電銷客服工作總結 篇1
我是公司的老員工了，在公司已經工作了x年，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現在我把自己這x年做電話客服的經歷做個總結。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們銷售的時候我們必須要知道客戶需要什麼，如果我們不知道客戶要什麼，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，只有針對目標客群，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術掌握全
無論是做什麼我們必須要把基礎打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經常更新，我也需要時常更新話術，所以對於話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的`說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶
電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經濟條件，當然不是讓我們去搜尋客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然後更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
電銷客服工作總結 篇2
不知不覺間20xx年已經走向了過去，在x公司前台的崗位上，我堅持以積極和熱情去對待自身的工作，提升自己的服務，加強自己的業務能力。為公司處理好行政的各項工作，並接待好來訪的每一位來客。
身為公司前台的客服，我深知自己作為公司的“門面”，在工作中必須保持自己的優秀和禮儀。為此在這一年來，我從未停止過自己的腳步。回顧這一年，我在工作能力以及個人著裝和禮儀上都進行了全面的完善，如今，20xx年已經到來，為了下一年工作的順利，我在此對這一年的工作做如下總結：
一、自我的完善
身為前台，我一直都非常重視自身的形象以及服務的能力。為此在這些方面，我首先在思想上鞏固自己，提升了自己在服務上的思想心態，並明確了自身的工作定位。並且，我還通過網路學習了許多服務和電話中的禮儀用語，培訓並加強了自己的業務能力，加強了自己招待能力的同時，也進一步提升了在接聽來電方面的客服工作。
當然，出了這些輔助性的能力，我對自身核心的行政工作的`加強也沒有落下。在今年來，我積極的收集了公司員工的信息，並加強了對公司日常行政事務的管理和計畫，讓公司能更加有序的運轉和前進。
二、日常的工作方面
我每天的工作都從自己的早起開始，每天，我都會早一步來到公司，做好前台的打掃與清理，保持前台積極形象。此外，在保潔方面，我會在工作期間注意衛生的處理工作，對於不足或是需要處理的地方及時的與物業保潔溝通，維護好公司整體的清潔形象。
此外，在工作中我也能及時的做好公司訊息的發布與通知，保持公司上下通達，各部門之間能積極的配合與溝通。此外，還有公司各種物品的採購以及器材的維護和保養等等。儘管工作很雜亂，但我為已經在心中為自己制定好了工作的計畫，能在一日復一日的工作中及時、準確的完成好自身的工作責任。
三、自我的不足和反思
回顧一年來，要說自身的不足，最大的問題就在於我對工作有時候會出現散漫的情況！經過反思我認為這是我在思想和責任感上的不足所導致的問題。儘管至今也沒有出現太大的麻煩，但卻依舊影響著我的工作！為此，在20xx年後，我一定要及時改進自己的問題，嚴格的對待工作，絕不給錯誤留下漏洞！
電銷客服工作總結 篇3
20xx年，在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下，我管家部創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“安全第一、優質服務”的基礎上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年管家部工作任務完成情況
20xx年1月，城關支行2樓—7樓閒置辦公室由營業部業務處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責任，防止安全事故發生，同時積極與支行後勤站、業務處理中心相關負責人協調配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動各班組成員的'積極性，以高標準的崗位執勤、衛生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業主單位的一致好評。
20xx年3月，城關支行8樓—9樓閒置辦公室由省分行風險監控中心入駐，我部充分發揮主人翁精神，在營業部業務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下，在做好執勤、衛生清理工作的同時協調後勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務工作。
20xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發期，我管家部積極回響做好備勤工作，及時抽調人員到工行管家部執勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉並學習上訪事件等突發事件的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責，文明執勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態，確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出台車場管理規定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場部協調進行標區劃線、製作停車區域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。
20xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協調解釋，親自把關。並要求執勤人員嚴格執行車輛出入管理制度，督促停車業主按時上繳停車費，按區停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管理逐步進入正規，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今後拓展公司業務，打造物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。
20xx年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發揚了優質服務的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。
組織各班組學習第一個“百日安全優質服務競賽活動”的相關檔案精神，督促各班組抓好落實工作。
20xx年8月，接到行領導通知總行領導要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對
門市1、2樓公共區域衛生、門市2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協助業主單位擺放花卉、搬運物品。門市執勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了巨大貢獻，得到了行領導一致好評。
20xx年9月，城關支行門市二樓財富中心及會議室交付於我部進行委託管理，我部在後勤站的配合下對門市二樓所有資產、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛人員協助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛部的協調配合下高標準、高水平完成門市舉行的“蘭州牛肉麵靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、xx月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人員逐漸增多且人員複雜，安全保衛工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領導審時度勢，要求我管家部儘快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，並要求崗位執勤人員落實相關制度，加強對進出人員、車輛的監管和登記，確保全全。
20xx年xx月，按照支行後勤站要求我部配合市場部出台《城關支行車場委託管理契約》，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，xx月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我部動員保衛執勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結束，順利完成各項保障工作。