論文名稱：論商業銀行的服務行銷
論文來源：自選
論文類型：
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專業：
一、選題依據
二、寫作的基本思路
前言
一、商業銀行的概念以及在中國的發展背景
二、服務行銷在商業銀行中的現狀及問題分析
2.1服務行銷的概念
2.2服務在市場行銷中的作用
2.3商業銀行引入服務行銷的原因分析
2.3.1商業銀行引入服務行銷的外部原因
2.3.2商業銀行引入服務行銷的內在原因
三、商業銀行的服務行銷的建議
3.1服務行銷的措施
3.1.1向客戶充分展示的策略
3.1.2對客戶群進行細分
3.1.3服務產品組合創新
3.1.4服務促銷多樣化
3.2樹立服務意識
3.2.1渴望為用戶服務
3.2.2專業化
3.2.3從用戶的角度考慮問題
3.3建立服務示範
3.3.1詢問用戶的情況以及可能的感受
3.3.2必要時向用戶道歉
3.3.3服務中隨時解答用戶的問題
3.4很好地結束服務
3.4.1檢查是否實踐
3.4.2向用戶作的承諾
3.4.3提示用戶可隨時提供服務
3.4.4向用戶道謝
結束語
參考文獻
三、研究目標和解決的關鍵問題
四、資料收集計畫
資料來源主要有書籍、期刊雜誌和網路，隨著經濟的發展，人們對服務行銷的認識也在提高和加深。
國內外許多學者先後對商業銀行服務行銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料：
1.王超主編，服務行銷管理，中國對外經濟貿易出版社，1999年版
2.[美]a佩恩，服務行銷，中信出版社，1998年版
3.[意]g佩里切利，服務行銷學，對外經濟貿易大學出版社，XX年版
4.蔡鄂，生張鋼主編，商業銀行經營管理全書，中國金融出版社，1994年版
5.韓慶祥，行銷制勝的商業模式，銷售與市場 行銷版，XX.10
6.賈昌榮，服務行銷戰之繳槍不殺，現代行銷 行銷學苑，XX.06
7.李曉軍，行銷服務溝通八法，現代行銷 經營版，XX.09
8.曾體，商業銀行服務行銷戰略透析，中國經貿，XX.10
五、完成論文的條件和優勢
前期學者和專家們對商業銀行服務行銷問題的研究，已經積累了一定的理論基礎和實踐基礎，因此本課題的研究具有相當的理論和實際意義;
本人對商業銀行服務行銷問題已經做了大量的前期資料搜尋分析和鋪墊性研究工作;同時本人學習的是金融管理專業，也具有一定的專業知識。
六、論文撰寫進度計畫：
XX年2月xx日前 完成開題報告
XX年x月xx日前 完成論文細綱的寫作，並開始論文初稿
XX年x月xx日前 完成論文初稿，並開始對論文進行裝訂
XX年x月xx日前 向指導老師提交定稿論文
XX年x月xx日前 開始準備論文答辯
指導教師簽名：
日期：