客服質檢月度工作總結範文 篇1
5月份，軋鋼質檢科認真抓好檢修期間、生產階段的安全文明生產工作，並積極開展安全操作“五確認”執行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質檢的安全工作開展順利，無安全事故。具體工作總結如下：
一、安全教育工作：
1、嚴格執行“三級”安全教育培訓，對新員工進行廠級、車間級、班組級的安全教育工作，經安規考試合格後方可上崗，並要求各班組認真執行“以老帶新”預防出現安全事故。
2、本月通過“安全操作五確認”結合崗位安全、環保操作規程進行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優異成績。對不合格員工進行安全培訓並補考。
二、安全操作“五確認”活動執行情況
5月8日軋鋼廠開始正常生產，質檢處領導重點檢查員工“五確認”的執行情況和主任、班組長“五確認”檢查記錄情況，通過現場檢查，本部門員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認”確認條目，在工作過程中都能做到認真執行“五確認”，並能運用到實際工作中。對未能認真執行的員工，班組長進行現場批評教育或培訓。從班組長“五確認”檢查記錄情況看，各班組長對員工都有檢查記錄，但是在現場檢查過程中員工的實際操作還有所欠缺，發現問題後班組長及時糾正並指導，對未做到“五確認”的員工進行批評教育並做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進，使“五確認”活動落到了實處。
三、防洪、防汛工作：
汛期將至，軋鋼質檢科積極配合公司、質檢處防洪、防汛工作，並成立防洪、防汛救援小組，根據本部門實際情況，自檢自查，制定出應急預案與措施。
四、加強文明生產的管理：
本月本部門對環境衛生進行了徹底的清理，力爭做到窗明几淨、機器設備無油污、灰塵。物品擺放整齊，並設專人檢查，責任到人。
本月軋鋼質檢的安全工作雖然取得了一定的成績但同樣存在著很多不足之處，在以後的工作中軋鋼質檢定將取長補短把本部門工作做得更加深入、紮實。不斷的充實自己、完善自己。
客服質檢月度工作總結範文 篇2
在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的台階，現將本月的質檢工作做如下總結：
1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作範圍，加大了對各部門的檢查力度，並以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。
2、嚴格自我規範，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規範操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店範圍內，一定程度上起模範帶頭的作用。
3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取儘快解決。
4、草擬了酒店的質檢管理制度。
質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢套用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計畫重點做好以下工作：
1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。
2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，並不斷提升質檢工作水平。
3、著重檢查提升員工妝容。附屬檔案：
9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備註被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計畫
整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓後員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員範圍擴展到全員。
下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束後，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的
對於各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計畫以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，並將評估資料以及最終成績歸檔。
酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計畫如下：
1、10月10日-12日進行8月9日以後入店的新員工培訓。
2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，並將資料以及成績歸檔。
3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。
4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。
5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。
6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附屬檔案1：
新員工培訓計畫20xx年9月
一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）
下午13：00開始
二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：
日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：
1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。
2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。
3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。
4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。
六、參加培訓人員名單：見附屬檔案
客服質檢月度工作總結範文 篇3
在領導的關心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導布置的各項臨時任務、各方面都有所提高。為了今後做得更好、總結經驗、吸取教訓、我把上半年的工作總結如下：
一、工作收穫
在過去的幾個月里、作為一名質量檢查員、我仔細研究了公司的質量管理控制流程、根據工作職責的要求、我主要獲得了以下幾點：
1、原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求、不放過、但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質、合理儲存。
2、試件檢驗
檢驗是一個精細的檢驗過程。“細節決定成敗”、在實驗過程中我以嚴謹的工作態度做每一個實驗。目前我已經掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事、你們教會了我這些。
3、數據處理
記錄數據時、我本著“實事求是”的'原則、記錄、總結、報告每一個實驗數據。不犯錯誤、不做虛假報告。
二、感受和體驗
1、態度決定一切
工作一定要細緻細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬無一失。工作之餘、要經常總結工作經驗教訓、不斷提高工作效率、並從中吸取教訓
工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我並不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以後的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。
3、不斷學習
我應該不斷豐富自己的專業知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。
一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業知識、在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現在、紙上整齊地寫滿了字跡。離校、單位是我二班。學習永無止境、工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月、達到了正式員工的工作水平。
三、自身的缺點
1、偶爾會因為粗心的工作失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度認真完成工作。
2、因為性格原因、別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以後能更完美的完成工作、我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話、從他們身上學到課本上學不到的東西。自從離開學校、踏入這個歷史階段、我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說、一切都是艱難的。經過幾個月的洗禮、我真的成長了很多。