醫院醫患溝通聯絡制度

為貫徹以人為本方針，體現和諧社會要求，樹立以病人為中心，全心全意為病人服務的宗旨，進一步增強服務意識，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關係，為病人提供溫馨醫療環境，特制定如下制度：

1、建立醫患溝通制度，定期徵詢病人意見，每月召開住院病員座談會，對病人提出的意見和存在問題及時通報科室進行整改。

2、對門診病人每半月進行一次病人滿意度測評，對住院病人每月一次病人滿意度測評，對出院病人出院當日進行測評，廣泛聽取病員意見。

3、對出院病人意見反饋，每季度函調一次。

4、對各類滿意測評結果及時向科主任反饋，每季公布統計結果，並與績效綜合目標考核掛鈎，病人滿意度低於90，給予一定的經濟處罰。

5、建立健全病員滿意度評價、反饋、整改體系。