銀行人員年末總結 篇1
一、工作方面：一年來，我在授信審查員的崗位上，嚴格按照劉健副行長對於審查工作“獨立性、嚴肅性、高效性”的要求，加強自己的廉潔自律意識，勤勉履職。雖然因經驗和能力的問題，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認真對待每一筆業務態度。工作中嚴把授信質量關，並努力增進工作效率，積極總結相關知識，立足本職、敬業愛崗、有所奉獻。
今年第四季度，經過部門遴選被抽調至寧波市發改委經濟調節處工作，工作期間盡職盡責，能完成上級領導布置的工作和任務，同時積極協調我行與政府機關建立良好的關係。
二、學習方面：時代在變、環境在變，工商銀行的工作也在時時變化著，隨著對審查工作的不斷熟悉，我深刻體會到知識就是發展動力。尤其是金融業，顯得更為重要。特別在我行成功轉制並跨越式發展的形勢下，我更是感到學習知識、更新觀念的迫切性和重要性，所以在閒暇時間我努力學習新的知識，掌握新的技巧，針對業務中可能涉及的問題，領會好新的檔案精神和授信政策，以適應經濟和社會環境的變化，提高自己的履職能力，努力把自己培養成為一個業務全面、知識豐富的農商行員工，更好地規劃自己的職業生涯。
三、工作不足：雖然這一年我基本能較好的完成各項工作，但離一名優秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作中的一些疏漏，處理問題考慮不夠全面，同時也應注意工作中不但要積極，更加要重視方式方法。在今後的工作中，我將進一步認真總結，發揚優勢，克服不足，爭取更大的進步。
總的來說，在過去的1年中，在領導和同事們的關心、支持和幫助下，雖未取得大的成績，但對於我自身來說，已有了一個較大的突破，在這一年，我學習、成長了很多，在我的職業生涯中，20xx年是非常重要的一年。而面對20xx年，我將繼續以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎紮實實做好各項工作，為工商銀行的發展做出自己的貢獻。
銀行人員年末總結 篇2
今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新台階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，__年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。__年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標完成情況
1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款餘額為萬元，較年初新增__萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額__萬元，較去年新增__萬元，完成全年任務的66%。對公存款__萬元，較去年新增__萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款餘額__萬元，較核定基數增__萬元，完成任務的120%;對公日均存款餘額__萬元，較核定基數增__萬元，完成任務的161%。
2、資產業務快速發展。__自營貸款__萬元，較去年新增__萬元，其中個人資產業務__萬元，較去年新增__萬元，完成全年任務111%，對公資產餘額__萬元，較去年新增__萬元。貼現累計發生額__億元。
3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近__萬元，完成全年任務111%;完成國際結算量近__萬美元;信用卡發卡__張;期繳保險__萬元，躉繳保險__萬元。
二、總結__年各項業務發展和管理，我們主要採取了以下工作措施
(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。
支行在去年末就對__年工作目標進行了規劃，明確負債新__個億，對私存款__億，對公存款__億;資產新增__億，個人資產__億，公營貸款__億。年初支行再次召開工作會，就__度全年工作進行統一的部署和安排，對__年取得的成績，行長(提供)__室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置，取得較好成績。
(二)強化市場行銷機制。
1、公司業務基礎行銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到_戶。從全年情況來看，支行總計實現新開戶__戶，實現新戶存款新增__萬元。其次是通過政府平台，加強對周邊園區客戶的行銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，__區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款餘額近__個億。
2、在零售銀行業務日常工作中，對__區“富人區”進行了區域定位，實施精準行銷和分層次行銷，注重基礎行銷、中端客戶行銷、大戶行銷並重。
一是大戶行銷：將__萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別傳送短訊息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯繫在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反覆推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;
二是小區行銷：由於支行地理環境，小區行銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客戶的`便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如__花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存__多萬元;
三是大堂行銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地行銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。
銀行人員年末總結 篇3
時光飛逝，來到浦發實習差不多兩個月了，兩個月的時間經歷了從大堂到社區的行銷。縱然回首，其中的點點滴滴感悟頗多！無論是我自己，還是浦發銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是不同的。對於我來說，浦發銀行到位的金融服務和卓越的理財，給了我很大的啟發；但銀行業激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。
感受一：團隊的力量與協作很重要。團隊的協作能夠達到意想不到的效果。記得有一次的周末培訓課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子遊戲，讓8個人用自己的食指托起一根棍子，然後慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節奏，大家就會重新調整一次策略。經過數十次的反覆演練，終於成功了。這就告訴我們團隊的協作是成功必備的素質之一。作為實習生，銀行的許多的業務，雖說對我們進行了系統的培訓，但在實際的套用中，問題是漏洞百出，短時間內是很難熟練的掌握這么多的業務，所以我們決定每個人去專攻一項業務。當我們去社區進行行銷宣傳時，如果客戶問到自己不熟悉的業務，就由小組的專門負責這一業務的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發辦理相應的業務。
感受二：社會與學校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當我們真正的走出校園的那一步，才感覺校園的生活簡直就是享受。走入社會，什麼事情都得考慮，浦發實習，我被分到漢口很遠的一個支行，每天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎么辦，自己解決。機會已經給你了，就看你怎么去把握。參加工作，什麼事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室，但現實與預期有很大的差距。我們做的工作從行銷社區開始，每天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當我們習慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經成就了我們的職業素養。在學校里也許犯了錯還可以改正，上了社會，犯了錯誤後果要自己承擔。
感受三：持續行銷是需要激情的。行銷是一項周期長，需要激情的工作。我所在的支行是新成立的，很多業務需要我們去拓展。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行行銷。怎么才能讓客戶去認識浦發，了解浦發是我們的首要任務，接著就是讓客戶能到浦發去辦理各種業務和感受我們浦發的金融服務。開始的幾天感覺我們很不受社區人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發現客戶會主動找我們了解浦發。我們找到了行銷的一個技巧，那就是持續的行銷。於是我們就分成兩組，一個小組長期行銷海軍工程的老幹部社區，而我們這組長期行銷同濟醫學院的教職工社區。但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反覆的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠，如果產生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續行銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那裡得到更多的信息，以利於我們更好的開展業務。
思考一：銀行理財產品高收益的思考？實習的兩個月中，對於銀行推出的一期又一期的理財產品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數字吸引客戶的眼球。在浦發實習期間，我接觸最多的就是理財產品。我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在於：與理財產品有關的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能知道該產品的年收益率到底是多少。記得有一次在向客戶介紹理財產品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產品有風險，不能把最高收益當作存款利息，但是大多數投資對理財產品似懂非懂的情況下，購買銀行理財產品的時候，並沒有獲得這樣的信息。在浦發實習期間，我在向客戶介紹產品時，自己的心裡也沒有底，0—17%或0—20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，只有銀行自己知道。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心裡又會是怎么樣，說實話，我自己有很多的疑問。所以我認為對於銀行推出的理財產品，投資者本人要增強自己的風險識別能力，對於銀行來說，為了自己的長期利益，一定要向客戶傳遞所有的相關信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預計最高收益率，預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情況比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出於長遠發展考慮，商業銀行也應該珍惜信譽。
思考二：（銀行的結構設計）我們橋口支行的內部結構設計不是很理想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合行銷部，進入銀行應該是給人一種很氣派，安全的感覺，不應該是兩三個視窗，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業務的效率，把現金業務與非現金的業務進行分流。
思考三：高端客戶和高端業務的爭奪成了銀行業爭奪的焦點。銀行也已經進入了買方的市場，銀行業80%的利潤來自於20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業務的開展，使得高端客戶和高端業務的爭奪成了銀行業的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業務方面，外資銀行有可能會拿走相當的市場份額。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。
總之，我覺得目銀行面臨的巨大挑戰還是來自於銀行業的自身。首先是銀行的經營管理體制，從傳統的信貸出發，向零售銀行去轉型。其次是服務的理念要轉變。銀行業的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰，原來是客戶找銀行，現在是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業人員的素質需要很大的提高，一定要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位置。武漢的夏天是酷熱難熬的，但它並沒有磨滅我們這群年輕人的激情，我很珍惜在浦發學習的一點一滴，感謝師兄師姐給我們的教導與指點，正如姚行長所說：在浦發實習，痛並快樂著。”
銀行人員年末總結 篇4
今年以來，支行進一步解放思想，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，
但其他經營指標保持了良好的發展態勢。
1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款餘額為145214萬元，(轉自範文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計畫的96.9%。其中人民幣儲蓄存款餘額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計畫的231%。;對公存款餘額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計畫的16.4%.
2、授信業務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款餘額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸後,由於分行信貸規模所限,無法繼續為其發放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計畫的85.3%。
3、票據貼現業務指標再創新高。累計辦理票據貼現超億元，，完成年度計畫的125%，提前完成全年任務。
4、中間業務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計畫的21.5%
5、實現帳面利潤2460萬元，完成年度計畫的75.5%，達到預期目標。
二、主要工作措施：
(一)、今年以來，支行通過認真分析國家巨觀經濟對金融業的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現規模效應。制定了“以負債業務為主導、帶動中間業務及其他業務全面發展，通過中間業務的推廣，加強客戶資源的維繫”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業務穩步發展，中間業務獲良好開端。法人理財、企業網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業務實現市場占比第一，今年以來，我行共行銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業網上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維繫存量客戶，深入挖潛，穩定存量基礎，並採取主動出擊新的行銷目標客戶，在系統客戶大戶不斷出現存量萎縮的態勢下，有效地保證了負債業務穩步增長。
2、正確認識中間業務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業務發展的同時，巧妙地以中間業務產品服務為載體，促進客戶維繫和發展。
3、對現有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的行銷，力求逐個攻破。我行行銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客戶行銷、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益，引導客戶購買。在企業獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維繫。
4、由於業務的發展、櫃檯服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有櫃檯服務難以滿足客戶的需求。為有效改善櫃面服務，減少櫃檯壓力，騰出更大的空間服務優質客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解櫃檯壓力，為客戶提供更優質的服務，同時帶動了其他中間業務的推廣。
5、加強培訓工作，提高內部員工行銷能力。面向個人客戶經理、對公客戶經理、大堂經理、網點櫃員等一線行銷人員深入開展網銀業務培訓，確保一線行銷人員了解網銀的各項優勢特點，熟悉網銀業務開通流程，為網銀業務迅速推廣普及奠定基矗
6、有針對性重點行銷。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特徵，各有側重，有的放矢開展行銷。7、認真梳理全轄代發工資客戶，做好客戶轉化工作，對具備開通網銀條件的客戶要全部轉化為網銀代發，新增客戶除特殊規定的以外都必須通過網銀代發;
8、改變以往單一為企業開戶的簡單做法，在為企業開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優越性，使開戶企業樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。
9、大力宣傳我行網銀的優點，加強個人網上銀行的推廣行銷，在為每一位個人客戶辦理業務的同時推介引導其辦理網上銀行。
10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網安裝並進行操作輔導;通過建立良好的關係維繫，讓網上銀行業務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優勢，從而以客戶現身說法帶動其他客戶，促進了網上銀行業務的擴大發展。
總的來講，支行全轄依託陣地行銷，實現捆-綁銷售,形成行銷合力;完善獎懲，落實考核，調動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業務領域，特色新業務取得實效性發展。
(二)堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，確保全全無事故。
今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法後，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細緻的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創造為核心，以風險控制為主線，轉變經營觀念，推進合規文化建設?，實現了安全、穩健運營。今年以來全行實行無“雷區”。
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。
2、認真開展警示教育和合規守法教育活動。制定支行的學習計畫，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規守法意識得到加強，違章操作現象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衛措施，有效防止了風險。
(三)加強員工隊伍建設。
1、加大全行員工思想行為、職業道德、業務知識與技能等方面等教育培訓，切實提高員工的綜合素質，調動廣大職工的積極性和創造性。
2、加強班子建設，以召開支行幹部民-主生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風，創造一流業績”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實幹事、清情白白為政”的原則，在思想上勤於溝通，在工作上相互補台，在實踐中率先垂範;嚴於律己，精誠團結，開拓創新，形成了一個堅強的領導核心。帶動全行幹部職工努力拚搏、積極進取。
三、目前工作中存在的問題
1、對公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月國中金嶺南財務公司划走4500萬元稅款，**市航道局划走460萬元(省級單位統一在建行開戶)、天元房地產公司划走往來款項300元，公路管理總站划走工程款200萬元，以上4個單位合計畫走5460萬元。
2、業務發展不平衡，全產品行銷有待進一步加大力度，中間業務發展緩慢。
3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。
4、員工素質有待進一步提高。
四、第四季度的工作重點：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、進一步加大對公存款工作力度，加大全產品行銷特別是重點產品行銷力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、進一步強化內部管理，加強內控防範工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行人員年末總結 篇5
我是一名剛到華夏銀行盛京支行工作才一個月的新員工，我對自己能成為華夏銀行盛京支行大家庭中的一員感到十分榮幸。經過一個月的學習鍛鍊，我對華夏銀行盛京支行有了新的了解，自己各方面都有所提高，下面，對10月份個人工作情況簡要總結如下：
一、工作情況
我到華夏銀行盛京支行工作，主要從事存款、個人房屋貸款、信用卡和TPOS業務，自己剛來，情況不是很熟悉，業務較為生疏，我加強銀行基本功學習，認真向老員工學習，仔細看他們是怎樣辦理業務，努力把他們的工作經驗學到手，遇到不懂有疑問的地方，虛心向老員工請教，空閒和休息時間著重學習銀行業務知識，學習支行的制度規定與工作紀律，努力提高自己的業務工作水平。經過一個月的`學習鍛鍊，我自我感覺良好，熟悉了華夏銀行盛京支行的基本情況，業務技能等基本功明顯提高，掌握了一些銀行業務與金融產品的知識，這為我今後開展工作打下了一定基礎。
二、工作計畫
今後我的工作計畫主要是兩點：一是繼續加強學習鍛鍊，努力提高的自己的業務工作能力，確保按照支行的工作要求做好自己的本職工作。二是積極開展業務，我除了要做好存款、個人房屋貸款、信用卡等業務外，將主要著重做好TPOS業務，爭取各項業務有穩步增長。在做TPOS業務中，我要努力開拓新的客戶，加強與客戶的聯繫，為客戶提高優質、周到的服務，努力完成支行下達我的工作任務，做出優異成績來。
以上是我，我將切實按照自己所訂的計畫，在支行的正確領導下，發揮自己的工作積極性與能動性，認真努力工作，力爭取得優良成績向支行匯報。
銀行人員年末總結 篇6
在這裡，我們在銀行電話銀行中心企業文化的.薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
銀行人員年末總結 篇7
20__年是中行支行邁向發展的重要一年，作為支行的一個櫃員，上面有行長的領導，下面有新近員工的支持。我在這一年業績不凡，主要有：
1、經過大家優質的服務，在我的櫃檯下存款有__萬元。
2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第__名，贏得了大家的讚許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，並且在上我已經有了的成就。
服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先後參加過比賽、活動以及結交，這不僅是櫃檯外的工作，而且更重要的是要做的和櫃檯一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背後有著中行.
至12月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯通誠信演講活動中獲得第一名;__聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
20__年工作計畫
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
銀行人員年末總結 篇8
時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進步，同時面對疫情，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由於也是回家了，所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其實自己也是有過很多的思考，關於工作，關於自己的狀態問題，也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時間給我，那么在進入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到崗位之後，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來並不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復工之後，我也是做好防疫的要求，並且積極的聯繫客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯繫客戶，去幫他們解決問題，對於業務的熟練，對於和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利的進行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收穫。
下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作裡頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收穫和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛鍊人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。
銀行人員年末總結 篇9
平凡的崗位不平凡的青春“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。x名，支行的一名普通員工，在農行度過了30個不平凡的春秋。30年來，親身經歷了農行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對農行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，起到了老大姐的帶頭作用。
從1981年入行從記賬員到覆核員再至金庫管理人員，都墨墨無聞的'認真工作，在多年的金庫管理工作中蔡靈芝始終如一，朝出晚歸，每天早上六點多來開啟金庫，晚上七點才收箱，當回到家中已是飯菜涼了，但她還是沒有一句怨言，每年的考評大家一致評她為優秀，但她還是婉言拒絕了，她說：“我老人家了要這做什麼，這些榮譽應該讓給年輕人，他們對營業部門貢獻才是最大的”話語平常，行為也實在，行動是無聲的語言，多普通的一句話，但卻讓我們看到了老同志們的高風亮節。她很少休息過星期天和節假日，常年三分之二的雙休日加班加點，農行就是他的家，他把農行的事業永遠都放在第一位。
，在工作中兢兢業業，每天都仔細檢查了解金庫出入、查庫對賬、台賬管理和制度建設執行等情況，同大家一起排查薄弱環節，研究進一步加強和改進金庫管理的辦法措施。說，金庫管理是加強銀行內控建設的重要舉措，防範銀行風險的重要環節。現行的金庫管理模式，要求銀行特別要十分重視加強基層分支機構的金庫管理。前階段接連發生的金庫案件說明，基層分支機構是金庫管理的重中之重。記得有一次在支行尾箱一次突擊檢查中，事前領導故障沒有拿出示出入庫手續，金庫管理人員蔡靈芝謝絕了入庫要求。領導對她金庫管理嚴格照章辦事的做法非常讚賞。他說，制度的制定很重要，制度的執行更重要，這是實踐告訴我們的經驗和教訓。要切實加強執行力建設，這是確保各項制度落到基層、落到實處的關鍵。制度面前沒有特殊和例外。制度定得再好而不執行，或者是看情況執行，在執行中打折扣，往往比沒有制度更可怕。金庫管理人員必須要以強烈的責任感、警覺心，嚴格履行職責，做到守土有責，為國家和人民財產安全把好門、看好家。
這就是，我行的一名普通員工，為農行貢獻青春而無怨無悔的人。
銀行人員年末總結 篇10
在剛剛過去的20xx年裡，我作為負責X行全面工作的行長，在X農村商業銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行幹部員工，努力做好各項工作，業務經營得到了健康、有效、快速地發展。現將履職狀況總結匯報如下：
一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養。
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學發展觀作為行動的指南，持續一個黨員幹部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，用心發揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益於政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是用心學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰略部署和要求，透過政治理論的'學習，不斷提高自身的思想素質。
二是時刻以黨員幹部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和民眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風廉政建設工作職責制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。
二、堅持以任務為目標，全力推動業務經營快速發展。
一是把存款與發卡、POS相結合，鞏固老客戶，發展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發展一戶，鞏固一戶。
二是以國家的政策為導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。X行根據經濟結構發展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區域經濟的發展，
三是大力清收不良貸款，提高信貸資產質量，減輕農商行成立的包袱。X行及時掌握不良貸款戶的經濟狀況和賬戶活動狀況，綜合分析後分別採取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款X萬元，超額完成X農商行下達的X萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，
為確保“三項整治活動”全面開展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細緻地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發現違規操作行為，未發現“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結合“三項整治活動”，X行深入開展了“內控和案防制度執行年活動”，活動對信貸領域的風險、內控制度執行力、“防範操作風險13條意見”的落實狀況進行了排查，從而強化制度執行力度，大力推進全面風險的管理，築牢風險防範和案件防控的堤壩。
四、警鐘長鳴，“安全保衛”工作常抓不懈。
對於安全保衛工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛工作會議，每日的晨會也將安全保衛規章制度作為學習的重點。透過例會、晨會與職工的自學相結合，員工掌握了各項安全防範規章制度，並切實貫徹執行到工作的各個環節，如支行負責人定期或不定期的對各個網點的安全保衛狀況進行檢查，按要求出入通勤門、規範營業場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛工作有關的台帳登記狀況等等。
對於總部統一制訂的各項安全防範規章制度及處置突發事件的應急處置預案，我行不僅僅僅組織職工認真學習，還組織員工進行實際的演練，從而提高了全體員工安全防範水平和潛力。
五、工作中存在不足
一是存款不穩定。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩定，波動較大，我行存款
二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成X行分配的存款任務、發卡任務。
三是部分二級支行門面較小，其他商業銀行相比仍有必須的差距。
六、下一步工作計畫
針對以上存在的問題，我準備採取如下措施予以解決：
一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關力度，主動走訪企業、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開拓新的存款來源，穩定存款。
二是繼續樹立職工的主人翁意識，加大對各個網點的考核力度，工資與效益掛鈎，加大獎懲力度，做到獎罰分明。
三是把存款與發行金農卡、卡均餘額、布放POS相結合，爭取新客戶。
四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風險較大，我們要深入到客戶家中，認真細緻做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。
總結過去一年的工作，我既取得了必須的成績，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結合實際認真落實科學發展觀，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務目標，努力開創X農村商業銀行X行的新局面。
銀行人員年末總結 篇11
_銀行解放南路支行特點：
1)三月下旬存款餘額4500萬，其中對公：2500萬，個人_萬
2)附近高校，黨校，高級中學，泉山區政府，四院，龐大的別墅區，一直輻射到康居小區，輻射區人員素質很高
3)留學的多，炒股的多，多炒房地產多，學生多，退休老人比較多，做醫療和健康產業的多
4)經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5)網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業，做事非常謹慎，由於以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽。
由於是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少，我就給存儲的宣傳，以後辦業務到這個網點辦，不要排隊，這個網點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家。
我的做法：
1.辦借記卡，網銀，信用卡服務和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
2.在櫃檯前，大力為銀行宣傳網銀，基金，信用卡，第三方託管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目。
3.儘可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就儘量宣傳銀行中間業務。對於銀行的所有中間業務不遺餘力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的餘額，如果餘額超過5000元，我要請教客戶為什麼要放這么多現金做活期，多培養客戶學會理財，不要讓自己的錢閒著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對於大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。
5.定位好自己的角色，對於銀行業務，我是配角，對於保險業務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網點工作人員的關係和利益，平衡業務的分配，只要網點安排的事，要不遺餘力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好櫃檯，對公會計，大堂經理，行長之間的關係。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
7.根據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發展變化的脈搏，抓住各種對業務發展的有利時機，遵循銀行保險發展的內在規律，每前進一步，都能踏準節奏，穩健經營，步步為營，業務得到了超常規發展。
公司的每一個員工都非常敬業，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業績非常優秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售後服務，把自己的期交業務做上去，力爭做一名中英的優秀員工。
銀行人員年末總結 篇12
x月來到銀行，加入了辦公室。在各位同事的教導和幫助下，我漸漸的成長了起來。至今為止，已經能獨自的完成一些基本的工作了。自來到銀行後，我一直都在嚴格的要求著自己，認真的做好自己負責的工作。但是在工作中，因為自己的經驗等問題，一直還是給大家造成了不少的困擾。現在，針對自己x月至年末的這段時間的工作，我做總結如下：
一、個人情況
思想方面：作為銀行的員工，我遵紀守法，熱愛工作，積極向上。對新的工作任務總是熱情的接受，對於自己不懂的問題總是去詳細的學習。在工作之餘，積極的和同事們互相交流，討論工作。
工作方面：我對工作認真負責，在培訓和學習中也非常的好學，喜歡自己思考工作中的問題，並在有空閒的時候及時的去向前輩請教。在完成自己工作的時候，我非常的謹慎小心，在仔細的核對檢查後，才會上交，保證自己的工作有足夠的準確性。儘管在工作中還有許多的不足，但是我也在認真的學習前進。
生活中：進入了公司的圈子，我才明白自己在知識上的缺乏。在工作之餘我和同事們熱情的交往，並在於他們的交流中學會如何在工作中提升自己的能力。因為是辦公室部門，所以在和其他部門的交流中，很多都是交給我這個新人去做，這也大大的提升了我在公司中的圈子，認識了很多部門的人。
二、工作情況
短短几個月的工作，其實很多的時候都是在學習和練習中度過的。因為自己還不夠了解銀行的運作，所以很多的工作都還不能進行。只能先做一些簡單的如統計和整理類的小工作。但是在這種時候我並不會抱怨，努力的做好自己的簡單工作，在工作中多聽取前輩們的意見，讓我也收穫頗豐。
其次，在這幾個月的工作中，我認識到了很多部門的負責人，這讓我在交流和傳遞信息的工作中，變得更加的順利。還學會了不好啊關於辦公機器的保養和維護，當然複雜的維護主要還是要及時的打電話叫師傅來修理。
儘管都是一些小事，但是我相信過去的前輩們都是這樣學過來的，只有掌握了這些基本的工作，我才能更加的了解銀行辦公室的運作，才能進行接下來的學習，努力做好自己今後的工作。
三、不足以及今後的計畫
自己最大的不足就是還沒能完全透徹的理解自己的工作，作為辦公室人員，我們要負責公布公司的近期方向，為此，我們必須自己要去了解，去熟悉。如果我們這個樞紐出現問題，其他的部門就會更嚴重。
在今後的工作中，我會更加努力的去向前輩學習。我在今後也要加強自己的練習，讓自己能更快更好的完成自己的任務。
銀行人員年末總結 篇13
201x年，辦公室在市分行黨委和營業部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫忙下，認真學習貫徹落實黨的xx大精神、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“外樹形象、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經營戰略;不斷適應新形勢、新業務的發展;認真履行好辦公室職能，做好公文報送、上傳下達、黨風廉政建設，開展“創先爭優”、“合規管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發揮了組織、協調、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務。現將201x年辦公室工作總結如下：
一、工作成效
(一)繼續加強學習，提高政治、業務素養。
在政治學習方面，辦公室認真學習貫徹黨的精神，加強全員黨性修養。要求員工在行動上堅持原則、嚴於律己，在政治上、思想上始終與黨中央持續一致，樹立起正確的權力觀、地位觀、價值觀。此外，用心參與制定各項規章制度、辦法及規定。對總行、省、市分行印發的各項制度、規定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規管理年”、“你了解你的客戶好”、“創先爭優”等活動，加強員工遵章守法意識，向全員印發“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識，保障了全行業務合法高效地開展。
(二)切實開展思想政治工作，加強隊伍建設。
一是狠抓思想教育。多次組織幹部職工認真學習《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業意識。經理親自給全行員工上黨課，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設職責狀，同時走出去，深入延伸到信貸企業，聘請了黨風廉政形象監督員，對我部幹部職工在工作中的作風予以監督。三是建立健全了各項管理制度，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律，加大考勤考核力度，實行掛牌上崗，強化員工職責意識與服務意識，工作作風大為改善，工作水平與服務水平大幅提高。
(三)立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項工作任務。
1、辦公室工作。
①加大考核力度。今年為加大對農業發展銀行支農工作和金融業務改革發展狀況交流和宣傳報導力度，辦公室根據上級行的有關要求，制定了《中國農業發展銀行岳陽市分行營業部宣傳、調研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務，提出了具體要求。
②信息調研。201x年市分行下達辦公室信息調研文章5篇，其中：省級2篇、市級3篇。辦公室今年在省、市分行考核範圍內的各種報刊網站發表文章72篇，其中：部級報刊1篇、省級報刊雜誌3篇、市級報刊4篇、國家級網站1篇、省農發行網站10篇、中國農村金融網、中國基層黨建網、岳陽網、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行201x年度“優秀金融通訊員”。
③禮貌建立。今年5月份參加了岳陽市銀行業協會組織開展的“優質禮貌服務競賽活動”辦公室從成立“優質禮貌服務”活動領導小組、制定工作規劃、到保證建立工作有計畫、有步驟、有資料、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業協會評為“岳陽市銀行業禮貌規範服務示範單位”，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分。
④加強企業文化建設。用心開展企業文化建設，做好形象識別和系統建設。一是成立了中國農業發展銀行岳陽市分行營業部企業文化建設領導小組，由正副經理任正副組長，各部室正副主管為成員，並指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業文化建設2年工作規劃和措施。三是加強了企業文化建設識別系統的建設和投入。四是向新聞媒體刊發了支持企業發展、企業文化建設等調研文章和圖片新聞。五是企業建設工作在市分行201x年年終考核中得了滿分。
⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料彙編，並撰寫了201x年度職工代表大會工會工作報告。在中國農村金融網刊發了岳陽市農發行營業部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜誌，且分發到各部室和個人。
2、紀檢監察工作
①建立了黨風廉證建設各項規章制度，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會，且刊發了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章。
②“合規管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學習各項規章制度和檔案16個、自學8個，且人人都有“合規管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農場現場理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規管理徵文活動，且在《金融經濟》雜誌上發表論文1篇，市分行檢查考核加2分。
③建立了“合規管理年”活動、“四無建立”活動、“創先爭優”活動、“領導幹部廉政檔案”、“員工違規積分管理”等專檔。
④組織簽訂了“黨風廉政建設職責書”、“四無建立職責狀”、“廉潔辦貸十不準”、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協定書”等113份。
(四)狠抓制度落實，規範公文和檔案保密工作。
①公文是辦公室日常業務工作的重要載體，公文材料報送的質量和效率對支行業務影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理，提高檔案服務水平。根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制定了涵蓋公文處理、守法、機要文電管理的一系列內部規章制度，用心構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發，按照操作流程及時將電子公文轉發至相關部室，確保政令暢通。三是注重過程控制，提高公文管理質量。四是及時做好行務會、全行職工大會、經理辦公會、業務分析會等會議記錄的整理。
五是做好電子公文處理系統，理解和傳送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸的及時準確。
②在保密工作方面，嚴格遵循“突出重點，抓住關鍵，用心防範，確保全全”的方針，一是調整了營業部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班，且修改了保密制度。二是加強了對關鍵環節、重要崗位的保密工作，消除了隱患，確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點，同時，嚴格控制複印密級檔案數量。四是加強密級檔案和印章的管理，且保證做到上網信息不涉密，涉密信息不上網的原則。
二、今後努力的方向
1、用心爭創國家級模範職工之家。
2、加強做好辦公室工作的職責感和使命感。
3、加強基層行的信息調研工作。
4、繼續做好企業文化建設。
一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發展為中心，在市分行黨委和營業部黨支部的領導下用心開展工作，圓滿地完成了年度各項工作任務。201x年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱;二是執行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。
銀行人員年末總結 篇14
20____年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的櫃員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合櫃員，我感觸頗深。
一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20____年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200餘萬元，信用卡30餘張，一次性通過分行業務技能和知識的考試，並在分行技能大賽中取得第三名，為新人中獲獎員工。在這裡我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合櫃員，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防範風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和套用。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我一直從事綜合櫃員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合櫃員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩。
一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的櫃員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了瀋陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今後自己的發展提出了更高的要求和標準。
新的一年裡，我為自己制訂了新的目標：
一、道德方面。做為綜合櫃員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。綜合櫃員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。綜合櫃員要有系統、紮實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
男兒不展凌雲志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。
銀行人員年末總結 篇15
今年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯行銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這上半年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為____崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
銀行人員年末總結 篇16
20年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我在銀行上班也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯行銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯行銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人行銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行行銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常行銷工作。
銀行人員年末總結 篇17
20年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什麼成就了他的事業?又是什麼創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拚搏，收穫更多的精彩和奇蹟!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識
身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面行銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想像出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識
規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務作業系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!