銀行櫃員見習期間工作總結 篇1
無數次的在中行大樓前路過，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子，從來沒有敢想像過自己竟然和中行大樓這個建築物緊密的聯繫在一起，並且自己以後要歸屬於這裡，錄用通知下來後自然很激動，實習生活也隨之進行，在中行兩個月的實習時間稍縱即逝，實習結束時才發現兩個月的時間就這樣匆匆的過去了，愉快的時光總是過得那么快，在中行的兩個月里，我學習到了很多作為銀行人員應該熟知的知識，從懵懂到熟悉的階段沒有我想像的那么生疏和陌生，行里的領導和員工都是非常的隨和，讓我感覺的沒有拘束，非常感謝支行的人員對我的照顧，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發展。
第一次接觸正式工作去踏入社會，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經歷會在我的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時間短暫，但激情無限。
實習短暫，但收穫頗多、受益匪淺，以下就是兩個月來愉快而又充實的實習小結：
一、 細心謹慎的高櫃學習
記憶猶新的報導日期—愚人節，報導那天給我安排好住宿以後，便由安排我的具體實習崗位，高櫃區VIP視窗業務齊全，自然而然是實習生的不二之選，於是就開始了帶領我學習高櫃業務之路，剛開始進入一個陌生的環境，會稍顯生疏，但熱情和隨和感染了我，也讓我很快的融入到學習之中，剛開始都是先旁觀業務的操作流程與規範。閒下來的時候也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規章制度等等，忙碌的時候我也會主動的幫乾點力所能及的工作：點鈔、扎把、打捆、修理機器等等，在高櫃的實習期間過得很充實，也漸漸地適應了這種緊張有序的生活，在高櫃實習了大概有半個多月，期間學習了辦理業務的流程、票據的處理、操作的規範、櫃員行銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等，櫃檯需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想像 ，諄諄教導，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學學不到的東西，真是受益匪淺，高櫃期間非常感謝雷老師，我也親切的稱她姐。。
二、 豐富多彩的大堂經歷
高櫃實習結束以後緊接著就是大堂的學習，輔助工作，大堂也可以說是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問題，我的主要職責就是負責客戶網上銀行的體驗、行銷金融產品、指導客戶填寫單據、解答客戶疑問、分流客戶，大堂做的都是一些基礎性的服務性工作，但這些工作十分關鍵，直接影響到辦理業務的效率，所以必須要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫規則，以及如何恰當的引導客戶，在此期間畢經理細心嚴格的給予我講解，可以感受到經理在用心傳授給我們他的工作技巧，還有駐銀行的保險行銷人員也給了我許多的幫助，我們工作時互相配合，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。
在大堂的實習不需要太多的技術，但是卻能鍛鍊一個工作人員的基本素質，比如良好的溝通能力、恰當準確的表達能力以及為人處世
的能力，這也是在社會上生存需要終身提高的方面。實習期間見到各色各樣的客戶，見證不同人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論客戶是位高權重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優秀的大堂經歷必須發自內心的尊重每一個客戶，一心一意為客戶著想，每次解決客戶額疑問之後我都感覺如此的輕鬆和愉快，不管客戶有什麼抱怨、疑問都要去耐心的疏導安慰客戶。
三、 忙碌繁雜的信貸實習
最後是在信貸部跟著王經理學習，非常隨和的性格，他時常給我講，農村出來的孩子都不容易，只要好好學習業務技能和知識，相信以後會有很好的發展前途。跟著王經理最初是整理客戶個人住房貸款檔案，包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫契約等等一些基礎性的工作，信貸部的工作時很繁雜的，並且月底上級催著要趕工作，後來稍微熟悉工作流程以後就輔助王經理做零售貸款管理系統和風險緩釋管理系統，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時間確實很充實也學習到了不少關於信貸方面的知識，也感受到了王經理的熱情和銀行人員應該具備的品質。
以上就是我兩個月來在中行的實習小結，在實習的這段時間裡，每天都能吸收新的知識，每天都能見到新鮮的東西，從每個員工身上都能看到許多閃光點，每個員工身上都有我值得學習的地方，能和他們融洽的一起工作真是一件很快樂的事情，相信這段經歷是難以忘懷的。
在銀行實習的這段時間也有許多感受，比如要學會適應銀行的生活、要建立起來行銷思維、要時刻要保持謹慎細心的態度、要耐心公平的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學習不到的，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受，我會珍惜學到的一切，我也珍惜以後再中國銀行工作的機會，慢慢用心積累屬於我自己的工作經驗，我會認真的對待這份實屬難得的工作機會。
銀行櫃員見習期間工作總結 篇2
20xx年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、學習理論，提高政治思想覺悟
今年來我認真學習科學發展觀，學習銀行的規章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、學習文化，提高業務工作水平
我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、開拓創新，做好各項銀行工作
我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任櫃員工職務。我想，無論大堂經理還是櫃員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細緻、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發展。
(一)熱情主動，做好大堂經理工作
我上半年做大堂經理時意識到金融業不斷發展和業務創新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我認真學習，積極參加上級組織的相關業務培訓，不斷提高自己業務水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起行銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行業務的發展。
(二)以優質服務做好櫃員工工作
作為一名櫃員工，關鍵是如何做好優質文明服務。我一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業務技術和熟練程度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創造良好的發展環境。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為銀行事業的發展，做出我應有的貢獻。
銀行櫃員見習期間工作總結 篇3
經年的崗位調整，我本人被聘任為“20xx級執行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己儘快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前台業務和產品行銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的行銷，更是緊抓不敢鬆懈。
1.“求生存”壓力變成了動力
進入20xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層幹部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力，在勞動競賽中以求生存、促發展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況，站在快速發展的高度上,我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計畫和方案,切實 遵循行黨總支確立的“大發展、大市嘗大行銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前台櫃員提高存款意識、指標意識。並和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，3月份一個20xx年存入營業室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先後-上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計畫和檔案傳閱學習制度，利用業餘時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規範。
2.以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
20xx年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設定和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，並根據不同的營業人員經辦的業務許可權，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先後參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規範各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程式更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，並能及時給櫃員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3.努力提高自身服務和業務素質。
優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由於我主要任務是分管前台，櫃員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯繫也較為頻繁，工作中不論網點因設備問。