導購員的工作總結 篇1
彈指揮間，不知不覺間又一個一年即將過去。在一年裡，我在校領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、加強學習，提高自身素質
20xx年下半年，按照學校要求我認真學習了十八大重要講話精神，並參與宣講工作，更深刻的了解了中國夢的內涵實質。隨著黨校成為理論宣傳越來越重要的陣地，教學、教研工作隨著時代的步伐要求也越來越高，因此，在工作之餘，我也不斷學習，閱讀《求實》、《讀者文摘》、《中國檢察》、《于丹講論語》《老子他說》等諸多的書籍和報刊雜誌，自覺的進行知識與觀念的更新，增強自身修養和工作適應能力，不斷提高綜合文化素質。因為良好的素質是提高課堂效率的關鍵，只有這樣，才能在黨校課堂教學中滲透符合時代信息的活水，才能常教常新。
二、認真教學，育人為本
這一年來，在教學任務上，我一直保持認真負責的態度備課、上課、聽其他老師及校外資深教師的授課，感覺受益匪淺。20xx年下半年，本人參與教授鄉科級理論骨幹和中青年培訓班一節課、講授《開展民眾路線教育實踐活動凝聚黨心民心》，電業局入職人員培訓班一節課，教授《學習法律知識爭當文明職工》。
在主體班的備課教學中，我主要做到了以下三點：
2、課件的清晰明朗。多媒體的發展使黨校的課堂教學有了更多的生動性，教師製作的課件在課堂上對學員是一個感官上的刺激，既能調動他們的學習積極性，也能加深學員們對學習內容的理解和記憶。因此我在對講課課件的製作上也下了非常大的`功夫。在保證展示授課提綱和理論框架的基礎上，加上了一些關鍵性的語言，加上了一些能支撐觀點例子的圖片、視頻、音樂等，使課件整體清晰明朗，豐富多彩。
3、虛心向同行學習教學方法。認真向學校有經驗的老教師和思想新的年輕教師優秀地方學習，博採眾長，以提高自己以後的教學水平。
三、務本求實，做好論文撰寫
學校在重視教學工作的同時，也非常重視教研工作，並且規定每人每年都要有調研文章。本人在完成今年教學工作及其他學校任務之餘，撰寫了一篇論文，《新時期對於加強和創新社會管理的思考》，獲南陽市黨校系統學習貫徹黨的十八大精神理論研討會二等獎。
四、反思總結爭取進步
總結到這一年以來所做的工作，取得了一定的進步，但是仍有不足之處，主要有：
1、在教學方法方面把握還不是很成熟，仍需繼續努力並向其他教師學習;
2、在教學研究方面儘管讀了一些相關的書籍，有所收穫，但我深知還有很多要學;
3、作為年輕教師，教學經驗還稍顯不足，需要得到更多的鍛鍊。
作為一名黨校教師，要想具備較高的品德和教學水平，不是一朝一夕之功，而是長期嚴格要求自己，不斷經受考驗的結果。中國古代先賢曾子有云：吾一日三省吾身!這種“一日三省”的態度和方法正是我作為一名黨校教師提高內在修養需要做到的。因此，無論在課上還是課下，我將時時反省自己的思想和行為是否符合一名黨校教師的標準。我自知，在黨校教師這個光榮而神聖的崗位上，在我的前面還有更長、更寬的路。新的一年意味著新的起點，我決心再接再厲，克服困難，取得更多的成績。
導購員的工作總結 篇2
做好試用期的導購員工作並獲取轉正的機會是我為之努力的方向，因此在我入職以後便勤懇地完成自身的工作並希望獲得商場領導的認可，雖然試用期間通過導購員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿，所以我能夠虛心向商場的同事們學習並熟練運用導購員的工作技巧，以下是我在試用期間完成的商場導購員工作總結。
嚴格遵守商場制度並認真履行導購員的職責，對於入職時間不長的我來說嚴格遵守商場制度並讓領導感到滿意是很重要的，畢竟我在導購員工作中欠缺經驗從而只能以較高的標準要求自己，只有這樣才能夠在短時間內適應適應商場的工作環境並更好地為顧客服務，每個前來商場購物的顧客都是需要認真接待才能夠維護商場良好的口碑，作為導購員的我也能夠及時認識到自身的職責所在並認真做好工作，事實上通過試用期間的努力讓我明白自己在導購員工作中的表現還是比較好的。
認真學習服務接待方面的技巧從而為顧客提供便利，做好顧客接待工作對於新顧客的開發與老顧客的維護來說是很重要的，作為導購員自然得注重這方面的細節並讓顧客獲得良好的體驗，因此我在導購員工作中十分注重服務水平的提升並加強了這方面的學習，主要還是通過工作中的`表現讓我意識到自己欠缺這方面的天賦，若是不能夠多花精力進行彌補的話很有可能會成為導購員工作中的短板，所以我很注重服務技巧的學習並經常向同事進行請教，所幸的是通過試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。
熟練運用導購技巧並自覺維護好商場的環境，雖然我在工作初期由於性格方面的原因導致表現較差，但隨著導購技巧的學習以及時間的流逝導致我也能夠熟練將其運用，事實上當我從事導購員工作有段時間以後才能夠體會到自己職責的重要性，看似平凡卻是商場發展過程中的重要組成部分，可以說優秀的導購員對商場的發展往往能夠起到重要的作用，所以我能夠朝著這個方向努力並爭取在導購員工作中獲得領導的認可，再加上當商場存在地面髒亂或者顧客之間產生糾紛的時候都會主動進行維護，能夠通過這方面的努力營造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。
雖然目前我的試用期還未結束卻會朝著轉正的目標不斷努力，也希望能夠通過工作中的積極表現為商場的發展創造更多的收益，總之我會牢記導購員的職責並通過自身的表現爭取獲得商場領導的認可。
導購員的工作總結 篇3
一、工作概述
我在蘇寧公司各位領導引領下，在 近 2 個月內，我經歷了 重裝 活動、 五一 等活動，我學會了 銷售分析 、市調報告的製作， SAP 系統、 SOA 系統、 e-learning 系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程 。
二、工作體會
營業員這個崗位屬於作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規範和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。
營業員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一個工作細節上。 營業員 熱情服務對於我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業的 “ 運行之本 ” 。
營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關係，包括與公司內部人員的關係和與顧客之間的關係；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。 其次，營業員要熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品類型，完成銷售計畫，熟悉產品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽光服務原則 ” ，嚴格執行 “ 首位負責制 ”。
三、 缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，具體表現：（ 1 ）與同事們的聯繫不夠，缺乏交流；（ 2 ）工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點，...
導購員的工作總結 篇4
我自20xx年X月X號來公司以來，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，雖然只有X個月的時間，但是讓我學到很多東西，了解很多，收穫很多，結識了一大幫朋友，根椐這些日子來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。
幾點不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今後的工作和生活中不斷提升自身的各項能力。對客戶了解得不徹底，在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細緻，思維方式比較單一。很多時候我都是按程式做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結個人業績令我本人感到汗顏。
回顧這些日子來的`實際工作情況，出現這種結果的主要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最後是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一。
在這裡學到很多，很多歡樂，我願與共同奮鬥，一起成長！奮鬥！奮鬥！堅持奮鬥！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願服裝超市20xx年銷售業績更加興旺！
導購員的工作總結 篇5
格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計畫及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購員的工作總結 篇6
導購員在服裝銷售過程中，代表著商家的外在形象，恰當的言辭和舉止能夠加速銷售過程，產生效益。所以優秀的導購員是商家無形的財富。那怎么才能把這項工作做好呢，我結合我最近在工作中遇到的一些問題，做了一些構想。思緒很粗陋，只能算是拙見，還請領導指正。
導購員要做好導購工作，對商品必須要十分熟悉，比如衣服的款式特點、分幾款色系等等，導購員只有商品信息十分了解才能信心十足的給客戶介紹產品，無形就會使顧客對產品產生一種信任，促進消費者的購買慾。除此之外，導購員一定要具有耐心，在對客戶進行介紹的時候，一定不能急躁，不能把自己的不良情緒傳染給客戶。
導購員除了能將服裝展示給客戶，並加以說明外，還要能向客戶推薦服裝，以引起客戶的購買興趣，在推薦服裝時，我認為可以從以下幾點嘗試做起：
1、推薦時一定有自信，導購員對自己產品有信心，才能讓顧客對服裝有信心。
2、推薦時可以適當配合手勢進行。肢體語言的交流是人類最早學會的一種交流方式，也是一種有效的溝通方式，你的.一個微笑，一個肯定的手勢，或許就會打動顧客。
3、配合服裝的特點進行推薦，準確的說出服裝的優點和獨特之處。
以上是我這段時間的幾點工作想法，在以後的導購工作中，我會繼續認真工作做好總結，以便本職工作有進一步提升。
導購員的工作總結 篇7
時間一晃而過，20__年已漸漸離我們遠去。過去的一年裡我專櫃歷經了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年裡客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專櫃被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在__年裡我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年裡取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
導購員的工作總結 篇8
在**品牌彩電擔任導購員工作已兩年多了，能擁有“五星級導購員”這個稱號，與經營部對我的培養是分不開的。在日常生活中，我常常以各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入，希望能成為一名全方位優秀的**人。
也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節，認真遵照管理制度，去布置我們的現場，努力做到讓顧客進我的展台就有一種心曠神怡的感覺。下面針對個人工作情況，總結一名優秀的導購員首先要做到以下基本幾點：
1、"精通"產品賣點：這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然後"以長比短"（就是"以己之長，比人之短"，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績，我們很難想像，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？
2、抓住現場"機會"：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）採取不同的'應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABc，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什麼，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？
5、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中構想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的台階。
總之，導購員的工作，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想，應該說他們的願望是正當的更是正確的，我們要做到用戶永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。
在**公司今天能夠取得這樣的成績，第一就是靠人的素質，靠自己拼搏精神，靠自己的創新精神，在**年裡，我打算如下：
1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。
2、要取得比**年更好的成績。
3、不斷開拓進取，鞏固現有的知識，學習新的知識，讓顧客被我們的真誠所感動，把美譽送到千家萬戶
導購員的工作總結 篇9
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：
1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計畫及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購員的工作總結 篇10
崗位：店長
直接上級：公司行銷部/銷售分公司/代理商店鋪營運經理/加盟商
直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領導能力，語言表達能力；具有商業及銷售的相關知識，熱愛嬰童行業，富有愛心，有嚴謹的敬業精種；遵守國家的有關法律法規；具有良好的職業道德，嚴禁外泄公司的一切商業活動
1、本職工作
①店長是店內的核心，一定要以身作則，嚴格執行公司的經營方針；
②遵守公司各項規定，執行上級領導，完成公司下達任務；
③負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓；
④負責盤店、賬本製作，商品交接的準確無誤；
⑤負責店鋪內的商品補貨及商品陳列等；
⑥與公司主管協調和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協調；
⑦定時按要求提供競爭品牌在當地的公共推廣活動；
⑧了解競爭品牌錆售情況，登記並提供每天店內的客流量夏相關資料
⑨激發導購工作熱情，調節賣場的購物氣氛；
2、主要權力
①對上級有投訴與申辯權
②店內的人事調動權；
③店內員工的獎罰權；
④公司給予的其他權利；
3、直接責任
①對店鋪的日常經營管理負責；
②對上級委派的事情負責；
③對顧客的服務質量負責；
④對嬰童店的員工素質提升負責
⑤對嬰童店的安全負責；
孕嬰店導購員的崗位職責
崗位：導購員
直接上級：店長、督導
1、素質要求
①具有育嬰及銷售的相關知識；
②誠實.無不良的記錄；
③吃苦耐勞，有良好的敬業精種
④個人的基本條件良好；
2、本職工作
①引導顧客購物及熱情接待顧客；
②努力學習業務知識，提高導購技能；
③做好店內清潔衛生，保持整齊、乾淨；
④協助店長做好商品陳列工作；
⑤做好每月、每日的盤點工作；
⑥對店內物品要妥善保管，不得損失或遺失；
⑦顧客抱怨與投訴的應對和匯報；
⑧認真對待每次例會和培訓，不得藉故不參加或不重視
⑨做好每天的交接班作業；
3、主要權力
①對督導及店長指令有投訴權和申辯權
②申請自己負責工作的裁決權；
4、直接責任
①銷售；
②理貨；
③清潔衛生；
④交接班工作；
⑤對顧客的服務質量負責
⑥對店內商品負責；
導購員的工作總結 篇11
我於20__年10月24日進入___集團旗下品牌之一的__門店，做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內我一定會學到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經驗，爭取做好銷售。
起初我對__集團並不是很了解，我只知道__也是__集團的品牌之一，經這次由公司組織去總部培訓了之後我才知道我們的__集團規模是如此的龐大，公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說__是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們__兔的牌子定會打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我為我自己能進入__門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜歡，因為它會改變我以後的人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多快樂，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售，一起學習，還在一起娛樂。儘管我不知道為什麼每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業績定會鑄造輝煌，因為我們是相親相愛的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業績還會差嗎。然而 在服裝行業里 我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時我們又是企業與消費者之間的橋樑和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便於更好的服務與消費者。
轉眼間一個月的試用期到了，聽店長說要給我們轉正了，可以成為__的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個店繼續做下去，學習自己渴望的東西，端正心態，努力工作，積極向上!
最後我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此為樂，以此為業，以此為生。”
導購員的工作總結 篇12
20xx年度總結
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，乾好這個導購工作，充分利用這一平台提升自身的各方面能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；
第一、認認真真，做好本職工作。
1、 要么不做，做就做好。
每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本的素質
2、 勤快，團結互助。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、 認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。
4、 吃苦精神。
做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計畫和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產過程，便於自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關係。
學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順資料夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。 第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裡也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的`計畫性。規範的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年裡要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計畫性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻
南麗麗
20xx年12月29日
導購員的工作總結 篇13
我在X公司工作也有四個多月了，這是我自畢業後的第一分工作。從踏進公司的那一天起，我時時刻刻都在體會著自己成長的快樂。我和同事之間的合作進步正如這個名字所要表達的精神一樣，平日的工作中我們相互幫助，相互關心，有愛有為。
四個月以來的共處教會了我許多東西，讓我有了許多集體榮譽感，責任感，和自豪感。我自豪，因為我的同齡同學們都還在上學，他們的社會經驗是永遠追不上我的，而且我選擇的人生道路直接省去了大學幾年的學習時間，我在想，即使不上大學的我也並不等於落後，或者吃虧，我現在在社會上會比他們在學校里加倍的學習，加倍的努力!任何人都沒有權利對我的選擇指指點點，其實不管你走什麼樣的路，目標都是一直走下去，走的越成功越好，走的越高越好，沒有人會願意自甘墮落!沒有人會希望自己過得比別人差!所以，著眼於我現在的工作，我希望得到更多的進步和成長。
我之所以選擇第一份工作以導購起步，那是因為在我看來，作導購相當鍛鍊一個人的意志品質和心態，要成為一個合格的導購，一個出色的導購，必須具備相當好的語言溝通能力和相當強的為人處事能力，我覺得在工作的四個月時間裡，我成長進步了不少，從當初一個什麼都不懂的小男孩眨眼就變成了一個做事認真負責，成熟中略帶調皮，調皮時不缺成熟的大男孩!這對於一個剛成年的人來說，是多么的讓人為之驕傲和稱讚。短短的四個月時間，換做在大學裡，也不就是換了幾個女朋友的時間，學了幾點雞毛蒜皮的三腳貓專業的時間。這樣的一個轉變對性格開朗，天性愛鬧而且略帶叛逆的我來說，無疑勝過了在大學裡漫長的成長，就在這一刻，我依舊領先於其他的同齡人!這一刻，我多么希望我的成長進步可以得到公司的領導和身邊朋友親人的認可，現在的我，不再是一個整天忽衍學習專心玩樂的小毛孩了!但我也不是在王婆賣瓜，自賣自誇，換個角度來說，我還有很多不足的地方還需要自己去發現，去改正。在未來的工作中我將會不斷的學習!不斷的進步!
最後還是要提一下剛剛的那句話，一個人不論怎樣做，怎樣選擇自己的路，他都不會願意自甘墮落!他都不會希望自己過得比別人差!我真心的希望我的努力可以得到大家的認可，可以成為一名正式的公司員工，為以後自己的發展奠定一個不錯的基礎。希望各位領導予以批准，謝謝。
導購員的工作總結 篇14
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務質量主要包含技術質量即產出質量(產品，贈品)，是客觀的，及功能質量即進程質量(態度、穿著、言行)，具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個地方產生：可靠性、回響性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個地方都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務”。優質服務是顧客感覺上述五個地方為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的進程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的首要來源，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品相關的商業政策應啦解和控制。③行銷知識：怎么樣做品牌推廣活動。④心理學知識：啦解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導購員在顧客購買進程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務專家、行銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環，成功導購員還應該求控制產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，因此導購技能的增高和每個導購員息息有關，今天的優質服務也許明天就不是啦。怎么樣增高導購技能?這可能是導購員包含成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點。第二，需要徹底啦解顧客的購買進程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買的進程，才幹隨著顧客購買進程的進展，提供不同的服務。第三，將幾個基本的導購進程程式化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，儘快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用國語，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
導購員的工作總結 篇15
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：
1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.讚美顧客(一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。
3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的.來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，並引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裡面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼後看沒什麼反應就自動放棄或者是乾脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：
一、提問接近法
您好，有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹：
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優點(大方、莊重、時尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)
三、讚美接近法
以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪裡買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。
試穿過程中的注意事項：
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間並告訴他你在外面等候為他服務。
3.顧客走出試衣間時，為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流。可略帶誇張之辭，讚美之辭。有時善意的謊言也是一種讚美的方式。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：
一.顧客的表情和反應，察言觀色。
二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，包括現在做老闆也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過後那種成就感是用什麼都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!
當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!
導購員的工作總結 篇16
x年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裡，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裡熟悉本館書籍的展檯布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強行銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創行銷佳績作貢獻。
導購員工作總結
進入從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裡，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平台來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地行銷！心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，並為達成目標努力。
4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代行銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裡，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使x年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此為樂，以此為業，以此為生”！願與同成長！
導購員的工作總結 篇17
實習兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間裡加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習後我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程式化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛鍊和提高. 而且，通過這次實習，在市場行銷方面我感覺自己有了一定的收穫，而且更加喜歡這門課了.這次實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自
身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有紮實的文化基礎，迎接以後就業中各種嚴峻的挑戰。
最後，我向我的指導老師王xx老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，並在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛鍊。
導購員的工作總結 篇18
時間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠去。過去的一年裡我專櫃歷經了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年裡客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專櫃被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在XX年裡我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
f、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在XX年裡取得更好的成績。
導購員的工作總結 篇19
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名營業員，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裡，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然後安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人。如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
(二) 正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，並進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這裡的工作做起來簡單.易懂，其實，並不是象，想像中的那么簡單，我發現再這裡我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
導購員的工作總結 篇20
如何治理商場營業員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發揮到最好，有以下幾點經驗可供參考：
1、控制流失率任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。
2、因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專櫃在治理上、銷售上進行人員合理配備，注重在保證銷售的同時便於日後工作的治理，這也是一個不斷調整的過程。
3、恩威並治，實行人性化治理商場對營業員制定的服務規範是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規範，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現治理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規範，在商場中業績、形象、治理都是一種典型，專櫃營業員也有了一點優越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個店員，工作態度和銷售業績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現了極度的不情願，有些牴觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以後的工作中從思想上有了很大轉變。
4、適當地運用激勵營業員天天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業的商場，很多供給商對營業員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專櫃，廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店裡調過來一名經驗豐富的店長，開業前一周，這名新營業員被送到總店實習、培訓，開業正式上崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出讚賞。此後，這名營業員進步得非常快，經理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業員，真是太滿足了。”第二天早會，這名營業員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事後廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養中，她主要採取激勵的方式，最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業務能力上迅速成長；在人際關係處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經理還表示，對營業員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業員的滿足，比當面表揚的效果更好，使營業員能夠做到經理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業員治理的一種有效方法，商場方作為現場治理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長負責制在一個專櫃中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要治理好各個專櫃，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由於位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設定，更重要的是將其作用發揮到最佳。
6、劃區治理、充分授權大到一個商場，小到一個專櫃，假如治理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區治理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閒區、褲區、襯衫領帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區長、區長帶領店長、店長治理店員，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。
7、發揮晨會的作用進行樓層治理，天天的早晚會非常重要，治理實際是管一些瑣碎的事、重複的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了治理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分預備，從而讓營業員感覺到你的重視；注重佇列治理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前後，以便激勵；治理者要注重語言藝術；
8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
9、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場治理也是一個培訓指導的過程。
10、學會套用表格治理在進行經營治理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市調取得，營業員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發規範的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最後一欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務，激發銷售熱情在進行以上的所有治理活動中，最核心的目標是銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆，究竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規範、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動，增進團隊精神適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
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導購員的工作總結 篇21
我從XX年XX月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收穫很大，總結如下：
第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店裡挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。
導購員的工作總結 篇22
我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在門市里學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉門市的運作流程，現對我的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對門市運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，門市的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在12月的時候，我在門市陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這個月中，中山二路門市的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路門市的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和門市的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的'學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講國語者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方國語聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著門市的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在門市的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裡，請各位領導予以指正。
導購員的工作總結 篇23
轉眼間，x月過去了。回顧這幾月來的工作，我在服裝店內作為一名服裝導購努力的完成自己的工作職責！為來來往往的顧客推薦我們x品牌的各式服裝。作為一名導購，在這幾個月來的工作中，我也累積了不少的經驗和想法。如今，我對自己這x個月來的工作情況總結如下：
一、工作情況
在工作中，我嚴格的遵守自己的工作職責。每天開店後按照指定的位置整理好商品，並與同事們一起對店內進行簡單的打掃，保持店內的清潔衛生。以及良好的購物環境。
之後，我們會在店內一邊做一些清點工作一邊等待顧客的光臨。
幾個月來，我也有負責過在店門們招攬顧客的工作，但在後來招聘了新人之後就全心放在店內的工作中。店內方面，我主要負責的服務顧客選購衣物，並對其進行推薦和銷售。幾個月來，我也掌握了不少推薦的技巧來幫助自己更好的完成工作目標。
幾個月下來，在銷售方面的工作我已經能完成的較為穩定，並且在工作中也能對自身的問題和不足進行反省、檢討，進一步的去完善自身。
二、個人情況
在這幾個月的工作中，我主要在銷售方面有很大的提升。當然，這也是因為在這段時間裡，我一直有利用休息的時間學習和提升自己。不僅一直在閱讀銷售類的經驗書籍，還一直在向有經驗的前輩請教，學習如何在導購中提升顧客的購買慾望，讓自己得工作能更加的順利。
而在實際的工作中，我也一直在努力的累積和分析自身的收穫，通過對每一次導購工作的反省，我更加認識到自己的工作中有哪些需要提升的地方！
三、自身的不足
回顧這幾個月，要說到自己的不足，最大的問題首先是在禮儀上。因為自身對禮儀方面的不夠重視，只注重嘴上的功夫，卻沒能做好自身的形象管理，這讓工作變的不夠圓滿。
其次，對於倉庫貨物的'掌握不夠到位！對商品的剩餘不夠了解，導致在導購途中經常要去確認！這總是會消耗顧客的耐心，甚至導致銷售失敗！
回顧了這段時間的工作，我對自己工作中的不足感到非常的慚愧。但是通過對自己的分析總結，我也更加明白自己該怎么去做好自己的工作，今後的工作中，我一定會更加努力，把自己的工作完成的更加完善。
導購員的工作總結 篇24
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年裡客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專櫃被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在新的一年裡我們將如何取得更好的成績呢?針對未來，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C：提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
導購員的工作總結 篇25
看過一個報導，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業，當促銷員說來人人可做，卻也並不是人人都能做得好。在家潤多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情，急功近利的我就做錯事了，把贈品送錯了出去，遭到長促的狠批，這是第一次被除家長、老師之外的'人罵，心裡著實不是滋味。但我知道長促周姐其實是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我。做伊利促銷真的難啊，被長促監督得絲毫不能偷懶，也擔心出點差錯幸苦賺的錢就給扣掉了。我也體會到什麼叫管理嚴密了。一個好的企業，就是要員工從上到下的一條心。
第二天工作的時候，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，“你站過去點”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想著做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠。同是國內兩大奶業，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來。這期間也讓我學會了如何做人，協調與對手的關係。
就家潤多千禧店來說，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來或進去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品，也就是說通常買日用品的人會常經過，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關係吧。
在做促銷員的這些日子裡，我學會了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂觀心態，冷靜平和的面對。不光如此，與超市里許多同齡的大學生同事都結成了君子之交，受益匪淺。現在我做促銷做得是越來越順手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的，讓暑假過得充實，讓人生活得有意!
導購員的工作總結 篇26
時間飛逝，轉眼20xx年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業知識的採購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平台和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟20xx年。
工作中有苦也有樂，但更多的是收穫，這一年的工作我受益匪淺。古人云:紙上得來終覺淺，要知此事必躬行。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論套用到實踐當中並在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面:
1、心態轉變。學校的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關係，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。
2、計畫做事。有了明確的計畫，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。在採購部工作的一年中，我每天都整理工作日誌，記錄下我要做的事情，然後再總結一下完成狀況，日誌看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話，對這句話並沒有給我多說什麼，但在工作當中我深有體會，初到採購部我把仔細閱讀以往的採購契約。在整理過程中我仔細的看了一下採購契約的.內容，這為我以後的修改契約起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的契約範本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。
這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節，但我並沒有感到煩，而是把它當作我素質培養的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在有一群樂於幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特徵、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為採購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關係並不簡單。保證適時適地適質適價都是採購過程中必須滿足的要求。進入，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。特別採購是公司供應鏈中一個非常重要的環節，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說採購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優秀的採購工作者。
二、工作方面:
自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管採購任何一種物料，在採購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰百勝。現今的社會是一個電子化的社會，作為採購人員要由不同的方面收集物料的採購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為採購活動做好先期準備。
導購員的工作總結 篇27
xx年即將過去，在這將近xx年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對xx年的工作進行簡要的總結。
我是今年xx月份到公司工作的，同時開始組建部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的'客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事的相關工作，有一定的知識與經驗，但比較優秀的成功的管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個人員的位置上，對人員的培訓，指導力度不夠，影響部的業績。
我們現在的倉庫人員，將面對著大量的挑戰。但在我們這樣優秀團隊的努力下，我們有決心也有信心，去迎接一切挑戰。
在此，我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導給我繼續鍛鍊自己的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
導購員的工作總結 篇28
我於20xx年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前擔任店長一職，負責店內助理工作。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學大學課程，計畫報考全國高等自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。
兩個月的工作磨練，培養了我良好的工作作風和團隊意識，比如多角度了解公司的產品需求，產品運作規律，產品流程，公司管理模式等。但是對公司的產品了解還不夠深入，這些都需要我在以後的工作中多花時間去了解和學習，為了能更好地完成工作任務，我經常經常向公司的同事們請教。公司平面設計人才很少，設計部不能充分利用，這些同事們都有著較強的自學能力。
在公司里，我的主要工作是：
1、公司畫冊規劃以及企業宣傳方案的策劃與修改。
2、協助板報的製作和企業資料、員工的招聘、錄用等日常性工作。
3、整理各個店鋪內部檔案，製作企業宣傳頁，起草各類活動的幻燈片、說明等。
4、完成各個區域市場活動內容的海報設計，完成各類噴繪廣告、優秀製作及海報張貼的設計，同時完成各類宣傳文案的撰寫。
5、協助部完成各個區域的客戶派單工作，如客戶資料的整理，登記、發車、客戶信息登記、拜訪等。
6、完成領導交付的其他工作。
崗前培訓：
在培訓過程中，讓我清楚地了解了本店的`運作模式，從而認識到本店的運作模式及工作程式，為以後的工作打下了一個良好的基礎。從本人對產品知識的掌握到熟練程度上，從公司工作氛圍、同事之間相處到對公司都有一個深入的了解。為了讓自己儘快成長，我努力學習，向同事們學習並工作相關的經驗，不斷提升自己的專業技能。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如，對業務不太了解，技術知識不夠全面，語言組織也不夠豐富，有待在今後的工作中加以改進。
在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的幫助下，我才能夠慢慢地成長，慢慢地走向成熟。
導購員的工作總結 篇29
20xx年快停止了，回想20xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時的難過。光陰過得飛快，不知不覺中，充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以積極，認真學習的態度，居心做好每件事，乾好這個導購工作，充分套用這一平台晉升自身的各方面才能，回首過程，勞績和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別，但許多時候，工作可否做好，起抉擇作用的並不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基礎的素質
2、勤快，團結合作。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小，只有人人團結合作精心互助能力包管訂單的順利完成。
3、認真細心，服務居心。
這樣能力避免本身犯差錯，能力發明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍。如果這些差錯能實時發明並處置懲罰的話，就不會造成什麼樣的嚴重效果。可想而知。我感覺作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作，對每個細節都分外注意就會避免這些差錯的發生。
4、吃苦精神。
做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產品知識這么簡單。要依據客戶的要求和本身的經驗為客戶做出完美的計畫和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參看學習，了解生產歷程，便於本身工作更好的開展。
第二、處置懲罰好跟客戶和外部協作單位的關係。
學會做人，處置懲罰好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和對頭，只有永久的利益。從本色上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益，才會產生兩邊的互助關係。作為販子，追求的最直接的器械便是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當低落。認清了這一點，在處置懲罰與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣，當然，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步增強向領導、向同事、向客戶學習的力度，賡續完善本身。學無盡頭，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心。
第二、增強訂單材料的整理，理順資料夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養成優越的習慣。
第三、增強生產工藝、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識。作為一名導購，如果短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的，操作起訂單來心裡也不敷踏實。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規範本身的工作流程，增強工作的計畫性。規範的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年裡要嚴格依照規範的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現，削減凌亂，養成優越的工作習慣。加強本身工作的計畫性，這樣可以避免遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的呈現，並轉變本身急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開拓客戶，在販賣上加強本身的才能，進一步的成長和完善各方面的才能。
第六、爭取更多的機會，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻。
總之，我要從自身的實際環境出發，施展自身優勢，有針對性的採取各類步伐補充自身存在的不夠，賡續完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團隊作戰，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻。
導購員的工作總結 篇30
書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力幫助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順當開展。現將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的最佳化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關懷支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進展了擴建裝修，擴大了圖書賣場，最佳化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬闊光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。
二、發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂效勞質量等多種因素的'影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的引薦與陳設等工作細微環節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環境，營造書香氣氛，提高了行銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《x文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學問競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克制大進大退的粗放模式，挖掘發覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，剛好清退滯銷書，最佳化庫存構造，滿意市場需求；依據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨的品種和數量；留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨；同時，我們還注意造就進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變效勞觀念，深化學習，內練素養，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統模組，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構造，使之在正確的市場分析的根底上指導和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。
四、克制重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參與電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，屢次抽調人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克制困難，節約本錢支出。
五、提高營業員素養，加強門店視窗形象建立。
營業人員的一言一行，一舉一動，乾脆關係著書店的視窗形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱效勞，不蔑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
六、問題與缺乏
1、營業員技能水平和專業素養亟需提高，員工隊伍素養較底，崗位責隨意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神。
2、門店標準化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底執行。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好。
4、店堂行銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓實力差等。
七、20xx年工作打算
接著做好門店標準化管理、圖書進銷管理和店堂效勞工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深化探究，綜合分析，預料和引薦重點圖書、暢銷圖書。
導購員的工作總結 篇31
201x年已經結束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到_做一名導購以來，本著對工作的熱愛，抱著積極，認真學習的態度，用心做好每件事，乾好這個導購工作，充分利用這一平台提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領導認真耐心的帶領下，_專櫃連續4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專櫃的銷售為一萬三千元占總銷售額的.百分之七十。專櫃有兩名導購員，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務，以主動，積極樂觀的心態不斷前進。回顧歷程，收穫和感觸頗多，現總結如下：
在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對於應季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數及成交率。
最近一段時間裡有很多節假日，十一，中秋長假，聖誕節，元旦，這么多的節日給我們創造了很好的銷售平台。在銷售過程中，我為了儘量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節方面做了很多工作。尤其是十一節假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優惠項目，提高顧客的購買慾望。另外我認為想成為一名優秀的導購對專業知識的學習必不可少。我本著“多學習，積極主動的態度”深入到銷售中，主動學習大量的專業知識，服務技巧，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中，我總結出來了一些鞋類銷售的技巧：
1 從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2 重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開
3 具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4 導購員把握流行的動態，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。
我個人很專注結果，一個人對結果不重視，她可能始終沒有結果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業的技巧儘量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學習能力。只有這樣，在任何情況下，導購員才能保持激情，不受外界影響，持續的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務。
以上是我在工作中的一些總結和心得，在以後的工作中，我將再接再厲，及時總結出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友，創造更高的銷售業績。