軟體技術支持契約 篇1
甲方：______________
乙方(服務方)：______________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本契約。
一、契約適用說明
本契約適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的用戶。
甲乙雙方簽訂本契約，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
乙方提供的服務內容：
產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。
熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。
功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行和改動。
乙方的服務承諾：
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予回響並提供服務。
乙方提供給甲方的服務，必須按照契約規定的服務內容進行。
三、甲方責任
甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
甲方應建立相關制度，以確保軟體運行環境(包括計算機，印表機及相關硬體設備)的安全，為軟體正常運行提供保障。
甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
四、收費辦法和契約期限
年服務費為(軟體價值的15%)：______________(大寫)。
契約有效期為一年，自_______________年_______________月_______________日至_______________年___________月_______________日止，期滿契約自動中止。
契約契約滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟體運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務契約。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
協商不能解決的，依照《中華人民共和國民法典》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
本契約未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本契約的補充條款，具備與本契約同等法律效力。
對本契約內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
本契約為雙方唯一的正式協定，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本契約為準。
甲方(蓋章)：_______________乙方(蓋章)：_______________
代表人(簽字)：___________代表人(簽字)：___________
_____________年__________月__________日_____________年__________月__________日
簽訂地點：______________________
軟體技術支持契約 篇2
甲方：
身份證號：
住址：
乙方：
身份證號：
住址：
甲乙雙方在平等自願的基礎上經充分協商，就合作經營_______項目、明確合作各方的權利與責任事宜，特訂立以下協定條款共同執行。
一、合作項目
1、乙方根據甲方提出的實際套用需求，為甲方提供具有著作權的軟體，當時最新版本的模組。
2、軟體模組清單及主要功能描述：。
3、乙方向甲方提供套培訓資料，提供軟體、正版軟體授權檔案及手冊的相應光碟介質套。
二、合作時間
合作期限為________年，自本協定簽字生效之日算起。期滿後雙方如有繼續合作的願望，以本協定為基礎重新簽訂協定。
三、合作分工
（一）安裝、調試
1、乙方要求甲方保證提供滿足軟體運行的硬體平台及作業系統版本
2、甲方應保證提供正確的硬體配置等信息
3、乙方在收到甲方通知天內，乙方要為甲方完成軟體安裝。同時甲方應確保滿足
以下安裝條件：
（1）需要連通的標準外部設備開機自檢正常，與計算機及網路系統聯絡無誤
（2）在安裝前 天，用戶應提供計算機硬體配置及所使用的作業系統版本的相關信息。
4、乙方工程師安裝調試完畢後，甲方應於當日按本契約規定的軟體版本、數量、模組構成進行檢驗，雙方人員到場檢驗，若發現版本、數量、模組不符，乙方應在系統安裝開通後天內解決不符問題。乙方交付安裝報告，雙方簽字。
（二）支持服務
1、品質保證：乙方保證向甲方提供的軟體為原廠正版軟體，能享受到相應的技術培訓、技術服務和技術交流；
2、在維護期內，凡屬所供軟體所發生的問題和故障，乙方接到相關信息後，小時內作出服務回響，在電話等技術指導下不能得到解決的情況下，小時內到現場解決；
3、在維護期內，提供電話、email技術諮詢服務，幫助甲方排除故障；若電話等方式無法解決乙方有義務派工程師在小時內解決；
4、為了保證甲方軟體套用的順利進行，甲方在質保期內的項目設計研究中碰到關於軟體使用的相關問題時，乙方免費給予疑難解答；
5、乙方不定期向甲方提供含有有關軟體最新功能描述、軟體使用技巧、用戶實例、最新研究動態等內容的期刊和其它相關資料。乙方在條件允許的情況下，將邀請甲方參加包括用戶年會、行業交流會、產品發布會等在內的所有相關活動。
（三）培訓
1、培訓時間：軟體安裝驗收後，甲方提前一周向乙方發出通知,由乙方為甲方提供 天（小時）的培訓。
2、培訓地點: （甲方提供相關的場地、軟體、硬體，差旅費）
四、保密及著作權
1、甲方有權使用按契約購買規格的軟體，如果該軟體被第三方指控侵權使用，應由乙方全部負責；若被第三方指控侵權成立，甲方損失由乙方全部承擔。
2、甲乙雙方均應當對技術資料、契約條款及甲方產品資料保密，並嚴格保護軟體著作權；否則，如造成經濟損失的，追究相關方責任。
五、收益分配
1. 該項目所得利潤根據合作方所占的不同股權比例按股分成，其中甲方占股權分成70%，乙方占股權分成30%。在保證項目正常運作的情況下，每年進行年終分紅一次(每年元月對上一年度紅利進行分成)。擴大業務運營如需要提留利潤時，必須經過各方認可，且不得超過年度利潤總額的30%。該提留按各方所占股權比例計為各方的股本金投入。
2. 考慮到乙方的個人情況，項目每月向乙方支付_______元的薪酬，但該薪酬一半從乙方年終分紅中予以扣除，另一半計入項目經營成本內。
3. 甲方所出資金的固定資產部分按五年折舊，但流動資金部分不計利息。
4. 產品質量問題造成的損失由乙方負責，銷售管理不善造成的呆壞賬損失由甲方負責。
六、驗收
以技術協定、契約事項及實施報告為驗收標準，雙方共同簽字確認完成並驗收。
七、其他未盡事宜經雙方共同協商。
八、本協定一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方： 乙方：
日期：日期：
軟體技術支持契約 篇3
甲方(委託人)：__公司
乙方(受託人)：__公司
協定簽訂地址：
經充分溝通和友好協商，甲方委託乙方開發__公司綜合辦公系統(以下簡稱綜合辦公系統)，並由乙方為甲方提供該系統的實施和使用中的相關技術支持服務。為了規範雙方在此項目上的權利和義務，在《中華人民共和國契約法》的原則指導下，訂立本協定，由雙方共同遵守。
第一條 開發和技術支持服務的內容和範圍
1. 乙方負責綜合辦公系統套用軟體的設計和開發，綜合辦公系統用於甲方行政辦公，包括個人事務、公文流轉、審批流程、資產管理、人事管理、行政輔助、系統維護等七個功能模組，具體要求詳見附屬檔案《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》。
2. 《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》將作為系統開發和驗收的依據，定義了系統開發的要求(包括軟體功能和性能方面的要求)。
3. 如在開發或技術支持服務過程中，甲方提出《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》中未作規定的新需求或修改原有需求定義，乙方應客觀地評估該變化，告知甲方該變化所引起的技術可行性及工作量(並告知評估方式和依據)。對於技術上可行且甲方要求實現的變化，其費用及時間由雙方另行協商。對於後續開發費用的計算標準，乙方承諾不高於目前市場平均標準每人月2萬元。在本協定之外的需求變更不影響本協定的執行。
4.在開發完成後，乙方負責綜合辦公系統的套用軟體安裝、調試和培訓。安裝、調試系統所需的網路、設備和系統軟體環境由甲方負責提供，培訓對象由甲方根據乙方上線功能要求的角色來選定，培訓內容為綜合辦公系統的操作與管理技能，培訓方式為在甲方指定地點集中培訓，具體培訓場地、人員和時間由雙方協商。
5.乙方在免費服務期內提供5×8小時(國家法定假日除外)的技術支持服務，服務內容包括：乙方負責開發的__公司投綜合辦公系統的技術諮詢、軟體系統恢復、軟體系統功能故障處理。
6.__公司系統所使用的甲方自購設備，其維護不包含在乙方提供的免費技術支持中，如：伺服器硬體維護、伺服器作業系統維護、用戶計算機終端維護、資料庫備份和恢復。
7.乙方負責將甲方按乙方標準備份的數據恢復。乙方在培訓階段對甲方系統管理員進行數據備份操作培訓，並提供操作說明。
8. 在本系統正式上線後，如甲方要求，乙方可製作一套英文版提供給甲方使用。該版本與中文版本共享數據，可供國外用戶與國內用戶協同辦公。具體開發要求、使用範圍、用戶培訓方式、翻譯方式、工期和費用在實施前協商，協商後另行簽訂協定。
第二條 開發和技術支持服務的方式
1.乙方指定開發人員到甲方現場進行需求調研，並在乙方自己的辦公地點和開發環境進行開發。收文、行政發文、黨委收文、黨委發文、部門簡函、所屬單位報文六個模組的開發在甲方現場進行。軟體開發完成後，其安裝、調試工作在甲方提供的伺服器上完成。
2.用戶培訓的場地等用戶所需由甲方提供,範圍根據乙方提出的培訓內容經雙方進行確定。
3.在乙方提供免費技術支持服務期內，乙方將通過以下三種服務方式進行技術支持：
1)電話支持
客戶通過撥打乙方指定的維護工程師電話，由乙方工程師進行電話支持。
2)遠程技術支持
在甲方保證伺服器網路聯通的情況下，通過遠程診斷、電話支持、電子郵件等方式進行技術支持。
3)現場支持
如果不能通過遠程技術支持方式解決系統的技術故障，在用戶提出現場支持要求後的24小時內，我們將派遣工程師趕赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服務。
第三條 開發和技術支持服務的期限
1.本項目共120個工作日分兩期完成。一期最終期限為27個工作日。二期為93個工作日。時間從契約簽訂第二個工作日開始計算。詳細計畫見《__公司綜合辦公系統實施進度計畫》。
2.其中一期開發完成時間為契約簽訂後15個工作日以內，期間每開發完成的功能模組即開始用戶試用。
3.從通過驗收之後的一年內，乙方均向甲方提供免費技術支持服務。
4.如有客觀原因需要改變實施計畫，應在雙方協商後由雙方項目負責人簽字認可。
5.如在項目實施過程中，用戶的實際需求與需求說明書中相比發生變化，或由用戶負責準備的人員召集、設備採購、場地安排、網路調試、意見反饋等配合事項引起延誤，則實施期限相應順延。
6.該軟體須達到需求文檔要求，且在調試完善、套用正常，雙方確認後才能進行系統驗收和文檔移交工作。
7.如甲方委託第三方從事與本項目有關或相關的事宜，甲方應確保第三方的工作進度不影響本委託項目按時完成。
8.乙方在協定期內為甲方系統提供下列服務：
1)軟體重新部署。
2)數據恢復:按乙方備份標準備份的數據。
9.甲方應按本協定規定方式及時間向乙方支付報酬。
第四條 雙方協作事項
1.項目實施的進度與質量需要雙方密切配合。為保證項目的成功實施，甲乙雙方在項目實施期間應指派並授權專人擔任項目負責人和項目成員。雙方項目成員及其工作職責見契約附屬檔案《__公司綜合辦公系統開發項目組成員名單》。
2.甲方負責協調甲方相關部門人員配合乙方進行需求調研，提供編制需求說明文檔所需的流程、表單等資料。當乙方整理並提交需求說明文檔後，甲方對該文檔如有異議，應及時提出修改意見並書面確認;經甲乙雙方項目負責人簽字確認的需求說明文檔，將作為本契約附屬檔案，並作為系統開發、實施以及驗收的依據。
3.乙方需指派具有豐富項目技術經驗的專人擔任項目實施負責人對項目實施負責。項目期間組織足夠數量和技術水平的開發、測試和實施工程師，進行綜合辦公系統的設計和開發，保障項目的工期。
4. 為保障項目過程中的交流，甲乙雙方應在項目期間以周例會或電話、郵件等方式，通報項目進展、出現的問題及應對措施等項目信息。
第五條 智慧財產權
1.乙方按本契約要求所開發的`綜合辦公系統，其著作權由乙方享有。甲方及其下級分支機構、參控股公司等與甲方有直接或間接產權關係的單位可以使用和複製此軟體，擁有該軟體的使用權和複製權，但不享有該軟體的署名權、修改權、翻譯權、發表權、信息網路傳播權、發行權、出租權、許可權、轉讓權及其它從第三方機構或個人獲取經濟利益的權利，甲方及其下級分支機構、參控股公司等與甲方有直接或間接產權關係的單位應確保乙方所提供的技術成果不被用於其他單位;乙方享有該軟體的署名權、發表權、發行權、出租權、許可權、轉讓權、使用權、修改權、信息網路傳播權、翻譯權和複製權及其它從第三方機構或個人獲取經濟利益的權利，乙方可將此次開發的部分或全部技術成果用於其它用途，但不可提及甲方或甲方提供的流程及數據。
2.乙方只能將甲方提供的數據及流程，用於此綜合辦公系統的設計、開發、測試和使用，不得用於其它任何用途。
3.乙方在開發軟體的過程中，不得有侵犯他人智慧財產權的行為，否則，應對外承擔全部侵權責任。
第六條 項目驗收
1. 在乙方完成相關階段工作並向甲方提出書面的驗收申請並經甲方確認，甲方應在7個工作日內組織項目驗收。如甲方在乙方正式提交書面的驗收申請之後7個工作日內不進行驗收，又沒有提出其它充分理由，則視為甲、乙雙方均同意驗收。
2.乙方在驗收時應向甲方提交綜合辦公系統的可運行軟體及相關技術文檔(需包括需求說明書、二次開發接口說明、用戶操作手冊、系統管理手冊等)的電子版本。
3. 驗收時由甲、乙雙方(或增加甲方指定的第三方)人員共同組成驗收小組，對套用軟體系統進行測試。驗收依據為《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》。系統達到《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》中的功能和性能要求，則驗收小組簽署兩份(如有第三方，則簽署三份)《綜合辦公系統驗收報告》，甲、乙方及最終用戶各保存一份，即通過驗收。
第七條 費用及支付方式
1.由於乙方在合作開發中承擔主要開發工作，因此由甲方向乙方支付開發及培訓服務費用總計人民幣__.00元(大寫：人民幣__元整)。
2.費用支付方式及時間：
1) 契約簽訂之日後5個工作日內支付契約總額的30%，即：￥__.00元， 大寫人民幣__元整。
2) 一期實施完成上線後10個工作日內，支付契約總額的30%，即：￥__.00元，大寫人民幣__元整。
3) 二期實施完成驗收後10個工作日內，支付契約總額的30%，即：￥__.00元，大寫人民幣__元整。
4)餘下的金額本項目在乙方免費服務期滿後的10個工作日支付。即：￥__元，大寫人民幣__元整。
3.在驗收通過之後一年內，由乙方向甲方提供免費的技術支持服務;在一年之後，如果甲方需要乙方繼續提供技術支持服務，則雙方另行協商服務費用，在服務內容和方式不變的情況下，乙方承諾每年服務費用不超過本協定總金額的10%。
第八條 保密約定
1.任何一方未經另一方同意，禁止泄露本協定所涉及的相關商業和技術秘密。如違反本條，應按實際損失賠償。
2. 本協定保密條款之時效將不受本協定有效期的影響，本協定有效期滿後5年內該保密條款仍將有效。
第九條 協定的期限
本協定自雙方代表簽字、蓋章之日起生效。
本協定有效期為自簽訂之日起到通過驗收後一年。協定到期後，經甲乙雙方協商可續簽本協定。如甲乙雙方在協定到期後15個工作日內未提出異議，則本協定服務條款自動延續一年。
本協定在發生以下情況之一時終止：
1.甲乙雙方均同意終止本協定。
2本協定違反法律被撤銷。
3本協定內容因不可抗拒的客觀因素，根本不能完成。
第十條 協定變更
1.經甲乙雙方協商同意，本協定可以作相應變更;
2.任何一方未經另一方同意，擅自變更本協定條款或者將本協定權利義務轉讓他人，均為無效。
第十一條 免責條款
因為不可抗拒因素而導致甲乙雙方或任何一方不能履行或不能完全履行本協定時，甲乙雙方互不承擔違約責任。但遇有不可抗拒因素的一方或雙方應於不可抗拒因素髮生15日內將情況書面告知對方，並且提供有關部門的證明。在不可抗拒因素影響消除後的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行契約。
第十二條 糾紛的解決
合作各方之間如發生糾紛，應共同協商，本著有利於事業發展的原則予以解決。如協商不成，可以訴諸簽約地法院。
第十三條 附則
未經過雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本協定。
1. 由於政策、機構變動，甲方上級部門統一部署造成甲方無法繼續履行協定的，由雙方簽訂書面協定終止該契約。
2.本協定未盡事宜，雙方可以簽訂補充協定或以附屬檔案的形式對本協定中的有關問題做出補充、說明、解釋，本協定的補充協定和附屬檔案為其不可分割的一部分，以本協定具有同等法律效力。
3. 本協定一式陸份，雙方各持叄份。具有同樣的法律效力。
第十四條 協定附屬檔案
以下附屬檔案屬本協定的有效組成部分：
1) 《__公司綜合辦公系統軟體需求說明書》
2) 《__公司綜合辦公系統實施進度計畫》
3) 《__公司綜合辦公系統開發項目組成員名單》
4) 《__公司綜合辦公系統伺服器建議配置》
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
法定代表人或授權代表(簽字)： 法定代表人或授權代表(簽字)：
經辦人： 經辦人：
契約簽訂地： 契約簽訂地：
日期： 日期：