2023金融消費者權益日活動總結 篇1
為切實維護達茂旗金融消費者的合法權益，進一步規範達茂旗聯社金融產品行銷行為，不斷提升銀行業金融機構金融服務水平，最佳化金融生態環境，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，結合達茂旗的實際，制定本方案。
一、指導思想、工作目標和基本原則
(一)指導思想。全面貫徹落實科學發展觀，堅持誰主管，誰負責、管金融必須管維權的原則，通過加強金融維權制度建設，促進金融服務行為規範，提高服務質量，履行服務承諾，切實為廣大金融消費者營造公平和諧的金融消費環境。切實維護金融消費者和人民民眾的根本利益，實現保增長、保民生、保穩定的工作目標，為我旗經濟趕超發展增添新動力。
(二)工作目標。通過開展金融消費者權益保護工作，集中治理和解決金融領域利用行業優勢限制消費者權利，設定金融服務陷阱、推行強制服務、指定消費、亂收費等損害金融消費者權益的問題，進一步規範達茂旗聯社金融產品行銷和服務行為，提升金融機構金融服務水平，最佳化金融消費環境，維護金融消費者合法權益。
(三)基本原則。
1. 屬地管轄，分級管理。在我旗人民銀行和達茂旗政府的領導下，自主開展轄區金融消費者權益保護工作。
2. 主動作為，有效履職。充分依據現有法律賦予的權力和旗政府的授權，積極主動維護金融消費者的合法權益;採取有效措施引導轄區金融機構依法合規經營，減少侵權行為發生。
3. 以人為本，高效便民。堅持人民利益至上，切實維護好人民民眾的合法權益。暢通投訴渠道，最佳化工作流程，提高工作效率，確保維權便捷、高效。
4. 探索創新，務求實效。堅持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創新工作方法，著力解決金融領域長期存在的突出問題。
5. 強化監管，維護穩定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問題所在，維護我轄區金融安全與穩定。
6. 強調自律，民眾監督。發揮金融機構自律作用，強調對自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時，發揮民眾監督作用，促進金融服務更加規範、金融效率顯著提升。
二、組織機構
(一)達茂旗農村信用社金融消費者權益保護工作委員會。成立以聯社理事長為組長，聯社監事長、聯社主任為副組長，其他領導班子為成員的達茂旗金融消費者權益保護工作委員會。理事會銀行業消費者權益保護工作的最終責任，理事會負責監督、評價銀行業消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關履職情況，全面領導、組織協調金融消費者權益保護工作，研究決定金融消費者權益保護工作中的重大事項，研究解決疑難問題。
(二)達茂旗金融消費者權益保護中心。成立達茂旗金融消費者權益保護中心(簡稱保護中心)，隸屬於達茂旗金融消費者權益保護工作領導小組。保護中心設在人行達茂旗支行，負責受理金融消費者申訴、指導金融消費者依法維權、評價金融機構消費者權益保護工作情況、披露損害金融消費者合法權益行為、開展金融知識普及活動等各項日常工作。
三、維權對象與內容
(一)維權對象。在本轄區金融機構消費金融產品、享受金融服務受到權益侵害並提出維權申訴的單位或自然人。
(二)維權內容。
1. 金融消費者辦理人民幣相關業務權益爭議;
2. 金融消費者辦理支付結算相關業務權益爭議;
3. 金融消費者辦理國庫相關業務權益爭議;
4. 金融消費者辦理徵信相關業務權益爭議;
5. 金融消費者辦理賬戶管理相關業務權益爭議;
6. 金融消費者辦理外匯相關業務權益爭議;
7. 金融消費者辦理交叉業務或跨行跨區域權益爭議;
8. 金融消費者與人民銀行職責履行有關的其他權益爭議。
對於不屬於人民銀行履行職責有關的金融投訴糾紛，如保險、股票、基金證券及金融機構服務類權益糾紛，人民銀行本著代位受理移送轉辦的原則辦理。
四、金融消費者權益與義務
(一)金融消費者權益。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時依法享有以下受法律保護的權利：
1.知悉權。對其購買的金融產品或者接受的金融服務的價格、流程、標準、風險程式及政策法規等信息有查詢知悉權;
2.選擇權。有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務項目的`權利;
3.公平權。有充分享受機會均等、公平自願、不受歧視的權利;
4.個人信息保護權。金融消費者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、健康狀況、家庭情況、財產狀況、金融消費信息以及金融消費者認為需要保守秘密的商業信息依法享有保障的權利;
5.檢舉控告權。對損害金融消費者權益的金融機構有檢舉控告權，對維權機構有批評建議權。
6.行政複議權。對當地金融消費者權益保障機構維權決定不服的，保有提出向上級主管機構申請行政複議或人民法院裁決的權利。
(二)金融消費者義務。為有效保障金融消費者權益，金融消費者應履行以下義務：
1.按照維權機構的要求認真填寫申訴材料的義務;
2.客觀真實反映金融侵權行為的義務;
3.協助配合維權機構履行工作職責的義務
4.對歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良後果應自負的義務。
五、維權程式
(一)投訴。在轄內金融機構購買金融產品，接受金融服務受到權益侵害時，可以向達茂旗金融消費者權益保護中心或達茂旗金融維權投訴或舉報，投訴時，應填寫《達茂旗金融消費者權益保護申訴登記表》(見附屬檔案1)，舉報的，應屬真實姓名和聯繫方式，投訴或舉報內容必須客觀真實。投訴地點：人行達茂旗支行(達茂旗金融消費者保護中心)舉報電話：。
(二)受理。人行達茂旗支行金融消費者保護中心接到金融消費者投訴或舉辦時，按照首問責任制的原則，應結合維權對象和內容及時受理，不屬職責範圍內的投訴或舉報事項，應認真給予解釋說明，做好答覆工作。
(三)登記。通過受理初審屬於人民銀行職責範圍內的事項，應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴受理登記簿》(見附屬檔案2)。
(四)轉辦。通過受理初審屬於不人民銀行職責範圍內的事項，但可以分辨出應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴移送轉辦單》(見附屬檔案3)。
(五)調查。金融維權部門接到金融消費者侵權投訴或舉報時，應在五個工作日內組織人員進行調查核實，作好工作記錄和事實確認，認真撰寫金融維權調查報告，提出初步處理意見。
(六)調解。達茂旗金融維權職能部門應將金融維權調查報告向達茂旗金融消費者保護中心主任報告，達茂旗金融消費者保護中心應依據相關法律法規認真組織調解工作，確實難於調解的事項應同時報告上級主管部門和達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組。達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組應組織相關單位召開金融消費者協調會議，進行專題調解，作出調解協定。
(七)辦結。通過調解形成協定後，達茂旗金融消費者保護中心應及時辦理《達茂旗金融消費者權益保護調解協定書》(見附屬檔案4)，同時製作《達茂旗金融消費者權益保護辦結單》(見附屬檔案5)一式三份，申訴人、被申訴人和維權部門各一份。
(八)回復。辦結完畢的金融侵權糾紛，應填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴處理情況告知書》(見附屬檔案6)送達申訴人和被申訴人，同時應填制送達回證(見附屬檔案7)。
(九)歸檔。達茂旗金融消費者保護中心應按一案一檔的原則和維權先後程式要求及時辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規範，以備事後查考。
六、工作步驟
(一)請示報批階段(20xx年10月中旬-10月底)
制定《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，召開行長辦公擴大會議，研究討論《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，討論修正後行文請示上級行審核批准。
(二)宣傳發動階段(20xx年11月初-11月20日)
組織召開達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組會議，明確各相關部門工作職能，對達茂旗金融消費者權益保護推廣工作進行安排部署，商討確定達茂旗金融消費者權益保護工作啟動時間、議程以及開展達茂旗金融消費者權益保護工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)
一是整章建制。建立金融消費者權益保障基本制度、操作規程和考核評價管理辦法。二是按章維權。按照工作程式開展轄內金融消費者權益保障受理、登記、調查、調解等日常維權工作。三是建檔歸案。加強維權檔案管理工作。
(四)總結報告階段(20xx年12月上旬-12月底)
一是總結提鍊金融消費者權益保障工作經驗、成效，查找維權工作的不足，進一步完善工作制度和機制;二是進一步完善金融消費者權益保障信息公開工作。
七、維權舉措
達茂旗金融消費者權益保護工作組織機構建立以後，應建立健全一系列相關制度和機制，確保工作高效有序運作。
(一)建立制度管理機制。建立健全《達茂旗金融消費者權益保護基本制度》、《達茂旗金融消費者權益保護操作規程》、《達茂旗金融機構金融消費者權益保護工作考核評價管理辦法》等。
(二)建立溝通協調信息共享機制。建立金融維權聯席會議制度，定期召開協調小組聯席會議和辦公室成員會議。同時建立信息溝通和工作通報制度。各成員單位要及時將本單位金融維權工作向協調小組辦公室和相關成員單位通報，建立金融維權協查、移送、信息共享等工作機制，及時溝通情況，及時反饋遇到的疑難問題。
(三)建立宣傳教育機制。制定宣傳教育計畫，加強面對宿舍公眾的金融知識宣傳活動，普及金融法律知識和金融業務常識，加強社會公眾的維權意識和自我保護能力。充分利用報刊雜誌、廣播電視、網際網路等輿論媒介，及時報導治理情況，大力宣傳治理成果。充分發揮典型案例的警示作用，曝光一批典型案例，以案釋法，提高社會公眾對金融維權行動的認知程度，加強社會監督和輿論監督。
(四)建立工作統計機制。要定期或不定期的對金融消費者權益保護工作進行統計和分析，掌握有關情況，及時改進工作方法和手段，提高金融消費者權益保護工作的質量和效率。
(五)建立案例分析機制。構建金融消費者權益保護案例庫，及時收集工作中發生的各類投訴案件。對於典型案例，要進行分析，探索其發生的原因，找出問題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機制。金融消費者權益保護中心要將案件辦理信息和結果及時向投訴人反饋，同時報送上級行和政府部門。
(七)建立考核評價機制。將金融消費者權益保護工作納入人民銀行對金融機構的兩管理、兩綜合工作體系，對金融機構作出客觀評價，並以適當方式予以公開和反饋。
八、維權罰則
(一)達茂旗金融維權部門和人員從事金融消費者權益保護工作時，不得徇私枉法，不得吃拿卡要，不得藉故拖延積壓，不得避重就輕，偏袒一方，不得泄露保密信息，違者視情節輕重按照有關法律法規作出相應的行政紀律處分或經濟處罰。
(二)被申訴金融機構收到調解處理決議告知書後，應立即停止侵權行為，按照調解決議要求作出相應的補救措施處理。無正當理由拒不執行的，依據相關法律追究責任。
(三)申訴人歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良後果，被申訴人保有追索申訴人民事責任的權利。
2023金融消費者權益日活動總結 篇2
為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極採取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發揮廳堂“公眾教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防範金融詐欺、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐欺能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心於在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，並組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
2023金融消費者權益日活動總結 篇3
為進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，根據監管機構以及上級行的統一部署和要求，北郊支行全面啟動以“權利·責任·風險”為主題的宣傳教育活動。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，分理處、儲蓄所負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，在各自的業務範圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：
本次活動圍繞“新消法”七個權利和五種爭議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。
活動期間，北郊支行採取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動方案，明確活動成效標準與活動進度，確保活動有序開展，紮實推進。二是充分發揮點優勢，商業大街優勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動主題宣傳口號條幅。三是印製《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶取閱或現場諮詢。四是選派熟悉業務的工作人員。負責在點設立“3·15金融消費者權益日活動宣傳台”，並發放各種宣傳折頁，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點開展“走出去”宣傳活動，通過進社區、進工廠、進學校、進商場、進農村，擴大宣傳的覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的`問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。
我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工。
通過開展“金融消費者權益日”活動，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進一步提升消費者權益保護意識，共同營造健康和諧的金融消費環境，全面履行我行社會責任和服務水平，提升農商銀行企業形象。
2023金融消費者權益日活動總結 篇4
農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，製作《315金融消費者權益日宣傳專刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統一全行宣傳口徑和內容，製作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網路資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬藉助專題活動、“文化農行”宣傳平台和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599簡訊等網路渠道和新華社新聞通稿的發布準備工作。
該行對金融公眾教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規範自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利 責任 風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防範打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵禦非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。
該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民諮詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防範能力。
2023金融消費者權益日活動總結 篇5
XX市聯社積極回響人民銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：
聯社開展維護消費者權益日宣傳活動採取的措施：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達後，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網點利用LED屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社門市內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真偽鑑別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業務骨幹在營業室門前通過設立戶外宣傳台向過往社會公眾宣傳卡安全、ATM機使用、信用社存貸款業務品種簡介等內容，共散發宣傳資料3400多份，接待民眾諮詢500餘人次，有效增強了廣大客群的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業務宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯社在各網點營業室內設定意見簿，公示聯社的維權熱線及當地人民銀行的投訴監督電話，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監督，並提出意見和建議。
2023金融消費者權益日活動總結 篇6
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時制定並下發了《關於組織開展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行幹部員工學習《新消費者權益保護法》，了解'新消法'首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。
三、認真落實，積極開展'3.15金融消費者'宣傳教育活動
(一)做好網點主陣地宣傳。
營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動主題，並公布諮詢投訴電話。如東支行營業部等網點設定'3.15'宣傳專區，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'個人徵信'等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳'新消法'知識。
市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60餘份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一櫃員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用'95588'諮詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關於其他行業的投訴，並幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開展徵信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展'3·15金融消費者'權益徵信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教於樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視台'民生熱線'欄目當晚對活動進行了報導。港閘支行以'3.15'為契機，走進企業，將徵信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳台，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防範金融詐欺和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開展現金業務權益保護宣傳。
通州支行各網點除在營業網點門口設定宣傳台並擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和徵信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的`基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，並現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展'3.15'現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識諮詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區民眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防範金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開'3.15'宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監管部門共同宣傳。
3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場行銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計畫統計科兩位專家共同開展了'3.15'消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人徵信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。
'3.15金融消費者權益日'宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20餘場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《徵信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600餘份、傳送簡訊758條，客群對象3900餘人。海安電視台'民生熱線'欄目對我行海安支行徵信主題宣傳活動進行了報導。
2023金融消費者權益日活動總結 篇7
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，恆豐銀行煙臺分行於近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恆豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印製宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對門市內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恆豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者諮詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平台等形式多樣的自有宣傳渠道，創新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續展開金融知識普及活動。
2023金融消費者權益日活動總結 篇8
在此次活動中，省消費者協會共邀請了10餘家廳、局部門，另外還有10餘家質檢部門、10餘家企業代表，以及我們水環學院參加了此次活動。
3月15日我們水環學院派出了30名晨曦志願者參加了此次活動。主動幫助吉林省消費者協會布置活動會場，清掃會場。我們學生還幫助省消費者協會的工作人員發放宣傳單、便民手冊等。並主動引導一些有問題需要諮詢的市民到服務台。我們還向廣大市民宣揚樹立牢固“科學消費”的新理念，不斷提高自我保護意識，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個成熟理性的消費者。同時，注意用法律武器維護自己的合法權益。
通過這次3.15國際消費者權益日宣傳活動，不僅增強了我們學生對依法維護自身合法權益的意識，增強了我們學生服務社會奉獻社會的意識，同時也增強了我們學生的社會實踐能力，使我們學生獲益匪淺。而且由於我們的出色表現，使我們學校深受吉林省消費者協會乃至社會各界的一致好評。為我們學校爭得了榮譽。這次活動能夠取得這么圓滿的成功，主要是由於我們學校、水環學院各級領導、老師對我們的大力支持，吉林省消費者協會對我們的信任與支持。同時和校團委、水環學院的分團委正確的領導，以及全體志願者的積極配合也是密不可分的。我們水環學院一定會再接再厲，百尺竿頭更進一步，爭取以後組織更多更好的活動。最後我們還和省消協副秘書長合影留念。
2023金融消費者權益日活動總結 篇9
根據《質檢總局辦公廳關於做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》(質檢辦〔20xx〕181號)檔案要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內容，緊緊圍繞“質量提升，共促發展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現將開展情況總結如下。
一、加強質量信息發布
(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質監活動安排，並通報了全省質監系統20xx年執法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平台建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視台法制頻道、貴州廣播電台綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視台和廣播電台，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網等10家網路媒體進行了相關報導。
(二)多渠道發布質量信息。一是在省局站發布護眼檯燈等消費常識。二是組織機電技術專家和13家較大規模電線電纜生產企業召開產品質量分析會，並在網站發布會議內容。三是聯合貴州衛視百姓關注欄目，邀請專家拍攝製作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要內容的“315說質量”專題節目3期，連續在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質監局聯合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監工作有了進一步的了解。主題晚會還對特種設備安全、產品質量安全和執法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質監特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
二、開展專項執法行動
(一)深入開展“質檢利劍”、“農資打假下鄉行動”等專項執法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產品等涉及人民民眾生命財產健康和安全的各類質量違法違規行為。3月，全省共檢查企業1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的`帶菌棉和垃圾棉加工製成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執法人員還走訪南明區在建工地，查看了4個建築工地集中住宿務工人員床上用品，對不合格棉絮進行了現場處置。
三、提供質量技術服務
加大12365產品質量舉報投訴熱線宣傳，及時解決民眾反映的相關問題，對受理的民眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業務398起，辦結349起，辦結率88%。通過電信、移動、聯通等通訊網路向全省手機用戶中發布質檢“12365”公益信息10萬餘條。同時，向全省廣大消費者發放了“12365”環保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，著力提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。
3月15日當天全系統各地各單位積極走上街頭、進入社區、學校、企業開展多種形式服務活動。現場發放質量相關宣傳材料3萬餘份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產品在選購和使用方面的常識;接受民眾現場諮詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現形式，呼籲消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產品提供免費檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活
2023金融消費者權益日活動總結 篇10
按照《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關於印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行於3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，於3月x日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶；在城區於3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色
在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍；二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設定諮詢台等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶諮詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；三是組織青年志願服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授徵信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，於青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設定諮詢台、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、徵信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場民眾的.熱烈歡迎。
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