個人年終總結開頭怎么寫 篇1
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決並及時答覆客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
個人年終總結開頭怎么寫 篇2
我於20xx年x月入職工作，工作時間不長，只有半年時間。但是在這短短的半年時間裡，在各位領導的支持和幫助下，我的收穫卻是很多。為了更好的為公司各部門做好技術後勤服務，在這裡我要總結一下我這半年來的工作經驗，為以後的工作做更好的規劃。
在思想方面，在工作態度上面，一向是認認真真的，雖然可能偶爾會有點小抱怨，但是大方向上從來沒有差錯。有責任心，份內的事情都會盡力完成，有時候在自己的事情和工作的事情之間猶豫的時候也會優先考慮工作然後再去忙自己的私事。而且在自己休息空閒的時候，如果有人問我一些工作上的事情，也會很快回復。
在工作方面，暑假特訓營在**學院的一個多月時間，讓我從一個還不是很熟悉公司各方面事情的小菜鳥變為一個可以獨擋一面的技術員，但是這些還遠遠不夠，在接下來的工作時間裡，我多多少少總會發現自己的一些不足，然後在慢慢一點一點的改進，把將要做的工作寫一個工作安排，排好先後順序，然後用最短的時間完成它們。在考研考試前的日子，有的時候工作壓力確實很大，有壓力才有動力，這樣的日子過的才充實，有意義。在工作配合方面，為各個部門提供設備支持，在人員不夠用的情況下提前布置好設備的連線，並教會各部門人員如何讓使用設備，確保每次錄課都順利進行。當然，我目前所做的還不是很好，並不能讓人滿意，還沒有做到有條不紊，我會在接下來的工作中改進，爭取做的更好。
在與各部門同事相處方面，也有待加強，作為技術部的一員，幾乎和所有部門的同事都會有工作上的聯繫，特別是需要調配上課設備，使用電子設備等部門，幾乎每天都有交接工作的事情，然而不僅僅是在工作上的事情要積極配合，在平時的休閒時間，如果有力所能及的事情，我也會很樂意去幫助他們。我的性格依舊是開朗樂觀，不怕吃苦，稍微有點內向，有親和力，做事能力就是各個方面都懂一點，但是大多數都不精通。
在未來的工作方面，爭取做到有條不紊，考慮多方面因素，處理好因為各種情況的突發性事件，並做好記錄。熟練的套用各種電子設備，了解其工作原理，當有簡單故障的時候可以及時的獨立的處理。在錄製課程方面，要和各位講課的老師和研究生講一下如何使用錄課設備和一些注意事項，如何讓講授的課程講的專業一些，這樣在處理課件視頻的時候，就會更方便，而且可以留出來更多的時間來處理其他的工作。
作為技術部的一員，也應該有自己的日常規劃：
1、確保公司的電腦和網路正常運行，電腦系統的安裝，滑鼠鍵盤正常使用，網路連線的暢通，各個共享盤的共享許可權以及正常使用，查看是否有人私自占用過多網路數據流量從而給其限速，及時處理公司內電腦的簡單故障，儘量做到隨叫隨到;印表機的正常列印，印表機驅動的安裝，印表機單面雙面列印設定，印表機的日程故障處理，如卡紙、紙張尺寸不對等;常用軟體正常使用，錄課電腦的錄課軟體會聲會影X5的安裝和激活，剪輯課件小日本剪輯軟體的安裝和激活;電話的正常接聽，pos機的正常使用;
2、隨時調配各個分部的電子設備，展台，筆記本電腦，錄音的採集卡、麥克風，兩套DV錄課設備(錄製畫中畫)，確保上課時的設備正確安裝和使用，比較重要的課程需要提前一天布置好教室，第二天上課前提前測試錄製效果，保證錄課的質量;
3、及時處理錄製的視頻課程，剪輯掉多餘的部分，剪掉一些等待時間，錄製的聲音太小的時候需要提高聲音，必要的時候需要使用多台電腦處理，翻錄北京發來的加密課件，儘量快速處理，並且及時上傳AS平台，上傳之後通知班主任老師發布課程;
4、定期做設備數量清點，確保上課使用的筆記本，展台，麥克風，各種接線不要隨意丟棄，調出去的設備做好記錄，以免丟失。
5、做好日常規劃，如果工作量較多的時候需要提前寫好計畫，用哪一台電腦處理哪一門課程，處理到第幾節課，並且在處理完之後要放到該放的位置。
以上是我自己整理的崗位工作日誌，但是這些還不夠，望各位領導和同事給予完善。
個人年終總結開頭怎么寫 篇3
20xx年是我在公司的第二年，也是我學習最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。
20xx年，在做事方面我學會很多，在做人方面也受益頗多。
以上是我的真實感言，不是空話套話。
一、回首XX年
20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。
在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和XX年相比，對於策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。
1、我的進步。
我深知，一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業，百折不撓，銳意創新和盡心盡責。在20xx年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態度，在借鑑和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。
（1）工作狀態和同仁相處方面。剛來公司我幾乎一無所知，我需要褥韜光養晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態，試圖早日完全融入整個狀態，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。
到了20xx年，我逐步找到自己的定位，現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優點，以快樂充實的心態面對工作的每一天。
（2）工作能力及專業知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我已有長足的發展，我覺得我是值得我自己肯定的。
文案方面。在20xx年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說，在廣告方面，20xx年對我的鍛鍊非常廣大，我也在工作中尋找到了屬於自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。
市場調研。20xx年，我對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在20xx年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，並形成了一個穩定的市場調研系統。
20xx年我也參與了外地市場的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業化、數位化、微觀和巨觀化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學頗多，也在後續工作中圓滿完成。
策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學習和鍛鍊，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創意。
2、繼續學習和進步的
當然對於一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。
策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對於這方面我要多加積累和鍛鍊。還有就是知識上面的積累。
如果在20xx，我突破了策劃這方面的能力，並有長足的發展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。
20xx年，我還沒完成一份廣告推廣計畫、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，並出色完成，以為公司分擔自己的職責。
3、XX年公司的印象
20xx年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優秀，很好溝通相處，很快熟悉並融合到公司裡頭。
20xx年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我想對於XX年，不但每個人收穫頗多，公司也有很大的進步。
我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由於濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會少一些。
對於一個廣告及地產策劃公司，以頭腦風暴形式開會討論是必須的。在20xx年，公司也召開了一些類似這樣的局部會議。但是總體感覺還不夠。會議討論有時難免影響決策進度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會議討論能限度地集思廣益，讓每個人互相認識並學習，這種方式我覺得在我們公司應該經常舉行，但是一定得有一個主持人，以提高效率。
4、對公司的建議。
節約。我覺得一個公司是否節約不在於公司的大小，在於一個公司理念和狀態的體現，在於培養一個員工的工作和生活態度。
公司的下班後的電源是不熄滅的，這雖然浪費的只是少數的，但是積少成多，也可能產生不安全的因素。每個人都應該珍惜公司的資源，自覺隨手關燈等等。公司的物品要好好保管。
20xx，願與公司一起騰飛！
個人年終總結開頭怎么寫 篇4
20xx年即將過去，回顧一年的訓練、工作、生活，總結一些好的方面以及自己存在的不足，促進新的一年繼續進步：
(一)在思想上能堅定政治立場，始終不移的跟著黨和組織的腳步，安心在部隊服役，思想穩定牢靠，並且積極投身各項政治工作和政治學習中去。
(二)在訓練方面，能樹立愛軍精武意識，積極投身於各項專業訓練中去，尤其是野營駐訓期間能夠刻苦訓練、自主鑽研，努力提高自身軍事水平，並取得了一定成績，經過一年的訓練不論是在技能還是體能上達到了滿意的效果。
(三)在工作上能夠履行還自己的職責、擺正位置、服從安排，對於上級、班長交予的工作能按時完成。服從管理，對於經常性工作，也能做到循序漸進，按規矩辦事。
(四)在生活中能快速適應部隊生活，尤其是在駐訓場，住宿條件相對惡劣下，能做到不怕苦、不怕髒，崇尚適者生存法則。
這一年當中在不斷的學習成長下結合自己提高的同時，也認真查找制約自己發展上存在的不足：
(一)個人主義太強。再教、幫其他同志時不夠謙虛，態度較為輕蔑，影響和戰友之間的交往。
(二)小節養成不夠注重。一些細小的問題想的不到位，作風紀律保持的不夠嚴謹，有時對自己放鬆要求，沒有時刻繃緊作風紀律這個弦。
個人年終總結開頭怎么寫 篇5
在公司領導正確領導與同事奮鬥下，走過，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯乾的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、**年工作總結
**年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網路、小區智慧型化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網路維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達**項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網路套用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟體工具，處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟體擴散中，以充分為客戶儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網路線路布線改造工作，恢復網路自動化辦公環境。在這裡得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟體正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟體安裝。
5、小區智慧型化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能*、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目，在售後服務各項程式、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關係的把握，最佳化處理不足。
3、集團公司*月份的網路布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和
的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
個人年終總結開頭怎么寫 篇6
人生很像一部電影，它的情節總是跌宕起伏，它的結局總是讓人難以捉摸。人的發展和建樹永遠給人以遐想的空間，給人以成功的*。對成功的追求就是每個人工作的動力源泉。
從x月x日我到公司入職以來，從事公司的策劃工作，倍感責任重大，同時也非常感謝公司領導的充分信任，給予我這樣的舞台以發揮所長。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上取得的一些成績和一些思考或者說想法以及一些自身的問題，做出簡要的述職匯報，望公司各位領導予以批評與指導。
我有一系列被業界認同的操作模式在文案中得到了體現，文案策劃貴在心思細膩，能想人所不想，能打破常規出奇制勝。一份優秀的文案作品與普通文案作品的差別僅僅在於亮點的多少而已。現實情況中很多時候為了迎合客戶的實際需求，部分內容會做出刪減甚至與之前的構想大相逕庭，這些都是出於為公司謀取利益的正常考慮，並不是個人能力的缺失。
當然個人的不足肯定是存在的，人無完人嘛。每個人的知識層面、工作經歷、價值觀、世界觀都有著明顯的區別。一個公司的存在就是把這些不同個性的人完美融合在一起創造價值實現自我成就的共性需求。
20xx年的工作中，我深深的感到本人的眼界還需提高，對於社會資訊的吸收還有所欠缺，策劃理論知識也不夠豐富。每次面對不同類型的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學習，從網上下載國際4a公司的策劃文案自己學習、借鑑;購買策劃類書籍進行理論補充，與溫姐溝通，與全國策劃圈內人士網上交流等，正所謂生命不息學習不止。策劃的工作決定了我們必須眼界廣闊，通曉古今。
入職後我的第一份文案是廣元農超對接項目，這跟我以前從事的通訊行業、文體活動的項目策劃有著明顯的差異。我要改變身份以政府官員的角度創作文案才能達到他們的要求。雖然文案幾經修改仍然流標，可謂出師不利。不過通過溝通得知失敗的主要原因在於美工的不足以及場地考察的不夠充分，我認為這在以後的工作中是可以避免的。
在說說我的困惑，在我進入公司以後我有種不知被誰領導的感覺。經常2個老總都有文案需要我來完成，而時間上卻實現不了，為此也苦惱過、困惑過、猶豫過。由於之前設計人員能力的欠缺，為此我挨了不少板子這些苦衷也不好言表。我也知道公司剛剛起步，很多工作崗位不是很完善，工作能力也有所差別。既然你無法改變它那就適應它，自己多做點吧。同時以過來人的身份給予同事一些工作上的建議，讓他們能更有效的工作，也能對我有更大
的支持。因為一份好的文案策劃，創意是關鍵是靈魂是驅乾，美編是亮眼的服裝是奪人眼球的利器，成本是核心是取得成功的關鍵環節。要想取得客戶的滿意我們必須做出120%的努力，所以我也需要同事們的鼎力支持。同時我所掌握的活動執行經驗我也會毫不保留的告知公司同事，讓他們避免一些不必要的錯誤，為公司及個人創造更高的經濟價值。
不積矽步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉澱與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業沉澱，才能做到真正的厚積薄發。
個人年終總結開頭怎么寫 篇7
對於安全開發一定要有一套成熟度模型，例如公司剛開始做的時候定義的級別可以低一些，可做的事情要少一些。但是隨著熟練程度的增加以及大家對於安全開發的理解的加深，逐步加深高級別的安全成熟度模型。
下面就簡單介紹一下我心中的成熟度模型的相關控制，未分級大家可以依靠公司自己的特性來進行補充。
1.管理安全控制
1.1建立安全職責，目標就是組織中都明確自己的職責和責任
工作內容：
a)組織安全機構組織架構圖例如信息安全委員會等等，這裡一定要注意安全機構一定級別足夠的高，例如屬於董事會或者CEO下面
b)文檔化安全形色，職責，責任以及授予什麼樣的許可權
1.2管理安全配置
工作內容:
a)系統中所有軟體的更新記錄，保證出現問題可以很快的追蹤到相對應的版本以及回退
b)系統中所有問題的bug記錄以及安全問題記錄這樣可以很好的知道現有系統所存在的風險
1.3安全意識、培訓
工作內容:
a)安全意識、培訓的內容的有效性
b)跟蹤用戶對於培訓和意識課程的理解
c)培訓以及安全意識課程的資料收集，一定要來源與內部，當然也可以來源於外面的安全事件
1.4管理安全列表
工作內容:
a)收集維護以及各個系統的日誌
b)敏感資產的詳細清單
c)安全控制失效的原因以及解決方案
1.5風險評估
工作內容：
a)識別安全運維過程中的風險
b)識別安全開發過程中的風險
c)定義組織內統一的安全度量標準
2.協調組織內的安全形色
2.1定義協調的最終目標
工作內容:
a)信息共享的途徑，例如安全部門一定要建立漏洞管理資料庫保證研發、運維部門第一時間得到這些信息，最重要的是要得到他們的相應，從這些回響中得到相對應的流程，進而推動了安全部門的地位，最重要的是保證了安全問題第一時間得到修補。
b)各個部門定義安全員，這樣做的目的可以讓他們在內部幫我們推動安全相關流程。
2.2協調機制
工作內容:
a)一定要定期或者非定期的進行安全溝通，這樣做的目的是第一時間得到他們對安全的理解和認識，如果他們出現錯誤的認識我們要及時的進行更正，讓他們可以按照我們的想法走
b)一定要注意跟外部安全專家以及安全公司的交流，這樣做可以第一時間得到最新的安全漏洞以及安全解決方案
3.組織內部建立安全監控
3.1事件記錄
工作內容:
a)一定要記錄到每個安全事件的詳細內容，這樣做可以形成組織內部的問題管理庫。組織第一次發生事件的時候可能馬慌腳亂，但是有了這樣的過程發現同樣問題的時候可以很好的得到第一時間解決
b)安全事件的詳細分析以及歸納，目的是分類安全事件形成相對應的回響團隊。
3.2級別安全突發事件
工作內容:
a)一定要事先定義好突發事件的清單，這樣做的目的是防患於未然。
b)根據上面的清單來列出相對應的突發事件的回響手冊
c)突發事件的逐級報告，有的部門怕擔責任隱瞞事件的危害，這樣做的危害非常大，高層不了解安全危險，他就不能做好很好的決策。
3.3定義檢查安全防禦措施
工作內容：
a)定期檢查WEB安全防禦措施
b)定期檢查作業系統安全措施
c)定期檢查網路安全措施
d)定期檢查人員安全措施
3.4突發事件回響內容
工作內容:
a)系統優先恢復的列表，重要的系統得到DDOS或者其他重要攻擊的時候先要恢復那些列表。
b)應急回響計畫，定義突發事件的回響計畫，定期非定期進行演練。
4.安全組提供相對應的安全建議
4.1提供安全編碼建議
工作內容：
a)安全設計原則，安全編碼規範以及威脅建模、威脅樹分析
b)定義安全體系架構以及查找對應的信任關係，著重注意信任關係，因為信任關係是最容易出現問題的地方
4.2提供安全運維指南
工作內容：
a)安全加固手冊
b)安全流程風險分析以及對應的解決方案
4.3識別安全需求
工作內容：
a)根據需求文檔得到安全需求列表
b)注意隱私保護以及法律法規的限制
c)實現統一的安全防禦措施，這裡主要目的是針對一類問題進行統一的處理
5.驗證
5.1驗證安全編碼漏洞
工作內容：
a)利用owaspASDR進行威脅分析，同時編寫對應的安全測試手冊
b)利用上線前檢查來測試相對應的風險
c)測試框架類安全例如Spring,Struts以及zendframework以及其他相關的MVC架構
5.2驗證系統安全漏洞
工作內容:
a)利用相對應的框架來進行系統安全漏洞檢查，例如OSSTMM,ISSAF等框架
5.3驗證網路漏洞
工作內容:
a)利用相關的測試工具來進行驗證網路漏洞
由於安全開發的工作非常多，所以我只是大概寫了一些關鍵點，這些關鍵點展開的話工作量那是相當的大啊，所以保證一個軟體或者WEB程式的安全運行絕非一朝一夕簡簡單單的。
個人年終總結開頭怎么寫 篇8
一年來**部隊*班在黨支部的領導下，堅持以“xx大”會議精神和重要思想為指導，以思想建設為中心，業務技能培養為重點，工作任務完成為目標，團結協作、共同努力、講成績、談效率、促發展。一年時間以來，在等業務中都取得了一定的成績，同時為整個保管隊工作順利開展打下了艱實的基礎。
一、以思想建設為中心，進一步提高了班內同志的思想覺悟
年初，人員變動，隊伍更新，針對新老交替的實際我們開展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，調整好他們的狀態，同時糾正了老同志的思想偏歧，確保了人員變動，思想工作，作風不變。其次在班集體建設中拿出方案，通過班務會，個人談心得方式使全班同志認清形勢，明確方向，教育大家做一個“守紀律、愛本職、愛集體、甘奉獻”的新時期好戰士，並通過爭優比先等活動，進一步促進了班內的思想建設，為全年工作順利開展鋪平了道路。
二、以業務技能培養為重點，努力提高個人業務技能
作為一個，具備優良的業務技能是更好開展工作的前提，為此我們根據部隊工作的實際，一方面注重個人學習，另一方面立足崗位練兵，注重傳幫帶，通過業務一幫一，一帶一的做法，使同志們熟練地掌握業務工作，在這方面特別是兩名二年兵同志，做得比較好，在自己刻苦訓練同時，能夠及時的把自己的心得和經驗傳授給新同志，不但提高了班業務訓練成績，而且增進了班級的凝聚力，同時新同志，在平時工作中扎紮實實、勤勤懇懇，在業務訓練上更是刻苦努力，爭先恐後，業務水平得到明顯提高，可以說全年工作真正把技能推上了一個新台階。
三、以完成任務為目標，促進工作全面開展
我們班在擔負日常地圖管理工作以外，另外還擔負著機械安全保障工作，根據以往叉車，巷道車曾發生過事故的情況，在接過工作以後，絲毫沒有馬虎，牢固樹立“緊抓安全不放鬆、緊抓任務不放鬆、緊抓保障不放鬆”的原則，堅持每日小檢，每周大檢，平時加強對機械操作規程，及相關知識的學習，對機械操作進行大膽的嘗試和革新，今在調圖工作中全班同志更是不怕苦、不怕累，加班加點，準確快速的完成任務，特別是新同志，更是嚴格要求自己，哪裡需要，哪裡最苦，哪裡最累就到哪裡乾，其他同志更是在業務上比高低，工作上比上下，有效的增強了班級的活力和凝聚力，營造了一個良好的工作氛圍。
個人年終總結開頭怎么寫 篇9
眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：
一、別克售後的經營狀況
20xx年別克售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計畫的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠台數為台，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計畫：
一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從行銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
個人年終總結開頭怎么寫 篇10
中國每年畢業的IT專業的學生數量遠高於美國和印度，但供求矛盾依舊突出。很多IT企業苦於實用型IT新生力量的缺乏，而大量的IT專業學生卻為就業問題煩惱。什麼樣的人，才是IT企業青睞的人才?在剛剛結束的微軟院校IT課程“校園之星”大賽上，擔當評審的多家IT企業老總聚集一堂，縱論企業用人之道。“對於軟體外包行業來說，對人才的要求有三點。”微創(上海)有限公司副總裁徐欣簡明扼要地指出：“一是職業素養，二是語言表達能力，三是技術。”
“現在的畢業生最欠缺什麼素質?企業重視新進員工什麼素質?外語流利、專業知識紮實還是計算機套用熟練?”這些問題應該由人才市場上的買方——企業來回答更具有說服力。最近，上海某高校向80多家用人單位發放了調查問卷，結果顯示，敬業精神、團隊合作精神、人際溝通能力等“軟實力”已經成為用人單位最看重的畢業生素質，反倒是計算機、外語水平、專業知識等傳統指標逐漸退居二線了。
什麼樣的人才是當前中國IT業最需要的呢?哪一類型的人才是各大企業競相爭奪的?清華軟體學院教授穆彬在論壇上講道，一流的軟體工程師應有兩種基本素養：職業素養和專業素養。職業素養包括是否有責任心、能夠對自己準確定位、對企業和行業文化的認同、具有管理水平———管理別人和被人管理、溝通與合作的能力等等。區別於其他行業所要求的就是專業素質，這些要求更深而且難度較大。要有足夠的知識面，IT是多變的行業，知識面廣對工作大有好處，而且目前國內IT行業還處於發展不穩定時期，所以知識面寬可塑性就大;有突出的專業和技術方向，能夠勝任不同階段的本職工作;要有一定的行業背景，“知己知彼百戰不殆”，了解所從事行業的背景是IT從業人員應必備的素養;掌握IT學習方法，包括快速學習和自主學習;獲取信息的能力，迅速掌握行業動態;了解軟體開發過程，注重編程規範和文檔寫作;了解軟體行業技術的特點、職業規劃的意識、溝通與團隊合作。要具備這些能力是要有長期系統的(請繼續關注好範文網：)學習和訓練，這是學校教育和個人塑造的結果，而現在具備這些素養的人明顯缺乏。
那么到底什麼時候才是職業素養呢?職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養;體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商。”英文careerquotient簡稱cq。也可以說一生成敗看職商。
職業素養概括的說包含以下四個方面：一是職業道德，二是職業思想(意識)，三是職業行為習慣，四是職業技能。前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。
在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀範疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而後一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機、英語、建築等屬職業技能範疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。可企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含
的危險越大。所以，用大樹理論來描述兩者的關係比較直接。每個人都是一棵數，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、乾、葉、型就是其顯現出來的職業素養養表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。
當前，整個社會都在談論大學生就業難，但我們在與畢業生接觸中卻發現，相同的學生由於進入了不同的企業或單位，由於受不同企業文化的薰陶，事業發展也不同。優秀的企業理念成就了優秀的員工，要讓自己在現代職場中脫穎而出，成為一個企業必不可少的人，就要以良好的職業道德秉持先進的工作理念去開拓自己的人生理念。現代高等職業教育尤其必須在學校教育中將優秀企業的員工標準融入學生職業生涯指導課中，加以培訓和歷練，縮短學生的就業適應期。
曾經有一位IT屆的總監表示，企業在選擇人才時一般基於兩個方面的考核：專業化+職業化。所謂“專業化”是指基本的專業知識和動手的實踐能力。而“職業化”是指基本的職業素養和職業技能。其中，基本的職業素養是所有企業考核人才的重中之重。剛出校門的大學生如果想得到步入企業的第一張門票，具備以下七項職業素養就顯得尤為重要。
職業素養一：做事先做人。道德品性是一個企業考核人才最為看重的一項，道德操守好的人才即使專業知識上有所欠缺也絲毫不影響他的求職。進入一個企業，一定要分清什麼是企業的，什麼是個人的，在企業做事，一定要有自己的道德準則，在任何時候道德的底線都不能突破。
職業素養二：心態歸零。現在社會處於一個轉型期，有很多人暴富，大學期間高額的學費，導致一些大學生在擇業時心態非常浮躁，不務實，總是再想下一個要“跳槽”的地方是什麼。這樣的學生即使學歷再高，企業也是不會錄用的。而一個優秀的人才心態是平和的，這樣才能做到乾一行愛一行，在學習中提高自己。
職業素養三：學會傾聽。只有會傾聽的人才會不斷進步。把心打開，學會去聽取不同的意見，從不同的人身上學習優點，這樣才能使自己更快地成長。
職業素養四：積極主動。做事主動積極，不是被動完成。這樣遇到問題，才會想辦法去解決，而不是迴避。領導一般都會喜歡主觀能動性強的職員。
職業素養五：敢負責任。現在的大學生很多是獨生子女，遇到事情很少有敢於承擔責任的勇氣，這是不可取的。犯錯並不可怕，失敗是成功之母，敢於在失誤面前承擔責任的職員，才是企業垂青的對象。
職業素養六：敢於承諾。這一點是考核人才的執行力。每個企業的領導都希望自己的下屬的執行力強，這樣才能更好地貫徹領導的意圖。因此，一名優秀人才就是要敢於把事情承擔下來，願意主動地承擔下來，這樣才能更快地成長起來。
職業素養七：創新意識。每個企業的高管都希望自己的職員能在自己分配任務的基礎上做得更好，這就要求職員具有創新意識。優秀的人才就要做到在管理、技術等方面不墨守成規、不被以往的經驗所束縛。
大學生如果具備了以上七項職業素養，再掌握一些基本的職業技能，那么就能很快很順利地得到進入企業的首張入場券。
個人年終總結開頭怎么寫 篇11
歲月不居!轉眼間我來到工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著房產的蓬勃發展，特別是20xx年又榮獲，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、思想匯報
20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極回響公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。
三、主要活動及成績
1、20xx年4月，準備並參加房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。
2、20xx年5月，準備企業內刊的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20xx年6月，返校一個月，考察樓市。如：、商旅酒店(產權式)、假日酒店等。
4、20xx年7月，第二期收尾工作，與印刷廠協作印刷。撰寫“x項目說明”、“示範區可行性報告”等系列政府報告。
5、20xx年8月，
6、20xx年9月，網站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。
7、20xx年10月，商業房產考察。
8、20xx年11月，製作20xx年新年檯曆。與外協部門合作編輯設計。
9、20xx年12月，考察x房地產市場，主要是大戶型樓盤，為定位、銷售做號準備。出版了第三期，並聯繫製作了“俱樂部”VIP會員卡。
個人年終總結開頭怎么寫 篇12
20xx年個人工作總結開頭結尾 一年的時間很快過去了，在一年裡，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：<20xx年個人工作總結開頭>
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。
個人年終總結開頭怎么寫 篇13
總結過去一年的工作，我這裡主要講三個“慶”。
首先，要值得慶祝的是在全球經濟不景氣的大背景下，在公司張總的正確領導下，在全體管理人員的管理下，在全體員工的積極配合和努力下，成功地完成了預期的目標，產量和質量均有很大的提高，應該可以說我們在20__年交了一份滿意的答卷。我代表公司對全體管理人員和全體員工，表示最深摯的問候，表示最衷心的感謝。
個人年終總結開頭怎么寫 篇14
1、20xx年度財務決算報告進行了審計工作，主要是對公司年度經營情況報告(資產負債表、利潤表、現金流量表、股東權益變動表以及財務報表附註)進行審計評價，出具了無保留意見的審計報告，同時對年度募集資金的使用情況，控股股東及其他關聯方占用資金情況出具鑑證報告以及對公司內部控制制度進行了檢查。在會計師事務所審計期間，董事會審計委員與會計師事務所進行了充分的溝通，圓滿完成公司20xx年度審計工作。現將會計師事務所20xx年度的審計情況總結如下：
2、我校審計工作在校黨委，校行政的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，認真履行職責，積極開展了各項審計業務，現將一年的工作情況總結匯報如下：
3、時光飛逝，歲月如梭，轉眼一個年頭又已過去。跨越20xx，憧憬20xx，嶄新的一年已經到來。20xx年是緊湊而又緊張，平淡而又收穫的一年，雖說沒有做出什麼轟轟烈烈的戰果，卻又有很多所感所悟。作為審計新人，在經歷了20xx年的稅審工作後，20xx年的工作中各方面都有所改進，包括：進場前做好準備工作、審計的程式、審計軟體的操作更加熟練等，在這過程中也存在著一些問題及在20xx年需要改進之處：
4、今年在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規，認真履行集團的《內部審計管理制度》。根據集團公司20xx年度工作的總體要求和審計計畫，內部審計工作以集團公司企業管理年為中心，加強企業精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計工作計畫和領導交辦的審計任務，現就20xx年度審計工作總結如下：
5、一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計畫，緊緊圍繞公司提出的"加大核查、審核、監管力度，確保各項制度深入落實"這一工作目標，用心主動地在公司內部開展了審計工作。經過全體同志們的共同努力，取得了必須成績，以下就是我這一年以來的工作總結：
6、今年以來，XX縣審計局在縣委、縣政府和上級審計機關的正確領導下，緊緊圍繞建設“兩美”雲和跨越發展之年的目標要求，依法履行審計工作職責，積極創新審計新思路、新舉措、新平台，不斷提升審計工作實效，促進各項工作全面發展，邁向新高度。現將主要工作情況報告如下：
7、20xx年半年審計工作即將告一段落，在近些年中，20xx年是業務部人力最為鼎盛的時候，在領導的帶領下大家同心同德，較圓滿的完成了預期任務。現將我半年來的工作做一番總結，並從中找出不足，明確今後工作方向。
個人年終總結開頭怎么寫 篇15
今年公司工會高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以人為本的工作理念，為我工會各項工作的開展指明了方向。同時，一年來，工會在公司黨委的直接領導下，在上級工會的指導下，經過各分工會全體會員的積極努力下，較好的完成了下列各項工作任務。
1.全面加強員工專業培訓，提高員工素質。
認真貫徹黨的__大精神，加強對員工的職業技術培訓，開展各項學習活動，不斷提高員工隊伍的整體素質。根據我公司具體情況，為了適應電力行業新技術的發展提高電力員工的工作能力，按照上級部門要求，為了加強進網作業工作的管理，規範電網作業許可行為，保障供用電安全，__電力集團從8月14日開始對從事電氣安裝，試驗，檢修，運行等作業的人員進行為期一周的崗位培訓，並邀請省電力管理部門的優秀老師進行授課。最後，我們利用8月20日至21日兩天的時間對員工進行了考試，及格率為100%，員工們都通過考試並取得了《電工進網作業許可證》。這次培訓做到求真務實，理論和實踐相結合。既有老師生動的授課指導，又有精彩的現場演示。員工們全部通過考試，切實達到了實質性的收穫。
同時，為了加強學習，我們還到黑山電業局進行學習參觀，取長補短，互通有無，加強精神文明建設，不斷提高員工的安全生產意識。為讓員工及時了解掌握國際國內基本行業信息及動態，工會按時訂閱刊物，如：錦州日報，遼寧電力報，中國電力報等。通過這些刊物不斷加強員工的文化知識教育，形成了良好的企業文化氛圍。
2.加強工會自身建設，不斷提高工作水平。
建立健全工會各級組織是做好公會各項工作的保證，認真做好新會員的接收工作，不斷擴大會員隊伍，加強工會的財務管理，收好，管好，用好工會經費。我們力求把有限的資金用在刀刃上，全年主要開資是：員工培訓，組織勞動，參觀學習，文化活動，員工福利，工會辦公費用等。真正做到工會經費為生產服務，為廣大會員服務，絕不亂花一分錢。
3.以人為本，關心職工生活，收集職工意見，真正做到人民的工會為人民。
1)協助行政部辦好員工福利，定時發放澡票，洗衣票。督促基層單位辦好食堂。今年各單位食堂都有很大程度改進，各單位員工都在員工食堂就餐，所吃的肉菜類都是綠色無污染食品，員工非常滿意。
2)為維護員工利益和股東權益為重點，落實各項福利待遇，公司出資53萬元統一換髮四季制式工作服。
3)出資100萬元購買兩台通勤大客車，為員工創造了舒適，優越的工作條件和環境。至此，公司員工衣、食、住、行、用等，在現有條件下能夠滿足需要的各個方面，都得到了極大的改善，達到了前所未有的水平。
4.存在的問題
今年我們雖然做了一些工作，但距離組織的要求還存在一定的距離，主要有下面幾個方面：
1)要加強分工會幹部政治，業務學習，儘快提高工作能力。
2)要加強工會的職能，積極開展各項勞動競賽。
3)要及時收集員工意見，以確保員工的合法權益。
有總結就容易看到自身的不足，在以後要努力克服之前的工作缺陷，更加圓滿的完成任務。
個人年終總結開頭怎么寫 篇16
20xx年，在上級領導部門的正確領導和各級主管部門的關心指導下，全面落實科學發展觀，根據年初總體工作部署和要求，結合本中心實際，認真努力工作，完成各項工作任務，取得了較好的工作成績。現將20xx年工作總結和20xx年工作安排具體報告如下：
一、學習科學發展觀，掌握先進理論
在上級部門的正確領導下，今年我中心積極認真地開展學習實踐科學發展觀活動，嚴格按照上級領導部門的要求，認真組織抓好學習實踐科學發展觀活動，做到規定動作不少，學習時間不少，工作學習兩不誤，以科學發展觀促進各項工作開展，圓滿完成學習實踐科學發展觀活動的各項任務。通過學習實踐科學發展觀，我中心掌握了先進理論，深刻地認識到：科學發展觀不僅是我國經濟社會發展必須長期堅持的重要指導方針，是我們做好建築工程檢測工作的強大思想武器。把牢固樹立和認真貫徹落實科學發展觀，同推進建築工程檢測工作加快發展，完成各項任務聯繫起來，切實按照上級領導部門的要求履行職責，做好工作，取得了積極成效。
二、認真努力工作，積極開創建築工程檢測工作新局面
1、積極進取，創新檢測模式
我中心按照年度工作的總體部署，面對檢測工作任務量大、內容多的現狀，立足在思路上求新、措施上求細、工作中求實，認真做好工程材料檢測試驗工作和主體結構檢測。一是加強對主體結構的檢測，突出抓好質量問題的處理。對影響結構安全和不滿足主要使用功能的質量問題，作嚴肅查處，重點抓好工作中出現的通常質量問題。二是轉變檢測方式，實行差別化管理。將原來的預約式，通知式的檢測方式，轉變為工程巡查和重點部位抽查。三是對工程材料實行A、B樣抽檢。以同一批號、同一規格的產品作為抽檢基數，同時抽取A、B兩組樣品，分別為初檢樣品和復檢樣品。其中B樣品用於在初檢不合格並產生爭議的情況下所進行的復檢，確保檢測結果的公平公正。
2、加強檢測機構建設，提高檢測工作質量
我中心加強檢測機構建設，提高檢測工作質量，重點做了兩方面工作：一是長期不懈抓業務學習，通過每季度組織的職工內部技能比賽，強化崗位技能意識，提高職工整體素質。二是加大設備更新資金投入力度，促使質量檢測工作由人工定性檢查向儀器設備定量檢查的轉化，真正達到用數據說話的目的，避免人為因素，維護檢測行為的性，把檢測中的質量控制向事中、事前轉移，做到防患於未然。
3、落實措施，促進檢測工作發展
為服務社會，做好建築工程檢測工作，取得良好的經濟效益與社會效益，我中心採取一定的工作措施，保證各項工作的完成，抓以下三方面工作：一是落實崗位責任。我中心按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定崗位責任，落實到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。二是開展優質服務。優質服務的關鍵在於方便人民民眾辦事，縮短辦事時限，提高工作效率。我中心一方面狠抓職工的業務培訓，提高職工的業務水平。另一方面樹立職工的優質服務思想，要為建築工程提供優質服務，獲得人民民眾的滿意，全面提升我中心檢測服務的形象。三是強化工作創新。我中心工作領域廣泛、內容豐富、任務繁重，要做好檢測工作，創造經濟效益和社會效益，必須強化工作創新。我中心以創新工作思路、創新工作方法開展各項檢測工作，取得良好效果。
三、以廉促優，確保廉政工作落到實處
我中心深刻認識到廉潔工作不僅事關建築工程檢測事業的健康發展，而且關係到民心向背，影響著各項工作的落實。做到廉潔工作既是上級部門的要求，人民民眾的希望，也是我中心每個幹部職工的起碼道德要求。我中心十分重視廉潔工作，始終把它當作一項重要工作來抓，要求每個幹部職工每時每刻都要做到廉潔工作，通過以廉促優，確保廉政工作落到實處，注意從日常小事上維護自己的形象，做一名人民民眾滿意的建築工程檢測人員。
四、20xx年工作安排
1、勤奮學習，提高工作本領。檢測人員平日忙於工作，業務學習鑽研不夠，要加強學習，學習科學發展觀與建築工程檢測理論及業務技能，提高思想認識與業務知識，提高工作本領，切實做好各項檢測工作並提高工作效率。
2、健全完善各項制度，做好檢測工作。我中心要健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創新發展的工作機制，做好各項檢測工作，提高人民民眾對我中心檢測工作的滿意度。
3、落實黨風廉政建設，創廉潔民主作風。我中心在檢測工作中要貫徹執行上級領導部門有關黨風廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設責任書，明確責任，加強監督。每個檢測員要以身作則，廉潔自律，不能發生任何違規現象。
20xx年，我中心雖然做了不少的工作，取得了一定成績，但是跟上級領導部門的要求和希望，還存在不小的差距。今後，我中心要繼續加強學習，深化管理，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項建築工程檢測工作提高到一個新的水平，為地方經濟發展和社會事業進步做出應有的貢獻。
個人年終總結開頭怎么寫 篇17
在學習電話行銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話行銷的同學，深切地感受到電話行銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話行銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是行銷成功的關鍵，所以在行銷前要準備相應的行銷腳本。心理上也要有充分的準備，對行銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，儘量用最短的時間，將行銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話行銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話行銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話行銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的行銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學工作計畫和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話行銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話行銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話行銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話行銷之後所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞台!
個人年終總結開頭怎么寫 篇18
1. 時間一晃而過，彈指之間，x年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
2. 一轉眼，一年又過去了，x年經歷了很多也學到了很多。面對過去，或多或少總要有些回憶。在新的一年即將開始的時候，也就預示著**年的結束，對於本年的重點工作現將整理成材料上報如下：
3. 過去的一年，本人在上級學校與段長的統一領導下，在同事們的幫助下，自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成學校領導交給的各項工作任務，在領導和同事們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面都取得了較大的進步。現總結如下：
4. 緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。過去的一年，在局領導的關懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學習以及生活等方面的情況具體工作總結如下：
5. 20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
6. 從20xx年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。現對我自己的工作做一個總結如下：
個人年終總結開頭怎么寫 篇19
今年以來，清管處堅持“更新觀念、轉變思路、強化管理、重心下移”的指導思想，按照市局強勢管理的要求，支部一班人克服困難，團結協作，心往一處想，勁往一處使，對內按照“四帶”“四有”(即：帶著責任去工作，帶著理性謀發展，帶著拼勁渡難關，帶著熱情去服務;有舍才有得，有勞才有功，有為才有位，有耕耘才有收穫。)的工作理念，爭做模範清管人的工作要求，抓好內部考核管理，形成了人人想幹事，個個爭上游的和諧氛圍。對外全面履行三項職能，圍繞市局工作目標，推進環境衛生工作、清路治亂、道路出新任務的全面完成，取得了較好的效果，主幹道“牛皮癬”治理有了明顯的進步，洗車站點的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報呈現下降趨勢，舉報處理滿意率達100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張(條)，搗毀製作“牛皮癬”窩點18個。
一、今年以來的工作情況
(一)制定全盤計畫，抓好三項考核。年初，我處按照強勢管理、創新管理的思路，針對如何抓好城市清洗管理工作，領導班子分別帶領骨幹到江南八區走訪調研，徵求意見，制定了《南京市城市清洗管理考核辦法》，上報市局指揮中心。3月開始《20__年南京市城市長效綜合管理考核辦法》正式實施後，為推動清管工作有序開展，3月25日，組織召開了江南八區分管局長、市容科長和城管隊伍共50多人參加的《城市清洗管理推進暨培訓會》，明確了考核內容、標準和要求，今年清管工作的安排和打算，三項考核全面啟動。同時，加大宣傳力度，通過媒體、簡報等形式宣傳三項考核工作，形成良好的輿論氛圍;堅持市區聯動，管執結合，正確發揮考核的導向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促進了各區三項管理工作的落實，各區也都根據市局的要求制定了計畫，將清洗管理工作正式納入年度管理目標，建立清洗管理工作機制和網路，並劃出專項經費予以保障，通過考核，各區清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區：投入大，市場化運作效果好;鼓樓區注重管理與執法的結合;白下區抓好城市管理格線化，城市清洗管理進步明顯;秦淮區六措並舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著;建鄴區率先抓源頭端窩點，清管工作力度大;雨花台區一直保持良好態勢;棲霞區、下關區清洗工作管理網路健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。
(二)調查摸底，掌握全市清洗工作量。為全面抓好城市清洗管理工作，確保20__年清洗管理考核工作的順利進行，我處在對三項工作進行調查摸底的基礎上，首先，將原來市管的66條道路按照區域劃分進行分解，下放到各區。同時，通過近一個月的實地考察，認真核對全市315條被列入考核範圍每個區每條道路的名稱，以確保道路準確無誤，並通過市局OA平台傳送至各區，主動聽取各區的意見和建議。其次，要求各區統計上報轄區的有證、有場地的洗車站點和無證非法的洗車站點，然後根據上報的資料進行實地考察，一一核對，確保每一個洗車站點都納入管理考核範圍。第三，組織人員對全市25條出新的道路兩旁的樓宇進行全面調查摸底，列出選單。為了讓每個樓宇業主充分了解《規定》，履行義務，自覺維護建築物外立面的整潔，我處聯合各區城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60餘幢，挨門逐戶向不潔樓宇業主發放《致南京市建(構)築物業主一封信》，宣傳政府規章，了解業主的資料。儘管我們在宣傳過程中，遇到冷臉相對、相互推託、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細語，耐心細緻地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動之以情，最終贏得了大多數業主的信任和理解，並得到了業主的支持。
(三)做好服務工作，為各區解決難題。今年對各區的考核是一種全新的工作方法，需要有一個適應的過程，有的區在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處採取請進來走出去的辦法，請部分區的分管負責人參與我們的考核，了解考核過程，以便及時整改。針對城管一線執法和管理人員對市政府251號令及兩個備案管理的精神、標準、要求，以及執法技巧等方面把握不準，致使實際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請城管執法總隊、江南八區城管局、清洗企業共20多人參加《全市樓宇清洗管理培訓工作交流會》，介紹市政府251號令出台的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執法依據和內容，為推動全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創新，促進各清洗企業合法運營，規範作業，文明施工打下良好的基礎。同時，走出去積極參與有關區的城市清洗管理培訓會。4月21日下午，秦淮區在全市率先召開了街道、社區、環衛所、執法中隊、治安巡警等70多人參加的“牛皮癬”整治專業人員培訓會，我處領導應邀參加了培訓會，從法律法規、考核標準以及除“癬”方法等方面進行解析介紹，予以業務指導，現場進行交流探索。另外，處領導帶領業務科長、城管隊伍和媒體記者，走訪公共設施載體的主管產權單位(交通、捷運、供電、電信等部門)，上門宣傳發放《關於加強全市公共設施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責，按照“誰設定誰管理”的原則，落實責任區管理制度，明確專人對全市道路兩側公共設施上的“牛皮癬”進行整治，做到及時清理，定期維護。各個公共設施載體的主管產權單位接到公開信後都行動起來。市供電公司：開展戶外設備廣告排查工作，每天派3輛車3支隊伍50人左右對電線桿、配電箱、變電箱等公共設施進行巡查，發現“牛皮癬”，及時進行抹刷，同時用數位相機進行拍照，填寫統計表格進行存證。南京電信：分片包乾，分工負責，落實責任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標本兼治，確保了電信公共設施乾淨、整潔。市交通運輸局：每天晚上派6輛車40個人左右對公交站台進行清洗;白天派保潔人員16個人左右對公交站台“牛皮癬”進行清理維護。市交管局每天上崗前檢查公共設施設備，發現有“牛皮癬”及時通知大隊指揮室，派人進行清理。南京郵政局：每天由投遞員進行巡查，發現“牛皮癬”及時向市局報告，再由市局進行匯總。第二天派工人用綠油漆進行塗刷覆蓋。南京捷運:成立了聯合物業保潔公務中心，對車站出入口範圍內的“牛皮癬”進行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，為迎接文明城市複查打下了良好的基礎，及早做好準備。
(四)創新工作方法，提高考核水平。為抓好江南八區洗車站點的考核工作，我處創新管理機制，聯合各區對洗車場業主組織培訓，現場勘驗，對設施達標、管理規範的`洗車場頒發教育培訓合格證，對不符合規定的洗車場責令業主限期整改，不斷提高全市洗車場(站)硬體設施和管理水平。同時，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可為抓手，提升我市洗車場(站)的建設和管理水平，開創機動車清洗行業文明洗車、利民便民的新局面。為推進我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創新思路，在完善兩個備案制度基礎上，實行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細的“一樓一檔”樓宇資料，強化政策宣傳，對近年來有意拖延的大行宮會堂、蘇寧環球等老大難單位，發放限期整改通知書，在多次上門溝通後，均按要求進行了清洗。
(五)認真處理舉報，及時進行答覆。隨著12345、12319市長信箱和網路問政的開通，各種信訪舉報投訴大幅度增加。為處理這些舉報，真正落實許局長“民眾的舉報就是領導的批示”的要求，我處始終把服務民眾放在首位，堅持“民眾利益無小事”的原則，專門抽調骨幹負責，著重解決民眾關注的熱點、難點問題，以最快的速度、最短的時間處理好民眾舉報，為民眾辦實事、辦好事。今年5月11日接到市民關於“鼓樓區龍園西路上面有兩到三個洗車場，都在向河裡面排放污水”的舉報。為處理好舉報，讓舉報人滿意，我們於5月12日上午與南京市城市排水監測站同志一起到現場，對龍園西路御沁園洗車場的的污水進行取樣，委託南京市城市排水監測站的同志進行檢測。但由於當時檢測結論未出(檢驗報告需4個工作日)，我們將情況如實向投訴人反饋，並告之舉報人檢測報告出來後，立即通知其結果，當時舉報人表示滿意。為進一步提高舉報人的滿意度，我們把工作做實做細，5月20日，我處業務科拿到檢測報告後，第一時間告知了舉報人，檢測結果為合格。舉報人又反映該洗車點污水排放到河道中，對處理仍有疑義。我們又於5月28日上午約請投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現場查看了污水排放情況，該洗車場污水確實沒有排入河內，而是經三級沉澱排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的污水監測報告，結論是排放標準符合《南京市排入城市下水道水質標準》(CJ343-20__)B級，投訴人對處理結果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報42起，辦結率和滿意率都是100%。
(六)狠抓內部管理，轉變工作作風。今年，我處的工作方式方法發生了根本轉變，為適應這種轉變，全面提高幹部職工隊伍的整體素質，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內部考核管理辦法》，並針對薄弱環節，召開專題會議，幾易其稿，拿出了“爭做模範清管人”活動方案和創先爭優工作考核評比辦法，由處領導牽頭組成檢查考核小組，按評比辦法的要求，從履行職責完成工作目標任務、工作效率、遵章守紀、文明禮貌、辦公環境、廉政建設、學習任務等七個方面對各科室及個人進行了考核。從考核的結果看，各科室及個人在履行職責、黨風廉政建設方面，都能夠按照所簽的責任書逐條逐項地認真落實。通過考核，我處各科室及個人的工作積極主動性和工作效率顯著提高，想幹事，乾好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強的歸屬感。
二、下半年工作計畫
下半年我處將在抓好三項工作考核的基礎上，創新思路，著重抓好以下三個方面工作。
(一)開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。今年8月份南京市將迎接全國文明城市複查，市委市政府制定的目標是要衝前三。而據媒體報導城市“牛皮癬”在南京市創建中存在的9個薄弱環節排在第二位，形勢十分嚴峻。為打好迎查的關鍵戰役，徹底扭轉“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報不斷增加的被動局面，加強我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進“牛皮癬”治理工作的制度化、規範化、精細化和長效化，結合我市清洗管理工作實際，開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。
(二)做好車輛清洗站點的排水許可審批工作。為加強對洗車站點管理，從源頭上實施有效的管控辦法，下半年我處將根據市局領導的指示，在經費得到保證的前提下，先在江南八區範圍內，擬從已經登記在冊的洗車站點著手，向其核發排水許可證，然後逐步推廣，爭取用三年時間完成全市洗車站點排水許可工作，以實際行動迎接青奧會的召開。
(三)開展“十佳”樓宇評選活動。20__年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評選活動，取得較好的社會效益，今年我處將計畫進行第二屆評選活動，確保道路出新任務的全面完成，擴大宣傳，讓廣大業主和市民積極參與，提升城管服務為民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以紮實有效的工作迎接清奧會的召開。
(四)加強內部管理。
個人年終總結開頭怎么寫 篇20
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20__年，我會繼續發揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
個人年終總結開頭怎么寫 篇21
(一)概說式開頭
概說式開頭，這是周全工作總結常用的一種寫法。在開頭處一般要概說基本情況，把要總結的工作的配景、時間、地點、經過及有關前提交處理代清晰，有時候也要把首要成就、經驗、問題須要提出來，先給讀者一個總的印象。例如，___同志的《開國-年在西南》一文的開頭如次：緊接著1949年10月1日開國儀式之後，我們人民解放軍熬頭、第2、第四周的原野戰軍的部隊銜命進軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最後果___，解放西南7000萬人民。從11月初發起戰鬥到12月27日止，先後不外57天，就基本上竣事了這個戰役。在此期間，人民解放軍進步了1000千米，消滅了敵軍90萬。今後，我們進行了比行軍作戰大為複雜困難的工作，9個月(雲南是7個月)的努力是有結果就的。
這個開頭不到200字，卻歸納綜合了至關富厚的內部實質意義，將工作配景、工作時間、工作基本情況交代得清清晰楚，具體而明確，既凸起了軍事的樂成，又賜顧幫襯到其他方面的工作。整個開頭部分寫得扼要而滇密，鮮明而凸起，語言持重樸實，沒有誇張措繪，讀後，給人留下深刻的印象。
(二)論證式開頭
論證式的開頭，這是周全工作總結的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當提出上級指示精神，或者有關方針政策，然後路程經過過程可作例子的事來論證這類指示、方針、政策的不錯性。例如，毛澤東同志的《三個月的總結》一文的開頭如次
7月20日中央對時局的指示上說;"我們是可以或者許打敗蔣介石的。全黨對此應有充分的決定信念。"七、8、9三個月的作戰，也已經證實了此項斷語是不錯的。用3個月的爭取解放而進行的戰的實踐論證了中央指示的不錯性，這….開頭，情勢新鮮，別具一格，文字未幾，卻具備高高在上的氣焰。
(三)結論式開頭
結論式的開頭，就是先作結論，後敘述大概情況。這類開頭方法最為常見，並且多用於周全性的工作總結。其寫法就是在開頭處.以高度歸納綜合的筆法，說明工作是在什麼情況下進行的，並對此項工作的結果，做出明確的結論，然後，用一過渡句，自然引出下文。例如.各單位財務工作總結的開頭如次：一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業的方針，堅持為生產辦事，為民眾辦事，嚴格執行國度的規章制度，實行經濟核算，加強財務辦理，促進了生產的發展，闡揚了財務工作的作用。我們在工作中的體會首要有以下幾個方面：
這個開頭.既寫了配景、事情原因、依據，又點出了做過會么，結果怎么樣(即結論)--"促進了生產的發展，闡揚了財務工作的作用。"文字雖則未幾，但它直接把總結的內部實質意義，閃現在讀者眼前，使人一看便得到全文的方法，開頭總述完了以後，接著用了-個過渡句，自然引出下文的詳細敘述，這樣的開頭，條理清晰，歸納綜合性強，過渡自然，易於讀者理解總結的內部實質意義。
個人年終總結開頭怎么寫 篇22
20__年轉瞬即逝，回顧這一年來的工作歷程，是一個自我挑戰的一年，是我自開始工作以來最受鍛鍊、收穫最多也是最愉快的一段時光之一。在領導的關心幫助下，在全體同志們的支持配合下，使我很快適應了新的崗位，在邊學邊做的過程中理清了工作思路，能夠圍繞目標職責較好地發揮了綜合部負責人參謀助手、綜合協調、服務保障等工作職能，現將任職以來的工作情況總結如下：
一、努力提高個人綜合素質
學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點，為此，我不斷加強學習，並以提高自身素質為出發點，有計畫、有目的地做到一要勤學習、二要多思考、三要善總結。
讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本求知學習，學習政治理論，學習黨和國家的政策法規，學習業務知識等等，做到基本知識篤學，業務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書。工作團隊也是一本好書，它不僅豐富，而且更有實際意義，要求自己虛心向領導請教、向同事學習，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。
與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結合起來，形成“學而思，思而入，入而進”的良好習慣。通過學習讓自己的整體素質不斷提高，工作能力不斷增強。
二、全力推進各項職能工作
綜合部是公司的一面旗幟，是形象的集中表現，是分公司管理運行的上下中樞。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的基礎和關鍵。特殊地位和作用，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭，也決定了身為綜合部負責人的我要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。為此，強化職責，全方位發揮綜合部的作用，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統一協調的工作程式和機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。
(一)制度完善、考核到位。
根據工作實際，完善了部門、崗位職責及服務規範，進一步建立健全了制度措施、責任落實。配合分公司做好目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。每月不定期開展對分公司各部門員工勞動紀律、崗位職責、服務效率、失職追責等情況進行檢查，做好按月考核工作績效，按時發放工資相關工作。
(二)做好人事管理、加強員工學習培訓。
加強分公司人事管理，為進一步提高企業員工的職業技能和專業素質，按照分公司安排，組織了9名新進及轉崗員工參加行業管理培訓教育，通過培訓考試達到了全員持證上崗的要求。20__年，共組織了7批、21人次進行了各類專業知識培訓和崗位技能學習，並對新進員工全部進行了三級安全教育培訓，有效地提升了員工隊伍的政治覺悟、技能水平和綜合素質，更好地發揮部門職能作用。做好部門之間的協同配合，確保了分公司20__年度的各項目標任務的較好完成。
(三)貫徹落實行政事務及後勤保障工作。
一是確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。二是按時做好分公司員工各項保險、公積金繳納及員工福利發放、退休辦理相關事宜。三是及時完成分公司、部門人員調整等相關工作。四是做好分公司20__年檔案整理。五是落實節假日、汛期值班制度。六是加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。七是對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網路信訪動態，及時回復用戶留言，化解用戶矛盾。八是做好分公司黨群、宣傳、城鄉環境綜合治理及文、衛創建等相關工作。九是加強印章管、加強車輛管理，確保日常工作用車及車輛、人員安全。十是嚴格辦公用品申報審批制度，保證分公司各部門的正常辦公需求，做好後勤保障工作。
三、真抓實幹，強化黨群工作管理
搞好服務，是綜合部工作的天職，領導交辦的任務就是綜合部工作服務的一種形式，做好服務，首先要找準位置，其次要有責任心。
(一)開展專項活動，提升效能建設。
認真貫徹落實了集團黨委、紀委、工委、團委、分公司支部轉發和下發的相關檔案精神，按照集團和分公司黨支部要求，開展踐行黨的民眾路線教育學習，開展了分公司司務、黨務公示、黨風廉政建設、先進推薦上報等相關工作。落實了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風，提高了工作效能。積極開展假日服務、延時服務、上門服務等“五項服務”措施，全力打通服務民眾“最後一公里”。
(二)加強團隊建設，弘揚企業社會形象。
一是認真落實了《黨費收繳管理規定》，切實做好了黨費收繳工作。
二是做好“員工愛心互助會”相關工作，報集團金秋助學資助貧困員工子女2人。
三是組織員工參加了市上、集團工委及團委組織的各項活動。
四是關心員工生活，辦理了分公司工會、團支部活動相關工作，看望、慰問困難職工、退休工人，帶去組織的溫暖愛心;做好員工和家屬的思想穩定工作，慰問親屬去世的員工，解決職工後顧之憂。
五是全年組織上報各類信息百餘篇(其中市級以上刊物登了2篇，集團鴻飛風采報刊登了10餘篇);群教活動簡報19期，及時宣傳各類活動成果，發布活動動態，弘揚先鋒典型。
四、存在的主要問題
在看到成績的同時，我也清楚地認識到自身存在的問題與不足：
一、在處理辦公事務時還不夠大膽果斷，處理事務的冷靜思考能力還需進一步提高;
二、深入一線調查研究做得不夠;
三、對人對事的洞察力還需提高，在處理人與人、事與事之間的關係上表現不夠成熟，以上存在的問題都需有待加以改善和努力。
五、今後努力的方向
針對本人在工作中尚存的問題，在接下來的工作當中，將從以下幾個方面進行不斷的改進與完善：
一、加強學習，不斷地豐富與完善自我。
二、圍繞集團年度目標任務，進一步健全制度，落實責任，做好分公司目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。
三、做好教育實踐活動還需長期堅持整改的各項相關工作。強化“以人為本、全程服務”理念，深入開展活動承諾的兌現落實和行風測評問題整改相關工作，提升分公司員工為民服務水平。
四、加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網路信訪動態，及時回復用戶留言，化解用戶矛盾，
五、加強分公司人事、勞資、檔案、車輛、辦公用品規範管理和員工教育培訓工作，更好地發揮部門職能作用。
六、做好分公司黨群、宣傳、綜治信訪穩定和文、衛創建等相關工作。確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。
七、做好部門之間的協同配合，確保分公司20__年度的各項目標任務的全面完成。
個人年終總結開頭怎么寫 篇23
時間過的真快，轉眼間到了期末，本學期我擔任五年級的數學教學工作，現結合一個學期的教育教學情況，總結如下：
一、堅持課前認真備課，做到因材施教
剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關老師，大致掌握一些情況。這個班的學生基礎不太好，後進生面較大的現狀，在教學中認真鑽研教材，把握好教材的重點和難點，根據教材內容以及學生的實際水平和特點，選擇適當的教學方法，寓教於樂，儘可能使學生學得輕鬆、愉快。
二、堅持上好每一堂課，提高教學質量
在教學過程中，我不僅注意學生知識的掌握情況，而且還十分注意學生學習能力、學習習慣的培養，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”。課堂上，對於那些腦子靈反應快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學生，上課時就對他們多提問，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動。總的來看，學生學習的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善。
三、認真批改作業，從作業中發現問題，及時補漏
學生所做的每一次作業，我總會認真批改，仔細分析，及時發現學生學習中的薄弱環節，進行補漏。每次作業我都堅持做到“學生做—老師改—老師講評—學生訂正—老師再改”。
四、利用課餘時間，對學困生進行個別輔導
通過課堂教學、檢測、作業反饋等，發現問題，充分利用空餘時間為他們開“小灶”，作業錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進。一學期下來他們成績有明顯提高，而且在學習態度、學習習慣方面有了明顯好轉。
五、積極參加小組教研活動
認真搞好教學工作的同時，我還十分注意自身素質和業務水平的提高，虛心向有經驗的老師請教，積極參加組內的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛鍊、提高。
本學期工作做得也有不足之處，學生的知識結構還不是很完整，國小的知識系統還存在很多真空的部分。對優生的拔尖工作做得不夠，另外與學生家長的聯絡不夠，缺乏教學合力。在今後的教學中我會不斷反思，不斷創新，使不同的學生得到不同的發展，一份耕耘，一份收穫，教學工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學工作做得更好。
個人年終總結開頭怎么寫 篇24
衛生保健工作在幼稚園工作中具有特別重要的意義，因為幼稚園保健工作的對象是正在發育和成長中的幼兒。關心和注重每個孩子的健康成長，是我們的首要職責。有人說，世界上許多事情都可以等，唯獨孩子們的事情不能等。我園教職員工懷著對幼兒教育的高度責任感，發揚不怕苦、不怕累、敢攀登，創一流的精神，積極倡導“求實、創新、無私奉獻”的園風，以“面向未來、追求卓越、服務社會”為辦園宗旨、以“創一流的設施設備、形成一流的師資隊伍、保證一流的保教質量”為階段奮鬥目標,以科學的管理為保證，來全面提高保教質量。學前期兒童正處在生長發育的關鍵時期，他們生長發育迅速，然而身體尚未發育完善，適應環境的能力和對疾病的抵抗力不足，容易受外界各種疾病因素的干擾，從而影響幼兒的身體健康。所以，保證供給幼兒全面合理的營養，加強體格鍛鍊，落實紮實有效的防病措施等，是提高幼兒健康水平的重要環節，也是幼稚園工作的重點。
一、在教師方面：根據幼兒的年齡特點，我園首先建立了科學有序的一日生活制度。做到動靜交替，集體活動與小組活動、個別活動相結合。幼兒一日生活的內容和時間安排做到既有限定又有彈性，保證幼兒在原有水平上都能得到發展。其次，注重培養教師形成良好的衛生保健常規。在幼稚園一日活動中，教師始終把安全工作應該放在首位，不僅在一日活動各環節中注意安全，而且通過各種活動對幼兒進行安全教育，增強安全意識，學會自我保護。設計了《小心燙傷》、《地震怎么辦》、《水災的危害》《滅火器的使用》等話題讓幼兒展開討論，做到人人講安全，事事講安全。平時，教師都注重加強幼兒體育鍛鍊，利用周圍環境中一切有利的自然因素，結合季節特點開展各項體育活動，以保證幼兒每天戶外活動不少於二小時，戶外體育活動不少於一小時。平時在室內注意開窗通風，保證室內空氣清新潔淨。
二、在保育員和炊事員方面：我園定期組織他們進行思想修養方面的學習，注意對她們進行崗位培訓，在此期間還進行了保育員梳辮子比賽，通過比賽不僅提高了她們的服務意識，還提高了她們的服務技能，培養她們對幼教的無私奉獻精神。同時，我們堅持制度化管理，組織她們學習了各項衛生保健的規章制度，定期召開由園領導、炊事員、保教人員及家長組成的膳管會會議。做到個個職責明確、各司其職。平時注重隨機檢查，發現問題及時解決。尤其是手足口病流行期間，我們更加嚴格執行環境衛生制度，堅持每天一小掃，每周一大掃;嚴格執行消毒制度，做好日常消毒和防病隔離工作，做到餐具毛巾天天消毒，活動室、午睡室每天進行紫外線消毒，玩具、圖書定期消毒。在春季傳染病多發季節，我園嚴格採取隔離消毒措施，被褥一周曬一次，一個月清洗一次。我園不斷增強檢查的實效性和力度。上學期，我園堅持開展定期檢查，本學期把重心放在隨機檢查上，同時增強了檢查的密度，特別是做到了檢查有記錄，查中有指導，指出問題複查促提高，對幼兒個人衛生和班級衛生檢查進行評比，讓每一次檢查都成了促進教師或幼兒發展的契機。同時，我園注重加強食堂管理，嚴把炊事員購買關，挑選新鮮的葷、素菜，每天過稱檢查，發現不符合衛生要求的及時退換。
三、保健老師方面：在工作中，注重做到以下幾點
1、開學初請區婦保所醫生來我圓對幼兒進行入園前的健康檢查，五月份配合防保組的醫生對幼兒進行了“六一”前的體檢，並通過晨檢午檢及時發現和處理患病幼兒。特別是“手足口病”的高發期間，晨檢老師由原來的兩個變成了四個，加大了晨檢的力度和密度，不讓一個有幼兒漏檢。
2、經常組織保育員開會學習，總結工作，布置任務，明確搞好保育工作的重大意義，及時解決保育員的工作困難。
3、每天對保育工作進行巡視檢查、記載、了解情況，發現問題及時指出，並作好記錄。
4、每周末進行一次環境衛生大檢查。
5、經常向家長老師了解幼兒的飲食愛好，變換食物的種類，每周提前定好食譜。
6、到各班觀察幼兒進食情況，觀察飯菜的數量是否恰當，通過檢查調節菜譜，使之充分滿足幼兒生長發育生活活動等所需熱量及各種營養素的量。
經過大家的努力，本學期我園的衛生保健工作雖然上了一個新台階。但是這其中也存在著一些問題，例如：保育員的衛生常識、班級管理與本班老師配合默契等方面還沒有過關，炊事員的操作方法不到位……在以後的工作中我會再接再厲，使衛生保健工作更上一層樓。
個人年終總結開頭怎么寫 篇25
本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結匯報如下：
1、製劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由於自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛生學檢驗只知道個大概;通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經可以較好地完成檢驗方面的工作。
2、積極參加業務學習由於本人缺乏醫院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業務知識需要加強學習。積極參加院裡組織的業務學習，並參加市藥檢所的業務培訓一次，參加省藥檢所業務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規，臨床藥學知識等等。
3、不斷改進工作方法製劑檢驗工作除了完成每周製劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利於工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，工作中嚴以律己，忠於職守，生活中勤儉節朴，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的諮詢。並了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
個人年終總結開頭怎么寫 篇26
1、經濟效益振奮人心。為了確保年度利潤指標的實現，我們從各方面紮緊了“滴血口”，加固了“防洪壩”，防止了財源流失，確保了利潤和上交款。公司全年實現利潤總額1026萬元，完成集團公司下達計畫的157.8%，人均創利4.3萬元;完成上交款779萬元,占集團公司下達上交款任務的102.9%;全年清收工程款2263萬元，占計畫的113.2%;國有資產保值增值率達108%;年度員工人均收入5.1萬元，上繳“五金”313萬元，上繳率100%，全部兌現年初“三不欠”和“三不讓”承諾。國務院38辦監事會領導曾對我們的成本控制、管理增效的做法和業績給予了全面肯定和高度評價。
2、承攬任務超額完成。全年共承攬任務8項，契約金額5.3億元,占集團公司下達計畫的106%;在建工程18項，完成產值4億元，占集團公司下達計畫的143%，尤其是“大幹120天”期間，各指揮部表現突出,全公司提前10天完成大幹任務。在承攬上我們嚴格按照年初制定的經營原則，“在有金子的地方開礦，在有魚的地方撒網”，實施理性經營，尤其是對明知虧損的工程、墊資工資和釣魚工程堅決不攬，真正做到了“不能攬一個虧損工程”的承諾。
如四川雙流正興錦江大橋、重慶寒風埡隧道、四川大渡河瀑布溝水電公路複線等項工程，投資較大，但風險也較大，在多方分析評估的基礎上，我們主動放棄了這些基本到手的項目，如果不堅持理性經營，盲目投標，飢不擇食，上半年我們就可以提前完成全年承攬指標，但那種只求數量、不求質量效益的粗放經營，對四公司來說是堅決不允許的。與此同時，我們在充滿變數的建築市場裡不斷拓寬經營領域，如以內蒙大唐國際呼準鐵路托電支線耿慶溝車站等系列工程為標誌，實現了在華北的滾動發展;以湖南高速公路二標為標誌，實現了向中南地區的滲透;以四川華潤水電站鴨嘴河進場公路、青城山東軟大道等項目為標誌，實現了向川西北市場的挺進，而且還鞏固了華能、阿壩水電、國電等既有的水電市場。
3、在建工程捷報頻傳。全年在建工程18項，沒有一個告急工程，也沒有一個虧損工程，寶興電站在更換施工隊伍和指揮長的情況下，總工徐曉剛同志臨危受命，勇挑重擔，一舉扭轉了工程前期的被動局面;恩利指揮部自去年創全線第一個進場，第一個安家，第一個開工後，今年又高質量完成全標段第一根樁基、第一片預製梁、第一個隧道掘進突破千米大關;呼準指揮部在征地拆遷、設計圖紙等不到位的情況下，短短的70天時間，完成了新集煤台4000多萬元產值的施工任務，創造了內蒙古集煤站施工奇蹟，得到呼和浩特鐵路局領導的高度評價;
位於川西夾金山下的場平工程指揮部，春節期間犧牲了與家人團聚的機會，掀起了大幹*，用三分之一的時間完成了三分之二的任務，戰勝了國內水電勁旅，獲業主特別獎勵30萬元;鄭西鐵路客運專線指揮部每月綜合評比均在全標段，已累計獲得局指揮部獎金100多萬元;色爾古指揮部不但工程幹得好，而且與方方面面的關係非常融洽，為單位創造了可觀的效益;襄渝指揮部噴錨質量被局集團公司領導譽為“達到了國際水平”。總之，XX年公司所有竣工和在建項目沒有一個亮黃牌，沒有一個不合格，更沒有一個“豆腐渣”，在各方面都得到社會各界好評，全年共收到業主嘉獎總計9份，榮獲業主獎勵200多萬元，兌現了年初“要乾就乾，要做就做”的承諾。
這些成績的取得得益於我們狠抓了三個關鍵：一個是配備了有能力、懂管理、會算賬的指揮長及班子成員;二是關鍵工程、上億工程由公司領導親自擔任指揮長;三是在勞務隊伍的選擇和管理上，確立了“三證俱全、實力雄厚、作風過硬、技術達標、信譽良好”的標準，年度內我們在5個表現良好的勞務隊伍中建立了臨時黨支部，成立了工會組織，與內部隊伍一樣，年終評選指標同時下達、同時表彰、同時參加職代會。
4、安全質量全面創優。XX年，有2項qc成果分獲國家和鐵道部獎勵;陽明大橋年度內先後榮獲鐵道部優質工程一等獎和“魯班獎”，襄渝指揮部在鐵道部質量信譽評價中以98.3分的優勢居全11標段之首;恩利指揮部連續9次獲安全質量評比第一名，並榮獲總公司“安全生產標準化工地”稱號;呼準工程指揮部所乾工程在驗收時受到了專家們的一致好評;年度內竣工移交的咔日溝大橋、s210公路段cd段土石方工程、寶興新場平工程等均通過一次性驗收，合格率100%，優良率達到95%以上。
在安全上，公司今年在建項目共有8座隧道，總計22.4公里，占局集團公司在建隧道工程的一半以上，通過全體員工的共同努力，沒有出現一起等級事故，實現了全年安全責任事故為零的目標，特別是恩利指揮部採取超前地質預報等科學手段，加強危險源的排查，發現了深達70米，寬達40米的大溶洞並及時排除險情，受到業主監理的讚賞;色爾古、柳坪電站指揮部，針對碳質千枚岩收斂變形大、掌子面掉塊等惡劣的地質條件，積極組織專家會診，集中精力加強預防，杜絕了一切安全質量責任事故;襄渝指揮部加強了*監測工作，提高檢測頻率，全年沒有發生一起*爆炸事故;鄭西鳳凰嶺隧道在crd法施工中，有效控制了大斷面黃土沉降。
在安全管理方面，年度內我們著重狠抓了以下幾項工作：一是層層簽訂以安全為內容的包保責任狀，同時在各級領導中得到了較好的落實;二是我們將大斷面黃土、軟岩、*、溶岩隧道和高架橋施工以及易燃易爆物品的管理，納入重點控制領域，在各指揮部配備了專職安全員，還為專職安全員配備了機車、能承受100多公斤壓力的頭盔、鮮艷的服裝和醒目的袖標，被業主、監理稱為“特警部隊在深山巡邏、在隧道值班”，增強他們對安全工作的責任感和使命感;三是不定期組織施技部、安質部、派出所等職能部門，到各指揮部進行安全質量內業資料大檢查，督促各項內業資料的整理完善，確保每一個過程無偏差;四是實行安全一票否決制，年度內針對項目班子、專職安全員的安全工作獎罰標準，在原有的基礎上得以大幅度提高，其獎罰標準較去年提高了10倍，此外，還給予專職安全員適當的津貼補助，增強了工作的積極性。
5、債務清收、變更索賠成效顯著。債務清收、變更索賠是公司今年創利增效、加強成本控制的著力點，也是開展“管理效益年”活動的重要內容。在清欠方面，我們採取靈活多樣的戰術，追求實實在在的效果。在變更索賠方面，我們的舉措是將以往承攬指標更變為變更索賠指標，以新出台的《變更索賠獎勵辦法》，實施年終效績考核，與各指揮長年終獎金掛鈎，獎勵兌現，成效顯著。呼準在材料調差上做足文章，一項就增加了契約投資400多萬元;恩利指揮部通過技術和攻關手段，增加變更金額超過多萬元，超額完成上級下達的任務指標。全公司全年實現變更索賠總計1.03億元，占計畫指標的198%。XX年我們實現利潤很大一部分就來自變更索賠。
6、資質就位年年攀升。在去年的基礎上，今年順利通過了“三標一體”內審，成功申報市政工程總承包一級資質、隧道專業承包一級資質和公路路基工程專業承包二級資質;成功申報了4個勞務資質，並將7個勞務隊納入內部管理，成立黨支部;先後通過了檔案目標管理部級達標和國家二級達標驗收，一年內檔案目標管理連跨二個台階;註冊資本金由萬增長為7000萬元;固定資產同比增長30%;完成組織申報全國建造師考試考核總計24人次，同時完成15名項目經理的變更工作。
7、企業凝聚力逐步增強。年度為困難職工籌措扶困基金總計8萬多元，籌措2萬多元為員工進行了一次身體普查，對以來分配到公司的優秀大學生，給予3萬元的個人購房借款資助，尤其是為一位身患重症的見習生募捐15萬元，使其迅速擺脫了病痛、恢復了健康，社會反響強烈;先後為78名員工解決成都市戶口遷入,協調多名員工子女轉入城市就近入學;對新學員施行導師帶徒“一對一”的特殊培養方式;開展“員工之星”評先活動;每月組織1-2期集中學習，由公司領導班子、各部負責人輪流主講授課，促進員工知識更新和整體素質的提高;規範公司機關及各指揮部辦公室人員接待禮儀，尤其是加強小車司機、公務員和廚師的管理和教育;以局集團公司企業文化節為契機，組織開展工地巡迴演講演出大型活動。
凡此種種具有首創精神的特殊制度及舉措，無不體現了企業的親和力和凝聚力。全年共有15人分別被交通部、全國施工企業協會、省國資委、總公司和局集團公司等上級單位評為“公路工程優秀項目經理”、“優秀*員”、“十佳*員”、“六好*員標兵”、“優秀團幹部”、“優秀聯絡員”，公司黨委和1個基層黨支部分別被總公司和省國資委評為“先進基層黨組織”;公司班子再度被集團公司評為“四好領導班子”，自XX年以來，該項殊榮公司已經“三連貫”。此外，5人被評為公司首批“員工之星”，3個指揮部被評為公司“五強指揮部”，6個單位被評為公司先進單位。目前，公司員工精神飽滿，安居樂業，和諧穩定。
8、企業文化碩果纍纍。年初，我們按照新頒發的《集團公司企業文化識別系統》的總體要求，全面完成了企業視覺識別的規範化設計，並對各指揮部進行全方位的富有特色的形象塑造，使每個工區都有特色，每個指揮部都有亮點。通過一年來的不懈努力，恩利、色爾古、寶興等指揮部工地文化建設已成為業主組織觀摩學習對象，特別是恩利高速公路工程，我們在去年工作會上就提出要把它打造成四公司的一面旗幟，經在全體員工和恩利指揮部的共同努力，目前它不僅成為我們項目標準化管理的樣板，同時也成為湖北省交通廳滬蓉西指揮部在全線樹立的一面旗幟，恩利指揮部不僅管理程式在全公司得以推廣落實，而且還在全公司樹立了“因地制宜，量力而行，花小錢辦大事”的榜樣，有力促進了在建工程的施工組織、現場管理、成本控制、文明施工和文化建設，得到了總公司領導趙廣發副總經理的高度評價，稱讚恩利指揮部“營房公寓化、管理制度化、現場工廠化、作業規範化、安全人性化、質量標準化”，恩利工地還被總公司列為XX年經驗交流項目。
此外，各指揮部項目標準化管理取得了較好的成績，已基本達到標準化工地標準，為企業文化建設樹立了形象，獲得了美譽，贏得了效益，在集團公司企業文化節上，四公司企業文化建設經驗被確定為重要的交流材料之一，同時我們還被評為總公司企業文化先進單位。
9、黨群工作取得豐碩成果。XX年基層黨建工作進一步加強，各級黨組織認真開展經常性思想政治工作，增強了凝聚力和戰鬥力;工會共青團工作展示了新的作為。成功召開了公司第一次團代會;公司工會捐款獻愛心近20人次;新聞報導工作成效明顯，在總公司及省部級以上報刊完成刊稿量占全年計畫146%，局集團《跨越》完成全年計畫的148%。
總之，一年來我們的一切運作，無不貫穿全面工作爭第一這根主線，我們的所有經驗，無不是全面工作爭第一實踐的積累和探索，我們在各方面所取得的成績，無不是集團公司的正確領導和全體員工開拓進取、共同奮鬥的結果。在此，我代表四公司黨政工團和全體員工，向給予我們親切關懷、大力支持和熱情幫助的集團公司領導、集團公司機關表示衷心的感謝，向同我們長期保持誠信合作的友好單位、向公司全體員工以及你們的家屬致以親切的慰問和崇-高-的-敬-意!
二、存在的主要問題
回顧過去的一年，我們為取得的成績而倍感自豪，但也必須保持清醒的頭腦，因為我們所做的一切，離王董事長、李總經理和局集團公司的要求還遠遠不夠，離“全面工作爭第一”的目標還有相當長的距離，表現在發展的道路上存在著這樣或那樣的不足，這勢必引起我們的高度重視，並想方設法加以克服和解決。一是在經營承攬上，應對市場的瞬息變化的快速反應能力不夠強，加上企業資質偏低、到位較晚、知名度不高、品牌不硬，影響了中標率;二是個別指揮部對標準化管理理念不新，認識不足，企業文化建設及精細化管理還做得不規範、不到位;三是優秀的經營人才、工程技術人才、項目管理人才及政工人才嚴重不足，雖然年度引進了近百名新學員，但短期內還不能適應公司快速發展的需求;三是個別單位對員工尤其是新學員的管理和教育缺乏“人文精神”，影響了隊伍的和諧與穩定;四是在管理的過程中間，仍出現這樣或那樣的不和諧聲音，如進度的一度滯後、施工中出現突發事件等等。
三、XX年的指導思想和主要任務
(一)指導思想：以xx屆六中全會為指導，以局集團公司“五會”精神為指南，以公司全面工作爭第一、服務細節創效益為理念，以公司垂直、扁平化模式及五制閉合為管理體系，以公司經營為統領(公司管攬、指揮部管幹)，以內蒙古為主戰場，以西南水利水電、鐵路(地方鐵路)為主，以公路為輔，形成全方位的經營大格局。
(二)主要工作：抓住一個核心、堅持二個理念、達到三個滿意、強調四為、落實五個制、實施六個化、突出七個最、實現八個目標、力爭九個多、確保十個。
一個核心：就是生產經營效益。經營承攬的主體責任歸屬於公司，指揮部的市場定位是乾好在建工程(原則上指揮部指揮長兼書記，常務指揮長兼總工，再配一個副指揮長，指揮部共設四部一室)，是安全、質量、進度、效益、環水保、成本控制、變更索賠、隊伍建設、人才培養、標準化管理、建設和諧企業的責任主體。經過近五年的發展，我們現在有了根據地，有了“滾動機”，有了“生存空間”，貪求數量、盲目擴張的浮躁滾動心態已不復存在。XX年要以地方鐵路開發為主線，鞏固內蒙古市場，拓寬水利水電市場，扎進華中高速公路市場，構築既有市場的地域優勢，充分發揮公司市政、隧道專業的資質優勢;要以工程項目為平台，經營部為主體，指揮部為輔，統一制標，統一承攬;要繼續貫徹“三不攬”政策，“不是好菜決不裝籃”，“不是金山決不動土”。
各指揮長要以鑄造“全面工作爭第一”的建築品牌為己任，堅持“不乾則已，要乾就乾”的一慣作風和追求，千方百計實現全線爭優，確保各項工程成為所在標段項目標準化管理的樣板。色爾古柳坪在確保全全質量的前提下追搶進度;恩利指揮部要一如既往保持全線第一的榮譽，始終保持在滬蓉西的旗幟不倒、作風不減、情緒不低、戰鬥不止、樣板不斷;鄭西鋪架要以新技術新設備新工藝的開發套用為先導，力爭在工法上開發四公司自己的專利，堅決做到試驗段永遠不做試驗，同時要把安全工作作為重中之重的大事來抓，內蒙古臨策工程要全線創優，一次成優。明年竣工項目較多，襄渝要加快拆遷力度，確保契約期限內全面完成施工任務，同時要為鐵道部質量信譽評價再立新功;呼準、栗子坪、鴨嘴河、寶興1#支洞等要以實現創利、塑形、獲譽、交友的各項和諧任務滾動發展為目標，不因暫時順利而麻痹，不以即將收尾而鬆懈，必須“咬定青山不放鬆，狠抓項目是根本”。
二個理念：就是全面工作爭第一、細節服務創效益。全面工作爭第一的理念一直是我四公司永恆的座右銘，大會小會經常講，反覆講的，今天在這裡就不在重複講了，希望大家要認真領會，加以落實。關於細節服務的理念，我將在下面著重闡述。
三個滿意：就是業主監理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意。俗話說：這獎那獎不如老百姓的誇獎，這杯那杯不如老百姓的口碑。我們好幾個指揮部業主監理都替我們說話，視我們為朋友，上級領導去檢查工地也非常高興，廣大員工能在這個氛圍中也感到非常驕傲，也有使不完的勁，因此，我們不管你是機關人員還是指揮長或者是普通員工，都要以“三個滿意”來衡量你工作幹得好不好，這也是考核的標準。如果業主監理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意了，一切工作也就做好了。
四個為：就是服從為天、忠誠為善、細節為王、落實為上。所謂服從為天，就是個人要服從集體，下級要服從上級,全黨要服從中央，俗話說“軍人以服從命令為天職”，如此公司方能保持較強的執行能力，做到政令暢通，上下和諧;所謂忠誠為善，就是對企業、對上級、對業主必須忠心耿耿，忠於職守，誠實可信;所謂細節為王，就是要求既要有把握全局之能，又要明察秋毫，工作到位;所謂落實為上，就是必須具有務實的作風，把上級的規章制度，領導的決心意圖，業主監理的要求指令，及時高效地落到實處。“四為”的核心是“忠誠”二個字。我們待人講忠厚，愛情講忠貞，員工更要講忠誠。忠誠，是我們傳統文化的重要組成部分，國人無忠不立，岳飛“精忠報國”是忠誠，楊家將“血灑金沙灘”是忠誠，關雲長“千里走單騎”也是忠誠;企業無忠不興，只有對企業忠誠的員工，才能自覺做到無條件服從。員工的忠誠標準是：乾好本職工作，保證安全質量效益，勇爭魯班獎、詹天佑獎，全面工作爭第一，這是對企業忠誠度體、最直觀的反映。
“四為”的關鍵是“細節”二個字(同時也包括服務)。“細節服務文化”同樣也是中國傳統文化的重要組成部分。《道德經》上說“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細”，可見細節服務的重要。公司發展的實踐表明，態度的精心，過程的精細，方能成就結果的精品，正所謂“江河歸入大海，細節決定成敗”。就我們來說，細節服務無處無在，處處體現細節服務，細節服務就是經濟效益，貫穿從競標到竣工的全過程，標書製作要精益求精、施工組織要細節最佳化、安全質量要防微杜漸、成本控制要精打細算、竣工資料要一項不漏。細節服務要做到超前思維、超前預測，別人看不到的我們看到了，別人做不到的我們做到了，別人做到的我們做得更好，如工地標牌擺什麼位置、活動板房如何布置、會議室桌椅如何擺設等等;再如員工老人來了應該去問候，體現關心，職工生病住院買點水果和鮮花去看看，體現溫暖，甚至連食堂的味道、員工待人接物等等都要充分考慮周全，做到天衣無縫，無可挑剔。去年從機關到指揮部，我們的細節服務工作做得不錯，積累了一些經驗，希望在新的一年裡再上一個台階，“於細微之處見精神”。
五個制：就是指令制、執行制、督導制、問責制、反饋制。這五制形成了一個完整的閉合管理制度，是今後管理的一個重要制度，要由人管人改為制度管人。為什麼要制定五制?就是為了強化管理，明確工作程式、工作職責，實現事事有人抓，事事有落實，事事有反饋，克服工作中管理不到位的不規範行為，確保高質量、高水平的完成公司下達的各項經濟技術指標。
1、指令制就是通過各管理層制定計畫，按照計畫下達指令，在一定時期內必須完成的工作目標。也就是說公司各部門下達的計畫就是指令。
2、執行制就是對公司下達的指令要正確透徹地理解和貫徹執行，各指揮部必須按照計畫完成，要不打拆扣、想方設法保證指令的有效執行。
3、督導制就是針對公司下達的指令執行情況進行監督，有沒有走樣。如質量、安全、進度、現場文明施工等項工作，要重點檢查工程是否按照設計檔案和施工技術指南以及驗收標準施工，施工現場是否存在重大質量和安全生產隱患，各工序安排是否妥當以及現場施工是否文明，材料有無浪費等。
4、問責制也就是根據考核標準、考核細則、考核內容每月逐條考核，針對每一位項目管理人員進行考核評價：可以達標、不達標、嚴重不達標。並追究指令執行人的責任。造成重大損失或嚴重影響的要追究執行人的相應責任。責任追究的具體程式為：立案→確定相關責任人→提供免責證明→確定責任→處罰。
5、反饋制就是指令完成後應收集指令並應儘快予以答覆，並及時向指令人反饋執行情況。
以上指令制、執行制、督導制、問責制、反饋制組成公司的閉合管理制度，是公司的核心管理制度。各指揮部可根據實際情況細化“五制”內容，並進行全員貫徹落實。但每一指令必須閉合，才能形成一個完整的制度。
六個化：就是營房公寓化、管理制度化、現場工廠化、作業規範化、安全人性化、質量標準化。這是總公司趙總在檢查恩利指揮部時由感而發的。XX年，我們要把這“六化標準”和王董事長提出的“四高要求”作為標準化建設的方向，恩利指揮部標準化管理的成效就是證明。那種“搞標準化建設就得花大錢，人為加重成本負擔，進而影響經濟效益”的想法是一種認識上的不和諧，必須加以克服和糾正。當然，標準化建設需要投入，就拿恩利指揮部來說，駐地花園化、宿舍公寓化、現場工廠化要花錢，而且屬前期投入，但是經指揮部精打細算，多平米的板房支出也僅僅是30多萬元，與同類的其他工程相比，可算是“毛毛雨”，而且效果很好，業主滿意，更主要的是有近3000萬元的變更接踵而至。所以，幹大事勿算小帳，須從效益和長遠來考量。當然，標準化建設也要堅持量力而行，因地制宜的原則，尤其是臨建絕不能超標，要“花小錢，辦大事”，那種大操大辦、本末倒置的行為必須杜絕。
七個最：就是打造出實力、經營理念最新、管理最先、服務接待、利潤、班子、思想政治工作最到位的四公司。這幾個最，我重點講服務和接待二個“最”。近幾年企業文化建設的成功經驗表明，服務工作是全面工作爭第一的無形力量，是建設和諧企業的潤滑劑，給我們帶來的是朋友、商機、形象、魯班獎和利潤。去年在申報“魯班獎”、檔案管理國家二級達標等項活動中，服務工作起到了至關重要的作用，這些成功的範例，我們都深有感觸和體會。所以，滲透服務文化、打造服務品牌、增強服務意識、提高服務水平、最佳化服務質量，應是XX年企業文化縱深發展的主題、以絕圖強的方向、打造差異的途徑、挖潛增效的手段。
八個目標：1、全年承攬任務確保5個億，爭取8億;2、完成施工產值確保6個億，爭取8億;3、實現利潤確保800萬，爭取1200萬;4、國有資產保值增值率達到105%;5、安全生產達到上級要求，單項工程合格率100%，優良率90%以上，確保部優工程1項，局優工程1項，局優標準化工地2項;6、上交款完成率100%;7、爭取水利水電和公路總承包一級資質申報就位，公司保持集團公司先進單位稱號，公司領導班子保持“四好領導班子”榮譽;8、員工平均收入確保5萬元，爭取6萬元。(同志們，我們要上下齊動員，團結共奮戰，艱苦創業不畏難，努力拚搏譜新篇，我們的目標一定要實現，我們的目標一定能--夠--實--現!)
九個多：員工收入多、學習型員工多、科技人才多、導師帶徒弟多、員工之星多、金杯銀杯多、變更索賠多、上交款多、銀行存款多。
1、員工收入多就是我們四公司的員工收入要略高於同行業平均水平。
2、學習型員工多通過學習，公司形成“比、學、趕、幫、超”的學習和競爭氛圍，進而提升整體素質，促進優秀員工、先進集體、先進個人層出不窮。
3、科技人才多近五年來，公司堅持“不求所有、但求所用”的原則，為優秀人才廣開“黃金通道”、“綠色通道”，引進了大量的急需的人才，尤其是項目管理人才、工程技術人才，(從XX年公司擬出台政策提高指揮長、總工、工程部長、計畫部長待遇，特別提高指揮長待遇，施行風險抵押，工資預付，決算兌現，讓為企業幹事的人得到認可，不要讓他們流汗流血又流淚，鼓勵大家積極為公司創效，要獎得眼紅，罰得難受，這些方案如果得到大家認可，我們就執行。)在全面工作爭第一的工程創優活動中發揮了重要作用。但是人才引進畢竟有限，我們不能把未來完全寄托在引進人才上，這是缺乏遠見的，也不利於公司長期和諧發展。自己培養依然是主流，把人才寄托在“空降兵”身上，短期可以，長期不行，個別可以，普遍不行。鑒於此，各指揮部應把發現、培養和有效使用優秀人才作為一項事關企業前途的千秋大計來抓，百年樹木，十年樹人。XX年，要培養一批優秀人才到各級領導崗位上。
4、導師帶徒弟多去年導師帶徒弟工作做得很好，有的已得到獎勵，當然也有受罰的，受罰的不是師傅不得力，而是徒弟不爭氣。今年要擴大導師帶徒弟“一對一”這項工作，要出現更多的導師帶徒弟先進人物。
5、員工之星多賓館檔是五，我們的評出的員工之星也是五員工，是廣大員工的佼佼者，也是廣大員工學習的榜樣。去年評出五名員工之星，今年要在去年的基礎上出現更多的員工之星。
6、金杯銀杯多就是要在各項指標的完成上力爭多拿金杯銀杯、金獎銀獎，的要拿、部級的要拿、總公司的要拿、集團公司的更要拿。
7、變更索賠多XX年，各指揮部變更索賠取代經營承攬指標的政策不變，具體指標會後將專門發文下達，總計變更索賠1億元。而且要一直堅持下去，確保兩個集中，公司集中力量抓管理抓承攬，各指揮部集中精力抓項目標準化，搞變更索賠，從中創造利潤。我們每個項目務必明白“低中標、勤簽證、高索賠”是施工企業的九字黃金律，要加大變更索賠的力度。在變更索賠上要講事實，重證據，據理力爭，堅持原則，又要適當讓步，機動靈活，講究談判技巧和藝術，並做到同業主監理搞好相互關係，始終保持友好合作氣氛，尤其是要抓緊在工程建設的四分之一和四分之三這兩個階段，將變更索賠搞定。呼準、恩利、色爾古等指揮部創造的效益很大一部分就是變更來的。XX年，每個指揮部必須確保項目贏利，絕對不能虧損。要想千方、設百計搞好變更索賠這項利潤化的工作，實行扁平化管理的指揮部，要理解公司對項目的管理不是管死你，而是給你堅強的後盾，只是一種正常監督職能。
8、上交款多XX年的生產經營形勢非常喜人，各指揮部的上交款要比XX年多。尤其內蒙、恩利、色爾古是上交款的大戶，指揮長又是公司班子，要帶好頭，其他指揮部也一樣。另外我在此順便強調一下，今後公司財務收支兩條線，必須現金交易，有借有還，再借不難。
9、銀行存款多銀行存款到年底達到500萬到1000萬元，徹底改變現在銀行沒有我們一分存款的現象，以利於資本的積累和企業長遠發展。
十個：
1、100%實現集團公司下達的各項經濟指標;2、100%實現員工年人均收入5萬元的目標;3、100%的在建工程項目實現盈利;4、100%的在建工程項目實現安全質量標準化管理;5、100%的在建工程項目都成為公司形象視窗;6、100%的員工都成為公司形象代言人;7、100%實現上交款、“五金”和員工工資“三不欠”目標;8、100%兌現總公司提出的“三不讓”承諾;9、100%的項目部都成為責任成本核算中心;10、100%的黨員崗位都成為“先鋒模範崗”。
十一句話：
在任用幹部方面：重文憑而不唯文憑，量才任用，量才定位，始終堅持：幹部能上能下，人員能進能出，待遇能高能低，在什麼崗位拿什麼錢。撤不幹事的人;撤不能幹事的人;撤幹不成事的人;撤不忠誠企業、不關心員工的人;用想幹事的人;用幹得事的人;用能幹成事的人;用不會出事的人;用忠誠企業的人;用業主、上級領導、職工滿意的人;用會管理、會算帳給企業掙錢的人。
XX年對指揮長的要求：一個字是“贏”，二個字是“創優”，三個字是“爭第一”，四個字是“留住人才”。對機關各部室負責人要求：用眼睛思考問題，用腦筋解決問題，用情商處理問題，用膽商決定問題。對全體員工的要求：
為了全面貫徹落實集團公司工作會的精神，確保公司“八項目標”、“十個100%”的順利實現，提出幾點要求：
1個總目標：項目管理第一、安全質量爭第一、效益第一的總目標。
2個確保：確保公司在建項目一個不虧損;
確保公司在建項目不出一起人身安全及工程質量重大事故。
3個否決：評選五強指揮部、先進單位及其他獎項時，
凡上交款、養老保險金未及時交清一票否決;今後公司經濟往來採取收支兩條線，一律現金交易。
凡出現重大人身傷亡、質量事故，一票否決;
凡未完成變更索賠指標，一票否決。
4個加強：一是加強項目標準化管理。始終成為全標段三線建設典範、企業文化視窗、文明施工樣板。要保持、要長久、要堅持、要鞏固。兩年工期以上的要配備健身及娛樂設施。
二是加強指揮部“服務細節”。指揮部第一把手和領導班子的帶頭作用、表率作用。今後各指揮部、機關會議室24小時要有瓜果、鮮花、香菸、礦泉水、歡迎標識牌等。
三是加強各指揮部辦公室建設。辦公室部員、司機、廚師等人員配置，標準是素質要高，形象要好，駕駛技術要精，飯菜味道要香。
四是加強全員商務溝通。機關、指揮部各級領導和全體員工要加強商務禮儀培訓學習。一方面靠自己平時觀察、悟性，另一方面公司統一安排學習。
5個不求只求：不求規模大，只求項目好;
不求產值多，只求效益好;
不求承攬任務多，只求含金量高;
不求表揚多，只求安全質量好;
不求名利多，只求職工待遇好。
6個反對6個要：
反對跑官要官、跑待遇要待遇的人;
要腳踏實地、甘於奉獻、不計名利、默默無聞的人。
反對內部請客送禮、大吃大喝的人;
要內部君子之交、其淡若水、正常交往、融洽和諧的人。
反對陽奉陰違、口是心非、當面一套背後一套的人;
要正大光明、言行一致、表面如一的人。
反對當啃老族、草莓族、月光族的人;
要量入為出、理性消費、真才實學的人
反對吃大鍋飯、不算賬、伸手要的人;
要精打細算、厲行節約、為企業分憂、為上級解難的人。
反對吃裡扒外、不關心員工的人。
要忠誠企業、勤政廉潔、愛護員工的人。
我們共同為之奮鬥的四公司已歷經五年，這是一段激情燃燒的歲月，是背井離鄉的陣痛，是夾縫求生的艱辛，是開疆拓土的氣魄，是虎口拔牙的膽識。回首往事，我們無怨無悔，展望未來，我們豪情依舊。今天，大家歡聚一堂，共謀未來，在總結經驗的同時，我們更要保持高度的清醒，公司的積累畢竟不足，業績畢竟不夠，亮點畢竟不多，事業沒有止境，奮鬥沒有窮期，後來者正在超越，競爭將更加激烈。將軍謀敗不謀勝，我們要學會在失敗中找經驗，在成功中找教訓，未來五年，我們要注重資本積累，不做坐吃山空的“啃老族”;注重內外兼修，不做華而不實的“草莓族”，注重成本核算，不做透支未來的“月光族”，要向創新要效益、向品牌要效益、向管理要效益、向素質要效益、向服務細節要效益，成功打造出四公司的效益名片、服務名片、文化名片、素質名片、品牌名片、人才名片。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”!新的一年，我們要高唱《真心英雄》，“不經風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，就是要在風風雨雨、坎坎坷坷中成就未來;要高唱《在希望的田野上》，就是要在茫茫的田野上搶抓機遇，為我所用;我們要記住“兩個保持”：始終保持艱苦奮鬥優良傳統，始終保持謙虛謹慎的優良作風，要記住毛主席他老人家所說“多少事，從來急，天地轉，光陰迫，一萬年太久，只爭朝夕”，始終要有公司組建時期的那股精神、那種作風、那種動力，戒驕戒躁，珍惜時光，馬不停蹄，不斷鞏固現有成果，加快資本積累。新的一年，公司要有新理念，經營要有新點子，管理要有新辦法，項目要有新形象，變更要有新招術，服務要有新花樣，企管要有新資質，工程要有新樣板，財務要有新增長，黨建要有新思想，職工要有新住房，安質要有新保障，把四公司做新、做強、做優、做實，貢獻大家的智慧和力量;我們要有不到長城非好漢的決心，百尺桿頭、更進一步的恆心，唱到最後、笑到最後的開心，誓將“十字”發展戰略進行到底!誓將做優做強做實進行到底!誓將全面工作爭第一進行到底!
同志們，XX年是我們四公司企業文化年、標準化管理年、經濟效益年、現金入庫年，形勢喜人又逼人。XX年各項指標比以住一年高、任務重、壓力大，前進道路有很多困難，要居安思危，細心思考。我們要堅定不移地按照王董事長提出的四個毫不動搖：毫不動搖地堅持解放思想，轉變觀念;毫不動搖堅持發展是第一要務;毫不動搖地堅持深化改革;毫不動搖地堅持最佳化企業環境，營造乾好事業的良好氛圍。象《西遊記》那種團隊一樣，堅定信心，迎難而上。春節即將來臨之際，向各位代表和全體員工拜個早年，並通過你們，向你們父母、親人、朋友表示新年祝福，祝他們身體健康，新年快樂，合家幸福!
個人年終總結開頭怎么寫 篇27
制絲班20__年度工作總結一年來，制絲班以厂部戰略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務。主要工作如下：
一、目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成。
1、節約挖潛情況：
2、設備兩率：設備完好率100%，設備故障停機率<3、三項指標(菸葉單耗)
4、生產計畫完成情況：
5、質量達標情況：各項質量指標達標，全年無質量事故。
6、其他職工違紀率：
零職工出勤率：婚育控制率：100%新聞報導上稿率：黨員合格率：100%
二、績效考核與企業文化推廣結合進行，員工面貌煥然一新。
績效考核和企業文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結合進行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈衝突，需要的文化軟力量來化解。
針對這些特點，班委會認為把兩項工作結合進行可以相得益彰。班委會針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，並通過班前班後會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進管理思想和企業文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯繫在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發生了徹底的轉變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規範性進一步加強，生產效率、工藝質量進一步提高。提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現象基本杜絕。連續幾個月份，先後有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯合檢查組、生產管理處、工藝品質處的表揚獎勵。
三、以人為本，以質量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作。
1、員工管理。
在工作中對員工制定規範、嚴格的操作規程和考核標準，並對員工提出班級抽查、組內巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。
2、工藝質量。
生產工藝上，我們在繼續執行新版捲菸工藝規範的基礎上，與質檢部門一道落實“關鍵設備工藝性能點檢技術”，取得了不錯的效果，工藝質量進一步穩定，為車間獲得厂部“關鍵設備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質量管理更加嚴格規範。針對跟班檢查中發現的問題，班裡組織員工進行了質量分析會和一定的工藝質量培訓。成績獲得厂部和車間的肯定，湧現了“最佳質量先進個人”羅亞明、方美麗及“質量細節先進個人”祝華珍等優秀員工，質改項目“增強EmS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質量”還被厂部評為“工藝質量改進先進項目”。
3、設備維保。
設備完好是生產順利、質量達標的保障。設備完好取決於維保工作。設備維護方面，由於車間成立制絲技術組，並從生產班分離，給班級設備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強和技術組的協調外，同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，並每天作好反饋記錄，以便技術組及時解決。對記錄情況的質量我們一併納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產的順暢進行。在設備保養上，我們嚴格按照3W1H標準保養內容和程式進行，保養組全體員工全部以優秀成績通過3W1H培訓考試，使保養工作進一步規範、專業。
一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現在兩方面：
1、7月初技術中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數，因新工藝參數中的部分大品牌貯葉時間發生較大改變，由過去貯葉4小時以上變為貯葉時間2小時，這一改變導致工藝標準的執行與現行生產管理組織方式發生衝突，而相應的組織模式和人員配備尚未完善。
2、由於車間成立制絲技術組，並從生產班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時給生產造成了一定的影響。上述問題已成為干擾制絲生產的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內務，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協調解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團結在車間新領導班子的周圍，奮發作為，繼往開來。
個人年終總結開頭怎么寫 篇28
1. 20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個民眾的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以用心，認真學習的態度，用心做好每件事，乾好這個導購工作，充分利用這一平台提升自身的各方面潛力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面。
2. 時間在不經意中從指間划過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下。
3. 轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
4. 20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年裡，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。
5. 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
6. 在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價值的和有意義。回顧過去一年的工作經歷，作為雇員，我深深感到，企業的蓬勃發展的戰鬥精神。在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現在的工作歸納如下：