客服下階段工作計畫 篇1
一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。
對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯繫的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園
從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
20xx年工作計畫要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計畫。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。
為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服下階段工作計畫 篇2
一、學習更多說話的技巧
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業的客服，所面對的就是業主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作能力，而是給各位業主一個好的服務和印象，不給物業抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加，能夠學到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認真工作，一絲不苟
上半年的工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年裡，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不苟，注意細節問題。在登記業主的信息時，認真的記錄好業主的所有信息，並對其進行保密，保護業主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細緻做下去，不僅讓業主們和客戶們嗎，滿意，也讓領導對我認可。
一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作儘量做好。客服是物業的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。
客服下階段工作計畫 篇3
區政府：
今年以來，我大隊在區委、區政府和上級公安機關的領導下，認真履行法律賦予的道路交通管理職能，紮實開展創建文明城區、實施暢通工程等爭先創優活動，取得了一定成效，也存在著一些不容忽視和亟待解決的問題。現就我區今年以來城區道路交通管理情況、存在問題及下一階段工作打算向領導匯報如下：
今年以來，我大隊根據城區交通實際，以“內強素質，外保暢通”為第一要務，突出各項勤務機制和管理措施的有效落實，嚴查影響交通安全暢通的違法行為，主要措施有以下幾方面：
（一）挖掘警力資源，提高管事成效。目前，我大隊負責城區交通秩序管理的專門警力有74人，其中民警12人，62人，分成13個執勤、巡邏小組。這些警力與狹窄的街道、繁重的工作相比仍顯捉襟見肘。為此，大隊領導大力實施內部挖潛，在全市率先推出車管、事故、後勤保障、文秘人員等非一線民警的高峰崗執勤制度，即在每天早、晚的上下班時間，將上述車管、後勤、文秘人員充實到城區各主要路口，增強執勤管理力量。為提高民警上路執勤率，確保管事成效，我們還建立獎懲激勵機制，實行路段包乾到人、任務量化到人，責任落實到人的“五定三包”責任制，做到路面管理日日有檢查，周周有例會，月月有考核，季季有講評，極大地激發了民警的工作積極性。今年至今,我們共在城區路段查糾交通違法行為103200人次，對嚴重違反交通法律法規者治安拘留42人。
（二）完善城區交通設施，大力實施擴容改造。根據區政府部署發展環境綜合整治和實施暢通工程、創建文明城區活動，我大隊積極挖掘資源，充分利用現有城區道路，對城區道路進行了一系列墊資改造，總計投入巨資100多萬元。一是在勞動路、青年路、縣前街、電大路等主街道漆劃了一批臨時停車泊位，總計可增加停車400多輛。但與城區車輛的需求相比，這些車位仍顯杯水車薪。二是對部分路口逐步開展擴容和規範化改造，今年以來，我們已分別在南門麗都賓館路口、東方明珠路口、縣前街與勞動路路口、環城西路與開元路路口、避風塘路口、中醫院路口等六個地方進行規範化改造，在其它3個路口更換、增設了信號燈設施。其中，南門麗都賓館、區政府東南側路口通過擴容改造，已具備入口2—4車道，出口1—2車道的通車標準，通車能量明顯提高。三是在城區範圍設定人行道隔離護欄、機動車與非機動車分割的交通護欄1500米。四是增設、更新、完善道路交通標誌牌135面，刷劃交通標線5800米。上述改造對於改善城區交通面貌、緩解交通壓力都起到了較好的促進作用。
（三）適時開展專項整治，嚴管重罰交通違法行為。我們根據各個階段的突出違法行為，適時集中警力開展專項整治，具體有，以查處“六類嚴重違法行為”的全省交通秩序大整治、亂停車整治、黃包車專項整治和路面行車秩序整頓，藉以保持持續不斷的嚴管高壓態勢。現擇要匯報如下：
一是在城區範圍開展以大型酒店、商場等停車秩序比較混亂的營業性場所和繁華路段為重點的亂停車專項整治。重點在橫街路、天長路等七個路段，實驗國小、桔都大酒店等六個場所和青年東路口、環城西路北段等七個區域開展專項整治。通過提高路面見警率和管事率等有效措施，加大路面監控力度；在其它路段組織機動警力，強化路面巡邏，促進各執勤崗、點、組的有機銜接，合力整治車輛亂停亂放現象，形成了以點帶面、縱深發展、整體見效的整治格局。至今，共查處亂停車20810輛次，占同期查處交通違法總數的20.2。
二是加大對黃包車交通違法的整治力度。根據黃包車違規進入主街道，造成交通擁堵加劇的情況，我們採取與區創建辦協同、發布通告、調整運營區域、加強面上管控等措施，嚴格查處黃包車違反禁行路線、禁行時間的交通違法行為。同時，充分發揮黃包車協會的社會團體優勢，多方調動協會管理人員積極性，讓黃包車夫參與自我管理與監督，彌補了管理力量薄弱的問題，促進了城區交通秩序的改善。在專項整治和日常管理中，我們累計查獲黃包車交通違法2379人次。同時，著手開展非機動車安裝動力的管理，通過路面管理強機械、電動動力252台，全部予以銷毀，防止重新流入市場，再次上路危害交通。
三是大力整治外地黑車非法運營。隨著我區經濟的持續高速發展，良好的生活條件吸引了大量外地機車、正三輪湧入我區，給道路交通增加了額外負擔，尤其是外地正三輪機車非法參與載客，對城區交通秩序衝擊較大。針對這一情況，大隊在調查分析的基礎上，確定以城郊結合部為重點，開展專項集中整治，依法查處了一批無牌無證、證照不全、未辦保險、已達到報廢年限的外地車輛，較好地淨化了城區道路魚龍混雜
客服下階段工作計畫 篇4
11月計畫內開展的活動：
1、實踐部組織開展“愛心蒲公英”系列志願服務活動：
XX年10月31日上午由中國政法大學青年志願者協會社區服務部及新聞與傳播學院實踐部聯合組織的“共行愛地”活動在愛地老人頤養中心成功舉行。本次活動參加人員包括青協社區服務部成員五名及新聞與傳播學院二十餘名同學等。
2、實踐部利用校內實踐平台組織開展的“實踐在法大”系列活動：我院於11月6日開展了攝影展和支持記者節的簽名活動。
與校黨委攝影工作室、校團委宣傳部聯合舉辦的攝影專題培訓講座。
3、其他活動：
（1）組織參加天倫律師杯新生杯賽季第二輪的比賽；
（2）組織參加體育部組織的校足球賽、籃球賽等體育活動。
11月計畫外開展的活動：
1、第二次班長支書聯席會11月18日晚上9：30，端升樓416教室，在輕鬆愉快的氣氛當中，新聞與傳播學院一屆二任學生會第二次班長支書聯席會順利召開，院學生會主席毛快、副主席帥鵬坤以及各年級各班班長和團支書出席了本次會議。
2、傳媒技術中心的現場直播活動11月20日，我院傳媒技術中心的同學應邀對博聞論壇進行了校園網上的現場直播，獲得了全校師生的廣泛好評。
3、我院學生會協辦了“我的法大”首屆六院聯合情景劇大賽，傳媒技術中心的同學協助進行了海報設計等技術工作。
下一階段計畫：
1、學術部舉辦的系列講座活動：
（1）“心*聞”系列學術講座第一期；
（2）邀請高年級同學為低年級同學舉辦一期“成長沙龍系列講座——選課風雲”；
（3）邀請高年級同學為低年級同學舉辦一期“成長沙龍系列講座——考試秘籍”；
2、由學生會實踐部組織開展“愛心蒲公英”系列志願服務活動：
（1）青年學子無償獻血活動；
（2）其他有利於發揚和培養同學們吃苦耐勞、團結友愛、無私奉獻的志願服務精神的活動
3、由學生會辦公室組織的“溫暖冬季”系列活動：（1）權益中心組織的“溫暖冬季——寢室文化節”活動；
（2）權益中心組織的“溫暖冬季——學生維權周”活動，並召開團支部會議，對同學們進行權力與義務關係的教育；
（3）辦公室與實踐部組織的“溫暖冬季——學生會與廣大同學聯誼”活動。
4、由學生會學術部主辦，各部門協辦的信息小冊《心聞快遞》第一期的製作、出版、傳送。
5、“走出法大”校際交流活動：與中央財經大學保險學院學生會、北京大學新聞與傳播學院學生會以及人民大學新聞學院學生會的三次交流座談會。
6、召開第三次班長支書聯席會。
7、學生會其他活動：（1）“我的法大”校園情景劇大賽決賽；
（2）文藝部籌辦元旦遊園本院展台活動。
8、彙編學生會工作簡報、制定學生會視覺識別系統和包含學生會章程和學生代表大會等各項制度的制度彙編。
新聞與傳播學院學生會
XX年11月28日
客服下階段工作計畫 篇5
一、工作總結
今年1—5月份，在區委、區政府的正確領導下,在區直部門精心指導和配合下，紅湘街道認真貫徹落實科學發展觀，以重點工程為重心，全面開展好各項工作，提升工作水平，開拓創新，與時俱進，穩步推進了社會經濟發展，較好地完成了這工作任務。
（一）重點工程
20xx年街道共有重點工程5個，包括石塘路建設、雁城西路建設、衡州大道建設、紅湖商貿步行街、聯合新村廉租房建設等。
目前，聯合新村廉租房項目的拆遷任務已基本完成，正在對剩餘少數釘子戶啟動強拆程式；雁城西路建設項目，大部分安置房均已建設完成，除b8棟正在啟動建設中。聯合村六組村民和居民以及少數八組村民的房屋抽籤工作已籌備就緒；紅湖商貿步行街項目拆遷工作仍在穩步推進中；衡州大道拆遷任務已完成，正在落實安置房建設的啟動；石塘路建設項目將於今年8月份正式啟動。
（二）計畫生育
截至5月份，完成各項指標任務的具體數據如下：符合政策生育率為98%，期內避孕措施落實率為99%，藥具套用率為99%，綜合治理到位率為96%，流動人口管理到位率為96%，統計準確率為99%，均達到或超過考核標準。社會撫養費徵收到位率為62%。
（三）經濟工作
1.招商引資
1—5月份的招商引資工作取得了一定成效，新增投資規模500萬元以上的內資項目3個，分別為金鐘城、金海大酒店和咔樂迪ktv，均於年初開工，目前已全部竣工投入運營。
2.新型工業化和安全生產
開展安全生產月活動，對轄區內煙花爆竹等易燃易爆商品經營戶實行定期排查，各社區、村將排查結果上報街道安監站，建立台賬。
3.人口普查工作
聯合新村社區被選中作為全市全國第六次人口普查工作的試點單位之一，目前已順利完成所有試點樓棟的人口普查工作。
（四）城管城建和環衛
1.城市建設
①開展種樹活動。按照區政府統一部署安排，街道深入開展了十萬喬木進雁城活動。各社區、村對轄區內樹木情況進行了全面摸底，並做好植樹工作。對已經種植好的樹苗，實行責任包乾制，給每株樹苗掛牌，由責任單位負責養護。
②清查違章建築。對轄區內的.違章建築情況實行不定期摸底排查，通過社區樓棟長、居民小組長和村小組長建立信息網路，及時反饋信息，及時採取措施，並將處理情況建立詳細台帳。
2.城市管理
①強化長效。街道城管辦工作人員組成督查組，堅持每天督查，每周一通報，每月一講評，效果非常明顯，路段清掃保潔總體效果好。
②重點整治。根據區相關部門的安排，街道城管辦配合共創集團對紅湖步行街內的亂搭棚子現象開展了清理整治行動，取得較好效果。
3.環境衛生
①督查常抓不懈。街道環衛辦和各社區、村環衛專乾每天堅持日常督查，對督查存在的問題及時整改。
②開展清理行動。街道組織發動各單位開展清理疏通活動，確保轄區居民良好的宜居環境。1—5月份共清理裸露垃圾、衛生死角6處，包括聯合村七組、聯合村二組、聯合村一組大廟處、衡南六建尾部聯合村二組區、君恆花苑、步步高超市所在院落等。疏通化糞池、下水道5處，包括悅華小區、紅湘北路36號院落、金匯家屬院落、農業局家屬院落、聯合村四五組等。協調原四機廠處建設垃圾中轉站一處。
③迎接各項檢查。市環衛處綜合考核每月一次，5月 12日—21日，省愛衛辦開展明查暗訪檢查，加上市區各級領導檢查，1—5月份街道共接收檢查約30次。檢查效果良好，並且到目前為止，環衛業務成績排名全區第一。
（五）財政稅收工作
1.協稅護稅工作
積極協助國、地稅部門對轄區內的納稅戶進行了清查，為完成稅收“雙過半”任務貢獻力量。
2.財政收支管理
貫徹執行街道黨工委、辦事處黨政領導的安排，統一管理街道範圍內的預算和內外收支，管理上堅持量入為出，做到了收支平衡。
（六）綜治維穩
1.維護社區穩定
①加強矛盾化解。在抓好矛盾糾紛排查的同時，集中精力化解矛盾糾紛。1—5月份共排查矛盾糾紛隱患31起，處理化解29起。
②建立維穩中心。今年，由於被選中作為XX區基層建設的一個試點單位，街道投入了大量人力物力，從硬體和軟體兩個方面對綜治維穩中心進行了全面更新完善，並迎接了全市七縣五區的政法領導們的現場考察，受到了一致好評。
2.搞好信訪工作
①落實機制。根據區里信訪聯席會議紀要的要求，落實了信訪維穩八項機制，特別突出接訪和包案制度，對2個重點人員和7個重點突出的信訪問題實行領導包乾責任制。
②信息暢通。信訪工作人員注意蒐集情報信息，健全矛盾排查網路，及時化解矛盾糾紛，盡最大努力把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態。在信訪維穩方面，做到了赴省進京訪零記錄。
3.最佳化經濟發展環境
針對街道黨政領導和社區負責人一起走訪了轄區內個各企業，了解他們的困難和需要，積極主動的為其排憂解難。
（七）勞保工作
1.社保擴面。截至5月底，城鎮新增就業767 人。城鎮居民醫保參保37759人，按進度完成了今年的任務數。
2.其他工作。零就業援助動態清零，使2戶零就業家庭實現就業。離退休人員登記註冊工作紮實有效的推進。
（八）民政工作
今年1—5月份有1325戶困難戶享受低保，人數有3040人，金額達38萬餘元。街道領導重視與民政辦按照上級檔案精神，簽訂了低保工作責任狀。低保工作做得有條不紊，沒有出現錯登、漏登，做到應保盡保，沒有出現低保對象上訪現象。城市低保對象月人均補助金額達到200元的標準。城鎮廉租房保障戶數594戶。
（九）轉變機關作風，加強社區管理
1.切實轉變作風。街道重新修訂了機關考勤制度，每天安排一名黨政領導值班，負責全天考勤，一周一統計，一月一通報並納入年底考核。
2.加強社區管理。街道制定了社區工作人員管理制度，由黨政辦負責對各社區工作人員出勤情況進行抽查。根據5月份抽查結果來看，各社區人員到崗情況較好。
二、工作計畫
1.推進經濟發展。做好轄區內各項目的服務工作，創造優良的經濟發展環境，尤其是加強對中泰峰境、名仕華府等房地產項目的服務，協調處理好周邊矛盾，全力支持和配合紅湖步行街的拆遷和建設，促成汽車西站、花鳥市場、服裝市場年內搬遷，全面啟動項目建設，打造以三產、地產為支柱的經濟版圖。
2.抓好重點工程。做好聯合新村廉租房項目建設的拆遷掃尾工作，加快安置房建設；處理好衡州大道施工矛盾，保障施工環境；全面完成雁城西路的拆遷掃尾工作，六月份以前確保拆遷戶全部入住安置房；啟動石塘路的安置房建設，先行建設安置房，真正實現先安置後拆遷。
3.提高民生水平。加強城區背街小巷和居民小區的規範管理，強力整頓城郊結合部，堅持全天候保潔，創造一流的城市面貌；積極落實惠民政策，加強社會保障與救助工作，重點做好失地農民社會保障工作，解決失地農民的生活出路問題；建立和完善矛盾排查網路，抓好重點人群的穩控工作，維護社會穩定和諧；全面啟動衛生、文化、教育、就業、管理服務、配套設施等“六進社區”活動。
4.加強作風建設。嚴格執行街道考勤制度等各項規章制度，以優良的工作作風，切實為民眾提供服務；按照黨風廉政建設的有關規定嚴格要求每一名機關幹部做到廉潔從政，務實工作，樹立良好的黨員幹部形象；加強對各社區、村工作人員的管理，打造一支有能力、有水平、有責任心的幹部隊伍。
客服下階段工作計畫 篇6
一、逐步培訓提高部門所有工作人員及管理人員的綜合素質，具體表現。
(1)工作人員對客的服務態度，業務技巧，服務效率和禮貌禮節。
(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規範各管理人員的管理意識。
(3)重點進行思想教育工作，使每位工作人員增加敬業精神，增強工作責任心。
二、制定部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發現問題，並針對問題去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行個性化服務，提高服務水準。
(2)每周各區域領班進行互相檢查。
〈檢查內容：工作人員儀容儀表，禮貌禮節，服務質量，衛生質量及消防安全意識〉
(3)每周主管、經理檢查。
(4)統計檢查評分。
(5)連續兩次最後最差的區域將給予適當的處罰。
三、增收節支，增加客房迷你吧酒水銷售量。
針對xx年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭xx年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。
另一方面部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。具體制定出
(1)當月易耗品消耗數量、金額表；
(2)洗滌布草及客衣數量統計表；
(3)酒水銷售數量金額統計表；
(4)免費礦泉水消耗統計表；
(5)客賠、報損數量統計表等表格。隨時發現問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的範圍之內。
四、加強客房設施、設備的維護和保養。
儘管酒店開業才兩年多的時間，但由於以前對客房設施、設備保養維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現嚴重的損壞現象，存在著隱患，隨時可能發生安全事故，如：衣櫃門脫落，牆紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據這種現象
(1)部門加強各環節的檢查力度，發現問題及時維修。
(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。
(3)培訓工作人員的跟辦、匯報意識。
(4)如因個人疏忽而造成後果，將承擔責任。
五、針對工作人員安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。
(1)制定各項安全管理制度，使之完善。
(2)模擬培訓工作人員的安全應變能力。