客戶服務行業心得體會總結範文 篇1
一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話行銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
客戶服務行業心得體會總結範文 篇2
又到年終，我在餐廳工作也已經十年有餘，回憶這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收穫，下面對自己的工作作如下總結：
第一、懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意〞。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。
第四、周到。待客之道，周到是根底，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供效勞，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前效勞。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到〞。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求效勞人員具備良好的`應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養外交官的搖籃。〞是很有道理的。
第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在缺乏，在新的一年裡，也要更加努力做好本職。
客戶服務行業心得體會總結範文 篇3
(一) 轉變觀念，轉變職能，積極為服務業發展建言獻策
今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關幹部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發展觀 我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關幹部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展巨觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。
(二) 突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制
企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位; 對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。
今年以來，先後終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。
泰康食品廠:在做了大量的基礎性準備工作後，該企業已按程式向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒公司:今年主要是資產處置，第一批需處置的資產於今年5月10日經拍賣行按程式拍賣，第一輪處於流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程式組織第二輪拍賣。
金屬回收公司:從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒於該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須儘快進入破產程式，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理後即可進入破產程式。
泰州一百、集慶不鏽鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不鏽鋼正在安排審計工作。
(三) 圍繞中心工作，齊心協力，有效開展各項中心活動
上半年，我們組織機關黨員幹部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防範做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關幹部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保全全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關幹部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，並協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。
組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為民眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到民眾好評。與此同時，受區總工會委託，系統工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業務技能。
重要節日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業軍轉幹部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民民眾感受到黨的溫暖，共享改革發展的成果。
(四)加強監督，專項整治，搞好好食品安全等行政執法工作
俗話說:“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執法等，是關係到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便於操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。二是搞好各項專項整治活動，三鹿奶粉事件發生後，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為;嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品;開展“創建食品安全示範鄉鎮”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網路和台帳資料，嚴格規範執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。
我們決心在新的一年裡，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拚搏，使各項工作都能上一個新的台階。