藥業公司客服總結範文 篇1
值此辭舊迎新之際，我們召開公司年度行銷工作會議，藉此機會，我代表董事會和公司經理層，向大家致以節日的問候！祝同志們身體健康，合家幸福、節日快樂！同時向兢兢業業工作在行銷一線的全體同志表示衷心的感謝！正是你們辛勤的勞動和艱苦的付出，祥瑞藥業才取得了今天的成績，並得到了長足的發展。
是公司發展史上極為重要和關鍵的一年，是我們全體員工艱苦奮鬥，奮力拚搏創大業的一年，雖然面臨各項成本費用增長，同行低價傾銷，市場無序競爭，但經過全體員工的努力奮鬥，年，實現工業總產值2100萬元，與去年同期1800萬元相比，遞增16%；實現銷售收入2100萬元，與去年同期1800萬元相比遞增16%；技改投入近1000萬元，生產經營實現了雙超歷史的好成績，企業經濟效益和社會效益有了大幅度的提高，企業經濟運行質量逐步進入良性循環的軌道，抗風險能力有了保障，企業的發展進入了快車道，為20xx年生產經營再突破創造了條件。
一、回顧，我們著重抓了以下幾個方面工作。
（一）盤活品種、盤活市場、在產品銷售上創新業績
面對產品同質化現象的日趨嚴重，醫藥市場競爭更為激烈的嚴峻形勢，在市場夾縫中，我們根據企業實際情況，在行銷上重點發揮三個優勢：
一是發揮地域優勢，做密做透周邊市場，在行銷隊伍的建設上，採取自身培養與外聘相結合的辦法；在市場開拓上，採取區域承包和大包相結合的措施；在激勵機制上，採取保大戶、促中戶、幫小戶的政策；同時採取優勝劣汰，重點市場向大戶傾斜的行銷策略，逐步消滅空白市場和疲軟市場，取得了實效。
二是發揮網路優勢，逐步做大直銷市場，我們在銷售人員市場封閉銷售的同時，公司面向全國空白市場採取現款直接銷售的辦法，減少了中間環節，價格上形成優勢。同時以重點客戶為龍頭，發展代理商，形成銷售總量，拉動全國市場的銷售。並以相關省會城市為據點，全面幅射，鞏固了一批大客戶，銷售市場趨於穩定。
三是發揮價格優勢，做強相關品種的銷售。年我們繼續執行產品以客戶基本能夠接受的價格搶占市場，以上量獲取效益的行銷策略，針對滴眼劑品種“妥布黴素滴眼液”、“鹽酸洛美沙星滴眼液”、片劑品種“鹽酸二甲雙胍緩釋片”銷售的市場開發上，我們根據市場價格的波動，及時調整並制定相應的價格政策，全方位開拓市場，目前這三大品種年銷售已達1200萬元以上，並在全國市場上占有一席之地。
由於我們注重市場信息，政策靈活，措施到位，較為合理的行銷市場布局和品種布局已初步形成，尤其是強勢品種銷售的拉動，可從根本上解決長期生產不足的問題，並產生了效益。
（二）注重技改、勇於創新、在擴能增效上闖新路子
如何在擴能增效上動腦筋、下功夫、進一步提高設備的使用率和勞動生產率，以適應千變萬化的市場形勢，成為xx年能否打好翻身仗的關鍵。我們在向技改要效益，在創新中求出路上，注重抓好以下二個方面的突破。
一是在技改擴能上抓突破。年，我們面臨著滴眼劑車間強制按新版gmp要求認證。而又不致停產改造的矛盾，我們於年初著手，新建一幢滴眼劑大樓，生產設備均購置國內先進設備，同時啟用滴眼劑產品自動包裝線，從而可提高滴眼劑品種的生產能力。並且提高了勞動生產率，為擴產增效創造了條件。
二是在設備完好率上抓突破。固體、滴眼劑同時生產，保證設備完好率和使用率，檢修如何不占用生產的時間，成為確保產量需要解決的現實矛盾。我們採取了每天班後保養和檢修的辦法，在保證設備完好率的同時，有效的保證了生產時間，為龍頭品種供不應求的矛盾提供了保障。
（三）節能降耗、強化考核、在控制成本上再闖新路
一個企業管理水平的高低，直接取決於成本和費用控制是否到位，在這方面我們重點把好三關。
1.從源頭抓起，把好原輔材料的採購關。
堅持“多家競爭、比價採購、質優價宜”的採購原則，堵絕漏洞，提高採購過程中的公開透明度。有效地降低了產品成本，並從源頭上提供了保障。
2.從生產環節抓起，抓好考核關。
把原料、包裝材料直接納入生產責任制考核，每個崗位實行消耗定額管理。
3.從財務核算抓起，把好費用關。
在公司公務招待上，嚴格控制招待費用，低物易耗品儘量實行零庫存管理，現用現買。在與供應單位貨款結算上，最大限度地安排承兌匯票支付，年為公司節約了近40萬元，有效的控制了非生產費用。
（四）完善制度、強化措施，在產品質量上做文章。
藥品質量是企業的生命，尤其製藥企業更為突出。在這方面，我們著重抓好二個環節。
一是嚴格執行gmp標準，崗位操作規範化，在質量上我們堅持三不放過原則。不合格原輔包裝材料不入庫，中間產品不合格不流入下道工序，不合格成品不出廠，有效的保證了產品的質量提高了市場的信譽度，共完成固體製劑產品200批次，滴眼劑123批次，原料41批次、輔料53批次、包裝材料260批次的檢測任務，全年固體製劑合格率達100%，滴眼製劑合格率達100%，我們在對每個崗位，每道工序，制定了一整套崗位操作法的同時，平素注重員工的培訓，提高了員工的質量意識和操作技能。
二是注重實效，做好滴眼劑車間的新版認證準備工作。我們把抓gmp認證工作作為切入點，規範和完善了企業內部各項管理制度，並結合生產實際，從可操作性入手，並在軟硬體的實施、檢查、考核和整改中不斷完善，同時也鍛鍊出一支具有gmp管理水平的員工隊伍。年我們在生產經營工作中，銷售員銷售與公司直銷相結合，降本增效與擴能增效相結合，制度化管理與人性化管理相結合，注重質量意識與gmp認證準備相結合，各項工作都取得了可喜的成績，尤其在企業效益有所增長的情況下，我們從年起，逐步增加職工的收入，使職工收入逐年穩步提高，有效地穩定了職工隊伍，進一步提高了員工的積極性，為各項經濟指標的完成，提供了物質上的保證。
二、20xx工作思路和措施
二○xx年，將是公司逐步做大，站穩腳跟，生產銷售再上新台階的一年，我堅信，只要我們全體員工團結一致，繼續發揚奮力拚搏，敢啃硬骨頭的精神，生產經營一定會實現新的跨越。
（一）、xx年工作的指導思想：
繼續以求真務實的思想為指導，進一步發揚“共創祥瑞，跨越未來”的祥瑞精神，以快速發展為主線，緊扣生產、銷售、質量、降耗、安全五個環節，確保公司xx年各項經濟指標的順利完成，再創生產經營新局面。
（二）、xx年主要經濟指標
工業總產值：2700萬元
銷售收入：2700萬元
利稅：360萬元
技改投入：400萬元
產品質量指標：嚴格按gmp標準執行。
（三）、措施
1.注重企業文化建設，重點在團體建設和職工隊伍建設上動真碰硬。
一個企業，有什麼樣的幹部團隊，就會有什麼樣的職工隊伍。為了建設一支團結、友愛、敢挑重擔的幹部隊伍，公司要求每一位幹部都要加強學習，注重提高自己的業務素養和品德素養，要以身作則，做執行紀律的模範，為民眾做好樣子，帶好頭，在此同時，要進一步加強職工隊伍建設，我們從xx年始將在每個工段和崗位設立abc崗，把競爭機制引入人事管理中，從而增強全體員工的工作活力，有技術的，要傳、幫、帶，每個職工必須要熟練掌握三個以上崗位的操作技能，以適應新的發展形勢的需要，逐步打破崗位終身制和某些技術的壟斷。
2.轉換行銷理念，重點在開發終端市場上敢於突破。
我們在繼續盤活現有市場的同時，要十分重視各省藥品招投標工作，尤其要重視周邊市場藥品招標工作，更要把招標作為擴大市場銷售的新的契機，及時轉換行銷理念，制定出銷售由商業公司逐步轉向終端市場的策略，掌握市場銷售的主動權，從根本上改變商業公司控制價格，制約銷售的局面，從而真正保證銷售市場的穩定和長遠。在空白市場招商中，要繼續貫徹強推、重推公司龍頭品種，並且對重點市場實行封閉性運作，加強維護和跟蹤服務，確保代理商的利益。
3.強化質量意識、重點在制度建設上敢抓敢管。
我們必須嚴格把好質量關，繼續從採購源頭抓起，同時，生產上的每一個環節、每一道工序都不放過，嚴格按gmp要求，規範操作，確保萬無一失，並且仍然把職工gmp培訓列入一項重要的工作來抓，尤其是崗操，工藝規程的培訓要講究實效。
4.強化成本意識，嚴格控制各種費用支出上決不手軟。
在嚴格控制生產和銷售費用的同時，對各種消耗和費用，要進一步加大考核力度，針尖削鐵降成本。財務部門要切實做好成本考核，全方面介入整個生產經營中去。發現問題，及時整改，各部門對非生產費用要最大限度的壓縮，堅持花少錢辦大事，不花錢也能辦事的原則，把各種費用控制在目標成本範圍內，為企業降本增效，發揮積極作用。
同志們，年即將過去，機遇與挑戰並存，風險與收益同在的xx年已經向我們走來，新的一年，萬象更新，公司希望：行銷戰線上的全體同志團結一心、愛崗敬業、奮力開拓、勇於進取，以更加飽滿的熱情，更加昂揚的鬥志，為全面實現20xx各項經濟指標而努力奮鬥！
藥業公司客服總結範文 篇2
(一)xx年全年的客服工作取得成就和不足
1、xx年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的行銷改成主動行銷以客服做為龍頭重點對xx年全力衝刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月後嚴格按照公司規定建立好。也是第一個合格的服務中心。
在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以後的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態度在老服務中心一直都是穩定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放鬆要求細節也不很仔細導致第2個服務中心在xx年的失敗。在這裡我也認識到細節在於品質，也就是我在建立第2個服務中心放鬆一點點。可是出現的結果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來的好員工。
3、xx年裡，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業知識的也是非常的缺乏，雖然在一年裡公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發現我自身的知識缺乏。在一年裡我對專業做出強化學習。加快自身學習速度。為xx年打下紮實的基礎。通過自我的學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。20xx年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。出擊.
4、促銷活動的開展，我為什麼把促銷單獨列一條，因為在這一年裡。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城裡、車站裡、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最後改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的.努力證明呢自己。
(二)xx年全年的商業工作取得成就和不足
1、商業終端，我在工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業績的工作。終端是最基礎最重要的環節，一個終端的好壞直接導致你在這市場裡能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發放問題。導致很多藥房不願意買我們的產品。有的都出現牴觸心理。態度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的衝擊那是相當的嚴重。說實話我從了解這些事情後，我的內心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收穫的付出和回報，一定是成正比。在這一年裡我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。
2、對商業單位的開展。xx年我一共談了4個商業單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了無數的壁，大多數多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這裡拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什麼。這也是我最薄弱的方面。
(三)對xx年的計畫。
1、xx年我想是我們收穫的'一年，因為xx年的種子已經播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以xx年的標準來衡量今年。要有突破要有創新今年我給自己訂的計畫，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因為我覺得只有終端才能決定商業和客服的發展性，也是最最基礎工作
2、商業公司的發展，要有增加商業單位，保證商業回款
3、服務中心的建設，要把第2家服務中心從新選址，認真的辦起來
4、服務中心的人員學習和自我的知識提高，讓服務中心的治癒提高。保證口碑良性發展
5、促銷活動要繼續進行，要有更高的要求展現自己的價值。
以上就我的全年總結，有很多的細節可能沒有寫。但總結就是提高，新的開始新的認識自己下面該做什麼，有什麼做的不好的、不足的望領導給於嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
藥業公司客服總結範文 篇3
我從20__年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。
在這7個月來，我們應對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻十分愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。
具體狀況
一、規範行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4.員工分工明確，工作資料落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務。
1.認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪總計2385件，其中住戶諮詢155件，意見推薦43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區ID門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發生。.
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處採取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面用心聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作資料，每周定期檢查制度，有效地調動其用心性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金總計：50031.70元，其中_制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。