銀行業個人年末總結 篇1
來到銀行已經一年時間了，作為銀行櫃員，每天要給很多客戶辦理業務，為了保證工作正確，我都會按照銀行交代的工作方針工作。
對待工作的態度是認真的，在崗位上遇到任何問題，我都會事先與客戶做好溝通，及時與客戶取得聯繫，如果客戶有什麼意見，有什麼問題，自己能夠解決就會及時解決，不能解決就會呼喚大堂經理來代為處理，因為我不能隨意的亂弄，任何客戶的數據出現了錯誤或者有什麼問題都是要承擔責任的，我有必要精確做好工作保證少出錯。
雖然我的工作效率不是最高，但是我卻從來沒有出現過錯誤，一直都牢記的工作責任，保證讓每一個客戶都滿意，每天來到我們銀行辦理業務的人有很多他們想要辦理好業務也不容易，所以我們都會按號辦理業務，對於隨意插隊現象我們堅決反對辦理，做是事情秉公辦理，不偏不倚，認真的做好每一天的工作，及時做好自己的基本工作任務。
不知不覺我從一個新人成為了一個有一年經驗的老人，對於銀行的很多業務已經能夠熟練辦理，不在如果去一樣需要擔心其他工作做不好，因為我牢記一點就是我不能出錯。為了減少問題，寧可多問幾句也不願意自己瞎琢磨，畢竟每天都要流動很多資金在手上，一不小心就會犯錯的，細心的人才能夠辦好是情，在能夠完成工作任務。
我不是一個優柔寡斷的人，但也不是一個剛愎自用的人，知道輕重，也明白該如何抉擇，子啊銀行不懂就不能裝懂，不然會吃很大的虧的，不想後悔就必須要對自己的每一份工作都要上心，保證安全，正確，是基本的條件，還要能夠及時總結和靈活反應，對於一些老人要有耐心，不管做的有多慢都會記住一點，做好不要急，穩重求穩，保證正確就行，畢竟有很多客戶，不能草草了事，保證工作的安全正常才是重點。
機會掌握在每個人手中，時間確實非常緊迫的，我不期待自己有多么了不起，但是我知道一點就是會抓緊任何學習時間不會輕易的犯錯做出其他難以完成的任務。在銀行不懂的問經理，問同事。及時完成，及時做好就可以，每次工作都按照規章制度辦事，辦好為止。
在崗位上不需要魯莽行事，細心的工作做，在規定時間完成任務就行，因為我們不是做銷售，我們需要給客戶滿意的答卷，才行，幫助客戶解決問題才是我們需要辦的，不能隨意的以往自己的主要任務，在今後的工作中我會一直按照自己的工作方式做好遵守銀行規定，做好工作，給客戶留下好印象。
銀行業個人年末總結 篇2
一年多以來，我從一個在對銀行業務幾乎什麼都不懂的實習生到現在對各項業務都能熟練應對並服務於每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這裡真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計畫。
我所在的崗位是。。的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計畫就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快„„那個小妹兒態度真不錯„„。。就是好„„這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行業個人年末總結 篇3
20xx年我在個人業務顧問崗位上，愛崗敬業，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業務知識，了解行業動態及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分並靈活地掌握業務技能，才能促進工作遊刃有餘地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子裡我兢兢業業地工作著，以下是我本年度的工作總結：
一、在存款方面堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的行銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、年度存款產品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，並把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員行銷氛圍。
三、在保險業務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解行銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業務學習，提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性、主動性，並與新入行的員工進行保險銷售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業務的計畫進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
四、在客戶維護方面建立各項業務銷售台帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優質的服務做好二次行銷。
五、在信用卡、電子銀行業務方面做到勤開口，勤動手，臨櫃每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動行銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好後續激活工作。
六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業務，不自辦業務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
展望20xx年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。
1、20xx年底存款衝刺後，大量資金游離於產品之外，積極開展“兩金一保”、理財產品行銷，利用新業務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業務、黃金T+D業務）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金儘量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產品、CTS、信託產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先行銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續做好常態化銷售工作，牢固樹立常態行銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。
5、加強與後台人員配合，提升系統辦理業務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
銀行業個人年末總結 篇4
在即將過去的20xx年，在行領導和同事的關心下，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為支行的發展貢獻自己的一份光和熱。
這一年中，作為一名銀行個人業務顧問，快速、準確地辦理業務，為客戶提供優質服務是櫃員的基本業務素質。平時我始終要求自己及時掌握最新的業務知識，了解行業動態及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分並靈活地掌握業務技能，才能促進工作遊刃有餘地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的支行，感謝領導和同事的指導幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長。
工作方面，我能夠兢兢業業，以“客戶滿意、業務發展”為目標，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。在儲蓄業務之外，我積極行銷保險、基金、黃金、信用卡等產品，根據不同客戶的不同需求有針對性地進行行銷，全年銷售保險總計六百餘萬，並與新入行的員工進行了保險銷售的經驗分享。
思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領導和同事，悉心為新員工指導業務，幫助其較快適應建行的工作環境，快速進入工作狀態。生活中艱苦樸素，樂於助人，積極向同事請教，虛心進取。
新的一年中我將繼續加強學習，堅持不懈地學習行里新的業務知識，並用於實踐，更好地適應建行發展的需要；
配合領導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地行銷客戶，在工作和學習中磨練自己，更好地充實自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰。總結過往，是為了吸收經驗和教訓，是為了更好的開展今後的工作，工作中的任何不足之處，懇請領導和同事批評、指正！
銀行業個人年末總結 篇5
一年來。本人在支行黨組的領導下。按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己。堅定政治信念。加強政治理論。法律法規。金融知識學習。轉變工作理念。改進工作作風。堅持廉潔自律。自覺遵紀守法。認真履行職責。以實際行動實踐三個代表"。
一。在德的方面:繼續深入學習。貫徹落實[三個代表"重要思想。保持共產黨員的先進性。樹立科學的發展觀和正確的政績綱。法紀。政紀。組織觀念強。在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制。顧全大局。服從分工。勇挑重擔。尊重一把手。團結領導班子成員和廣大幹部職工。思想作風端正。工作作風踏實。敢于堅持原則。求精務實。開拓進取。切實履行崗位職責。堅持依法行政。認真負責分管和協管工作。大力支持一把手的工作。促進支行三個文明建設的順利開展。
二。在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策。金融法律法規。能較好地結合實際情況加以貫徹執行,較好地協調各方面的關係。充分調動員工的工作積極性。共同完成複雜的工作任務,有較強的文字表達能力。寫作水平較高。口頭表達能力較強,文化知識水平較高。專業理論水平較強。具有本職工作所需的基本技能,能通過調研發現問題。總結經驗。提出建議。具有獨立處理和解決問題的能力,工作經驗較豐富。知識面較寬。
一年來。本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議。外匯管理工作座談會。經濟金融運行情況分析會。協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上。分別組織學習有關金融方針政策。把[一個規定兩個辦法"。外匯管理政策。金融巨觀調控措施。帳戶管理。現金管理。國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門。並通報相關的工作情況。分析存在問題。提出改進意見。較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和視窗指導作用。 20xx年初。本人組織支行中層幹部學習[四法"。並進行考試。通過組織學習和考試。提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力。根據分管工作和協管工作的職責。範圍和上級行的要求。一年來。本人先後組織開展現金管理情況檢查。<信貸登記諮詢系統管理辦法>執行情況檢查。<假幣收繳。鑑定管理辦法>執行情況檢查。並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查。及時發現和糾正了有關問題。促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理。較好地協調了各有關方面的關係。
本人具有較強的指導。管理。協調能力。在指導工作中。總是先認真領會有關檔案精神。深思熟慮。擬定一套工作方案,然後徵求各方面的意見。集思廣益。把檔案精神與實際情況結合起來。把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中。堅持靠前指揮。找準工作重點。難點。抓住主要矛盾。有的放矢地解決問題。化解矛盾。牢牢把握工作的主動權。在管理工作中。堅持每月初主持召開一次分管。協管部門負責人會議。聽取上月工作情況匯報。研究當月工作安排計畫,堅持每月對營業室。外管股進行一次內控制度執行情況檢查。加強管理。督促內控制度的落實。在協調工作中。堅持以人為本。充分發揮人的主觀能動性和團隊精神。共同完成複雜。繁重的工作任務。
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計畫上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計畫、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
銀行業個人年末總結 篇6
一、總體經營情況
個人銀行類存款6月末時點餘額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點餘額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款餘額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均餘額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均餘額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均餘額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均餘額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區列第五位；龍卡營業收入2.1萬元，全區排名第六名。
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。
上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動，存款呈現快速增長，2月份時點新增最高實現1200萬元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長比例較小。可以說多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節性大額存款。年初存款的增長主要由於吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著逐級下降。應該說大額存款為我行儲蓄存款增長發揮主導作用，但由於其穩定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現上下波動的情況。
2、分配政策不連續，兌現不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續性。由於每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
（二）儲蓄網點之間存款增長呈現分化狀態。
全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專櫃、建新儲蓄所存款呈現穩定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產儲蓄所增長乏力或呈現負增長局面。出現上述分化狀態主要有以下幾方面原因：
1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網點的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由於位於多家金融機構儲蓄網點的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網點在眾多網點夾擊中難於突圍，實現自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產所，但由於去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，並以其代辦鐵路資金結算的優勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難於改變。
2、由於歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由於xx年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個月下降。扭轉不利局面，重新實現快速發展局面還要假以時日。現建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合併而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤併造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合併儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所於6月12日併入儲蓄專櫃後，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先後流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。
（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由於近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大衝擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。
（四）中間業務收入呈現快速發展。個人銀行業務將中間業務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業務中的中間業務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實現2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業務開展情況到年底該項手續費收入將突破6萬元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的情況下，中間業務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專櫃推出基金銷售、保險代理等業務，這將更加豐富和增加我行的中間業務收入。
二、開展了以教育儲蓄為重點業務宣傳和形式多樣的市場行銷工作
通過更新櫥窗業務宣傳標語、印發教育儲蓄宣傳品下發轄區中國小校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業務的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款餘額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款餘額已突破800萬元，也是兩所存款穩定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發“業務聯繫卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，並對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩定了客戶的存款，並發現和爭取到一批潛在的客戶，如東方機車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。進一步加強工資業務行銷業務，抓住有關信息，積極公關，爭取部分單位退休人員工資業務。
三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。
針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發現了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學儘快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。
四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實和考評。
在廣泛徵求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。
五、影響我行個人銀行業務的不利因素
（一）同業競爭壓力較大。目前四家國有商業銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數。（截止到8月31日存款新增地區占比為10.53%，排名第三。）與同業相比，我行的個人銀行業務具有自己特色，如個人電子匯款業務、銀證轉賬業務都是我行率先開辦的業務品種，在地區有一定影響力，但是在源頭性產品上，明顯處於劣勢，如工商行的工資業務基本占據地區80％的份額。農行的藉助網點優勢搶占了建行、工行退出後的存款市場。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬元。此外在內部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎較為雄厚。在工資業務上近乎壟斷了地區優質客戶群體。這一方面由於決策有遠見，搶占先機，特別是藉助業務內部互動優勢，通過代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資。現工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉澱計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農業銀行由於近年來經營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發部分工資與存款任務完成情況掛鈎，這種相對直觀的激勵政策充分調動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先後從新立屯、大虎山等地區業務退出。農行並適時進行宣傳，搶占地區存款市場。同時由於今年農業銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個人、私營戶也增加了在農行的儲蓄存款。
3、中國銀行在進入黑山後採取高舉高打的策略，網點布局。網點建設在同業中都處於較高的水平。特別是充過用工環節，形成了一定吸存關係網。在績效考核上通過環比計算，按月考核，促進了存款的增長。
4、地方商業銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上採取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設信用社由市商行新派主要領導，加強了內部管理，提高服務質量，特別是加大激勵力度，調動了員工的吸存積極性。
（二）績效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。
績效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動全體員工的吸存熱情。此外由於績效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無從依託，不能發揮利益分配的激勵作用，促進基礎管理，如核算、服務工作的進一步規範和提高。
（三）服務水平缺乏質的提高，難於在同業中形成優勢。通過近期服務參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務意識和服務水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務，差距還很大。一方面在服務管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到最佳化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優秀人才不能合理向一線流動。
（四）一線保障支撐上還有待加強。應該說近年來全行圍繞一線轉，二線為一線服務意識不斷增強。但由於扁平化管理，二線後移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經常影響正常營業。網路故障雖然逐漸減少，但對於一些故障調整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。
銀行業個人年末總結 篇7
一、加強學習，提高自身素質
作為當代人，我們必須具備先進的觀念，學會用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。因此，我通過網路、書籍及各類檔案資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位整體利益出發，凡事以單位為首，在工作中虛心向領導、同事請教學習，取長補短，與同事之間能互幫互助，並保持融洽的工作氣氛。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業務知識。
二、盡職盡責，做好本職工作
(一)負責辦理總行對政府檔案的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發檔案以及銀行內部檔案的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。
(二)做好辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發飄走、考勤登記、接聽電話等工作。
(三)協助領導日常會議的安排通知，會上做好會議記錄，做好服務工作及會議後場地清掃工作。
(四)公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程式辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程式辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程式辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
另外，負責做好文檔列印複印工作、每個月的辦公用品的申領、完成報刊雜誌的發放以及訂閱工作，認真按時地完成領導安排的其它工作。
三、工作中存在的不足
(一)工作方法和形式比較單一，缺乏與各部門之間的直接溝通。
(二)由於辦公室工作事務繁瑣，工作上缺少持之以恆的心態。
在今後的工作中，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中。通過5個多月的學習與工作，感謝領導和同事們的關心與支持。雖然各方面有所提高，但離的要求還很遠，在接下來的工作中，我將理加努力學習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養，為發展做出更大更有用的貢獻。
銀行業個人年末總結 篇8
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的行銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年裡，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。