售後年度工作計畫 篇1
xx年3月6日下午，“售後質量報告及工作計畫”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強將售後反饋的質量問題整理在x x，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，並通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以後的生產中避免和改進。
在製造公司的xx年工作計畫中，陳先生首先對x x工作做了簡單的總結。他一方面肯定了x x所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業生存的基礎。為了使產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:
一是密切跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效持續改進，重點跟蹤老問題，改進和落實新問題；
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；
第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；
第六，嚴格遵循體系檔案要求，確保體系有效運行；
第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:
1.車間調度會議系統；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統；
5.現場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。
最後，陳先生號召全體幹部職工，要形成一種兢兢業業、兢兢業業的工作態度，無論做什麼工作，無論做多大規模的工作，都要兢兢業業、做好、做得漂亮、做得精緻，使我公司的產品質量和基礎管理在x x的基礎上進一步提高。
最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計畫腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。
這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在實現公司總體目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇2
3月6日下午，××年××月××日“售後質量報告及工作計畫”在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。
在製造公司的xx年工作計畫中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系檔案要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:
1.車間調度會議系統；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統；
5.現場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。
最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計畫腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。
這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在實現公司總體目標的信心和決心。
售後年度工作計畫820xx年3月6日下午，“xx年售後質量報告是20xx年售後年度工作計畫”會議在集團三樓報告廳隆重召開。製造公司的320多名幹部和員工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。
在製造公司20xx年的工作計畫中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業生存的基礎。為了使產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:
第一，密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。
第三，車間嚴格執行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量。
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區別的。
第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。
第六，嚴格遵循體系檔案要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:
1、車間調度系統。
2.車間質量分析會議系統。
3.車間技術準備會議系統。
4.車間成本分析會議系統。
5.管道現場審查會議制度。
6.車間評估系統。
7.車間專項檢查制度。
8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。
最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計畫腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。
這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在實現公司總體目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇3
一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從行銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成____年公司下達的工作任務。
售後年度工作計畫 篇4
20xx年3月6日下午，“20xx年售後質量報告及20xx年工作計畫”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320多名幹部職工參加了會議。會議由製造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了20xx年售後反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，並通報了會議，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今後的生產中避免和改進。
在製造公司的xx年工作計畫中，陳先生首先對20xx年的工作做了簡單的總結。他一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確製造公司在要重點做好兩項工作。一是從細節入手，採取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售後和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制製造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，並以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系檔案要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求製造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。
最後，陳同志號召全體幹部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什麼工作，無論什麼規模，都要認真做好，做得漂亮精緻，使我公司的產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上進一步提高。
最後，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，並簡要介紹了市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計畫腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。
這次會議的召開，不僅讓全體幹部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在實現公司總體目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇5
在會上，技術工藝部范強就09年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。
陳總在製造公司20xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確09年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使09年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系檔案要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工職業生涯規劃。
陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對09年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計畫紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現09年公司總目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇6
2其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結並不難。作為汽車4S店的售後服務部門，如何寫好年終總結是把握以下幾點的關鍵。
年底到了，職場的人真的很開心，也很困擾。年終獎的發放是喜事，年終總結和未來年度計畫的編制是煩惱。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結並不難。作為汽車4S店的售後服務部門，如何寫年終總結，要點如下:
首先回顧一下售後服務部在20xx的主要工作。
第二、三個關鍵內容——性能、問題、改進方案缺一不可，首先要講售後服務服的性能，然後講問題，最後針對問題給出解決方案和建議，層次一定要明確。
第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實可信。
第四，展望20xx年，為了使服務精細化、精細化，提高客戶滿意度，減少客戶流失，制定售後服務部下一年的計畫。
售後年度工作計畫 篇7
xx年3月6日下午，會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就20xx年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。
陳總在製造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系檔案要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。
陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計畫紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇8
輕輕一指，20xx又會過去。回顧未來一年，我們的售後工作既有成績，也有教訓。總結經驗教訓，20xx售後服務部的工作主要做好以下幾點:
第一，學好專業技能。
無論何時，專業知識永遠是基礎。作為一個等待的技術人員，要邊摸索邊學習，馬上回答用戶提出的問題，幫助用戶解決問題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長時間的積累學習。經歷了一些問題，慢慢積累才能有大的進步。20xx年，經過一年的摸索，基本掌握了小型機和模組化機。在接下來的一年裡，我們主要學習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學好。經過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經通過這兩個小系統掌握了調試方法。今年想通過學習安陽這樣的大系統來掌握大系統的調試方法。
2.與客戶建立良好的關係，努力為客戶提供良好的服務，努力讓客戶滿意。
在當今激烈的市場競爭中，隨著客戶觀念的改變，客戶在購買產品時不僅僅關注產品實體本身。對於質量性能相近的同類產品，他注重售後。完善的售後服務成為市場競爭的新焦點。售後服務部的第一重點是服務。服務好客戶是與客戶建立良好關係的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶群中建立良好的口碑，並對客戶群周圍的潛在消費群體產生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽。視為
售後工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場都要有心理準備，因為客戶的心情是不確定的。畢竟使用的設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會說些什麼，抱怨些什麼，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個時候，我們只能順從客戶的心理，儘可能的向人解釋，有一個良好的心態，儘量去理解用戶的心情，站在用戶的角度去思考，維護公司的形象。
3.配合各部門工作，安全高效地完成安裝調試任務。再好的產品也需要精心安裝。安裝是產品銷售的延續。使用時，它是我們產品和服務的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用戶中建立良好聲譽的另一個重要方法。
第四，開放市場，多元化，利用現有資源創造利益
售後服務最大的優勢就是和廣大的客戶群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客戶之間建立的信譽獲得新客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴大服務範圍，合理開展一些收費服務，從而獲得超出我們保修範圍的服務市場。對於超保項目，要更新用戶，超保用戶要繼續維護，減少客戶在超保後的損失。
動詞 （verb的縮寫）建立用戶使用檔案
(1)、為了提高售後服務的效率，加強售後服務的管理，提高售後服務的質量和準確性，建立用戶使用檔案。
⑵該檔案納入檔案管理標準，為方便起見，每年存檔一次
找到。並製作電子版存檔。
(3)、協同相關部門詳細填寫工廠產品信息。產品調試完成後，應在2天內完成。
(4)、售後服務過程中的服務記錄如工廠產品的運行情況、質量和服務狀況等應及時整理，納入工廠產品檔案。
⑹、工廠產品檔案內容
一、產品的詳細配置和服務條款、完成日期、序列號、主要配置和客戶單位、名稱、聯繫人和電話號碼。
b、產品運行完成後，質量和服務狀況。
c、用戶驗收證明。(最好有甲方的驗收簽字和竣工圖)
D.產品裝運的裝箱單。
e、重要技術變更和改進計畫、重要零件更換記錄等。
對於我們的售後服務來說，20xx年是充滿挑戰的一年，這對我們來說既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務，為公司的發展做出最大的貢獻。
售後年度工作計畫 篇9
20xx年3月6日下午，“xx年售後質量報告既20xx年售後年度工作計畫”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就xx年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。
陳總在製造公司20xx年的工作規劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實。
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量。
三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關。
四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別。
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題。
六是嚴格按體系檔案要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調度會制度。
2、車間質量分析會制度。
3、車間技術準備會制度。
4、車間成本費用分析會制度。
5、管路現場評審會制度。
6、車間考評制度。
7、車間專檢制度。
8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工職業生涯規劃。
陳總最後號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最後貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，並對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計畫紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。
售後年度工作計畫 篇10
轉眼間，忙碌的20xx年就過去了，跟著時間的腳步，我們迎來了全新的20xx年。
在新的一年裡，作為公司的售後部門，要以全新的姿態來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題：
首先，提升售後解決問題的效率。在這之前，公司開會也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售後工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請困難或配件申請成功後廠家發放不及時。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應的問題。
其次，售後配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項重要內容，因為這牽扯到後續配件的申請發放。在市場競爭激烈的今天，生產廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們在發放配件的同時，也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時，而我們公司內部雖然也有一些針對配件返回的規定，但是因為種種原因，執行並不徹底，造成工作中很被動。
最後，配件庫狀況。現在公司的配件庫可以說是髒、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規範，發給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫，統一配件包裝材料，提升公司形象。