畢業生客服崗位實習總結 篇1
實習剛開始的時候，我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。
去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷。二、沒資格證。三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品，不行否認找得又是電話行銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話行銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行采編，給各組培訓。
二、對理論與實踐聯合的了解
做電話行銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要諮詢，如意信箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地行銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話行銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在行銷中就要非常看重事情態度的良好形態。
三、對專業崗亭職責的了解
我是作為聯通公司委託客服的身份去電話行銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話行銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與行銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話行銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要分外看重語言這方面的相同。
辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
1、有正面的語言表達，不消負面有語。
2、能用我則不消你。
3、能不消“不”則不說。
4、涉及企業形象，制止就事論事。
5、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地行銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務，”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網路。cdma起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性。聯通cdma網路寧靜，失密性能超群並在多個領域成功使用失掉認可(例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等)。
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。
畢業生客服崗位實習總結 篇2
對於一個非銀行業相關專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入農信工作，對我來說既是機遇又是挑戰。
誠然，對於一個對銀行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。在我剛進農信的幾天裡，認識這裡的同事，以及熟悉這裡的工作環境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間裡，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這裡的一切……
為了熟悉農信的各種業務和基本知識，我看了不少如櫃檯、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，並且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上櫃檯實際操作的這段日子裡，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?
有了業務知識還不夠，還得過硬的業務素質和道德素質，通過學習職業道德規範讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神， 我深知作為農信員工，一定得經得起考驗，經得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務”。
對於我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什麼理由不在這裡取得進步和提高嗎?
在同事們需要的情況下，我也會儘自己所能去給大家提供便利，每天我都準時上下班，回到門市時做好各種開展業務前的準備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……儘管這都算不上什麼大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。
總結這兩個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領導的關懷與個同事的教導，試用期的結束，並不是真的結束，而是新的開始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長的大樹!
畢業生客服崗位實習總結 篇3
這個學期，學會了一點關於如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等於增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想像的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想像的很好，很完美，對於這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想像的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想像的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。
當然，這並不是說，我們在銷售的時候得拚命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老闆提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是儘可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。