客服工作總結500字 篇1
客服工作已經過了一周，現在對於一周來所學到的東西做個總結。
客服日常主要的工作是傳送裝修報表，接受房東指示並傳達到公司各個執行面，為客戶提供諮詢服務。傳送裝修報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個房東在時間和格式上都有各自的習慣。數據一定要統計準確了才能傳送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統計數據的工作，能對全場各個業主的動態有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計畫。了解各房東裝修傳送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的裝修時間是每隔一天開工一次，當處在整點的時候就要避免裝修後更改裝飾的操作。
通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發一個錯誤的指示，經過系統查詢，可以發現這個很早以前的預錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由於還在調度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到房東的電話。通過這一個星期的學習，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什麼事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什麼”的話就會好狠多。
一個星期的時間很短，但學到的東西很多。期待在下一個星期的學習過程中，能在客服這個崗位學到更多知識。
客服工作總結500字 篇2
本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規劃：
一、總機：
1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產品的報價及圖紙確認。
4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發貨狀況的協調與跟進等。
二、不足之處：
1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的'基本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度，導致工作積極性喪失及自己約束力鬆懈，工作效率低下。
三、20xx年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。
客服工作總結500字 篇3
現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻到理論學習不僅是任務，而且是一種，更是一種境界。我勤奮學習，努力提高平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用來自己。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地休息，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
客服工作總結500字 篇4
時間如流水，轉眼進入xx公司也已經有x個月的時間了。回首自入職以來的情況，作為公司的一名客服人員，我在工作之初就得到了領導和同事們的許多幫助，從團隊中學會了很多方法和技巧，並在領導的帶領下積極前進，真正走進了這一行業，成為了一名客服工作者。
回顧這段經歷，我對自己能來到xx公司，並跟隨領導學習了崗位的專業知識和工作技巧感到慶幸，但同時，經過這段經歷，我對自我也有了更深一些的認識。在此，我總結自己的工作業務情況總結如下：
一、客服工作方面
作為客服，我主要的工作職責是與客戶溝通交流，解答客戶疑惑，引導客戶辦理業務產品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷售能力，自身對產品業務以及公司情況的了解都是必不可少的。
在工作中，從入至今，我始終都在這些問題上努力的提高自己。培訓中，我積極學習業務知識，了解公司的請款和產品信息。加強自己的業務儲備認識。並且在領導的管理和指點下，認真完成與客戶的交流溝通，漸漸取得了一些工作的成績和心得。
二、學習和提升問題
在工作方面，起初我的學習主要是來自領導的教導和指點。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認識到僅靠這些知識有些不足以應對進工作和客戶的需求。為此，我開始利用自己的時間進一步的提高自我對企業的認識，並利用書籍、網路收集信息和客戶評價。還藉助的和技術部門同事的接觸，了解了更多產品的問題，對比了和市場同類型產品業務的優勢和不足。
經過充分的掌握對產品的知識，我對自己工作的定位也更加明確，用自己的經驗對自身的業務技巧進行了不少的改進，提升了自我的工作能力。
三、自我的反思
總結自我的工作並對比與優秀同事之間的差距，讓我更好的意識到了自己的不足。因此，我意識到了自己在禮儀和服務思想上的一些問題。作為客服，雖然我們是用語言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語氣，客戶也都能察覺的很清楚。
為此，我還要在禮儀用語上多多加強自我，加強自我能力，提高工作水平，給客戶留下更好、更優的印象，為打造更好的xx公司形象而努力!
客服工作總結500字 篇5
尊敬的領導：
您好！我叫，畢業於安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
客服工作總結500字 篇6
我叫，於20xx年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止20xx年8月25日已經兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優秀的企業文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在於細節。目前雖然是在水吧檯工作，沒有正式進入到物業服務，但水吧檯的服務工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的服務意識與責任心。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便於能儘快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便於今後能在這個環境中更好的工作和學習。作為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今後的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規範。
總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，並能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。
客服工作總結500字 篇7
時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現對上一年日常工作做一個總結。
一、日常接待日常工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的視窗，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳日常工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保日常工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作，並保證按時足額收繳。
五、入戶服務意見調查日常工作
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，並發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待日常工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪日常工作的滿意率達%。
六、經驗與收穫
一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。
七、下一年日常工作計畫
1、加強業務知識的學習提高，創新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
客服工作總結500字 篇8
在十月的不到一個月的時間裡， 對於我來說， 是從一個相同職業跨入不同行業學習的一 個過程。對於頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的 幫助下，逐漸摸索學習之後，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初 的迷茫，直到現在有了很多的改變。 在做客服服務的前期， 定是要把規章制度都擬定好的， 除了學習遊戲行業的一些相關的 知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認 等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值 成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我 們之前的商場沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有 些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我 還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊 是一個遊戲商場對外的視窗，如果這個視窗給人的感覺不專業，效率慢，那么商場所有員工 的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支 持。 關於本月工作， 在本周周報裡面相對體現出一些內容。 具體細節還需要在工作過程中添 加。
十一月工作按照優先權，分為以下幾大塊。我認為，首先要解決的是整體客服培訓 的一周內容大綱（並按照需要與部門配合進行有必要的改進） 、細化培訓大綱的內容（和有 關部門溝通） 、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門 進行客服工具的完善工作。 剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至於商場臨時 安排的工作，看內容的多少，來決定本月計畫內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間裡， 雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚， 但還是很感謝很多同事的幫 助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裡，會更加完善之前做過的 工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個商場的發展需要，達到共贏的目的。
客服工作總結500字 篇9
xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將xx年我部門工作情況匯報 xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎 xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範
1、建立了客戶服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的`問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作 xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關檔案要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、後台支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
客服工作總結500字 篇10
轉眼進入工行已經滿一年了，時間讓我對於工行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年具體的收穫
在業務上，我取得了巨大的收穫，這一年使我在業務上能夠熟練，並能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，並要求提供最新、最準確的單位信息資料，並對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由於系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由於開銷戶登記本為連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日後使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、簡訊簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大幹一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等行銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年裡，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限於自身的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。
客服工作總結500字 篇11
時間一晃在國際物流有限的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入國際物流有限項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入這個大家庭，對於之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、列印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉硬體設施的使用。初步掌握和了解大客戶的要求，做到耐心服務於客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回覆，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。
從審核報關單開始，在經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的里沒有這樣的`審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展後續報關工作。陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，並配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。
雖然入職國際物流有限沒多久，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務於客戶做準備。
客服工作總結500字 篇12
今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了既定的各項目標及方案。以下是上半年客服工作總結：
一、日常工作
客服部依據公司的進呈現狀，加深其對物業管理的熟識和理解。客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。
每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達_項。我部向客戶發放各類書面通知多次。，做到通知擬發準時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高_小區物業管理的服務質量及服務水平。
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的`培訓學習。部門員工由一個思想熟識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司布滿期盼，對行業進展和自身成長布滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具確定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足
由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的學問仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時。物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力氣需不斷提高。客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣布傳達及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。
我們滿懷信念與希望，在下半年裡我們確定加強學習，在物業公司的直接領導下，供應規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
客服工作總結500字 篇13
沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶後，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作為一名x的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，並對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關係，加強同事間的.交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之後再為顧客解決。雖然沒什麼問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的.工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深入。在很多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!
客服工作總結500字 篇14
又到年尾了，在天貓__商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
客服工作總結500字 篇15
來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不生疏的工作，能夠做這么久，並且從“不會”走到了“特殊嫻熟”，這是可以觀看的成長，也是本人值得開心而興奮的事情！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益於“堅持”，另一方面也得益於我時常總結自己的工作，發覺自己的問題和優點。本人現連續將近期的客服工作總結如下：
一、敬重——用心服務
在客服崗位上工作了一年半載之後，更加感受到“敬重”二字的重要。客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互敬重才能夠做好。在客服崗位上，時常會遇到一些不敬重我們工作的人，但這不是我們客服不敬重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都敬重我們服務的對象，哪怕他們不敬重我們，我們也得敬重他們，並把工作做完，由於這是我們的.工作。做客服就需要這樣敬重客戶，用心來服務客戶。本人在這一點上始終都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不敬重我們工作的人，但本人還是做到了敬重對方。
二、包涵——用愛服務
近期的客服工作中，時常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么開放客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒確定方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包涵度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，並且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關係，本人由此看到了自己在包涵度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。三、微笑——用善服務
客服的工作是大多數狀況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關係，本人在這樣的狀況下，還是情願用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數的客戶都為本人的工作給了好評！
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完善的句號，也為我將來的工作指引了方向。我認為正確而不懷疑將來我的客服工作會越來越成熟。
客服工作總結500字 篇16
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結。
一、處理好商品部與客服部的工作
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。
二、完成員工培訓工作
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改，由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學x公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。
三、在工作中進行學x
我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學x的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學x的機會。我成功的完成了我的協調任務，從中也學x到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學x的機會，經過一段時間的學x和選購工作，我學x到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
客服工作總結500字 篇17
時光飛馳，轉眼間年即將曩昔，針對這一年的工作環境，我對本身的工作表現有如下總結：
通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必然的晉升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站台的室外有岔站，面對這樣的一個情況，站務人員在對站台巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在客歲冬季我發明一次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；介入多次道岔除雪任務，這對付我一次入司兩年的新人來說，是很緊張的學_經驗，同時富厚了工作體會。
在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處於常開狀態，這對站台巡視又有了新的要求，平安門高1。5米，在1。5米一下的人進入門體內很難被發明，所以在站台巡視的時候要分外仔細，以防有什麼危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應該如何處置懲罰，我們進行了相關的培訓和稽核，並在出事時，可以或許恰當的使用相關應急。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對付數字分外不敏感的我認為很恐慌，然則在值班站長宋艷的贊助下，有了很大的提高，並且很快的控制了一些售票的技術。在車務部舉行的“戰炎夏迎國慶售票無毛病”運動中得到了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作盡力的一種確定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在辦事搭客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不合的搭客，採取不合的辦事機制，做到具體問題具體闡發，增強自身地輿以及語言知識的學_，來辦事好不合的搭客，從而進步本身的客服程度，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提醒本身，不要差錯事情在本身身上發生第二次。
在一年工作中，我還對本身的工作實時總結，共同站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的確定。
客服工作總結500字 篇18
20xx年8月底我來到公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3、對於公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過後，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裡天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收穫。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收穫的。
客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裡，為什麼錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯後都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務儘量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。
此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服工作總結500字 篇19
1、 20xx年我在移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
2、 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結
3、 年初進公司到現在，已經有一年有餘了。在一年之前，我對於電話客服這份工作幾乎一無所知，對於保險行業也不甚了解。但是，現在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供後台支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。
4、 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在於我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
客服工作總結500字 篇20
一、20xx年工作總結：
本人於XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。回顧20xx年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：
1、淘寶店鋪的銷售包括：下單、售後以及財務核對；
2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨；
3、網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言；
4、維繫網上代購，包括代購諮詢、下單、售後以及每個月代購的對帳返利問題處理；
5、客戶電話諮詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢，特殊訂單的處理。
經過20xx年這一年，見證了悠品的成長，自已也在這一年多的工作過程中，鍛鍊出了極強的配合、協調力和組織能力，當然過去成為歷史，希望在新的一年裡挑戰新的工作新的任務。
二、20xx年個人工作計畫：
轉眼間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年，來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，訂立了兩項20xx年度工作計畫，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績：
1、制訂學習計畫。學習，對於客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關係到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。
2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
客服工作總結500字 篇21
不知不覺我已在崗歷時多年，賠公司一起走過了多少個春夏秋冬，並與之攜手共同見證業績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演變成大家現在看到的職場新女性，今天主要將我的述職報告進行拆分，我會從兩個方面來進行闡述，我的工作總結和對以後客服工作的預期規劃與展望。
一、個人工作總結
回顧過去的一年，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時也能發揮主動性、積極性。並且我深知細心、耐心是作為客服的第一要務，我在服務客戶的時候，一直秉承這一職位信條。而在這一年中，我也完成了公司的多響指標任務。
1，我順利開採了目標客群客戶群體；
2，我積分達到了全年最高;
3，我獲得了最受喜愛客服獎。
二、工作上的不足
1，客服知識還不夠熟練；
2，公司業務沒能摸透；
3，性格有時情緒化
4，登記客戶信息時，交接不完善，容易出錯；
三、未來展望
1，加強業務素養。對於職工來講，特別是作為公司的一名客服人員，我將要不斷加強自身的服務能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛鍊之後，才能服務好客戶，也才能為公司創造價值，最後為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣，公司有收益，員工也有收益。
2，培育細緻心性。客服人員要細心，要仔細。因為這是一個細緻活，客服問的事都是細膩的、微小的，這就要求客服人員細心回答，耐心問候。
3，微笑服務。從另一方來講，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心，給到他們慰藉，並且能用微笑打動客戶，凝人心脾。
客服工作總結500字 篇22
來到__的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網路工作資料
1、更新__網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在_網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳__英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__網站新增版塊——雅思保分計畫的相關資料。
二、53客服諮詢情景
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網路諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鈎的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。
網路是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計畫從幾個方面改善：
1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務本事、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服工作總結500字 篇23
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。服裝店長月工作總結房地產月工作總結店長月工作總結
客服工作總結500字 篇24
來到工作時間雖然不是很長也就半年，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧這半年的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網路工作內容
1、更新網站xx校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、查看貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計畫的相關內容。
二、客服諮詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網路諮詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效諮詢直接掛鈎的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網路是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計畫從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服工作總結500字 篇25
通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對於我來說，即新奇也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的要害。
在這一年裡我認真學習領會了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才幹順利開展。
在今後的工作中，我將努力提高自身素養，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。
2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細緻地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
客服工作總結500字 篇26
一、深化落實各項規章制度和物業部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，進取開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、進取應對新出台的法律、法規，20__年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
客服工作總結500字 篇27
入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年裡電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。
客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放鬆同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在於它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
客服工作總結500字 篇28
時光匆匆，20xx年的第一個季度就已經步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結如下：
一、管理上
按照公司的工作計畫，認真的做好管理工作，將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確並且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋樑。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的鬥志，充分發揮自己的表達能力，調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結起來，共同創造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店裡應該有的行為。同時做好培訓工作，向員工灌輸企業的文化，以公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發。
二、工作上
通過不同的渠道去了解市場上的動態，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰百勝。”這是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領員工給顧客創造一個舒心的購物氛圍，發揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業績得到提高。首先就是使得店裡的衛生環境得到顧客的認可，乾淨整潔；其次就是主動的詢問客戶，儘可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
三、學習上
面對工作上的事情，經歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學習來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學習。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細節，在接下來的日子裡，更多的挑戰在等著我。通過第一季度的總結，也看清了我在之後的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續保持，為服裝店創造出更加突出的業績而努力。
客服工作總結500字 篇29
維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關注。所以專門推出了軟體，對賣家來說比較實用，讓賣家可以輕鬆使用淘寶工具聯繫買家，增加與買家的感情。
第一，旺旺群發訊息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫和交流問題的工具，而且
有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯繫人，也可以群發訊息給買家。如果有新來的或者有什麼促銷活動，阿里旺旺的群發功能可以快速通知買家。
第二，發站內訊息。
也是通過站內信件隨時通知買家店鋪的更新來聯繫買家的一種方式。現場信件是淘寶類似發郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買家生日的時候，通過現場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業務關係。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限於業務關係，買家也會永遠支持我們。
第三，阿里網店版。
阿里網店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網店版。相比正常版，阿里網店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯繫買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯繫買家。您可以設定給予買方的優惠金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。
第四，簡訊。
手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發祝福簡訊，或者買家第二次購買的時候根據買家的喜好給買家發信息。相信貼心的服務一定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服工作總結500字 篇30
這一年是不平凡的一年，因為在這一年的時間裡面，讓我感受到了公司學習開放，和諧，創新以及融洽的工作氛圍，團結向上的企業文化也感受到了客服部同志們在工作中盡職盡責，身體力行的堅定，我要特別感謝同事對我的幫助，也很感謝他們對我在工作中出現了失誤的提醒和指正在他們的關懷和幫助之下，經過自己的不懈努力。目前我的各個方面都取得了顯著的提高。經過學習和日常的工作積累，讓我對客服工作有了較為深刻和更加進一步的認知。
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量了，精裝房產品多了，那么客戶自然也就會變多，客戶對於產品的要求和認知都是不一樣的，一切對於我們來說是新鮮的，也是出於挑戰的領導的變動，新同事的加入，協調好各個部門的關係，是完成好自己本工作的關鍵所在，在工作之中也有許多不明白。這地方但是不會就學，不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎，在這一年的時間裡面，我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中的不斷觀察，積累經驗，讓我對客服體驗，工作流程的認知有了進一步的提高，自我經過學習和領導，同事們的言傳身教之後，讓我的工作才能夠得以順利的開展下去。
認真學習崗位知識，工作本事得到了必要的提高，對於一個客服工作人員來說，做好客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多的就是多問，多思考，如果有一天自己已經習慣了這樣的工作，不再被這種工作厭倦的時候，就說明自己是一個十分有經驗的老員工了，所以您客服專員在多年的客服工作之中，我一向是在不斷的探索。企圖能夠找到另外一種溝通，化解和消融，因為用戶所產生的這種矛盾範圍，這就是客戶專員，並且大多數人的需要，對於自我的情緒進行管理，控制和調節人物萬人，我需要學到老活到老。
客服工作總結500字 篇31
隨著20xx年的第一場雪的降臨，預示著即將結束。20xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在20xx年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裡，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼；其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題；然後，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
客服工作總結500字 篇32
1. 康達催款。
2. 客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預約上門。少林寺藥局已經出了合作框架。
3. 對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經整理完了。
4. 客戶信用評價表已經基本上完成。
5. 石人山掛曆問題的跟進。已經決定他們自己印了。
6. 國際4A級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料。現在已經寄過來50%。耗時一個星期。
7. 對工作時間安排的實踐
8. 挖掘客戶一個簡單的話術已經出來了。挖掘客戶打了30個
9. 聚成、天智、會展中心的聯繫方式整理登記。
10. 石人山掛曆工作溝通協調。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。
十一月份工作心得：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務總結經驗還是不夠自信，在電話行銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。
十二月份工作計畫
1. 挖掘客戶。一天5個。每天有一個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術已經套用。
2. 意向客戶跟進。每天檢查CRM系統，跟進需要跟進的客戶，最終目的預約客戶來公司。預約客戶的話術也需要整理總結。
3. 客服資料的收集學習。在馮經理的指導下，客服工作正規化，系統化，能獨立完成客服工作。
4. 收集行銷方面和策劃方面的知識，學習。
5. 加強執行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作，展會和公開課的整理蒐集。
7. 催款：客服主要負責與康達、七倍、普瑞方面進行聯繫溝通。
客服工作總結500字 篇33
結合X年售後維修總體運行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計畫。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、X年度售後服務部的主要工作：X年售後部營業額：萬餘元。毛利：萬餘元，平均腳踏車營業額：XX元。X年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)
二、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
客服工作總結500字 篇34
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收穫的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。
一、忠於職守，以赤誠之心克艱
20__年，是我進入“__公司”的第二個年頭，隨著__的客戶數不斷增加、行銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在__急於轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程式，導致無法進行安裝。了解情況後，經過耐心反覆的講解，客戶急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀線上轉賬操作，客戶心裡的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客戶的讚譽，那種心裡美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20__年，我積極主動的加入__組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業餘文化交流。
20__年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業餘時間，我通過____高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。