銀行人員管理工作總結範文 篇1
歲月不居，時節如流。轉眼間是我來到xx銀行的第xx個年頭，也是來到xx部門的第xx年。這一年，我歷經了工作角色由中後台管理崗向業務行銷崗的轉變，也歷經了從市行到支行的工作層級轉變。百轉千回，初心不變。在領導和同事的幫助支持下，總體完成了崗位職責工作和領導交代的任務。下面簡單把今年工作總結匯報如下：
一、迎難而上，努力學習，補齊業務短板
唯有在工作中保持學習，遇見問題迎難而上，才能在歷練中得到成長。作為新入支行的老員工，自己在敘做業務時還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，特別是面對未經手的業務時屢感力不從心。以銀行保函業務為例，這屬於低風險授信業務，對於成熟的客戶經理而言採取線下保函的方式也需要2-3天完成，而新手大概需要4-5天，客戶向我提出業務需求時僅給予3天時間。由於從未辦理過保函業務，甚至極少申報授信，在規定的時間內我需要完成授信申報、債項申報、業務審批，可謂是時間緊，業務“繁”。但我沒有拒絕客戶的需求，自學總行相關保函制度，主動加班錄入作業系統，及時修正由於業務不熟悉而發生的流程錯誤，終於在規定時間將保函交到客戶手中。在以後的工作中我會更加自覺加強學習，向專業理論知識學習，向總行各項規章制度學習，向身邊的業務骨幹學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，尤其是授信業務中的財務指標分析和行業類型分析知識，全面提高綜合業務水平。
二、著眼優勢，發揮特長，做大業務基本盤
近年來銀行業務同質化越來越明顯，競爭業態早已呈現一片“紅海”，業務創新與借鑑學習交織纏繞。某種意義上說，銀行新業務周期只有3個月，只要新業務落地便會有同業機構蜂擁跟進，藍海很快被渲染為紅海。作為銀行員工，如何利用自身優勢避開激烈的競爭並將其轉化為具體業務，是歷久彌新的話題。以破產管理人賬戶為例，數年前大多數銀行不知道該賬戶為何物，而今越來越多的銀行把目光投向律師事務所管理人，本地某著名大型民營企業破產重整項目管理人賬戶吸引了超過20多家銀行投標。為此，我著眼優勢，發揮特長，制定了個性化的方案，如公司聯動、渠道雙向整合等，成功吸引客戶；推出了人性化的'服務，如現場沙龍、上門服務、專業諮詢引薦等，成功留住客戶。年度內新開破產管理人賬戶近xx個，實現存款新增超過億元，待入賬資金超過億元；新增企業一般戶xx個，實現工資代發xx戶，累計代發工資超過xx萬元。
三、巨觀著眼，點滴著手，強化客戶至上意識
作為金融從業者，工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心。在日常工作中，巨觀上始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失；微觀上，面對客戶需求時嚴格落實“首問負責制”，不畏難，不懼繁，多行雪中送炭，少做錦上添花。此外，充分利用時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。儘管崗位為企金客戶經理，但自己從不迴避門市客戶或零售同事的需求，多次利用自己的法律專業知識為客戶化解糾紛疑惑。通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
四、務實高效，規範有序，提高綜合管理素質
除了自身業務指標外，我還身兼支行綜合員、合規專員、安全員，成為支行名副其實的“辦公室主任”。作為綜合員，我注重務實高效，充分利用共享文檔等渠道提高信息收集效率，對於屢次拖延工作的同事採取工作群不點名提示—單獨私聊—群內公開通報三部曲，大大提高了事務性工作的處理效率。作為合規專員，我突出主動防範，一方面完善合規台賬制度，針對上級行下發的台賬，按月按季完成規範動作，對於新近發生的同業案件，召開警示會議，不斷提升內控合規水平；另一方面，主動開展多項內控合規措施，如果利用周會有的放矢地組織員工進行合規理念宣貫，強化員工底線與規則意識，定期對重點客戶進行回訪，著重了解指標異動的客戶經理工作情況，防患於未然。作為安全管理員，我嚴守制度要求，堅持每個月不少於兩次的安全學習，及時傳達貫徹法律法規及內外部制度要求；切實做好每季度安全演練，如防範電信詐欺、防爆、防搶及消防演練；落實人防、物防和技防，把安全保衛工作視為生命線，切實做好各項檢查與風險防範措施，年度內支行未發生一起安全事故或客戶遭受詐欺事件。東風吹盡去年愁，解放丁香結。即將過去的一年，我取得了一些成績，也清醒地看到自己的業務結構仍略顯單一，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多。展望新的一年，我當戒驕戒躁，與時俱進，時刻保持清醒的頭腦，常懷客戶至上之誠意，在點滴實踐中完善提高自己，創造出更大的成績。
銀行人員管理工作總結範文 篇2
我叫，女，漢族，1990年出生，20__年研究生畢業後參加工作，曾先後在支行、支行、支行工作。現任支行賬戶管理員兼授權。參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論任綜合櫃員還是任賬戶管理員兼授權，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。
一、勤於學習，提升自身素質
20xx年9月份，在結束產假後，第一時間投入到工作中，結合自己剛剛任賬戶管理員兼授權的實際，深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。為了能夠更快的勝任工作，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊乾邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任賬戶管理員兼授權後，我以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題；以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，更好的能適應廳堂一體化中各個崗位，考取了行內理財資格證。
長期以來我不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，於今年5月向黨組織遞交了入黨申請書，在各方面的磨練下，我從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的晉商銀行女職工。
二、一流服務，澆灌業務豐碩果
隨著晉商銀行成功上市，規範化服務的實施，對賬戶管理員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自聯繫客戶，功夫不負苦心人，20xx年任職賬戶管理員以來，成功開戶100多戶，變更80多戶，19年檢賬戶：戶。去年為了能夠順利完成賬戶年檢的工作，犧牲自己休息的時間，加班加點的順利完成。今年以來，為迎接人行的檢查，我主動加班加點，整理賬戶資料。此外，還積極行銷相關的對公產品，活期寶業務，為晉商的發展貢獻自己的力量。
在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
三、兢兢業業，奉獻凝結無私情
賬戶管理員工作緊張，業務量大，我每天早晨7點40就來到單位，晚上通常要在20點以後才能下班，一天的工作時間超過十二個小時。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，我始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，我把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。
正是這種兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、領導和同事們的好評，在工作的5年中，曾先後獲得山西省優秀共青團員、優秀員工等表彰和獎勵。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。展望我行的前景，我倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為我行的發展獻出自己的才智，是我不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對晉商事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，我將義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。
銀行人員管理工作總結範文 篇3
如皋工行營業部二0__年工作小結二0__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。
人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。
營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行網訊進行。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20__萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場“發展才是硬道理”。
沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金20__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是好事。
這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎，總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防範工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保全全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，乾工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!