護理服務工作計畫 篇1
一、 嚴格護理質量質控，確保護理安全
1. 參照“二甲醫院評審標準”及“優質護理服務標準”，結合我院實際情況，繼續修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等，使得護理工作持續改進。
2.加強重點部門、病人重要環節的管理，完善護理流程及管理評價程式，加強護理安全監管，每月對各科護理質量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3. 按照“優質護理工程”評價標準，做好優質護理服務工作，保障病人安全。
4. 繼續做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質
1。 按照分層次培訓計畫，繼續堅持每月二次的業務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續教育學分。
2。 按照考核計畫，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業務知識和技能水平。
三、 完善教學管理工作，提高教學質量
按照醫院教學計畫做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質量評議會，發現教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續改進。
四、 完成20__年護理工作總結，制定20__年護理工作計畫。在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結，按照統計結果及相關制度、評價標準，結合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計畫。
護理服務工作計畫 篇2
人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的台階，特制訂20__年護理工作計畫：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計畫上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計畫，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計畫安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床套用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計畫。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
2、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計畫的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
4、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。
5、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的`質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理
護理服務工作計畫 篇3
20__年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定年計畫如下：
一、 以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、 每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規範化和標準化。
3、 將護理質量納入考核方案，使考核儘可能反映工作質量和效率指標。
二、 改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20__年提高，平均滿意度達90%以上 措施：
1、 經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極
性起到了很大的作用，20__年門診將繼續實行評比活動，並在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20__年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、 提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規範化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計畫，採用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、行銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發現的各類隱患，及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措
施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，儘量減少護理糾紛的發生。
五、 緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;
2.有計畫的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
護理服務工作計畫 篇4
20xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，以“二甲複審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想：
我科將以指導，深化“以病人為中心”的'服務理念，以“二甲複審”為契機,以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
3、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
4、嚴格落實責任制整體護理
優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
護理服務工作計畫 篇5
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關檔案要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定××年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)××年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。
(三)爭創“××市優質護理服務示範醫院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)
成員：、
2、成立“優質護理服務管理委員會”
組長：
副組長：
成員：、
3、成立優質護理服務督導組
組長：
成員：、
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長範圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“××年優質護理服務活動方案”、學習××市“××年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
護理服務工作計畫 篇6
一、加強護理人員的規範化培訓
尤其是專科知識和法律法規知識的培訓不斷提高各級護理人員的專業水平更好地開展臨床護理工作。繼續加強專科技能的培訓制定出專科理論、法律、法規、核心制度與技能的培訓與考核計畫每月組織考試、考核2次重點加強對新護士、聘用護士、低年資護士的考核強化她們的學習意識理論考試與臨床套用相結合加強人文知識的學習提高護士的整體素養。更新專業理論知識提高專科護理技術水醫學組織學習專科知識可通過請醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。護士年內1-2篇論文。抓好護士業務學習及護理查房並將護理查房典型病例製作成多媒體課件增強科研意識不斷探索進取。加強護士在職教育提高護理人員的綜合素質。對法律知識教育不定期考核增強法律意識以法服務病人以法保護自己。
二、建立檢查、考評、反饋制度
設立可追溯機制護士長經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見發現護理工作中的問題提出整改措施。
三、進一步規範護理文書書寫
從細節上抓起定期進行護理記錄缺陷分析與持續改進強調不合格的.護理文書不歸檔。
四、加強護理過程中的安全管理
1、每月進行護理安全隱患檢查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的原因分析多從自身的角度進行分析分析發生的原因應吸取的教訓提出防範與改進措施。
2、嚴格執行查對制度強調二次核對的執行到位加強對護生的管理明確帶教老師的安全管理責任杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化對科室硬體設施的常規檢查意識平時加強對性能及安全性的檢查及時發現問題及時維修保持設備的完好。
五、深化親情服務提高服務質量。
1、在培養護士日常禮儀的基礎上進一步規範護理操作用語護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。加強人性化服務創立溫馨病房營造患者滿意科室。
2、注重收集護理服務需求信息通過與住院病人的交談出院留言、滿意度調查表等獲取病人的需求及反饋信息及時的提出改進措施同時對護士工作給予激勵調動她們的工作積極性。
六、做好教學、科研工作。
1、重視護理臨床帶教指定具有護師以上職稱的護士負責輪轉生的帶教工作定期召開評學評教會聽取帶教教師及實習生的意見。
2、護士長為總帶教老師護士長首日負責制重視帶教工作經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平安排護理查房了解實習計畫的完成情況做好出科理論及操作考核。護士長安排一次法律、法規講座。
3、增強科研意識每人論文1-2篇力爭年開展新技術項目1項。
七、培養護士經營意識
認真執行物價收費標準善於進行成本效益核算降低醫療成本節約不必要的開支保證資源有效合理配置。住院病人費用每日公開制合理解答病人所有疑問。
八、按標準實行護理績效考核
實行院科二級分配製度。以上計畫為我院婦產科20xx年護理工作計畫我們一定會全力以赴每一項護理工作將我科的優質護理推上一個新台階。
護理服務工作計畫 篇7
一、總體要求
以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。
二、具體目標
1、病人對護理工作和服務態度滿意度≥90%。
2、護理人員“三基”理論考核合格率(合格分80分)100%。
3、護理技術操作合格率(合格分90分)100%。
4、基礎護理合格率(合格標準85分)≥90%。
5、特護、一級護理合格率(合格標準90分)≥90%。
6、護理檔案書寫合格率(合格標準90分)≥95%。
7、急救物品完好率100%。
8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。
9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。
10、年護理事故發生次數0。
11、健康教育覆蓋率≥95%。
12、年度目標達標率≥95%。
三、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：
1、更新護理服務觀念。
(1)認真貫徹執行醫務人員醫德規範和護理人員職業道德規範，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規範，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規範用語的重要性，並認真實施。
(2)新畢業護士、契約工護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質。
(3)規範服務用語，體現以人為本，倡導“八聲服務”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節目時有祝賀聲，逐步達到順應護理改革，轉變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識。
(4)每月進行病人工休座談會，徵求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。
(5)健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。
2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行《廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規範》，提高護理管理水平。
(1)每月組織護理人員學習疾病護理常規，核心制度，技術操作規程，各種突發事件的應急處理預案，人人熟悉質量標準;提高護理人員質量意識，規範質量活動，建立有效的質量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過程控制，強調預防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學習計畫附表：
(2)科室成立一級質控網路，由護士長及護理質控組組長及組員。
每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，並定時複查整改情況，認真記錄，逐漸達到質量持續改進的目的。
3、提高護理業務技術水平
(1)制訂護理人員“三基”培訓計畫，對護理人員強化“三基”訓練，培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度“三嚴”作風;三基三嚴培訓時間累計>(大於)15小時，“三基”理論考試合格率100%。(合格標準90分)
(2)科室每月組織護理人員業務學習1次，要求護師講課2次，專科理論和專科技能考核每月各一次，並組織隨機提問，有成績記錄。
(3)開展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復甦術。
4、加強安全管理，預防安全事故的發生
組織護理人員學習，臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案。
提高護理人員安全意識，預防安全事故的發生。
5、鼓勵護理人員業餘學習，參加自考大專、本科的學習班。
6、加強護理隊伍建設，規範護士執業行為，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態下護理人力資源調配。
7、規範教學，提高帶教水平。
加強對進修、實習護理人員的管理，由高年資經驗豐富護師護理人員帶教;實習結束後，學習生進行理論、操作考核。
護理服務工作計畫 篇8
20xx年是我院克難提速、推進內涵建設的關鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫院評審”這一契機，圍繞醫院總體發展目標，努力做好以下工作：
一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊
按照醫院管理的規範化、標準化要求，護理部和護士長作為醫院的重要職能部門以及各項制度、規範的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好，下必甚焉。有什麼樣的護士長隊伍就有什麼樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創造一個寬鬆的管理環境。引導護士長用科學的方法進行自我管理，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全、治療及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動態，協調好醫、護、患三方關係，確保科室護理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫院文化建設逐步滲透到每一個細節中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。
二、品管驅動，圈圈相連
護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環節所組成。為更加科學、規範地運用PDCA管理模式，20xx年我們將品管圈(QCC)引入護理管理。針對護理工作中的重點、難點問題，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA循環理論，剖析現狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定活動計畫，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業，降低不良事件發生率，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態，使護理管理工作更容易推行，有利於各項工作的順利開展。
三、“四到位”實現持續質量改進
護理部將緊緊圍繞“規範護理質量，完善制度建設、推動持續改進，提升服務水平”的工作思路，以質量——安全為主線，以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內涵體現到位、服務滿意度提高”為工作重點，實現持續質量改進。通過常態化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵，懂得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。規範護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”的現場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。進行“護士長查房質量現場評價”活動，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節管理和制度的執行力，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制，護理部根據“季安排、月重點”工作計畫，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監控及指標數據的收集和分析記錄，從而保障患者安全。
四、構建護理質量管理新體系
原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分，側重於責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導，更好地促進護理質量持續改進。
護理服務工作計畫 篇9
以基礎護理試點為契機，踏踏實實做事，總結出符合我科專業特點的護理管理的長效機制，則是需要我們不斷探索和努力的課題。
今年7月以來，我內一科病房確定為我院首批優質服務護理示範病房，在我們科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記以病人為中心的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從愛心多一點，耐心多一點，責任心強一點，對病人熱心一點，護理精心一點，動作輕一點，考慮周到一點，態度認真一點，表情豐富一點，以及對人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些，關心些，大度些，原則些做起。紮實推進優質護理服務工作，朝著患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。
隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求，我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循以病人為中心、以質量為核心的宗旨率先開展優質護理服務示範病房的工作，嚴格要求每位護士，護患關係零距離、護理質量零差錯、護理服務零投訴；入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關照；主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介紹、主動關愛；患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫院滿意、醫生滿意、護士滿意，不斷強化服務理念，提升護理品質。
一、改善服務態度
良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有諮詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。
二、提升技術水平
豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人心血管病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預後。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行三查七對和消毒隔離原則，不要存有僥倖的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。
要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，責任班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。主班執行醫囑及時準確，操作熟練到位。
三、提高管理水平
護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。每周集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理檔案的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措施，比如，糖尿病人凌晨易發生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，並且要保持地面的乾燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。
護理服務工作計畫 篇10
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關檔案要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定××年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)××年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。
(三)爭創“××市優質護理服務示範醫院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：
成員：、
2、成立“優質護理服務管理委員會”
組長：
副組長：
成員：、
3、成立優質護理服務督導組
組長：
成員：、
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長範圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“××年優質護理服務活動方案”、學習××市“××年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出××年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五、保證計畫落實配套措施
(一)優質護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房”評比活動。護理部對示範病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示範病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示範病房，並在“5.12”護士節期間進行表彰。
2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。
3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。
4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鈎，調動臨床一線護士工作的積極性。
5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。
6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。
7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。
8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。
(二)加強宣傳報導工作：
1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯繫，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。
2、建立護理網路維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。
3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。
4、建立優質護理服務示範工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優質護理服務激勵保障機制
1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵基金。
2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。
3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。
4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。
護理服務工作計畫 篇11
為進一步貫徹落實我院關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合《優質護理服務示範工程》實施方案，特制定工作計畫。
目標：
增創優質護理服務示範科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示範工程”活動，全面推進優質護理服務。
任務：
1、提高思想認識，加強組織領導。
2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。
3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。並制定相關職責。
方法及措施：
1、1—3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優質護理服務檔案》《醫院實施優質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想認識。
2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。
2、4—10月（組織實施階段）
a、4月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示範病區學習工作經驗。
b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。
c、6月—7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，並運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。
d、8—10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計畫，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
e、嚴格落實護士分層專科培訓計畫，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試採用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節。
3、11月—12月總結階段對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。
護理服務工作計畫 篇12
一、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學習《優質護理服務檔案》《基礎護理服務
工作規範》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑑先開展優質護理服務示範病區的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規範，遵守醫院各項規章制度及醫德規範，健全護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病區環境。夜班護士來接班後，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優質護理服務工作計畫4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話諮詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計畫，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層專科培訓計畫，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試採用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終，加強各個環節監控，注重質量，注重細節。急救藥品、器材
做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年裡能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程式實施，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發生。
護理服務工作計畫 篇13
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關檔案要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作，我院按照衛生部《年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。
(三)爭創“市優質護理服務示範醫院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務”。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)
成員：、
2、成立“優質護理服務管理委員會”
組長：
副組長：
成員：、
3、成立優質護理服務督導組
組長：
成員：、
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長範圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務”的工作會，組織學習衛生部“年優質護理服務活動方案”、學習市“年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(年6月)。
3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(年9、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五、保證計畫落實配套措施
(一)優質護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房”評比活動。護理部對示範病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示範病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示範病房，並在“5.12”護士節期間進行表彰。
2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。
3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。
4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鈎，調動臨床一線護士工作的積極性。
5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。
6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。
7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。
8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。
(二)加強宣傳報導工作：
1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯繫，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。
2、建立護理網路維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。
3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。
4、建立優質護理服務示範工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優質護理服務激勵保障機制
1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵基金。
2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。
3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。
4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。
護理服務工作計畫 篇14
20xx年10月份，我科成為優質護理示範病區。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，為深化優質護理，讓護理更個性化、人性化、專業化，優質護理的質量和進一步提升，對20xx年優質護理服務工作有如下計畫。
一、 進一步最佳化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這
兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
二、規範服務流程，模擬場景演練。
規範基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留於形式，有內涵又體現專科特點。
三、夯實基礎護理，強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理併發症發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、併發症的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，並將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強專科知識學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規範服務用語，按《護理服務規範》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規範服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇徵求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質控體系，實施工效掛鈎。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，並納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生髮放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，並與績效考評掛鈎。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。
護理服務工作計畫 篇15
為進一步深化“優質護理服務”內涵，全面提升服務水平，持續改進護理質量，在總結20xx年開展優質護理服務經驗的基礎上，今年將進一步深化優質護理服務，努力為患者提供安全、優質、連續、滿意的護理服務。現計畫如下：
一、指導思想
繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規範護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立優質護理服務領導小組
組 長：潘 力
副組長：盛軼華、張樹明
成 員：楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世傑、李紅梅、李金玲、李岩、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗傑
三、目標工作
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續深入開展優質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的積極性，落實規範化護理培訓，加大監管力度，確保護理質量持續改進，有效推進優質護理服務。
四、主要工作內容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等，並按要求落實。
2、選派護士長和護理骨幹到上級醫院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優質護理服務經驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
（二）重視臨床護理工作，保障措施到位
1、協調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協調，尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，並實行巡檢簽字制度。
3、採取護士長推薦、徵求本人意願的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未註冊的護士不允許獨立執業。
5、臨床一線護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，契約護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動護士（每個療區2人），成立護理人員機動庫，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意願，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開多部門工作協調會，邀請院長參加，協調解決科室提出的問題。
（三）強化細節服務，提高病人滿意度
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規範化的工作流程，最佳化服務流程，門診採取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質量控制措施。
（1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，並通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。
（2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪，徵求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理採納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優質護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院後管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
（四）加強監督檢查，完善激勵機制
1、實施護理部垂直管理，發揮了護理管理者的創造性和自主性，真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
（1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。
（2）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。
3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量控制評價標準，充分發揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調查時，對於患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，並作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
（五）加強業務培訓，提高護士的業務水平
1、按計畫對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優質護理服務需求。
2、按計畫組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長及護理骨幹進行多媒體授課。
3、每月組織業務查房一次，增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力；每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的套用、重症監護等，以提高護士的業務水平。
4、對於新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規範、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計畫進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，並按規定實施。
（六）實時總結，鼓勵先進，樹立典型
每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區或護理組，表彰先進，總結經驗。
20xx年，我院在xx市衛生局的正確領導下，根據《國家基本公共衛生服務規範》和《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，認真貫徹xx市衛生局各類檔案精神，加強醫院內部管理，狠抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮範圍內開展公共衛生各項宣傳,動員,體檢工作.但由於恰逢紫帽片區改造項目的開展,本鎮8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造範圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣傳方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯繫方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛生成績有所下降.20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛生工作.結合20xx年公共衛生檢查存在的問題,現將我院基本公共衛生服務項目工作計畫匯報如下：
一、基本公共衛生服務項目開展工作計畫
（一）、居民健康檔案
1、爭取領導重視，搞好綜合協調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協助建檔工作,並組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。
2、加強組織領導，落實工作責任。在由院長任組長，副院長任副組長的紫帽鎮衛生院20xx年基本公共衛生服務項目工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組，負責具體建檔工作；
3、採取多種方式，建立和完善健康檔案：
一、來我院就診的病人及其家屬；二、下鄉到村委會或老人會進行健康體檢；三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢：四：到鎮內幼稚園、國小、中學體檢；五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料；六、xx市療養院、泉州三院的重症精神病人資料；七、市婦幼、鎮計生辦的孕產婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。
4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，組織公共衛生人員積極參與XX市、xx市衛生局舉辦的公共衛生培訓班，積極借鑑其他兄弟單位的好的方式、方法,並對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程式。
5、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮居民主動參與建檔意識，採取發放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合，讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
（二）、健康教育
1、嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實xx市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發放宣傳材料、開展健康教育講座、設定宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動；並指導村衛生所定期開展健康教育活動。
2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。
（三）、預防接種
為適齡兒童接種B肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、A肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點地區，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合徵出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發現、報告預防接種中的`疑似異常反應，並協助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規範》規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度並按照要求進行疫苗的領發和冷鏈管理，保證疫苗質量。此外我院還將不定時的到鎮幼稚園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼稚園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。
（四）、傳染病及突發公共衛生事件報告及處理
1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規範》以及突發公共衛生事件報告及處理規範要求，建立健全傳染病及突發公共衛生事件報告管理制度。
2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；及時發現、登記並報告紫帽鎮內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理；開展結核病、愛滋病等傳染病防治知識宣傳和諮詢服務；提高居民傳染病防治知識的知曉率。
（五）、0—6歲兒童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定，我院婦產科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價，開展心理行為發育、母乳餵養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
（六）、孕產婦健康管理
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定，為孕產婦建立保健手冊，並逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產後訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養、心理等健康指導，了解產後恢復情況並對產後常見問題進行指導。
（七）、老年人健康管理
根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》及市衛生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。
開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。
（八）、慢性病患者健康管理
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》及市衛生局要求，完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發病率和現患情況。
1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓、血糖；下鄉入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發現高血壓、糖尿病患者，並為其建立健康檔案。
2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
（九）、重性精神疾病患者管理
為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規範管理，根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》要求，我院將通過下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進行登記管理；在專業機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情，並進行治療隨訪和康復指導，並做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。
（十）、衛生監督協管
定期協助市衛生行政執法大隊開展社區內引用水衛生安全檢查，密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛生，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。
20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標，遵循等級醫院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規範和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務質量等方面開展工作，具體布署如下：
一、工作目標
1、以標準建設為本，持續改進為動力，促進護理質量的規範化發展；
2、加強環節管理，建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系，認真實施患者安全目標管理；
3、加強護士長管理能力的培養，護士崗位管理及規範化培訓，全面提升護士隊伍的內涵建設；
4、創建新的護理服務模式，加強護士行為規範，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，從而深化優質護理服務內涵；
5、創新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業發展。
6、圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作
二、具體措施
（一）以標準建設為本，持續改進為動力，促進護理質量的規範化發展
護理質量是衡量護理管理水平、護理業務水平和工作效果的重要標誌，護理部將遵循pdca循環模式，以“結構—過程—結果”為模式，建立全面的質量管理體系。
1、醫院採用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構，通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內質控和護理單元質量控制小組的自查，充分發揮三級質量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質量網路，實施前饋質量控制、環節交叉控制、終末全面控制，確保護理質量的持續改進。具體的護理質控安排詳見《20xx年護理質控計畫及目標》。
2、加強臨床特殊科室護理質量管理，重新梳理特殊科室的護理質量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。
3、每季度組織一次全院性的護理質量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短。以質量為生存，不斷總結，交流經驗，實行護理質量目標管理。
4、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房，指導護理程式的正確運用，提高護士業務素質，增強護士運用護理程式的能力，完善整體護理的監督評價系統，促進護理查房制度的完善，詳見《20xx年整體護理查房安排表》
5、建立護理質量持續改進小組，首先在優質病區開展品管圈活動，以點帶面，從而激發護士個人潛能，群策群力，通過團隊力量、結合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質量，創建護理品質。
（二）加強環節管理，建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系，認真實施患者安全目標管理
1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理，有助於降低護理不良事件的發生，保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估（住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估），建立危重患者病情風險預測（mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性。
2、護理環節質量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環節（新患者、手術患者、急危重患者、特殊治療患者）、高危人群（新護士、工作年限短經驗缺乏的護士、實習護生）、高危時間（夜班、中班、節假日等）的管理。樹立護理人員強烈的職業責任感，增強法制觀念；要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發生。
3、為適應對突發事件應急救援的需要，進一步加強護理人員、科室之間的協同，提高護理人員風險防範意識和應對突發事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進行一項護理應急演練，並對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施，具體詳見《20xx年護理應急演練計畫》。
（三）加強護士長管理能力的培養，護士崗位管理及規範化培訓，全面提升護士隊伍的內涵建設
1、加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓，使護士長能更充分發揮其職責，起著承上啟下的關鍵作用。
2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據護士崗位管理、分層管理，結合護理崗位需求及護士職業發展進一步完善護士規範化培訓計畫，對護士的分層培訓能級劃分進行，對n0、n1護士著重於培養基本能力，n2護士著重於培養護理重症病人所需的能力，n3護士著重於培養整體護理實施能力和教學能力，n4護士著重於培養承擔科學研究和專科護理的能力，具體詳見20xx年護士規範化培訓計畫。
3、加大專科護士隊伍建設，按照“江西省實施《中國護理事業發展規劃綱要（20xx-20__年）》辦法”及《XX縣醫院護理工作五年發展規劃（20xx-20__年）》，有計畫、分步驟培養專科護士。
（四）創建新的護理服務模式，加強護士行為規範，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，從而深化優質護理服務內涵
1、建立以患者需求為導向，專業要求為原則的新的護理服務模式，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務，強化對患者觀察和諮詢內涵，增加基礎護理的具體操作，通過在護理過程中發現患者的臨床表現和病情變化，更新護理理念，提高優質服務，提高病人的滿意度。
2、根據江西省衛計委印發的《“改善民眾就醫體驗”主題活動實施方案》，為提高導診人員優質服務意識及門診服務質量，提升醫院服務文化，方便患者就醫，護理部將對導診護士進行醫德醫風、職業素質教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實推動導診工作上一個新台階。
3、深化優質護理內涵，改進護理服務，規範文明禮儀，展示護士風采，塑造良好的護理職業形象。五月份護士節將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語，把微笑給每一位患者，為患者提供優質的服務，樹立護理品牌與良好形象。
（五）創新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業發展
1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識，鼓勵醫護合作、護護合作，以醫帶護、以護促醫，互相幫助，共同提高，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨幹的知識和學歷層次，提高護理人員的創造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發展。
2、把教學管理列入護士長考核內容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋，做好教學工作的進度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。
（六）圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作
以二級甲等醫院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質量及安全管理理念，從病人的體驗、社會的視野、醫務人員的遵循來最佳化完善各種服務、操作流程及各項規章制度；收集整理、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料，保證創建各項工作的切實落實。
護理服務工作計畫 篇16
圍繞“以病人為中心，以質量為核心”，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術病人提供優質安全的護理，精益求精的配合手術”這一服務目標，根據院部及護理部有關精神，結合我科情況，制定護理管理目標及計畫如下：
1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。
做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”活動，嚴格執行保護性醫療制度，隨時為病人著想，為病人的病情、手術效果、手術併發症等術中不予討論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理要求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術（達到臨床醫生對手術室護理工作滿意度≥98%）
2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零。
制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反覆出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故發生。利用晨會、護理業務學習等多種形勢增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理操作要同病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使病人感覺輕鬆、溫暖。
3、嚴格遵守《醫院感染管理》，認真執行《消毒隔離制度》。
進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動，嚴格執行無菌技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管，無菌物品一人一份一用執行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救器械的管理工作，保證器械完好率100%，每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。
加強護理人員急救知識、搶救工作程式，搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和套用。接到急救病人通知，能在最短時間內迅速開始手術搶救，並能敏捷、靈活、熟練的配合搶救工作。
5、加強護理人員的培訓力度，不斷提高業務技術水平。
護理人員“三基”水平平均≥90分，護理技術操作合格率≥95%，支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分≥25分，積極開展科內小講座，業務查房等形勢業務學習。鼓勵參加自學、函授及各種學習班，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術室開展新業務、新技術。
6、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收、應收不漏。
遇有疑問及糾紛，及時核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費和損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能和使用狀態心中有數，保證臨床正常運轉。
7、建立完善的護理質量監控體系
科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進；定期查找護理隱患並進行分析反饋，使各項工作程式化、規範化。通過統計手術台次，滿意度調查，有無差錯事故及投訴，檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。
（一）在護理部主任的領導下，各手術科室主任的指導下，負責手術室的行政、業務管理及思想工作，並通過綜合協調、溝通使各部門之間有效合作。
（二）負責制訂本科室計畫（含護理、教學、科研）並組織實施。合理安排人員，進行科學分工。經常督促檢查，及時總結經驗，不斷提高護理質量，對難度較大或新開展的手術和搶救工作，要親自參加或指導操作。
（三）負責組織本室各級護理人員的業務學習，根據專科業務、技術需要，有計畫的採取多種方式學習新業務知識、新技術操作和新儀器的使用等，並組織理論考試和技術考核。
（四）督促所屬人員認真執行無菌技術操作規程，定期或不定期對工作人員、無菌物品、手術間空氣進行採樣培養，使其符合衛生學要求。督促和檢查衛生員做好清潔消毒工作。
（五）督促檢查各項規章制度和護理常規執行情況，發現問題及時糾正，嚴防差錯事故發生，並認真組織討論，吸取經驗教訓，制訂防範措施。
（六）負責本室的財產管理工作等。對各類物品、儀器、設備指定專人負責，建立帳目，定期組織清點、維修。建立貴重、精密儀器使用登記卡（即負責人力、財力資源、物品儀器及環境和質量管理）。
護理服務工作計畫 篇17
加強醫院臨床護理工作，為人民民眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。經研究，我部決定，在全國衛生系統開展“優質護理服務示範工程”活動（以下簡稱“示範工程”活動），通過引導、示範、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。為此，特制定本計畫。
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規範臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示範工程”活動，到20xx年底，在全國範圍內創建100所“優質護理服務示範醫院”、300個“優質護理服務示範病房”和600名“優質護理服務先進個人”。通過20xx年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上於20xx年進一步推廣。“示範工程”活動的目標是：
（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。
（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民民眾的民生工程，通過提高人民民眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動範圍及主題
全國各級各類醫院，重點是公立醫院。活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
四、活動原則
（一）“示範工程”活動與“醫療質量萬里行”活動相結合。各省級衛生行政部門要結合“20xx年醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，組織開展轄區內“示範工程”活動。
（二）醫院自查、行政督導和社會評價相結合。醫院對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。省級衛生行政部門在醫院實施活動和自查基礎上，對轄區內醫院進行檢查指導。衛生部適時對各省（區、市）“示範工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。（黨風廉政建設工作計畫）
（三）當前任務與長遠建設相結合。在20xx年“示範工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
五、重點內容
各級各類醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規範、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，臨床護士必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。
5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。
7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫院充實臨床一線護士隊伍，限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低於95%。
11、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14、取消不必要的護理檔案書寫，簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，採用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15、醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16、醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年1月）。
省級衛生行政部門根據本方案和實際情況，制定本轄區具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案於20xx年2月8日前上報我部醫政司。
（二）組織實施階段（20xx年2月—11月）。
省級衛生行政部門和各級各類醫院按照有關檔案要求，積極推進“示範工程”活動，省級衛生行政部門組織對轄區內醫院活動開展情況進行指導檢查，衛生部將在全國範圍內確定40—45所重點聯繫醫院，開展改善護理服務試點工作並進行指導。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
衛生部將對各省實施“示範工程”的醫院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的醫院、病房及個人進行表彰。衛生部組織召開現場交流會，組織各地區、各醫院間交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗。同時，研究部署20xx年“示範工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。各級衛生行政部門和各級各類醫院要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民民眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進。各級各類醫院要認真貫徹落實有關檔案精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫院結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。衛生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
護理服務工作計畫 篇18
為全面相應醫院“優質護理服務”工作，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，特制定20xx年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想
全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。
2、全面提升職業素質、最佳化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護
護理服務工作計畫 篇19
為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年門診的護理工作主要以導診服務工作為重點，抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著以患者為中心，以服務、質量、安全、創優，為工作重點不斷提高社會滿意度。現制定20xx年門診護理質量工作計畫如下：
1、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效迴避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。
2、不斷強化護理安全教育，加強護士的法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力。把護理安全作為每月護士例會常規主題，將工作中的不安全因素及時指出，並提出整改措施，以國內發生的傷醫傷護為實例討論借鑑，使護理人員保持高度的警惕性，從中吸取教訓，在實際工作中保護好自己免受傷害。
3、將各項核心規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，並有監督檢查記錄，合理排班減少工作中的隱患，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。
4、加強門診重點人群的觀察：如老年人、視力、聽力、肢體行動不方便的患者，給予更多的幫助和引導。
5、完善門診各項應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對門診突發停電、停水、電梯停止運行、門診患者病情突然發生變化等，都要有敏銳的觀察能力和協同處置的能力，以提高門診護士應變能力。
6、倡導人性化服務，以患者為中心，加強護患溝通，提高患者滿意度，避免護理糾紛。導診人員應熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，百問不煩，熱情做好解釋工作，讓患者得到有效有序的診治。不斷最佳化就醫環境，正確引導患者就醫，提供主動服務。
7、節約護理人力資源，根據醫院的工作方針，加強門診導診的服務力度，對門診各區域不斷進行巡視，發現問題及時上報解決，使門診的優護工作更加落實到位。
8、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常檢查、督促、考評。發現門診導診工作中存在的問題，及時改進工作。
9、加強“三基”培訓計畫，提高護理人員整體素質。每月考核一次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識和基礎操作等。每季度參加醫院組織的急救操作考核，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。並提問醫院核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實，經常複習護理緊急風險預案並進行模擬演示，提高護士應急能力。
護理服務工作計畫 篇20
一、指導思想
繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規範護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立優質護理服務領導小組
三、目標工作
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續深入開展優質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的積極性，落實規範化護理培訓，加大監管力度，確保護理質量持續改進，有效推進優質護理服務。
四、主要工作內容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等，並按要求落實。
2、選派護士長和護理骨幹到上級醫院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優質護理服務經驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
（二）重視臨床護理工作，保障措施到位
1、協調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協調，尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，並實行巡檢簽字制度。
3、採取護士長推薦、徵求本人意願的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未註冊的護士不允許獨立執業。
5、臨床一線護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，契約護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動護士（每個療區2人），成立護理人員機動庫，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意願，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開多部門工作協調會，邀請院長參加，協調解決科室提出的問題。
（三）強化細節服務，提高病人滿意度
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規範化的工作流程，最佳化服務流程，門診採取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質量控制措施。
（1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，並通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。
（2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪，徵求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理採納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優質護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院後管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
（四）加強監督檢查，完善激勵機制
1、實施護理部垂直管理，發揮了護理管理者的創造性和自主性，真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
（1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。
（2）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。
3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量控制評價標準，充分發揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調查時，對於患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，並作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
（五）加強業務培訓，提高護士的業務水平
1、按計畫對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優質護理服務需求。
2、按計畫組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長及護理骨幹進行多媒體授課。
3、每月組織業務查房一次，增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力；每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的套用、重症監護等，以提高護士的業務水平。
4、對於新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規範、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計畫進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，並按規定實施。
（六）實時總結，鼓勵先進，樹立典型
每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區或護理組，表彰先進，總結經驗。
護理服務工作計畫 篇21
20xx年優質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優質護理服務”工作計畫：
一、指導思想
我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見併發症的預防與處理規範》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，並組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
(二)全面提升職業素質、最佳化護理服務
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹，重點加強重症醫學科、血液透析，消毒供應中心等重點專科護士的培訓，培訓結束後，在全院組織學習培訓內容。
3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個項目，有計畫的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區護士長周計畫安排》，並組織培訓，嚴格按照PDCA循環管理模式進行護理質量管理與持續改進。
5、加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規範和程式;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計畫5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規範和服務水平。
6、採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優質護理服務，每季度評選“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環節，增強主動服務意識，規範護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務細節，提供細微的人性化服務，是我院優質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿於工作的方方面面。
(1)規範護士職業用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規範的護理服務。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預約出院服務。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、列印清單、協調複印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開展特色護理服務。
各個試點病房根據專科特色為患者提供特色服務，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的套用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文並茂的畫冊，易於患者理解並掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
(四)、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，及時準確的監測生命體徵和觀察病情，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，勤巡視輸液病人，善於觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。
2、優質護理服務病區設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優質護理服務。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
(六)定期滿意度調查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少於3次的宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術後康復鍛鍊方法、特殊飲食製作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
護理服務工作計畫 篇22
20xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，以“二甲複審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定201x年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲複審”為契機，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業素質、最佳化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規範學習。
(5)採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裡滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想像發生，決不允許與病人發生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
護理服務工作計畫 篇23
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1.1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1.2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1.3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規範，促進護理質量持續改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(ICU、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。
3.1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3.2患者的環節監控：對於新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，並採取措施防-1-止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規範、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規範的輸液、輸血等治療服務，確保患者安全。
3.3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。
3.4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。
3.5加強對ICU、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優質護理服務質量評價標準》，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
2、加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規和護理技術規範，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計畫，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規、標準護理計畫，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛鍊，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
5、各科室開展優質護理護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理
1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。
1、護士崗位分級設定為N0、N1、N2、N3、N4四級，並明確各層級崗位的職責範圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫院科學設定護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定並設定護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例<5%。
3、合理配置護士數量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數量和能力素質滿足工作需要，根據不同專科特點，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意願，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節假日)增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。計畫新增護士30餘名，縮小與標準床護比的差距，重點向重症醫學科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。
護理服務工作計畫 篇24
優質護理服務示範工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，進一步提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務”。全面實施優質護理工作模式，護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身的職業價值和社會價值。安全質量管理對手術室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質量管理上做到每天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。醫院護理部要求優質護理服務工程在全院範圍內全面普及，我們手術室也隨之跟進，以“一切為了病人”的宗旨為手術患者和手術者提供全程、全面、安全、規範、高效、創新的護理服務，結合我科的實際情況，特制定本計畫：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，進步提高護理水平”的工作宗旨，依照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優質護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、工作目標
改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護理人員的積極性，從手術患者、家屬、麻醉醫生、手術醫生及護士本人的實際需求出發，創新服務舉措，重
視服務效果，努力達到的工作目標：患者滿意、醫生滿意、護士滿意、醫院滿意、社會滿意。
三、工作任務
（一）成立手術室優質護理服務督導小組
組長：張繼紅李世忠
組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡
（二）宣傳與動員
緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫護人員宣傳手術室展開優質護理服務的舉措、計畫、方向及預計的成效，爭取全體醫護人員總動員，積極參與到推廣優質護理服務工作。
（三）掌控標準，明確分工，推動保障措施
加強與各手術科室的科間協調與交換，通過利用人力資源，依照手術室的工作標準要求，落實推廣優質護理服務的重擔，切實把手術室優質護理工作落實在手術患者的身上，真正讓患者受益、醫院受益。
（四）落實工作重點
護理服務工作計畫 篇25
半年工作轉眼過去，在這半年的工作中。護理部在院領導的支持下，以及全體護理人員共同努力下，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度，努力提高護理質量
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保全全醫療的根本保證。嚴格要求各項護理人員執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。每周兩次護理夜查房，由全院護士長輪流參加夜間值班，掌握全院重危、搶救病人的概況，幫助解決夜間護理工作中的疑難問題，認真檢查各崗位責任制落實情況及各科室的護理工作，對急救藥品的藥理作用、各項規章制度、護理人員的工作職責等相關問題進行提問。
二、做好中醫院管理年的各項工作
認真貫徹落實《中醫醫院中醫護理工作指南》的各項要求，制定護理管理部門的工作職責，制定護理人員中醫培訓計畫並落實；完成了西醫院校畢業的護士，在中醫醫院工作三年內完成中醫理論與技能培訓時間≥100學時，比率達70%以上；各病區開展中醫護理技術項目≥2項，每季度對中醫特色護理質量進行評價；各病區制定專科病種中醫護理常規，並實施中醫護理常規，提供具有中醫特色的康復和健康指導；每位護理人員至少掌握本病區中醫護理技術操作項目。在每月的護理質控檢查中，把中醫特色護理質量作為其中的`一項必查內容進行檢查。
三、舉辦了5.12國際護士節文藝演出活動
為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示新時期我院護理隊伍積極向上的精神風貌，推動醫院精神文明建設，在醫院領導的大力支持下，我院在5月6日晚舉辦了紀念“5.12”國際護士節聯歡晚會。
晚會在大合唱《中國護士之歌》中拉開帷幕，接著醫護人員用歌舞、三句半、獨唱、大合唱、情景劇、模特秀等形式進行了精彩演出。晚會在乾元分院大合唱《感恩的心》的優美歌聲中結束。四、護理部完成了常規性工作：
每月一次組織護士長例會，每月一次行政查房，每月一次護理質控檢查，每季一次護理安全會議，每季一次疾病查房等，16月共完成指令性任務8次，選派護理人員12名。發生護理不良事件2件，均未導致嚴重不良後果。五、存在問題：
1、由於護理人員較少，病區床位數與在崗護士人數之比低於0.4，基礎護理不到位，健康教育不到位等問題。
2、護理人員基礎理論知識掌握不夠，急救知識欠缺。
3、護理人員對中醫知識缺乏，中醫護理工作未全面開展，各病區中醫特色護理氣氛不夠濃厚。
護理服務工作計畫 篇26
為進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務工作持續、深入開展，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優質護理服務”工作計畫。
一、認真培訓並組織落實各種制度、規範及標準
20xx年修定的護理檔案有：護理常規、危重症護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規範、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進行有計畫的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發現問題及時解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質
1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業技術水平；根據自治區專科護士培訓計畫有序安排培訓, 培訓專科護理骨幹，培養專科護理人才。
2.有計畫選派護理骨幹及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術後康復鍛鍊方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務水平
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立並完善護理流程。
（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規範、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
（3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防範與改進措施。
（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。
五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理
1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。
2.各病區全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優質的護理服務。
3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求
分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5.臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務範圍
不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，全院病房實施常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區服務部計畫繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
七、定期徵求患者意見，不斷改進護理工作
（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等，根據患者服務部及護理部調查結果，對於普遍反映好的方面，進行全院推廣，對於患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室並限期整改。
八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。
（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
護理部
二〇XX年一月十日
護理服務工作計畫 篇27
某年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三最佳化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業培訓，最佳化專業素質、服務態度及服務流程，達到全年醫護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。
一、加強護理服務建設
(一)最佳化服務理念
培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
(二)最佳化服務措施
1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫，縮短了患者排隊等候時間。
2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協調和妥善處理特發情況。
3.及時化解醫患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。
4.認真做好門診的室內、外環境衛生，積極為患者營造乾淨、舒適的就診環境。
5.為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對於有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對於因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優質的護理服務。
二、加強護理管理建設
(一)護理人力資源管理
1.建立緊急護理人力資源調配製度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫護力量應付突發情況。
2.落實護理人員在職繼續教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。
3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養溝通技巧、臨床操作技能等。
(二)護理質量管理
1.依據院部體系檔案與《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》等規範護理行為，優質護理服務落實到位。患者與醫護人員滿意度高。護理人員掌握優質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。
2.有危重患者護理常規，密切觀察患者的生命體徵和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規範。
3.執行查對制度，能遵照醫囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。
4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規程熟練使用輸液泵、注射泵、監護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。
(三)護理安全管理
1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。
2.對於顧客臨床護理常見突發情況及併發症，要制定護理操作及處理規範，以制度保障安全，杜絕醫療事故。
3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。
(四)不斷提高護理人員專業素質
1.加強專科建設，提高護理人員專業素質，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。
2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動，掌握醫護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業理論水平。
3.配合護理部，建立護士規範化培訓制度。不同年資、
能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業務水平。
三、加強醫院感染管理建設
(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛生相關要求，手衛生正確率達100%，手衛生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。
(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫護人員對職業防護和職業暴露處置掌握率達到100%。
(三)組織全科護士學習《醫務人員愛滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《愛滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防範措施及職業暴露後具體的處理措施和程式。
護理服務工作計畫 篇28
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立並完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出並限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計畫的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強護士禮儀規範學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培訓專科護理骨幹，提高臨床護士的實際工作能力。採取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細緻做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規範病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，並進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優質護理服務工作計畫範文【篇四】
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關檔案要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《某年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定某年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《某年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)某年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。
(三)爭創“某市優質護理服務示範醫院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：
組長：某(全面負責)
副組長：某(具體負責)
副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)
成員：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某
2、成立“優質護理服務管理委員會”
組長：某
副組長：某
成員：某、某、某、某、某、某、某
3、成立優質護理服務督導組
組長：某
成員：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長範圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“某年優質護理服務活動方案”、學習某市“某年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(某年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(某年6月)。
3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(某年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(某年9、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出某年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五、保證計畫落實配套措施
(一)優質護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房”評比活動。護理部對示範病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示範病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示範病房，並在“5.12”護士節期間進行表彰。
2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。
3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。
4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鈎，調動臨床一線護士工作的積極性。
5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。
6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。
7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。
8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。
(二)加強宣傳報導工作：
1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯繫，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。
2、建立護理網路維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。
3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。
4、建立優質護理服務示範工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優質護理服務激勵保障機制
1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵基金。
2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。
3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。
4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。
護理服務工作計畫 篇29
為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質：婦產科工作複雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突髮狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這裡走出去，我們心裡是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
護理服務工作計畫 篇30
xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，以“二甲複審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲複審”為契機,以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨……此處隱藏22653個字……1、組織全科護士學習《優質護理服務檔案》《基礎護理服務
工作規範》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑑先開展優質護理服務示範病區的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規範，遵守醫院各項規章制度及醫德規範，健全護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病區環境。夜班護士來接班後，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話諮詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計畫，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層專科培訓計畫，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試採用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終，加強各個環節監控，注重質量，注重細節。急救藥品、器材
做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年裡能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程式實施，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發生。
護理服務工作計畫 篇31
為鞏固“三甲”創建成果，將三甲管理要求轉為常態化管理機制，貫徹落實“人文、安全、優質”的服務理念，創新管理方式，全面提高護理質量，保證護理安全，提高病人滿意度，根據科室專業調整情況，特制訂科室工作計畫：
一、以三級甲等綜合醫院評審標準為準繩，加強臨床護理管理
1.繼續深入學習三級甲等綜合醫院評審標準，遵循以評促建、以評促改的醫院評審方針，鞏固三甲評審成果，重視評審中專家提出的意見及建議，圍繞質量、安全、服務、管理及績效等紮實開展工作。
2.科室嚴格執行醫院、護理部在評審過程中新制定及修訂的各項規章制度，並持之以恆，教育護士思想上不能有絲毫的鬆懈，應充分認識到存在的不足之處。
3.合理套用先進的管理工具如品管圈、pdca、魚骨圖、各種圖表等開展質量管理活動。
二、建立長效的護理管理機制，加強護理質量控制，保障護理安全
1.落實一線護理質量控制：根據專業調整後，及時調整制定質控方案，採用周期排隊的方式開展科室護理質量控制活動，每個質控項目定專人檢查落實，所有質控檢查均要求在每周三下午準時完成，每周四晨交班後，周質量講評。
2.建立科室護理質量持續改進機制：每月召開科室護理質量管理小組會議，對科室護理工作中的突出問題、有爭議問題、新開展工作組織討論，以促成科室核心成員對執行方案及整改措施達成共識，推動科室護理工作持續改進。
3.重視護理文書書寫質量：根據護理部制定的文書書寫要求，將科室各專業文書書寫存在的差異進行統一和規範，護士長及責任護士對護理病歷進行動態管理,隨時對病歷進行查看,發現問題即時反饋，及時修正，轉變病歷質量依靠終末評價的方式，保障醫療安全。
4.重視不良事件管理：對發生的不良事件，激勵科內人員及時、主動向護士長匯報，以便及時採取有效措施預防不良事件演變升級。對發生的不良事件科內及時組織討論，要進行根因分析，梳理流程，對不合理流程要進行流程再造。
5.重視風險評估：加強對住院患者墜床/跌倒，壓瘡、自殺風險評估，如列出科室易發生跌倒/墜床的病種，將其納入評估範圍，通過加強風險評估，進行前瞻性管理，保障患者安全。
6.建立“負面清單” 、“黑名單”管理模式：我科將對科室禁忌、禁止觸碰的規定以清單的形式列出來，使護士能清楚地認識到那些是需要特別注意和不能碰觸的紅線，從而利於科室的安全管理。
7.加強對治療室的管理，實行定崗、定人管理：由整班護士負責保持治療室整潔，物品、藥品無過期、變質和失效。同時加強對患者藥品管理，每日清理患者藥品，督促主管醫生做好患者退藥工作，保障患者權益。
8.加強對重點護士的管理：科室將把新入、輪轉護士列入重點人群，制定有針對性的培訓教育計畫，加強入科管理，重點強調職業安全防護、責任心教育、核心制度、法律法規、各種應急預案，增強新入科、輪轉護士面對問題和解決問題的能力，從而提高科室護理安全管理水平，保障患者安全。
9.每月召開全科護士會議：及時傳達醫院、護理部及科系會議精神，以及科室管理規定和決定，認真聽取護士意見、建議，並對存在的'問題及時予以解決，使科室政令暢通，提高護士執行力。
10.嚴格實習帶教管理：安排專職帶教老師，根據護理部要求，制定帶教計畫，並嚴格完成各項帶教任務。對帶教老師和實習同學雙向強調“放手不放眼”的重要原則，要求雙方都務必自覺遵守，避免差錯事故及意外事件發生。對不認真履行帶教職責並因此發生不良事件的老師，取消帶教資格。
三、以病人為中心，持續深入開展優質護理服務，不斷提高患者滿意度。
1.強化責任制整體護理，全面落實護士職責：責任到頭，包床到人。根據管床護士資歷、能力合理安排所管床位數，要求管床護士臨床護理時間≧50%，保證基礎護理、生活護理和健康教育落到實處。
2.紮實推行護士崗位管理、分層管理：根據護士的工作年限、學歷、職稱、個人能力和臨床經驗等因素，設立不同層級護理崗位，給予不同的工作許可權，履行不同的崗位職責和工作任務。
3.為建立有效的激勵約束機制，完善績效考核：修訂績效考核方案，結合護理工作量、工作質量、護理病人數、患者滿意度、護理難度及技術要求、投訴及不良事件等要素，體現優績優酬、多勞多得、優質服務和質量安全責任，以充分發揮護理工作人員的積極性，提高工作效率。
4.積極開展延伸服務：
1）繼續落實出院患者回訪工作；
2）結合科室專業特點建立胃癌、結腸癌、直腸癌、胰腺癌、肝癌、膀胱癌、前列腺癌、腎癌等慢病管理檔案。
3）落實出院患者預約掛號、檢查、治療，預約住院工作，從而增強患者遵醫行為、提高患者自己管理能力，促進患者健康生活。
5.注重護理服務需求信息收集，構建和諧的護患關係及醫護關係：每月召開一次護患溝通會，每月進行滿意度調查一次，每月重視服務中心出院患者意見反饋，每季度召開一次醫護溝通會，聽取病人及醫生的需求信息及意見建議，並及時有效整改，改善患者及醫生的感受，health care健康照顧heart 19xxmeho實現患者滿意、醫生滿意、護士滿意。
6.重視健康教育工作的落實，保證健康教育覆蓋率達100%：在患者入院時、治療過程中、特殊檢查前後、手術前後、出院時及出院隨訪過程中分時段對病人及家屬實施多種形式的健康教育，如展板、健康教育處方、視聽教材、護患溝通會等，每月對健康教育的實施進行效果檢測及分析。
四、加強護士繼續教育培訓，提高護士專業素質和水平
1.制定並落實科室分級護理培訓計畫：按計畫完成操作培訓、理論培訓、業務學習及護理查房，重點加強對新入院護士、低年資護士的督促考核。
2.修定新入科護士培訓計畫：將各項質控標準納入培訓計畫，督促新入護士掌握並執行標準，從而規範護士行為。
3.循序漸進，督促護士主動學習：每周排班時將下周要求掌握的內容安排至排班本上，科室利用每周2-5的晨交班時間，採用情景摸擬、床旁抽問、現場演練、指定專人負責等模式對護士進行培訓，促進護士的自己學習。
4.專科護士培訓：選派2名護士參加糖尿病及傷口/造口護士培訓。
5.專科護理骨幹培訓：分別選派5名護士參加院內靜脈治療、傷口/造口、老年護理、糖尿護理、康復護理5個專業專科護理骨幹的培訓。
6.提高護士危重病人管理能力：選派2名護士到icu進修3個月，為科內icu的建立做好準備工作。
7.積極開展護理會診及疑難病例討論：邀請相應專業專科護士予以指導，解決科內護理疑難問題，同時總結經驗教訓，不斷提高護理業務技術水平。
8.培養護士科研意識，積極撰寫論文：鼓勵護士積極撰寫論文，每名專科護士至少完成論文1篇，全科至少發表論文4篇。
9.加強醫護溝通，每季度請專科醫生講課1次，提高護士理論水平。
五、積極開展新工作
1.開展品管圈活動：以“提高交接班護理質量”為主題，開展品管圈活動1項。
2.結合科室護理工作，開展新技術1項：開展皮膚保護膜在胃腸造瘺口周圍皮膚中的套用。
3.開展科研一項：加速康復外科在腹腔鏡膽囊手術患者中的套用。
六、各項護理質控指標達到目標管理要求health健康照顧heart 19xxmeho
護理服務工作計畫 篇32
門診護理工作將本著病人之上以病人為中心的服務宗旨，積極回響優質護理服務理念，努力提高病人滿意度，特制定本年度護理工作計畫如下：
一、加強護理人員的規範化培訓，不斷提高門診護理人員的專業水平，更好地開展臨床護理工作。
1、由於門診大部分是低年資護士，計畫主要從口腔護理基礎培訓開始，強化她們的學習意識，引導、關愛、支持、幫其至達標。
2、加強專科技能的培訓：制定出口腔護理各項操作流程標準與考核計畫，每月操作培訓1周后組織考核，並根據月培訓重點出理論考試試卷並組織進行考試，要求講究實效、實用。
二、加強護理人員醫德醫風建設：
1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語。並實行淡妝上崗、微笑服務。
2、繼續開展健康教育。
3、對體檢者發放滿意度調查表，並對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：
門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，並嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實優質護理，勇於創新，提升護理服務
實施服務在細處，幫人在急處的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、最佳化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、加強護理安全管理工作：
1、操作中嚴格執行一人一用一消毒制度，要求護士具有個人防護意識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設備或物品時應加戴薄膜手套，並將公用設備工作端(如美白儀、根測儀、光固化燈等)包好防污膜。
2、建立針刺傷、停電、火災等應急方案放消毒室供全體護士學習使用。
六、公用設備定點放置、定人管理：
為方便臨床工作，門診公用設備定點放置、定人管理，制定各項使用登記制度，責任到人。
護理服務工作計畫 篇33
進一步深化“優質護理服務”工作內涵，應院優質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優質護理服務活動的基礎上，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，提升服務水平，並做到持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，同時繼續強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設，為廣大急危重症患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想
貫徹落實《20xx年公立醫院改革試點工作安排》“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、民眾滿意）活動，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民民眾提供全程、全面、優質的視窗護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高：開展優質護理服務後，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務意識更強，態度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
（一）、打造專科護理技術
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓，不斷規範和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復甦、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平，並以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規範的操作和更暢通的流程為急危重症病人提供優質護理服務。
（二）最佳化創新急診服務流程
1、更新服務理念，改善服務態度：良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。
（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恆愛心為急診護士必備素質”的護理理念；鼓勵護士勤於換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
（2）規範服務要求，促進有效溝通。根據急診病人的需求，進行服務方面的規範化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經常使用“好字開頭，請字當先，謝謝配合”等服務用語。②操作前後主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。並學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節之處彰顯優質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進和最佳化流程，體現細節護理，彰顯護理特色
（1）改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上註明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地最佳化執行各個崗位的工作流程。②增加查對環節，防止護理差錯，如腕帶識別的套用，搶救時執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等，以確保護理安全。
（2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發事件的救護和處理；
②根據輸液室的工作尖峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。
（3）從細節著手，制定和實施相關便民服務措施，將優質護理真正做到人性化，體現人文關懷。
①建立“學生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；
②延長輸液大廳的使用時間，根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯、開水；協助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網路化、整體無縫隙連結的救治模式。充分利用院“120”急救網路、交警聯動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重症患者時立即啟動急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優勢。
（三）、認真制定和落實各項優質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優質護理服務落實情況，及時發現問題並分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。