病人管理制度 篇1
為構建和諧的醫患關係，維護病人的合法權利，健全醫院的質量、安全、服務、費用，等管理制度，不斷提高醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近民眾，貼近社會，更好滿足人民民眾日益增長的醫療服務需求，特制定水富縣醫院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門診、住院部分別設立投訴箱。
2.公布投訴電話號碼。
3.向社會聘請行風監督員。
4.定期召開病員、陪護人員、行風監督員座談會。
5.定期發放病人問卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個人，應將投訴的內容登記，並上報交醫務科。
2.醫務科應及時受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫療事故投訴，醫院應成立專門處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調解處理過程記錄在案。
5.要在一定範圍內公開對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個人醫療將嚴肅查處。
病人管理制度 篇2
一、轉往他院
1.醫院因限於技術和設備條件，對不能診治的病員，由經治醫師提出，經科主同意方可轉院，應提前與轉入醫院聯繫，徵得同意後方可轉院。
2.原則上應逐級轉院，新農合病人需跟患者或患者家屬講明不按照規定辦理逐級轉院手續可能出現報銷費用減少的情況。若屬城鎮職工基本醫療保險或城鎮居民醫療保險的轉院病人，病人或家屬需到醫務科或業務院長處辦理相應的醫保轉院手續。
3.轉出科室應正確評估病人在轉送途中的風險，在病程記錄中如實記載。做好與病人或家屬（監護人）的告知談話和簽字工作。如估計病人在轉院途中有可能加重病情或死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過後再行轉院。病員轉院時，應寫出院記錄或病情簡介，並隨病員轉去。
4.確診或高度疑診傳染病的病人按相關規定轉指定醫院治療，精神病人應轉精神病院治療。
5.若患者或家屬提出自動轉院的，經治醫師應在病程記錄中如實記載，並由患者本人或家屬在病程記錄中寫明“要求自動出院”字樣並簽名。經治醫師應書面提供該病人住院期間的病歷摘要。轉院手續由病人家屬自行聯繫解決，按自動出院處理。
二、轉入我院
1.外院通過會診要求轉入我院的病人，會診醫師應對病人情況進行評估，非危急重病人，向科主任匯報，經科主任同意並落實床位後，方可轉入。危急重病人必須事先向醫務科或業務副院長匯報並落實床位，經批准後方可轉入。會診醫師同時應對轉送途中的風險進行評估，如估計病人在轉院途中有可能加重病情或死亡者，應待病情穩定或危險過後再行轉院。
2.外院電話聯繫要求轉入我院的危重疑難病人，接受科室應事先向經科主任匯報並落實床位，經科主任批准後方可轉入。
3.對於轉入病人，接收科室應安排人員予以及時接診，必要時與轉出醫院的醫師聯繫，以更多的了解病人診療信息。
三、院內轉科
1.凡因病情需要轉科的住院患者須經轉入科室會診同意，聯繫好床位後才能轉科。患者轉科前轉出科室經治醫師應下達轉科醫囑，完成轉科記錄。轉出科需派人陪送到轉入科，並做好交接工作。
2.如系危重症患者，轉入科室應按急診要求儘快解決床位。如轉科過程中有導致生命危險者，應待患者病情穩定後，由轉出科室醫護人員護送至轉入科室，並與值班（或經治醫師）做好床邊交接工作。轉入科室應及時診治或搶救，並按時完成接班記錄。
3.轉入科室應按照新入院患者接收，及時開出轉科醫囑，書寫轉入記錄。
病人管理制度 篇3
一、轉診分類
1、向上級醫院轉診：我院因為設備條件或技術條件的限制不能診治的危重疑難病人向上級醫院轉診。
2、向下級醫院轉診：在我院經診治後病情好轉或診斷明確病情較輕，為節省費用或方便病人生活護理向下級醫院轉診。
3、雙向轉診（另有規定）。
二、轉診程式
1、經治醫師接診病人後對病情作出初步判斷，對診斷不清楚或因病情危重我院技術無法治療的危重病人由經治醫師開具病情證明，由所在科室主任簽字後報業務副院長審批，緊急情況下可以有科主任根據病情判斷決定先行轉診。
2、經在我院診治後病情好轉及診斷明確的病人，如病人提出需轉至衛生院或社區衛生服務中心繼續康復治療的，由經治醫師開具病情證明蓋章後交予病人備用，無需經科主任和業務副院長審批。
3、特殊情況下如遇外國人、台胞、住院雙方因發生嚴重矛盾可能造成嚴重治安問題需分院而住的病人等情況下，由科主任及時上報業務副院長根據情況確定是否轉診。
4、業務副院長因事出差或休假時，由醫教科代為審批；科主任因事出差或休假時，由科主任指定人員或高年資醫師代簽字。
病人管理制度 篇4
1、醫院以書面形式向病人及家屬公示投訴部門及投訴電話。
2、病人或家屬如果對醫務人員提供的醫療技術、服務質量、醫療安全、醫療收費有不滿，可以通過信函、《病人滿意度調查表》、意見本、意見箱、公開投訴電話、上門投訴、回訪等方式向醫院有關部門反映。
3、質控部作為病人投訴受理部門，質控部在接到投訴後，責成相關職能部門進行調查、處理。
4、信函、《病人滿意度調查表》、意見本、意見箱的投訴由優質服務辦公室收集並做好詳細記錄，同時在相關職能部門或科室的協同下進行調查、處理。
5、公開投訴電話24小時保持通訊暢通，值班人員接到投訴後應認真做好詳細記錄，及時向相關職能部門反饋，請相關職能部門調查處理，並在院晨交班會上呈報。
6、病人或家屬到醫院投訴，各職能部門應設專人接待投訴，熱情接待，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳訴自己的觀點，耐心安撫投訴者，並做好投訴記錄。
7、接待投訴人員要做到耐心細緻，認真做好解釋說明工作，避免引發新的衝突。
8、各部門和科室應設有病人投訴專項記錄本，記錄投訴事件的發生原因、分析和處理經過及整改措施。
9、各職能部門接到投訴後，應立即進行調查核實，一方面了解病人的情況，一方面積極開展投訴調查，並責成相關科室限期呈報調查情況和處理意見。
10、相關部門和科室在進行投訴調查時，應尊重事實，客觀、公正、如實地反映情況，並將調查結果及科室處理意見呈報上級主管部門。
11、相關職能部門或科室應在3—7日內將投訴調查情況和處理意見反饋給病人，儘可能使病人滿意。
12、各職能部門每月在科務會上總結、分析、並制定相應措施，醫院對全年無投訴的科室將給予表揚及一定的獎勵。
13、質控部負責督促檢查相關職能部門對投訴的調查處理工作，要求相關部門及時將有關投訴的調查情況、處理結果及反饋情況，按要求以報表的形式呈報質控部備案，質控部將投訴調查處理結果以書面形式向全院通報。
14、凡有下列情況之一者，將按《醫院投訴評價結果量表》中有關規定對責任科室和責任人進行處罰；
⑴病人投訴經調查情況屬實者；
⑵職能部門接待投訴後隱瞞不報者；
⑶各職能科室對質控部指定調查處理的病人投訴事件推諉或拖延者；
15、病人投訴的界定以病人主動投訴為標準，（即凡是病人在來院就診的過程中，因服務態度、服務質量、醫療安全、醫療費用及自身原因或技術而發生的醫療護理缺陷，引起的患者或家屬不滿，並以書面或口頭方式主動反映到醫院相關部門或科室，或通過媒體方式曝光，均被視為“病人投訴”），如為回訪或質量查房發現的問題，或在回訪或質量查房中，病人或家屬表示不滿，提出意見，雖不作為投訴，但經調查情況屬實者，按醫院有關規定對責任科室和責任人進行處罰。
16、凡有下列情況之一者，經調查情況屬實者，不列入投訴範圍。
⑴由於病人或家屬要求不斷提高，提出無理要求；
⑵病人或家屬所提出的要求，違反醫療原則和相關制度；
⑶一些不可避免的因素，院方無法配合調整和滿足；
病人管理制度 篇5
為切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規範服務行為，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。
1、本院門診大廳服務台設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協調解決的由門診部主任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時有人接待，處理結果及時反饋並登記。
2、向社會公布我院服務承諾，並公示投訴電話：上班時間，非上班時間。
3、對現住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。
4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開箱。
5、對投訴的問題一般三日內給予答覆處理結果，如系複雜問題一周內予以答覆。
6、如果對本院的答覆和處理不滿意可向市衛生局監察科繼續投訴。
病人管理制度 篇6
一、轉科應遵循的原則
轉科是在院病人因病情變化或治療需要，或限於本專科室技術力量和學科限制，由科主任或醫療組組長決定，並做好後續轉科工作。院內各臨床科室應充分發揮各專科特長，相互配合，優勢互補，取長補短，以最大限度的滿足病人的利益為基本原則。
二、轉科標準病人住院後因為病情診斷或治療方案需要轉入其他科室。
1、病人住院期間出現他科病情或確診為他科疾病；
2、病人他科疾病比本科疾病更為緊急；
3、病人及家屬堅持要求轉入其他科室。
三、轉科流程及要求
1、轉科判斷。本科病人在經管醫師的安排下進行詳細的檢查，並綜合所有檢查化驗結果進行分析，遵循轉科原則及轉科標準對病人現況做出轉科判斷。
2、轉入科室醫師會診並同意接收。凡病情需要轉科的住院病人須經轉入科室醫師會診後同意接收，並落實好床位。
3、轉出科室經治醫師應向病人或家屬告知轉科的理由、注意事項及存在的風險，並徵得其同意。
4、轉出科室經管醫師在轉出前須開出轉科醫囑，完成轉科記錄，並由上級醫師簽名確認，通知科室護士聯繫轉科時間。
5、病人轉運過程中可能發生的風險進行評估。一般由經管醫師會同會診醫師協同進行病情以及轉運途中可能發生的風險評估，並對轉科途中可能遇到情況的處理有預案和具體防範措施，如危重病人、高危孕產婦、高危新生兒等病人在轉運途中應攜帶必要的搶救設備和藥物，保證病人安全。
6、向病人及其家屬或委託人的告知。經管醫師應將病人的病情以及轉科指征、轉入科室醫師會診意見等詳細向病人及家屬做出解釋，徵得病人的理解和同意。如確因病情危重不能立即轉運的，要向家屬詳細解釋、告知轉科途中可能發生的危險：如家屬或病人堅持要求立即轉科，並願意承擔一切後果，應向上級醫師或主任報告，並在病歷中予以及時記錄，請病人或家屬簽字後方可轉出。
7、轉出科室應做好相關賬目的結轉工作。
8、轉科時，轉出科室應提前電話通知轉入科室，轉出科室需派醫務人員陪送病人到轉入科室。轉科時應攜帶病人的.全部病歷資料，並與轉入科室醫務人員做好交接工作。
9、轉入科室接收轉入病人後，經管醫師應及時開出醫囑，完成轉入記錄，停止轉科前的全部醫囑。
10、危重病人轉科時護士需填寫危重病人交接單，交接時經現場核對後簽字確認。
11、轉科時雙方科室評估有爭議時應先由雙方科室科主任或醫療組組長協調解決。如仍不能取得一致意見，應報醫務科或分管院長協調處理。確須轉科時轉入科室不得推諉，否則按醫院相關制度處理，而由此導致嚴重後果的，將追究責任科室、責任人相應責任。
病人管理制度 篇7
1、病人入院、出院制度
（1）入院制度
1）病人入院須持本院醫師簽發的住院證（通知單），按規定辦理入院手續，如病情重應由急診科護士（及醫生）護送病人至病區。
2）危重病人在護送過程應密切觀察病情，注意保暖，保持各種管道固定通暢，防止輸液或用氧中斷，注意外傷者體位，以保證安全。
3）病房護士接到入院處通知，即準備床位及用物，對急診手術或危重病人，須立即做好手術或搶救的一切準備工作。
4）病房護士應與護送人員辦好病人交接，並主動熱情接待病人及家屬，介紹住院制度和病房有關制度，協助病人熟悉環境。護士須主動了解病人病情、心理狀態和生活習慣等。對危重病人除了解病情外要檢查病人的皮膚、留置管道及全身狀況，及時測量生命體徵。
5）通知經（主）治醫師檢查病人，並及時執行醫囑。
（2）出院制度
1）醫師下達病人預出院的醫囑後，護士應通知病人及其家屬，以便做好出院準備。
2）病區護士根據醫囑給病人辦理出院手續。
3）護士取得病人出院結算清單後，協助其整理物品，清點被服和其他用物，請經（主）治醫師將出院服藥說明、假單、疾病證明書、門診病歷及出院小結交給病人或家屬。
4）做好衛生宣教和出院指導工作，徵求病人或家屬對醫院、護理工作的意見。
5）清理病人床單位，傳染病人用物需進行終末消毒，註銷各種卡片，整理病歷。
2、健康教育制度
（1）健康教育組織
由高級責任護士以上的人員負責實施。
（2）健康教育內容
1）住院病人健康教育內容主要包括：
①介紹醫院規章制度：如查房時間、探視制度、陪床制度、膳食制度等。
②介紹病室環境：作息時間、衛生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項、呼叫器的使用等。
③相關疾病知識宣教：相關檢查、治療、用藥知識介紹指導，術前宣教、術後指導，出院病人健康指導等。
④相關疾病的重點及病人自我護理知識指導。如飲食、功能鍛鍊等。
2）門診病人健康教育內容主要包括：一般指導（休養環境、良好心態、適當鍛鍊、營養飲食、傷口觀察及就診、醫生複查、出院帶藥等）、專科指導、個體指導。
（3）健康教育形式
1）個別指導：在護理查房時，由高級責任護士結合病情、家庭情況和生活條件進行具體指導。
2）集體講解：確定主題。門診利用病人候診時間，病房則根據工作情況及病人作息制度選擇時間進行集體講解。講解同時可配合幻燈、模型、圖片等，以加深印象。
3）文字宣傳：利用黑板報、宣傳欄編寫短文、圖畫或詩詞等，標題要醒目，內容要通俗易懂。
4）座談會：在病人病情允許的情況下，護理人員組織病人對主題進行討論並回答病人提出的問題。
5）展覽：如圖片或實物展覽，內容應定期更換。
6）視聽教材：利用幻燈、投影、錄像、廣播等視聽設備在候診大廳及住院病人活動區域進行宣教。
（4）健康教育流程
1）評估健康教育對象的學習需要及接受能力。
2）制訂相適應的目標。
3）擬定適宜的健康教育內容。
4）根據教育對象選擇健康教育的形式。
5）實施健康教育計畫。
6）對健康教育結果進行評價。
7）有針對性派發宣傳資料。
3、病人告知制度
1）患者有權接受按其所能明白的方式提供的治療、護理信息，也有權接受和拒絕治療。
2）護士在實施各項護理操作及某種特殊治療前，應先向患者及家屬進行詳細的講解和解釋，以使其明白治療的過程、潛在的危險、副作用和預期後果，並進行相應的配合。
3）護士在講解時應使用規範的方式及患者能夠明白的語言向患者（家屬）交代相關診療信息，儘量避免使用專業術語，若患者使用的是方言，應配以適宜的語言翻譯人員，對語言表達不佳者宜使用文字資料與圖示。
4）告知要在患者完全理解的情況下進行，對患者反饋的意見應予以確認，並記錄於病歷之中。
5）當患者需實施自我護理時，護士應為患者和陪護人員提供健康教育，應包括潛在併發症的預防方法和應急措施。
6）患者在病情不穩定的情況下堅持外出時，應告知患者外出後可能造成的後果及注意事項，使患者理解，並辦理好相關手續。
7）護士在進行危險性較大或侵入性護理操作技術時，應首先告知患者或家屬，在相關的“護理知情同意單”上經患者或家屬簽名同意後，才能進行。
8）患者入院後應對患者進行安全告知，如熱水袋安全使用、電插座的使用規定、防火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。
9）套用保護性約束時，應告知患者家屬（患者清醒時告知患者）約束的目的，經家屬/患者同意並簽名後方可進行約束，護士應認真做好護理記錄。
10）因病情危重致患者不易翻身或家屬堅決拒絕翻動患者時，應告知患者及家屬後果，並請家屬簽名，護士應認真做好護理記錄。
11）操作中不得訓斥、命令患者，做好耐心、細心、誠心地對待患者，護士應熟練各項操作技能，儘可能減輕由操作帶來的不適及痛苦。無論何種原因導致操作失敗時，應禮貌道歉，取得患者諒解。
12）患者使用一次性醫療物品時（除普通注射器和輸液器外），均應遵循此告知程式。護士要向患者或家屬解釋該一次性醫療物品使用的目的、必要性，以徵得同意。
13）各專科要根據本專科操作的特點，制定具專科特色的告知制度。
病人管理制度 篇8
1、根據病情需要，必須急診觀察的'患者，可在觀察室進行觀察，觀察時間一般不超過72小時。
2、有下例病情可選擇急診留觀：
（1）暫不能確診，病情又不允許返回者。
（2）診斷明確短期內可治癒者。
（3）符合入院條件病區暫無床者。
（4）其確需要留觀者。
3、凡留觀患者，辦理急診收住手續後，送入急診觀察室。
4、需留觀的患者，醫生應向值班護士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規範下達醫囑，及時完成急診留觀病歷。護士應隨時巡視，密切觀察病情，做好治療、護理工作，發現病情變化及時報告醫生。
5、值班醫生或護士長根據留觀患者病情需要確定陪伴人員，人數不超過2人。
6、患者離開急診觀察室，應有醫師的醫囑，護士根據醫囑為患者辦理出院、轉科、轉院手續，做好費用結算和健康宣教。
7、急性傳染病及精神病患者不屬留觀範疇。
病人管理制度 篇9
住院病人應遵守住院制度,聽從醫護人員指導,與醫護人員密切合作,配合治療和護理,安心養病,確保全全。
一、病人入院時,認真聽取入院宣教內容。
二、病人應遵守病房作息時間,保持病室內外環境整潔與安靜,請不要隨地吐痰,不在室內吸菸,不在病房內私自使用電器等。
三、請不要隨意出人醫務人員辦公室,不得翻閱病歷,如有需要,請與主管醫生聯繫,履行手續。
四、病人未經許可不得進入診療場所;不得動用醫療、護理設備以及進行任何護理技術操作。
五、護士不得私自答應病人外宿,若有特殊情況需外出時,必須經科主任及主管醫生批准同意,並辦理請假手續後方可離開。
六、儘量少帶物品到病房,暫不用的物品,由家屬帶回,貴重物品不要帶入病房,如有特殊需要,請注意保管,手機等隨身攜帶。
七、請愛護公共財物,如有損壞照價賠償。
八、休養期間,不要串房間,不要自行更換床位,如遇搶救危重病人需要更換房間,請服從值班醫務人員的安排。
九、看病要採用實名制。
十、需留陪護者嚴格按醫囑執行。
十一、請愛護公物,自覺節約水電,尤其是做到室內開空調請關好門窗,開窗通風時請關閉空調。
十二、患者住院期間須留陪護。
病人管理制度 篇10
一、住院分娩
孕產婦憑身份證或戶口本、住院分娩補助卡、孕產婦保健手冊到定點醫療機構住院分娩，定點醫療機構核實補助對象身份，按規定提供住院分娩基本服務項目，並按人均財政補助標準減免農村孕產婦住院分娩的相關費用，填寫“農村孕產婦住院分娩補助經費四聯單”。住院分娩補助費用由定點醫療機構墊付。
二、出院報銷
農村孕產婦住院分娩補助費用結算實行報賬制。定點助產機構每月憑孕產婦補助經費第
三、四聯單和出院結算清單等，辦理報賬手續。
衛生部門對上報材料進行逐一審核，並報同級財政部門審核批准後，由財政部門將專項補助資金一個月內匯撥至定點助產機構，並保存好所有原始材料和票據，以備核查。
三、域外報銷
在本縣城域外醫療機構分娩的孕產婦需持住院證明、出院結算單、個人身份證明、新農合本人一頁的.複印件等資料領取補助。應核對孕產婦戶口，在確認所持材料完整無誤後，及時為其發放補助。
四、信息管理
負責項目信息管理工作。定點助產機構定期向婦幼保健報送農村孕產婦住院分娩人數等情況，保健所要做好農村孕產婦住院分娩的基礎信息統計、分析和管理工作，對轄區內孕產婦數、活產數、住院分娩人數、孕產婦死亡數、資金使用及節餘情況等按季度統計，逐級上報，並報同級衛生行政部門。