客服個人工作總結範例 篇1
時光如梭，轉眼間20年度工作即將結束，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計畫。一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度收費1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。
本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、契約等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，了解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保全有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20年工作計畫要點
20__年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服個人工作總結範例 篇2
一、指導思想
以公司下發的《檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展國語培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計畫，工作計畫標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx來了,在這裡將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業務以及後台中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養成鍛鍊的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
2.自動化測試的學習,認真研讀此書,然後進行實踐
3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定
客服個人工作總結範例 篇3
轉眼間20xx年就進入歷史的年輪了，自己作為一名x公司的售後客服也已經有x年的時間。回頭看自己這一年，儘管一直都在嘗試努力，但是在個人的工作業績上，提升的方面還是屈指可數。
可是，一年的努力也並沒有白費。一年的經驗和工作經歷讓我感到成長，而自己，現在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己，沒有特別突出的進步，但是依然在慢慢的成長，現在，我要將這一年的工作做出總結，希望自己在思考過後，能認識到自己的問題，在下一年裡，努力的提升自己，讓自己又更大的進步。我的年終總結如下：
一、工作的情況
從工作上來講，這一年其實還算是非常的成功。作為一名售後客服，我負責接待購買我們產品顧客的來電，並未他們提供一些簡單的解答或是技術支持。當然，在問題比較嚴重的時候，自己也會及時的交於技術員，為顧客提供更深入的解決方案。
所以在這一年中，儘管沒有什麼特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過了這一年。我在一年的'工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。
但是，並不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產品出現問題，但是在尋找售後的時候，卻只是在發泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之後，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態度面對顧客。
二、成長方面
售後的工作並不簡單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閒時間裡，我度過很多關於電話交流禮儀已經對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優勢。
三、不足和總結
回想這一年的工作，自己最大的問題和不足就在與對工作的熱情程度。當然，作為售後客服，自己的熱情是非常容易被消磨的，但是正是因為如此，我才要更加的打起精神，為接下來的工作繼續努力！
現在，20xx已經成為了過去，過去那些不開心的事情也應該過去了，我要好好的面對今後的工作，未來的顧客，我都會好好的做好自己的工作！
客服個人工作總結範例 篇4
雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。希望在總結了這一年的工作後，我能從總結中找出改正自己的方法，在下一年中繼續努力。我的年終工作總結如下：
一、個人情況
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解，這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之後積極的學習各種必要的知識，並努力的擴大自己的知識面，提高自己的知識儲備。
同時，作為一名客服人員，我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時間的努力，我現在已經基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟體上的使用，雖然有一定的電腦基礎，辦公軟體的套用也都在培訓中學習過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的.地方，我還是要多加鞏固。
二、工作的情況
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我，我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。
在工作中，我們都要學會如何去安撫顧客，學會在最快的時間裡找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學會如何去調整自己的心態，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
三、總結
一年的工作發生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發展!只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短，跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。
今後的一年，我希望自己能在數據的統計上做的更加有效率一些，這一直是我的一個不足的地方，也是我今後要提升的地方!今後也努力的加油吧!
客服個人工作總結範例 篇5
酒店的工作即將迎來一個新的高峰，因為再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年裡的最後一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業。這一年來，我跟隨著上級領導做了不少的工作，也完成了不少經理下達的任務，整體來說還是有著不小進步的，眼看著這一年就要結束了，我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。
在酒店裡面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學習的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅持不了多久就會產生換工作的想法，畢竟在酒店裡面的壓力和競爭還是不小的，無論是內部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年裡和去年差不多，主要還是跟隨著部門經理開展工作，在領導們的指示下朝某個方向進發，不得不說，咱們酒店的領導還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。
工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒有達到那種駕輕就熟的程度，這從我的業績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年裡，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對於我的業務知識和溝通能力都是一個考驗，好在我早已熟悉了這種節奏，即便有時候會感覺到口乾舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作。現在的我，很難再出現工作上的失職情況了，我的心性已經得到了鍛鍊，在面對客人的質疑和詢問時，我能保持從容不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態度來回答他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功於酒店領導們對我的提點，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調理好自己的心態，那么必然是無法勝任好客服崗位的。
在20xx里，我會加大對酒店業務的學習，爭取讓自己的素養得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。
客服個人工作總結範例 篇6
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登入艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裡層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯———於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。
客服個人工作總結範例 篇7
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過與顧客打交道，但是溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
客服個人工作總結範例 篇8
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、某區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度進戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水錶收費工作。
六、某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
二、員工培訓
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和__就以前的培訓資料逐項進行了修改，由做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。
三、學習與成長
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了等在工作能力上的`成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
客服個人工作總結範例 篇9
當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
一、努力適應淘寶客服崗位要求
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網路行銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做連結互相收藏發部落格發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平台，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
三、做淘寶客服的主要負責內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺線上的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯繫一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
客服個人工作總結範例 篇10
牆上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。
我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的知識，一開始我並不想學，認為做客服的挺簡單，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有經驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業，但是卻沒有想到的是自己居然並沒有自己想像中的那么優秀，返現原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。
工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收穫的是沉穩和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜，現在已經有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險後應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是那么好做，保險行業也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，並且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的後果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。
對於未來我也有了新的安排，那就是繼續學習，保險業務知識，畢竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的鬆口。
在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現在很多客戶都已經購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的'不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們，避免出現大問題，大紕漏。
做保險客服的工作，在這一年裡，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對於過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以後改進或者繼續的保持最佳化。
我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之後會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，儘可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什麼差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個讚揚。
在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經驗，作為一名客戶，專業的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，願意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對於公司的一些保險業務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續去學的。
一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落後，在今後的一個工作之中我要繼續的努力，提升自己，把客戶工作給做好。
客服個人工作總結範例 篇11
時光荏苒，我到物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20xx年來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
客服個人工作總結範例 篇12
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服個人工作總結範例 篇13
20_年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
感想:
算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天裡面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裡天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收穫.
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，並且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，並且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在那裡已經算很好了，
客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情景下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，並且還有客戶好心的提醒我已經超格了，可是，俗話說:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，此刻我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裡，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不明白那裡有個洞便一嚮往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，並且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，
此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服個人工作總結範例 篇14
今年的客服工作算是比較圓滿的完成了，在上級領導的正確帶領下，我們公司的業績取得了不小的進步，這讓我們都跟著沾了光，雖然大家的工作量都增加了，但是我們的薪資待遇同樣也漲了不少，就拿我們客服部來說，接待的流量提高了一半，績效也因為高了不少。為了紀念這個有意義的20xx年，我按照要求寫下了這份年終總結，希望這份總結能對我下一年的工作有所幫助。
我們的公司主要從事的業務和網路是有著相當大的關聯，不少的產品也是在網路上進行推廣發布，所以為了讓更多的人能了解我們的公司，公司在早年間就成立了網路客服部，藉此部門來為廣大的客人提供幫助，回答他們的問題。在幾年前，我便加入到了公司里，並成為了客服部的一員，現在的我經驗算是比較豐富的了，能較好地回答別人的提問，應變能力也得到了不小的提升，相比剛進入公司時的我，差別是真不小，這得感謝領導的培訓和同事們的幫助，不然我可能都堅持不下來，也就不會取得之後的進步了。
這一年裡，由於公司業務的擴展，所以客服部忙碌了不少，大家每天的接待量都增長了許多，我也不例外，每天得回復大量的信息。雖然工作忙了不少，但是我也發現不少的人來詢問客服並不是為了了解我們公司，純粹就是無聊之餘來打發下時間，這種情況一般我都會直接無視掉，因為你越聊他們反而會越起勁，不停地抖動你的訊息框，進而影響自己的'工作。除此之外，有時候也會面對一些來質疑公司產品的顧客，此時我們便要儘自己最好的態度，最專業的知識去為他們解答，絕對不能和顧客發生爭論，不然只會加深他們對公司的壞影響，當然了，只要能幫客人的，我們就不會吝嗇自己的時間和精力，一定會及時的解決他們的困難。
想當一名優秀的客服，自然得擁有一顆耐心，在面對客人的詢問或是責怪時，我已經看淡了不少，心境也沒有太多的起伏，不會因為客人的情緒而受到較大影響，這也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即將到來的20xx年裡，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然後改正一些小毛病，爭取在工作的細節上能取得較大的進步。
客服個人工作總結範例 篇15
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那裡，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題；在那裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在那裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，並且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自我。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
（一）、高效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對於客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
（二）、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
（三）、增強主動服務意識，堅持良好心態；
（四）、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服個人工作總結範例 篇16
在這一年裡，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了，我十分高興。
加入已一年，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程式，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間裡我有過反省和思考，在那裡既對自我前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一齊服務於公司。
一、20xx年總結。
（一）工作總結。20xx年11月23日，我開始加入到，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那裡，我看到了期望，因為我能夠學到更多的工作資料。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那裡，我看到了一批拚命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，並且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應當並且能夠做的事情，要勇於承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計畫。
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助。
（一）增強職責感，服從領導安排，進取與領導溝通，提高。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。應對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自我很快能進入工作主角，用專業的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。
（四）善於思考，理論聯繫實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
客服個人工作總結範例 篇17
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千。時間如梭，又將跨過一個年度之坎。現將一年工作總結如下：
一、業務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什麼問題，都應該有一個合適的態度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然後解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕鬆地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什麼怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收穫，手機版學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我願意話足夠的時間去消化這些內容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服個人工作總結範例 篇18
時間如白駒過隙，轉眼虎年已過，在這一年裡，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裡的工作我也有很多的收穫。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯總計18台，每台電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、復驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法在線上。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
明年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。
2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
客服個人工作總結範例 篇19
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在年初步完善的各項規章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，進取開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、進取應對新出台的法律、法規，西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
客服個人工作總結範例 篇20
迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙並收穫著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由於工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收穫的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下： 這一年，由於原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強:要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識;應培養對客戶的駕馭能力,正確的理解並按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程式要做到有據可依，按程式報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是的工作重點。
綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發展而發展計畫如下：
1、人員配備
俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備。
2、專業知識
當經銷商提出關於品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息瞭若指掌，在工作過程中，應帶著"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，了解學習更多的專業知識，從而更好的服務客戶。
3、增強服務意識、責任感、團隊精神 內勤
在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的.把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨。應儘量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便於更好的服務客戶。
4、崗位職責
系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成並以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。
5、積極性、主動性
建立一隻和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的視窗，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。
以上是我對的工作計畫，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。
客服個人工作總結範例 篇21
時光飛逝，轉眼20__年馬上就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的視窗，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：
一、20__年工作總結
1. 訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單後，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認並做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，並且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2. 產品跟蹤情況
產品交付準時率為98%。收到客人款項後，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫後及時通知物流公司走貨，並隨時進行跟蹤，確保交期。
3. 與客戶進行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯繫(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善並建檔。對今後開發的新客戶也建立相應的檔案。
二、20__年工作規劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20__年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1. 力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2. 及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服個人工作總結範例 篇22
從從事客服管理工作至今，x年有餘了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪裡？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什麼前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入x年的時間和精力，就想把她做好，並把自己的經驗奉獻給後來者，讓大家少走彎路，儘快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑藉自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，儘管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益於病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利於服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什麼，就有人說：我的'服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
後來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之後，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：並不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念衝突，這個衝突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，並且引發的後遺症就是大家開始向落後分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，儘管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以儘管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上台階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高於總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。
然後我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金係數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細緻的思想工作，渡過危機，並且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，並且由於我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然後還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最後再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復後，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出台，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
x年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
客服個人工作總結範例 篇23
籃球隊的訓練是學校運動訓練的一個組成部分，是貫穿普及和提高相結合的體育方針，促進學校普及，提高籃球運動技術水平的主要基地。
首先要增強運動員的體質，不斷提高機體的能力，發展一般的和專項的運動素質。有了過硬的身體，才能更好的進行專項訓練。其次要掌握籃球運動的知識、技術和戰術，只有嫻熟的過硬的技能才能在比賽中充分發揮，才能獲勝。
再次是要對運動員進行思想教育，培養運動員高尚的道德，優良的作風，堅強的意志和品質。只有作到技能與思想並進才能培養出心身健康的學生。
1、認真做好熱身活動，給對方一定的氣勢（先聲奪人），比賽時傳球要安全到位，減少失誤，不埋怨，多鼓勵；暫停立即跑回隊員席，認真聽教練部署。
2、防守時以人為主，隨球移動，切斷人球的直線，限制區要重點保護，把進攻隊員卡在遠離籃下，形成對方停球就立即上去夾擊的意識。
3、籃板球是比賽的生命，搶籃板球要做好卡位和預判，搶到球後注意保護，拿不下球時可以點撥給同伴搶。
4、核心隊員受到緊逼是就近的隊員去擋拆，核心隊員不要無畏的跑動，利用同伴的掩護再跑動要球，切莫急躁。
5、前鋒隊員進攻時注意底線穿插跑動，拉開進攻位置，防守時注意相互提醒底線穿插；拿球要有進攻意識，吸引防守，視角要廣，注意策應分球。
6、牢記跳球戰術和底線球戰術，當裁判吹底線球時隊長馬上喊落位，後衛拿到球後喊跑動；對方底線球時要注意防守位置，保護籃下。
7、後衛要有快下意識，當對方投籃先往後側身移動，兩線快攻要拉開位置快下，吸引防守再傳球，前鋒跟進補籃。
8、不無畏地犯規，注意找對方的特點，有針對的防守，五個隊員那個弱的防守可以鬆些，強的可以相互協防，被裁判吹罰犯規後要注意不犯同樣錯誤。
9、我方罰球時做好緊逼部署，罰球後立即緊逼；對方緊逼時注意擺脫反跑，往前場空檔跑並做好接應，球往前斜傳。
10、尊重對手和裁判，漏吹不要埋怨，不打情緒球，要有良好的球品，心智要穩重。
客服個人工作總結範例 篇24
進行客服的工作已經x個月了，從開始的牴觸到後來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結：
一、規範諮詢工
(一)擬定諮詢科室各類規章軌制
搜羅諮詢處事尺度，諮詢部查核細則，電話回訪處事尺度，諮詢部工作規模，諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，諮詢部的根基工作規範等。
(二)規範諮詢營業技巧，增添諮詢成功率
x月第x周諮詢成功率在x%擺布，預約成功率在x%;到今朝為止，諮詢成功率約x%，預約成功率達x%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及諮詢處事的規範效不美觀長短常顯著的'。
1、專業常識的進修。
2、按期召開諮詢記實講評會議。
3、完美諮詢病人回訪機制。
(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整
收集諮詢及電話諮詢有分歧的特點，按照收集諮詢和電話諮詢量的比例，當令進行崗位調整。
二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋
自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院行銷信息收集。
三、成立客戶處事檔案
將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔。
客服個人工作總結範例 篇25
1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的'真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的隻言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網路是虛擬的，但每台電腦後面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的一年裡，我將努力在這方面提高。
2、專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來後為什麼淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問題，就儘量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所諮詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4、配合：做好和各部門的溝通和協調，儘量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關於快遞)，顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，重新拿回，挽回了不少老顧客。經過數年的沉澱，已經是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚划算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚划算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和xx年-至今的雜亂髮展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要儘快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化化，迎接未來，迎接x年的到來!
客服個人工作總結範例 篇26
認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我根據去年的工作做了總結。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本喔。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想占點小便宜給自己心裡安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這一年的總結，以後還要再接再厲！
客服個人工作總結範例 篇27
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的'各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(單元)收樓工作)。
八、"地震"組織開展募捐活動
在得知地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。
接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
客服個人工作總結範例 篇28
首先非常感謝公司對我的信任，能夠給我一個實現自我價值的機會，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結如下：
一、工作職責：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；
（2）檔案的歸檔、轉交、回傳、保管；
（3）收集月度會議數據，匯總，制表。
二、遇見的問題：
在這近一個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由於月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率；對公司的OA系統還處在學習探索階段，了解不夠深入。
三、如何改善：
了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今後的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作！
四、目標：
五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正，我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
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今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各項目標及計畫。以下是上半年客服工作總結：
一、日常工作
客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達x項。我部向客戶發放各類書面通知多次。，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高x小區物業管理的服務質量及服務水平。
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足
由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
我們滿懷信心與希望，在下半年裡我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
客服個人工作總結範例 篇29
在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和__年相比，對於策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。
1、我的進步。
我深知，一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業，百折不撓，銳意創新和盡心盡責。在20__年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態度，在借鑑和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。
(1)工作狀態和同仁相處方面。
剛來公司我幾乎一無所知，我需要褥韜光養晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態，試圖早日完全融入整個狀態，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。
到了20__年，我逐步找到自己的定位，現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優點，以快樂充實的心態面對工作的每一天。
(2)工作能力及專業知識。
這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我已有長足的發展，我覺得我是值得我自己肯定的。
文案方面。在20__年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說，在廣告方面，20__年對我的鍛鍊非常廣大，我也在工作中尋找到了屬於自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。
市場調研。20__年，我對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在20__年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，並形成了一個穩定的市場調研系統。
20__年我也參與了外地市場的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業化、數位化、微觀和巨觀化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學頗多，也在後續工作中圓滿完成。
策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20__年中通過我的學習和鍛鍊，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創意。
2、繼續學習和進步的
當然對於一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。
策劃能力是20__年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對於這方面我要多加積累和鍛鍊。還有就是知識上面的積累。
如果在20__，我突破了策劃這方面的能力，並有長足的'發展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20__年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20__才能取得更大的成績。
20__年，我還沒完成一份廣告推廣計畫、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20__年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，並出色完成，以為公司分擔自己的職責。
3、__年公司的印象
20__年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優秀，很好溝通相處，很快熟悉並融合到公司裡頭。
20__年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我想對於__年，不但每個人收穫頗多，公司也有很大的進步。
我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由於濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會少一些。
看完了客服經理年度總結報告，希望你自己的可以做得更好。
客服個人工作總結範例 篇30
八月我感到真正做了客服以後，才知道，要做好一個客服並不是自己想像的那么簡單，它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網店肯定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：
一定要第一時間回復。
當很多顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設定添加的短語。比如說：您好!請問有什麼可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客喔。
一定要注意服務態度。
儘量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的喔，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯。下次一定會再來的。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然後再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過於的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。還要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
一定要具備專業的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，儘可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最後達到一個雙贏的效果。
對待顧客一定要有細心。
跟顧客聯繫後一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備註下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的後果，沒有備註快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發錯，會造成一些列的嚴重後果，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵。
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，我有個小案例喔，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語，顧客收到後覺得很滿意，他沒有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。
當然交易成功以後，就是給顧客發貨了，這是很重要的一個環節，要保證質量，並且發貨及時，不要延期，產品質量，包裝質量等都要做到最好，儘量的要讓顧客滿意，按時發貨，如不能及時發貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環節。沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
任何事情都要從細節做起，這樣你才能有所收穫。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細心和努力，才可以做到的，以上是我對八月飛客服工作自己總結的幾點，希望能給大家一些幫助!
客服個人工作總結範例 篇31
時間過得真快，20__年的工作即將結束，回顧一年的工作，感慨萬千。進入__項目以來，在管理所的指導下，在各部門的支持與合作下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計畫。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強部門內部管理，加強物業服務水平，加強與業主的溝通，妥善處理與業主的糾紛。部門各項工作均有明顯提高和改進，員工工作熱情大大提高。
不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，為明年養精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。______月，我正式晉升為總集團__公司的天諾房地產15第四項客服部經理助理，對房地產服務員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客服務人員的工作中，我不斷地探索，希望最大限度地解決業主和房地產的矛盾。
很多人不知道為顧客服務的工作。雖然覺得很簡單，單調，無聊，但是接電話，做記錄，空閒的時候只是上網，其實，要做合格有能力的呼叫員工，要有相當的專業知識，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責任感，工作上有很多錯誤每個新進員工上班前，我都希望她們能夠學到，優秀的呼叫人員，不僅僅是熟練的業務知識和優秀的服務技巧，還能不斷改善自己的心理素質，使無聊單調的工作變得五彩繽紛。誠信對待業主，誠信為業主提供有效的諮詢與合作，向業主提供諮詢時，要認真傾聽業主的問題，慎重分析引導，消除業主的感情憤怒，防止因服務態度問題引起的業主更大的抱怨。
本年度部門的工作如下：
一、規範內管管理，提高職工責任感和工作效率
加入客服部門後，部門內部管理薄弱，主要體現在員工責任感不強、工作主導性不足、工作效率低、工作落後等方面。針對上述問題，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通，組織多項合乎目的的培訓，定期評價員工工作，強烈激勵員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高，從傳統被動有條件的工作轉變為當前自願自願的工作態度，促進了部門工作的開展。
(一)嚴格把握客戶服務質量和水平，形成良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起著連線內外的作用，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來，我部加強了員工服務管理，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查，使客戶保持良好的服務形象，加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術培訓，提高了客戶服務質量。部門確立“周到、忍耐、熱情、細緻”的服務思想，把這種思想貫徹服務業主，在服務中把業主當作自己的事來對待。
(二)圓滿完成15項收費工作，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎。
(三)與各部門密切合作，從事服務中心內、外聯、協調工作。
二、部門工作中存在的問題
儘管整個部門的工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結如下。
(一)工作人員業務水平和服務質量低：
通過部門半年的工作和實踐，客戶服務工作水平低，服務質量不高。主要處理問題的技術和方法不熟練，缺乏應對突發事件的經驗，在服務中職業素養不高。
(二)協調處理問題不及時而恰當：
處理投訴、業主意見、建議、尋求業主幫助方面的信息反饋不及時，收到問題後，不及時跟進和報告，處理問題的方式、方法不當。
客服個人工作總結範例 篇32
不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，客服個人工作總對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
客服個人工作總結範例 篇33
時間過的真快，又到了年終，回顧09在這裡我真的學到了很多，特別是來義烏的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平台，謝謝能讓我負責彩婷這個品牌。
初負責彩婷真的是搞的一團槽，客戶對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以後的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認真的去對待每個客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛鍊了很多。我相信我明年會做的更好，
在負責彩婷的這段時間裡雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不能負荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，
xx年要做一個堅守承諾，堅持到底，要做一個有愛心的人。
客服個人工作總結範例 篇34
xx年初，物業公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的客服工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的`更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入多元。代辦理房屋出租收入x元，代為服務收入x元。名都交接增收x元。
二、抓實培訓落實量化制度
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光碟，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義x課題宣，講x次（全員）並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並著重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業交接鍛鍊員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業x大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計畫，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業形象
年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裡的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。
五、加強溝通發揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。
客服個人工作總結範例 篇35
一、主管
1、 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2、 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3、 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4、 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5、 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6、 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7、 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、暫存等工作。
8、 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9、 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10、完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1、對主管負責，協助主管處理各項工作。
2、主管不在時行使主管權力。
三、總台領班
1、 對主管負責，分管總台的日常工作。
2、 督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3、 完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員
1、 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務樹立公司的良好形象。
2、 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3、 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4、 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程式處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5、 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6、 負責為顧客提供開發票的服務。
7、 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8、 負責自動暫存櫃的管理及大件物品的。暫存工作。
9、 負責總服務台的清潔衛生工作。