軟體系統售後服務契約書 篇1
甲方：醫院
乙方：軟體科技有限公司
本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售後服務事項達成如下協定：
一、
二、軟體服務收費標準：________年服務說明：
1、服務內容
1)自驗收之日起免費提供為期12個月售後服務。
2)系統本身出錯，提供因軟體本身問題(如引起的問題)的維護服務。
3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟體的數據維
護。
4)提供軟體安全解決方案，儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
5)電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我
公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
(下面有類似考慮刪除)
6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
(考慮刪除)
2、服務聯繫方式：
甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網際網路等方式提出關於所購軟體產品的服務請求後，乙方必須在72小時內給出回響並提供服務。
售後傳真：
售後服務電話：
售後技術服務信箱：
3、服務方式：
乙方為甲方提供電話支持、遠程連線服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售後服務方式：
?電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即
以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。
?遠程連線服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連線進
入客戶的系統幫助客戶解決問題。
可遠程連線到客戶的系統上做
編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
?現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定
期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程
師現場了解判斷和解決問題，我公司將儘快安排工程師以最快的
速度趕赴現場。
2)售後服務費用：
?乙方到場服務所發生的交通費及住宿費由甲方承擔並且交通費和
住宿費不計入售後服務總費用中。
三、乙方的權利和義務：
1、乙方保證為甲方商業數據保密，不向任何人泄露甲方商業情報。
2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計畫。
3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他套用軟體或基礎軟體，乙
方對甲方非購買於乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。
4、乙方服務人員服務完畢後，須得到甲方對服務情況的檢查。
5、協定簽定後，甲方應按照本協定及時付款，若甲方付款不及時，乙
方有權停止服務。
6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟體使用權，均視為甲方自動放
棄享受服務的權利，並且乙不向第三方提供任何技術支持。
7、甲方現場的電源、計算機等硬體設施應滿足軟體系統運行的相關要
求，若因甲方的硬體設施不能滿足軟體正常運行的要求，則由甲方自行解決。
8、甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
9、甲方在套用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便於乙方迅速作
出診斷，及時解決故障，並配合乙方服務人員做好維護檔案。
10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障等
導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟體所造成的損失。
(非法操作特指：、非正常退出軟體。
、感染病毒。
、非操作人員使用軟體。
、其它非正常使用軟體或電腦。
)
11、乙方有權拒絕甲方提出的協定規定之外的不合理服務請求。
12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。
13、本協定經甲乙雙方簽字蓋章生效後，任何一方不得擅自修改協定內
容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。
14、在協定的執行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協定條
款不能正常執行，不能視為違約。
15、如遇爭議，雙方經過協商解決。
如協商不成，雙方可依法提起訴訟。
16、本協定一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方：乙方：
(簽章)(簽章)
代表：代表：
日期：日期：
軟體系統售後服務契約書 篇2
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商就“資產軟體系統”的售後服務達成以下協定：
一、為確保軟體實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、為“資產軟體系統”所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體;為“資產軟體系統”提供專機專用，並為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有採取充分的安全措施連線到網際網路，以免感染病毒;
2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規程使用軟體。
二、乙方為甲方提供以下售後服務：
①如甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟體系統”;
②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟體系統中的操作;
三、服務金額及服務時間
服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務時間：xx年1月1日至xx年12月31日。
四、服務方式及回響時間
①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;
②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，
引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決;
五、免責條款
1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。
2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。
六、本協定一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月 日
年 月 日
軟體系統售後服務契約書 篇3
甲方：
乙方：
根據《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規，經甲、乙雙方協商一致，由甲方按乙方提出之要求，提供以下軟體產品及服務，具體內容如下：
第一條 契約標的軟體名稱為：_________，軟體版本號為：_________。該軟體系統使用資料庫為_________，用戶數為_________個。
第二條 產品質量、技術標準按下列第_________項執行：
(1)國家標準;
(2)行業標準;
(3)企業標準;
(4)甲、乙雙方商定的其他質量、技術要求，具體內容為：_________。
第三條 產品包裝標準
按下列第_________項執行：
(1)國家或業務主管部門有關技術規定;
(2)甲、乙雙方商定的其他標準，具體內容為：_________。
第四條 出賣人承諾
1、甲方承諾本契約軟體由原廠商供應並完全符合廠商規定的質量、規格、性能及標準，甲方並保證本契約軟體在正確安裝、正常使用和維護的情況下運行良好。
2、甲方向乙方承諾以上軟體產品系經嚴格測試、成熟穩定、無病毒及重大缺陷的軟體產品。
3、甲方承諾以上產品無任何著作權歸屬的糾紛，並承諾以上產品皆為可執行的軟體產品，未在其中設定任何妨礙軟體正常運行的限制措施。
4、其他承諾：_________。
第五條 配合
1、甲方應為乙方提供相關軟體產品及相應的技術文檔，有責任對乙方相關人員進行管理、操作、使用及技術培訓。
2、乙方應按甲方要求提供契約所規定的軟體產品所需的硬體設備及硬體環境，並有責任為甲方提供便利的工作條件。
3、乙方有責任為甲方的實施工作進行內部各部門、各營業部的協調，調動相關資源，配合甲方按進度完成項目實施。
4、乙方有責任按甲方要求與相關第三方溝通。
第六條 驗收
1、乙方應在系統實施完畢後一周內進行驗收。若乙方屆時未提出拒絕驗收的合理理由，則視為乙方已驗收合格。
2、驗收標準：驗收的內容及功能以甲方提供的手冊為準。
3、甲方在接到乙方書面異議後，應在_________天內負責處理，否則，即視為默認乙方提出的異議和處理意見。
第七條 貨款支付
1、乙方應付給甲方以下款項_________，總計人民幣_________(大寫_________)元。
2、甲乙雙方確定後當日預付定金_________%(人民幣_________元整)。
3、軟體安裝當日，乙方付給甲方_________%(人民幣_________元整)。
4、甲方須於收到乙方款項後三個工作日內，將合法的報銷憑據提供給乙方。
第八條 結算方式
按下面第_________方式匯至乙方帳戶：
(1)支票;
(2)銀行匯票;
開戶名：_________;開戶行：_________。
第九條 買受人的使用
乙方應當按甲方所提供的相關軟體的操作手冊進行操作，以確保系統運行安全可靠。
第十條 售後服務
1、甲方承諾對乙方提供24小時不間斷電話技術支持服務。
2、當出現電話技術支持及遠程維護所不能解決的交易系統重大事故時，甲方相應技術支持人員應當在最短時間內進行現場處理。
3、若乙方將來改用或增用第三方產品，甲方應提供必要的支持。乙方改用第三方產品時，本契約即終止。
4、如因主管機關變更交易規則或數據接口，在乙方按時支付契約價款及維護費的情況下，甲方應保證在規定的最後期限前完成對甲方軟體產品的修改。
5、對於乙方在使用甲方相關軟體產品過程中產生的個性化需求及由此產生的定製化開發要求，乙方應向甲方售後服務機構提出。甲方應及時給以評估和答覆，必要時另行立項開發。
6、從契約涉及的軟體產品投入使用之日起，相關服務及維護溶於櫃檯系統，但因乙方自身原因造成系統不能正常運行，要求甲方提供服務，甲方所產生的費用由乙方承擔。
第十一條 著作權
1、對甲方提供的技術資料，乙方應負責保密並保證以本契約約定的方式使用，乙方的此項責任並不因本契約的終止及無效而解除。
2、甲方對契約涉及的軟體產品及相關文檔擁有獨立著作權。乙方不得許可第三方使用或作他用，並不得向第三方公開及轉讓。
3、乙方不得自行複製、仿製相關軟體產品，並不得使用於本契約未涉及的其它地點。
4、乙方不得對軟體自行修改，對修改後軟體的使用效果甲方不作質量保證，並且乙方亦不得向任何第三方提供修改後的版本。
第十二條 逾期責任
1、乙方應按契約約定支付價款，逾期支付超過10天的，乙方每日應按遲延付款金額的萬分之_________向甲方支付違約金。
2、如因甲方的原因造成不能按契約期限完成實施，超過10天的，甲方按遲延一日支付契約金額萬分之_________向乙方支付違約金，但承擔額不超過契約金額的_________%。
第十三條 聲明及保證
甲方：
1、甲方為一家依法設立併合法存續的企業，有權簽署並有能力履行本契約。
2、甲方簽署和履行本契約所需的一切手續(_________)均已辦妥併合法有效。
3、在簽署本契約時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對甲方履行本契約產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
甲方為簽署本契約所需的內部授權程式均已完成，本契約的簽署人是甲方法定代表人或授權代表人。本契約生效後即對契約雙方具有法律約束力。
乙方：
1、乙方為一家依法設立併合法存續的企業，有權簽署並有能力履行本契約。
2、乙方簽署和履行本契約所需的一切手續(_________)均已辦妥併合法有效。
3、在簽署本契約時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對乙方履行本契約產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
乙方為簽署本契約所需的內部授權程式均已完成，本契約的簽署人是乙方法定代表人或授權代表人。本契約生效後即對契約雙方具有法律約束力。
第十四條 保密
甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執行本協定過程中所獲悉的屬於對方的且無法自公開渠道獲得的檔案及資料(包括商業秘密、公司計畫、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密)予以保密。未經該資料和檔案的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。
第十五條 通知
1、根據本契約需要一方向另一方發出的全部通知以及雙方的檔案往來及與本契約有關的通知和要求等，必須用書面形式，可採用_________(書信、傳真、電報、當面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達的，方可採取公告送達的方式。
2、各方通訊地址如下：_________。
3、一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。
第十六條 契約的變更
本契約履行期間，發生特殊情況時，甲、乙任何一方需變更本契約的，要求變更一方應及時書面通知對方，徵得對方同意後，雙方在規定的時限內(書面通知發出_________天內)簽訂書面變更協定，該協定將成為契約不可分割的部分。未經雙方簽署書面檔案，任何一方無權變更本契約，否則，由此造成對方的經濟損失，由責任方承擔。
第十七條 契約的轉讓
除契約中另有規定外或經雙方協商同意外，本契約所規定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經徵得另一方書面同意之前，不得轉讓給第三者。任何轉讓，未經另一方書面明確同意，均屬無效。
第十八條 爭議的處理
1、本契約受中華人民共和國法律管轄並按其進行解釋。
2、本契約在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：
(1)提交_________仲裁委員會仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
第十九條 不可抗力
1、如果本契約任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本契約下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。
2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應儘可能在最短的時間內通過書面形式將不可抗力事件的發生通知另一方，並在該不可抗力事件發生後_________日內向另一方提供關於此種不可抗力事件及其持續時間的適當證據及契約不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導致其對本契約的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。
3、不可抗力事件發生時，雙方應立即通過友好協商決定如何執行本契約。不可抗力事件或其影響終止或消除後，雙方須立即恢復履行各自在本契約項下的各項義務。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使契約任何一方喪失繼續履行契約的能力，則雙方可協商解除契約或暫時延遲契約的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔責任。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除責任。
4、本契約所稱"不可抗力"是指受影響一方不能合理控制的，無法預料或即使可預料到也不可避免且無法克服，並於本契約簽訂日之後出現的，使該方對本契約全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限於自然災害如水災、火災、旱災、颱風、地震，以及社會事件如戰爭(不論曾否宣戰)、動亂、罷工，政府行為或法律規定等。
第二十條 契約的解釋
本契約未盡事宜或條款內容不明確，契約雙方當事人可以根據本契約的原則、契約的目的、交易習慣及關聯條款的內容，按照通常理解對本契約作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本契約相牴觸。
第二十一條 補充與附屬檔案
本契約未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充契約。本契約的附屬檔案和補充契約均為本契約不可分割的組成部分，與本契約具有同等的法律效力。
第二十二條 契約的效力
1、本契約自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字並加蓋單位公章或契約專用章之日起生效。
2、本協定一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。
3、本契約的附屬檔案和補充契約均為本契約不可分割的組成部分，與本契約具有同等的法律效力。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
委託代理人(簽字)：_________ 委託代理人(簽字)：_________
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
_____年____月____日 _________年____月____日