客服經理年度考核表個人工作總結 篇1
時間如白駒過隙，轉眼xx年已過，在這一年裡，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裡的工作我也有很多的收穫。
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的.地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，樓商鋪棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯總計18台，每台電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、復驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法在線上。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類並上crm系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
客服經理年度考核表個人工作總結 篇2
轉眼之間，新的一年已經到來。不過，這一年以來的工作歷程，點點滴滴都銘刻在自己的內心，其中既有歡喜，也有憂慮，有付出也有收穫。要更新觀念，德育至上，作為一名從事幼教工作接近十年的老教師，我深刻知道師德素養對於教育工作的影響和促進，在工作之中，時時刻刻不斷學習政治理論知識，因為人的精神指引自己的工作和生活，時時刻刻嚴格要求自己，學高為師，身正為范，嚴格遵守學校的規章制度，為了服務育人，奉獻為本。
加強修養，勇創佳績在本學期，我和班上的幾位老師能夠團結一心，時時處處心往一處想，勁往一處使。在領導的正確幫忙指導之下，各項工作都取得了較好的發展，尤其是在開展主題活動教學之中，在每月月初的時候，為了能夠給孩子們營造一個和主題活動相一致的環境氛圍，我都能夠和同班老師即時搜尋各種豐富有趣的資料，並且會邀請幼兒和家長們進行親子互動遊戲。心思我精美的主題牆掛飾作品，讓孩子們充分的在主題環境之中套用和實踐相結合，認真和掌握主題。
自從9月份開通自己的個人部落格以來，自己書寫了一系列的教育感想，工作隨筆和處事感言的博文，雖然說我們比較淺，但是在廣闊的網路平台上，尤其是在眾多的糧食翼的幫助之下，在自己的不斷堅持，不斷積累，其中明顯感覺，無論是教育思想還是教育理念都有了很明顯的提高和進步。同時，在教學工作之中，我能夠以滿腔的熱情和激情，積極組織和開展各項班級工作，嚴格按照計畫，精心開展一些幼兒潛能教學，讓孩子們都掌握了較好的進步。在9月份的時候，召開家長會，受到了廣大家長朋友們的配合和一致認可，同時會議嚴謹認真的態度參加了演講比賽，教學觀摩之中，在園長的指點下積極準備，也邁出了令人驚喜的第一步。
客服經理年度考核表個人工作總結 篇3
溺水事件一直以來是社會所關注的熱點焦點問題，是關乎到千家萬戶和社會和諧穩的大事，也是社區歷來高度重視的.`一項大事。
隨著夏季的到來，涼爽的河流、游泳池等場所成為未成年人娛樂、嬉戲的首選，但這些場所帶給未成年人歡樂的同時也潛藏著許多安全危機。為進一步加強未成年人防溺水意識，減少未成年溺水事件的發生。4月21日，城北街道寶家山社區工作人員和志願者進入轄區幼稚園，開展以“防溺水”為主題安全教育宣傳活動。
活動期間，社區志願者積極與小朋友和家長互動，讓小朋友們和家長參與到活動中來思考、觀察、回答不熟悉水域的危險性，讓小朋友們和家長深刻記住不明水域的危險性。接著社區志願者給小朋友們和家長講述在游泳池游泳需要注意的事項，例如：下水前要熱身、不宜吃過多食物、在水中玩耍時間不宜過長、必須在安全區域游泳；教育小朋友遇到同伴溺水不能盲目去營救，要找大人或工作人員，並記得撥打120。
通過此次宣傳教育活動，讓小朋友們和教師充分認識到防溺水安全的重要性，樹立小朋友提高了防溺水的警惕性，最大程度地減少溺水安全隱患的發生，做到警鐘長鳴。