供電的工作總結 篇1
今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。
在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。在行銷系統，我們從規範服務入手，在服務視窗開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機傳送簡訊查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體行銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由於欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為行銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出簡訊通知行銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網公司新出台的營業視窗服務標準，我們對視窗人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將視窗前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。
停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電尖峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電台進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電台停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電台的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。
供電的工作總結 篇2
20xx年2月17日08：34接青田供電局調度室通知，220KV變電所備自投切換，停電時間為2月20日凌晨05：00。因為這是金麗溫高速公路麗青段開通以後x柴發初次供電，所以隧道所全所上下團結一致、積極準備、分工明確、落實有序，終於圓滿的完成了這次自發供電。現對這次自發供電作以下總結，目的在於找出不足及存在的問題|、分析問題、總結經驗，指導以後的工作。
一、準備工作。
（一）、2月17日下午14：00所長召集所內電工、組長、系統員，項目部代朝軍、王偉、文平工程師召開了安全生產檢查會議，所長分配了針對初次自發供電檢查的任務，責任到人。
（二）、2月18日高配電工孟廣平和項目部代朝軍、王偉工程師對船寮、東岙、中控室、石溪、x、風門亭、溫溪變電所，大洋、仁川、雷石、劍石埋地變進行了最後的檢查，對x柴發進行了試發，對各條線路的設備運行狀況進行了檢測。
（三）、2月19日17：00全所召開會議，布置晚上初次自發的任務，具體分工如下：
1、分配各變電所04：00待命人員；
x柴發；代朝軍、孟廣平、柴發廠家、李立、董麗平。
石溪配電所：張堂鋒。
中控室：文平、葉將文、單粟、孫青靜、劉水平。
2、組織兩支應急小分隊：
第一隊；葉小軍、周武。（在x變電所左線待命。）
第二隊：陳正偉、陳偉海、劉小虎。（在x變電所右線待命。）
3、統一了大家之間的聯繫方式及注意的問題，制定了應急情況的處理方法。
二、操作過程。
（一）、中控室操作準備：
03：00更改情報板內容為：隧道停電，開燈減速。
04：30因柴發初次帶負荷不可過重，隧道照明進行壓負荷：關閉高、中桿燈，隧道內照明只開一側（A單迴路）。
（二）、停電操作：
05：49市電停止供電。
05：52開啟x柴發。
06；00UPS供電改為柴發供電。
06：29市電供電恢復正常，中控室將基本燈和情報板改為正常模式。
三、存在問題及應對措施。
四、合理建議。
經過這兩次成功的x柴發的自發供電，我們全所員工基本掌握了柴發自發供電這項業務以及應對緊急事件的處理措施，為以後工作奠定了堅實的基礎。特別是那種團體緊密合作的精神以後要繼續保持，發揚光大，爭取為金麗溫高速的暢通儘自己的一份微薄之力。
供電的工作總結 篇3
一年來，供電局在電業局的'正確領導下，在縣委縣政府的大力支持下，按照國家建立“橫向到邊，縱向到底”應急預案體系的要求，認真貫徹落實上級有關應急管理工作的指示精神，將應急管理工作放到安全生產工作的重要位置加以推進，進一步建立健全應急組織體系，制定和完善了應急預案體系，並積極開展應急培訓及預案演練，取得了較為明顯的成效。現將工作總結如下：
一、進一步建立健全應急組織體系
為貫徹落實國務院《國家突發公共事件總體應急預案》的有關精神，根據上級有關進一步加強應急工作的具體要求，今年上半年，我局成立了以局長為組長的重特大事故應急處理指揮領導小組，建立了應急指揮機構，明確職責，落實了安全責任，保證了應急管理工作的組織和開展。
二、進一步完善應急預案體系
今年，我局在X年編制的系列應急預案的基礎上，加強對預案的動態管理，針對人員變動和不足之處，及時編制及修編了各類應急預案，做好各類應急預案的銜接工作，不斷增強預案的針對性和實效性，初步形成了有系統、分層次、上下一致、分工明確、相互協調、信息暢通的事故應急體系。
三、積極有效開展應急培訓及預案演練
為保證各事故應急預案制定完善科學、規範、合理和可操作性，使應急預案真正能夠在突發事件中發揮應有作用，X年我局先後組織了2期培訓班，培訓內容包括應急預案的適用範圍、事故可能發生的地點和可能造成的後果、事故應急救援的組織機構及其組成單位、組成人員、責任分工、事故報告的程式、接到事故報告後應當採取的行動和措施、應急預案編制、管理的措施和要求等。截止到11月底，我局已按計畫對應急預案進行了不同方式的演練，取得初步成效：
1、為進一步提高了廣大員工的安全救護意識，規範救助方式和方法。X年1月15日，我局組織了“20xx年全局聯合反事故演習”，通過演習,進一步檢驗了我局在處置電力突發事故的應變處理的能力。
2、為加強對縣域電網突發事件的應急處理，最大限度地減少損失和社會影響，保障電力供應。X年4月7日，我局針對《供電局黑啟動應急處理預案》，聯合組織進行了一次大型的演習。通過演習，我局在面對一系列突發、緊急事故情況時，能明確分工，責任落實到人的有序管理，合理、高效的組織人員進行處理，最底程度減少事故帶來的損失。
3、20xx年4月25日，我局在10kV變電所進行了事
故演習。在指揮部的統一指揮下，各救援小組按照演習預案的要求，展開緊張有序的救援和民眾疏散工作，技術組及時制定搶修方案，搶修小組迅速進行故障維修，各項演習工作有條不紊，體現了我局應急救援工作的不斷進步及員工對危急情況處理能力的提高。
4、為了檢驗《電網大面積停電事故預案》的可操作性，我局分別於X年6月2日和9月27日進行了220kV失壓兩次演習。同時為突出抓好電網安全，先後開展專項反事故演習5次。通過演習，充分檢驗了我局員工應對突發的事故處理能力，進一步提高調度員和變電站值班員的事故處理能力。
5、為了熟悉X年防汛應急預案，在汛期到來之前檢驗我局快速應急處理能力，X年6月9日，我局聯合組織了一次防汛事故應急預案演習。通過演習，檢驗了我局在面對一系列突發、緊急事故情況時，能夠合理、高效的組織人員進行處理，最底程度減少事故帶來的損失。
6、為了進一步增強了員工在對高層建築遭遇突發火災事件時的應急處理能力，X年6月6日，我局在辦公大樓組織進行了一次火災疏散實戰模擬訓練，通過演練，鍛鍊了指揮員和員工在應付突發事件時迅速組織人員有條不紊地進行疏散和搶險救災工作地實戰能力，檢驗了組織指揮、滅火技能、通訊及消防設施狀況，為今後在應付突發事件中積累了經驗。同時也發現了不足之處：
（1）員工的消防意識雖然有所提高，但是對必要的消防技能的掌握尚不足夠。如滅火器材的使用、調度大樓滅火系統報警、滅火使用的知識與技能需要進一步提高。
（2）員工對應急疏散的路線安排不夠清晰，易發生突然擁擠現象，對安全疏散人員不利。
7、為使在發生重特大設備事故時得到及時、有效處理，儘量減少事故造成的損失，確保我縣電網安全穩定運行。X年2月28日，進行了一次220kV主變起火的重大設備事故的應急處理演習，在局領導的指揮及全局各部門的通力配合下，本次演練演練達到預期的目的。通過這次演練，為應急人員提供了一次實戰模擬訓練，使應急人員熟悉重特大設備事故應急處理必須的應急操作程式。
8、為了檢驗我局重大交通(人身)事故應急處理預案的可行性和可操作性，提高應急隊伍搶險救災的實戰能力，提高我局應急救援工作總體水平，切實保障員工生命財產安全，我局擬在12月20日進行重大交通(人身)事故演練，目前各項準備工作已就緒。
9、為了確保辦公大樓在發生突發性公共事件的，我局能迅速組織力量控制現場進行制止，並能立即聯繫協助公安查破案件，調解糾紛，確保社會穩定。我局擬在12月下旬進行處置突發性公共事件應急預案演練，目前各項準備工作已就緒。
四、應急工作的體會及存在問題
領導重視是應急工作順利開展的關鍵，我局這兩年來各項應急工作一直能夠正常開展，領導重視是其中的重要原因。儘管今年我局變電站擴建改造工程、城區網架建設等任務繁重，但各部門都對開展應急工作給予理解、關心與支持，從而使我局在事故應急方面的工作得到貫徹落實。