公司客服中心人員愛崗演講稿 篇1
大家好，今天我帶來的演講主題是《誠信服務的重要性》。
誠實守信是中國人民的傳統美德。從古至今，恪守誠信一直是衡量一個人的行為、品質和性格的標準。
在今天社會主義市場經濟的建設中,我們注意到“誠信”,是因為在現實生活中嚴重缺乏誠信,從假香菸,假葡萄酒,假檔案,假錢等等事情中,讓很多消費者心理產生了陰影。
作為一名服務行業的員工，尤其是一名“金穗”，該如何面對實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即良好的態度=良好的服務。其實不然，服務有更深的內涵，而且與規章制度的實施密切相關。
每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達。酒店和顧客的利益是通過堅持原則而得到保護的。
我認為我們前台的工作就是我們酒店的招牌和立面，這是一個展示“金色釘子”精神的視窗。關於酒店前台服務就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶接觸的第一個地方，也是客戶離開的最後一個地方。
這裡的服務質量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開後的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴和神聖的，同時也感受到我的責任和壓力。
在第一時間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態。
只有這樣，你才能全心全意為客戶服務，全心全意為企業著想。我的工作中心是:一切為了客戶。酒店開展服務工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個性特徵,所以我們都需要使用最熱情和優質的服務來完成。
當然，我們也是人,也有自己的情緒變化。無論如何,我們都必須調整自己的心態,讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中，我也得到了很大的精神上的滿足。
我們沒有花言巧語，只有平淡的言行;沒有光榮的事跡，只有平凡的工作;沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。
我希望用我們的努力，用我們的優質服務，用我們的誠信，在這裡走進客戶的家，客戶的避風港，客戶的加油站!
公司客服中心人員愛崗演講稿 篇2
各位領導、各位同事，大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。××××客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現××形象和聲譽的視窗，是塑造××品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規範》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和網際網路基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造××形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裡不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。
此致
公司客服中心人員愛崗演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!我是市客戶服務部。我演講的主題是：顧客在我心裡。
對於我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個客戶的店裡。我服務，我給予，我快樂!
因為我看到了消費者快樂的表情，看到了零售家庭點鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人，在將近一年的時間裡，每當夜深人靜，當我打開工作筆記本，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心裡，是多么充實和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向成功，品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經理不僅要送些小禮品，還要真誠的關心顧客。“以客戶為中心”的宗旨，我們一定要永遠牢記!
客戶在我心中，就是堅持“以人為本”，把客戶當成自己的朋友，進行人性化服務。不只是多一點微笑，多一點熱情，不只是宣傳政策法規，還要聽他們說什麼，想客戶想要什麼，解決他們的燃眉之急。
在日常拜訪過程中，積極了解客戶情況，包括個人興趣、愛好、重要紀念日等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上節日祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。
在我看來，要做到這個過程，就是體現差異化的周到服務。認真調研是基本技能，是優質服務的重要基礎。
努力了解客戶的零售業務形式、經營規模、庫存狀況、需求數量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經濟效益。
回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關愛、逐步的進步，每一步都離不開領導和同事們的關心、培訓和耐心的建議。
客戶在我心中，領導和同事讓我心裡溫暖加倍!