2023客服部工作總結 篇1
1、督導團購、黃頁、寬頻“跨越萬戶縣”業務發展。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數控累計 178 部，完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬頻跨越發展業務量 574 部，各分局、網點的接入點下沉工程 正在陸續開通，預算 x月、x月份將形成寬頻發展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維繫保有工作 計畫完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網點營業門面及網際網路手機賣場裝 修，賣場已於x月25日開業、鄉鎮網點營業門面協定已簽訂。
4、收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區人流集中區開展路演 活動，具體行銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費 (80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送腳踏車一輛， 套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。
5、農村分局行銷工作。 開展了農村分局手機進村組規模推進，煙信通行銷共分5個小組，截止x月25日淨增煙信通手機195部
6、農村刷牆廣告25塊預計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的 問題，到土門、香口網點現場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責人座談會，增強業務發展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展 落實情況、門市宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。
9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查並通報考核。
10.行風評議相關事項落實準備。
xx月份工作計畫
1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發展”集中行銷活動。
2、拓展空中充值站點，落實農村渠道“1+n”、 “一村一 店”規劃建設。
3、最佳化調整全業務佣金體系。
4、落實行風評議相關工作，提升門市服務水平。
5、做好三季度各項行銷活動的考核兌現工作，督導國慶期間業務行銷。
以下提供一篇月工作總結給大家參考！ 按照縣安委會的有關檔案精神，六月份在全鄉開展安全生產月活動，我鄉黨委政府高度重視此項工作，XX年5月13日專門組織召開了安全生產工作會議，由鄉長陳敏同志親自主持，布置了我鄉安全生產月的有關活...
回顧一個多月的工作，寫出自己這段時間來的工作總結，主要有以下幾條：一、倉庫保管員的工作1、配合部門同事負責倉庫缸配件上油、防鏽及除銹工作及各項記錄工作;2、配合部門同事負責倉庫缸配件的入庫、出庫工作，按標準操作程式做好各項工...
為進一步貫徹落實上級有關安全的檔案精神，按照市教育局和中心校《關於開展學校安全月活動的通知》的要求，進一步提高我校廣大師生的安全意識，保護學生安全健康的成長，保障學校的正常教學秩序，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...
一、通過調試設備到日常工作和學習積累使我對本公司有了一定的認識。
我自20xx年月日以設備調試工程師的身份，到本公司對kdon4500/4500制氧設備進行調試，經過數天的流程確認、儀表校對、單機試車、聯動試車、設備吹掃、裸冷，裝砂、隱患...
1、正確履行會計職責和行使許可權,認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鑽研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠於職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規.在局會計工作規範...
這是一篇關於月工作總結的範文，可以提供大家借鑑！1、全市衛生大檢查第一次明查通過公司全體乾群努力，達到預期目標。
2、城區蚊、蠅防治工作全面展開，今年根據創衛工作需要新增控制範圍2平方公里，目前蚊、蠅控制範圍已延伸至平陽社區。
一個月的見習是短暫的。但是我的收穫是豐碩的：首先。我先簡單說一下這一個月的工作狀況。通過護士長的講解。我了解了護士分不同的班：責護。是負責輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點下班。
積極做好成本核算和費用報銷工作負責公司成本核算工作，成本管理是財務工作中重要的一項工作內容，只有掌握生產工藝才能準確的計算成本，工作期間我認真學習公司生產工藝流程，主要包括產品結構構...
2023客服部工作總結 篇2
在十月的不到一個月的時間裡，對於我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對於頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之後，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習遊戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的視窗，如果這個視窗給人的感覺不專業，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關於本月工作，在本周周報裡面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。
十一月工作按照優先權，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（並按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至於公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計畫內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間裡，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裡，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。
1、做好對大廈各樓層裝修單元的管理和監管工作，並要求施工單位遵守大廈的管理規定，辦理施工出入證、用梯申請、2F動火申請等相關手續的辦理；
2、督促清潔公司做好日常樓層衛生清潔工作，並要求各客服助理做好衛生抽查工作，認真規範填寫清潔衛生檢查記錄表；每天巡查樓層室內、公共區域、外圍、車場、東南大堂等衛生情況，監督清潔公司工作落實情況；要求各助理督促清潔公司做好春節前大廈衛生清潔及節後衛生大清潔等工作；
3、監督綠化外包項目管理工作，要求分管助理督促綠化公司做好日常養護、更換東東大堂部分植物，並做好相關工作記錄等事宜；
4、要求助理落實做好大廈消殺除四害工作，及時清理死鼠、死蟑螂等，並做好相關的工作記錄；
5、做好客服報修工作，並對所報修項目進行抽查回訪，了解維修質量；
6、跟進北廣場燈箱維修，現已維修好；
7、督促客服領班整理客服部20xx年2月份各種資料，並做好打包、歸檔；
8、做好調查總隊、粵財相關會議接待工作；
9、接業主通知，37F至39樓玻璃門不可以隨便打開，已知會各部門，誰要開都要先到管理處登記，申請開門；
10、接建設廳業主要求，將於3月15日搬遷到31F—35F辦公，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作；
11、接港澳辦公室通知，將於3月15日搬遷到24F辦公，並在2F設對外辦證窗
口，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作；
12、做好31F—35F綠化增加計畫，並報公司審批，現已審批，並於15日將綠化擺放到上述樓層
13、做好東區、31F—35F公共設施維修工作，並做好跟進；
14、接公司通知，於4月1日更換新清潔公司，做好清潔公司更換方案和相關事宜；
15、安排領班到13F粵財物業開例會，關於更換清潔公司事宜；
16、同新清潔公司開會，做好進駐前的各項工作；
17、統計原清潔公司所有自管理處領出物品，要求於3月31日交到管理處，並安排各助理做好跟進、檢查工作；
18、統計各單位“清明節”放假值班人員聯繫事宜，已將統計結果轉各部門；
19、按公司安排，月底清洗大廈外牆，做好清洗物料的進駐，於29日開始清洗，做好本部門助理跟進外牆清洗，並做好清洗記錄；
20、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任，負責輪值引客並疏導大堂人員；
21、加強對員工的培訓工作力度，對客服人員的言行舉止、禮節禮貌、儀容儀表、前台日常工作規範化等進行了培訓和學習，增強了客服人員形象和紀律觀念；
22、做好大廈每月管理費的催收工作；
23、做好客服部3月份培訓計畫、培訓PPT、物資採購計畫；
24、相關函件、通知的編寫及派發；
25、協助管理處各部門做好相關工作；
26、其他事宜的跟進與處理。
2023客服部工作總結 篇3
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服務工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的各項規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調公司及管理處各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
20xx年度個人/部門提升計畫
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇於承擔責任。多了解和關注國家的物權法規，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。
對於公司管理的意見和建議：
希望公司儘可能的多提供一些培訓和參觀的機會。
希望公司定期組織員工搞活動，增加團隊精神營造更好的工作氛圍。
月湖蘭庭小區管理處 客服部：胡晶 20xx年1月13日
客服部
20xx年
2023客服部工作總結 篇4
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，並為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物總計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，總計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計畫安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
2023客服部工作總結 篇5
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情肯乾、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的'工作中，我部人員對客戶的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶（其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：95257.58，入住率為62%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實收金額為972862元（其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元）；其中全年累計優惠76098.6元（未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元（其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元）。
收費率情況：
①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%；
②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%；
③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%；
④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%；
有償便民服務收費總計21252元（其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務加班工資）；
日常工作及完成情況
本年度總計處理客戶日常報修及發現的問題總計856件；已完成846件處理率98%，並反饋客戶；處理客戶投訴總計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，總計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作；社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網路接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修總計147戶；累計辦理行動網路接入總計21戶；車位出租辦理總計18個：其中C區12個、B區6個；為客戶辦理門禁卡276個；收取廣告費全年累記為15220元；
入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起；截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份（全部入戶調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%；
2、後勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651項零維修工作；其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理463件處理率90.2%，智慧型化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%；
②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞，草坪燈40盞；
③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊；
④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
①一年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作；
②小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，總計用工時為81個；以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。
③根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑；改用了塑膠條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄；
7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執行不力。
9、管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
10、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計畫及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的`收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄；
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，並為此制訂詳細的巡查制度、報修程式、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家；
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況；
4、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裡，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
回首20xx年物業公司客服部可說是進一步發展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出台和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際積極開展了客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區首次進戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了、收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動
在得知訊息後物業公司領導，立即決定了在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定，並提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇於進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
2023客服部工作總結 篇6
客服部以兩個利益為中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了諮詢成功率和預約成功率。現結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：
一、規範諮詢工作:
(1)制定諮詢科的各種規章制度;包括諮詢服務標準、諮詢部審查細則、電話訪問服務標準、諮詢部工作範疇將諮詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、諮詢部的基本工作規範等細分化。
(2)規範諮詢業務技術，提高諮詢成功率;10月第一周諮詢成功率在18%左右，預約成功率為43%;迄今為止，諮詢成功率約為50%，預約成功率達到60%以上，諮詢和預約成功率大幅提高，前期業務技能培訓和諮詢服務規範效果非常顯著。
1、專業知識學習，每周由諮詢醫師進行一次講座，培養諮詢醫師的學習積極性和自主性，講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識，每完成一期訓練就進行專業知識審查，審查成績由課的各位講座的醫生評定，每月給別的醫院打電話總結，從他的諮詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的諮詢技術，根據學習進行比較，找出自己的優勢，發揮更好的作用。
2、定期舉行諮詢記錄講評會議，定期抽取每位諮詢人員的諮詢記錄，重點進行講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，著重提高諮詢質量諮詢醫生的技術和市場行銷的交流，各醫生諮詢其他人的評價。
3、個人分析自己的諮詢記錄，每周進行一次諮詢成功率和預約成功率的統計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節的問題。
4、完善諮詢患者訪問機制，隨訪機制主要套用於患者預約和就診後患者，套用後從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升。對於那時預約的患者，沒有接受過傳送預約號碼的診斷的患者，會傳送諮詢的電話號碼。
（1）分析第二天第一天預約的患者診斷情況，對未就診的患者進行電話訪問，了解未就診的原因和診斷動態，及時重新進行市場行銷
（2）如果因為電話忙而中斷的話，第二天傳送道歉信息，重新開始追蹤
（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)傳送催促就診的信息
（4）根據個人特點和工作要求進行崗位調整;網路諮詢和電話諮詢具有不同的特點，根據網路諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整
二、進行各類信息收集，及時進行分析反饋
我從10月開始寫了各種報告書。包括廣告信息統計、本部門各種數據統計、指導診療各種數據統計、初診信息源統計、其他醫院行銷信息收集
1、按醫院要求收集各種信息。
（1）、我院廣告信息收集、廣告監測
（2）、由其他醫院行銷手段收集
2、與電話情報收集商談
（1）、初診信息收集
（2）、專業檔案管理、保密原則
（3）、及時準確統計收集的信息，為醫院各部門提供有價值的種類，確保數據的準確性。
（4）、根據醫院經營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
（5）、創建客戶服務檔案：對患者進行分類管理，分為預約患者，初診患者製作檔案。
3、輸入制度:
（1）、每天收集一次，確保及時輸入數據
（2）、就診後患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診的疾病。
（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問
（4）、制定訪問標準，統一訪問內容，對訪問醫生進行專業和技術培訓，確保訪問工作質量
（5）、計畫階段:與企劃部經營部合作進行患者滿意度調查，每天5人，主要以預約患者為主。及時反饋分析訪問結果，報告相關領導，特殊病例應反饋
三、網路諮詢工作
10月中旬開始與網路部的網路諮詢，9月在網上接受了患者25人左右的診斷，10月在網上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創建QQ諮詢資料庫和業務資料庫可節省時間，使回答更加專業化、直接複製。
2、預約訪問問題。
(1)用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約後用郵件傳送預約號碼，對於個人預約後的未就診患者，與電話諮詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再行銷。
(2)分類管理QQ，及時公布和傳播活動信息。
(3)諮詢人的專業性和積極性問題:
負責人回答商務通知和qq諮詢，每月交換一次，有助於確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進展順利。在今後的工作中，我們尋求認真的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院的發展貢獻自己的力量。
2023客服部工作總結 篇7
客服部以兩個利益為中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了諮詢成功率和預約成功率。 現結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：
一、規範諮詢工作:
(1)制定諮詢科的各種規章制度;
包括諮詢服務標準、諮詢部審查細則、電話訪問服務標準、諮詢部工作範疇；
將諮詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、諮詢部的基本工作規範等細分化。
(2)規範諮詢業務技術，提高諮詢成功率;
10月第一周諮詢成功率在18%左右，預約成功率為43%; 迄今為止，諮詢成功率約為50%，預約成功率達到60%以上，諮詢和預約成功率大幅提高，前期業務技能培訓和諮詢服務規範效果非常顯著。
1、專業知識學習:
每周由諮詢醫師進行一次講座，培養諮詢醫師的學習積極性和自主性，講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識。
每完成一期訓練就進行專業知識審查，審查成績由課的各位講座的醫生評定。
每月給別的醫院打電話總結，從他們的諮詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的諮詢技術，根據學習進行比較，找出自己的優勢，發揮更好的作用
2 、定期舉行諮詢記錄講評會議
定期抽取每位諮詢人員的諮詢記錄，重點進行講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，著重提高諮詢質量。
諮詢醫生的技術和市場行銷的交流，各醫生諮詢其他人的評價。
2、個人分析自己的諮詢記錄
每周進行一次諮詢成功率和預約成功率的統計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節的問題。
3、完善諮詢患者訪問機制
隨訪機制主要套用於患者預約和就診後患者，套用後從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升對於那時預約的患者，沒有接受過傳送預約號碼的診斷的患者，會傳送諮詢的電話號碼。
（1）分析第二天第一天預約的患者診斷情況，對未就診的患者進行電話訪問，了解未就診的原因和診斷動態，及時重新進行市場行銷
（2）如果因為電話忙而中斷的話，第二天傳送道歉信息，重新開始追蹤
（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)傳送催促就診的信息
（4）根據個人特點和工作要求進行崗位調整;
網路諮詢和電話諮詢具有不同的特點，根據網路諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整
二、進行各類信息收集，及時進行分析反饋
我從10月開始寫了各種報告書。包括廣告信息統計、本部門各種數據統計、指導診療各種數據統計、初診信息源統計、其他醫院行銷信息收集
1、按醫院要求收集各種信息。
a、我院廣告信息收集、廣告監測
b、由其他醫院行銷手段收集與電話情報收集商談
d、初診信息收集
e、專業檔案管理、保密原則
2、及時準確統計收集的信息，為醫院各部門提供有價值的種類，確保數據的準確性。
3、根據醫院經營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
4、創建客戶服務檔案：對患者進行分類管理，分為預約患者，初診患者製作檔案。
5、輸入制度:
a、每天收集一次，確保及時輸入數據
b、就診後患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯繫方式、就診的疾病。
6、訪問方式包括郵件問候和電話訪問
a、制定訪問標準，統一訪問內容，對訪問醫生進行專業和技術培訓，確保訪問工作質量
b、計畫階段:
與企劃部經營部合作進行患者滿意度調查，每天5人，主要以預約患者為主。
及時反饋分析訪問結果，報告相關領導，特殊病例應反饋
三、網路諮詢工作
10月中旬開始與網路部的網路諮詢，9月在網上接受了患者25人左右的診斷，10月在網上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創建QQ諮詢資料庫和業務資料庫可節省時間，使回答更加專業化、直接複製。
2、預約訪問問題。
1 )用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約後用郵件傳送預約號碼，對於個人預約後的未就診患者，與電話諮詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再行銷。
2)分類管理QQ，及時公布和傳播活動信息。
3、諮詢人的專業性和積極性問題:
負責人回答商務通知和qq諮詢，每月交換一次，有助於確立新鮮感和積極性。
在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進展順利。 在今後的工作中，我們尋求認真的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院的發展貢獻自己的力量。
2023客服部工作總結 篇8
時間如白駒過隙，轉眼來到x集團公司已經有有餘，能夠成為一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裡，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收穫。
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對有了較為深刻和更進一步的認識
記得剛到時，這裡所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的願景並表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的`老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因為對這裡的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，城中央辦公樓北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日世紀城總計交付：32戶。隨著冬季到來，世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類並每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反覆維修率降低業主滿意度有所提升。
業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極回響公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計畫並接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由於暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智慧型系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決!
2023客服部工作總結 篇9
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟盪起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的'聖誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至於接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟體的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
2023客服部工作總結 篇10
一、取得的成績
1、積極配合各部門完成銷售目標的84%。
2、恰當處理了各類投訴事件，熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。
3、跟進保潔工作：保潔人員盡職盡責為顧客提供了一個乾淨、舒適的購物環境。
二、存在的主要問題
1、收銀員流動性大。新入職收銀員沒有得到系統的培訓，以致在工作中出現諸多小失誤。
2、會員卡的辦理存在諸多問題。本年度應提高辦卡要求，不能隨意發放會員卡。嚴格把關，同時希望在今後的店內活動中添加“會員活動”，這樣既可以體現和提升會員卡的實用性和重要性，使顧客真正達到會員的感覺和享受。也可以增加店內客流量，提高銷售額。
3、客服人員的服務禮儀尚存問題。應著手對客服人員進行培訓。培訓內容主要針對“儀容儀表”、“服務”，爭取在最短的時間裡讓客服人員有較大的轉變和提升。
4、加強員工的時間觀念，提高辦事效率。
三、計畫
1、收銀速度的快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。今後加強對新入職收銀員的系統培訓，減少失誤。以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優質、高效、熱情的服務。
3、妥善處理售後服務質量問題，及時處理好前台的各類顧客投訴事件，按規定審核前台各類單據。
4、嚴格按照公司規定加強活動贈品的管理。
5、積極完成上級下達的各項工作及任務。