一、培訓目的
為規範新員工培訓組織流程，幫助新員工儘快適應新的工作環境，融入企業文化，使之更快地勝任本職工作，發揮自身才能，特制定此培訓計畫書。
二、培訓目標
通過統一面授與指導實習相結合的培訓方式，使的新員工在一個月內，了解並認同的企業文化，熟悉公司行為規範和所任崗位職責、業務操作流程，了解並提高所赴任崗位的能力要求，保證合格上崗。
三、培訓對象及類型
新入職員工
四、培訓內容
第一部分公司概況
1.日常行為規範
2.信息管理規範
第二部分電話服務規範
1.遠程接待中心電話服務規範
2.遠程接待系統坐席基本操作
3.遠程接待系統工單操作
4.遠程接待系統知識庫使用基本操作
第三部分平台與辦公軟體使用
1.辦公軟體基礎套用
2.基礎平台使用
3.學習中心平台使用
4.學生平台使用
5.統考平台、機考平台介紹
第四部分業務知識串講
1.招生期基礎業務知識概念串講
2.學期中基礎業務知識概念串講
3.學期末基礎業務知識概念串講
4.畢業期基礎業務知識
第五部分實習
1.實習部門安排：新員工入職培訓計畫書新入職員工在參加了統一面授課程，並考試通過後，需分別在接待部、學生事務部、以及新員工所屬業務部門進行實習。
2.實習時間安排：
接待部：實習時間一周
學生事務部：實習時間一周
各所屬業務部門：實習時間一周
3.實習要求：
接待部：外呼項目組實習時間2天、學歷教育項目組實習時間3天(以語音業務受理為主)。
事務部：由學生事務部自行安排，建議適當接觸主業務模組。?
各所屬業務部門：與上崗後的崗位職責一致。
4.實習指導教師：
在接待部實習期間由接待部培訓支持組全程指導。
在接待部以外的各部門實習期間，需由各部門指派指導教師一至兩名。5.實習指導教師職責：
填寫《新員工實習報告》，並對新員工在本部門實習期間的工作情況負責。
五、培訓時間
1.培訓具體時間：20xx年1月起
2.各部門報名時間：每月1-5日(遇節假日順延)前提交《新員工培訓報名表》到信箱。
3.培訓實施時間：每月6-25日(遇節假日順延)
4.課時：160課時
六、培訓地點
公司會議室(具體地點見當月通知)
七、培訓的方式
講授、案例分析、實操、實習。
八、培訓教師
接待部培訓支持組
九、培訓費預算