
（1）加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。
（2）代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報周報工作。
（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄台賬建立（電子和紙質），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
（4）今後我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。
（三）班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留於形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安
全意識任然存在僥倖心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今後必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和願景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢於擔當意識。並且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善於發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模範典型教育大家。
（四）班組台賬管理經驗
班組的台賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、設備台賬、技術報告的建檔存檔管理。
（五）安全管理經驗
（1）班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規範；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
（2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。
2.按年度計畫安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動州市公司臨時安排的工作。
4.積極參與移動家客裝維工作。
5.及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料台帳。
7.積極推進社區精細化經營管理工作，要按計畫引導、監督好自主行銷和駐點行銷工作；積極配合好上市公司協同行銷。
8.始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習行銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度，
杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。