部門員工年度總結 篇1
轉眼我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持這種環境和角色的雙重轉變和適應，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習。
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。
經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
部門員工年度總結 篇2
x年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。
一、經過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不一樣。一切對於我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高
對於一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的範圍各有不一樣。我們始終用進取的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付，經過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯總計18台，每台電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法在線上。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類並上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，並且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員進取地處理問題的態度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上頭無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取進取應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並進取與業主進行數次溝通，期望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
部門員工年度總結 篇3
20xx年，我局在縣委、縣人民政府及自治州交通局的正確領導下和支持下，認真學習貫徹黨的十l大和__屆三中、四中全會精神和縣委十屆四次全委擴大會議、自治州交通工作會議精神，以縣委提出的加快發展、富民強縣的目標為中心，緊抓農村公路建設、隊伍建設兩個重點，把握工程規劃、編制，工程質量監督，建立內部激勵機制三個環節，做好運輸市場的管理、安全生產、黨風糾風、文明創建四大板塊工作，較好地實現了年初目標，取得了一定實效。現總結如下：
一、搶抓機遇、加快農村公路建設步伐
農村公路是直接聯繫廣大人民民眾的公路，是造福廣大農民兄弟的致富路、小康路、民心路。加快農村公路發展步伐，提高路況質量，是全面建設小康社會的必然要求。今年交通基礎設施建設機遇好，公路工程建設項目全面鋪開，國省道的拓寬改造、縣鄉道路新改建，這對交通部門來講，無疑任務繁重，壓力大。加之我局人數不多，特別是工程技術人員缺乏，要想完成這么多的任務，付出就會更多，為此，局領導帶頭，在年初就上區、州交通部門聯繫申報工作，全體職工忘我的工作，加班加點，節假日幾乎沒有休過，就連二線上的老同志都奔赴建設工地，全局上下擰成一股繩，人人有責任，人人有壓力，幹了許多有目共睹、實實在在的事。尤其在公路建設中，就今年一年起碼幹了五年的事，極大地改善了和靜縣的交通環境。截止目前，各項建設任務進展順利。
20xx年，上級安排我縣的農村公路比例項目3個、補助項目5個，總投資約1600萬元，道路總里程65、545公里，涉及5個鄉鎮、13個村。
（一）道路建設情況
1、國省道：①g218線反修橋—巴侖台段，全長150公里，建設等級標準為三級，總投資2、1億元，8月開始施工，工期為2年。②s206線水文站至縣城16、2公里路段，改建等級為二級路，總投資1200萬元，6月開工建設，明年7月竣工。③s206線和靜——-焉耆段，全長28公里，二級路標準，總投資6600萬元。該工程已完成路基和橋涵施工以及部分路面鋪裝工程，預計10月底竣工。
此外，縣道x279線改建工程：該項工程作為和-庫高速公路分流工程，原計畫投資1800萬元，後因計畫縮減為1000萬元，年內只能保證通車，已完成路基工程和橋涵施工。並積極協調南鐵臨管處投資270萬元，完成了x279線k370處鐵路平交道口的下穿式立交橋，已投入使用。
2、比例項目：①縣道x272線改建工程（g218線岔口至哈爾莫墩鎮），全長12、36公里，平原三級，總投資4076995元，已完工通車。②縣道x280線改建工程（和靜縣城至223團），全長7、625公里，平原三級，總投資2117126元，目前已完成橋涵和路基施工，正在鋪油，預計10月底完工通車。③巴音布魯克開都河大橋，由新疆北新路橋公司承建，大橋全長78、04米，寬8米，總投資274萬元，目前已完工通車。
3、補助項目：①g218線岔口至覺倫圖爾根村10公路道路改建工程，平原四級道路，總投資100萬元，已完工通車。②巴潤哈爾莫墩鎮至阿爾孜格村6公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約90萬元，10月底完工。③g218線岔口至查乾賽爾村10公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約140萬元，10月底完工。④巴潤哈爾莫墩鎮至莫尕提村11、56公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約160萬元，目前完成部分路基和橋涵施工。⑤g218線岔口至莫呼爾查汗8公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約110萬元，10底完工。
此外，察汗烏蘇至哈勒哈特菱鎂礦89公里簡易公路，建設總里程89公里，已完工通過驗收。該工程最後決算總投資253、2萬元，目前只到位資金州補150萬元，仍有100餘萬元資金缺口。
（二）20xx年項目儲備和建設計畫
為不斷加快我縣交通基礎設施建設步伐，改善我縣交通狀況對發展經濟的瓶頸制約，進一步促進我縣經濟和社會各項事業的發展，按照州交通局要求，我局認真做好項目儲備工作，經認真篩選制定了20xx年度縣鄉公路建設建議計畫，經縣委、縣人民政府同意後，上報州交通局，以便州交通局及時與自治區交通廳銜接項目。同時州委、州政府已做出“援巴”決定，縣委、縣人民政府已出台了具體實施方案。按照縣委、縣人民政府“用3-5年時間，在基礎設施建設上實現突破”的要求，我局積極配合州局領導對巴音布魯克區道路規划進行調研，並認真研究制定了《關於加快巴音布魯克區道路建設的實施細則》，上報州縣研究。
20xx年計畫建設項目有13個，建設等級均為四級公路，總里程229公里。其中：比例項目有：①s206線岔口—協比乃爾布呼鄉—烏拉斯台12公里四級公路（第一契約段）；②s206線岔口—協比乃爾布呼鄉—烏拉斯台13公里四級公路（第二契約段）；③鞏乃斯鄉-阿爾先郭勒28公里四級公路；④巴音烏魯鄉—巴西里克村12公里四級公路；通達項目：g217線—開克烏松村82公里四級公路；補助項目有：①哈爾莫敦鎮—夏爾莫敦村9公里四級公路；②g218—覺倫吐爾根村1組15公里四級公路；③巴潤哈爾莫敦鎮—拜勒其爾村11公里④巴潤哈爾莫敦鎮—哈爾烏蘇村7公里四級公路；⑤g216線岔口—胡斯台村20公里四級公路；⑥包爾尕扎村—包爾布呼村15公里四級公路；⑦x276線岔口—古爾溫蘇木肉牛場—y284線10公里；⑧開澤村—乃門莫敦村8公里。
目前，我局已委託新疆綜合勘察設計院和新疆新紀元公路設計院對20xx年的13個計畫建設項目進行設計。其中s206線岔口—協比乃爾布呼鄉—烏拉斯台農場12公里（第一契約段）已完成勘察設計工作，並上報自治區交通廳評審。
另客運站點建設情況：
①巴音布魯克區四級客運站建設項目，已經自治區批准立項，交通廳全額投資。目前，縣政府已劃撥建設用地26畝，計畫20xx年開工建設。
②鞏乃斯四級客運站建設項目，已經自治區批准立項，交通廳全額投資。現已完成劃撥建設用地25畝，計畫20xx年開工建設。
③哈爾莫敦鎮四級客運站建設項目、乃門莫敦鄉四級客運站建設項目、巴侖台四級客運站建設項目、已上報州局，計畫列入20xx5年實施。
二、規範管理，維護交通運輸市場秩序
加強交通運輸市場管理，不僅有助於公平、公正、公開的交通運輸市場的建立，而且對於維護正常的交通運輸秩序、打擊不正當競爭行為、為旅客提供安全有序的乘車環境都具有十分重要的意義。為此，在交通運輸管理上，我們今年做了以下工作。一是嚴厲打擊運輸市場非法經營活動和違規經營活動；二是加強客運市場的管理；三是嚴把營運人員從業資格關；四是開展了機動車維修市場的整頓；五是做好客運車輛的更新工作；六是狠抓規費徵收工作；七是建設一支有本事、靠得住、用得上、過得硬的鐵軍隊伍，特別注重執法隊伍的建設；八是新上了三家市內出租公司，計程車輛達110餘輛，2元起步價方便了城市居民。各項紮實有效的措施確保了正常的道路運輸市場秩序。今年，我局會同運管、客運和交警部門共同開展三次集中打擊“無證經營”、“超載超速”、“非載人電動三輪車”專項整治活動，同時受理民眾舉報3次，共查扣“黑車”5輛，使我縣道路運輸市場秩序得到明顯改善，收到了良好的效果。
三、加強領導，全面部署，認真抓好安全生產工作
交通安全生產是一項長期而艱巨的任務，在縣交通系統安全生產專項整治領導小組的統一領導和協調下，各單位密切配合，各司其職，確保我縣交通安全具體目標順利實現。
1、運管部門從加強旅客運輸源頭管理入手，嚴把“三關一監督”，長期安排人員在客運站輪流值班，檢查客運經營業戶的從業資格、營運證、二級維護及技術性能檢測等手續，查堵無牌無證經營，對不符合要求的車輛，取消運營資格，不予進站排班，堅決杜絕“病車”上路。同時加大路查路檢力度，將工作重點放在國省道幹線上，同時向農村延伸，確保了道路運輸安全。
2、公路養護部門牢固樹立了“安全為主、預防第一”的思想，緊緊圍繞“公路暢通”這一主要環節，定期對管轄範圍內的路面進行巡查，對易出現交通堵塞和有安全隱患的路段提前採取安全防範措施，確保了公路安全暢通。在交通事故“黑點”增設了相應的警示標誌、標牌以及護樁、安全墩125個，有效降低因道路線形和路面狀況造成的交通事故的發生。
3、客運部門從整頓客運市場秩序入手，運用廣播、橫幅、板報等多種手段，廣泛宣傳安全常識，積極配合運管、公安部門加大“三品”和車輛技術安全檢查工作的力度，做好候車廳、交通賓館、旅社、車場等重要場所的防火、防盜等工作。切實落實“門檢”制度和車輛回場檢查制度，嚴把源頭關，以良好的秩序、優質的服務和優良的環境保證了客運工作正常開展，杜絕了客車超員、“病車”上路。
4、四運集團和靜車隊和各出租公司以“安全第一，預防為主”為原則，定期組織駕駛員上交通安全課，與每位駕駛員簽訂了《安全生產責任書》。同時，加強了對掛靠車輛監督管理工作，對技術安全達不到標準的車輛和不服從統一管理的車輛堅決清理出去，並加強車輛管理和技術性能檢測，確保了車輛安全行駛。
5、突出重點，消除安全生產隱患。一是在“春運”、“五一”、“安全生產月”、“十一”等重點時期，根據節日期間工作安排，切實把做好節日運輸安全工作當作一項頭等大事來抓，及時組織運管、客運、公路養護、養征、運輸企業等部門負責人研究各重點時期的旅客運輸工作，加強工作領導，堅持領導帶班、幹部值班制度，制定切實可行的工作計畫和應對各種突發事件的應急方案，從而為節日期間旅客運輸工作的順利開展奠定了良好的基礎。二是在安全生產月和《道路交通安全法》宣傳活動中重點學習宣傳了《安全生產法》和《道路交通安全法》。據統計，今年共製作安全生產宣傳專欄、板報18期。張貼宣傳標語26條、製作橫幅24條、宣傳畫5副、印發宣傳資料2300餘份、設立諮詢台兩次，為實現今年我縣交通安全具體目標奠定了良好的宣傳輿論氛圍。同時，我局還組織了安全生產知識考試，系統各單位的幹部職工全部參加了考試，成績均在90分以上，安全知識知曉率較高。通過廣泛宣傳安全生產法律法規及各項方針政策，引導和啟發全社會重視人的生命價值，進一步增強了安全生產意識，推進了安全文化建設，營造了日益濃厚的“關愛生命，關注安全”的輿論氛圍。
四、把黨風廉政建設責任製作為貫穿全年工作的主線，促進糾風工作再上新台階。
20xx年，局領導班子把落實黨風廉政責任制和治理公路“三亂”工作擺上重要位置，注重廉潔自律，狠抓廉政建設。制定了強有力的保障措施，把落實黨風廉政建設責任制和深入開展治理公路“三亂”活動納入年度總體目標之中。按照縣委、政府與我局簽訂的《黨風廉政建設責任書》和《糾風目標責任書》，我局及時召開專題會議，研究部署年度全縣交通系統的黨風廉政建設和糾風工作，在全系統內部下發20xx年黨風廉政建設工作安排和糾風工作實施意見，並與公路段、客運站、養征所、運管站及州一運司五隊等5個單位層層簽訂了20xx年度《黨風廉政建設責任書》和《糾風目標責任書》。要求各部門、各單位把黨風廉政建設和糾風工作與業務工作和作風建設緊密結合起來，從講政治和“三個代表”的高度來認識黨風廉政建設和糾風工作。並以“黨風廉政建設教育月”為契機，深入開展學習教育活動，讓廣大幹部職工牢記“兩個務必”，堅決執行交通系統嚴明紀律“八條禁令”，做到文明執法、文明經營、文明服務、文明管理。同時，實施建設工程“雙契約制”（即建設工程施工契約，建設工程廉政契約，監理服務契約，監理廉政契約），並明確規定“四不準”（不準接受施工單位的請吃、不準接受施工單位錢物、禮品、饋贈、不準在施工單位報銷應由個人負擔的支付憑證、不準利用公務之便要求施工單位辦私人事情），有效促進了交通系統黨風廉政建設工作的深入開展。
在糾風工作中，以規範公路執法行為為重點，深入開展所有公路基本無“三亂”活動，堅持政策不變，口子不開，力度不減的原則，鞏固和擴大糾風工作成果。堅持經常性的明察暗訪工作制度，局領導帶頭上路明察暗訪，對公路“三亂”易發地段堅強監控，防止“三亂”問題發生；在抓好視窗單位行風建設工作中，通過抓思想政治建設、作風建設、行政執法和服務工作、健全內外監督制約機制、班子廉政建設，提出了自查自糾整改率務必達到100%，人民民眾對行業風氣的滿意率達到80%以上目標。在強化源頭管理工作中，嚴格實行“收支兩條線”的管理規定，認真落實政務公開和服務承諾的內容，按照“糾建並舉”的方針，以征稽、運管、路政和客運站為對象，在全系統開展行風評議活動，形成糾、評、建的糾風工作機制，推動全系統糾風工作不斷深入發展。在廣大幹部職工中認真開展以“三個代表”、“兩個務必”為主要內容的政治理論教育、以黨紀政紀條規和“八條禁令”為主要內容的黨風廉政教育和以職業道德為主要內容的愛崗敬業教育以及全心全意為人民服務的宗旨教育。通過開展形式多樣的教育活動，提高了幹部職工隊伍的思想素質，築牢了抵禦不正之風的思想道德防線，從根本上杜絕了不正之風問題的發生。
五、創新發展環境，樹立良好對外形象
在精神文明創建工作中牢固樹立“大交通”的思想，緊緊圍繞交通現代化建設這箇中心，按照“鞏固、深化、創新、提高”的要求，重點抓好領導幹部隊伍建設、交通行政執法隊伍建設和交通行政機關建設，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以文明示範視窗、青年文明號、文明單位的創建為載體，以培養“四有”幹部職工隊伍為根本任務，以實施公民道德建設綱要為動力，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，深入開展以創建文明單位為基礎，以解決突出問題為重點，以內強素質、外塑形象為根本，以服務社會、人民滿意為標準的創建交通文明行業活動，為全縣交通系統的整體發展提供思想保證、精神動力和智力支持。
目前，我縣交通系統共有8個單設單位，經過創建，全系統已獲得“縣級文明行業”稱號。目前，全系統8個單位已全部達到縣級以上文明單位，其中：自治區級文明單位5個，占單位總數的62、5%；自治州級文明單位2個，占單位總數的25%；縣級文明單位1個，占單位總數的12、5%。
系統內各企業從全局的高度，充分認識加強誠信建設對企業發展重要現實意義，明確提出了“企業以誠信回報社會，職工以誠信回報企業，積極構築誠信平台，建立誠信運行機制，打造誠信員工隊伍”的誠信建設總體思路和“抓誠信，辦實事；抓誠信，帶隊伍；抓誠信，出效益”的要求，堅決做到思想認識到位、目標要求到位、保障措施到位，使誠信建設收到了實實在在的效果。如：縣客運站持續五年開展“旅客在我心中”、“三優”、“三化”和“道路客運便民服務”等服務競賽活動，贏得了市場，經濟效益連年上升，局全州各縣首位。
運政、路政、征稽三支執法隊伍始終把“創一流業績，帶一流隊伍”作為目標，把開展服務承諾製作為提高執法水平，規範服務達標，為運輸經營者提供優質服務的一項行之有效的措施來抓，對承諾內容、承諾時限、服務標準、違諾賠償提出了明確要求，並將設定的監督機構和監督電話向社會公布，取得了良好的社會效果；強化素質教育、執法紀律和執法監督作為加強執法隊伍建設的重點，開展職業道德教育、行政執法培訓，使執法人員做到了熱情服務，禮貌待人，文明公正執法；繼續推行執法責任制、過錯責任追究制和執法評議公示制，使執法人員嚴格執行管理規定不走樣。同時還推行了政務公開和執法公示制度，健全了行風監督體制，造就了一支具有服務人民、奉獻社會、依法行政、文明管理、廉潔勤政、務實高效的公路行政執法隊伍；並展延時服務、限時服務和溫馨服務，增設便民措施，受到了車主的一致好評。
六、抓業務，保穩定，促發展。
一是切實抓好社會治安綜合治理。及時調整充實了領導小組和辦事機構，健全了各項制度，嚴格落實社會治安綜合治理責任制，切實把抓穩定、保全全工作落到了實處，很好的維護了社會的治安和穩定。
二是認真研究、落實了人大代表建議和政協委員提案所提出的事項，並做了認真的答覆工作。特別是公路建設方面的建議和提案，共答覆人大代表建議9份，政協委員提案1份。
三是在我縣農村公路建設里程、交通量、重型汽車的不斷增加的同時，農村公路使用功能日漸退化，難以適應社會上日益增長的對公路服務質量的要求，我局對縣內10條路面破損的公路進行小修維護，有效的延長公路的使用年限，保證行車安全、舒適、暢通，提高運輸經濟效益。工程總投資達8萬餘元，修復總面積3000多平方米。工程涉及6個鄉鎮場，10餘個村，受益人數達2萬人。
總結一年的工作，我們取得了一定的成績，總結了不少好的經驗，同時也存在著許多問題，但離上級和民眾的要求還有一定差距。一是，公路建設管理不到位，技術人才嚴重缺乏，前期工作滯後，在自籌資金不到位、拆遷工作未完成時就開工，不能按時完工，造成工作被動。二是，運輸市場還待進一步規範，對“黑車”打擊力度不夠，致使擾亂正常運輸市場。三是，安全生產存在一定隱患，部分車輛安全技術狀況不達標，易導致安全事故發生。四是，在施工過程中，便道管理跟不上，民眾較為不滿。
在今後工作中，我局將按照上級要求，堅決糾正工作不足，解放思想，幹事創業，同心同德，拼搏進取，全力推動我縣交通工作實現新飛躍，為全縣經濟和社會各項事業的跨越式發展貢獻力量。
（一）認真學習貫徹黨的__屆四中全會精神，要進一步把思想統一到中央對形勢的分析和判斷上來，統一到中央對提高領導水平和執政水平的新要求上來，統一到中央對當前工作的指導原則和政策措施上來，全面貫徹落實全會精神，不斷推進系統各項事業的發展。
（二）積極總結20xx年農村公路建設的經驗、教訓，20xx年的公路建設要做到早發動、早動員，全面做好報建項目的前期準備工作。春節後立即召開全縣農村公路新改建大會，部署20xx年農村公路建設任務，著手施工項目招標工作，爭取3月份全面開工建設，力爭9月底前全面完成建設任務。
（三）依法加強交通行業管理，逐步把工作重點轉到建設與管理並重上來，加強道路運輸管理和規費徵收工作。
（四）繼續整頓和規範運輸市場秩序。實行交通內部綜合執法制度，交通稽查與路政、運政等部門協同作戰，堅決貫徹執行《超載超限運輸車輛管理辦法》，嚴厲查處超員、超限運輸，堅決取締“黑車”、“黑戶”、“黑班”、“黑線”，進一步規範市場秩序。
（五）認真落實黨風廉政建設責任制和糾正部門和行業不正之風責任制，切加大行風建設力度，為創新發展環境做出積極貢獻。
（六）堅持不懈地抓好安全生產、工程質量和廉政建設。抓好安全、質量、廉政“三個責任重於泰山”的落實，做到警鐘長鳴，常抓不懈。
（七）加強出租市場管理，以“巨觀調控，市場運作，提升形象，規範運作”的原則，本著“安全第一，制度管理，服務到位”的工作思路，將出租客運工作不斷前進。
部門員工年度總結 篇4
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。20x年即將過去，我在領導和同事們的支持和幫助下，在工作中嚴格要求自己，追求真實，獻身，以充實的工作熱情和堅實的工作風格，高效地完成了各項工作任務。在此介紹主要事跡。
一、辦公室行政管理工作
辦公室工作千頭萬緒，資質申報、檔案處理、檔案管理、檔案批准、會議安排、接送等。面對複雜瑣碎的事務性工作，加強工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，統一處理各項事務，努力避免周密、準確、適度、疏忽和錯誤，基本上一切都有了眉目。
1、建立章立制，著力落實，促進辦公室工作規範化。自己擔任辦公室主任以來，我整個領導辦公室認真整理執行辦公室行政制度，認真執行有關車輛的管理、修理、卡的使用、公務接待、收發信等各項制度，使各項工作能夠嚴格按照規範執行，辦公室規範化建設了新的階段。
2、加強合作與協調，保障設計院整體工作有序開展。我充分發揮協調作用，在處理本院和高層領導等院外部門具體事務中，積極報告、交流、贏得支持，使院外領導信息快速、決策準確。同時，帶領辦公人員積極調整我院各部門面臨的具體問題，發揮潤滑劑作用，有序有效地運行各項工作。
3、及時處理行政事務，確保日常工作順利進行。在辦公室工作期間，希望我重視檔案、倉庫管理、檔案報收發和會議記錄等綜合工作，對辦公室工作人員認真負責。在辦公用品的購買和領事方面，嚴格審查，嚴格採購，使物品有價值，消除了浪費。
4.積極維護素質，全力保障各項工作順利開展。在資質工作中，我嚴格按照國家有關規定，在資質有效期內繼續工程設計甲、乙級資質，順利完成繼續工作。根據我院的實際企業體制，變更工程諮詢資格，現報告審查情況。
二、市場部業務
今年10月，我按照庭院的計畫調去了市場部部長。就任以來，面對新的工作，我強化理論學習，進行部門員工的合理分工，重新整理和歸檔我院的所有契約，結合自己的條件，分析市場，收集市場信息，跟蹤、監督和管理現有項目，進行費用分配，真正發揮市場行銷部的橋樑作用，我院的飛躍。
三、加強自身學習，提高業務水平
因為覺得自己責任重大，所以自己和醫院要求一定的距離，平時重視學習的積累，在工作中向領導、同事學習，休閒時間持續自學。能夠不斷學習、積累，較平穩地處理日常工作中出現的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調工作能力和文字語言表達能力等方面，經過培訓大大提高，保證本署各項工作的正常運行，以正確的態度處理各項工作任務，提高工作效率和工作質量。
四、工作中存在的問題
一年來，我敬愛崗位，創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要是第一，工作中還沒有細節，第二，管理水平需要進一步提高，第三，要加強統一、協調能力。
部門員工年度總結 篇5
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收穫。是的，我只作了我應該做的，卻收穫了太多東西。在我有限付出的同時，我收穫了成果，收穫了成長，收穫了大家的信任，收穫了圍繞在身邊的濃濃的企業溫情。這是企業所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
在收穫的基礎上，我也在不斷地感悟。我越發感到自己的進步首先需要思想上的動力做保證，我感到身邊黨員的作用，感到他們於職工的先進性和光榮性，感受到黨組織的戰鬥堡壘作用是我們戰勝一切困難的法寶。我在協助黨支部工作的同時，鄭重地遞交了入黨申請書。我悄悄地向身邊黨員學習，嚴格地要求自己首先作到在思想上入黨，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份，按時上交匯報和學習感想，在總廠黨支部的領導下，在總廠黨員同志們先鋒模範作用的帶動下，我的思想覺悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入這個先進者的行列，以一名共產黨員的光榮稱號為黨組織增光添彩。
我感到，身為辦公室的工作人員，要積極發揮領導的參謀助手作用，充分體諒領導的難處，盡努力為領導排憂解難，使領導能夠集中精力到辦企業的大事中去。比如在為職工報銷供暖費的工作中，我從容面對接踵而來的供暖公司，能擋則擋，為領導分憂。
此外，作為煤炭行業的一名職工，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業第一資源。隨著企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我在業餘時間參加了研究生班的學習，在學習中不斷豐富自己、提高自己，隨時準備在企業需要時貢獻自己的才智。
這一年來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍。領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實，無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一個團結戰鬥的集體，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步，激勵我成長，並無時不刻地提醒著我，這種團結一心、攜手並進的企業合力，是企業寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器!
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生，成長為一名要求進步的企業職工，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力!我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁!
部門員工年度總結 篇6
控制車間生產安全及衛生。
為了提高車間的生產安全和清潔狀況，在下半年生產管理方面一定按照公司的各項規章制度認真執行，高舉公司發展理念、堅守公司發展思路、增強服務意識、團結協同各部門努力完成下半年指標，使車間的各項工作做的更好!
強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現創優勝班組為目標，並提出一些與安全生產密切相關的要求：
1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心裡，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
部門員工年度總結 篇7
歲末臨近，新春將至。從20x年4月15日來到x公司這個大家庭至今為止也有將近一年時光了，從剛進公司時的不熟悉到漸漸融入這個大家庭，這些都離不開各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙。作為一名辦公室文員，我的主要工作是協助辦公室主任處理公司一些綜合性事務，行政部是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是溝通內外、上傳下達的樞紐，有檔案管理、檔案批轉、人事管理、採購管理、會議安排等。這些都是我未曾接觸過的工作領域，在不斷的學習過程中此刻我已經掌握了各項工作的流程，也認真完成了領導交代的各項任務，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學習來彌補這些不足的。現將這一年來的工作狀況作出如下總結、
一、辦公室的日常主要工作
1、協助辦公室主任認真做好公司的內部協調管理工作。認真完成今年公司各類檔案、重要資料的收發、登記、傳閱、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達;負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉;協助完成公司的營業執照、組織機構代碼證的資質年審;完成公司所有的契約、工程資料、協定書的統一整理歸檔編號，方便各部門查閱和使用;對公司的印章及證件制定了詳細的印章證件和資料的管理制度及借用流程;認真做好員工的考勤工作並且定期做出匯總;認真做好員工檔案的管理，制訂了統一的《員工登記表》，加強完善了員工檔案的管理工作。
2、負責公司辦公物品和銷售物料的管理。認真做好物料的進出庫統計工作，並做好物品領用登記，定期統計辦公用品的使用狀況以節約降低成本為第一原則。
3、負責圖紙的收發工作。對設計院發來的圖紙認真及時做好收發記錄，並且按照樓棟進行分類整理編號，方便今後及時領用查閱。
4、廚房的日常事務、負責統計每一天的員工的用餐狀況並且每月進行報表匯總，督促廚房每一天的菜品製作，並且監督廚房的衛生狀況。
5、協助辦公室主任管理辦公區保潔的日常事務工作、統一保潔人員工裝，著工裝上崗。在8、30前，把公共區域和各科室進行常規性衛生打掃，務必保證我們工作環境的整潔。並負責所用保潔用品的購置和領用工作;負責監督辦公區保全員的日常工作，在崗狀況。
6、負責辦公區及售樓處的一切維修、維護工作、空調的日常維修、廚房、用具的維修;所有辦公室的複印機、傳真機的加墨、維修等。
二、工作中存在的不足
1、企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。在日常考勤、獎懲方面做得不是很好，時光一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現象一向不能很好的解決。
2、部門內部有些工作明顯滯後。如考勤管理、人事檔案管理、日常服務工作等均需加強和提高，部門內安排工作的執行力度、跟進程度已經有些落後。
3、印表機的控制。由於是民眾辦公，對於列印複印的紙張使用、登記及節約控制存在缺陷。
4、對於來訪人員的接待工作欠缺主動性，要時刻留意來訪人員，及時做好接待服務工作。
三、20x年工作計畫
根據20x年度工作狀況與存在不足，我將從以下幾個方面開展20x年工作、
1、協助辦公室主任把日常事務更加細節化、條理化、規範化。行政工作本身比較繁瑣，具有突發性，因此要學會把工作精細化、條理化，把統籌安排的工作做得更細，爭取給大家最到位的支持和服務不斷提高自我的業務水平。
2、要注重部門內部的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高的價值，力爭取得必須的工作成績。
3、自身要加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強周圍環境、同行發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數。
4、各部門都要有加強溝通的意識，加強思想交流，促進工作開展。如相互間常作思想、工作溝通與交流，透過統一思想，到達步調一致，繼而推動工作有所進展。
5、在服務的主動性方面還很欠缺，在未來的一年我要把主動服務作為我日常服務工作中不可或缺的一個重要部分。
部門員工年度總結 篇8
這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持這種環境和角色的雙重轉變和適應，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。
經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
部門員工年度總結 篇9
在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
部門員工年度總結 篇10
一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了所謂的"三年之癢"，工作疲態初顯，出現了諸如狀態起伏、動力不足等現象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，並採取每天晨練、早睡早起、堅持業務知識學習等措施，努力保持精力的充、工作的高效、鬥志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
明年工作思路
20×年，對於我個人而言，機遇與挑戰並存。最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰就是在這個時候容易迷失自我。因此，對於下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下"四點"，實現以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點。無論做什麼事情，都有個找切入點的問題。切入點找到了，找準了，工作不僅主動，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準備以月度總結為切入點，以信息的形式將委局工作任務完成情況進行月度分解，以達到督查督辦的目的。
二是把握著力點。著力點，顧名思義就是致力於完成某項任務或工作時重點著手之處。作為辦公室的一員，明年將重點圍繞會務組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等"著力點"開展工作，分門別類完成好分內工作，不斷提高工作效率。
三是開拓創新點。創新，某種意義上可以說就是"人無我有，人有我優;人無我有，人有我新。"辦公室工作，任務繁雜，頭緒眾多，要想實現創新，難度較大，但是，有難度並不代表沒出路，如果對自己的分內工作加以梳理，無論是會務組織，還是文電處理，都能找到創新點。
四是激活興奮點。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產生職業倦怠感，遭遇發展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對於提高工作效率具有十分重要的'作用。
最後，用一句話作為本年度的工作總結下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持;堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
部門員工年度總結 篇11
今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務部門，一直以來，我始終牢記"不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功"的"三不"原則，在委局領導的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了各項工作任務。
(一)加強學習，努力增強鑑別力。
一是加強業務知識學習。業務知識，常學常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風黨紀教育、治理慵懶散奢、開展調查研究等方面，進行業務知識學習。對今後工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎。
二是注重知識更新。要學做事，首先要學做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養贏得尊敬，就必須靠長期學習和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業餘時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《生活周刊》、《南方周末》、《經濟觀察報》等書籍報刊雜誌，努力避免知識老化、思想僵化、能力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強本領，視野和思路得到進一步開闊。
(二)認真履職，不斷強化執行力。
今年，在調研信息、督查督辦、文字材料、接待服務等日常工作中，我努力做到"不讓領導布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯繫工作的同志在我這裡受到冷落、不讓委局機關和辦公室的形象在我這裡受到影響。"回顧今年的工作，我認為主要有以下幾個特點：
第一，在計畫上注重有序。一年來，根據辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調研服務、會務保障、接待考察等工作總計30餘次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個內容，我都堅持事無巨細地制定方案、擬定計畫，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現了計畫性。也正是這種計畫有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。
第二，在協調上注重有方。今年，全市系統運動會交由我區承辦，作為全市性的體育賽事，不但委局領導甚至區委區政府主要領導都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領導的領導下承擔了一些協調工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當天，作為東道主和主辦方的聯繫人之一，承擔著協調各方、服務全局的重要職責，僅僅是當天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了自己的貢獻。
第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成委局57項摺子工程和兩件政協提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協調在先，注重督查、注重落實，尤其是在提案件的辦理中，與承辦部門、提案代表和政府辦等相關部門，保持了密切溝通，提前給予了答覆，受到了各方好評。
第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息。可以說，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領導批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我必須做到在工作中堅持"事事有反饋，反饋必有聲。"
回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，收穫了一些希望，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態上有待進一步調整。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。