客服員工個人頂崗實習總結範文 篇1
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話行銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業崗亭職責的了解
我是作為聯通公司委託客服的身份去電話行銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話行銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與行銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話行銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語；二、能用我則不消你；三、能不消“不”則不說；四、涉及企業形象，制止就事論事；五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地行銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解
做電話行銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要諮詢，如意信箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼於本身的產品，的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地行銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話行銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在行銷中就要非常看重事情態度的良好形態。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網路。cdma起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性。聯通cdma網路寧靜，失密性能超群並在多個領域成功使用失掉認可。
客服員工個人頂崗實習總結範文 篇2
“如果有來生”，要做一棵樹，站成永恆，沒有悲傷的姿勢;一半在塵土裡安詳，一半在空中飛揚;一半散落陰涼，一半沐浴陽光。”這是著名作家三毛的一段話，每次讀它，都會深深體會到一個生命對自由生長的渴望?教育家雅思貝爾斯說過：“教育意味著一棵樹搖動另一棵樹，一朵雲推動另一朵雲，一個靈魂喚醒另一個靈魂”。非常幸運，我成為了一名頂崗實習教師。生命中出現了他們。而我也希望用愛去喚醒他們。
前蘇聯教育局馬卡連柯說：“愛是教育的基礎，沒有師愛，就沒有教育。 ”教師的工作，在於傳道、授業、解惑，教師要熱愛每一位學生，把愛灑進每個學生的心田，讓學生沐浴到 愛的陽光， 這比學到知識更加重要。作為一名優秀的人民教師，必須用愛去喚醒學生沉睡的心，爭做學生喜愛的教師。
一、對學生無微不至的愛，建立良好師生感情
教育事業是充滿感情的事業，不能沒有愛，就像魚兒離不開水一樣。班上有一名學生，從小父母鬧矛盾，得不到雙親的關愛，導致他性格倔強，剛烈，無限渴望老師的愛的同時， 又對老師的關心充滿排斥， 他逐漸養成了以自我為中心，和同學關係緊張，和老師交流困難。一開我對他不是很了解， 只知道前面的老師都說要我不要去管他， 更不要去牴觸他， 防 止他逆反心理才產生。 我對他的關心處處碰壁，每次我去問他你最近生活怎么樣， 學習有沒有困難的時候，他一笑而過，讓我一個人在那裡凌亂。我當然心裡不爽，於是找他談話，言語間儘是喪氣話，我十分不解。但經過幾次接觸，他的牴觸情緒少了， 同學感情處理得 當了，和老師的感情也深厚起來， 有什麼問題也喜歡和老師交流詢問意見了， 這就是一個好的預兆。
有些學生的心是沉睡的獅子，把他喚醒了，他就是你的守護者。
二、 正確對待學困生，俘獲學生的芳心
每個班都會有學生困難的學生，一般來說，學困生學習態度差，不是上課不認真聽講， 就是下課貪玩，作業完成不及時，不到位。等到老師去幫助他們的時候，他們充滿了牴觸的 情緒，甚至產生急躁、厭惡的情緒。與此同時，這些學生又十分的敏感，老師稍有情緒，他們便一副受盡委屈，任人宰割的樣子，讓老師無可奈何。對於這樣的學習困難的學生， 我是半放半收， 放的是比較難的題目， 收的則是他們的上課紀律和對待課堂的態度。其實每個人都有自己的優點，我們老師要學會“閃光教育” ，找到學生的一點點、微不足道的優點，發揚光大。正確的對待了學困生，其實也就是正確的對待了每個學生，學生也就會發自內心的喜愛你。
三、積極投身班級建設，愉悅學生生活
班級建設其實是一個任務巨大的工程， 也不是一天兩天就能完成的， 筆者認為， 一個好的班級，不僅僅有一個好的成績，更應該有一個好的班級文化，從細微處薰陶學生。
首先， 一個學生該愉悅的生活。 雖然教學任務重， 學生也不是很聽話， 班主任和學生之間容易產生溝壑， 一個好的班主任， 必然是一名言佳句傳身教的班主任，必然是一位快樂的班主 任。我一直認為，學生該學得開心，學得樂意。學生學得開心了，自然老師也就是他們最喜愛的人了。
冰凍三尺非一日之寒， 一名學生喜愛的老師， 同樣也不是一朝一夕能養成的， 我們應該從身邊小事做起，課堂上做學生的良師課堂外做學生的益友，一點一點俘獲學生的心，弘揚教師職業道德，爭做學生喜愛教師。
客服員工個人頂崗實習總結範文 篇3
今年四月份，我開啟了自己的畢業實習，在這一個過程里，我逐漸的有了一些新的看法，不管是對社會還是學習，我的思想都在一直前進，也在一直改變著。我想，或許這就是實習給我帶來的改變吧，這也是我在實習當中的成長和進步吧！所以在實習完畢後，我仔細為自己進展了總結和，有了一些感觸和進步。
其實在實習之前，我是比較抗拒實習這一件事情的，我一直都沒有怎么參與社會實踐，即使在大學的寒暑假裡，我也沒有怎么去做一些實踐活動。所以我對這個社會是很陌生的，加上我自己膽子又比較小的原因，所以對於實習這一件事情而言，我是既抗拒又害怕，但是該來的還是會來，所以我也做好了一些準備，鼓足勇氣踏進了社會裡。
我的實習工作是一名辦公室的文員，一開始做這份文員工作，我以為是一份比較文靜的工作，很適合我的性格。但是當我真正接觸了之後，我才發現這是一件需要多方面能力的工作。這並非是一件簡單的.文職工作，是需要我們去培養自己各方面的能力的，尤其是在處理事情這一塊，要著重關注和重視。
當我剛開始進去的時候，我真的沒有方法去適應，好在我有一位很溫和的師傅，沒當我想放棄的時候，他告訴我堅持的重要性。性格內向，經歷缺乏都是我的缺陷，所以我不能去逃避這樣的問題，我應該更加積極地去面對。只有這樣，才能去打敗那個原本的自己，成就一個新的自己。很感謝我能夠遇到這樣的一位師傅，讓我真正的開始進步和成長。自那以後，我再也沒有想要提出離職的想法，不管遇到什麼問題，我都會努力想方法去解決，因為我知道，只要我堅持下去了，時間就會給我答案，堅持也會給我想要的答案。我不能再像以前一樣，把自己當作一個小孩，什麼都不管，什麼都不想。如今我很快就要真正走入社會了，這些如果還不能去承受，去吸收的話，未來的我又會是一幅什麼樣子呢？所以這段實習，是我一段逆襲的過程，也是我逐漸成就自己的一個過程。 我不能再懦弱，我必須為了自己的未來負責，如果我因為自己的內向和自卑，而讓我大學這四年的學習白費，這是一件極度不值且浪費的事情。所以不管今後怎樣，我都會堅決下去，我會勇敢下去，我會奮鬥下去！