有關年度工作的總結 篇1
20xx年是“十二五”規劃發展的關鍵之年，也是xx公司“五年戰略”發展規劃的中堅之年。對xx公司而言，這是機遇與挑戰並存的一年，更是公司收穫的一年。在20xx年度，面對複雜的經濟形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力，公司領導層在集團的正確領導和支持下,以“智慧城市”業務為核心、以“提升軟體開發能力和城市信息化整體規劃和解決能力”為重點，抓機遇、求發展，公司全員團結拼搏、務實創新、頑強進取，較好地完成了各項目標任務，經濟效益保持了平穩較快的增長態勢。截止12月底，xx公司超額完成了年度契約計畫、年度回款計畫、年度利潤計畫，各項指標均達歷史最好水平,分公司的發展也取得了可喜的成績。公司合計共完成契約額13.3億，比上年同期增長31.3%；收回工程款9.3億，比上年同期增長31.6%；利潤突破3382萬元，比上年同期增長18.2%。現將今年公司工作情況總結如下：
一、傳統業務優勢鞏固
1、行業省外市場碩果纍纍
截止20xx年12月底，事業部合計完成契約額2.7億，完成回款額2.2億，契約回款均已提前超額完成年度指標。在鞏固浙江市場的基礎上，事業部省外市場（特別是湖北和貴州市場）開拓取得較大成果,省外契約額20311萬元，占總金額的74.3%；四川雅瀘高速公路項目隧道機電工程是世界上首條雙螺旋隧道，這個項目的中標和完工，對提升我公司的業績和行業地位具有重要的意義。
2、事業部項目效益實現提升
截止20xx年底，事業部完成契約額1.8億，完成年度計畫的105.9%；預計實現回款1.5億，完成年度計畫的107.2%。20xx年，水行業整體項目中標率為37.3%（不含掛陪標），比去年增長了24.4%；年度平均中標毛利率為15.66%，投標毛利率較去年增長了21.7%；完成軟體契約額約535萬，xx項目獲得xx市信息服務發展資助項目，智慧水務信息化平台實現項目套用；售後服務體系基本形成；智慧水務及服務產品將成為主要利潤增長點。
3、事業部業務盈利能力凸顯
截止20xx年12月底，事業部合計完成契約額2.4億，完成回款額2.5億，契約回款均已提前超額完成年度指標。事業部在20xx年強化了項目利潤策劃，7月底就已完成全年利潤指標；HCC的軟體開發已具雛形，在xx醫院的實施得到認可，具備較強的推廣性；非醫院領域成功實現3個項目落地；服務體系建設取得階段性勝利，收穫維保契約365萬。
二、新興業務勢頭強勁
1、事業部業務穩健增長
截止20xx年12月底，事業部合計完成契約額3.0億，完成回款額1.8億，利潤情況扭虧為盈。20xx年公司成功中標項目（契約額1.11億）和項目（契約額1.92億），標誌著公司在領域實力取得了長足發展，實現穩健增長。
2、事業部領域優勢顯現
截止20xx年12月底，事業部合計完成契約額2.0億，完成年度計畫的133.5%，完成回款額9746萬元，完成年度計畫的108.29%，實現利潤1178萬元，完成年度計畫的147.2%。事業部中標了（4635萬元）,該項目列為xx省重點建設項目,是信息第一個四千萬以上的城市智慧型交通項目，同時也創造了信息在城市智慧型交通單個契約最高中標額的記錄。此外和交通樣板建設取得成效；x市區交通誘導項目驗收並得到業主的高度認可；自主平台軟體交警指揮中心推廣套用於x5個城市。
3、事業部領域實現新發展
事業部主要針對智慧的旅遊、環境、城管等三大主行業進行市場，並開拓文化遺產（屬旅遊範疇）、智慧社區（屬城管範疇）等新行業業務。截止20xx年12月底，合計完成契約額2502萬元，實現回款額1582萬元，在“智慧的旅遊”、“智慧環衛”等業務領域進一步擴大了公司影響力。開發項目，為建立國家、省、遺產地三級世界遺產數據中心與管理信息系統和為國家文物局監管全國的世界遺產提供技術支撐；套用系統項目，是圍繞城市信息化並結合智慧城管行業的一次推廣；x項目規劃，是城市規劃設計方案類（旅遊）的又一次突破；系統項目是公司在人防行業的首個案例；系統項目，是繼環境集團信息化管理系統後，在智慧環衛行業的又一次推廣套用；x項目是基於民生服務、城市管理、樓宇經濟、黨建群團、平安建設等方面建設社區綜合掌上管理服務系統，也是在智慧社區（智慧小城管）方面的一次實踐。
三、集成創新創造佳績
公司抓住城市信息化建設需求擴張的機遇，以技術創新為著力點，在軟體開發能力、城市信息化整體規劃和解決能力的提升上取得重大進展，20xx年公司集成創新成果獲得豐收。
1、產品研發工作有序推進
公司的套用平台產品已涵蓋交通、軌道、水務、智慧型建築、旅遊、環保、城管等7大行業，套用系統軟體的著作權和產品近60種。
（1）領域：以成平台為主的三大軟體產品；
（2）領域：系統和兩大平台軟體；
（3）方向：城、）和已形成相應的軟體平台；
（4）行業：x廠和污兩大平台軟體；
（5）行業：平台，以及針對平台；
在新領域方面：公司在方向上不斷投入，在技術研發和交通信息服務套用項目上取得可喜的成果。
2、產品套用獲得突破
開拓在、等相關領域的項目落地（x項目），並實現北極星、聯網聯控、處置中心、計程車場站管理4個重點項目落地。其他主要套用項目有：北京xx醫院智慧型建築運維管控項目、國家文物總局的x項目、數字城管項目、一體化的數字水務綜合監控項目、一體化智慧型交通項目以及x市交通信息服務中心項目等。
3、研發管理成效顯著
20xx年11月,研發中心已經順利通過了CMMI4的評審。通過評審，對項目全生命周期管理實行了制度化、流程化，量化管理，提高了質量保證、測試及配置管理能力，為公司產品研發提供了良好的質量保障體系，同時也大大提升了公司研發效率和品牌影響力。
20xx年共申報省、市項目x項，其中x項獲批，共獲資金支持x萬元；完成軟體著作權登記x項，專利申請x項、授權x項，參與國家標準制定x項；完成開發項目管理驗收x項。其中市科技局重大科技創新項目（x項目）申獲500萬元，及套用申獲60萬元；此外，有2個市級科技項目（，）順利通過驗收。
4、規劃諮詢、方案設計和標準制定能力明顯提升
在開展x市智慧城市規劃諮詢的工作過程中，公司與x市交通運輸局建立起了緊密的合作關係，先後中標3個相關項目；中標和參與規劃諮詢項目，完成智慧城市規劃方案編寫，並順利通過專家組的驗收。
從公司戰略發展的需要出發，主要編寫了《智慧型交通解決方案》、《車聯網解決方案》、《“智慧城市解決方案》、《解決方案》等四大方案，從重點項目支持的需求出發，編寫了《解決方案》、《決方案》、《控解決方案》、《決方案》、《等六大方案，極大的推動了公司重點項目的售前支持工作和新業務領域的.技術探索積累。
20xx年在國家標準制定方面也取得一定的成績：完成住建部建設領域軟體測評規範《建設領域應》的修編工作。，此規範主要是與我公司業務相關的城市建設與管理領域的主導編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環境衛生、城市綜合管理及城市服務一卡通服務等領域。
四、公司管理深入細化
切實提高管理水平，是企業長青的根本之策。對項目型企業來說，管理得當，不僅可以提高項目成功率，還可以降低風險和成本，增加利潤。20xx年，xx公司採取了各種措施，向管理要效益，以管理促發展，不斷推進精細化管理能力建設。
1、人力資源管理體系日益完善
按照公司20xx～20xx人力資源規劃的內容，培訓體系逐步健全並深化，形成崗位應知應會課程體系、全員輪訓、新員工培訓、骨幹員工培訓、高階人才培訓等分層分類培訓體系；績效管理體系日益成熟，已形成以KPI為考核綱領的全方位考核體系，為促進團隊績效提升提供平台和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經成為能力評價核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機制，為提升組織運營效率、激活團隊效能提供了有力保障。
2、採購管理體系建設有序發展
按xx公司業務特點，將採購品分5個大類，每個大類細化到5個層級，目前總計細分到1398項，解決了多種業務背景下對同一採購品有多種不同名稱的多樣化問題，實現從多樣到單一的標準化管理，為採購成本控制和管理提供依據；圍繞降低成本，建立戰略供應商體系，實施戰略採購，目前已建立戰略協定供應商31家，通過長期協定談判，採購單價在原來成本上有了降低，且完成保底採購額後有返點，萬；經過前期的需求調研，從20xx年9月開始啟動軟體實施，經過方案設計，系統實施，在12月底完成了全公司整體上線。
3、售後服務體系建設已具雛形
智慧型建築事業部售後服務體系已經具備雛形，成立了xx人左右的售後服務團隊，在全國建立了5個服務網點。售後人才結構合理，有網點項目經理5名，一線維護工程師x，另外還有更專業的調試團隊支持；服務慢慢走向標準化，公布了統一客戶電話，統一了標識標牌、統一了服務人員服裝；建立了網點管理制度，發布實施了《網點負責人崗位說明書》和《技術工程師崗位說明書》；20xx年在簽訂維保契約365萬，同時積極運作省內外5個維保契約。事業部售後服務承擔了近30個客戶項目質保和部分審計結算工作；完成老項目回款近650萬；通過一系列的內外部培訓及交流，提高了人員服務水平，變被動服務為主動服務，逐步引導客戶專業維護保養的理念，並建立客戶信賴感，通過售後服務，贏取客戶的良好口碑，為後續項目的爭取提供了較好的基礎；在為常規項目提供服務的同時，積極開發項目的延伸增值服務。
4、技術管理工作穩步推進
20xx年根據公司戰略發展需要，成立了“研究中心”，作為公司開展對外合作與交流的統一視窗，積極開展各類對外交流與合作項目，擴大了公司在智慧城市領域的社會影響力。今年開展與省內外政企對接活動總計20多次；開展與國內知名專家的交流活動5次，逐漸建立起長期密切聯繫，在公司開展車聯網項目、智慧城市規劃諮詢等工作過程中提供指導與幫助；對外作智慧城市、車聯網、智慧型交通等專題報告10多次；在第七屆中國ITS年會上發表論文3篇；組織赴英國、奧地利智慧型交通考察等活動；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問xx公司並與公司簽訂合作備忘錄，在武漢TCC、捷運、智慧型交通管理（ITS）、數字城市等方面建立了長期合作關係。此外，公司與網新、三網等知名公司也簽訂戰略合作框架。在創新體系建設建設方面也取得了一定進展：引入TRIZ理論完善公司創新體系，技術管理委員會通過《創新體系建設導則》；按照《開發項目管理辦法》，實現對4個項目的全程監管；組織公司內部開展運營模式創新、車聯網、視頻分析等30多次技術交流活動。
5、財務管理能力取得新進展
20xx年，財務管理加強了資金的計畫性，實行了周度用款計畫制度，資金運用效率有較大提升，公司理財收益有了進一步的提高，同時獲得了更多、更優質的銀行資源，為公司節省了資金使用費；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業務發展所需資金外，軟體園項目貸款進展順利，及時獲取了項目建設資金。同時通過稅務籌劃、制度建設和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負繼續穩定在較低的稅負率水平，預算管理體系進一步完善，基本實現實時預算控制，其已成為日常費用控制的重要工具。
6、品牌影響力不斷提升
20xx年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽度：在行業知名雜誌和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受好評的宣傳頁冊，積極參加各類展會活動和網站專題，並獲得了包括“20xx年度最佳創新軟體產品”、“20xx年度智慧型建築50強”、“20xx年度智慧型建築十大品牌”、“20xx中國軌道交通創新力企業50強”、“20xx年度全國建築業AAA級信用企業”、“20xx年度中國行業信息化最具影響力企業”等在內的重要榮譽。
有關年度工作的總結 篇2
本人於20xx年以來一直從事圖書館專職工作，經過2年的圖書館工作，本人在館藏書籍管理、電子圖書借閱以及全校雜誌報紙整理方面有著豐富的經驗。在此將20xx年度工作匯報如下：
一、提高業務能力，做好圖書館日常工作
20xx年在領導的關心幫助和指導下，本人立足崗位，全身心拖入到工作中，以嚴謹務實的工作作風，做好圖書管的各項工作，規範日常管理。本年度學生平均借閱圖書1次/人，共借閱圖書3982次，學生借閱圖書基本能夠做到愛惜圖書、文明閱讀、按時歸還。截至20xx年12月29日，學生借閱圖書剩餘33冊未入庫，目前已將通知下發，要求學生按時歸還。另外，教師借閱圖書平均2次/人，共借出圖書933冊，截至20xx年12月29日，剩餘19冊未入庫。
本學期由於校區的合併及圖書館人員的減少，給我的工作增加了較大的壓力。目前，學院圖書館由本人一人負責相關管理工作，面對大量學生、教師等借閱圖書人員的增加，困難可想而知，本人克服重重困難，履順工作思路，使圖書館借閱工作保持了良好的學習環境，真正做到讓每一個借閱人員，高興而來，滿意而歸，較好的完成了20xx年工作任務。
二、嚴格規範圖書管理系統，提高工作效率。
學院新啟用圖書管理系統，面對人員緊張，本人主動放棄休息時間，認真學習該管理系統，較好的掌握了該系統。能夠獨立的進行電子閱覽管理和網上圖書借閱工作，本年度圖書館運行正常，平均每日借閱圖書21冊，同時，本人負責學院全部雜誌以及報紙的分發整理和統計工作，本年度學院共訂閱雜誌282冊，報紙6類共訂閱1522份，在繁忙的工作和大量的圖書借閱工作中能夠做到堅守崗位、盡職盡責，保證圖書館的正常開放。圖書有破損現象，本人立刻實行粘、補工作，同時，本人還認真做好主任交辦的其它工作任務，為主任分憂解難。
三、認真負責，嚴格要求自己
本人工作認真、嚴謹、踏實，時刻以高度的責任心、事業心對待自己的工作，不敢有任何的怠慢和疏忽，時刻用“踏踏實實做事，認真嚴謹做好每一件事”作為自己的原則，認真工作，努力把圖書館做的更好。
在圖書館工作的日子裡，我認識到了很多，也學到了很多，許多東西對我的啟發的確很大，會讓我終身受益。重視對工作方式的把握，會讓我在今後的生活中更加注重效率的提高，統籌安排，合理分配，以求做到事半功倍。對勞動的更深一步認識，讓我不再總是眼高手低，好高騖遠，知道了無論什麼事都只有自己做到了才有發言權。對勞動價值的更深一步認識，更讓我懂得了去珍惜一切，才會更好地去享有一切。我也學會了如何在繁苦的勞動中去體會收穫的樂趣。同時我也掌握了整理書籍的方法及注意事項。做任何事情都必須經過親身實踐才能體會到其中的艱辛，學習中如此，生活中亦是如此。戒驕戒躁，腳踏實地，不輕視一個細節，不放過一個細節，我們才能真正地把知識點吃透，乃至融會貫通，舉一反三。生活中亦是如此。機遇只會垂青那些腳踏實地，甘於吃苦的人。
在新的一年，我必將更加努力，勤奮好學，提升自己的專業能力，更好的投入到新的工作中去。
有關年度工作的總結 篇3
20xx年是我公司全面提升管理水平，打造本質安全型礦井、擴大產能最關鍵的一年，搞好職工教育培訓工作，是適應當前發展和管理的需要，同時也是我公司長期發展的戰略要求，是企業在市場經濟競爭中立於不敗之地的一大法寶。今年以來，職教科有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓，真抓實幹，努力工作，圓滿完成了職工培訓任務。
一、領導重視，措施得力
年初，我公司就根據自身實際情況，周密制定了全年的職工培訓計畫，根據上級有關精神和領導要求，明確了全年的工作目標和方向。借鑑和學習兄弟單位的經驗和做法，結合職工培訓新的規定和本單位實際，修訂了原有的職工培訓規定，使之更具操作性，更加切合實際。
二、整體推進，重點突出
1、公司內部培訓方面
今年各級各類人員培訓共40餘期，3000多人次。年度全員安全培訓3期1500人；新工人崗前培訓11期，共420餘人；換崗工人共培訓3期66人；新工人再培訓6期290人；專業知識培訓共5期98人；應急救援培訓5期500人；井下急救員培訓5期300人；崗位工種培訓10期375人；“三違”強訓5期170人。
2、三項崗位人員培訓
主要負責人、A類安全管理人員、B類安全管理人員參加了省、集團公司組織的培（復）訓，A類安全管理人員培訓2期5人（總經理1人，副總工程師4人）；B類安管人員培訓3期18人，復訓2期4人；特種作業人員、監測監控人員培訓7期160人。
三、狠抓基層隊組建設，提高基層隊組整體素質。
針對基層隊組職工整體素質偏低的狀況，我公司規定每周二為隊組安全學習日。並且為基層隊組配發相關學習資料，由隊組負責人主持學習活動，相關業務科室定期指導，職教部門每星期二、五對各科、隊組進行安全學習督促檢查。要求每次學習時間不少於半小時，學習要有詳細記錄，學員要有規範的筆記，一年來取得了較好成果。
四、加強關鍵崗位學歷教育，提高專業知識水平
20xx年對一年制中專的150餘名學員，進行了系統的學習教育工作，把學員按專業分開，分別開課，保證既不影響生產，又不影響學習。該批學員畢業後，可以及時補充到關鍵崗位，彌補我公司因職工學歷較低的欠缺。
五、加強檔案管理，抓好基礎工作
職工培訓檔案是培訓中心的基礎工作，我中心的培訓檔案分期檔、個人檔、台帳三個部分。期檔主要記載培訓的基本情況；個人檔記載每個人歷次培訓情況；台帳反映各單位、各工種培訓及發證基本情況。
為了保證職工培訓後，培訓記錄齊全，我們在檔案管理上不斷進行完善，做到了記錄詳實，建檔及時。
六、完善培訓考核機制，全面提高培訓質量。
樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利於員工培訓的良好環境，建立嚴格的考核制度和良好的激勵機制，嚴格執行教考分離原則。
七、檔案管理和硬體設施還存在不足之處。
由於人員配備和人員素質的問題，我們的檔案管理工作存在一定的缺陷，此項工作正在逐步改進完善。
存在主要問題有：
1、人員配備不足；
2、沒有專職的教師。
總之，20xx年我們以加強職工教育、提高職工素質為目標，努力健全和完善了各種教育培訓設施和管理制度，工作雖然較去年有了進步，但是距離集團公司的要求及安全培訓工作的目標還是有很大的距離。今後，我們將在職工培訓工作及培訓機構的建立等方面，向集團公司的其它標準化礦井學習，努力使我礦的培訓工作再提升到一個新的水平。
有關年度工作的總結 篇4
一年來，在縣委、縣政府以及教育局的正確領導和大力支持下，我校依據年初制定的工作計畫和確定的重點工作，按照與教育局簽訂的目標管理責任書，以黨的教育方針為統領，以強化教師隊伍建設和改善辦學條件為首要任務，以制度建設和課堂教學改革為重點，以全面提高教學質量為目標，結合黨的民眾路線教育實踐活動以及標準化學校建設工作，真抓實幹，現已圓滿完成了各項工作任務，基本實現了年初預定的各項工作目標。現將工作總結匯報如下：
一、基本情況
學校現有教學班級51個，學生2803人，教職工192人，中學高級教師25人，中學一級教師134人。學校內部組織健全，領導班子配備合理，各處室工作井然有序，基礎設施設備基本完善，教師隊伍最佳化，教育教學質量穩步提升，社會聲譽不斷提高，學校發展勢頭良好，發展潛力巨大。
二、主要工作措施及取得的成績
（一）創新管理理念，學校管理特色化
結合今年開展的黨的民眾路線教育實踐活動，學校領導班子成員堅持政治理論學習，更新教育管理理念，努力提高管理水平，實現了校長負責制下的年級管理與教研組管理雙管齊下的管理體制，形成了教學、教育、自治、監控的“四條線”的管理運行機制，實現了由物質性管理向制度性管理的轉變。學校在管理中充分發揚民主，從學校的發展、教師的利益出發，切實做到“事先徵詢意見，而後集體討論，事後保障監督”。不斷完善教職工代表大會制度，切實保障教職工參與學校民主管理和民主監督的權利，完善修訂了《永昌五中專業技術職稱評聘管理制度》等。各處、室分別修改完善了處、室相關規定，保證了學校教育教學有力、有序、有效地向前推進。及時公示收費、職稱評定、評先評優及績效考核等方面的情況。結合黨的民眾路線教育實踐活動，在黨支部的帶領下，積極開展意見徵求活動，共徵集到206條意見建議，這些來自於一線教職員工的建議涉及學校科學發展的方方面面，充分體現了廣大教職員工為學校科學發展獻計獻策的積極性、主動性、創造性。
（二）厲行兩項改革，增強學校發展內驅力。
1、厲行教學方法的改革。一是加強實驗教學改革。今年學校加大理化生分組實驗教學，要求實驗課定時間、定地點、定課節。嚴格按照計畫中的實驗目錄執行，讓學生親自操作、觀察、實踐，從而發現知識，總結規律，同時提倡讓學生自帶實驗材料創造性的開展實驗活動，教務處對理化生實驗課教學進行督導抽查，嚴格執行計畫，使實驗教學步入了常態化。二是加強優等生培養工程。優等生的培養要求根據學生年齡特徵和知識結構，設定拓展性思維訓練內容。著力於學生智力的開發，學習品質的培養。三是強化教師版“導-2-學案”改革。結合學校近幾年導學案的設計和套用問題，在原來導學案的基礎上進行最佳化，突出課程教學的特點，突出教師的個性化教學設計和反思，目前已修改完成了教師版“課堂教學方略”。
2、厲行教育改革，強化德育管理。按照“以人為本、全面發展”的基本原則，“教會學生做人”這一德育工作永恆的主題，我們對不同年齡段、不同年級的學生提出不同的具體要求和奮鬥目標。即七年級的入學教育目標，八年級的養成教育目標，九年的理想教育目標。一是在各學科教學內容中的滲透德育教育。二是以科任教師和學生為德育主體，在教學過程中滲透德育教育。三是通過生活實踐來實施德育教育，使學生在學校、家庭生活實踐中逐漸養成良好的行為習慣、健康的審美情趣、高尚的道德品質。四是指通過課外實踐、班團活動、文體藝術活動來對學生進行德育教育。
（三）實施“五本”工程，提升學校辦學品位。
1、推行校本教研工程。通過組織教學理論學習、外出學習交流等進行專業引領；通過組織講課說課、聽課評課等活動進行業務互助；通過集體備課、學科論壇、成果評比等活動促進自我反思。校本教研落到了實處，取得了實效，進而提升了課堂教學實效，引領教師專業化成長。一是加強學習交流。開展了“六個一”活動，將“六個一”的任務納入校本培訓考核。二是加強課題研究。圍繞永昌五中課堂教學-3-改革，積極組織課題研究，每個教研組都確定了自己的研究的課題，李永春等的《探究課堂教學中導學案與多媒體整合的研究》等4項課題獲得甘肅省教育科學規劃“十二五”第二批立項；《課堂教學中高效利用互動式一體機的實踐與研究》等三項課題獲得縣級鑑定。三是深化教學反思。通過教學反思不斷提高教師教學理論水平和業務水平的提高，楊子忠等8人的教學論文《“導學案式”語文課堂教學改革路在何方》、《中國古代銅鼓功能淺析》、《外病內治強基固本》等在國家級、省級以上刊物上發表，這些論文的內容大多來自於日常的教學反思。
2、著手開發校本平安工程。學校堅持“安全第一”的原則，落實安全工作各項措施，安全基礎設施不斷完善。我校聘請法制副校長馮吉國為全體師生作專題法制教育報告，向學生髮放交通安全宣傳教育資料，督促班主任與家長簽訂了《學生道路交通安全協定書》、《校外住宿學生安全責任書》，班主任與學生簽訂了《交通安全保證書》，學生處與班主任簽訂了《班主任安全工作責任書》。並適時開展了反邪教警示教育活動，召開了“6.26”禁毒教育主題班會，進行了防震、消防應急疏散演練等一系列安全教育活動。制定了《永昌五中校園安全工作管理責任是實施細則》、《永昌五中教學樓責任區域管理實施意見》，真正做到崗不離人，人不離崗，確保學校安全工作無縫隙管理。
3、著力實施校本培訓工程。我校的校本培訓緊密結合教學實際，以“問題”為中心，以“發展”為目標，以課題為引領，積極組織廣大教師開展各項研討培訓活動，為教師的專業發展、經驗總結和成果交流提供平台。一是專題活動，搭建平台。教務處有計畫地組織和開展了各類公開教學活動，使教育教學常態化。在今年我校有十七名教師參加了省、市、縣各種優質課競賽，其中楊曉霞、朱發福等2名老師獲省級三等獎；焦燕、嚴占學2名老師榮獲縣級一等獎；張彧壽、等2名老師獲市級一等獎；張志國、姚立娟、嚴占學、祝瑾祥等4名老師獲市級二等獎；蔣傑興、郭景昕等2名老師獲市級三等獎。三是研修培訓，共同提高。學校不僅在校內開展了新教師培訓、新教材培訓等，而且全力支持教師積極參加上級部門安排的各類培訓，如國培、網路研修等。今年學校回響上級安排，分別委派部分教師參加了北京聯合大學、四川大學、成都等高校的國培學習。同時安排各學科共120多名教師參加北京師範大學網路研修。通過國培學習和網路研修，開闊了教師的教學視野，汲取了許多成功的經驗，對我校教師今後的教學工作起到了很好的促進作用。在校本培訓中，除了全員培訓之外，學校還根據學科特點，班主任、教輔等崗位特點分別開展有針對性的培訓，不斷提升各崗位教師的基本理論和基本技能，使他們更加勝任所從事的工作。
有關年度工作的總結 篇5
伴隨著這學期社聯社團工作的結束，育英協會工作也接近尾聲。我身為xx協會的會長，對於這學期的工作，首先向領導說聲抱歉。由於我對工作環境的不熟悉，和對具體工作安排的大意，使協會這學期在很多地方不足，對此我深感抱歉。
我從剛上任到如今這一學期已快完成，從中感悟頗多，受益良多，在各方面有所提高，在社聯社團相互合作，相輔相成的環境下獲得很多知識，再此感謝所有領導以及幹部對我們的幫助，謝謝大家。就此，我對本學期育英協會工作總體總結如下：
一、協會九月底進行招新，招新效果一般。
二、 協會這學期十月每個禮拜一七點至七點半在羽毛球場進行“口語角”訓練，十一月每個禮拜一中午十二點半到一點進行“即興演講”
三、 協會在這學期每隔兩個禮拜進行一次國語訓練。培訓效果基本良好，本協會成員也基本上積極參加。
四、 協會在十一月十一日，與社團聯合會聯合舉行社團文化活動（遊園活動）。與社聯積極配合，活動開展順利，來我協會參加遊戲的人也算源源不斷。
五、協會在十一月十二日舉行外出遊玩活動，在殘疾軍人療養院，大家增進友誼，團結向上，積極面對。
六、協會在十一月二十二日，協會邀請安博教育學院老師，爭對全校進行職業規劃講座。（根據需要進行大學生就業等問題進行講座）
七、 十二月十六日與紅會，創業協會，美術協會，on-line藝術協會聯誼。進行聯誼趣味活動。
八、 十二月中旬，與‘口才協會’及十四所高校聯誼舉辦主題為“暢想青春，笑談人生”演講比賽。
以上為本學期工作總結，由於我剛上任會長一職，對很多工作上的事情還有待提高，但我會本著積極樂觀向上的態度，虛心求教。努力做好我分內之職，請相信並給予我支持，謝謝。
有關年度工作的總結 篇6
XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，紮實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將XX年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定並實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系檔案進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯繫，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯繫，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯繫電話，方便大家在第一時間聯繫物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計畫，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理幹部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理幹部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
(二)保全方面
XX年，在總公司領導的正確領導下，保全部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保全的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：
有關年度工作的總結 篇7
一、XX年商務工作主要成績和特點
1、加強組織領導，確保商務工作發展環境。年初縣委經濟會議明確了發展商務經濟目標任務，在XX年繼續開展 “承接產業轉移年”活動，成立了以縣委書記任顧問、縣長任組長，四家分管領導任副組長的承接產業轉移年工作領導小組，與各鄉鎮、縣直責任單位簽訂責任狀，全縣形成了縣級領導親自抓， 單位“一把手”齊落實，層層有責任、各級有聯動的濃厚氛圍。
2、創新工作措施，深入推進承接產業轉移。一是招大引強，堅持以“三縣”建設為總攬，大力實施“北上、南下、東進”開放戰略，全力“擴大開放、招大引強”，引進了金融中心、奇石城、深圳電子信息產業園、風機塔架生產、風葉生產等一大批戰略投資者，今年引進落戶上億元項目5個，其中深圳電子產業園列入湘南承接產業轉移示範區重大招商引資項目。二是力求實效，全年先後成功組織了“(深圳)招商推介會”等5次重大招商活動，引進資金達17.5億元。三是完善平台，深入推進“最佳化經濟發展環境年”活動，落實《xx縣招商引資獎勵辦法》(臨辦發〔〕16號)、《xx縣進一步擴大開放承接產業轉移實施意見》(臨辦發〔〕15號)等政策檔案，從財力投入、用地保障、金融支持、稅費徵收、獎勵扶持、施工環境、人力資源保障、政務服務效能等多方面進行最佳化規定和先行先試，xx縣經濟發展環境優勢進一步凸顯。
3、全力突擊，抓好“破零倍倍增”工作。一是出台政策，有針對性的出台了“破零倍倍增”對外貿易方面的專項支持政策和措施。二是強化服務，縣商務、財政等相關部門全力支持有君婚紗開拓國際市場，做好東佳電子的出口備案登記，幫扶舜華鴨業開拓進口境外牛肉業務，“一事一議”政策重點支持世中玩具廠項目建設。
4、強化措施，商貿流通工作有序推進。一是認真實施民生工程，提質改造農貿市場。其中麥市鎮和香花嶺鎮農貿市場改造投入了60萬元。二是貫徹落實全市擴內需、促消費工作會議精神，新增入統 “四上”規模企業3家。三是加強商務執法，規範酒類、肉類、成品油等市場秩序。今年取締酒類批發商一家，查處經營違規酒類商戶13家，查處非法加油站點1家，城區定點屠宰場屠宰豬肉產品質量合格率100%。新建定點屠宰場正式投入使用。
二、存在的困難和問題
一是開放型經濟規模小。招商引資、承接產業轉移力度不大，競爭力弱。外商直接投資、內聯引資總量小，且缺少技術含量、產業關聯度大、配套能力強的大項目。
二是對外貿易結構性矛盾依然較為突出。對外貿易主體薄弱，對外貿易總量小且加工貿易比重較小，引進國外技術設備進行技術改造和產業升級步伐緩慢。
三是商務和開放型經濟發展環境有待進一步改善。市場配置資源的機制尚未完全形成，社會誠信建設相對滯後，流通產業發展缺乏良好的服務環境和市場環境。招商引資、承接產業轉移優惠政策落實難，對外來投資服務意識不強、引進項目建設和經營發展環境欠優等。
三、XX年商務工作初步打算
(一)力求商務經濟各項指標平穩增長
XX年實際利用外資、實際到位內資同比去年增長15%以上;外貿進出口總額、發展加工貿易同比去年增長20%以上;社會消費品零售總額增長13.5%以上，標準廠房建設8萬平方米等。
(二)工作重點
1、貫徹落實政策，進一步擴大招商引資承接產業轉移成果。一是積極貫徹落實國家、省、市支持商務經濟發展的各項政策，不擇不扣的實施《xx縣進一步擴大開放承接產業轉移實施意見》(臨辦發〔〕15號)、《xx縣招商引資獎勵辦法》(臨辦發〔〕16號)檔案規定的支持政策和措施。積極爭取上級在行政管理、市場體系、金融服務、土地管理、對外貿易、人才引進等方面的政策支持。加快園區、物流等各項基礎設施建設，構建便捷、安全、高效的對外開放平台。二是積極拓寬招商承接領域和擴大成果，依託京珠高速、廈蓉高速、臨連高速，主動對接粵港澳、聯姻閩東南、融入“珠三角”、廣泛開展區域合作，通過開展“xx縣紫薇花節經貿洽談會”、“xx人投資新”等活動，加大招商承接工作力度，突出引進戰略投資者、大型央企、百強民企和總部經濟，力爭在引進國內外500強生產型製造企業上有新突破。
2、加強鼓勵引導，進一步促進對外貿易較大發展。一是著力擴大對外貿易規模，加快轉變外貿發展方式。培育市場主體，引導各類企業發展對外貿易。鞏固和擴大傳統市場，拓展新興市場;實施科技興貿，提高出口產品的技術含量、附加值和品牌競爭力。二是大力發展加工貿易，積極引進出口型、配套協作型加工貿易項目和企業。重點支持東佳電子和舜華鴨業進出口業務。三是鼓勵和引導縣內優勢行業和企業參與國際合作與區域合作，支持企業對外投資實業，開拓海外市場。
3、推進商貿流通，進一步健全市場體系和促進現代服務業有序發展。一是加強市場體系建設。落實“xx縣城區市場體系建設規劃”，逐步形成以批發市場、農產品物流基地為龍頭帶動，中心市場為輻射支撐，社區市場、農超對接為基礎服務，自產自銷市場為補充的城區市場體系網路。二是加力推進現代服務發展。根據實際，儘快出台支持商貿現代服務業實施意見等政策檔案。全力支持凌峰物流中心項目等大型物流平台建設。三是進一步加強商務綜合執法，規範酒類、肉類、成品油等市場秩序，拉動市民安全消費。
有關年度工作的總結 篇8
今年即將過去，總結自己在這一年以來的工作，只能說是忙碌並且充實的。在這一年的時間裡面，我在領導的指導關心只下在同事們的幫助和配合支架自己的工作取得了很大程度的進步。為了能夠總結經驗，吸取在工作之中的相關教訓，也為了自己以後更好的做好工作。我現在將自己在這一年的工作進行總結。首先我認為一定要端正態度，熱愛自己的本職工作。態度決定一切，如果說不能夠用正確的態度去對待自己的工作的話，那么這也就意味著我們在工作之中一定不能夠盡心盡力的去完成自己的工作任務，無法在工作中盡職盡責。
對於我們來說，如果改變不了自己的生存環境，那么只能夠改變自己，讓自己去適應環境。我們應該達到自己的本分，要盡力去完成自己在工作崗位上面需要做的事情。也只有熱愛自己的本職工作，才能夠將工作做好，最重要的是保持一顆積極的心態，對工作積極認真負責的態度，才能夠做好自己的本職工作。其次是培養團隊意識，端正合作態度。在工作之中，每個人都是一個獨立的個體，每個人都有自己的優點和缺點，但是現如今的社會是一個團結的社會。
對於很多工作任務，我們就要團結才能過去完成。所以有必要的去培養自己的團隊意識和合作態度。只有互相協作，互補不足，才能夠讓工作得更加順利的進行完成。有的時候，單單依靠個人的力量是遠遠不夠的，我們所處的環境就已經讓大家學會團結，這樣才能夠將工作更加圓滿，順利的完成。在工作之中也有自己的不足之處，最主要的是加強對於工作業務知識的學習以及克服自己在工作上面出現的缺點，在以後也需要總結經驗，克服不足，將工作做得更好。比如要強化自己的自制能力，無論做什麼事情都需要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的去處理問題，不能告給大家造成麻煩。
有關年度工作的總結 篇9
X年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻持續“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保全員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛小區、守衛我家”的職責重大。
保全是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人以前說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們務必秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保全員體能訓練，資料包括，佇列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎樣能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢所以我們一向堅持。
作為保全還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，用心協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹;並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織潛力、機智的分析潛力、果敢的處事潛力、廣泛的社交潛力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
有關年度工作的總結 篇10
x年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網路，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了x年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將x年度的工作總結如下：
一、年度大事件
1.傳播機構信息化建設，oa的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平台支撐公司的制度執行;
2.系統前期自行開發，後續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程式，以及數據遷移工作;
3.系統解決方案的定製，並根據自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計畫將oa個別功能集成開發至moss中;
4.配合公司的種子計畫提供技術支持;
5.機房高溫預警解決方案;
6.保障總部、分支機構網路安全運維，突發事件的及時回響恢復;
7.分公司辦公地址搬遷，網路、電話綜合布線規劃及工程實施;
8.企業域名續費及備案工作;
9.部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯; 協助公司製作綠色辦公宣傳報，協調x周年慶活動籌備工作。
二、開發組工作
(一)ers系統開發工作：
1. 發布開發商修改的ers程式並進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作;
2. 不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況;
3. 分析ers資料庫和mp資料庫，並整理資料庫中各個數據表的結構表;
4. 開發程式遷移的程式，並不斷完善和改進程式;
5. 分析ers資料庫和mp資料庫中各個表之間的關係，按照ers資料庫的結構，將mp資料庫中的數據統一整理出來，時間截止到x年x月x日。
(二)遇到的問題：
1. 在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見;
2. 整理出的錯誤數據，在修訂後仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改;
3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有x萬條，整理出來的數據經xx公司修訂後，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近x萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個excel中放x條數據整理出來，通過程式調試找出錯誤，提交xx公司重新修訂，再導入到新資料庫中。
(三)經驗積累：
1. 對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據;
2. 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，並對修訂數據的人員進行培訓;
3. 需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，並針對需求找出解決問題的辦法。
三、網路組工作
(一)伺服器安全運維管理
1.伺服器安全運維，提高安全級別，病毒防禦能力提升，系統最佳化;
2.伺服器及數據、程式定期備份，確保數據災難恢復;
3.機房高溫預警解決方案，並實施;
4.處理驛若oa伺服器損壞事宜，oa系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼與序列號。
(二)網路安全運維及系統運維
1.保障、網路安全運維，突發事件的及時回響恢復;
2.oa及企業信箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.xx員工電腦每日維護工作;
4.系統解決方案的定製，並根據自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計畫將oa個別功能集成開發至moss中，並進行演示系統搭建;
5.郵件系統管理維護，郵件傳送錯誤報告分析及時解決;
6.閒置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;
7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、伺服器等設備;
8.各部門網路綜合布線調整;
9.前台裝修，協助各部門工位調整，網路、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.分公司辦公地址搬遷，網路、電話綜合布線規劃及工程實施;
11.其他電子設備的調試和維護。
有關年度工作的總結 篇11
時光飛逝，轉眼間一年的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望一年的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這一年的工作取得了長足的進步。
一年的品質管理工作，思考亦多，收穫亦多。對我而言，一年的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收穫。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
1.試用期間主要工作內容及取得的成績
1.1根據公司發展建立ISO質量體系檔案的編制和部分運行修改、修訂；
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準並編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發現問題及時與服務中心的`經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量；
1.3服務中心周例會和月工作計畫的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行；
1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作；
1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”，並形成整改通知敦促及時整改；
1.6安全防護；監控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規範操作；
1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求；
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤並整理整改意見；
1.9參加招投標工作；
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；
1.11處理些投訴事件；
1.12夜間查崗兩次；
1.13上級交辦的其他工作。
2. 做法和體會
2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質；
2. 2認真做好月計畫和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；
2. 3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
2. 4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料；
2. 5認真維護好ISO質量體系檔案的正常運行；
2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎；
2. 7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備；
2. 8認真完成上級領導布置的各項任務。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見；
3.2執行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成；
3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以後在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作乾好，還會在工作中得到收穫。
4. 工作構想
4.1資料整理，嚴格完善各項規章制度；
4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可；
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面作文章；
4.4陸續展開各專業星級考核，體現服務優先的思路，激勵員工爭創先進。
5. 管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001檔案的管理與落實。
5.2在集團企業文化建設的氛圍下，建設公司的企業文化，確立物業公司子文化。
有關年度工作的總結 篇12
上半年，在縣委、縣政府的高度重視和盛市信息產業主管部門的大力支持下，我局以開展學習實踐活動和“狠抓工作落實年”活動為契機，認真履行職能，紮實抓好信息化、信息產業、無線電管理等各項工作，切實加強黨組織建設和隊伍建設，取得了一定成效，技術部門工作總結。
加強信息化建設管理和套用，信息化水平明顯提高
我局按照“政府主導、市場運作、統籌規劃、資源整合、套用為先”的原則，繼續抓好信息化建設、管理和套用工作，全縣信息化水平有了明顯提高。
(一)政府信息化建設得到明顯加強。我們主要做了8件事：
一是抓好兩個重點項目建設，即電子政務系統、“惠民線上·網路問政”論壇。電子政務系統經過半年多時間的籌建，已於6月中旬建成使用，自此我縣機關辦公自動化水平將會有明顯提高。率先在全市各縣區開通“惠民線上·網路問政”論壇，3月開播以來共辦了四期節目，縣委、縣政府主要領導帶頭與網民線上交流，收效明顯。《南方》第二期以《網路問政·問計於民》為題，報導了我縣的做法。
二是抓好三大政務服務平台的套用，即電子公文系統、行政審批電子監察系統和“政務快訊”平台。僅上半年，電子公文系統的套用單位就有149個，收發各類檔案、通知、資料8685份;行政審批電子監察系統已有首批24個行政審批部門的311項行政審批和一般業務管理事項納入線上監察和實時管理，二期項目建設方案正在送審中;“政務快訊”平台已有21個單位使用，發出政務簡訊56348條。隨著工作量的增加和政府工作規範化進程的加快，我縣各級各部門越來越重視利用各種政務信息平台提高辦事效率、節約行政成本，政務信息平台的套用率明顯提高。三是印發了關於建設公共信息服務平台、規範電子政務項目建設管理、開展政府信息系統安全檢查、建立政府信息主動公開工作制度、加強網站建設管理推進政務信息公開等五個政府檔案或政府辦通知。為整合政府信息資源、規範電子政務工程項目建設管理、提高政府信息系統安全保障能力、推進政務信息公開奠定了良好基矗四是充分發揮縣的作用，加大五個專題網上宣傳力度。
投入大量人力、物力、財力，對縣的內設功能進行了細化和最佳化， “百件實事網上辦”、“網上信訪”、“惠民線上”等特色民生欄目進一步完善。同時，還利用政府網開設了“學習實踐活動專刊”、“貫徹落實《綱要》宣傳專刊”、“文明伴我行”公益宣傳專欄、“我為惠東科學發展建一言”、“鵝城八景”·“惠州十大名勝”評選活動等五個專欄，加大了網上宣傳力度，工作總結《技術部門工作總結》。縣的知名度和影響力越來越大，每月瀏覽量近30萬人。
外地許多投資商和旅遊者上網了解到我縣的各方面情況後，紛紛來電來函諮詢相關情況，擴大了我縣對外形象。五是積極配合各鎮、各單位加強網站建設管理，協助縣監察局抓好行政審批電子監察系統一期工程項目驗收工作。六是積極會同縣有關部門先後於6月中、下旬組織開展e城惠民信息站安全專項檢查和政府信息系統安全檢查。七是抓好中心機房管理維護。
設在我局的信息化中心機房除按標準配置了不間斷電源、消防、防雷、空調、照明等設備外，還託管了電子公文、電子政務、電子監察、惠民線上、山區信息網等16台伺服器、3台防火牆和52套防病毒軟體。為確保這些設備安全運行，我局安排專人負責，加強日常監測和維護，做到隨時發現故障、隨時排查處理。八是抓好政府信息化培訓工作。上半年，我局在本局信息化培訓中心先後舉辦了四期各類信息化培訓班，受訓人數達200多人。通過培訓，進一步提高了受訓人員對各類信息平台的實際操作水平，推動了信息化的套用。
(二)農村信息化建設有了明顯進步。為了鞏固全省山區信息化試點縣的建設成果，我局堅持以套用促發展的工作思路，繼續推進農村信息化建設，促進了信息化在農村基層事務管理、農業技術的推廣普及、農產品銷售、農業招商引資、農民生產生活等方面的套用。主要做了6項工作：一是積極向省申報“信息興農”(二期)項目。日前，該項目已獲省信息產業廳專家評審通過，省專項扶持資金可於近期下撥。項目建成後，將為我縣特色農產品提供專業技術服務。二是積極開展信息化鎮(村)創建活動。為了提高全縣鎮(村)信息化水平，讓先進的信息技術惠及廣大農村和農民民眾，4月初我局向各鎮發出了關於創建信息化鎮(村)的通知，提出了創建目標和任務。同時，及時向市信息產業局提交申報材料，爭取市對我縣驗收達標的鎮(村)給予物資獎勵。三是積極參與鄉鎮財政管理信息化的開發和建設工作。為儘快實現縣、鎮、村三級財政聯網，3月底開始，我局按照縣紀委的要求，積極會同縣財政等部門開展各項籌備工作。目前，該平台即將建成使用。四是積極與電信、移動運營商合作共建農村信息化。
2月初，我局與電信、移動公司達成了今年合作共建農村信息化的共識，並於2月中旬與電信公司在平海鎮聯合舉辦了推進產業信息化、構建和諧新農村——“情系農民”送189手機助推農業信息化活動啟動儀式。目前，又著手與移動公司合作開展農村中青年信息能力第二、三階段的培訓工作。五是充分發揮縣、鎮、村三級信息服務體系和農村黨員幹部現代遠程教育系統的作用。
為了把縣信息服務中心、信息化培訓中心和14鎮級信息服務站、43個村級信息服務點和284個村級現代遠程教育點利用好、發揮好，我局積極會同縣有關部門抓好管理、強化套用，使之更好地服務基層、服務“三農”。六是加大對農信通、農業視頻點播系統和九華農貿、四季鮮等公共技術服務平台以及農業網、山區網、草莓網等推廣套用力度。上半年，我縣“農信通”用戶達14982戶，發布信息上萬條;“農業視頻點播”人數達3萬多人;各類農業信息平台發布信息1.3萬條。5月上旬，市政協副主席謝仕強率調研組到我縣進行專題考察後認為，我縣農業信息化建設措施有力、成效明顯，主要體現在有特色、有創新、有示範性、效果好等“三有一好”上。
有關年度工作的總結 篇13
當新年的腳步悄然而至，我們20_年的工作也宣告落幕了。為在20_年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年裡更快、更強、更好的發展!根據公司現有情況，對20_年行政部工作總結如下：
1、人員招聘。20_年共入職50人，離職39人。參加網上招聘6次，並與部分職高學校取得了聯繫。分析：車間技術人員流動性強，售後服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的周期才能成長起來，且穩定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等，後通過團隊調整和網上招聘，更新了一些員工，現整體狀況比較穩定。年後，正是人才流通量的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網路、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、20_年舉辦了1次企業管理制度培訓，1次安全生產的培訓，2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20_年度售後滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售後服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規範用語培訓，以增強他們的服務意識及業務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規範培訓，這是我應該檢討的，力爭在20_年度通過大家的努力配合售後前台把工作做精做細，嚴格按操作規範流程執行，把我們的弱分項變為我們的強分項。
3、人事考核方面。20_年度積極評出優秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優秀經理/主管1名，總計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》並未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、於20_年6月份擬制了新的企業管理制度、員工手冊自8月1日起執行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由於本人工作不到位，導致執行力度不夠，在監管過程中存在這樣或那樣的問題。“執行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規章制度是公司管理的一個核心，年後需要各部門經理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規章制度體系充分發揮作用，促進公司全方位發展。
6、20_年上半年及下半年分別二次對公司固定資產、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，並詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。
7、原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新換了供應方，降低了維修保養費用。但部分物品(如原客戶服務部多功能列印一體機、售後前台印表機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據公司發展及工作需要，客戶服務部需重新購置複印機一台，現已上報20_年請購計畫。
有關年度工作的總結 篇14
我是一名程式設計師，在過去的一年，通過師傅的帶領，慢慢的進入程式設計師的工作狀態。在公司這充滿奮鬥的環境下，師傅以嚴肅認真的工作態度和百折不饒的精神，指導著我努力完成公司的各項工作，也取得了一定的成績。
在這年終之際，現對來公司一年裡的時間所作的工作總結如下:
一、公司主營業務的熟悉。
公司成立於20_年，致力於為大眾提供信息存儲與發布平台，服務項目包括域名註冊、虛擬主機、VPS、雲主機、企業信箱、主機租用、主機託管、網站建設、CDN網站加速、網路行銷服務等，以幫助客戶輕鬆、高速、高效的套用網際網路，提高企業競爭能力。公司一直秉承“誠信為本、聚智創新、服務社會開放共贏”的價值觀，堅持“以微笑收穫友善，以尊重收穫理解，以責任收穫支持，以謙卑收穫成長”的行為觀向客戶提供全面優質的網際網路套用服務。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。同時自己也有一些不足之處，一些細節地方技術上還不太成熟，還需加以學習與鑽研。
1、公司網站頁面維護
從十二月初開始進行公司網站頁面的維護，每天早起趕到公司進行網頁的改善。在這期間主要是對於後台登錄頁面、支付頁面、聯繫我們、伺服器租用、商務合作等頁面進行改進，提升用戶粘度;在網站維護過程中出現的問題，晚上下班後加班加點將每天的小錯誤及兼容性問題修改完畢。
通過這項工作，使我原本欠缺的業務能力得到了很大的提高，並學到了很多業務技巧及業務上的知識，更加明晰了網站維護的流程，但離一個成功程式開發人員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
2、活動頁的編寫
進入雙旦前夕，公司開始準備活動頁的項目，主要使用媒體查詢技術，實現活動頁的相應效果。自己在做這個項目的過程中，未能及時完成項目，後在師傅的引導下，得以完成項目。
通過這項工作，為後期的活動頁開發奠定一定的基礎，使我更加加深了項目開發的整體思路與技術要點，總結了前期開發和實施中碰到的問題，並對一次次的兼容性測試中的小bug進行了最後的修改。
3、利用工作之餘的休息時間加強學習
平時注意收集有關__方面的資料檔案，以前我在達內學過一些開發，但是底層架構與頁面樣式我都是沒有涉及太深，對於當前編程的主流思想是對象，沒有深入的體會，理解這些話很費解，都是從表面上理解。通過在公司的這段時間，提高自己的處理新問題和解決新問題的能力，並加強學習css3及回響式方面的知識，為後期的工作打好基礎。針對自己的不足，在以後的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點，充實自己的經驗和知識儲備。
二、團隊協作
上面的成功與收穫，除了自身努力外，以及公司的支持，是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊有拼搏協作的隊員，使得它成為一個具有務實、拼搏、創新精神的團隊。
務實：公司下發的任務，下發的工作，件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關對公司有益的事情。相信在李總的帶領下現在是這樣，以後同樣也是這樣。
拼搏：公司給的每一個任務不管它多難，如果工作沒有完成，我們會晚上加班，也要儘可能的完成當天的工作。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周六休息時間也要儘可能的使項目提前。
創新：現在我們寫好的代碼，保證程式正確的前提下，儘可能的提高程式的效率。
互助：我們小組內只要任何一個人出現技術或其它的問題，我們彼此都會儘可能的去幫助他，不會因為某一個人而拖住整個項目滯後。
交流：我們在項目中會及時溝通自己的收穫，特別是一些針對性的技術問題，這樣可以省了很多重複研究的時間，這是一筆很可觀的時間。
在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇，我會積極的去與你交流。“人強團則強，人弱團則削”，說的就是這個道理。
三、工作心得
1.每一個項目在開始著手的第一步，一定要把需求溝通清楚，只有了解了項目的需求，才有可能真正做好一個項目。
2.工作中，有一個無論是技術，還是經驗都比較讓人肯定的前輩帶領，將任務詳細化，詳細到，每個頁面、甚至是一個頁面中的圖片什麼時候做好，做到什麼程度，這樣把工作進度有計畫、有方向的贊定下來，做事很有效率。
3.每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有計畫的知道自己幹了什麼，不是漫無目的的工作。
4.工作並不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術要互相學習，也許有一天，公司需要你發揮其他的技能幫忙，所以互相學習也是很重要的，自己的工作不能僅僅局限於自己的業務範疇。
四、工作計畫
1.要提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水。
2.工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成。
3.要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
4.精細化工作方式的思考和實踐。
5.虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步。
不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
6.在參加工作的這短短的一年天中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會最佳化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，職業做事，誠信待人。
五、個人總結
光陰如梭，一年天的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨著春節鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果纍纍的20_年，滿懷熱情的迎來了20_年。展望臨近的`20_年，我會更加努力、工作上認真負責，再接再厲，更上一層樓。
以上為本人粗略的個人工作小結，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
有關年度工作的總結 篇15
這學期以來，我認真鑽研教材，領悟新課標理念，按照學期初制定的教學計畫有條不紊地開展工作。在教學中認真聽取同年級老師的意見，改進教學方式。定期做好工作總結，總結教學經驗，把經驗點滴投入教學中，充分發揮學生學習的主體作用。讓學生在觀察、探究、討論、交流等過程中，獲得所應掌握的語文知識，使語文學習活動成為一個生動活潑的、主動的和富有個性的過程，努力貼切當前語文課程改革的重要理念。
一、抓住重點教學，提高課堂教學效率
1、課堂教學努力體現重點，沒有“眉毛鬍子一把抓”。
比如：二年級學生每篇課文常常要掌握x個左右的會寫的字，要會認x到x個生字。在生字教學中，我就抓住重點字指導，對學生難拼、易拼錯的音節，反覆試拼，難寫的字就進行范寫，有時會故意寫錯，讓看出錯誤的同學說出錯誤之處;對重點句、段反覆朗讀，重點指導讀對讀好，能力強的同學往往在下課後就能把這些句段背誦下來了。
2、注重朗讀能力的培養。
課堂教學中少採用集體朗讀的辦法，常用的方法是表演讀、指名讀、跟讀、范讀、比賽讀書等方法。
二、通過多途徑培養學生各種能力與習慣，促進學生的全面發展
1、培養讀書的習慣。
二年級也是學生養成良好習慣的關鍵所在。由於孩子年齡小，自覺性較差，剛開學時早上來得早，很少有人自覺讀書、學習，總需要老師督促、提醒。
針對這一情況，我在班內進行了“一比高低”讀書背書活動：對要求背誦的課文要背，對不要求背誦的課文可以唯讀給同學聽，能力強的可以背誦。每次的背誦或朗讀要讀或背給同學聽並請聽的同學簽字在課本上，每周評比一次，看誰背誦、朗讀的課文多。
2、指導養成預習的習慣。
要求學生在學完每篇課文後就開始預習下篇課文，找出生字，把要會寫的生字註上拼音，把課文讀熟練。班長或學習委員在每天早上會進行檢查並做記錄。
3、引導學生建立個人錯別字型檔。
每次老師把批發後的作業(包括每次的測試)發下後，要求學生把自己寫成錯別字的向老師或同學請教，找出錯因所在，並在作業本或測試卷上更正，然後把這個錯別字記錄在專門的一本筆記本上。
4、指導學生寫好日記。
二年級是學生寫作的開始階段。我把前幾次學生寫得優美的日記評為“紅蘋果”日記，(在他的日記本上貼上“紅蘋果”亮紙)並發紙給他們把日記抄寫張貼在班級的“展示台”里讓大家欣賞，從而激發了學生的寫作興趣。
5、加強寫字指導，提高學生的寫字能力。
重視學生的寫字習慣的培養，特別是提醒學生注意執筆姿勢，避免勾手寫字的現象。注重指導把字寫規範、整潔。
三、加強培優輔差工作，促進全體學生得以發展
本班學生存在著很大的差異，為促使每位學生能在原有的基礎上有所發展，我抓兩頭、扶中間，注重培養優生的特長。同時，在班中成立了三個學習互助小組，利用結對子形式，以優生帶動差生，課外加強輔導工作，課堂中創設機會，讓學習互助小組成員相互檢查，相互激勵，共同提高，樹立後進生的信心，培養學生的學習興趣，促使每一位學生都有提高。
四、其他做法
1、批改作業認真、細緻，批改符號用畫圈代替打叉，保護學生的自尊心;講評及時，有重點，注意舉一反三進行鞏固;學生之間要相互檢查，發現了錯因後再改正。
2、關於生字的抄寫。
沒有採取一字抄一行十個八個的做法，而是每字抄三、四個，然後多組詞，讓學生在具體的語言環境中記憶生字，而不是靠簡單的重複抄寫。
3、每學完一個單元，就必須停上新課進行複習，然後進行單元測試，及時複習鞏固，而不是在全部上完課後再進行測試。
五、不足之處
1、有時備課不充分，對教學難點掌握不準確;課堂教學中沒能在有限的時間裡突破難點;課前準備少，引起學生思考少;
2、篇幅長的課文，特別是生字又多的，學生往往很難掌握，應對辦法少;
3、學生的一些學習習慣還沒養成，如寫字的姿勢，筆順的掌握，個別學生還不能自覺地完成如預習、完成作業等學習任務。
4、沒能及時撰寫教學反思，記錄教學中的得與失。
六、今後的改進措施
1、繼續指導預習
2、指導寫好日記
3、在課本或教案本上記錄教學反思。
4、加強培優輔差工作。
通過一學期的辛勤耕耘，同時也得益於家長的大力支持與配合。不管是二(x)班還是二(x)班有不少以前上課不認真、不寫作業的同學都有了很大的進步。
教學成績穩中有升。但是也有個別學生由於基礎差，學習自覺性差，家庭作業不認真完成，再加上家長輔導監督不到位，所以學習習慣差造成了成績落後的現象。同時，我也清楚地認識到自己的努力方向：在數學教學方面還需大膽地去“放”，把更多的主動權交給學生，大力培養學生的合作交流意識，讓小組合作學習，學生之間互幫互學發揮它應有的作用。
另外數學與實際生活是緊密相聯的，所以在教學的時候還應更多的貼進生活，貼近學生，讓自己的教學取得更好的效果。因此我還需要不斷地努力，堅持不懈地進行教學研究和探索，爭取更大的進步!
有關年度工作的總結 篇16
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計畫和希看進進年，為更好的收穫，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計畫和領導的安排，本部分工作順暢，由於進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，並進步了服務的質量和品位，為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作檯和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、複診顧客100人左右，重複著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也最佳化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分諮詢師的崗位制度;
(二)、與諮詢職員一起研討電話行銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加誇大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、進步自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。
(七)、希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計畫
(一)、努力學習醫護專業知識，進步治理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的治理，進步服務質量;
(四)、做好全院員工禮節培訓工作;
(五)、加大電話行銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
有關年度工作的總結 篇17
一、緊抓思想政治學習，營造和諧工作環境
全體工作人員積極參加學院及圖書館組織的政治學習，在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，自覺維護祖國統一和民族團結，
技術部年終工作總結。在堅決反對民族分裂非法宗教活動重大問題上，立場堅定、旗幟鮮明。每人按學院要求撰寫三篇學習心得和1萬字的學習筆記。並結合本部的具體工作,堅持科學發展觀，營造一個高效創新，團結和諧的工作環境。
二、以服務為工作重心，拓展電子文獻查詢
技術部全體工作人員始終堅持“讀者第一，服務育人”的根本宗旨，依據“構思新穎、富有創意、格調健康“的閱覽要求，在電子文獻查詢學習視窗的平凡的崗位工作中做到熱心、耐心、細心。
(1)本學期，針對不同年級的學生，將各級段學生微機操作要點跟蹤記錄。確保明確每個級段學生計算機操作的知識點要點。
(2)導讀服務：網路的開放性與無約束性給讀者帶來了許多負面影響，因此，本部工作人員必須在開放過程中每隔一小時巡視，加強讀者上網道德和法規宣傳教育，本學期完全杜絕在閱覽室中有登入非法網站的閱覽。
(3)在館長的直接領導下，本部參與新制定技術部規章制度及業務流程六條。包括：圖書館系統維護制度，圖書館計算機系統安全條例，圖書館主頁維護管理規定，網頁管理員崗位職責，網頁系統管理員崗位職責，圖書館網站內容維護和更新的規定。
(4)系統及軟體維護：本部門工作人員除了日常工作量之外，還要承擔有關設備管理、保養和維護工作。對閱覽室開放過程中出現的機器硬體故障，在半小時內通知方正公司維修方，系統故障在1個小時內力所能及的給予修復，確保閱覽室正常開放。
(5)網站製作/維護：在館長的直接製作與領導下，開發製作了圖書館的主頁，大致框架已經完成。於今年11月10日公開發布了。根據館長的要求，在11月中旬又增加靜態頁面和多媒體新聞系統、增加網站欄目、網頁內容、論壇等。
(6)文獻諮詢收款結算:根據館裡規定，收取的讀者上網諮詢費必須日清月結交付出納。經館領導及館審計人員審核，電子閱覽室20xx年度上繳讀者上網諮詢費金額準確無誤。
(7)加班加點不計報酬：學院因為經費緊，20xx年11月底停止了閱覽室晚班車接送，本部工作人員為顧全大局，在20xx年12月及20xx年4月中旬最寒冷的幾個月，電子閱覽室由部門主任上晚班，下晚班後住宿在電子閱覽室，正常白班由工作人員上，確保電子閱覽室正常開放，滿足了讀者查詢電子文獻的需求。即便這樣辛苦，沒有任何報酬。本部門內部氣氛融洽，工作協調度高，從未有任何原因耽誤正常開放或者藉口躲避雙休日的輪班。
三、深入挖潛，多層次，多形式開展日常諮詢
(1)在日常工作中，幫助新生或者初學者者更快捷的使用網路文獻資源。全年指導人數：2822人次。
(2)閱覽室上半年繼續保持全館最長周開放時間46小時。下半年因為工作人員調整，工作時間調整為正常每周40小時。截止20xx年11月15日止：接待讀者人數：總計15932人次。
(3)閱覽室系統實行自動還原保護，如果裝入相關專業學習軟體，會使網路速度運行緩慢，所以，本部工作人員會一次次安裝讀者所需求的學習軟體。總計2850人次。
(4)文獻收集服務：當班工作人員為課程多，沒有足夠時間查找資料的讀者，查詢、收集並下載維普資料庫相關專業的信息文獻。文獻內容涉及專業有：外語專業、漢語語言專業、計算機、數學、經濟管理等。總計285人次，文獻累計：1962篇。其中含教師：25人次。
(5)收錄、登記采編部、隨書光碟168盤。期刊部上繳各類磁帶、隨書光碟169張。
(6)充分利用網路的便捷性，處處為讀者著想，及時解決讀者在利用圖書館資源時月到的問題，以求力所能及地使讀者更快更好的使用圖書館的文獻資源。電子郵件諮詢解答：58封;qq實時諮詢解答230人次。
(7)網頁內容更新日常維護：若干次;網站可疑代碼清理5次。
有關年度工作的總結 篇18
時光荏苒，忙碌而又碩果纍纍的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結：
1、本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導並制定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》。經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門髒亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。
但是《服務及監督標準》中的“6、回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7、員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8、銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關係到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是後面要提及的改革，關係到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需儘快落實。
2、本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出於種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售後工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
3、8月份以後落實售後工作，培養並執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閒暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。
我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1、部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。
這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。
只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到更多的部門戰略中來，更多公司的競爭中來，自己的平台也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想像的。
2、為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點：
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵回響速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至於產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷更多可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，更多的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程式解決同類問題的方法。
3、更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程式是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來說又體現在下面幾個方面：
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程式的bug，了解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程式或硬體總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計畫成立專門的測試小組。這裡包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
4、主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。
不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森。羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。
不足與欠缺
xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計畫一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。