銀行年終總結1000字範文 篇1
時間飛逝，不知不覺入職農商行半年多了，由一位懵懵懂懂的大學生慢慢轉變為一名銀行工作者，角色的忽然改變給我帶來了許多的不習慣，很多方面都需要我重新去學習，去適應新的生活。思想也慢慢的成熟起來，學會了如何為顧客提供優質的服務，學會了與同事和領導間的溝通，學會了如何面對生活上的挫折。回首這半年，感受良多，既有工作上遇到的困惑，也有生活上的所要面對的難題。
在這半年工作中，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，積極參加了銀行從業人員資格考試，嚴格遵守單位的各項紀律規定，準時上班，有事請假，在櫃檯操作時，嚴格遵守合規風險的防範，嚴格依照業務規範進行操作，工作嚴謹，仔細認真，杜絕麻痹大意。應遵守規定，不做跨越許可權的事情。嚴格遵守注重提高自己的職業素養。同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能，當遇到自己不明白的業務技能，能虛心的向同事請教。並在這半年的工作期間，我時刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”，我明白銀行屬於服務行業，要堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的做好每個環節。在這裡我看到一批高度負責、經驗豐富的領導帶領我們攻堅克難，闊步前行，我看到一大群業務過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為銀行業務發展提供技術支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業文化。我為自己有機會在這樣的單位展現自己的智慧和勞動感到無比快樂。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是對業務熟悉程度不高，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。當前由於技術的不斷提高，作業系統的不斷完善，新情況新問題層出不窮，業務系統變得更加的複雜，功能更加的強大，這需要我要花更多的時間熟悉每一個環節的操作，要花時間熟讀業務操作流程，努力提高自己辦業務的效率。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，工作不夠精神集中，容易開小差。這也體現了自己的意志不夠堅定，不能做到堅持不懈地做好每一次的工作。針對上述問題，今後一定要加以改正，努力提高。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好的做好今後的工作。
銀行年終總結1000字範文 篇2
20__年本人本著對事業高度負責的態度，踏實工作，求真務實，開拓進取，較為圓滿地完成了各項目標任務。
作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示建行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
在建行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示建行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠，感受到在建行辦業務的溫馨，為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;
三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛鍊計畫過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成10年的工作任務。
銀行年終總結1000字範文 篇3
回首一年來的工作，我在上級行的鼎力支持和行領導的正確領導下，以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針為主線，協手互助、同結共進，奮力拚搏，務實立異，環抱全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務。現將本人一年來的，作為網點負責人，我先陳訴請示下網點的業績：
一、主要經營業績
1、核心存款。截止12月31日，網點各項存款餘額姦淫萬元，較上線增長姦淫萬元，完成全年任務的110%。此中對公餘額姦淫萬元，較上年增長姦淫萬元，日均存款新增姦淫萬元，完成全年任務120%。對私餘額姦淫萬元，較上年增長姦淫萬元，日均存款新增姦淫萬元，完成全年任務100%。(如果網點名次在支行前列或占比晉升，再重點提下名次和占比，以下同理)
2、中間業務收入。完成中收姦淫萬元，完成計畫105%。此中對公__萬元，對私__萬元。
3、客戶維護：新增對公賬戶__戶，此中_級以上客戶__戶。新增對公貸款戶_戶。新增對私客戶__戶，此中__級以上客戶__戶，新增個人貸款_戶。完成支行下達客戶新增指標。
4、產品完成環境：今年完成對公某產品__戶，簽約__戶，貸款__戶。對私網銀簽約__戶，手機銀行簽約__戶，購車分期__筆__萬元，賬單和現金分期__筆累計__元。
二、主要工作步伐和成效
1、在開門紅期間，上級行對我網點員工進行了一系列的調劑，對員工的心理影響較大，情緒顛簸不穩定。針對這種環境，我實時與員工逐個進行溝通，顛末人人的配合盡力，新櫃員已能純熟控制地點崗位的技能，實現了業務的安穩過渡。新來的客戶司理也基礎熟悉網點的客戶根基，逐一拜訪了網點大戶。
2、早在年初，為順利完成全年各項指標，依據不應時段及任務完成環境，我訂定了《__網點任務分配及稽核》拿出具體法子和步伐，明確目標和職責，鼓勵員工為多拿績效而盡力。同時我又訂定了《__網點行銷團隊組建和買單分工法子》，讓不合崗位的員工組建行銷團隊，通力協作，以團隊力量取得業績增長。同時我又以多種形式，鼓吹和引導員工，晉升員工工作積極性，教導和引導員工以績效稽核為導向，同時又不能只盯個人績效，更要稽核網點整個績效全局。
3、牢靠建立“存款立行”的思路不搖動，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業務多元化成長，產品種類越來越多，我結合網點所處市場情況和人員布局，有重點的依託__存款類產品，以及上門行銷__付出結算對象，使我行存款業務在艱巨中前行，做出新的亮點。
為做好存款新增工作，我們採取以下步伐：
1重點做好客戶分層行銷工作，我把客戶按資產環境，依據工作崗位和熟悉水平不合，分配給員工進行維護和關注，所產生的績效歸維護員工。
2和上級部門溝通，進行公私聯動，從公司客戶中掘客出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為高朋客戶體檢名額，率領我行幾位高端客戶進行了體驗，得到了客戶高度好評。
4鼎力圖代替發工資業務，做好社保卡辦事。
5通過電話行銷和廳堂行銷，綁定信用卡關聯賬戶、第三方付出賬戶，從細節上晉升存存款。
6套用產品吸引客戶。在我行普惠金融新產品推出時，我們走市場跑社區，把這好產品奉告給周邊朋友和客戶，新增對公客戶__戶，帶來存款__。
三、其他主要工作
1、牢靠建立做好辦事，提質增效工作，網點訂定辦事稽核制度，把情況衛生、辦事流程在網點規範並加以反省督匆匆。
2、做到網點安然無恙故，做好內控合規與案工作常抓不懈，警備風險督決違規。
3、共同上級行行各治理部門進行反省。
四、存在的問題
在上級行正確領導和關心下，在員工鼎力支持下，我做了一些工作，也取得必然造詣，但還存在一些差距和不夠。
首先是治理程度有待進一步進步，要轉換視角，以一個下層治理人員的角度看待問題和辦理問題。其次是業務和行銷程度必要進一步的進步。
我決心在新的一年裡，對上述存在不夠和差距，加以降服和辦理為__成長做出新的供獻。
銀行年終總結1000字範文 篇4
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先後到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結構，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月里，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受託理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今後開展工作打下了堅實的基礎。在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100餘戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。
11月底，我來到公司銀行部學習，由於我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務了解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對於我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。
__年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。只有化這種惶恐為動力，更加努力地在實踐中摸索總結、在錯誤中改正成長，才能最終勝任這份工作。總之，路漫漫其休遠兮，吾將上下而求索!
銀行年終總結1000字範文 篇5
在當前，由於經濟社會迅速發展，制度建設相對滯後，中央強調要更加重視制度建設，健全權力運行制約和監督機制，推進反腐倡廉制度創新。更加注重製度建設，這是基於反*形勢的科學判斷，對制度建設這個短板的補強，並不意味著教育和監督可以放鬆。
技術性的制度缺陷是容易解決的，但與人心及社會風氣直接相關的時弊卻不是靠制度設計能夠改變的。禮義崩潰、世風貪鄙，則制度的漏洞層出不窮，再精緻的設計也會由於人的問題而出現問題。對制度和懲處作用的局限，古人已有清醒的論述：法能刑人而不能使人廉，能*而不能使人仁。我們要用中國傳統的儒家思想來治心，用法律制度來治世，首先強調公務員的人生信仰、道德操守，然後才是外在的法紀約束功能。當前呈現的同一崗位前腐後繼、窩案串案增多等現象的出現，則暴露了單純依靠制度來打擊*的弊端。沒有教育築牢防線，任何制度和懲處的效力都是有限的，所以我們要一以貫之地加強反腐倡廉教育和黨風廉政建設。
一、要在思想上真正解決為什麼抓的問題，做到認識到位、思想統一。
關於駕駛領導幹部黨性修養、樹立和弘揚良好作風。加強黨的作風建設首先要抓好領導幹部的黨性修養和作風建設。領導幹部講黨性、重品行、作表率，就會上行下效，必收其身正，不令而行之功效；領導幹部黨性不純、作風不正甚至違紀違法，就會紛紛效尤，必釀上樑不正下樑歪之惡果。我們要從抓黨性修養這一根本入手，從抓領導幹部作風建設這一關鍵突破，形成領導幹部的龍頭示範帶動效應，進而從整體上加強黨的作風建設，推進政風、行風建設和社會風氣建設。
關於開展工程建設領域治理工作。中央針對工程建設領域市場運作不規範、違紀違法案件易發高發等突出問題，專門下發的這個反腐倡廉的重要檔案，目的在於促進工程建設項目高效、安全、廉潔運行，保證中央關於擴大內需促進經濟平穩較快發展政策措施的貫徹落實，維護人民民眾的根本利益，促進科學發展，保持社會和諧穩定。
關於實行黨政領導幹部問責追究制度。對黨政領導幹部實行問責，是有權必有責、用權受監督、違法受追究原則的基本要求。並指出問責制有利於加強黨政領導幹部的管理和監督，有利於增強黨政領導幹部的責任意識，有利於不斷提高黨的執政能力和執政水平，有利於更好地貫徹落實科學發展觀，有利於加快辰溪新一輪發展。
二、要在工作上真正解決抓什麼的問題，做到任務明確、重點突出。
如何加強領導幹部黨性修養、樹立和弘揚良好作風。提出要把握六條原則，一是著力增強宗旨觀念，切實做到立黨為公、執政為民，多辦順民意、解民憂、增民利的實事，努力把為民眾排憂解難的工作落到實處。二是著力提高實踐能力，切實用黨的科學理論指導工作實踐，不斷提*事創業能力，不斷增強應對複雜局面能力。三是著力強化責任意識，切實履行黨和人民賦予的職責，把工夫下到抓落實上，兢兢業業完成組織上交付的工作任務。四是著力樹立正確政績觀，切實按照客觀規律謀劃發展，努力做出經得起實踐、人民、歷史檢驗的實績，努力實踐*人高尚的人生價值。六是著力增強黨的紀律觀念，切實維護黨的團結統一，自覺同黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致，保證中央政令暢通。
對怎樣開展工程建設領域專項治理工作。他提出，一要認真自查，切實抓好整改。二要強化監管。三要不斷深化改革。四要堅決查辦案件。
對《關於實行黨政領導幹部問責的暫行規定》，我認為，《暫行規定》內函豐富，必須把握其四個方面的新特點，其一，是將黨委系統納入問責體系。其二，是將問責制與黨紀政紀處分、刑事處罰緊密地聯繫起來了。其三，是對問責決定的公開。其四，是明確了黨政領導幹部被問責後的考核與使用。
第三，要在方法上真正解決怎么抓的問題，做到措施有力、務求實效。他強調，學習貫徹三個檔案精神，關鍵是結合實際抓好落實，我們要緊緊圍繞科學發展、富民強縣總體目標和今年縣委、縣政府提出的兩保一促工作重點，做好四個結合的文章。一要堅持抓重點與抓全面相結合。既要重點抓好中央和省委關於擴大內需、保持經濟平穩較快發展重大戰略部署的監督檢查，又要全面開展教育、制度建設、監督、改革、糾風、懲治等工作，不斷完善具有辰溪特色的開放、動態、創新的懲治和預防*體系。二要堅持抓廉政建設與抓作風建設相結合。既要嚴肅抓少數黨員幹部的*問題，又要重視抓涉及多數人帶有普遍性的風氣問題。三要堅持抓懲治與抓預防相結合。既要認真抓事後問責懲處，又要重視抓事前教育防範。四要堅持紀檢機關專門抓與發揮責任主體作用相結合。各級黨委政府要發揮責任主體作用，把黨性修養和作風養成落實到黨要管黨、從嚴治黨的工作和措施上，貫穿於黨員幹部教育、培養、使用、管理全過程。各級紀委要切實履行職責，充分發揮專門抓的職能作用，加強黨性黨風黨紀教育，加強黨內監督，嚴格執行紀律，促使黨員幹部提高黨性修養水平、養成優良作風。
銀行年終總結1000字範文 篇6
0__年上半年，銀行營業部支部委員會團結和帶領營業部黨員，深入貫徹黨的十九大會議精神，認真落實__中心各項決策部署，以強化隊伍素質建設為基點，進一步強化__歸集和使用管理，提高安全運營和服務工作水平，充分發揮班子整體合力，為推進__事業健康有序發展提供了堅強政治保障、組織保障。
(一)加強學習，不斷提高黨員幹部素質。
半年來，我始終把理論學習作為提升工作能力和自身素質的有力抓手，從增強幹部隊伍素質入手，努力提高黨員幹部思想政治素質和業務管理水平。一是認真落實學習制度。擬定20__年支部學習計畫，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、新修訂《黨章》、《憲法》、《監察法》，深刻領會各級決策部署，做到幹部職工理論學習和教育培訓的制度化和經常化。二是組織職工認真學習市紀委履職盡責不力問題通報以及__市深入推進轉作風抓落實系列情況通報;開展職工婚喪嫁娶事宜專項治理活動;組織員工觀看《不忘初心、警鐘長鳴》專題片;積極參與第十九個黨風廉政建設宣傳教育月活動，並要求員工結合實際撰寫心得體會，進一步提高了營業部黨員的黨性修養。三是認真組織參與各類考試競賽活動。今年先後組織員工參與了《監察法》、《黨章》等考試測試活動，參與率100%、合格率100%，極大增強了員工的理論知識水平。
(二)加強黨風廉政建設，落實支部主體責任。
一是為加強黨支部規範化、制度化建設，嚴格黨員教育管理，按照中心黨組要求，認真貫徹落實《__中心黨組黨風廉政建設主體責任和監督責任實施辦法》、《“三重一大”決策制度實施辦法》、《請示報告制度》、《民主生活會制度》等系列工作制度，堅持用制度規範黨組織的活動和黨員幹部的行為。二是時時開展廉政教育提醒。在每月召開的各類工作會議上和集中政治學習時，每次都告誡全體黨員幹部要把紀律和規矩挺在前面，加強自我約束，做到警鐘長鳴，嚴格遵守廉潔自律的各項規定。三是認真開展腐敗風險點活動。針對不同人員、崗位工作特點，認真梳理崗位職責和權力清單，要求每個黨員幹部對照清單，認真比對，填寫了《腐敗風險點排查》。四是以加強支部班子建設，發揮支部戰鬥堡壘作用為主線，緊緊圍繞中心黨組的決策和部署，充分發揮黨員先鋒模範作用和支部戰鬥堡壘作用，支部委員帶頭講規矩，守紀律，遇矛盾不上交，遇困難不迴避，黨員幹部以身作則，開拓進取，為完成上級布置的各項工作任務，提供了組織保障。
(三)紮實開展黨建日常基礎工作。
一是按照《機關黨委基層黨組織開展“雙述雙評”工作的通知》，結合支部主題黨日活動，組織民主測評;二是嚴格落實中心黨組織例會制度，每月召開一次支部例會研究重大事項;三是組織全體黨員幹部職工填寫思想檔案，認真填寫工作過的單位及主要任職經歷，回顧上班以來工作經歷、崗位變化、心路歷程、思想感悟等情況;四是開展“我為黨建工作建言獻策”，要求員工活動深入思考，提出有價值、有分量的意見和建議，不斷提升黨建工作質量和水平;五是以黨建工作為主題，組織完成“微創作”。六是紮實開展支部主題黨日活動，按要求完成規定動作。
(四)以“創優高效”為宗旨，促進服務管理機制日益完善。
營業部堅持把創優服務、提升形象作為精誠敬業、竭誠服務的最終目標，積極塑造中心良好的社會形象。一是把住房__的各項新政進行全面梳理，按__中心的政策宣傳口徑，重新印製《住房__業務操作指南》，並把指南發放到各繳存單位，發放到各合作樓盤。二是充分利用住房__服務大廳這個宣傳平台，通過業務引導崗，發放住房__新政策的宣傳資料，講解住房__新政策的惠民、利民的政策優勢，使前來辦事的職工理解新政策，擁護新政策，宣傳新政策，使住房__新政策深入人心。全年印製__各種類型提取宣傳資料12000餘份。三是開展優質文明服務。要求員工物品整潔、舉止規範、服務高效。把服務民眾作為工作的第一要務，以服務大廳為服務平台，嚴格貫徹執行《__中心服務視窗作風建設行為規範》以及中心黨組《關於進一步加強作風建設的通知》等系列服務措施，在不斷改善服務質量的同時，從整理內務等小細節入手，努力為民眾營造一個整潔、舒適、溫馨的辦事氛圍。四是積極參與__市十佳十差單位評比活動，加強對服務工作的考核，強化監督檢查機制，通過考核評估，充分調動職工的工作積極性和主動性。
銀行年終總結1000字範文 篇7
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了，迎來了。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業務工作方面：今年由於新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯後覆核變成了綜合櫃員。無論從事什麼崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯後覆核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看櫃員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前台，但是我卻是前台的有力支撐，為前台提供著各種後勤保障服務，想前台之所想，急前台之所急，有力地掃除了前台櫃員的後顧之憂，省卻了結賬之後翻閱傳票的麻煩，減輕了櫃員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。
在臨近年末從事綜合櫃員的日子裡，雖然接近十幾年沒有從事前台服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前台操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規範自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，並且根據不同的客戶群體積極行銷行里的各種理財產品和金融服務，從簡訊通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業餘時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。
在安全和風險防範方面：我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防範的意識，認真學習和履行上級行的關於安全及風險防範的檔案，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規範操作，以防不安全事故的發生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關係，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕鬆的心情處理著各種複雜的業務。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年裡更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經吹響，還等什麼呢？讓我們放手大幹一場吧！
銀行年終總結1000字範文 篇8
____年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了____支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行年終總結1000字範文 篇9
2__年是中行支行邁向發展的重要一年，作為支行的一個櫃員，上面有行長的領導，下面有新近員工的支持。我在這一年業績不凡，主要有：
1、經過大家優質的服務，在我的櫃檯下存款有萬元。
2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的讚許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，並且在上我已經有了的成就。
服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的`簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯通誠信演講活動中獲得第一名;聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計畫
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
銀行年終總結1000字範文 篇10
根據我行某某年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在某某年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓櫃員業務素質以提高我行的服務水平與風險防範能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在某某年的工作思路：
一、加強內控制度建設，防範風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的業務進行統一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及櫃面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。
3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。
二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前台臨櫃人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。
1、繼續執行櫃員績效考核機制，經過某某年的績效考核對我行的臨櫃人員產生了一定的積極作用。某某年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的櫃員參加到這個考核中來，以提高櫃員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使櫃員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。
1、制定出培訓計畫，在某某年我們準備對我行股改上市後的會
計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓櫃員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算櫃員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。
3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計畫任務等各項工作安排，並及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業之間的聯繫，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，某某年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發展努力。
銀行年終總結1000字範文 篇11
作為一名基層櫃員，每天記賬，結賬，做表格，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作創造出累累的碩果，我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。細心，恰恰是我今年最深刻的體會。
今年開始學習對公業務，和對私比較而言，需要更細心的工作態度和更紮實的業務知識。剛接觸的時候覺得過於繁冗複雜，稍不留神，上收的拒票和後督的差錯通知書，追著客戶討回給錯的回單，讓客戶來回跑好幾趟等等這些本不應該發生的錯誤，都在我腦海深深的刻下了這樣一句話：再細心也不為過。
細緻認真的工作，本是優秀員工的八大習慣之一，不管今後我在什麼崗位，對公或者對私，都必須把這點放在首位，提高工作效率和準確率。
學無止境，是櫃員的優秀品質。
每周一題的學習，讓我們學習到各種新業務各種新知識;各種培訓完善了工作技能;各種考試更是強化了業務知識掌握程度。
在今年的幾季度考試中，我都以認真的態度優秀的成績完成。三八技能比賽取得了分行全能前十名好成績，每個季度的考試成績都居前列。我深知作為櫃員，過硬的業務知識與技能不僅是必備的要求，也是職業發展的首要條件。
活到老，學到老。要變得更優秀，只有更積極主動的廣泛涉獵各種知識。今後，並不能局限於銀行內部業務知識，爭取通過各種學習途徑來完善自身，沒有秀的員工，只有更優秀的員工。
快樂的工作，快樂的生活，是櫃員工作的保證。
只有擁有的快樂的心態，我們的真誠才能感動每一位客戶;只有露出快樂的笑容，我們的微笑才能感染每一位客戶;只有道出熱情的話語，我們的真心才能贏得更多的客戶。
沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。而完美的服務需要我們用快樂的心態去對待，這樣我們的客戶才會越來越多，市場則更為廣闊。
這一年，我們用微笑繪出了滿天霞光，用鍵盤敲出了動人音樂，用汗水換來了不俗成績，用真誠贏得了更多信任。
回首這一年，光大也給了我別人羨慕不已的報酬---幸福感與歸屬感，讓我繼續在光大的舞台上燃燒吧。
銀行年終總結1000字範文 篇12
忙忙碌碌的一年又過了，20__新的一年又重新開始了。新的一年開始我們有必要回顧過去一年中的工作，及時對經驗教訓進行總結，以開創全新的工作局面，為完成新的一年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。
截止20__年末，發展_卡有效卡44張，個人網銀16名，POS機2戶，特惠商戶1戶，
我個人的工作成績是與我們網點的發展分不開的。工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守我行的各項規章制度，積極回響我行的有關號召，積極開展各項工作，積極參加我行舉行的各種專業培訓。在符合有關規章制度的前提下順利地、更快更好地完成工作要求。
學習上，因為之前所從事的是個人儲蓄，從未接觸過對公上的業務，所以進入我行後我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。特別在我們主管的指導下和同事們的幫助下，我利用工作中和業餘時間學習，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。積極開展“文明優質服務工作”，樹立良好的金融企業形象。
我行對櫃員的禮儀，著裝，精神面貌各方面都很重視。一年多來，從著裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態，我覺得自己都有了很大地轉變，想客戶所想，善待每一位客戶，我們的客戶群較為複雜，有許多性子急的客戶、還有一些老年人客戶。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來也較為吃力，都需要我們不斷地耐心講解。發揚中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的優良傳統，尊敬老年人，細緻耐心地解答問題，受到他們由衷地讚揚。堅守職業道德，維護我行聲譽。從而與客戶之間建立了良好的信譽。構建良好的誠信體系，才是取得跨越式發展的橋樑和紐帶。
回顧過去，展望未來。機遇和挑戰並存。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎上，開拓進取，創新求實，建康、穩定的創造出更大的經濟效益和社會效益。讓我們的事業更加輝煌，讓我們的未來更加美好，為了我們行的明天貢獻自己一份小小的力量!
銀行年終總結1000字範文 篇13
今年以來，在農村合作銀行總行及支行的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規等，政治素質和業務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執行各項規章制度，堅持原則，一絲不苟，能夠保質保量的完成各項任務，回顧一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，提高自身綜合素質
近年來，本人能夠以科學的理論武裝自己，提高自身綜合素質：一是“某某”的重要思想、“某某大”精神等內容展開學習，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“乾一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是把“某某”的重要思想作為工作的指導思想，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
二、恪守規章制度，履行崗位職責
近年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。在內勤工作中，能夠堅持“雙人臨櫃、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦列印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。
三、工作的數量、質量、效益和貢獻
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成各項工作任務，其中總行業餘攬儲24萬元、分理113萬元、日均業務量159筆、日均資金收付量96萬元，中間業務0.4萬元，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為分理處作出了應有的貢獻。
四、增強防範意識，落實“三防一保”
一年來，本人能夠不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報等，確保二十四小時不失控，保護農合行的財產安全。
總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，近年來本人的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好。
銀行年終總結1000字範文 篇14
時光如梭，回想過去的兩年時光，剛邁出大學校門的我，懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行。在領導們的精心關懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是本職工作上，我都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這期間，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長，從一名普通的臨櫃人員成長為一名綜合櫃員。我將立足新的本職工作，潛心鑽研新的業務技能，使自己能在新的崗位上為建行事業再多發一份光，一份熱。現將過去各方面的進步總結如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“乾一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、後個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
（一）兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他櫃檯的業務，以此使自己能儘快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄櫃檯，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習作業系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以後的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能儘快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計畫和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭櫃員的作用。首先是要合理安排臨櫃人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
（三）突出抓好業務規範操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規範結算業務的櫃面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭櫃員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，並積極配合上級主管部門的監管輔導。
（四）提升服務理念，全面提高規範化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規範化服務這也是積極行銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
過去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績，但離一個優秀的銀行從業人員的要求還有一定差距。在今後的工作中我將進一步改進方法，克服自身的缺點，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾，協調好各個方面關係，提高水平，把各方面的工作幹得更好，為建行事業的發展限度的發揮自己的潛能。
銀行年終總結1000字範文 篇15
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：
一、 主要工作內容及職責
本人於20xx年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、 我的收穫與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裡，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裡，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職
工作是基本要求，作為一個櫃員應該懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個覆核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、 存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、 新一年的展望
屈原有句名言佳句：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行年終總結1000字範文 篇16
今年以來，在行領導的正確領導和同事們的關心幫助下，我懷著對工作的滿腔熱忱，發揚精細嚴實的工作作風，一絲不苟地認真處理每筆業務，熱情周到地寬容對待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責，為公司的發展貢獻了自己的綿薄之力。現將一年來的工作總結梳理如下。
一、勤學苦練，不斷強化自身的綜合素質。
新的形勢、新的任務對公司員工的能力素質提出了嚴峻挑戰。為了勝任本職，一年來，我能夠本著“缺什麼，補什麼”的原則，抓緊業餘的點滴時間，自學《__》、《___》等業務書籍，積極參與上級組織的各種培訓，苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業務作業系統，規範每個細小動作，進行無數次反覆訓練，大大地提高了速度和準確率，為給客戶提供優質服務打下了堅實的基礎，確保了在行里組織的季考中能夠過關，並取得理想成績。
二、以人為本，努力為客戶提供優質服務。
真誠溝通，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶的滿意就是對我們最大的肯定。實際工作中，我能夠經常換位思考，笑臉相迎、陽光服務，加強與客戶的溝通與交流，認真傾聽他們的需求與想法，結合業務操作規程，及時協調客戶需求與制度規範間的矛盾，適時地為他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務。面對客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客戶的抱怨，並學會運用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應急處理技巧，給他們留下___銀行視窗服務的良好印象，從而不斷挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。
三、吃苦耐勞，力爭把平凡的小事做得不平凡。
一線櫃檯業務大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實際動手、動嘴的多，大都單調平淡、枯燥無味。面對櫃檯人少事多、工作時間長的現狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時調整心態，把心思和精力都集中到為客戶服好務上來，把做好每件業務看成是韌性的考驗、素質的厲練和人生的磨礪。有時，客戶很晚過來，都到了下班時間，我依然熱情接待，替他們辦好業務，飯都趕不上吃。有時，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過來，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項工作做完，很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂。
四、改進作風，確保業務操作零誤差。
前台櫃員工作要求嚴、標準高，來不得半點的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實際工作中，無論是辦理資金清算結算業務，還是開傳票、管理ATM機，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念，十分注重從小處著眼，培養自已認真細緻的務實作風，以嚴謹負責的態度對待每一件小事，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題不迴避退縮，迎難而上、虛心請教、反覆求證，直到為客戶妥善解決為止，力爭在做細做精每一項業務中，使“關注細節、乾好小事”逐漸培養成為一種自覺習慣。
回顧一年的工作，在肯定進步的同時，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業務技能、為單位主動出謀劃策、創造亮點工作和特色服務等方面需要進一步加強。下一步，我將繼續貫徹“客戶第一、服務至上”的指導思想，正視差距，再接再厲，內強素質、外塑形象，熱情服務、禮貌待客，通過自身的探索求知和不懈努力，為客戶提供高效快捷服務，力爭在平凡的崗位上創造更多更好的業績。
銀行年終總結1000字範文 篇17
歲末將至，辭舊迎新。在過去的一年中，工作、學習上都頗有成效，為了來年的工作打下良好的基礎，現將20_全年工作進行總結：
在學習方面，今年是河南省金融機構銀行業的“合規執行年”。在省分行及支行領導的帶領下，我們對“合規執行”進行了全面學習及透徹剖析;從一個個鮮活的案例中讓我們明白了“合規”的必要性與重要性!我們從事的金融行業是高危行業，時刻面臨著金錢的誘惑，嚴格要求自己按規章制度辦事，既是回響上級號召，更是自我保護的救生衣!所以在日常工作中我對自己嚴格要求，做到：合規記心中，貫徹在行動，堅決一切業務按規章制度執行，最大限度的保護自己，保護單位財產不受損失!
在勤奮敬業上，作為一名基層員工，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從工作安排，思想端正，工作踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確、認真的對待每一項工作任務，把國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，儘自己最大努力完善領導交予的各項工作任務。
在業務知識方面，我刻苦學習業務技能，在掌握了原業務流程的基礎上，認真主動的學習新業務，尤其是理財業務。在工作中總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，客戶維護上更加詳盡，技能學習上更為全面，力爭在瞬息萬變的金融時代中，跟上時代的變遷，提高自己的履崗能力，把自己培養成一個業務全面的建行員工，更好的規劃自己的職業生涯是我努力的目標!
回顧這一年的工作中，雖有一定的進步，但不足之處還是存在的。如：創造性的工作思路不夠，業務知識還需進一步擴大，有些具體工作做得不完善。在以後的工作中，我還要本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，取他人之長、克已之短，一如既往的為本行的發展貢獻自己的一份微薄之力。
銀行年終總結1000字範文 篇18
我雖是一名普通的保全員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。
銀行安全保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下
__年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保全工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽著，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地乾好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。
贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裡，要填什麼單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。
大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”於是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這裡系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。
接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保全服務態度很好，沒想到你們保全也這么懂業務，我很滿意。”然後走到客戶意見簿上寫道：“保全服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！
銀行年終總結1000字範文 篇19
新的一年即將開始了，回首過去的一年裡，在中行各級領導的關懷和指導下，在從事後台聯行工作崗位的實踐當中，我的政治思想覺悟得到了不斷地提高。我能嚴格地遵守和執行現行的有關電子聯行方面的操作規定和業務流程，遵守國家的各項法規和中行的各種規章制度，重視銀行信譽，維護國家和中行的利益，積極參加組織上按排的各項有益的活動。我主要從事的工作任務為會計聯行的收發報經辦，支付大額系統收發報覆核，eft系統發報和收報經辦，匯劃快捷易經辦，單位自動入帳、電信扣費、社保回單列印等業務，兼udps系統後備覆核，網上銀行操作經辦，財政稅系統覆核等業務。平時工作認真仔細，在錄入傳票方面，能遵循先借後貸，先外後內，先急後緩的原則，確保現金在前台收妥時才記帳，付出現金先扣單位帳再傳遞給前台支付，保證現金核算的真實，準確，合理地安排好業務流程上的交叉分工情況;對每筆收發報業務都能夠準確無誤的迅速完成，不積壓電匯，保證銀行和顧客資金的正常運作;營業終了能細心核對當日所有帳務的發生情況，在各項數據都核對無誤後才作日結關機交易。作為會計後台人員，主要是為一線員工服務，但是也避免不了接受顧客的查詢，在查詢過程當中我能熱情主動，語氣柔和，儘量在允許的範圍內答覆顧客，急顧客之所急，以快速高效，使其得到一個滿意的結果。做到有查必復，查必詳盡的原則。工作廉潔奉公，與同事之間能互相幫助，和睦相處。
今年，由於業務上的整合需要，又新增加了大額和小額支付系統的開設和合併，從而使我的業務範圍進一步擴大了，隨著而來的將會面臨更多的新知識和新業務的學習和掌握，我將在今後崗位的實踐過程中不斷地加強政治學習和業務技能方面的學習，努力做好本職工作、刻苦鑽研業務技術，把自己的各項銀行業務能力在現有的基礎上精益求精，使現有的業務工作成績更上一個新台階;不斷提高自身需要專業素質和專業修養才能符合改制的需求，認清形勢，轉變觀念，把握機遇，與時俱進，使自己成為一名優秀的中行員工，更好地為本行服務。
銀行年終總結1000字範文 篇20
我參加工作已有大半年了，在這半年裡，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄櫃，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。這一網點位於松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社裡的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因為網點合併來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘鍊自己，積極努力，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足!
銀行年終總結1000字範文 篇21
____年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了____支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的"文明視窗"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;
二是保持良好的職業操守，遵守的法律、法規;
三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
我相信自己能夠在短期內成為一名優秀的銀行櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為支行秀的員工之一。
銀行年終總結1000字範文 篇22
因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟成長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增__萬元，完成分行下達計畫的64.1%，各項貸款比年初淨增__萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行。
結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟成長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60台，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的行銷。首先自己帶頭行銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點列印交給大堂經理王小燕等人，將行銷由點及面地推開。到9月底，共行銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織行銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對於存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威並舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意__、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味__客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車台數12台，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車台數15台，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車台數26台，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合行銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網點轉型和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的行銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《__支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。
銀行年終總結1000字範文 篇23
20__年度，__營業所在支行黨委的關心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發展各項業務，基本完__縣支行下達的年度計畫任務，全所員工上下一條心，盡心盡責，工作上取得了可喜的成績。現就將__年度的工作做一個簡要回顧：
一、各項業務經營指標完成情況：
今年存款實現了跨越式發展，存款餘額達萬，淨增萬，完成全年計畫任務的%，提前300天完成全年任務，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計畫的，淨增萬，新增儲蓄賬戶戶，發卡近張，完成全年計畫任務的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。
二、主要工作及做法：
1、狠抓員工思想建設，提高思想凝聚力和戰鬥力。
楓江營業所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，召開多次黨員大會，進行了一對一的談心，所領導積極起帶頭作用，及時解決一些員工的實際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認真組織員工學習內部管理等規章制度及行規自律，從思想上端正了工作態度。
2、牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴大資金來源，提高存款市場占有份額。
為保證完成全年存款任務，我所全體員工在黃群雄主任的帶領下，加大公關力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節期間的有利時機，大力開展公關活動，買年卡、發春聯，走街竄巷、走村竄戶,努力擴大對外宣傳，農行的社會形象不斷得到提高，發揮農行網路優勢,利用自身的熱情服務,今年全年我所存款目標任務完成比較好，並被市行評為“迎新春優質服務競賽單位”。
3、強化信貸管理,大力盤活資金。
今年是農業銀行實行經濟資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時調整經營理念，強化內部管理，嚴格控制經營風險，努力盤活信貸資產。楓江營業所不良占比達100%，正常貸款餘額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務會，全所內外動員，互通信息，並邀請內退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉下轉，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內勤人員也在櫃檯多方打聽廣泛地收集信息，由於選擇了重點，多頭並舉的策略。正因為方向對頭，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計保全貸款萬元，收回利息3萬元。
4、抓黨風廉正建設，保證各項工作健康發展。
年初，我所領導班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀、價值觀，改選了新的支部領導班子，積極開展了各項活動，積極培養入黨積極分子，明確了黨風廉正建設的重要性，全體黨員模範帶頭，為圓滿完成上級的各項任務盡心盡責。為了提高我所的內控和防範能力，確保全全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，並建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流於形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。
三、工作的幾點經驗體會：
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內部經營機制是搞好各項工作的動力。
3、從嚴治所是搞好業務經營工作的關鍵。
4、強化內部團結是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項工作任務完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務困難較大，特別是尚賢劃轉過的80%的'貸款戶都在外面打工，回來的機會比較小，至今難以會面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落後,敬業精神有待提高。
__年全所經營工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、盤活、收息等工作重點，抓好優質文明服務，規範服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務，利用務工人員春節返鄉之際，大力盤活信貸資金，把業務建立在良性軌道之上，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機制，就是要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監督機制恢復“三鐵”信譽;抓黨建，加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓、教育、提高，帶動各項業務發展。
銀行年終總結1000字範文 篇24
20__年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳__，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20__年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬體服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，視窗員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨櫃經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20__年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答覆環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對於服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級櫃員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20__年度分行的服務管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《__銀行網點服務規範》(20__年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20__年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，並據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，並在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
銀行年終總結1000字範文 篇25
進入光大銀行以來，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公櫃員。做為一名臨櫃工作人員，我深知自己作為銀行“視窗”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位同事的幫助，使我提高了業務技能，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應新的工作環境，我也積極參加行內每階段組織的各種學習，並記好筆記，做好總結，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。
經過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業務知識還不夠全面，有時還會出現一些誤操作情況，一些不常見的業務辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、業務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的後腿。
3、就行領導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務，攬存能力有所欠缺。
4、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業務知識的欠缺，導致部分業務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加快自己熟悉業務知識的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。
2、平時多利用空閒時間勤練技能，多向技能好的同事學習經驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖後腿的情況。
3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留於我行，且多向客戶經理學習攬存經驗。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。
4、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向行內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織。
在日後的工作里，我將繼續努力，一定保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業務的順利開展。
銀行年終總結1000字範文 篇26
20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行行銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起行銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。
二、細緻入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在行銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裡，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。