青年文明號爭創工作總結 篇1
××市商業銀行支行會計部，現有員工人，員工全部為青年，以上具有大專以上學歷，多人獲得專業技術職稱資格和多項銀行業從業資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。×年以創建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經營，爭創一流”這一目標，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，提出了“客戶至上、服務第一”的行動口號，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，並得到了行內外的一致好評。
一、一流的隊伍，是城北支行的基礎
會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼於勤練內功、深挖潛力，加強員工的整體素質，努力造就跨世紀的青年隊伍。
首先，強化組織領導，增強創建意識。我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不。
再教育，提高學歷，以適應證券業這個新興行業日新月異的發展速度。會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛鍊，培養一專多能人才，開展五筆字型、點鈔、業務知識競賽次，專題演練次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學專業知識，精本職業務，促崗位成才已蔚然成風。
二、一流的服務，是城北支行會計部的具體行動？
針對銀行業這個特殊行業的特點，思想匯報專題我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。優質服務不局限於遞茶水送微笑之類，更注重於如何提高存款人的專業素質和投資理念；不僅僅局限於在櫃面上存款取款，更注重於教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的.水平。
⒈抓優質服務，推行承諾制
優質服務是銀行業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優質、滿意的服務，歷來是會計部重視和倡導的。在強化視窗服務方面，以“優質服務，百年大計”的舉措為倡導，制定規範要求並擬定了文明用語句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務
⒉開展特色服務
融洽客戶的熱情在創建工作中如何著重特色，提高質量，促進業務的發展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務。
一是情感服務。通過無微不至的服務，從情感上發展起來的銀行與客戶的關係遠比建立在物質利益基礎上的銀行與客戶的關係緊密得多，這就是人們需求層次的區別。
二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，採取電話申請，上門服務的方式，內容包括申請基本帳戶、上門協辦現金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯繫，留住客戶。
三是信息服務。由富有理論水平及實踐經驗的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務。這種多渠道多方面的信息服務引來了客戶的共同好評，產生了明顯的社會及經濟效益。
⒊最佳化環境，營造優質服務氛圍
隨著客戶的日益增多使得營業大廳逐漸成為一個城市的視窗，為此提供一個整潔、優美的環境不僅能吸引更多的客戶便於更好的開展業務，同時更能給城市樹立起一個文明視窗，帶動城市的精神文明建設。這方面我支行會計部發動廣大青年職工用業餘時間積極地做好衛生工作，要求員工上班前下班後，都要做好本崗位及所承包的公共衛生工作，並把它當作評比先進的一個重要內容。
三、一流的管理，是城北支行的靈魂
管理是一個企業的靈魂，會計部在經營活動中一方面加強內部管理，在業務上開拓進取；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業形象，在經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。
首先，金融企業行業的特殊性，決定了風險管理的重要性。
青年文明號爭創工作總結 篇2
一是亮明品牌標識。
在服務視窗、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾或青年文明號創建標識;在電子螢幕或網上平台播放青年文明號宣傳片或主題歌;以“青年文明號服務卡”等服務載體和對外視窗，公開質量和服務承諾、諮詢和投訴渠道;集體成員佩戴青年文明號標識，規範服務儀態和用語。
二是營造活動氛圍。
依託電子屏、宣傳欄、網站、微信等線上線下對外平台，展示活動主題、海報、訊息、成果等。製作視頻宣傳短片，在局內醒目位置進行滾動播放。淨化美化辦公環境，豐富便民設施和手段，營造溫馨舒適的服務環境。把徵詢納稅人意見建議，提供業務諮詢指導等，植入服務流程和工作載體，讓納稅人切實感受到活動帶來的新體驗。
三是開展志願活動，提供優質服務。
開展志願服務“三進”活動。“進企業”，組織稅收志願服務小分隊深入企業，主動為服務對象“做實事、辦好事”;“進社區”，組織開展的“助力最佳化營商環境·阜新市國稅系統青年文明號在行動”，為社區居民民眾發放稅收宣傳材料，提供政策諮詢輔導，普及稅法知識;“進學校”，組織青年稅務幹部深入到遼寧工程技術大學，開展青年文明號開放周宣傳活動，向在校大學生廣泛開展稅法宣傳。
四是開展清潔行動，建設美麗家園。
積極開展“光碟行動”宣傳活動。充分利用道德講堂、局內部網、LED屏等平台，倡導節能低碳、保護環境、勤儉節約、文明出行等綠色環保理念。完善食堂制度，引導幹部職工自覺加入到“光碟行動”中來。組織青年文明號集體成員開展清理垃圾活動，打掃社區衛生死角，清除垃圾堆放黑點，幫助改善社區公共衛生面貌。
x是打造“書香國稅”系列文化品牌。
組織開展“建設書香國稅·助力振興發展”讀好文章寫感言徵文活動。在活動中，積極發揮黨員、共青團員的模範帶頭作用，引導系統廣大幹部職工不斷強化“愛讀書、讀好書、善讀書”的學習理念，努力打造知識型、創新型國稅隊伍。
青年文明號爭創工作總結 篇3
為發揮青年文明號的示範引領作用，進一步加強地稅機關職業道德建設，弘揚職業文明時代風尚，近日，營口市地稅局以“青春建功十三x，青春獻禮”為主題，以展風采、亮特色、樹文明、優服務為主要內容，圍繞“內提素質，讓青春閃光，外塑服務 樹地稅形象”，開展了為期兩周的“青年文明號開放周”活動。
營口市地稅局高度重視“青年文明號開放周”活動，活動期間，通過在各辦稅服務廳醒目位置，懸掛青年文明號牌匾、青年文明號創建標識，張貼開放周活動主題海報，營造開放周活動氛圍;通過加強對一線辦稅大廳環境設施維護、對一線工作人員儀表著裝、公開事項、文明用語、辦稅時限等文明服務內容的進一步培訓教育;通過強化稅收宣傳，開展稅法輔導、發放稅收政策服務指南等方式，提升“青年文明號開放周”活動的地稅特色和為民服務的實效性。不斷提升軟環境建設水平、努力為全市最佳化營商環境做貢獻。
推行首問責任制。積極開展爭創納稅人滿意視窗、爭創優秀服務標兵活動。在一線視窗設定了納稅人滿意度電子評價系統。提出真誠服務零距離;精準服務零差錯;快捷服務零障礙;滿意服務零投訴“四零”服務標準，踐行不讓時間在我這裡耽擱、不讓服務在我這裡打折、不讓差錯在我這裡出現，不讓形象在我這裡受損“四個”承諾。開展“便民辦稅春風行動”，為納稅人提供人性化政策宣傳和稅收諮詢服務，提供全年無休辦稅，延時辦稅、限時辦結、溫馨提醒等個性化、常態化的納稅服務。
有計畫對視窗工作人員開展文明禮儀訓，理論學習、形式教育等工作，開展“傳幫帶”活動，營造崇尚學習氛圍。組織業務技能考試，形成“以考促學、以考評優”的幹部隊伍考評激勵機制，引導大家練就“一口清”、“一遍成”的本領。