文職人員年度工作總結範文 篇1
這一年即將過去，我在公司的試用期也快已到。回首十月來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的`不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。
現將這一年下半年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是九月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間裡，和部分行政部門，各企事業單位的網路部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。
在下半年裡，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計畫，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
文職人員年度工作總結範文 篇2
一一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程式化服務主要是著眼於乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程式化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。
在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量；也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規範程式操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感並非如此，只局限於規範化、程式化服務，儘管你的服務十分規範，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限於生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉。
在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。）何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規範化、程式化服務個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的台胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，並告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。
眼裡噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什麼？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的後胸，連連說，多懂事的孩子……。對台胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。
在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由於不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情衝動，做出一些出格的事情。
這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時衝動，換位思考，寬以待人，嚴於律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，乾什麼？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。”由於我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”
通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規範程式化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而後者是比較難的。因為後者是難以有語言、文字、事先去規範它的模式標準；難以列入操作程式，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。
空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性於一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。
在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。
文職人員年度工作總結範文 篇3
20xx年，XX區畜牧獸醫局畜牧生產工作以創建畜牧強區為主線，以重大畜牧項目為支撐，以動物疫病防控和衛生監督為保障，全面推進品質畜牧、產業畜牧、安全畜牧、生態畜牧“四個畜牧”建設，畜牧生產各項指標持續快速穩定增長。
一、畜牧業生產情況
根據畜牧部門監測統計，預計20xx年XX區生豬存欄84.6萬頭，同比增長1.7%，出欄178萬頭，同比增長10.1%；肉牛存欄24.7萬頭，同比增長0.8%，出欄25.1萬頭，同比增長1.2%；肉羊存欄24.3萬隻，同比增長0.4%，出欄41萬隻，同比增長1.8%；家禽存籠1716萬隻，同比增長1.9%，出籠2503萬隻，同比增3.8%；肉類產量23.71萬噸，同比增長3.7%；禽蛋產量5.91萬噸，同比增長3.4%。畜牧業總產值72.4億元
二、畜牧業發展措施
1、大力推廣規模化、技術。為了保證全區畜牧業持續健康快速發展，XX區加強畜牧新技術、新培訓，主要是大力推廣標準化“150”、“500”養豬模式、“1235”養羊模式、“165”養牛模式和“153”蛋雞模式建設，規模化、標準化比重顯著提高。全區新建標準化“150”豬舍72棟，“500”豬舍16棟。“蛋雞153”養殖模式81棟，肉羊“1235”養殖模式46棟，肉牛“165”養殖模式27棟，全區累計建成標準化“150”豬舍540棟，“500”豬舍128棟。“蛋雞153”養殖模式258棟，肉羊“1235”養殖模式173棟，肉牛“165”養殖模式84棟，建成萬頭豬場16個，
千頭以上豬場117個，500頭以上牛場9個，500隻以上羊場20個，萬隻以上蛋雞養殖場32個，各類養殖大場大戶一萬多家。
2、積極開展畜禽標準化四級聯創。根據農業部和省市畜牧主管部門推進畜禽標準化養殖精神，我們積極開展畜禽標準化示範場“部、省、市、區”四級聯創活動。5家省級畜禽標準化示範場已驗收完畢，新增市級畜禽標準化示範場32家，區級示範場64家，全區共建成部級畜禽標準化示範場3個，省級示範場13個，市級示範場167家。區級示範場200餘家。
3、全力服務畜牧龍頭企業建設。建設畜牧業現代化需要畜牧龍頭企業的發展壯大和示範帶動，我們從支持畜牧龍頭企業發展出發，實行保姆式全程服務，目前各畜牧項目建設進展順利。正大百萬頭生豬產業化項目已開工，社會投資踴躍，各配套場建設順利。畜牧有限公司一期工程已建成10棟豬舍面積共2.5萬平方米，養殖設備正在安裝調試，預計年底完工。
4、大力推動畜牧品牌建設。我們在提高畜禽出欄數量的.同時，實施產品品牌化，狠抓品牌創建，增強品質畜牧業的發展動力。積極引導牲畜養殖有限公司開展無公害畜產品認證申報和地理標誌認證工作，支持其做大做強。
5、繼續加強畜牧統計監測工作。20xx年，我區繼續作為農業部生豬、蛋雞、肉牛生產定點統計監測縣，我們本著“為行業領導決策提供參謀，為基層養殖者提供信息指導”的原則，高度重視，精心組織，對基層畜禽監測統計員進行了培訓，對各項統計數據進行了核實，並做到及時準確上報，為各級政府和權威部門的科學決策和巨觀調控提供了真實
的第一手數據。
三、20xx年畜牧生產工作措施
1、全方位推進正大百萬頭生豬等重大畜牧項目建設，推動全區畜牧業提檔升級，帶動農戶發展畜牧生產。
2、大範圍普及生豬“150”“500”、肉羊“1235”等標準化養殖技術，大力開展部、省、市、區畜禽標準化四級聯創活動，力爭再創建一批部、省級畜禽示範場，提高全區畜禽標準化、規模化生產率。
3、積極向上爭取畜牧業扶持資金，做好畜牧項目的督辦、檢查、驗收，力爭區政府出台扶持畜禽生產政策。
4、做好利用冬閒田種草養畜工作的跟蹤督辦和宣傳總結工作。
5、積極組織企業開展無公害畜產品、綠色食品認證申報，培育更多畜禽產品品牌。
6、加強畜禽生產監測統計工作，為領導決策提供第一手資料。
文職人員年度工作總結範文 篇4
我於20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進行學習，在甕安這兩個月是我人生旅途中的重要一程，現將我這兩個月來的學習工作情況總結如下：
一、在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯繫實際，積累自己的業務知識和實踐技能，通過甕安殯儀館領導和師傅們的耐心指導，我基本能完成部門的各項工作和其他臨時性工作安排，通過對職業道德學習使我懂得了作為一個優秀的火化師不但要具備豐富的專業知識，還有具有及時解決和處理各種火化遺體問題的實際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求，為客戶提供優質的火化服務，令死者安息，使生者慰藉，要求做到禮貌待客、文明操作、善待故人、善待客戶、善待設備，遵守一個火化工應有的職業守則和職業道德，從11月開始在火化工崗位上，我主要向師傅們學習整個殯儀館的業務流程和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺，做好遺體冷藏管理，並做好各項記錄，我掌握了遺體火化基本技能，嚴格按照操作規程進行操作，正確佩戴和使用好勞動保護用品，通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先後掌握平板火化機和揀灰爐的操作技能，如進屍、點火、噴油、調壓、出爐等程式，對遺體出灰、篩灰、發灰等，並學習了火化登記，操作和衛生保養等。
1、遺體接運：
殯儀館前台服務人員接到來人或來電的死亡報告，該過程應做好登記和核實工作，登記內容：死者姓名、性別、年齡、地(住)址，死亡原因，報喪者姓名、聯繫電話、與死者關係，接報人姓名、時間等，核實無誤、經館領導在報喪登記表上批示後，派出運屍車到喪戶家(或醫院、現場)接運遺體的工作。
該過程要做好登記、查驗、服務工作。登記內容：喪戶親屬在報喪登記表上籤名、填寫接屍時間、遺體是否保存及存放時間等內容，查驗：醫院病故的，查驗醫院出具的死亡證明;非正常死亡的，查驗公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的，查驗當地派出所(或村、居委會)出具的死亡證明，查驗屍體表面主要器官部位狀況等。
2、遺體存放：
殯儀館的運屍車接回遺體或社會車輛自送遺體到館後，將遺體置於冰櫃冷藏或停屍房存放的工作。該過程要做好登記和查驗看護工作。
登記：將詳細記載遺體姓名、性別、年齡、遺體狀況、親屬簽名、入櫃時間、存放時間、接運工簽名、保管人員簽名的卡片掛在冰櫃相應位置上或系在置於存屍房的遺體身上。
查驗看護：停屍房門窗是否關閉、有無食肉動物(狗、貓、老鼠等)出沒、遺體狀況、冰櫃是否正常製冷，確保遺體完好。
3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意願，按排遺體置於悼念廳，供死者親屬、同事、友人舉行遺體告別、追悼的工作，該過程最能體現殯儀服務水平，因此要特別注意做好服務工作。
服務內容：遺體的整容、化妝、悼念廳清潔，冰棺的清潔、擺放、鮮花、橫幅、輓聯、花圈擺放、懸掛，燈光、音響正常等等，要使悼念廳既莊嚴肅穆，又使參加悼念的人員不覺沉悶壓抑。
4、火化：火化師在接到經館領導批示的火化通知單後，要與喪屬共同到存放遺體的地方，對即將火化的遺體進行確認，尤其是對自送到館，已包紮好的遺體要打開，進行再次確認，確認無誤、無異的遺體才能入爐火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察，注意遺體有無異常情況，在火化前必須做好各項準備工作：=569;檢查火化設備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設備的調試工作。入爐前必須做到三查三對：=569;查看核對遺體的姓名、性別、年齡;=570;查看遺體的火化時間與爐型;=571;查看遺體的服務是否完備，在經過確認無誤後方可入爐進行火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察燃燒情況，注意遺體在燃燒時有無異常情況，嚴格按照設備操作規程進程操作，並做好記錄。
5、出灰：是指殯儀館將遺體火化完，從火化爐內或屍車上的骨灰骨裝盒過程，遺體在火化過程結束後，須認真收集，清理骨灰，嚴格做到不漏灰，不混灰，絕對禁止錯灰，整個過程必須做到文明，認真，細緻，準確，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進行骨灰整理，在接到骨灰領取單後，將骨灰交與喪屬的工作，該過程應及時將骨灰盒交與喪屬，並請家屬細寫骨灰領取登記表。
二、設備的維護及保養：
1、設備的正常使用，靠的是日常的保養和巡查;
2、設備在使用時出現故障，靠的是操作人員的果斷分析故障點及原因，並及時給予排除，這就要靠大家平時多摸，多學，不斷積累經驗，現目前這是我們四個學習人員里最薄弱的環節，遇到不能及時處理的故障問題必須及時報上級領導。
三、現目前我們福泉殯儀館的人員配備、設備及場地配套設施還未完全到位，這將嚴重影響我公司在三月份開館的目標。
四、現在我基本適應了崗位的要求，我在學習和工作中我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和操作水平不高、理論水平有待提高等，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行幫助和指導：
1、自覺加強理論專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能;
2、克服思想障礙，做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己，不斷培養自己愛崗敬業的精神，將在甕安學到好的方面帶回我們福泉殯儀館，現目前我們殯儀館在前期建設時設備還存在很多問題，在今後的實際工作中不斷最佳化我們的設備，再結合我們福泉當地風俗實際情況，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的福泉殯葬職工。
文職人員年度工作總結範文 篇5
時光荏苒，20xx年就要過去了。回首過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰績，但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務，在做到確保平穩安全的情況下，用心對待每一件事，全年無差錯出現。在這更年交替的時節，現將x年的工作和x年的展望總結如下：
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網路積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及供應室的各項方針政策和規章制度，一切以無菌標準要求為中心，嚴格以一名優秀的供應室護士的標準要求自己，堅持以消毒滅菌質量標準為核心，保證手術器械等消毒滅菌質量，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態度方面
作為一名供應室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，嚴格按照消毒技術規範操作，做好供應室無菌物品的監測及消毒滅菌工作，樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證消毒供應工作的順利進行。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。但是人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對供應室的工作也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的做好工作中的每一個細節。
文職人員年度工作總結範文 篇6
轉眼間一個學期又將結束，回顧這一個學期，我除了擔負全校的微機室管理工作以外，還擔任了多媒體教室的管理工作。現將本期來的管理工作總結如下：
一、制定製度，加強管理
①本人按照學校所制定的《多媒體教室管理制度》規章制度，嚴格管理和使用多媒體教室。
②做到使用先申請，使用後有記錄。
二、加強多媒體硬體設備的維護
由於現在的網路病毒、教師對信息技術的使用水平等多方面的原因，多媒體教室的電腦總會有這樣那樣的問題，我從各方面加強了多媒體教室的設備維護，從而保證了學校多媒體教室的正常使用。
三、加強多媒體電腦軟體系統的維護
①為保證老師們能正常使用由不同課件製作系統編制的教學軟體，教室電腦安裝好了多種課件製作系統和播放軟體。
②為防止電腦因感染病毒而損壞計算機系統，還專門安裝了瑞星查防毒軟體，並且要求老師們每次使用隨身碟前必須先查毒，保證了電腦的安全。
四、加強財產安全管理
為保證學校的財產安全，每次老師們用完多媒體教室後，我都要親關好電源，鎖好門窗，即使我有事去了，也要囑咐好相關的老師關好電源、和門窗，以防教室財務丟失。
五、加強衛生管理
由於多媒體教室使用比較頻繁，不可能節節課課後都安排學生打掃衛生，學校安排了一個班的衛生責任區。我便經常督促這個班搞好多媒體教室的衛生。保證了教室的衛生整潔。
六、存在的問題及建議
由於多媒體設備使用較頻繁，多媒體教室的桌椅都有損壞，有的甚至還嚴重，影響到了教學工作和各種活動的開展。
文職人員年度工作總結範文 篇7
伴隨著時間的流逝，我們風電即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首20xx年已經過去。在過去的一年裡，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過全，不妨在此複述一二。
一，安全方面
公司一貫的宗旨是“安全生產、以人為本”，在這方面，每次開例會時一如既往從不厭其煩的宣傳，督促員工認真執行並達到行之有效的結果。閒暇之餘，也會和大家一起探討以往電力企業發生過的事故，從中發現問題，總結經驗教訓，杜絕了人身傷亡類事故的發生。
二，工作
認真貫徹預防為主的方針，每天上班時著重加強設備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全係數及時排除工作中的安全隱患，反覆叮囑員工遵守操作規程，杜絕事故發生。對於設備的故障總是及時發現，及時安排消缺，使整個風電場正常確保當日的安全生產。每天晚上休息時間，根據風機的運行情況還要預先把第二天的工作大概摸排一下，以便次日的工作能更加有序的進行。
三，檢修風電場有很多時候事故是突發性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩定再走。
今年3月份的#3風機箱變搶修期間、帶領檢修人員不畏嚴寒，在零下二十多度，大風沙的天氣下，忘我的工作，為#3風機提前運行做出了應有的貢獻；2月份和4月份的線路故障排查期間，每次冒著嚴寒帶領檢修人員從夜晚一直工作到第二天白天，不計薪酬的，不辭辛勞地逐條線路，逐個箱變的排查，直至最終的故障排除；風電場的用水系統由於是幾家共用的，所以水系統壓力變化不好控制，以至於風電場的水系統多次出現漏水，生活區無水的現象發生。沒有用水對於一個身處戈壁的群體是多么可怕的事情，我急大家所急，多次聯繫自來水廠家人員來風場搶修，保障了風場建設和生活用水的供給；針對近期的一期風機驗收，每天積極的聯繫場家人員驗收，終於在今天7月初完成了30颱風機的驗收工作；對於“四查一改”，認真從自身查起，對於工作中的不足，努力的改正。對於管轄的設備，仔細的排查，不放過每一次的隱患，力求詳盡，經最大的可能查找任何可能存在的不安全隱患，徹底排除、整改，保證設備的安全進行。對於新進場的人員積極的組織安全知識學習，講解、積極的組織培訓新員工對風機知識方面的學習，為新員工能早一天的進入現場作業打下了堅實的基礎。
四，學習機遇是給有準備的人的
現在是知識爆炸的時代，不學習就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閒暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰做著準備。
作為一名風機檢修班長，一直以來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模範遵守勞動紀律和各項規章制度，按時上下班，從無遲到早退現象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善於與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合風電場主要負責人開展工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創新做的有欠缺，意識還不夠強。20xx年收穫的一年，是成長的一年。
我會不斷努力不斷進取，為公司的發展獻綿薄之力，爭取成為更優秀更合格的風電員工。
文職人員年度工作總結範文 篇8
一、加強思想政治學習 ，提高自身素質。
本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜誌、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己，並認真撰寫心得體會 和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。
2、夯實基礎護理，提供優質服務。
積極回響“優質護理服務示範工程”創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》等有關檔案，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務
3、建立檢查考核制度 ，強化質量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度 和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總並在科室排名，對於排名在前兩名和後兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。
4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。
根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計畫，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20xx年3月外出學習回來後，與工作人員一起商討學習心得 ，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年痴呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當，在工作計畫 的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計畫中的工作有未按時落實現象。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。
3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點專科、專科醫院等級評審等工作做好準備。
3、在和做好常規臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業務、新技能，有創造性的開展工作。
總之，一年來，我和科主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為病提供優質的護理服務。在今後的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區的發展，醫院的繁榮發揮更大的作用。
文職人員年度工作總結範文 篇9
一、德
我一如既往的熱愛黨、熱愛祖國、支持中國共產黨的領導，關心國內外大事，堅持向先進人物學習。政治學習中我能認真做筆記，積極參與討論；在日常工作中，用實際行動支持校內外工作，能團結同事，自覺遵守各項規章制度；在對待教育對象時，我能公平、公正的對待每一位學生與家長。自覺地維護國家機關人員工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。
二、能
我作為一名高中歷史教師，在目前的工作崗位上已工作了xx年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過多年的.鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤，能與同教研組、同班級的老師協商開展工作，積極配合學校領導工作，做好家長工作，得到了家長的理解和支持。
三、勤
作為一名普通的教師，我能認真參加每一次的業務學習、教研學習，並做詳盡的記錄；平時參考成功教案結合本班特點創造性的備課，認真開展教育活動；積極參加校內外活動。熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去，積極參加市、校組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守學校各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證工作的正常開展。
四、績
按照年初制定的各項工作計畫，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。所教xx個班級學風正，興趣濃，得到家長、同事、領導一致肯定和讚譽。另外，還積極參與課改，組織教學案的編寫，同時不放鬆教學理論研究，所寫論文在泰州市多次獲獎。在新的一年裡，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我校教育跨越式發展，貢獻自己全部的力量。
五、廉
本人廉潔奉公，一身正氣。從不以教謀私，從不向學生亂收費，從不向學生家長吃、拿、卡、要，從不搞有償家教。安於本職，樂於奉獻，以自己的實際行動為他人做好表率，以自己的實際行動捍衛教師職業的尊嚴！
文職人員年度工作總結範文 篇10
20xx年度在醫院領導的正確領導下，在科室全體同志的大力支持下，帶領全科順利完成了全年的各項工作，現將工作總結如下：
一、業務收入
在院領導的政策扶持下，20xx年1月—11月檢驗科業務收入達454481餘萬元；過敏源檢測218人，收入達82840餘萬元；
DNA檢測719人，收入達35950餘萬元。
B超室全年共檢查B超3000多人，收入達23餘萬元：心電圖5000多人次，收入達6萬餘元。
放射科業務收入73902餘萬元，門診總計拍片310人，住院總計1063人，並配合殘聯做好殘疾人照相工作，全年共照相812人。
二、體檢工作
在做好日常工作的同時，認真完成了B肝項目辦的免檢工作，20xx年度化驗室共檢測B肝五項205人，肝功能743人，表抗
11929人，DNA719人；B超200多人，鋁廠職工體檢：血尿常規、血脂血糖、肝功能各237人；職工父母體檢：89人；社保體檢458人；優撫對象體檢1800餘人。體檢一個多月，我們一般在早上7點就要到醫院，全科同志團結一心、齊心協力、任勞任怨。人員少，任務重，為了不影響工作，按時發放報告單，大家中午加班加點，最忙的時候從早上7點到醫院一直到晚上11點多，直到把工作全部做完，並整理好報告單，打掃完衛生才離開。繁忙的工作，我們從沒向醫院報過一次加班，也沒一個同志有怨言，圓滿地完成了醫院的體檢工作。
三、儀器投入
年初科室更新設備，購進了一台上海光電MEK—6420P型血細胞分析儀，深圳錦瑞GS—300型全自動生化分析儀，深圳錦瑞
GS—50型特定蛋白儀。放射科更換了CR機器，使我們的耗材大大減少。
四、室間質控
20xx年我院檢驗科的室間質控成績全部合格，並認真做好了每天的室內質控，從而保證了每天檢驗結果的準確性，定期校準各種儀器設備，做好儀器維修維護工作。
五、學科建設
在院領導的帶領下，積極與臨床科室進行溝通，聽取臨床各科室對檢驗科建設的意見、建議，在增加檢驗項目、提高檢驗質量、縮短檢驗所需時間這幾個方面下功夫，並與臨床各科室密切配合，對不方便的病人，一定到病房抽血、採血、測血糖、收取標本等，努力滿足臨床的檢驗需求。
六、質量管理
嚴格執行了危急值報告制度，為臨床提供了及時的參考依據，本年度未發生因檢驗結果而引發的醫療事故。
七、親情服務
本年度科室的整體素質有了很大提高，對待病人服務熱情，認真解答，未發生延誤病人、慢待病人和病人吵架事件。
八、存在問題
20xx年，醫技科雖然取得了不少成績，但也存在不少缺點和不足，例如：化驗室業務學習氣氛不濃，培訓不足，業務開展局限，科室布局不夠合理等，放射科在證書上得再上一個檔次，爭取達到放射技師和執業醫師，臨床醫生的申請單過於簡潔，為放射科提供的臨床資料較少。B超室彩超報告單列印有時不夠仔細、認真，有別字出現。懇請領導和同志們給與批評指正。明年我們將繼續努力，發揚優勢，改正不足，努力做好各項工作，爭取做到使自己滿意、醫生滿意、病人滿意、領導放心！
最後，祝願大家在20xx年一個更高更新的工作和生活起點上，生活更美、工作更好、身體更棒！謝謝大家！
文職人員年度工作總結範文 篇11
期末將至，回首剛入菁菁長院校園，到經過類似“高考”的期末複習，可是這都不是最佳錘鍊的方法，而在新媒體中心的近半年的工作，是我收穫最多的過程。
起初作為“實習生”在新媒體中心的工作主要負責攝影、會議拍照。就這樣，以杜娟學姐、曉凱學長帶領的新媒人帶領著10月底正式新加入進來的小夥伴，懷著滿腔的熱情投身於新媒體中心的建設和發展中，一路的摸爬滾打，從一系列的線上線下活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。
此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數據變化上就可以看出。這一年，數字變化的背後凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
一學期下來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10餘次，我也參與到了熊本、拍攝校園等一系列活動。新媒的一路走來，離不開全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位夥伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。寒假，我會繼續保質保量完成部長們交給我的任務，做一名合格的微博、微信圖編。
希望通過我的努力，通過全體成員的共同努力，我們長院的新媒體中心20xx年會繼續前行。
文職人員年度工作總結範文 篇12
時間飛逝，來到捷運基礎設施公司已經5個多月時間，5個月前，由於本人的各種原因，從原來公司辭職入職到基礎設施公司，加入新的公司意味著要加入新的集體，融入新的環境，開始新的工作。由於有以前的工作經驗和知識積累，我可以快速融入目前的工作環境中去，適應並駕馭目前的工作崗位。感謝這段時間裡基礎設施公司的各位領導和同事對我工作和生活的幫助和支持，謝謝你們！
以下是自己在這5個月中從事的主要工作及學到的各方面知識：
第一，參與基礎設施公司項目部組建及各項管理制度的修訂與完善，形成基礎設施公司所屬項目工程管理實施辦法。在此過程中，我與各位同事積極討論，各方面收集資料，從項目組織架構、崗位職責及組建程式，到項目管理各方面（進度、質量、安全、文明施工等）,學習到到項目管理的施工各方面知識。
第二，協助建設分公司建管1處完成1號線收尾的各種零散工作。了解了1號線目前的施工進度和各個車站的收尾工作，熟悉了目前工作環境，為以後開展工作打下基礎。
第三，整理20xx年基礎設施公司招標及契約台賬及相關資料。熟悉基礎設施公司招標及契約簽訂流程，以及在招標過程和契約簽字過程中的注意事項。學習招標、評標、定標、契約簽訂、費用支付相關知識。
第四，從事蘇寧地下通道接口項目管理工作。從前期的管線遷改，施工現場“三通一平”工作，基坑圍護樁的施工，基坑開挖，協調和處理現場遇到的各種問題。由於該項目處於xx市市中心，施工場地狹小，周邊參加單位多，環保和文明施工要求高，需要處理和協調的事項較多。前期施工用電協調，現場施工場地協調，渣土外運的協調，管線遷改的協調，設計圖紙與實際不符，基坑“肥槽”處理，蓋挖法變明挖的設計變更等等，現場需解決了一系列問題。
第五，從事2號線車站排水管線與市政管線接駁工程管理及前期招標準備工作。
第六，從事雲龍萬達地下通道接口和天賦廣場地下通道接口前期的準備和招標工作，下一步進入該兩個項目的項目管理工作中去。
工作的這段時間裡，對我體會最深的感觸有幾點：角色轉變、項目管理、溝通、綜合性幾個詞語縈繞在腦海中，體會頗深。
第一，角色轉變。
自己原來單位是施工單位，從事的工作是項目施工，如何把一個項目在施工方面怎么乾好。而目前從事的崗位是屬於業主方角色（業主項目工程師或者代建管理或者施工總承包），重點在於如何管理好這個項目，施工階段安全、質量、投資、進度、契約、信息、協調等全過程建設管理。內部做好各參建各方溝通協調，外部做好與各行政主管部門、產權單位對接，及時解決現場出現的各種問題。原來單位從事的角色和現在單位角色發生了巨大變化，如何站在業主方的立場上，維護基礎設施公司的利益，是以後工作要重點關注的地方。
第二，項目管理。
從第一點，可以看出，基礎設施公司目前從事的業主現場代表或者代建項目的現場代表，重點的工作在於項目的各方面管理。如何把一個項目管好，是成敗的關鍵。不僅僅包括施工方面的管理，還有設計方，監理方，第三方檢測等等。原來僅僅是乾施工管理，可以說接觸的面太窄了，現在要擴寬知識面，眼界放寬，把項目管理的定義和範圍放大，才能把站在業主方把項目管好。
第三，溝通協調。
我們知道，業主方的項目管理是管理的核心。在此過程中，我們對內與造價諮詢單位、設計單位、施工單位、監理單位，檢測單位，對外與各行政主管部門、產權單位等進行聯繫，有效暢通的溝通也是必不可少的。把設計意圖有效的傳達給施工單位，把業主方的命令傳達給施工單位等，中途不能出現歧義或者誤差，否則可能給項目造成一定損失，損害業主方利益。
第四，綜合性。
入職到基礎設施公司後，以前單單從事的施工方知識，已經不能滿足要求，以前所學專業知識也只是皮毛。入職時定的崗位是機電工程師，單目前從事各個專業都需要懂，項目管理的各個階段也都需要懂。目前項目設計到市政專業、建築專業、機電專；項目管理從前期施工圖設計，招標控制價（工程量清單）編制，招投標階段，契約簽訂，工程款支付，後期竣工驗收，竣工資料的管理等等都涉及到，都需要懂一些這方面的知識。在平常的工作中，需要多學習，多積累，多總結，逐步提高自己。
在項目管理中，一定要始終具備超前意識，提早謀劃，未雨綢繆，牢牢掌握工作主動權。現場平面布置、道路占用、臨時水電等。應急處理現場突發事件的能力，能夠處理現場突發的各種問題。多溝通，多交流，保證信息傳遞的及時性、有效性。
再此感謝基礎設施公司的各位領導和同事支持與幫助，我將竭儘自己所能為基礎設施公司的發展貢獻自己力量，也為實現自己的人生價值而努力！
文職人員年度工作總結範文 篇13
班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地，班組工作的好壞直接關係到企業的生存與發展。在20xx加工班始終把安全和生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹落實集團公司和我礦的各項工作會議精神，堅持體現“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點，堅決避免各類不安全生產事件的發生。通過強化管理，合理調度，圓滿地完成了廠里下達的各項工作任務。
堅持安全教育，不斷提高班組人員安全責任意識
加工班有著較好的安全管理基礎，較完善的安全管理體系，在機修廠領導的正確指導下，我組織加工班人員認真學習各類安全檔案和有關的通報，吸取兄弟班組和其它單位的經驗和教訓，構築班組四級安（廠長、班長、組長、組員），發揮各自的安全責任。大家深知要提高安全意識，確保企業的安全生產，關鍵取決於班組人員應具有較高的安全技術素質、較高的安全管理水平和較高的安全責任心。因此，我深知持之以恆地宣傳生產安全的重要性，認真組織本班人員學習、分析、總結工作中出現的事故教訓，並根據本組實際情況，查找問題，制定相應的安全整改措施，不斷加強班組人員的安全責任心，堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，確保全全生產。
開好班前班後會，落實安全生產責任制度
認真開好班前班後會，認真貫徹安全生產責任制度，針對當天生產作業實際情況進行超前預測。在每天布置生產任務的同時，指出可能影響安全的因素，並提出預防措施和要求。通過查找不安全因素，及時進行整改，不放過任何安全細節，爭取每班生產安全。
文職人員年度工作總結範文 篇14
20xx年，我自覺加強理論學習，帶領xx公司全體職工鑽研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：
一、立足本職崗位，求真務實，紮實工作。
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善於抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。
20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，xx公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二、查漏補缺，不斷完善工作計畫，保證完成工作任務
通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計畫，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對於土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體幹部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作；對於困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和民眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今後的工作中，我將自覺把自己置於黨組織和民眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻！
文職人員年度工作總結範文 篇15
辦公室是公司工作的行政綜合辦事機構，是協調上下聯繫內外的樞紐和橋樑。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這個崗位。通過20__年一年的不斷學習，以及領導、同事的幫助，我已融入到辦公室這個大家庭中，個人工作能力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在很多不足，但應該說20__年的努力付出讓我獲益良多。
一、盡心盡責做好本職工作
1、認真做好公文的擬稿、各類綜合性文字材料的起草、一般會議的文字記錄及相關政工工作材料彙編工作，並按照公文管理的規範程式，認真審核擬發公司的各項公文文稿，做好往來行文的注辦、催辦工作，以及一般檔案到機關發文事務。
2、按時跟蹤督促公司各部門檔案要求工作任務的完成，在工作任務規定期限內做好工作任務督辦工作，並做好工作任務一覽表。
3、協助辦公室主任做好辦公室日常管理工作，以及辦公室的服務、接待相關工作。
二、對工作的認識
如今，我的本職工作主要負責起草公司有關公文;
撰寫公司工作總結、領導講話及有關文稿;
會務管理，制發會議通知、組織會議材料、負責會議記錄、撰寫會議紀要;
配合辦公室主任做好工作協調，負責相關事項的督辦檢查;
責任內公文及其他文書資料的收發管理。
與公司辦公室職能文秘崗位的本職工作對比，對於本職工作我認識的並不到位，還有很多工作需要同事的幫助和領導的指點才能順利完成，今後需要加強對公文處理的程式規範及有關要求的學習，不斷提高公文擬寫和處理能力。此外，積極參加公司職業培訓，注重理論與實際工作相結合，不斷強化處理緊急事務的能力和經驗。
三、下一步工作計畫
制定詳盡的工作計畫表，讓本職工作開展起來條理清晰、井井有條，合理時間的掌控、分配。堅持做到公文及時擬稿、正確處理。積極配合辦公室主任完成各類會議和活動的組織及通知，及時列印各項資料和紀要，保證各項會議和活動的順利召開和各類公文的登記、上報、下發工作。加強語言表達能力和溝通協調能力。
一年來無論在思想認識上還是工作能力上，我都有了長足的進步，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細緻，我將在這方面繼續努力，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤，將20__年的不足之處作為20__年的改進目標。在今後的工作中，我還要繼續學習，戒驕戒躁，更多的發揮主觀能動性，在崗位上發揮更多的積極作用。
文職人員年度工作總結範文 篇16
在20xx年在院部的關心與支持下，在全體醫護人員的共同努力下，針對年初制定的目標計畫，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，現將全年的護理工作總結如下：
基本情況
1、人員結構：全科護理人員共22人，其中主管護師1人，護師5人，護士16人。
2、工作量統計：普外科全年共收治住院病人2400餘例，手術1650例，全年無院內感染及護理事故發生。
優質護理方面
1.繼續實行分組責任包乾制，包床到護，責任到人。要求責任護士8小時在崗，24小時負責。護士實行分層級管理，繼續實行APN排班模式，同時採取中長期排班模式，每月排班，同時兼顧個人需求，體現人性化為原則。每日彈性排班，根據病人數、危重病人數、手術病人數、在班護士的能級進行彈性排班，人人分管病人，體現分層及扁平化管理，能級對應。
2.設立入院一角，責任護士對患者進行初次評估，自我介紹，測量生命體徵，拉近護患距離，減輕患者陌生感和恐懼感。
3.加強健康教育，要求責任護士在不同的時間段：入院時、手術前、手術後、出院時進行健康教育，其內容豐富，多採用圖文並茂的方式，淺顯易懂。
4.夯實基礎護理，提供感動服務，對生活不能自理的患者，責任護士及時滿足患者需求，如協助更衣、更換被服、床上洗頭等，得到患者及家屬一致的好評。
5.設立護理工作日誌，記錄工作量，護士長根據工作數量、質量、技術難度、崗位、患者滿意度等來核算績效考核，提高患者滿意度。 今年優質護理示範病區A類病房評估及檢查中，受到了市專家的一致好評，尤其APN排班、績效考核、基礎護理、護理工作日誌等方面，同時護理工作日誌已被借鑑。
科室質量和安全管理方面
科室在總結以往工作經驗的基礎上，對護理台帳重新規劃，組織全科護士認真學習護理質量標準和臨床護理工作流程，科內質控分為三個層面，護士長---質控小組---護理組長質控，護士長每日落實五查房，建立護士長巡查日誌，及時將護理質量好壞填寫在巡查日誌上，以便護士及時翻閱，並納入績效考核。質控小組質控：每周護士長帶一名質控護士進行質控，每月質控小組全體成員在護士長帶領下共同進行質控，按照護士長的質控計畫，選取兩項內容進行檢查，檢查結果向當面向責任人反饋，討論分析發生問題的原因，提出改進措施，必要時複查，直至問題改進。同時，質控的結果以書面的形式上報到院護理質量管理委員會。責任組長質控：責任組長不僅保證自己分管病人護理質量，每天對組內的工作進行質控，對年資低的護士，責任組長帶領她們運用護理程式的方法逐一對分管病人進行全面評估，制定個性化護理計畫單，指導組員及時實施護理，每天上下班進行檢查，達到質量持續改進。
嚴格執行查對制度，認真落實身份識別制度，至少用兩種方法識別。手術患者高齡患者、溝通障礙患者，危重患者必須帶腕帶，腕帶必須雙人核對。制定高危患者入院評估表，減少安全隱患。建立冰櫃及特殊藥品管理制度，保證用藥安全。認真學習輸血管理制度，配血必須雙人核對雙人簽字，血袋保持24小時。
加強重點環節、重點病人的管理：實行彈性排班，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養年輕護士獨立值班時的慎獨精神;加強對危重、手術病人的護理，交接時對病人現存的和潛在的風險進行評估，達成共識，引起各班 重視。
人員管理和培訓方面
20xx年普外科新近護士5人，對新入科護士進行了有計畫，規範的崗前培訓，實行一對一帶教，所有的新護士均能儘快的適應自己的工作。基於本科護理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計畫並認真落實，通過晨間提問、業務學習、護理查房、操作訓
練等形式進一步夯實三基知識和專科技能。支持和鼓勵護士的繼續學習，史瓊外出進修學習3月，有6名護士進行本科學歷的繼續教育。