銀行年終工作總結範文 篇1
20__年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，並且更加專業的繼續。
20__年__大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。
對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，並且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
收穫：
__商業廣場商鋪開戶事件。
這是接手結算員之後所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。
與__的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。
__的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先後給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至於一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協助我的人有市場二部的A大哥以及__派出來的工作人員。之後A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天__的協助人員也離開，只剩我和一台小型印表機，第三天小型印表機也不在，當我向__尋求複印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，__的工作人員可能迫於上級的壓力，開始重新重視這一塊，並派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的C經理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收穫之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最後，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。
第二個收穫就是業務上的收穫。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什麼資料，怎么玩核心繫統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什麼要收這些資料，為什麼系統會這樣設定......直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什麼分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查
閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!!
銀行從業資格考試事件。
大概早在9月初的時候，總行下達關於要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，於是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了__的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之後。
從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至於不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，並沒有什麼明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關於未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那么多，我
最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。並且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感
覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何業務流程的背後，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這裡面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息
超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什麼從業資格證的時候，我十分不情願，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想像中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
1.__開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事後回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百鍊出身，見過的市面比我要多一百倍，為什麼還會有那么多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報導的各種銀行的各種事情。
經過__的事情，我發現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今後的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。
2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行櫃檯人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮鬥與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今後我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是20__年的“減少銀行負擔”，並且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收穫，認識到自己的不足更是潛在收益。20__，我會挺胸抬頭，鬥志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拚搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的機率，阻撓非理性事件的發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!!
銀行年終工作總結範文 篇2
我自20xx年XX月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自我，本著“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的總結。
第一，信用卡銷售認識方面。
入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業里是最容易的可是也是風險一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務，還未發現自我需要的客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平台而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的了解學習，每個優點我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產生什麼樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想像出場景並計畫對策，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。
第二，風險控制方面。
在業餘時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自我，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，經過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自我心裡敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
第三，提升業績方面。
機會總是垂青於有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自我一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶經理，從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分，上漲到此刻核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫忙，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自我也不會覺得工作壓力大，把客戶當朋友去幫忙，客戶也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。
第四，團隊文化建設方面。
我是一個性格開朗樂於交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的輔導師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業績需要幫忙學習的都進取給予幫忙，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自我立刻要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇於去認真應對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應對。人生的態度就應當進取大於消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間供給了一個交流的平台大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
第五，開拓學習方面。
在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落後，此刻的高新技術新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。
第六，對20xx年的工作計畫。
跟著中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只準提高不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，衝刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會進取爭取，為企業貢獻自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來。
銀行年終工作總結範文 篇3
20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平 20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。
我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。 著重做好三方面工作：
1.是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。
2.是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。 三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。 今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。 有關銀行員工的年終工作總結4
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的`認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。 以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行年終工作總結範文 篇4
二〇__年,儲蓄專櫃克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標"，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發展各項業務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的年度計畫任務 。現就將二〇一四年度的工作做一個簡要回顧：
各項業務經營指標完成情況。
今年存款實現了跨越式發展，存款餘額達萬，淨增萬，完成全年計畫任務的%，同比多增萬元，發卡近張，完成全年計畫任務的%，保險銷售萬元，完成全年計畫任務的%，，中間業務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。
二〇__年專櫃主要工作有：
一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業所全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網路優勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優服務出效益、出精品的思想，文明優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我所狠抓櫃面服務，文明優質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還採取個性化服務措施，上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極 性 。
二、拓寬渠道，實現中間業務快速發展。
我所把中間業務作為銀行的主要業務來抓。通過發展銀行卡、開展各類代收代付業務和代理保險業務來搶占市場，以追求更廣泛的發展空間。為把員工的積極性調動起來，所里根據業務發展實際分別制定了兩套獎懲方案，並承諾中間業務手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極回響，全年累計行銷分紅保險萬，發卡張，中間業務收入達到萬，是去年的。
三、抓內控建設，保證各項工作健康發展。
我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防範能力，確保全全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，並建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流於形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設
加強和完善黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業所增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，被支行黨委評為20_年度先進黨支部和先進食堂。二〇一四年工作中存在的問題
存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落後,敬業精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：
二〇一四年全所經營工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規範服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監督機制。
為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
一、最佳化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。
二、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。要大力開拓保險市場，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。
三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發動全員清收;通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。
四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規經營、案件防範員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。
新起點、新希望。站在20_年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，向我們的既定目標進發!
銀行年終工作總結範文 篇5
通過半年多的學習和實踐，風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位。堅信能勝任崗位並做出成績;今後的工作中，也將繼續努力，成為更優秀的一員。
年8月參加工作，自己系銀行支行員工。任職風險管理部綜合統計崗。
受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，自己參與工作半年多時間來。工作上亦受到無微不至的指導，協助我快速的勝任崗位。
監測、評價和控制的綜合管理部門，風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實。風險和內控的日常管理職責部門。自己任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。
自己主要完成以下幾個方面的信貸手工台帳的錄入與核對，實際工作中。對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時準確的獲得各項信貸統計數據;對支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，行新設了信息平安員一崗，自己即任風險管理部信息平安員，負責部門電腦網路信息平安的維護。
領導和前輩的關心照顧下，進入銀行半年多時間來。自己抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。自己是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不只是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才幹獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。
也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，優良的生長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不時學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
自己在過去的半年時間裡努力向各位前輩學習業務知識，正是由於以上的認識。嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到及時、準確、完整的反映支行信貸業務情況。認真的完成了信息平安員的工作，做好了信息平安的日常維護並建立了平安員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使自己越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的特別是工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。
銀行年終工作總結範文 篇6
我自從20xx年到x工商銀行支行工作至目前已經有x年了，經過X年的工作，在工行取得了必須的成績，以下是我對我的工作情景總結。
一、調整信貸結構促進商品流通。
x年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的進取工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。
二、調好兩個結構，活化資金存量。
今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及最佳化配置，從而到達控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情景下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類企業的貸款結構。
今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合x年我們自我摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計畫，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這證明，經過貸款存量移位，貸款結構更加最佳化。
四、調整好商業企業資金占用結構。
長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金。我們在x年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來，經過開展內部銀行，商業企業約計節儉資金450萬元。
2、著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。
3、全力督促企業補資，向消費擠資金。為解決商業企業自有資金少、抗風險本事差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，進取動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計畫的6倍。
銀行年終工作總結範文 篇7
20xx即將結束，失去的時間已成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們應該學會感恩，在順境中體驗幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用活力創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結是成功之母。向各位領導和同事總結一年來的工作情況如下。如果沒有發現，請批評和糾正。
1.強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。作為前台出納員，視窗是一個極其重要的因素。前台服務的質量直接關係到整條線在客戶中的印象。在日常業務辦理過程中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到各項服務工作中，紮實有效地踐行銀行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所需，幫助客戶融資，提供全方位增值服務，確保高效高水平的服務穩定客戶。
2.加強內部控制制度建設，防範和化解財務風險。本行組織員工學習《內控制度指引》等資料，重點學習總行《關於禁止聘用中國建設銀行員工的若干規定》和《內控管理制度》。注重落實落實，督促員工嚴格執行，從防範操作風險入手，抓緊制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提高服務水平和經營環境，以真誠的服務和微妙的關注打動客戶，贏得客戶支持。同時,把思想教育與實際工作結合起來,根據自己的工作發現差距和問題,真正把風險防範工作落到實處。
3.努力提高自身的服務水平和專業素質，銳意為客戶服務。20xx年是企業業務轉型的一年。培育核心客戶的關鍵是提高客戶忠誠度。要提高客戶忠誠度，必須把客戶關係放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。因此，我們在推出每一個產品和服務，制定每一個體系和流程時，都應該從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準。例外是為不同層次的客戶制定差異化服務規範，為高端客戶制定並實施整體服務計畫，要樹立“服務無小事”的理念。為了持續改進服務，我們應該將擴展和維護並重，深入挖掘客戶價值。通過加強客戶關係管理，推進行銷服務由單向服務向互動服務、由粗服務向精服務、由普遍服務向個性化服務的轉變，真正形成利益共享，與客戶建立雙贏互利的關係。
4.工作和未來計畫中的缺陷。首先，學習是不夠的。時代在變化，環境在變化，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新事物出現，新情況發生。面對這一嚴峻挑戰，我們仍然缺乏緊迫感和學習意識。學習新知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，要求我隨機應變，提高履行職責的能力，把自己培養成為建行的全面員工。第二，一些企業不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服缺點，努力做到以下幾點：1。加強學習。我將不懈努力，在本行學習新的業務知識，並將其套用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，開拓進取，與銀行領導和同事合作，做得更好。
最後，在過去的一年中，這項工作取得了必要的成就，但仍存在許多不足之處。在一些細節的處理和操作上，我仍然有一些必要的缺陷。我將在今後的工作和學習中鍛鍊自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚自己的長處，彌補自己的不足。在新的一年裡，我將設定新的目標，迎接新的挑戰
銀行年終工作總結範文 篇8
乾好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過來了，在年終回過頭一回味，裡面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過來了，而在充實和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業的舞台上磨鍊和改變自己。相對來說收穫多於遺憾，各項規劃都已經如期實現，能有這樣的業績要多感謝親愛的同事們，在此我把此階段工作總結如下：
1、強化制度
因為我們是一個十分講究精確的部門，並且工作中的每一環都是環環相扣，只要有一個點出現問題，就會帶動全盤崩塌。所以就需要嚴密的制度來約束每個人的行為，一是可以避免出現一些低級錯誤，另外又可以大大提高效率，因為那些無意義的低能行為都被禁止了，既可以節省體力，又節約的時間，還減少了失誤，這對工作是有極大好處的。
2、服務最佳化
想要完成任務額就必須跟客戶接觸，一個是我的工作方式需要改進，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會讓對方不耐煩甚至是反感。再一個就是服務的品質，這也是關鍵所在，即使業務再熟練，沒有好的服務也是沒法取得好的溝通效果。服務的心態決定了服務的質量，你是以什麼樣的情感出發的，就會做出什麼樣的效果，所以要有服務親人的意識。
3、改善環境
我把環境看成兩個層面，一層是可見的硬體，像牆面的顏色或者地板的材質，以及座椅和桌子等，這些都是直觀感受得到的環境。再一層就是我們的內涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來，一句話就可以令人感覺舒服，一個微笑就讓人滿意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會將服務體驗給推向更高的水平。
銀行年終工作總結範文 篇9
一、工作方面：一年來，我在授信審查員的崗位上，嚴格按照劉健副行長對於審查工作“獨立性、嚴肅性、高效性”的要求，加強自己的廉潔自律意識，勤勉履職。雖然因經驗和能力的問題，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認真對待每一筆業務態度。工作中嚴把授信質量關，並努力增進工作效率，積極總結相關知識，立足本職、敬業愛崗、有所奉獻。
今年第四季度，經過部門遴選被抽調至寧波市發改委經濟調節處工作，工作期間盡職盡責，能完成上級領導布置的工作和任務，同時積極協調我行與政府機關建立良好的關係。
二、學習方面：時代在變、環境在變，工商銀行的工作也在時時變化著，隨著對審查工作的不斷熟悉，我深刻體會到知識就是發展動力。尤其是金融業，顯得更為重要。特別在我行成功轉制並跨越式發展的形勢下，我更是感到學習知識、更新觀念的迫切性和重要性，所以在閒暇時間我努力學習新的知識，掌握新的技巧，針對業務中可能涉及的問題，領會好新的檔案精神和授信政策，以適應經濟和社會環境的變化，提高自己的履職能力，努力把自己培養成為一個業務全面、知識豐富的農商行員工，更好地規劃自己的職業生涯。
三、工作不足：雖然這一年我基本能較好的完成各項工作，但離一名優秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作中的一些疏漏，處理問題考慮不夠全面，同時也應注意工作中不但要積極，更加要重視方式方法。在今後的工作中，我將進一步認真總結，發揚優勢，克服不足，爭取更大的進步。
總的來說，在過去的1年中，在領導和同事們的關心、支持和幫助下，雖未取得大的成績，但對於我自身來說，已有了一個較大的突破，在這一年，我學習、成長了很多，在我的職業生涯中，20__年是非常重要的一年。而面對20__年，我將繼續以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎紮實實做好各項工作，為工商銀行的發展做出自己的貢獻。
20__年度本人自評為稱職。
銀行年終工作總結範文 篇10
今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：
1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤併收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款淨增3600萬元，餘額已達3億餘元;對公存款淨增700萬元，餘額為5000萬元;同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，餘額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由於清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計畫的80%。
5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金髮行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務總計行銷170萬元，基金髮行總計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計畫。
6、卡市場逐步成熟。今年總計行銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體行銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，並已成為我行中間業務的主要創收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分複雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產並被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業田村油脂廠、臨晉麵粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由於去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以後，今年由於貼現業務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計畫基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高於分行計畫基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新行銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極回響上級行“迎新春優質服務競賽”活動號召，利用春節前後，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印製業務宣傳年畫，在電視台特邀播出電視連續劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款淨增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關係，為農業銀行在___縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。
二是抓規範管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰鬥力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規範化管理工作躍上了一個新台階。元月份，下發一號檔案，出台五條禁令，嚴厲整頓長期存在於我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，並且從文明用語、著裝儀表、規範服務、軟硬體建設等方面，亦得到了極大改善。由於十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，並接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一櫃存款淨增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合套用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬體進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，並不斷補充服務設施，使城鄉網點落後的面貌整體得到了進一步提升。
二、抓經營，勤算賬，努力加快發展步伐一年來，我們道密切配合，廣納良言，精心核算，仔細經營，進一步強化“筆筆算成本，事事講價錢，件件有收益，人人出效益”的經營思路，使我行財務狀況得到較大改善。
一是想方設法調動機關部(室)直接參與經營創效的積極性。將存款、收貸、收息、保險等各項任務按部(室)分解到人頭，並拿出部分效益工資掛鈎考核，收到了明顯效果。
二是進一步完善各經營單位的考核辦法。一方面加大對城區四所一櫃的考核力度，並認真對各網點的業務結構進行分析預測，制定了相對合理的任務基數，並按季嚴格考核兌現。一方面加大對基層三個營業所的考核力度，將各項經營指標按分值納入工資及費用中進行考核，促使各營業所在突出優勢指標的同時，又使各項
經營目標得到了較好平衡。另一方面針對營業部的特殊情況，亦制定了比較切合實際的考核辦法，進一步加大考核力度。
三是充分發揮專業清貸隊的突擊作用。在對近年來專業清貸力量進行分析研究中，經過認真總結經驗教訓，在黨委會上提出成立專業收貸小分隊，然後分割承包，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進步。為了學習他行的收貸經驗，於八月份，我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯繫，組織專業收貸力量及各所(部)主要骨幹力量赴平陸等地參觀學習，取長補短，尋找差距，發揚優勢，並組織召開了平陸收貸經驗研討會，進而迅速將平陸經驗轉化為我行的清貸動力，收到了良好效果。
四是重點從招待費用中節省支出。在強化機關食堂生活標準的同時，嚴格控制客飯在外就餐次數。據辦公室統計，全年招待各類正規檢查團體等來客吃飯至少二十次以上，就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團平均按居留五天計算，全年至少有一百天在招待吃飯。因而，強化機關食堂，加強機關食堂管理，對節省費用支出十分重要。今年在接待來客吃飯方面，原則上一律在機關食堂，如特殊需要在外就餐時，一般需請示行長或分管副行長同意方可。今年就招待費一項，就可為我行節省開支約十萬餘元。五是處理固定資產堅持公開、公正、透明。今年在處理機關閒置車輛、營業所房屋等方面，我們堅持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標，公開交易。同時在出售過程中，均通過集體研究，集體決策，確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章。利潤始終是商業銀行的核心經營目標。實事求是地講，今年我行在實現利潤指標方面，差距很大，困難很多。按照分行的考核辦法，利潤分值所占比重也很大。如果利潤指標完成得差，員工的工資就會受到影響，應該得到的實惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標的實現中，經常觀察各項財務報表的變化情況、及時尋找影響財務經營的各種因素、認真研究、抓住核心、採取對策，進而使今年的利潤指標在模擬撥備、貼現萎縮、收息減少等實實在在的“硬數字”的影響下，同口徑比較仍然取得了良好業績。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步。
三、調結構，促發展，培植優良客戶基地首先，對客戶嚴格進行普查，確立信貸投放的重點客戶群體。結合當地實際經濟發展情況，針對民營企業發展勢頭良好，醫院、學校等新型實體潛力巨大。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶，大力行銷，最佳化投向，把好增量，從嚴治貸，逐步最佳化我行的信貸創利空間。此方面，主要向銀星學校投放貸款532萬元，同時加強了與彩印廠、恆興果汁廠、中聯公司等優勢企業的業務關係，在支持他們得到發展的同時，也進一步拓寬了我們的服務領域。其次，利用我行的資源優勢，積極開辦銀行承兌匯票貼現貸款。在致力發展此項業務方面，我們進一步發揮了貼現中心的積極作用，促使此項業務得到了迅猛發展。一年來共辦理貼現貸款1.1億元，實現收益100餘萬元。其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。鑒於今年信貸規模零突破的政策限制，我們在為企業客戶辦理銀行承兌匯票中，本著“嚴格考察，謹慎運作”的原則，既不因為無規模發放貸款而過量簽發“承兌”，又不因為怕擔風險而消極對待客戶請求。一年來，累計簽發承兌匯票6000萬元，在支持企業良性發展的同時，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無一筆形成風險。其四，認真遵循信貸投放原則，嚴格監督信貸資金的良性使用。在與企業客戶建立相互信賴的信貸關係中，我們嚴格執行貸審會操作流程，每一筆手續從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程式進行，特別針對企業客戶在使用我們的信貸產品中，我們還加大監督力度，確保對口使用。通過以上作法，不但減少了信貸風險，而且在取得良好的社會效益和經濟效益的同時，為我行培植了一批新的黃金優良客戶基地。
四、激活力，鼓幹勁，關心職工生活關心職工生活，調節工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先，組織全行員工進行旅遊，並通過這項時尚活動使員工身心得到放鬆的同時，也讓長期生活在___這片小天地農行人開了眼界，見了世面。今年這次旅遊活動規模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進一步體現出我行經營效益在不斷好轉，實力不斷增強。實事求是來講，我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的。從我行的效益來講，經營局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒於其他行幾乎都組織了類似活動，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮据的費用中擠出一筆經費，圓了職工的旅遊夢。其次，在關心職工生活方面，努力體現農行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意。在春節、中秋節來臨之際，為了能夠為職工發放一份實用實惠的福利品，並在物品的採購上，都經過認真研究，精心挑選，利用關係，壓低價格，儘量利用有限的福利，為職工多發一些物品。同時，為了將職工打扮得更靚亮，更時髦，三月份，又為職工發放了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。三是為離退休老幹部真心服務，關愛有加。在傳統節日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關愛。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，將“三個代表?重要思想以及xx大精神的學習繼續引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習xx大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以後，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進一步加強了黨組織的戰鬥力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習xx大熱潮，黨員幹部充分展現出的不同於一般民眾的先進性與先鋒模範作用，對促進各項任務的快速推進，發揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰略決策，是全面貫徹落實“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯繫業務實際，認真組織 發動、剖析問題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果。〈一〉辦好商業銀行思想進一步得到加 強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由於側重點準、針對性強，並通過加強教育達到促進業務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業務得了到發展，思想得到了淨化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。〈二〉紀檢監察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，並以此為反面教材，結合我行近年來發生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強機關規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實為業務經營起到了保駕護航作用。〈三〉機關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制，並將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一保”工作得到加強。不定期組織學習有關案例，確保各種防範器材能夠發揮應有作用的同時，通過加大安全保衛工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發生的單人臨櫃事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。
一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由於不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日後工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮鬥、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實現新突破，創出新效益，將___農行導入一條快速發展的良性軌道。
銀行年終工作總結範文 篇11
一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。
一、在德的方面
認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。
二、在能的方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先後主持召開轄區外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融巨觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，並通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和視窗指導作用。
20xx年初，本人組織支行中層幹部學習“四法”，並進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力。
根據分管工作和協管工作的職責、範圍和上級行的要求，一年來，本人先後組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記諮詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑑定管理辦法》執行情況檢查，並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關係。
本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關檔案精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然後徵求各方面的意見，集思廣益，把檔案精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計畫；堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成複雜、繁重的工作任務。
本人注重理論聯繫實際，加強調查研究。一年來，下基層30多次，7多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。
明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢；二是要堅持走民眾路線；三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人；四是要堅持以績取人；五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關於當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，並提出了改進外匯管理的有關建議。《關於促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。三、在勤的方面：
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由於本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
三、在績的方面
本人工作思路清晰，計畫性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經常提出合理化建議並獲採納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防範出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的採納。隨即，本人制定了《關於對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，採取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。並組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關於進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條視窗指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。
在支行制定中層幹部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層幹部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組採納。
四、在廉的方面
1、自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和民眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和民眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、在幹部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，並逐步走向法治化的軌道。
3、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，並引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
4、密切聯繫民眾，努力實現、維護、發展人民民眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把民眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為民眾辦實事、辦好事。
5、按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
銀行年終工作總結範文 篇12
xx年3月1日正式簽約入職招商銀行，5月轉正，7月升為二級業代，9月過點數達到125點，現在正在升三級的最後一個指標月。
人的這一生有且僅有那么幾個點，改變自己，提升自己的點。
17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對於一個除了吃飯睡覺什麼都不感興趣的悶騷男來說，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師。184的大個子在人群中笨拙的練習投籃，帶球，過人…在一個下雪的午後，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過高考，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市!
19歲高考不理想，簡直槽糕的離譜，已經大大男孩的我，躲在房間裡哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分數，只是越發覺得對不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點肯定會衝著你欣慰的笑出聲……
21歲，生日，是我有史以來最感動的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來，給了我一個一生難忘的晚上，那天晚上在學校操場，幾個外地人。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!
之後的兩年，我去過很多城市，做過了很多份工作，我開始迷失，不知道什麼才是堅持，怎樣才算改變，不得不承認，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領悟最多的兩年，這兩年仿佛自己掉進了深井，爬不出，看不到陽光…
直到，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業生涯!好像這不太像是工作總結，說了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的`幸福!現在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行!
入職後，又開始延續了自己慢熱遲鈍的習慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，占著位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不捨得放棄剛剛開始的征程，這不是我風格!然後，然後就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰自己，向目標靠近!謝謝主任和師傅，在我最困難的時候拉我一把。
6.30第一世界，我把它當成自己的末日，我一定要成型，向優秀靠攏!6月交件146戶，達到個人最高交件數，勝利在望，我覺得從來都不曾成功的我終於可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由於整件粗心，過件率下滑至70%以下，以一戶之差和第一世界擦肩而過。(後因為兩月交件200戶以上可參與抽獎，幸運的搭上了通往第一世界的末班車)
如果你夠努力，沒人可以拋棄你!你一定是最後一個放棄自己的人!因為哪怕有一個人在默默的支持你，你都不應該讓他失望，但是倘若整個世界都沒有一個看好你，你依然不應該放棄，因為你要用努力，用事實證明給他們看!你永遠都不知道自己有多么強大，直到你做到了以後……
還記得轉正時給自己定的目標，年底之前升至三級，衝進一次卡部前二十，向優秀無限靠攏!現在看來，不出意外，三級應該沒有問題。卡部前二十，也變得越來越有信心，從渺茫到現實，最重要的是，堅持!堅持不掉鏈子，每個月月初總是很難，而到後來再奮起直追，追到最後一天發現又一次衝擊失敗。每個禮拜總是有那么一兩天，陰溝裡翻船，節距達不到，周末又要加班，讓領導擔心。
展望一下吧，今年最後的這段時候，儘量保證自己不掉鏈子，每個禮拜，每一天，每一天的每個時間段，抓牢細節，咬住節距，進一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實信心!過年回家是一個加油站，來年回來，咬住每個月，爭取前二十不掉隊，明年一年的奮鬥目標：一口一口咬個標兵出來
我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來，這么多年的教訓讓我深深的了解我是個一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會撥開烏雲見晴空。
年終工作總結為明年的工作指明了方向。
銀行年終工作總結範文 篇13
20__年是__支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種.種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：
1、 各項存款穩步、協調、快速增長。至__年底，我行人民幣自營存款3261____元，比年初增加1173____元，增幅為5____，完成計畫的11____。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款餘額折美元51____元，比年初增加25____元，增幅為9____，完成計畫的 50____。
2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至__年底各項貸款餘額已達2832____元，比年初增幅達12______。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居3____爭取“雙無”網點中的第三位。
3、國際業務發展勢頭良好。在__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量250____美元，完成任務的12____。
4、增收節支初見成效。管理部__年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20__年下降了2____元，費用率下降了1。1____百分點。而且資產收益率按__年可比口徑，比較上升0。x__x百分點，可以說x__“增收節支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金0309____元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。
6、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至__年底，儲蓄存款達1248____元，比年初增加355____元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元21____元，比年初增加5____元，均超額完成了計畫，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
__年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。
二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計畫就是財務收支計畫和信貸計畫。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計畫就等於把握了經營方向，而信貸計畫是實現財務收支計畫的有力工具。所以切實做好並執行好財務收支計畫和信貸計畫是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為3690____元，比年初增加1380____元，增幅達5____，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成250____美元，完成計畫的1
12____，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個台階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了2____元，費用率下降了1。1____百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0。____百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。__年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、 研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;
2、 研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、 研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、 研究自身的經營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數據清楚，環境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作，發現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業，同時布吉鎮雖然“三來一補”的小企業居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業，且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發展儲蓄業務，同時開展大戶戰略。業務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計畫數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰術，一個信貸員一定時期內“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮德興城全長1。3公里，為布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯繫。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業競爭中處於不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最後，來個“大會戰”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司__年的國際業務量為500____萬美元，人民幣存款餘額日均50____萬元，美元存款20____萬元，每月在我行代發工資200____戶，金額達20____萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處於不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關係，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客戶建立一種較親密的關係。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了櫃員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終於使客戶順利到我行全面開展業務。
銀行年終工作總結範文 篇14
今年是全轄工作固本強基、突破創新、實現新的一流目標的關鍵一年。我支行以__屆四中全會為指針，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個創建：文明單位創建，學習型支行創建;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發展史教育;創新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創優激勵機制;實現六個突破：貨幣政策執行績效上有新突破、金融生態環境建設上有新突破、金融服務工作全新全優上有新突破、調研信息、宣傳報導質量和層次上有新突破、最佳化幹事創業環境上有新突破、素質適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續執行穩健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟，切實加強視窗指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監測，反映貨幣政策效應，引導轄區金融機構最佳化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經濟、金融、社會全面、協調、可持續發展。現將上半年工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實中心支行工作會議精神.中支工作會議結束後，為了及時有效地把中支工作會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。支行黨組按照會議要求，先後召開了黨組會、行務會和職工大會，認真傳達了中支====年工作會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》、《行員思想行為管理辦法》和《調研信息工作管理辦法》等會議材料。在統一組織學習的基礎上，採取以股室為單位，分管領導深入到各股室，集中進行研究討論，各股室和崗位都提出了今年的工作目標。在=月==日的職工大會上，支行黨組就全行職工如何認真學習貫徹工作會主旨報告精神，全面掀起二次創業進行了安排部署。各分管行長和各股股長(主任)就全年工作思路和目標進行了表態發言，隨後行長與分管領導、分管領導與各股負責人進行簽約定責，把目標責任靠實到各業務崗位、各管理層次，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明的責任管理機制。
為了做好====年的各項工作，支行黨組對全行幹部職工中提出了要把中支工作會議精神做為全年工作總的指導思想，認真加以貫徹和落實，繼續採取多種形式認真加以理解和掌握，同時緊密聯繫實際，立足自身工作崗位，認真查找工作中的薄弱環節和不到位的地方，取長補短，理清今年的各項工作思路，明確全年工作重點和任務，採取有效措施，全面掀起二次創業高潮，確保全年各項工作任務切切實實落到實處的工作要求。與此同時，支行及時向縣委、政府等部門領導匯報了中支工作會議精神和支行今年的工作和打算，就金融支持地方經濟發展，維護金融穩定，徵信體系建設等問題進行了商討，取得了地方黨政部門的理解和支持。
二、突出信貸引導，做金融機構的“引路人”，促進地方經濟、金融穩健快速發展。====年上半年，支行緊密結合轄區實際，增強“視窗指導”的前瞻性和針對性。我們在調查研究的基礎上，在符合巨觀調控方向的前提下，把引導方向與商業銀行的逐利方向最大限度地達成一致，廣泛徵求和吸納商業銀行的意見，提高決策的科學性和針對性。在“視窗指導”的方向上，把握一個關鍵方向，就是堅定不移把握支持地方經濟發展的“大勢”，確定轄區產業優勢和支持重點，經濟發展難點，“冷卻”盲目膨脹熱點，引導轄內金融機構合理增加信貸投放，最佳化資金配置，支持轄區經濟平穩較快發展。截止=月末,全縣金融機構各項存款餘額為=====萬元，較年初增加====.=萬元，增長==.==%。貸款投量顯著增加，結構更趨合理。金融機構各項貸款餘額為=====.=萬元，較年初增加====.=萬元，增長=.=%。實現了時間過半任務過半的要求，達到了貨幣政策目標與地方經濟發展目標的融洽統一。同時，我們運用經濟、法律和行政手段，增強視窗指導的有效性。根據法律賦予中央銀行的職責和檢查監督權力，傾力支持“三農”經濟，積極推進農業產業結構調整，探索提高支農再貸款使用功效的有效途徑。今年支行集中部分支農再貸款與農村信用社共同論證選擇一個有特色、有市嘗有比較效益的農業化項目，運用再貸款支持農業產業化及相關鏈條的發展，增加農民收入，以提高支農再貸款的使用效益，制定下發了《中國人民銀行縣支行關於支農再貸款扶持農業產業化的指導意見》，充分發揮“視窗指導”的作用，積極引導對“三農”的金融支持，累計投放支農再貸款====萬元，重點發展優質出口創匯果品產業，商品型、專用型洋芋產業，圈(籠)養畜禽產業，無公害、反季節瓜菜產業，儘快形成縣有主導、鄉有特色、村有重點、戶有主業的產業開發格局和市場牽龍頭、龍頭帶基地、基地連農戶的產業化經營模式，加快農村經濟持續、快速、協調發展，達到農民增收、農信社增效的“雙贏”效果。實施“工業強縣”戰略，加大對縣域工業經濟戰略調整和企業深化改革的信貸支持力度，著力提高工業占gdp的比重，水泥、原煤、炸藥、磷肥四種工業產品同比有較大增長，截止=月末，全縣國內生產總值=====萬元，同比增長=.==%，全部工業總產值完成=====.=萬元，同比增長==.==%。加大對非公有制經濟的信貸投入，重點支持有市嘗有效益、有信用的中小企業及縣內重點工程項目建設，元至=月份全縣完成固定資產投資=====萬元，努力實現全年巨觀調控目標、貨幣政策目標、經濟發展目標的融洽統一，促進全縣經濟持續快速健康發展。
銀行年終工作總結範文 篇15
時光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調到_銀行支行已經一年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，紮實做好了各項支行內部工作，作為一個新商行人，通過系統的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現將主要工作總結如下：
一、個人的工作總結
(一)認真學習，個人素質不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質，加強對_銀行的業務檔案管理整理知識、支行內務、清算、辦理客戶資料等的學習;增強_銀行的業務的掌握熟練程度，以成為一個合格的_銀行員為標準。加快銀行業務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到後面。一年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作，很快的熟悉了商行的業務運作。
(二)高標準嚴要求，紮實做好了本職工作
1、是踏實工作、高標準完成工作
我是今年x月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過一年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，紮實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。一年來始終堅持把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習、努力適應新崗位
在今年的六月我被調到商行工作，在這一年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要複雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班後繼續熟練業務能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在一年的時間內，我在_銀行對於檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個_銀行人員的要求。主要表現在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細緻的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20__年工作
打算我要在20__年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工民眾的滿意。一是我要繼續加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業務的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態度，對工作不厭煩，認真細緻、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發展和壯大作出自己應有的努力。
總之，20__年已經過了，在以後的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的_銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
銀行年終工作總結範文 篇16
XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
結束了，在過去的一年中，我的工作可以用出色來形容，因為的我工作業績都出現了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學習的回報，我對我自己這一年的工作可以打滿分，因為我已經盡我最大的努力工作了。
大學畢業到現在已經幾年了，畢業以後我就考取了銀行的工作，來到已拿回那個工作後我被分配做銀行的信貸員。在剛開始的時候我並不熟悉我的工作，還好我認真努力的工作，積極的熟悉我的工作業務，我終於平穩的度過的實習期，我開始了我在銀行做正式信貸員的工作。在xx年，我的工作個任總結：
銀行年終工作總結範文 篇17
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20--年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程式辦事，防範任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行自查報告網裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規範化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不捨晝夜”，20--轉瞬已逝。在這一年裡，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難後的喜悅和欣慰。為了給20--年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點後，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規範化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新;對公業務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本著主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行年終工作總結範文 篇18
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取進取主動，能夠進取參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情景下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和提高，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自我的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。
每一天以高度的職責心和敬業精神對待自我所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程式辦事，防範任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、職責心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度進取，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶供給規範化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供給質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自我的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫忙中提高自我、更加嚴格要求自我，為中行的發展添磚加瓦。經過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自我的一份微薄之力。
銀行年終工作總結範文 篇19
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為支行的業務骨幹。在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。
俗話說“業精於勤，荒於嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。
離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；
一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。
我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；
而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作乾好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的選單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。
支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入20xx年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行年終工作總結範文 篇20
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經營利潤成倍增加。200_年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷批發業務。200_年，我行將對公市場區隔為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場行銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力行銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。
通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷零售業務。
一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。
四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;
五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
一是優良客戶的貸款行銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。
二是加大項目貸款的行銷，如飛騰、珍珠灣項目。
三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不乾，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，最佳化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務行銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。
至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，最佳化勞動組合。
在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。
在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後覆核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上台階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《____行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鈎。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鈎和利潤費用掛鈎的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。
同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改進程式等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。
一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;
二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;
三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。
四是培養和湧現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計畫”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計畫”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計畫“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。
今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計畫完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
四、明年工作思路 (略)
銀行年終工作總結範文 篇21
度的文明優質服務競賽活動已經結束，對的視窗服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的台階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對度的服務工作做一總體安排。
4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對視窗服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行視窗服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬體環境得到進一步最佳化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬體環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出台後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬體設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點視窗分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬體環境，也得到了最佳化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成視窗員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由視窗員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性檔案，同時，為各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄像光碟，傳送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的.執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬體服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，視窗員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨櫃經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答覆環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對於服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級櫃員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行年終工作總結範文 篇22
我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。
因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
銀行年終工作總結範文 篇23
時間過得很快，轉眼間，20__年已經接近尾聲。作為一名銀行櫃員，我認真積累日常工作經驗，潛心鑽研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他櫃檯的業務，以此使自己能儘快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄櫃檯，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習作業系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以後的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能儘快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計畫和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭櫃員的作用。首先是要合理安排臨櫃人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
(三)突出抓好業務規範操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規範結算業務的櫃面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭櫃員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，並積極配合上級主管部門的監管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規範化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規範化服務這也是積極行銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是__年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行櫃員要求還有一定的距離。在以後的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關係，發揮自己的工作潛能。
銀行年終工作總結範文 篇24
20__年初以來，我行在市行黨委的正確領導下，堅持不懈地貫徹執行黨章的各項規定，增強黨的觀念和黨員意識，把學黨章與熟悉黨的歷史、明確黨的任務與加強黨員修養結合起來，主動適應股份制改革的新要求，以發展為第一要務，切實加強思想、組織、作風和制度建設，充分發揮黨建工作在業務經營與發展中的保證促進作用，為全面完成全年的各項目標任務提供了重要動力和組織保障。
一、堅持做好新形勢下的思想政治工作。
近年來，隨著金融改革的不斷深入，金融業務發展迅速，行業競爭日趨激烈。面對金融發展的新形勢和我行股份制改革的新要求，我行通過加強思想政治工作，引導全體員工顧全大局，把大家的思想統一到業務發展上來，把大家的注意力吸聚到業務發展上來，把大家的力量匯集到業務發展上來，堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調動各方面的積極性。具體開展了以下工作：
1、堅持政治、業務學習例會制度。政治業務學習例會制度的建立，保證了一定的學習效果。每月學習例會採取多種形式，主要以通讀學習和自學中央重要檔案精神、工作思想回顧和小結、批評與自我批評等形式開展。對行內好的風氣及先進個人及時給予肯定和表揚，同時對不良的傾向和歪風及時予以批評和制止，同時將縣行的當前任務、業務經營情況、面臨的困難和問題及時向行內黨員通報，培養全行員工的主人翁精神，從而在全行內部樹立起了一種積極向上的良好氛圍和團結合作的凝聚力，保障了全行各項工作的順利開展。
2、宣傳貫徹全行的發展目標和發展戰略，培育和發展企業文化。我們通過宣傳貫徹縣行的發展目標和發展戰略，讓員工對縣行的前途有一個明確和良好的預期，以振奮精神，凝聚人心。與此同時，縣行黨支部堅持教育與管理相結合，不斷建立和完善自律與他律、激勵與約束相結合的充滿活力的管理機制，不僅做到人盡其才，而且做到績效優先憑貢獻決定分配，以激勵先進，鞭策落後，努力形成奮發向上的氛圍。
3、加強廉潔自律教育，提升縣行自身形象。一是繼續開展“愛崗敬業，遵紀守法”社會主義道德教育，發揚理論聯繫實際，密切聯繫民眾的工作作風，著力解決思想認識上的偏差，從源頭預防犯罪和遏制腐-敗的發生。二是加強理想信念和廉潔教育，引導黨員幹部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，築牢思想防線。三是強化警示教育和正面教育，做到政治思想教育和法紀約束教育相結合，正面典型示範和反面典型警示相結合，廉政教育和勤政教育相結合。四是結合員工守則、員工違規處罰辦法的教育活動開展，縣行黨支部把廉潔自律教育作為日常教育的主題，逢會必講，遇事就說，加強全行員工特別是黨員幹部的政治思想教育，切實提高整個隊伍的思想道德素質，提高思想免疫力。
4、開展健康向上、豐富多彩的團隊活動。年初以來，縣行黨支部充分利用業餘時間，組織員工開展多種文體活動，既保證了業務發展和經營需要，又增進了員工之間的交流，促進了團結。平時，縣行還鼓勵員工為貧困地區捐資捐物，其中：捐資350__-__元，捐棉被衣物30__-__件;與掛鈎扶貧單位的民眾結對幫扶;組織員工觀看電影《任長霞》等;開展“五四”徵文比賽;深入社區、企業、客戶家中進行反假-幣宣傳活動，豐富了員工的業餘文化生活，增強了員工的社會責任感，陶冶職工情操。通過以上活動，我們收到了良好的效果，使員工更加增強了對縣行的感情和發展的信心，增強了黨支部的凝聚力和戰鬥力，員工之間更加融洽，團結合作尉然成風。
5、為職工辦好事實事，解決好職工的後顧之憂。今年來，除了做好節假日物品的發放和為全行每位員工慶祝生日傳送生日蛋糕之外，還調高了全行員工的住房公積金繳納比例，積極改善營業環境和辦公條件，促進員工之間溝通和交流，形成一個其樂融融的大家庭氛圍。
二、紮實開展《樹黨員形象，創良好業績》的主題教育活動，以保持黨員先進性。
三、加強組織建設，做好發展新黨員工作。
為了更好地發揮基層組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力、向心力和戰鬥力，把廣大黨員和職工民眾組織、團結起來，充分調動他們的積極性和主動性，為全行改革發展做貢獻。一是加強組織建設。結合支部黨員的變動情況，對全行__-__黨小組進行了改眩通過對黨小組的人員調整和改選，進一步充實了各組的力量。二是加強幹部隊伍建設。縣行黨支部貫徹“以人為本”的戰略思想，結合縣行業務發展的實際，大膽實踐，引入競爭機制，不斷完善和推進人事制度改革，把__-__有能力、懂業務、會管理的同志選拔到中層幹部
部崗位上來，使中層幹部隊伍更加堅強有力，更加朝氣蓬勃，增強了黨組織的凝聚力和向心力和戰鬥力。三是加強制度建設。重點建立健全了民-主生活會制度、黨支部“三會一課”制度、理論學習制度等，建立健全黨員教育管理制度，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環節，完善監督制約機制，認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制，認真執行各項責任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現獎懲，充分調動黨員的工作積極性。進一步完善各項內控制度，全面推行行務公開，自覺接受民眾監督。四是嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的十六字方針，堅持高質量、高標準的原則，成熟一個發展一個。從員工隊伍中注意培養年青有為，綜合素質較高的積極分子，加強對這些人的培養，提高入黨積極分子的整體素質。上半年發展了一名黨員、推薦了一名發展對象，為黨員隊伍輸送了新鮮血液，擴大了黨員隊伍。
四、抓好黨建工作進一步促進業務發展。
今年是我行股份制改革上市的關鍵年，按照總省行的日程安排，我行黨支部認真把握改革的大方向，堅持在市行黨委的統一領導下開展各項工作，確保業務發展不出偏差、穩步推進，以黨的建設促進縣行各項改革事業向縱深發展，各項工作和經營指標都取得了喜人的成績。截至12月20日，各項存款餘額為23億元，比年初增加了__-__億;各項貸款餘額為18億元，比年初增加了3億元;實現盈餘___元，經營效益再創新高。
銀行年終工作總結範文 篇25
進入**銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。
也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工台帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時準確的獲得各項信貸統計數據;對支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網路信息安全的維護。
正是由於以上的認識，本人在過去的半年時間裡努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、準確、完整的反映支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護並建立了安全員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。
風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位並做出成績;在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的一員。
銀行年終工作總結範文 篇26
一、 加強學習，努力提高業務技能。
一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢台銀行第一筆商品融資貸款，並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關係，為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。由於在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之餘翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家巨觀調控產生的信貸風險。
二、 認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場行銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢台銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸後檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告並定期上報總行，得到了總行貸後部門的通報表揚。
三、 積極主動，完成總行下發任務。
在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，並受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關檔案，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
銀行年終工作總結範文 篇27
以前只是在書本、報紙和新聞等報導中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，並不清楚它與其他的銀行有什麼區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什麼競爭優勢……可以說自己不知道的太多太多了。
但後來作為村鎮銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別於銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。
對於作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計畫和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設定以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯繫的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做櫃檯工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業務，了解各種業務的工作流程，並且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑑別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!
銀行年終工作總結範文 篇28
很快__年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌，現就接手後的工作總結以下：
一是短時間內迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程。進入本部分後，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，建立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
二是在進步業務上下工夫，增強工作的指導性。實踐中熟悉到，缺少業務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精於勤荒於嬉，克服怠惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的發展緊密聯繫在一起，碰到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對__年工作的簡單總結，眼間又要進入__年了，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一是進一步強化學習意識，在進步素質能力上下工夫。把學習作為武裝和進步自己的重要任務，牢固建立與時俱進的學習理念，養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另外一方面根情勢發展和工作需要，本著缺甚么補甚么的原則，弄好個人自學，不斷吸納新知識、把握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦幹奮發進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上、落到實處。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下工夫。牢固建立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向善於從實際動身弄好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性展開工作轉變;由只留意弄好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務同一起來轉變，努力為領導為同事提供優良高效的服務。
以上，是我對__年的工作計畫，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部分領導的正確引導和幫助。展望__年，我會更加努力、認真負責的去對待天天，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務，能迎接__年新的挑戰。
銀行年終工作總結範文 篇29
已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就工作情況總結如下：
一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。
做為一名前台櫃員，視窗是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。
抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。
二、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。
要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，為高端客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理，積極促進行銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關係。
三、工作中存在的不足及今後的打算。
學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。對一些業務還不夠精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後，工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在下里我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。
銀行年終工作總結範文 篇30
__年對____支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，____路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向____項目成功行銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款行銷上也取得了較好的成績，分別行銷____、____兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到____萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過行銷____科技、____等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年____路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在__年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶視窗，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的行銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，並由前台客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前台客戶經理，開闢vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行里與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出台了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極行銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使____科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計畫，每周安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、桌球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前台服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待於加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員行銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規劃
__年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的行銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
銀行年終工作總結範文 篇31
20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月曆程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創新，渴望成功;5月——9月終於在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
在衡南縣誌的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣紮根;通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優質機構企業大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結構不斷地最佳化，中高端客戶在我行貢獻占比大。
各項指標完成情況
1存款
截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計畫%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，雲集工業園，社會保障局，公路管理局，交通局等優質的機構客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。
2資產業務
在信貸投放過程中，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細緻的評級和實地走訪工作，截止20xx年底，我支行成功發放衡陽眾森木業公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家採石有限公司已經做好客戶資料的採集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優質中小企業和優質房地產企業對我支行有信貸需求。
3中間業務收入
全年實現中間業務收入萬元。儘管中間業務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業務，結算業務，個人客戶發卡量，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規模，中間業務收入來源渠道也慢慢拓寬。
4產品完成情況
電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統內排名靠前，其中網銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，簡訊金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。
工作亮點和成效
1成功建立衡南建行的品牌形象。
“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對於新成立的支行來說，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優質形象，有優質的客戶就會有優質的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發掘上，支行領導班子採取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構提供的相關資訊，一個個單位走訪，一個個領導負責人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關係，成功地在縣兩會上亮相，召開了雲集工業園負責人座談會，中小企業主信貸行銷會等等，以謙恭真誠的姿態迎接每一位貴客。
2積極的投入到衡南縣域經濟的發展當中
1)為財政等大的機構客戶提供金融服務
財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已成功開立非稅股，經濟建設股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，並成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業務和財政零餘額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉澱其下遊資金，行銷下游機構開戶，實現資金和客戶的歸集。
2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目
衡南縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。
3)聯動行銷顯成效
企業的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產品的行銷，產品的行銷又牢牢綁住了現有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業務良好循環的一個縮影。這樣的良好循環讓我支行形成了一個牢固的發展關係：衡南支行，客戶，第三方。
3成功打造一支和諧精英團隊
銀行可持續發展依託的是整個員工隊伍的戰鬥力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領導班子的正確領導下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規範準則有清醒的認識，風險防範和內控管理做的非常好，除了會計核算之外，這支隊伍團結協作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個隊伍的發展與自身的發展牢牢綁在一起。即便是在經費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務。
20xx年工作措施
1目標：要迅速形成一個縣支行的業務規模，全口徑存款達到3。5個億，貸款餘額1個億，中間業務收入200萬左右。
2措施：
1)做好市場調研工作，繼續行銷大的對公項目。衡南縣域經濟發展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯動下游房產公司或私人客戶開戶;行銷沒有涉及的農，林，水利項目，走進縣域的醫院，部隊和學校。
2)提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進和完善自身素質才能屹立不倒。服務必須更上台階，完善網點的硬體設施和環境護理，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優質的溫馨服務。員工提高產品知識更新能力，加大業務學習力度，以最專業的素質讓客戶信服。
3)加強信貸行銷，使中間業務收入成為亮點而不是短板。加強對中小優質企業的行銷和篩選，加大投放力度，繼續與企業和政府進行良好互動，採集有效地資訊，大膽走出去行銷，實現中間業務收入的大幅度增長。
4)總結歸納現階段發展的經驗和教訓，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經驗，以空杯的心態進入支行的成長期。繼續把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位，並不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結構圖，科學管理現有的客戶，不停地總結和細分客戶群體，不同的客戶群體設定不同的維護方案。
展望
展望20xx年，儘管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，紮實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高行銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!
銀行年終工作總結範文 篇32
__年，樂清市人民銀行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹__屆六中全會精神和上級行會議精神，深入學習貫徹__大報告精神，全面落實科學發展觀，以強化內控保全全為基礎，深化服務樹形象為重點，以人為本強素質為保證，文明創建促和諧為載體，固本強基，開拓創新，全力建設先進支行、平安央行、和諧金融，全面提高履職能力和履職水平，積極促進地方經濟又好又快發展。
__年，各項工作中取得了長足的進步，圓滿地完成了年初預定的各項工作目標。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績，達到預期目的。截止__年末，全市金融機構各項存款餘額達378.35億元，比年初增加68.73億元，增長22.2%;各項貸款餘額343.61億元，比年初增加67.89億元，增長24.6%;現金淨投放 73.71億元，同比增長16%。全市金融生態環境進一步改善，經濟金融和諧發展。
一、改進“視窗指導”模式，支持經濟金融又好又快發展
(一)整合金融信息資源，加強調查分析
今年以來，樂清市人民銀行先後對轄內民間投資新趨勢、信貸資金潛在風險、勞動力市場、房地產市場等領域認真開展調查分析，並及時向上級行和有關部門反饋。加強對經濟金融總體運行趨勢、貨幣信貸、投資活動、工業企業景氣、民間融資活動等方面的監測和分析，及時反饋貨幣政策效應。進一步完善基礎資料庫，拓寬金融分析的覆蓋面，提高經濟金融分析水平，為科學決策服務。引導全行員工圍繞金融中心工作，對經濟金融運行中的重點、難點、熱點問題及變化趨勢開展調查研究，提高全行調研信息工作水平。全年向上級行上報信息96期，被採用調研文章6篇、信息66篇，其中被杭州中支、上海總部等刊用的調研信息有9篇，支行調研信息工作有了進一步提高。
(二)結合地方實際，引導信貸合理投放
一是及時出台《__年樂清市貨幣信貸工作指導意見》，引導各商業銀行金融機構全面、客觀、積極理解和貫徹國家巨觀調控的決策和部署，認真貫徹執行穩健的貨幣政策。二是針對經濟金融運行中的熱點、難點問題積極開展指導。針對__年及__年前2個月轄內信貸快速增長和集中投放所帶來的問題，專題在行長聯席會議及信貸科長例會上進行通報和風險提示，樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定，認為樂清市人民銀行對經濟金融運行形勢分析到位，“視窗指導”注重實效。三是引導金融機構加大對成長型中小企業支持力度。會同市經貿委、財政局完成__年度小企業貸款風險補償審核上報工作，我市__年小企業貸款獲財政補償46.5萬元。
(三)切實加強管理，發揮貨幣政策工具的積極作用
一是加強存款準備金管理。針對準備金較為頻繁調整，樂清市人民銀行加強對農村合作銀行的資金流動性指標監測，認真貫徹總行收縮流動性的貨幣政策，確保了準備金率調整期間及調整後轄區金融的平穩運行。二是強化利率管理。密切配合利率市場化進程，完善商業銀行利率報備制度和民間利率監測制度。6次及時轉發《關於人民幣貸款利率調整的通知》，並快速反饋調查情況，為上級行科學決策提供服務。三是重點管理專項央行票據發行兌付。及時組織人員進行農信社改革專項央行票據兌付前現場考核，推進農村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省和全國三級的考核程式。進一步加強對農合行的央行票據兌付後監測，確保央行資金支持工作取得成效。
(四)採取有效措施，積極推進社會主義新農村建設
1、確定工作重點。樂清市人民銀行把支持社會主義新農村建設作為貨幣信貸指導意見的一項重點內容。__年樂清市人民銀行被評為樂清市支持社會主義新農村建設先進單位，樂清市人民銀行支持社會主義新農村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農村建設工作的一大亮點。截止12月末，樂清市金融機構農業貸款餘額34.97億元，比年初增加3.54億元，增長11.3%。
2、加強與相關單位的溝通、協調。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會主義新農村建設聯席會議，拓寬溝通聯繫渠道，交流同業信息。積極推進小額擔保貸款工作，力促樂清市小額擔保貸款業務實現了“零”的突破，餘額達20萬元。主動協調市政府、有關部門和金融機構落實欠發達地區小額扶貧貸款指標3000萬元(比上年增加800萬元),用於支持欠發達地區的生產發展，以促進轄區經濟協調發展。規範信用農戶、信用村評定工作。對評選出的信用農戶、信用村給予貸款發放各種優惠，創造“信用就是資本”的良好信用環境。
(五)牽頭開展“金融保險服務送農村”活動，促進當地經濟和諧發展
在6-10月的金融保險服務送農村活動期間，樂清市人民銀行積極回響人行杭州中心支行與浙江省農辦、浙江保監局聯合開展“金融保險服務送農村”活動的決定，爭當樂清市金融支持新農村工作的核心推動者。牽頭有關部門和金融機構，承辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動，研究制訂《樂清市金融保險服務送農村活動方案》，牽頭召開“金融支持社會主義新農村建設”聯席會議，進一步統一思想，落實責任，進一步加大支農力度，推動落實金融保險支農措施，進一步發揮金融保險服務政策效用，提升金融保險服務水平，有力地促進樂清農村社會經濟健康發展。此項工作，得到了當地政府和上級行的充分肯定，並獲全省“金融保險服務送農村工作先進集體”光榮稱譽。
二、提升金融服務水平，營造和諧金融生態環境
(一)加強徵信體系建設，促進社會信用不斷好轉
樂清市人民銀行建立了5個企業徵信和4個個人徵信調查問卷監測網點，定期向上級行對轄內企業和個人徵信系統運行情況進行反饋。截止12月末，成功導入企業徵信系統360戶，對2046戶企業的貸款卡進行年審。對基層個人徵信管理工作存在的難點及地方性商業銀行個人徵信內部管理存在的問題等方面開展調查分析，並提出工作建議上報上級行，受到上級行的好評。
(二)監管與服務並重，提高外匯管理與服務水平
1、加強核銷單發放管理的同時提供便利服務。在業務量大幅增長和人員緊缺的情況下，適當安排力量，堅持優質服務，根據分類監管的原則，為運作規範的a類出口單位放寬審核標準，給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，進一步簡化手續，便利企業正常資金使用。全年向企業發單46870 份，同比增長28.9 %;共辦理出口收匯核銷業務 42762筆，同比增長28%，核銷金額100001萬美元，同比增長49.1%，核銷率為99.6%。
2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。積極主動向政府解釋項目引資外匯管理政策。__年批准外商投資企業10家，契約利用外資11368萬美元，實際利用外資3492萬美元。做好二家企業境外投資項目的審批工作。順利完成外商投資聯合年檢工作。全市共有131家外商投資企業參加並通過年檢，參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。
3、針對當前涉外企業增長快，企業核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業務知識講座和3期網上核銷業務培訓班，聯合外經貿局、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會，收到了很好的效果，核銷工作效率大為提高。
(三)推進支付結算改革，加強農村支付結算服務
樂清市人民銀行根據年初工作部署，於上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統，走在中支轄區前列。取消了小同城交換清算業務，成功加入到溫州市大同城業務系統，提高了企業資金的使用效率。開通了全國支票通用系統、公民身份證網上核查系統和憑證支票影像系統，推進支付結算改革進程，改善了廣大農村地區的支付結算環境。規範小額支付系統定期借記業務審批工作，使我市公用收費工作有了新發展。大力推廣“三票一卡”等非現金支付結算工具，__年新增辦理銀行本票的金融機構35家，實現全轄所有金融網點均已開辦銀行本票業務，超額完成了年初制訂的商業銀行辦理本票業務的覆蓋率達100%，農村合作銀行網點超70%的預定目標。
(四)積極開展國庫核算業務事後集中監督試點工作，減少內部操作風險
從5月份起，樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業務集中事後監督推廣試點單位，樂清市人民銀行做了大量前期準備工作。經過一段時間運行，樂清市人民銀行對會計進行事後監督集中以來開展情況、存在問題及整改情況進行總結匯報，為市中支向全轄推廣試點業務提供第一手資料，積累了經驗。試點期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國庫核算業務集中事後監督現場推廣會，充分肯定了樂清市人民銀行的試點工作，認為實施國庫核算業務集中事後監督的主要目的已實現。
(五)加強貨幣發行管理，倡導非現金支付結算
一是加強現金管理。對溫州市商業銀行樂清支行開展了現金管理及賬戶管理專項現場檢查，對其違規行為提出了整改意見並依法處罰6萬元。同時在轄區金融機構進行通報，督促各金融機構加強現金管理。二是開展“非現金支付結算日”活動，宣傳推廣“一本通”非現金支付工具知識宣傳。為減少樂清轄區現金使用量，減輕銀行櫃面工作壓力，普及支付結算知識起到了積極的促進作用。三是積極開展反假貨幣宣傳，提高反假意識。建立了27個反假貨幣工作站，召開了關於成立反假貨幣工作站專題會議，做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計畫，有步驟地調入發行基金，保證了全轄現金的合理投放。全市發行基金投放91.69億元，回籠40億元，淨投放為51.69億元。
(六)加大金融宣傳力度，提高社會公眾對金融的認知度
1、深度挖掘固有優勢潛力。繼續利用以樂清市人民銀行為牽頭單位、聯合__家縣級金融機構，與當地媒體《樂清日報》聯合舉辦的《金融與理財》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、巨觀調控政策、外匯政策以及政策執行效應，人民幣、外幣相關知識等，提高政策的透明度，提高民眾對金融行業的了解度和信任度。
2、牽頭舉辦大型廣場諮詢活動。分別成功地舉辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動和“非現金支付結算日”活動。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統近400名工作人員，發放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份，接待民眾諮詢2500餘人次，兌換零幣二萬元人民幣，社會反響熱烈。廣場諮詢活動的成功，極大地提高了公眾對金融的認知度，擴大了金融在當地的影響力。
3、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介，如對外宣傳窗、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識競賽和培訓班等形式，切實開展金融服務宣傳。通過當地媒體《樂清日報》開展“一本通”非現金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動，開展外匯政策、徵信、反假貨幣宣傳、違規支票處罰宣傳活動等，提升公眾對金融知識的關注度和興趣性，普及了廣大民眾的金融知識，促進“信用樂清”建設。
三、紮實開展文明單位創建活動，努力創建文明和諧基層央行
(一)加強文明創建力度。為了全面提高支行文明創建工作水平，採取了“請進來，走出去”工作方式，邀請專家來支行培訓傳授業務知識經驗，併到文明創建先進單位學習文明台帳建設經驗，制定台賬管理辦法，整理支行__年以來的文明台賬，加強台賬管理工作。通過宣傳欄、印發文明創建宣傳單、邀請專家培訓等形式，積極營造創建氛圍，提高員工的創建熱情，提升支行文明創建整體水平。
(二)積極落實創建載體。積極回響當地市政府和上級行有關開展文明創建活動的倡議，組織開展系列創建文明，使創建工作載體化，載體具體化。正式啟動作風建設年活動，組織開展爭創省級“巾幗文明示範崗”、慶“三八”、一戶一冊一幹部幫扶活動、“春蕾”獻愛心活動、代理家長與“留守兒童”結對關愛行動、無償獻血和“八一”建軍節慰問等系列活動，充分發揮了黨政工團婦在創建活動中的積極作用。創建工作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示範崗”、“__-__年度樂清市無償獻血先進集體”的光榮稱號。
(三)聯手推進社區、文明村結對共建活動
對與樂成鎮南城社區和大荊荊東村的結對共建活動做了詳細規劃，通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學、慶“三八”系列活動、贈送書籍、支付結算業務知識送下鄉、動員樂清市農合行向10戶農戶發放20萬元小額貸款、協助組織舉辦社區象棋比賽、邀請結對單位派員參加支行組織的大型宣傳活動等，互通創建情況，共同提高文明創建水平，既擴大了人民銀行在當地社區中的影響力，又提高了社區活動開展的參與性和層次性，雙方相得益彰，相互促進，共同推動和深化單位和地方的文明共建進一步發展，共同促進社會和諧發展。
(四)組織開展勞動競賽。樂清市人民銀行和工會聯合發起“安全保衛規範化操作月”競賽活動，進一步規範了日常守庫值班業務操作，消除風險隱患，提高了保衛工作業務水平。積極動員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽，取得了實彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識競賽第三名的好成績，其中趙穗清同志被市中支抽調參加杭州中支安全保衛勞動技能競賽。積極參與競賽活動，不僅激發了參賽隊員們的自豪感和榮譽感，更是提高了支行的戰鬥力和凝聚力。
至報告日，樂清市人民銀行創建溫州市級文明單位已順利通過審核、驗收，並獲得溫州市文明辦的充分肯定，即將成功晉級為溫州市文明單位。
四、以加強隊伍建設為突破口，全面夯實基礎工作
(一)加強領導班子和幹部隊伍建設，全面提高支行整體水平和綜合素質
進一步完善黨組中心組理論學習制度，定期開展黨組民主生活會和黨組中心組理論學習。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責制。堅持兩手抓，落實“一崗雙責”。進一步加強和完善思想政治工作機制，注重思想政治工作的實效。按季召開黨政工團思政工作聯席會議，堅持實行“一對一”的談心制度，充分聽取民眾意見，努力在支行營造和諧、安全、向上的工作氛圍。
積極回響市政府號召，部署落實“作風建設年”活動，將該項工作貫穿於各項業務工作中去。組織員工深入學習貫徹落實__大會議精神等，興起政治理論學習教育熱潮，提高員工政治素養。以全員崗位任職資格培訓為重點，緊抓相關課程的學習培訓，加強與電大的溝通協調，確保崗位資格考試順利通過。組織中層以上幹部參加市委創建學習型城市紅五月政務禮儀培訓、中師計算機培訓、會計證培訓;各職能科室相關人員積極參加上級行舉辦的各類業務知識培訓，全面提高員工的學習興趣和業務專業素質。
(二)加強內部管理，提高依法行政水平
1、強化人事制度改革。按照上級行有關人事改革的精神，結實支行實際，因地制宜，科學設崗，做好支行職能整合、內設機構和業務重組工作，穩步推進人事制度改革。有序地組織開展中層幹部調整、契約制員工招聘、專業技術職務聘任，提高了廣大員工的工作積極性，促進支行正常辦公秩序的流暢運轉，提高了辦公效率。
2、加強內部管理力度。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風廉政、勞動紀律、會風學風、督查督辦管理、支行績效考核辦法、信息考核辦法，落實印章管理制度，使支行各項工作有章可循。分解了__年重要工作責任表，做到抓落實明責任。理順後勤保障體制，切實做好後勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法，積極開展節支活動，規範接待標準，完善支行集中採購制度，進一步規範了採購行為，提高了支行採購工作效率。
3、不斷推進依法行政。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀行的行長履職審計為契機，全面梳理、修訂相關制度，對實施行政許可事項監督建立了監督檢查制度，對支行行政許可事項開展監督檢查，促進依法行政。並於10月份積極開展了行政許可執法情況的自查工作，對支行部分行政許可操作程式進行完善;同時加強行政許可辦事大廳建設，規範外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項辦理，切實提高了支行的行政效能。
(三)切實強化內控制度，構建平安央行
“安全是天”,安全保衛工作無小事。樂清市人民銀行以推行業務風險點控制管理為切實點，切實防範內部資金風險，提高安全管理水平。對行長履職審計中暴露出來的內部管理和涉及安全等問題進行全面整改，大力加強出入庫安全管理、槍彈管理、消防管理，規範安全保衛操作，消除風險隱患。嚴格計算機系統、網路系統和重要業務數據的備份管理。按季開展支行計算機檢查活動，做好上級行業務系統的推廣及升級工作，全年共進行42次現場維護，確保支行計算機系統安全運行。按季召開紀檢監察、人事、內審、保衛聯席會議，開展內部安全分析評價和考核工作，形成監督檢查與防範風險的合力機制。制訂並完善了各相關業務應急預案，並開展各應急預案演練，防患於未然，確保行泰庫安。
(四)支行新大樓基建前期準備工作有序推進
自8月28日杭州中支批覆樂清市人民銀行發行庫、營業辦公用房項目立項後，根據上級行的要求，積極組織基建項目的前期準備工作，樂清市發展和改革局於11月9日批覆樂清市人民銀行基建項目立項，樂清市中心區已完成樂清市人民銀行基建項目的規劃“紅線圖”，選址意見書正在辦理中，為支行建成新大樓打下了紮實的基礎。
五、加強金融監管，紮實推進和諧金融建設
(一)加強力量，努力提高金融監管水平
按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認真研究制定綜合業務檢查方案，成立領導小組，明確職責分工，分別於4月份、7-9月份組織實施對溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業務檢查。綜合業務檢查中，抽調各股室的業務骨幹9人，歷經近三個月，投入180個工作日，集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位、長時段的金融業務大檢查。對檢查中發現的問題，督促其整改落實，並依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款。通過綜合業務大檢查，有力地促進轄內金融機構增強依法合規經營意識，自覺維護金融穩定。同時加強對農村合作銀行繳存法定存款準備金、空頭支票的處罰和現金等專項管理力度，依照法定程式，處罰了5家相關單位，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執法能力和權威性。
(二)探索嘗試新舉措，努力維護轄區金融穩定
1、首次推出了金融風險提示制。樂清市人民銀行針對樂清市經濟金融運行情況，以行長聯席會議為載體，首次向各金融機構發出對當地經濟金融運行走勢予以密切關注的提示。金融風險提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹巨觀調控意圖、維護轄區金融穩定的手段，使基層央行和金融機構有了新的溝通交流平台，並由此促成了定期交流的長效機制，更好地促進當地經濟金融健康有序地發展。
2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動。自9月份開始，在樂清市委、市政府的領導下，樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則，積極提出政策建議，並配合有關部門開展專項整治非法金融業務活動，得到市領導充分肯定。
六、認真落實黨風廉政建設責任制
支行於年初制訂了__年黨風廉政建設和反腐敗工作意見，印發了支行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》，分解了黨風廉政建設主要中心任務和《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的貫徹實施。堅持教育制度監督三者並重的原則，完善反腐倡廉工作機制，構建懲防腐敗體系。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層明確責任，抓好責任分工、責任落實。嚴格執行領導幹部報告個人有關事項規定，健全紀檢監察每月談制度，開展每季警示教育，半年員工思想動態反映;繼續抓好領導幹部廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實，不斷深化對紀檢監察工作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作，完善支行集中採購制度，圍繞“權、錢、人”三個環節，從制度措施和工作創新上抓好源頭預防監督制約工作，使重大決策、重要事項、重點工作能始終處於全行幹部職工監督之中，形成民眾監督制約的良好機制。
銀行年終工作總結範文 篇33
__年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我__年幾個方面的工作總結：
1、服務方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業;在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規範，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合櫃檯及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
2、大堂團隊管理：
__年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。
3、個人業績：
一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業務支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鑽石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支持。
當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，並更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行年終工作總結28
_年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規範化管理為中心，以提高會計核算質量，防範金融風險為重點，扎紮實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛鍊。截止_年12月_日網點儲蓄存款達__萬元，比年初新增__萬元，新增代發工資戶__戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，自覺接受組織和員工民眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量
優質文明服務是金融行業永恆的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任後，把自己看作是_行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網點櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯繫或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂範、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經營水平
作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防範風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善防範案件的長效機制，努力從源頭上防範案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防範金融風險，實現無違規無差錯。
_年我國的社會經濟形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名櫃員戰鬥在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的台階，差錯少了，新進的櫃員進步了，操作流程更規範了，杜絕了違規現象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的幹勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規範，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務最佳化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防範財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與__行共同成長。
銀行年終工作總結範文 篇34
20__年對_支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，_路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將20__年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向_項目成功行銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款行銷上也取得了較好的成績，分別行銷_、_兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過行銷_科技、_等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止_月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：20__年_路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與_支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在20__年的工作中，_路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶視窗，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的行銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，並由前台客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3_萬元左右。目前通過設立對私前台客戶經理，開闢vip客戶專區系等手段發現並留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行里與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出台了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極行銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使_科技等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、桌球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前台服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待於加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員行銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客戶排隊的壓力依然很大。
四、未來工作規劃
未來發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增_萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的行銷力度，全面提升我行服務手段，限度減輕櫃面壓力。