客服年度工作計畫 篇1
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的`意識，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一台機器，每一位客服員工就像這台機器上的螺絲釘，當這台機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計畫告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計畫，職位
升遷計畫明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對於違背規章制度的行為應當及時制止，並依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善於傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利於工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收穫，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
客服年度工作計畫 篇2
一、20__年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20__年客服主要指標處於全省領先位置。
1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，門市、網路、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客戶投訴量(13.9件)全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處於全省前3位。
3、門市服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中門市暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%;拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處於全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
(一)客戶滿意度管理紮實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善“8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、門市檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規範行銷、服務質量、重複投訴、行銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，紮實推進服務示範項目建設，市縣兩級服務例會促進流程最佳化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關係的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡行銷活動，簡化協定消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點;針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶;將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
(三)提升寬頻和集團熱線的一次解決率。
通過對於熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰並配有截圖的寶典手冊，走進寬頻小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95%，高於省公司80%的服務標準。
(四)門市服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、行銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鈎，加快服務提升。
(五)投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20__年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠後。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。最佳化投訴處理流程，加強部門協同;班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
(六)實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，採用不同的維護方式，重點發展“雙優”(質優+價優)和“雙高”(配合度高+滿意度高)商戶，為其量身打造行銷政策、度身定製主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力;
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對於此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20__年創新三等獎。
(七)多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品;以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規範化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關係維繫，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源;加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現行銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。
(八)紮實系統的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵並存
綠苗計畫：每半年進行一次值班長後備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長後備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在台席顯著位置擺放標誌牌或“黨員專席”台席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計畫”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷;由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導;開展發聲保健講座。
幸福計畫：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
(一)服務短板亟待改善
1、語音網路“長板不長”。20__年語音網路滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網路投訴增長快，處理難度大;弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、行銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生;行銷活動不規範對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、行銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低;行銷策劃的事前控制欠缺，一些由於方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、視窗服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多於“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在於問題發現不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯後。
(二)服務的顯性化、差異化不足
1、客戶對門市的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什麼差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步最佳化。11年計畫加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放;在報紙、網站上開闢你問我答專欄，針對常見問題進行諮詢和解釋;將行銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現並提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過於集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
(三)支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由於周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關係。目前通過雙向評價對於商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計畫將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、門市星級考評的考核掛鈎，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的諮詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客戶”資料庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計畫建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，並可查詢接觸信息。
(四)中高端服務協同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前台營業員協同較弱。通過將營業前台的精確行銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動後可直接派單到各門市，同時用戶到門市辦理業務時，精確行銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、行銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費餘額大於優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費餘額，線上辦理行銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用於充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的套用。
20__年工作思路
一、全業務運營環境下堅持服務優勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
客服年度工作計畫 篇3
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計畫並認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;
三、建檔
利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;
四、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;
五、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等，及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
六、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程式。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;
客服年度工作計畫 篇4
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計畫：
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計畫並認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;
三、建檔
利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;
四、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;
五、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等，及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
六、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程式。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;
客服年度工作計畫 篇5
一、建立顧客服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和信箱，有利於便捷與顧客聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。
(三)搞好客服前台服務。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務，繼續做好與能源中心的有效維修顧客服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司顧客服務中心。
目前顧客服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設定的，這正是當年總公司設立顧客服務部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“__小區”的模式。
客服年度工作計畫 篇6
新年新目標，在辭舊迎新的20x年初，我作為x物業公司前台服務的一名客服人員，在新的一年裡，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現，我們x物業的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年裡認真努力的完成自身的職責，為x物業公司的業主們做好服務!
反思，自身的情況和問題，我對直接今後一年的計畫做如下計畫：
一、思想方面
如今，儘管工作的情況比起去年輕鬆了許多，但我仍不能放鬆警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定!不能讓自己的懈怠和放鬆造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時，也要為業主考慮，急業主之所急，思業主所思，並根據自身的紀律和條件去為業主提供最好的物業服務。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進行反思和總結之後，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙於處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業主的所需，也沒有考慮到業主的服務體會。今後，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業主思考，學會換位思考，為業主帶來更貼心的服務。
其次，業務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。儘管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。
最後，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業主焦急的心情，隨意的去處理業主的問題，這不僅違反了公司的規定也給業主帶來了麻煩。對此，我在今後一定會更加積極的去完成。
三、今後目標和方向
在今後的工作上，我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，並在與業主的溝通中，更具業主的情況積極的為業主排憂解難，讓業主信任x物業，能更加依賴x物業，享受物業的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創造更好的服務，為x物業做出自己的貢獻!
客服年度工作計畫 篇7
即將進入下一步的實質性工作階段，回顧上的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人20x年以來“房產銷售”的理解和感悟，特對20x年制定以下房產銷售工作計畫。
本工作計畫包括宗旨、目標、工作開展計畫和計畫評估總結，日計畫，等五部分。
一、宗旨
本計畫是，完成銷售指標x萬和達到小組增員x人。制定本計畫的宗旨是確保完成指標、實現目標。
二、目標
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到套用自如。
2.根據自己以前所了解的和從其他途徑搜尋到的信息，蒐集客戶信息x個。
3.鎖定有意向客戶x家。
4.力爭完成銷售指標
三、工作開展計畫
眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計畫也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，並做初步分析後錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前套用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買慾望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，並保持不間斷的聯繫溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。
6..對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。
7.在總結和摸索中前進。
客服年度工作計畫 篇8
不知不覺，進入公司已經有x年了，也成為了公司的部門經理之一，現在x年將結束，我想在歲末的時候寫下了20x工作計畫。
轉眼間來到了20x年，今年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計畫，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、銷量指標
上級下達的銷售任務x萬元，銷售目標x萬元，每個季度x萬元。
二、計畫擬定
1、年初擬定《年度銷售計畫》。
2、每月初擬定《月銷售計畫表》。
三、客戶分類
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，並對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶，採取不同的服務.做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施
1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面.作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計畫、學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力.適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量.專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容、知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯繫一次，b類客戶半個月聯繫一次，c類客戶一個月聯繫一次.對於已成交的客戶經常保持聯繫。
4、在網路方面
充分發揮我司及網路資源，做好房源的收集以及發布，客源的開發情況.做好業務工作。
以上，是我對20x年的工作計畫，可能還很不成熟，希望領導指正，火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助.展望20x年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，爭取更多的單，完善業務開展工作.相信自己會完成新的任。
房產銷售個人工作計畫精選
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己.在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之後，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要目標。
新年後又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標
有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然後再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務.在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日誌，溫故而知新。
客服年度工作計畫 篇9
一、指導思想
以公司下發的《某某檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展國語培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計畫，工作計畫標準要高，要切實可行，並認真落實。
客服年度工作計畫 篇10
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計畫。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服務。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
客服年度工作計畫 篇11
1、接待處
真誠面對每一位前來諮詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
快速準確地回答客戶的問題，儘量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後心裡產生隔閡。
2、付款通知
建議：
A、準備一個信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的線上客服。”
B、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
3、回訪/留言
交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的訊息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店裡清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會儘量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量減少一些售後工作。
4、註冊好友信息
為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備註或者後台訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經登記。下次諮詢的時候記得聯繫小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
5、登記每日日記
如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。
6、檢查
每天計畫後天刷新一下，了解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客戶或者給客戶留言。
7、在業餘時間，我會儘量獲取其他店鋪的信息，尤其是。鞏固你的內外知識。
客服年度工作計畫 篇12
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最後，計畫固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計畫隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拚!
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
最重要的，我一直在奮鬥。
客服年度工作計畫 篇13
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計畫並認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫。
三、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。
四、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
客服年度工作計畫 篇14
一、規範行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務。
1.認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、*等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極回響、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保
持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔後勤工作。
客服年度工作計畫 篇15
由於這份工作剛開始，許多方面還需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各項網路服務業務、整理有效客戶、新進人員培訓為住。
以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合行銷及客服工作的開展。採取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強管理工作，不斷推陳出新，做好配套服務工作的開展。
一、制定出部門的管理制度，業務流程及具體標準，以明確部門內部職員的具體職責和業務方向，以便能加快客服系統的正常運行。
二、明確部門成員工作安排，制定部門工作安排表。
三、積極籌劃，落實工作，加快初期部門工作的調適過程，以便能更好地進行初期的起步工作，為下一步的工作開展奠定好基礎;
四、初期應在學院內進行一次必要的市場調查，調查出對於客戶服務的意見和建議，明確市場的需求，以便更好地開展客戶服務部的工作。
客人接待工作仍是客服部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規定和市場部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。
不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對產品表現出最大限度的認同感，把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一個客人，使他們對我公司的接待工作滿意作為客服部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高經濟效益的根本目的。
客服年度工作計畫 篇16
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用*傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日後工作的努力方向及工作構想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計畫及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
客服年度工作計畫 篇17
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來檔案、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，並盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟體，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業務流程、操作程式。
4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平台，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋樑、視窗作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計畫表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程式、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前台服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計畫、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示範園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。