藥店年度總結彙編 篇1
一、企業培訓基本情況20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康諮詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康諮詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被XX市人事局授予“XX市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的採用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯乾、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別於其他商業零售的最大特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康諮詢師
藥師是主要專業骨幹，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥諮詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所
藥店年度總結彙編 篇2
本人從學校畢業就來到藥店，自工作以來，在藥店各領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作半年多來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的.接受患者的諮詢。並了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑑別方法，常用的有基源鑑別法，性狀、顯微鏡和理論鑑別法，有經驗鑑別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑑別方法為例：如何鑑別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮髮油等。鑑別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼朮、白朮等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑑別。
二、踐了中藥的炮製、加工等技術，例如：通過炮製可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便於調劑和製劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床套用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙後有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上套用不安全，如果通過炮製便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮製可降低毒性；柏子仁用於寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作鬥爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯繫實際,不斷探索和創新,學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，乾好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
藥店年度總結彙編 篇3
營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裡，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“喔，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼?”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
_年__月__日，我很榮幸加入__藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這段時間以來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裡店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裡店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計畫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
經過這段時間的實習，我雖然收穫不少，但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。
當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。
藥店年度總結彙編 篇4
20x年是江蘇x藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購x全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇x藥房連鎖有限公司，使x成為國大藥房的一個控股子公司，為x的穩定，快速、健康發展供給了良好的契機。
一年來，儘管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁複雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確應對困難和挑戰，今年重新設定了內部組織架構，出台了多項管理制度，更新了微機程式、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自我的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，並於6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇x藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為x長遠、穩定、快速、健康發展供給了良好契機。
2、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年x與江蘇公司整體分離，並重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、採購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx-20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。進取配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了資料全面的房屋租賃契約電子文檔，統一管理房屋租賃契約，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協定等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號進取收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是十分正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作職責制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在最佳化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是x批零兼營程式調整，二是部分品種獨立採購時程式調整，三是徹底獨立後程式調整，三次調整我們信息人員均花費了很多的時間和精力，加班加點，及時完成程式調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情景下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成供給了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的供給各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離後，採購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，並為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行採購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11x種現已增加到40x個品種;三是進行比對採購，雖然今年國家進行了四次較大範圍的降價的情景下，x的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.x百分點。四是進取與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10x元，其他收入(如進場費、端架費等)11x元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了很多的基礎工作。異常是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了必須作用。異常是今年新開門店的會計核算，不僅僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。很多、複雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓，連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店x。
二是整體收購加盟店為直營店2x。異常是高郵、寶應等加盟店由於矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細緻的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對於志願在進貨，並付給必須加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協定後發展為加盟店，對於名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1x藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協定，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的'嚴峻形勢，認真研究對策、進取拓展市場、提高應變本事、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，並分解到各地區門店;
二是正確應對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;
三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;
四是進取開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成;
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以行銷技巧為主題培訓。
藥店年度總結彙編 篇5
一年來，在**市醫保局的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫療保險，促進社會保障及衛生事業的發展方面做了一些工作，取得了一定的成績。
一年來，我院始終堅持按照《**市城鎮職工基本醫療保險辦法》、《**市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構管理辦法》和《**市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構服務協定》，為就醫患者提供了規範、有效的基本醫療保險服務。
一、高度重視、加強管理、嚴格遵守有關法律法規
我院自建院以來，一直提倡優質服務，方便參保人員就醫;嚴格執行醫療機構管理條例及各項醫保法律法規，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫療保險定點標識牌;在醫療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規章制度及組織機構，成立了以為組長、為副組長的領導小組，並指定為專職管理人員;同時建立了與基本醫療保險管理制度相適應的醫院內部管理制度和措施;如基本醫療保險轉診制度、住院流程、醫療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度;公布投訴電話、醫保就醫流程和各項收費標準，並在年初做好年度計畫和年終做好年度工作總結;高度重視上級領導部門組織的各項醫保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫保局布置的各項任務，並按時報送各項數據、報表。
二、醫療服務價格及藥品價格方面
一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發現一起制止一起。二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶藥按照規定劑量執行。三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，並嚴格按照程式辦理。不得出現違規和亂收費現象。四是對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並提供費用明細清單。嚴格執行藥品目錄的規定範圍不擅自擴大或縮小藥品的使用範圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要徵求參保人員同意。
三、履行醫療保險定點服務協定及繳納養老、醫療、工傷保險情況
我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優質的服務為宗旨，方便參保人員和患者就醫;平時嚴格執行診療護理常規，認真落實首診醫師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔;定期組織醫生進行業務和職業道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥;對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象;對藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並對病人提供費用明細清單。嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面，一是嚴格執行診療護理常規和技術操作規程，認真落實首診醫師責任制度、三級醫師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病曆書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫療質量管理控制體系。二是各種單據填寫完整、清楚、真實、準確，醫囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無塗改，並向病人提供住院費用清單，認真執行自願項目告知制度，做到不強迫。三是嚴格按照醫療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫保範圍的費用嚴格控制在15%內。
同時也關注本院職工的醫療保險情況，按時按量給本院職工繳納養老、醫療及各種保險，從未發生拖欠情況。
在這一年的工作中，我院取得了優異的成績，但是也存在不少問題。在今後的工作中，需要嚴把關，認真總結總結工作經驗，不斷完善各項制度，認真處理好機制與服務的關係，規範各項流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，為全市醫保工作順利開展做出貢獻
藥店年度總結彙編 篇6
時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學習的東西還很多很多。
一、作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，並在活動後的空餘時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空餘時間，我會閱讀一些自己訂的雜誌，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
在邊操作邊學習的實習期間，我努力積累經驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什麼都不懂的實習生轉變成能為藥房盡一份力的成員。經過一段時間的實驗操作，我已經能夠獨立完成各項工作，操作上的.一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質有了一定的認識。由於從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現了一些小的問題，但是領導和同事們都很諒解我，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由於對自己負責的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學習。轉眼半年了，我已經很熟練手裡的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我幫忙我也很樂意。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實。
這一年新綠色藥業改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收穫。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。
最近因為醫院的銷售量越來越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天裡差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也製造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了。現在差不多把檢查內容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰中完成的更好。
在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來藥業公司的這一年裡，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊技能講提高。經過一年的學習和鍛鍊，細心學習他人長處，改掉自己的不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
嚴於律己，一年來我始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利於公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。
四、通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計畫，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今後的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
藥店年度總結彙編 篇7
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：
一、企業培訓基本情況20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年；執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓；健康諮詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康諮詢師培訓基地；培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
（一）創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的採用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
（二）態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯乾、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別於其他商業零售的特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康諮詢師
藥師是主要專業骨幹，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥諮詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對於公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模組化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計畫、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多複雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對於一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什麼絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜症的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所採用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯繫，也要了解員工的願望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計畫，他們的設定本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模組化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工採取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模組的考核。藥師培訓有近36個小模組，店長培訓有近45個的小模組，營業員有近23個小模組，學員哪個模組是弱項，找出短板，加強該模組的學習。
（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模組一個一個嚴格考核，考試及格就髮結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，並把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理幹部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限於教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員儘快熟悉工作；通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥店年度總結彙編 篇8
本人自參加工作以來一直以“服從領導，紮實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，並取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：
一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先後制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨於制度化、規範化，避免了違規操作和差錯事故的發生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的諮詢。並了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠於職守，生活中勤儉節朴，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
藥店年度總結彙編 篇9
總經理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的`發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裡，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裡取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
一、盤點工作
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
D、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
二、存在的問題
公司問題：
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自於以下幾個方面：
a:今年4月份後惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由於受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自於打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對於提高賣場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業績。
d：新品引進速度快，開發新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經營理念。 e：醫療器械返修率高，一旦器械發生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對櫃檯業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計畫性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。
b：賣場環境及現場管理強度還需加強，帶班經理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裡不能克服，以致於創新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
d：大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構併合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！
此致
敬禮！
藥店年度總結彙編 篇10
過去的20__年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協定的各項指標，傾情關注，悉心關懷;深入理解，行動到位;執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：
一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經常開展醫保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務細化到每一次醫保諮詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協定書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今後都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保民眾共同監督並提出寶貴意見。
二,按醫保協定的相關要求，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續進行了上牆公示。制度上了牆大家隨時學習就更加方便了。醫藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監督，
三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。
四.醫保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力
去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人願意支持。
新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售後一個樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人群所需。開展了用藥指導、健康諮詢、免費體檢的利民服務。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，不忘使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴!
在未來的20__年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為民眾服好務，守護好民眾健康。按照協定目標嚴格要求，規範實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻!
藥店年度總結彙編 篇11
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。二○一三的腳步即將臨近，承載收穫的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統的年度總結，為新的二○一四做個預期的規劃。
先說下我現在所在的工作單位，地點是在楊村鄉衛生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調劑、藥品驗收與養護、鄉村一體化管理兼任計算機系統管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有餘，時間不算短，對於工作現已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業知識不斷創新使藥房管理走向系統化。
年度所做的工作：短短數月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現在這個崗位上所做的.一些業績，並從這些實例不斷總結提高自己的工作能力。
一、藥房藥品的陳列重新整合擺放換樣。之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規劃。如：消化系統藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由於條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，並在電腦上用Excel表格將為庫位標好，這樣也有利於其他人員通過電腦快速查找藥品。
二、藥房的日常管理較為系統化。根據之前都是從電腦系統錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現藥品過期或者其它原因導致的不合格問題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪裡及劃分責任。從一個藥學專業人士角度來說：一個專業的藥劑人員其中就有一條職業道德規範是要維護患者的合法權益。絕不調配、推銷、分發不符合法定藥品標準，質量差、聞道不明確的藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養護，包括批號、有效期。並錄入Excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，並做好藥品包裝和貨架衛生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，儘早發現不合格藥品有很重要的意義，減少醫療事故與糾紛。
三、徽州區His衛生系統的全新上線，即使醫療環節更為規範與監管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統管理員以身作責，愛崗敬業，經常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網路工程師不斷交流學習。並帶領村醫的培訓，現已基本能給醫院獨擋一面。
四、處方調劑是我們藥學人員的工作核心。時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫療環節最後一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業水平不能算很紮實，所以一直不忘學習。發現問題及時查藥典、上網搜尋，弄清該種藥品的用法用量、適應症。並積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
五、藥房盤點與財務方面，我也做到合理化的改善。針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字型各異，有時也容易辨認失誤。現已全部錄入Excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照Excel用函式Vlookup與電腦系統進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照並整理規範並及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叄元肆角整。
十一月中旬區藥監局來檢查發現的陳列、購進記錄仍有不完善。經過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規範化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區衛生局考核時還表揚楊村鄉藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發現自己的短板。比如：村醫沒有藥品的請貨計畫，都是提著紙箱到藥房裡拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛生院正常醫療藥品短缺。村醫對新系統由於現實因素存在很多問題，老依靠衛生院職工代勞無法讓他們發揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現聯繫觀里的部分與整體的關係。聯繫具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯繫的觀點看問題。木桶理論就體現了關鍵部分對整體功能發揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統、可行的規劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
藥店年度總結彙編 篇12
年底已經悄然來臨，在這一年中，成果是什麼?問題是什麼?有什麼建議?都需要在年終工作總結體現，閱讀藥店年終工作總結，或許你有更進一步的理解……
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：
一、企業培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康諮詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康諮詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的採用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯乾、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別於其他商業零售的最大特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康諮詢師
藥師是主要專業骨幹，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥諮詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對於公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模組化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計畫、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多複雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對於一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什麼絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜症的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所採用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯繫，也要了解員工的願望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計畫，他們的設定本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模組化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工採取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模組的考核。藥師培訓有近36個小模組，店長培訓有近45個的小模組，營業員有近23個小模組，學員哪個模組是弱項，找出短板，加強該模組的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模組一個一個嚴格考核，考試及格就髮結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，並把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理幹部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限於教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員儘快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥店年度總結彙編 篇13
尊敬的董事長及夫人、各位領導、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們全體員工歡聚一堂，共同回顧 20xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結經驗，發揚優點，找出問題，以利再戰。藉此機會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過去的一年，對於來說，是極其不平凡的一年。是發展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰，門店跨區大、人力資源匱乏、人員專業水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經過三百六十多個日日夜夜的打拚，我們按照董事長既定的戰略步驟邁出了堅實的步伐，在調整公司管理機構方面取得了關鍵的成效，為明年大發展打下了基礎。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：
一、解決的三個問題
第一：找準了企業定位，打造最具專業的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發展導致藥店的經營概念越來越不清晰，可以肯定，專業藥房一定是未來連鎖發展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業定位模式。
第二：找準了企業的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設為基礎，立足於最具專業化健康服務。通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。XX人只有團結一心，刻苦工作，一心一意謀求企業發展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。
第三：提煉了企業的行銷模式，深化了會員行銷的`核心作用。通過一年的努力，我們在行銷模式的提煉上，做到以節假日例行促銷為基礎，以聯動行銷為契機，以品類行銷為“抗凝劑”，使公司的行銷模式得以穩固和發展。
二、初步完成的五件大事
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區經理職責等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責，評選了門店店長，並頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區域分別由兩個區域經理管理。公司實現了層級管理，進一步完善了公司的管理和運行。
第三是成功實現了《薪酬管理制度》，鼓勵先進，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發展，為公司的發展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓和考試模式，通過日常培訓、周主題多方面的培訓提升員工的素質。 第五是提煉了行銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體，（主題、節假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細節，社區公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的行銷手段。
回顧20xx年，堅持不懈，始終堅持以人為本，專業服務帶動公司發展，20xx年，新增門店8家。這是公司正確決策的結果，是全體XX員工激情與汗水的結果。
剛才講的是以往成績方面的總結，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。 首先，還是我們各部門工作態度嚴謹性不夠，計畫性不強，執行力不到位。
第二是監督落實還比較欠缺。隨著公司規模的不斷擴大，監督落實工作沒有同步加強。 第三是我們的員工隊伍建設太慢，跟不上企業發展的步伐，整體員工隊伍素質要有待提高。 第四是對系統運用太少，系統不完善，不能有效的通過系統提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠。
20xx年，我們將總結過去，全力以赴，將公司管理水平和業績更上新的台階：
一、 繼續強化和完善制度體系，練好內功。
（1）狠抓制度和流程建設：每三個月對現有制度、流程、進行修訂完善，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則；完成新開門店的籌建流程表和新店開業促銷流程表，搭建基本的制度和流程體系，
藥店年度總結彙編 篇14
回顧過去的一年，在醫院各級領導無微不至的關懷下,在醫院各部門的協同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務和計畫。
在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執行醫院的各項安排和計畫外，還完成以下各項內容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
藥房是醫院直接面對病人的重要視窗，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑儘快調配.
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現了全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每日當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性,隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心裡有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫後，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計畫少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。
根據醫院的統一管理及要求，於每日進行結賬並及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統一安排及時結賬並上交金額及財務報表。盤庫結束後及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確。
四、規範特殊藥品管理。
嚴格執行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統一，未出現無處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。
五、加強業務學習，努力提高服務質量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。
我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有許多不盡人意之處，，但作為藥房管理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作，並努力地完善自我。日後我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
藥店年度總結彙編 篇15
20xx年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國大藥房的一個控股子公司，為穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，儘管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁複雜，外部醫藥零售市場競爭Ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設定了內部組織架構，出台了多項管理制度，更新了微機程式、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，並於6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年與江蘇公司整體分離，並重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、採購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部Ji勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃契約電子文檔，統一管理房屋租賃契約，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協定等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在最佳化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是批零兼營程式調整，二是部分品種獨立採購時程式調整，三是徹底獨立後程式調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程式調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
藥店年度總結彙編 篇16
在這半年裡，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的'基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真通過觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來通過觀察顧客反應來完成呢個交易。
連鎖藥店營業員的工作總結範文(5篇)
隨著藥店對營業員個人技能要求變高，為了能夠更好的完成工作進度，幫助我們有效的節省工作時間，我們應該儘快提交藥店營業員工作總結。在職場上，掌握工作總結書寫能力是非常有必要的。在寫藥店營業員工作總結時有沒有沒有技巧呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“連鎖藥店營業員的工作總結範文”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
藥店年度總結彙編 篇17
時光如梭!轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月的時間了。在這三個月的時間裡，自己學習到了很多有關軟體銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結以及08年工作計畫匯報如下：
一、工作匯報
自20xx年10月29日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，幸運的被分配接觸了朝陽垃圾及建築物管理系統的跟進工作，從中學會了很多有關項目運行操作的經驗和能力。
又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。儘管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經驗和能力。
在投入到新的工作崗位後，我也開始了新的工作――軟體銷售。這項工作使自己掌握了很多軟體的知識。可以和客戶溝通軟體的性能、好處以及我們的優勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於是新的工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過三個月的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著銷售工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極回響公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
藥店年度總結彙編 篇18
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以後找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什麼都更
能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的`經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裡一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對於我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串櫃等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重複它,終會使之成為現實。提練、堅持、重複,這是你成功的法寶;持之以恆,最終會達到臨界值。
藥店年度總結彙編 篇19
總經理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裡，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裡取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
一、盤點工作
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
D、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
二、存在的問題
公司問題：
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自於以下幾個方面：
a:今年4月份後惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由於受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自於打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對於提高賣場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧
地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業績。
d：新品引進速度快，開發新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經營理念。 e：醫療器械返修率高，一旦器械發生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的`投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對櫃檯業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計畫性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。
b：賣場環境及現場管理強度還需加強，帶班經理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裡不能克服，以致於創新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
d：大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構併合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！
此致
敬禮！
x店
20xx年12月21日
藥店年度總結彙編 篇20
接下來的日子就在西制實習了.一進去的時候就在幫他們折維生素e霜等的紙盒子和包裝產品.有時候邊看他們做實驗邊學習,還做了軟膏系列'抗菌消炎等從而把我們學的藥劑學知識套用了進一步了解了藥品的製作流程.在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃價取藥和諮詢的都擱開了這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事.由於藥房的藥品多理所當然的柜子也多了所以當我第一天拿了處方去找藥品時簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心裡有了煩惱而老師又在催藥,有時候一不小心把藥品的規格拿錯了還會受批評.在這裡常常是連喝水上廁所的時間就沒有.早上來的第一件事就是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質和藥理作用以及不良反應等.後來通過慢慢的熟悉之後知道了藥品放在那裡取藥也就容易多了也不會拿錯了。
多了半個月後就學著劃價,這個工作是要非常謹慎和認真的.要會看處方,要看清處方上藥品的規格和劑量.要注意是不是精神藥品和麻醉藥品.因為這些都要和普通藥品擱開劃價還要求不能劃到一起.需要是精二''處方.有一次我在給患者劃價就出現了差錯被老師批評了.從而也認識到了作為醫院的工作人員處處馬虎不得.一定要認真仔細。
有了西藥房的基礎外我在內藥房和外藥房實習就容易多了.在這兩個藥房中也是忙的不亦樂乎.由於患者教多.每天我都在用車子發藥,每次都是長長的紙給我去發.發好了經過核對了還得去送到護士那裡.這個工作也是很嚴謹的要把數量搞清楚還得注意藥品的有效期。
感謝醫院的老師們能讓我學到很多知識.短短的幾個月的醫院實習結束,終於可以揣了一口氣了,想想這么多天的忙碌才知道藥學工作的不易,我覺得藥學不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優秀的職業素質.2.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細緻的身心護理;嚴格執行各項規章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，執行醫囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時，精益求精;要有敏銳的觀察力，善於發現病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷;做好心理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強其向疾病做鬥爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。