城管年度總結 篇1
今年以來，我們在街道工委、辦事處的正確領導下，按照區委、區政府“爭先實幹全面小康，大膽創新和諧發展”的總體要求，緊緊圍繞市、區下達的市容管理目標任務，積極推行“五位一體”管理模式，開展了城市建設、拆破拆違、歷史片區改造、“門前三包”、街巷院落衛生保潔等工作，全科人員團結奮鬥、齊心協力，較好地完成了全年的工作任務。
一、建構“五位一體”管理體系確保城管工作落到實處
為了進一步貫徹落實區委、區政府“機制創新、精細管理、和諧發展”的精神，全面提升街道城市管理水平，年初，我們主要採取了三項措施，一是建立了“五位一體”格線化管理網路。為了加強對“五位一體”的組織領導，街道成立了城管格線化管理領導小組，負責“五位一體”格線化管理的組織領導和實施工作。從而形成了分管領導督導抓，科長具體抓，相關人員配合抓的良好氛圍。二是明確了責任主體及相與關係。在“誰主管、誰負責”的基礎上，進一步加強了各社區、行政執法隊員、行政協管員、門前三包協管員、清掃保潔員、社區民眾監督小組和管段民警、科室幹部之間的密切聯繫和有機銜接。三是制定了考核辦法。街道將對各格線管理情況實施績效考核，並納入街道市容隊員、協管員《崗位績效管理考核辦法》。
二、加強隊伍建設提高城市管理水平
今年以來，我們把抓隊伍建設作為開展好城管工作的重要一環來抓。一是開展“五講“活動。即講團結、講紀律、講文明、講奉獻、講務實。我們通過街道全體人員會議、科室、中隊例會等多種形式開展教育，強化城管隊伍的大局意識、責任意識、危機意識，進一步增強凝聚力和戰鬥力，激發和調動了全體幹部、城管人員的積極性、主動性和創造性。使整體素質較前有了一定提高。二是實行末位淘汰制。今年我們分別在1月中旬和8月下旬，兩次召開了由城管科全體幹部、社區衛生主任、執法中隊行政執法員、行政協管員、門前三包協管員等80人參加的績效考核民ZHU測評會，根據考核後排好的名次，共辭退了排名排在末位的3名行政執法協管員，對排名落後的2名行政執法協管員和2名“門前三包”協管員進行戒勉談話。末位淘汰制的實行，在全體人員中引起了很大振動，隊員們的工作積極性有了很大的提高，個別平日裡表現不太好的隊員工作責任心效前有了明顯的增強，少數工作一般的隊員工作幹勁效前更主動積極了，全科上下團結一致，齊心協力，為提高城市管理水平打下了良好的基礎。一、二、三季度，通過上下努力，梅園城管在全區考評名列第一。
三、有序推進拆、建工程改善區域人居環境
3月中旬，南京市召開了“雙拆”動員大會，會後，我們立即把會議精神貫徹到全體人員，結合06年城管目標任務分別制定了《梅園街道雙拆工作方案》和《梅園街道出新工作方案》，成立了“雙拆”指揮部和“出新工作領導小組”，提出了力爭“三個確保”：一是確保不因拆違拆建工作出現困難民眾無房可住；二是確保不因拆違拆建導致困難民眾生活無保障；三是確保不因保障工作不到位發生惡性事故；並贏得了街道黨政一把手的大力支持和鼓勵，從而有效地解決了許多困難和十多年未決的難題。黃家塘路口路東側，有10間約210平方米的門面房為違建房，至今已有十三年的歷史了。在這裡經營的均是本地特困戶，他們中有的家庭成員身患絕症，有的病重纏身，且80％的違建戶是“兩勞釋放”人員，給拆違帶來了相當大的難度。儘管城管的同志多次上門做工作，阻力很大，針對這種狀況，街道黨政一把手多次與拆違指揮部成員共商拆違方案，先後兩次召開了由派出所、街道執法中隊、司法所、社會事務科、社委會等相關職能部門負責人參加的拆違工作協調會。一是詳細制定了《黃家塘專項拆違實施方案》。方案進一步明確了街道及相關職能部門的工作職能和工作要求。二是從保護經營戶的利益出發，退還歷史遺留下來的押金，總計34000元。三是採取包戶包人工作責任制，由城管主任、城管科長率拆違指揮部成員逐門逐戶地開展“一對一”思想教育工作，一次不行，就二次，二次不行，就三次，直到做通為止。四是社會事務科趕赴拆違現場，從優從速為符合條件的特困戶申辦低保手續。在耐心細緻的思想教育和拆違保障政策的感召下，經營戶思想發生了轉變。10間違建房全部實現了自拆，有效地鈍化了矛盾，維護了地區穩定。與此同時，我們在實施太平橋南小區出新工作中，做到以人為本，首先解決雪中送炭，然後再考慮錦上添花，尤其是把完善小區的基礎配套作為小區出新項目的第一要務。經科室、社區居委會及相關部門的通力合作，拆除太平橋南小區違章建築800多平方米，為小區出新工程的順利實施掃清了障礙。目前該小區出新工作已完成80％。預計10月上旬竣工。截止9月底，我們共拆除各類違建18000平方米，並完成了花紅園小區的道路改造。
四、強化“門前三包”最佳化街巷院落環境
年內，我們牢牢把握全市“雙拆”工作的絕佳機遇，一手抓“雙拆”，一手抓管理，進一步鞏固十運整治成果，使社區環境、街巷衛生有了良好的改觀。在一、二季度南京市“一周一查”評比中名列第一。
一是領導重視。3月份，全市召開了“雙拆”動員會，會後我們立即迅速行動起來，召開了貫徹會議，會上，張主任明確要求我們一手抓“雙拆”，一手抓長效管理。為我們的工作指明了方向。二是方法得當。“雙拆”工作啟動後，我們在制定“雙拆”工作方案的同時並對街巷院落衛生保潔工作模式作了一些新的探討，在全區率先新出台了《社區街巷院落保潔與垃圾處理費徵收考評意見》，發放了《給居民住戶一封信》，對樓道雜物和車棚廢舊車輛的清理由過去的每年一次改為每季度一次；對樓道招帖的清理由過去的一至二年一次改為隨時發現隨時清理；對居民裝璜垃圾由過去的住戶裝璜完再清理改為滿一車清理一車。三、考評有力。街道每季度對社區居委會、每月對保潔員進行檢查和考核，每月分明查和暗查兩次進行。實行100平分制，其中明查占70%，暗查占30%，對檢查中發現的問題及時反饋，並迅速得到糾正，並根據考核情況確定他們的考核獎勵，這樣，既調動了社區和中隊的積極性，又確保了長效管理的效果。年內，在市、區數次檢查評比中，我們的街巷院落保潔工作始終名列前茅。
五、突擊歷史片區改造 打造城市環境第一美
根據市建委寧建綜字〔20xx〕388號檔案精神，為進一步改善梅園新村地區環境景觀，保持該地區古建築風貌及旅遊文化氛圍，實施梅園新村片區改造。
截至9月底，該項工程的第一階段任務（即20xx年任務）除平愛村地塊拆遷、鍾嵐里置換尚未完成外，梅園新村路沿線整治出新任務已基本完成，完成的主要是：1、對26棟樓宇進行了立面出新，包括屋頂翻新、門窗更換、公共設施修補。尤其是對19棟民國建築的修舊如舊，普遍受到單位、居民的稱讚。這些建築均屬代管房，解放後從未作過維修保養，屋頂漏水、牆體風化、門窗破舊、下水道堵塞、屋頂亂搭私建等現象十分普遍。這次區政府投資300餘萬元對這些建築物進行立面出新、修舊如舊，受到社會各界的好評。2、拆除破、小、舊、違建築。該地區屬歷史保護街區，長期未得到開發利用，因而舊、小、破建築依然存在，亂搭亂建之風也難以制止。這次整治採取三項措施，一是“剝皮”改造。對難以拆遷的破舊房屋群，拆除後政府出資原地翻建，居民、店家三個月後搬回，這樣既減少了矛盾，又達到整治的目的，如大悲巷4－6號十幾米長的路段，就有店家9家，住戶23戶，且房屋低矮、破舊，有的還屬於危房。這次翻建成新房，既改善了環境，又滿足了居民居住、開店。；二是加高維修部分低矮、破舊房屋，使之與周圍的民國建築風格一致。對影響人行道拓寬的破小房屋則採取退讓翻建的辦法，減少了矛盾與難度。類似的改造共有8處；三是堅決拆除違章建築。這次歷史整治改造，街道配合區“雙拆”，共拆除破、小、舊、違建築共800餘平方米。3處道路整治。包括路面整治、路牙更換、人行道翻新、桿線下地、安裝路燈、圍牆出新、綠化美化、城市家具等。此次工程共翻新人行道板20xx余平方米，瀝青攤鋪1680平方米，新增民國風貌路燈16桿，新增綠地40平方米，對沿線13個單位50餘條弱電線路桿線下地，共維修出新圍牆300餘米。
六、狠抓難點整治，力促攤點經營規範
今年是市容攤點轉變年，為把整治活動開展得具有實效，街道先行成立了整治領導小組，並多次召開街道幹部、社區主任、居民組長會議，廣泛宣傳、深入發動，把解決民眾生活疑難問題作為重點工作來抓，結合區市容局“12分考核”，“攤點整治月”活動，對轄區內民眾反映強烈的無證攤點，且多年無法解決的重難點地段進行了全面整治、取締，取得了較好的成績。先後發出《關於集中整治違法占道經營的通告》400餘份，取締無證占道攤點17處，拆除違章占道搭30餘處；並以現有的疏導群為基礎，提檔了東大影壁、蘭園農貿市場北口2個早攤點群。同時，我們的除四害工作在全區名列前茅，九華山紅會被評為省年度先進集體。
七、聯動執法 齊抓共管全面提升視窗地區管理水平
(一)、突出求真務實進一步探索“視窗地區”管理新模式。今年3月下旬，街道專門召集視窗辦、總統府、假日旅行社、梅園派出所、街道城管科、街道執法中隊等單位召開了“視窗”地區管理座談會，就總統府門前無證照相、叫賣雨花石、腳踏車無序停放、流動攤販、擺攤擦鞋的5大問題進行了深入的探討和研究。在達成共識的基礎上，街道起草了《關於總統府門前管理秩序的調研報告》，為視窗地區的規範管理奠定了基礎。
(二)立足長效管理，務求城市管理取得明顯成效。為了確保視窗地區管理工作落到實處，4月份，街道召開了由城管科全體幹部、管段民警、市容執法隊員、“門前三包”協管員、總統府門前流動攤點經營者參加的“總統府門前流動攤點整治動員會”。在此基礎上開展了總統府門前流動攤點綜合整治活動。一是停業整頓一周。(從4月4日-4月10日)對總統門前流動攤點進行調查摸底並錄入電腦。二是效控制流動攤點戶。確屬本地攤販且為無業下崗人員、生活確有一定困難者，限制一戶一人經營。由過去的28人減少到現在的12人。三是堅決取締小商品無證流動攤販。(含賣雨花石、賣地圖、賣水果、擦皮鞋的攤販)。四是嚴禁限制範圍內停放車輛。做到有令則行，有禁則止，五是嚴禁“強買強賣”。凡被民眾舉報、被媒體曝光的經營者，一經發現立即取締，構成治安規定處罰將追求行政責任。六是加大了崗位力量。由過去日常的2名隊員定崗執勤改為現在的4人定崗執勤；由過去的一周五天八小時管理改為現在的七天全天候管理；通過綜合整治，從根本上扭轉了過去“視窗地區”秩序混亂、環境髒亂的狀況。
八、主要體會與存在不足：
1、領導重視是我們做好城建城管工作的關鍵。當我們工作上遇到難題，街道黨政一把手總是全面指揮、協調、安排、部署，尤其是今年的“雙拆”工作，這為我們乾好工作增添了力量和信心。
2、團結協作是我們做好城建城管工作的基礎。在開展“雙拆”工作中，街道工委組織開展了系列宣傳活動，迅速把“雙拆”的意義和相關要求帶到每個社區。各社區利用宣傳櫥窗、板報、發放居民一封信等多種形式，大張旗鼓地宣傳，通過多種宣傳活動，為我們的“雙拆”營造了氛圍，“雙拆”過程中，各科室為我們提供了法律諮詢、社會保障服務、後勤物資供應等幫助，為我們順利開展“雙拆”工作提供了有力的保障。
在肯定成績的同進，我們也清醒地看到，我們的市容管理、拆違拆破、院落保潔工作雖取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題。
1、城管隊伍日常管理有時不到位。
2、拆違力度推進不夠，離市、區下達的目標任務還不夠。
對於這些問題，在下一步工作中我們必須認真地加以解決。
九、明年工作思路
1、進一步加強城市市容基層建設。全面落實“五位一體”，在各社區建立按工作流程、標準、要求作業的模式。
2、加強街巷長效管理。提高街巷達標率，力爭街道街巷每周一查在全市、區綜合排位第二位。
3、努力提升區域管理水平。增加轄區景觀街巷1條，減少疏導街巷1個，（梅園新村、蘭園）。
4、解決執法中隊、門前三包中隊用房，各150平方米處。
5、改造2條街巷店招。規範標準改造出新。（河包套、梅園新村、小漢府街）地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）。
6、整治出新1個小區環境。地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）
7、出新改造1個攤點群（黃家塘攤點群）。
8、加強市容衛生舉報整改，舉報率逐年下降，舉報件整改處理率100%。
9、加大垃圾收費力度，力爭全年居民垃圾收費比上年增長5%。
梅園街道城管科
20xx年9月26日
城管年度總結 篇2
城管大隊緊緊圍繞爭創全國文明城區這一中心，堅持“政治合格、紀律嚴明、作風過硬、業務精通”的工作思路，堅強拼搏，求實創新，圓滿完成了年初指定的城管綜合執法各項工作任務，總結如下：
一、狠抓自身建設，為爭創文明城區供給堅強保障
1、加強學習教育，提升隊員素質。增強理論學習，制訂理論學習安排意見，各中隊、部門堅持每周政治學習日制度，每季度進行理論學習閉卷考試，規範學習筆記，建全各類記錄，提升隊員政治素質;增強思想教育，先後組織開展保持共產黨員先進性、執行職責創一流工作業績等主題教育活動，同時舉行第一屆田徑運動會和“實現青春價值，為城管事業做貢獻”演講競賽，開展了談心、家訪、“三會一課”等活動，每季度召開政工例會，定期分析解決隊員思想顧慮和實際艱難，調動了隊員的積極性和工作熱情。
2、加強法制工作，力保依法行政。狠抓隊員業務學習，開展“每月一法”、農機工作總結每周法制學習日等學法活動，城管隊員每周至少半天時間學習城管法規，大隊組織了全員業務培訓，系統學習了城管法律、法規和規章制度，年底，對執法人員進行了獨立辦案和執法能手“兩率”達標考核，逐個過關。完善案卷管理、文書領取用管理等規定，嚴格落實逐級審批、錯誤責任追究等制度，嚴把立案關、告訴關、處分關，力保了依法行政。全年查處一般程式案件609件，簡易程式案件14850件，沒有發生一起因處分不當而引起的行政敗訴案件，大隊被評為學法用法好集體，多名同志被評為學法用法先進個人。
3、加強內部管理，打造過硬隊伍。增強指揮中心建設。堅持了早點名、晚匯報制度，確立指揮中心在爭創文明城區工作中發揮了應急突擊隊和業務工作中心樞紐的重要作用;增強車輛、財務、值班管理。完善了《車輛管理規定》、《財務管理制度》、《夜間值班管理規定》等制度，嚴肅了辦公紀律;增強協管人員的管理。重新調整大隊就業再就業工作領導小組及四個職能組組成人員，制訂了協管人員人事、工資、契約等管理制度，對協管人員進行業務培訓、閉卷考試，規範了管理，提升了素質;增強社會治安綜合治理。加強安全防備工作，制訂了城管大隊安全事故責任追究方法，對人身、車輛、執法、內部等方面安全要求及處分方法做出嚴格規定，加大檢討處分力度，減少了各類事故的發生。增強督察考核。年初重新改正了市容環境、依法行政、內部建設三個考核方案，對各基層中隊、部門實施了全面的達標考核，力保了各中隊、部門各項管理制度落到實處，台帳、檔案材料規範管理，推進了隊伍正規化建設再上新水平。
二、大力整治環境，力保創文明城區目標實現
1、圓滿完成各項拆違任務。為力保拆違任務的圓滿完成，大隊黨組高度重視，專門抽調骨幹力量成立拆違工作組，大隊領導親自帶隊，逐戶調查取證、登記造冊、宣傳法規，下達法律文書，並多方協調有關部門，幫忙違章者解決實際艱難，細心做相對人思想工作。採用調查摸底、登記造冊、入戶宣傳、發放通告、責令自行拆除、強迫拆除等各種方法，共拆除各類違法違章建築23000多平方米，力保了區重點工程的順利實施，企業員工個人總結淨化了市容環境。
2、創新招法治理重點難點違章。增強亂貼廣告治理力度，充分發揮大隊“盛潤”、“創美佳”再就業公司4050人員作用，實施路段(小區)亂貼廣告清理承包和代清管理方法，徹底治理城市“膏藥”,全年共掃除非法小廣告及直噴直寫220萬處，查處和抓獲張貼非法小廣告人員11人。增強門前衛生管理，加大了代清力度和代清隊伍的管理考核，組織專業隊伍對城區沿街門前衛生實施早晚清掃，全天候保潔。
城管年度總結 篇3
20xx年城管大隊緊緊圍繞爭創全國文明城區這一中心，堅持“政治合格、紀律嚴明、作風過硬、業務精通”的工作思路，頑強拼搏，求實創新，圓滿完成城管綜合執法各項工作任務,總結如下：
一、狠抓自身建設，為爭創文明城區提供堅強保障
1、強化學習教育，提高隊員素質。加強理論學習，制定理論學習安排意見，各中隊、部門堅持每周政治學習日制度，每季度進行理論學習閉卷考試，規範學習筆記，建全各類記錄，提高隊員政治素質;加強思想教育，先後組織開展保持共產黨員先進性、履行職責創一流工作業績等主題教育活動，同時舉辦第一屆田徑運動會和“實現青春價值，為城管事業做貢獻”演講比賽，開展了談心、家訪、“三會一課”等活動，每季度召開政工例會，定期分析解決隊員思想顧慮和實際困難，調動了隊員的積極性和工作熱情。
2、強化法制工作，確保依法行政。狠抓隊員業務學習，開展“每月一法”、每周法制學習日等學法活動，城管隊員每周至少半天時間學習城管法規，大隊組織了全員業務培訓，系統學習了城管法律、法規和規章制度，年底，對執法人員進行了獨立辦案和執法能手“兩率”達標考核，逐個過關。完善案卷管理、文書領取使用管理等規定，嚴格落實逐級審批、過錯責任追究等制度，嚴把立案關、告知關、處罰關，確保了依法行政。全年查處一般程式案件609件，簡易程式案件14850件，沒有發生一起因處罰不當而引起的行政敗訴案件，大隊被評為學法用法好班子，多名同志被評為學法用法先進個人。
3、強化內部管理，打造過硬隊伍。加強指揮中心建設。堅持了早點名、晚匯報制度，確立指揮中心在爭創文明城區工作中發揮了應急突擊隊和業務工作中心樞紐的重要作用;加強車輛、財務、值班管理。完善了《車輛管理規定》、《財務管理制度》、《夜間值班管理規定》等制度，嚴肅了辦公紀律;加強協管人員的管理。重新調整大隊就業再就業工作領導小組及四個職能組組成人員，制定了協管人員人事、工資、契約等管理制度，對協管人員進行業務培訓、閉卷考試，規範了管理，提高了素質;加強社會治安綜合治理。強化安全防範工作，制定了城管大隊安全事故責任追究辦法，對人身、車輛、執法、內部等方面安全要求及處罰措施做出嚴格規定，加大檢查處罰力度，減少了各類事故的發生。加強督察考核。年初重新修改了市容環境、依法行政、內部建設三個考核方案，對各基層中隊、部門實施了全面的達標考核，確保了各中隊、部門各項管理制度落到實處，台帳、檔案資料規範管理，推進了隊伍正規化建設再上新水平。
二、大力整治環境，確保創文明城區目標實現
1、圓滿完成各項拆違任務。為確保拆違任務的圓滿完成，大隊黨組高度重視，專門抽調骨幹力量成立拆違工作組，大隊領導親自帶隊，逐戶調查取證、登記造冊、宣傳法規，下達法律文書，並多方協調有關部門，幫助違章者解決實際困難，耐心做相對人思想工作。採取調查摸底、登記造冊、入戶宣傳、發放通告、責令自行拆除、強制拆除等各種方式，共拆除各類違法違章建築23000多平方米，確保了區重點工程的順利實施，淨化了市容環境。
2、創新招法治理重點難點違章。加強亂貼廣告治理力度，充分發揮大隊“盛潤”、“創美佳”再就業公司4050人員作用，實行路段(小區)亂貼廣告清理承包和代清管理辦法，徹底治理城市“膏藥”，全年共清除非法小廣告及直噴直寫220萬處，查處和抓獲張貼非法小廣告人員11人。加強門前衛生管理，加大了代清力度和代清隊伍的管理考核，組織專業隊伍對城區沿街門前衛生實施早晚清掃，全天候保潔。擴大代清管理範圍，將直噴直寫、違規運輸車輛道路污染納入代清範圍，成立了專業清掃隊伍，配備兩部小卡車和10餘名清掃保潔人員，對運輸違規造成的道路污染及時予以清除。一年來，共清除道路污染5000處、300多噸、清理面積8900平方米。
3、深入開展環境專項治理活動。組織開展了馬路餐桌、亂貼亂畫、運輸污染、市場外溢、防治禽流感等專項治理活動，一年來共查處、糾正各類違章行為近2萬多件。
4、大力實施城市環境長效管理。完善勤務區管理辦法，實行了分組劃片定崗管理，將管理責任落實到具體執法隊員，並制定嚴格的督察考核辦法，實施全天候檢查，減少違章回潮反覆問題的發生。強化巡察隊、專治辦和協管大隊三支隊伍專項治理職能，加強早、中、晚城市環境的巡查治理，在城區四環設定檢查點，24小時監控治理運輸違章，基本實現了城市環境的全天候、全方位管理。
5、全力完成創文明城區綜合執法任務。認真落實創建任務，對照爭創全國文明城區標準和查擺出的問題，明確城管隊伍創建全國文明城區的11項重點工作任務，製作了《城管大隊爭創全國文明城區重點任務分解表》，規定了完成任務的要求、時限、責任部門、責任人，將創文明城區的環境治理任務細化、分解，落實到人。加強創建督察。成立了創建全國文明城區工作督查組，實行了城管工作督查告知制度和追究辦法，對落實大隊創建任務或履行綜合執法職責不力的部門、中隊，及時限期整改督辦，對督辦事項整改不力的責任領導和責任人予以嚴肅處理。
三、堅持執法為民，在創文明城區工作中樹立形象
1、狠抓文明執法。深入開展文明執法教育活動，認真落實了城管隊伍文明用語和禁用語規定、文明執法制度等規定，組織全體隊員及協管人員集中學習文明執法的各項規章制度，教育隊員樹立“三為民”、“五人”意識，實施親情管理，執法中隊員做到了舉止端莊，語言文明，行為規範。湧現出多起執法中為民服務的典型事跡，被今晚報等媒體報導。加強紀檢監察，完善紀檢監察相關規定，加大隊員文明執法、廉潔自律情況的檢查、處罰，全年通報處理三起違規行為。通過加強教育管理，減少了不文明執法行為的發生，逐步樹立起城管隊伍良好形象，郭寶文等多名同志被評為“文明執法隊員”。
2、加大宣傳監督力度。重新制定了政務公開制度，將隊伍職責、管轄區域、執法依據、程式、辦事準則全部上牆公開。加強新聞媒體宣傳，今年共上報宣傳稿件100多篇，被採納65篇，編印了17期《大港城管簡訊》和10期《督察通報》，發放到大隊各部門及機關、企事業單位。實施了“四進”工程，廣泛與企業、社區、學校、機關單位共建，認真開展了“大手拉小手”等清髒治亂活動，在學校設定城管校外輔導員，廣泛發動社會力量參與城管綜合執法工作。加強對城管工作的監督，聘請了39名社會監督員，多次徵求人大代表、政協委員及社會各界的意見建議，努力改進工作，樹立了城管隊伍良好形象。
3、竭誠為民服務。加強信訪工作，始終把受理民眾來信來訪來電作為聯繫民眾、為民眾排憂解難的有效途徑，認真組織實施。大隊設立指揮中心，負責民眾反映問題的辦理工作，專人晝夜受理民眾投訴，成立“111”應急巡查隊伍，及時解決民眾舉報問題。同時，大隊還進一步完善了《服務承諾》等一系列相關規定，健全了為民服務的機制，通過嚴格的規範和紀律約束，強化全體執法人員的宗旨意識和服務觀念。今年，大隊共處理民眾來信18件，辦理政協、人大代表、提案意見5份，處理區長熱線反映問題21件，接聽處理民眾舉報電話465個，民眾滿意率達95以上。
20xx年工作思路
認真貫徹區委五屆八次全會精神，以落實科學發展觀為統領，以提高自主創新能力為動力，以“三個效益”協調發展為指導，緊緊圍繞“環境優美、衛生整潔、文明有序、社會安定、經濟繁榮”的城市管理總目標和建設一支“政治合格、紀律嚴明、作風過硬、業務精通”親民型和諧城管隊伍的建隊方針，著力提高兩個素質，加強三個方面建設，樹立四種形象，實現一個目標，以成立綜合行政執法局為契機，推進市容環境管理、隊伍建設和依法行政各方面工作全面協調發展，實現新突破、再上新水平。
1、認真落實“三為民”、“五人”親民理念。通過學習“三個代表”及執法為民理論，教育引導大家在執法中必須強化權為民所用、情為民所系、利民所謀的“三為民”理念，在執法和管理中做到尊重人、理解人、幫助人、關心人、引導人，樹立親民型城管隊伍形象。
2、大力實施城管進學校、進社區、進企業、進行政機關單位的“四進”工程。基層城管隊伍與轄區學校共建，開展“大手拉小手”等宣傳服務實踐活動，在各居委會設定城管宣傳專欄，定期走訪社區居民、企業單位，徵求意見，宣傳法規，解決社區、企業、機關單位環境管理方面的問題，主動上門服務。
3、完善內部管理體制。強化執法勤務區管理，各中隊、部門按區域設定勤務區，實行劃片管理，勤務區內劃分居民小區和路段，責任到人，每人一段責任路(區)，根據勤務區狀況，制定勤務區及勤務段等級管理標準，按標準實施管理、督察考核，提高城市環境質量。
4、實施全方位、全職責、全天候管理。健全快速應急巡查隊伍和專項治理隊伍，24小時處理民眾舉報及突發事件，對重點難點違章實施重點治理，調整人員安排，全面履行綜合執法職責，對我區市容環境實施全方位治理，確保我區環境保持天天干淨整潔。
5、鞏固創建成果。集中力量拆除區委區政府部署的各類違章建築，加大城鄉結合部、市場周邊、居民小區、沿街立面環境治理力度，依法糾正查處各類破壞城市環境的違法違章行為，淨化城市環境。
6、加強紀檢監察，進一步完善紀檢監察規定，將檢查內容細化分解，落實到大隊領導及責任科室，加強文明執法、廉潔自律等各項制度落實的監督檢查，嚴肅處理違規違紀行為，樹立隊伍良好形象。