物業經理年度工作總結 篇1
第一部分：學習，常抓不懈
一、不斷加強政治素質的提高，從學院整體發展出發規劃開發中心的各項工作，敬業負責，做好表率不斷進行學習，加強自己政治素質的提高。
1、在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，並以實際行動體現在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。
二、加強網路教育理念的學習，不斷提高自己的業務水平，並通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網路教育的理論學習和研究，結合實際工作進行探索創新。
1、網路教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜誌，並通過網路查閱最新的業內動態和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷套用到部門工作的實踐中。如就提高網路課程質量問題專門組織中心骨幹成立了研究小組進行研究並形成論文；組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陝西教師網聯》的相關章程、實施計畫等提交學院。
2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發。對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑑的方面；並請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識，最後在了解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發計畫和實施方案，並在實施過程中不斷調整，確保所開發精品課程的質量。
3、加強資源建設的學習和研究，規劃三庫建設。在秋季計畫實施三庫建設的時候，組織部門骨幹對資源建設規範及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最後針對學院的實際情況，拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。
4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座。為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。
5、先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習。受學院的指派，先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路。回來後及時把自己的感受和思考匯報院領導，並與中心員工分享交流，從而借鑑他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學習，健全部門各項規章制度。加強管理理論學習，健全部門各項規章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網路課程開發隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
1、XX年度共開發54門課程。春季課程26門，已如期完成並在學生平台更新。秋季課程28門，XX年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光碟已全部提交，考前輔導光碟也即將提交完畢。
2、精品課程開發。與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《機率論與數理統計》也已製作完成。在精品課程開發結束後及時組織人員進行開發經驗總結和交流，以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校（重慶大學、人民大學等）精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發能力。
3、前期課程維護。XX年對前期開發的20門課程進行維護，首批於7月完成，第二批也於12月完成。
4、長安大講堂製作。與文學院合作的長安大講堂今年共錄製了16場，前13場已製作完畢並上網，剩餘的3場計畫於XX年1月完成製作。同時，對XX年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。
5、三庫資源建設前期準備。已完成開發方案，並制定出了開發流程和績效核算辦法，待三庫資源平台開發完成後即可開始建設。
物業經理年度工作總結 篇2
20xx年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不乾則罷，乾就乾好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，契約簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20__年雅苑創建為國家示範住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。
四是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業經理年度工作總結 篇3
20xx年，在公司的正確領導和廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計畫，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。現將20xx年工作情況總結如下：
一、加強學習，提高職工隊伍素質
為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重乾、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理工作。二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。三是認真學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防範工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。
二、認真努力，做好各項物業管理工作
20xx年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由於我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉澱井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時刻加強安全保衛工作，樹立保全人員的服務意識、工作責任心和道德素養，及時更換不合格保全人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯繫，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由於我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫計程車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。
物業經理年度工作總結 篇4
業指導書檔案結構、順序、形式已經確定，安保部作業指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況，對管理處擬定的檔案進行了重新規劃、增刪了部分檔案，並加強了檔案的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，檔案結構由目的、範圍、職責、內容、相關檔案和相關記錄構成。在修訂檔案過程中把握了三個原則，
一、檔案結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，並為將來體系認證做好準備。
二、檔案簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂檔案過程中，儘可能使檔案簡單、明了，達到可操作性強的要求。
三、儘可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程式化和標準化的管理理念的實現。在檔案控制方面，嚴格按照質量管理體系檔案控制程式的要求，對檔案的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便於將來公司實施體系認證時檔案控制程式一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和契約管理工作
本年度完成4項招標工作和14項契約評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，契約評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任範圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，並參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在契約管理方面，除常態外包契約的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理契約的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了契約實施細則及附屬檔案方面的審核、修訂，便於管理處日後操作及對外包商的管理，進一步規範、統一了契約術語、格式及通用標準，加強了僱傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。
五、加強了管理處外包服務的監督管理
根據外包契約的約定，並針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，採取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和覆核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，並參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，並參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計畫核查工作
根據公司《計畫管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計畫完成情況進行了核查，並按時提交了核查報告。計畫核查內容包括月度工作計畫、會議決議、總經理批覆三個方面。計畫核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計畫執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保全工作等重點服務過程工作計畫的落實情況，同時，通過工作計畫核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，並及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經理代管工作
(三)參與公司保潔、保全管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發事件預案並參與了管理處突發事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作
(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審檔案
物業經理年度工作總結 篇5
第一部分：學習，常抓不懈
一、不斷加強政治素質的提高，從學院整體發展出發規劃開發中心的各項工作，敬業負責，做好表率不斷進行學習，加強自己政治素質的提高
在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，並以實際行動體現在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。
二、加強網路教育理念的學習，不斷提高自己的業務水平，並通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網路教育的理論學習和研究，結合實際工作進行探索創新
網路教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜誌，並通過網路查閱最新的業內動態和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷套用到部門工作的實踐中。如就提高網路課程質量問題專門組織中心骨幹成立了研究小組進行研究並形成論文；組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陝西教師網聯》的相關章程、實施計畫等提交學院。
2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發
對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑑的方面；並請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識，最後在了解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發計畫和實施方案，並在實施過程中不斷調整，確保所開發精品課程的質量。
3、加強資源建設的學習和研究，規劃三庫建設
在秋季計畫實施三庫建設的時候，組織部門骨幹對資源建設規範及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最後針對學院的實際情況，拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。
4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座
為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。
5、先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習
受學院的指派，先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路。回來後及時把自己的感受和思考匯報院領導，並與中心員工分享交流，從而借鑑他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學習，健全部門各項規章制度
加強管理理論學習，健全部門各項規章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網路課程開發隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
一、資源建設常規課程開發和維護
xx年度共開發54門課程。春季課程26門，已如期完成並在學生平台更新。秋季課程28門，xx年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光碟已全部提交，考前輔導光碟也即將提交完畢。
2、精品課程開發
與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《機率論與數理統計》也已製作完成。在精品課程開發結束後及時組織人員進行開發經驗總結和交流，以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校（重慶大學、人民大學等）精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發能力。
3、前期課程維護
xx年對前期開發的20門課程進行維護，首批於7月完成，第二批也於12月完成。
4、長安大講堂製作
與文學院合作的長安大講堂今年共錄製了16場，前13場已製作完畢並上網，剩餘的3場計畫於xx年1月完成製作。同時，對xx年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。
5、三庫資源建設前期準備
已完成開發方案，並制定出了開發流程和績效核算辦法，待三庫資源平台開發完成後即可開始建設。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學網路學院等、西電網
物業經理年度工作總結 篇6
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業經理年度工作總結 篇7
本人XX年XX月到物業服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將半年的工作情況總結如下：
一、經營方面
XX年，物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算XX年物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。
舉措2：物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
XX年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計畫，對現場服務、內部管控進行內審，並於__年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據__實際情況，出台多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
物業經理年度工作總結 篇8
一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司xx年各項工作總結如下:
經營管理情況
我公司成立於xx年元月九日，是一家專業從事於物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管x號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人;初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精幹高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閒的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先後承接了七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。
xx年是x物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發展，全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作:
完善各項規章制度，建立內部管理機制
公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《檔案學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
公司上下團結務實，服務意識顯著提高
公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施後，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計畫限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
xx年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出，例如:
1、梅山北路安置小區保全抓小偷的情況:
2、行政中心人員拾金不昧情況:
3、任勞任怨情況:
當然，我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了x物業的知名度，樹立了x公司的服務品牌。
物業經理年度工作總結 篇9
20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬於自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：在這一年裡各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環境衛生工作：在這一年裡我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3、4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站台安排安保員看抽菸。因為每次來檢查的，都非常重視地面的菸頭。記得今年有兩次來檢查，由於車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽菸的，檢查團提出地面有菸頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的問題，我心裡覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。後來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸菸的標誌，看有吸菸的隨時招呼一下，前後站台讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個菸頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和牆磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽菸的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和藉口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答覆，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。
三、維修養護工作：項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什麼，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由於項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作儘可能都讓業主滿意，儘可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往後推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保全工作：在這一年裡安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什麼、巡崗要注意什麼，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以後業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。
五、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最後組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由於天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終於把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
物業經理年度工作總結 篇10
20xx年6月，我正式成為惠州保利物業的一員。對於我個人來說是新的人生驛站。從擔任物業助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我深有體會。儘管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必越來越被更多的人看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的帶領下，基本完成這半年中各個階段的工作目標和工作計畫。入職以來，我始終按照惠州保利物業前期物業管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。
20xx年本人各項工作如下：
一、 規範保潔及綠化兩個外包部門的日常管理，增強外包員工的工作責任心和主動性。
自加入惠州保利物業並負責外包單位以來，我發現外包人員的專業知識參差不一。對小區外圍、樣板房保潔、小區外圍綠化等工
作責任心不強。針對上述問題，本人每天對小區範圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題並定期與相關部門主管對在崗人員所負責的區域進行重點巡查工作。對外包部門日常存在較嚴重問題的，責令現場整改。按契約的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎培訓，並定期進行考核。加強與外包部門員工溝通，了解員工的內心想法和要求，並針對不同人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、 嚴抓保潔、綠化人員的禮節禮貌，提高小區形象
作為一個高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來本人按照外包契約，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。員工不得在上班時間在公共區域吸菸、閒聊。如遇見客戶或業主應主動問好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。提高小區整體形象。
三、 完成C區D區開荒工作
完成D1~D18 、C1~C7收樓前的開荒監管工作。在監管過程中發現相關問題，並及時上報項目相關領導確保問題能第一時間發現並解決，在規定時間內順利完成D區及C區的開荒工作。
四、 前期驗收
協助物業工程部完成一期交樓前D區及C區的毛坯房質量驗收。在驗收過程中，以業主的立場發現問題。做到有問題及時登記，及時上報，並製作相關電子表格對資料進行存檔工作。
五、 協助招商部完成一期入伙收樓現場的布置工作，確保一期業主
入伙收樓工作順利展開。
六、 圓滿完成20xx年11月保利山水城第一期業主的入伙、收樓手續辦理工作。
這次收樓工作中，我的主要工作是完成業主接待及入伙資料填寫，並在手續辦理中及時對業主的提問做出合理的解答，令業主順利完成收樓手續。
20xx年工作計畫要點：
一、 完善小區保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計畫。
二、 繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。
三、 協同物業安防部、物業工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。
四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，發生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發現並改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區環境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。
物業經理年度工作總結 篇11
20xx年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，後規模”的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
(一)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。
20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今後可持續性發展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規範》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在於落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計畫、有依據、有落實地穩步展開。
(二)加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。
(三)積極拓展物業公司業務
從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處於虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主(住戶)的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能;另一方面，聯繫轄區派出所、社區宣傳、指導，並建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。
(六)本年度接房情況：總接房-x套，其中業主已接房-x套;未接-x套;20xx年新接-x戶。
(七)本年度財務支出：收入--元(截止x月底)
二、存在的問題及難點
(一)我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致於物業公司處於虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。
(二)我公司各項管理與考評制度有待於實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。
(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
(四)天然氣安裝工程進度比較慢。
三、20xx年工作計畫與思路
20xx年，物業公司將繼續以配合我們集團的地產開發，從集團戰略需要出發，奉行“先品牌，後國模”的思路，把工作重心放在配合我們集團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新台階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包乾制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依託集團，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌
物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拚搏得成果。跟上年相比，我們在企業規範建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規範、紮實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
20xx年已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業經理年度工作總結 篇12
時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的`成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的10月份，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有：
1、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計畫內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
物業經理年度工作總結 篇13
時光匆匆，20年已經過去半年，心裡有說不出的感觸。在20年決策的基礎上，通過20年的努力，使物業向著規範化邁出了堅實的一步。在公司領導的大力支持和物業全體員工的共同努力下，取得了良好的成績，我現將20年工作情況匯報如下：
一、健全制度、科學管理
1、完善管理制度
物業借改革的風氣，一鼓作氣改變了原來“有事一起上，有問題一些擔”的不良現象，從現實情況著手，對各部門及員工進行了細化分工，使之責任到人，制訂了《物業崗位職責》、《物業管理規定》等制度從而大大提高了物業的工作效率。並要求員工們統一著裝上崗，為全力打造物業品牌形象做出很大努力。
2、細化財務管理
物業管理很細，細到物業管理費的幾毛錢、水費的幾塊錢、電費的幾十塊錢，為了從根本節省開支，我們從財務著手，一改往日財務管理制度，將財務管理細化、規範化，並制定了每月查賬等工作程式。
3、加強員工培訓
為了全面提高公司員工們的素質和物業管理知識，我們對新來員工，包括物業保全等都通過老員工的幫、帶，看資料片等進行了集中培訓。
二、內部溝通、外部協調
1、積極配合星光工作
物業在立足自己本部門工作基礎上，全力配合了公司銷售部交房驗房等工作，加強物業同星光房產之間的交流與溝通。
2、全力進行外部協調
①配合x路多層新業主委員會工作，對前期業主委員會的一些不法行為進行了揭露和制止，穩定了小區秩序，得到了廣大業主們和新業主委員會的認可，並全力協助社區做好有關小區內計畫生育等工作。
②加強與房管局與物價局等行政主管部門的交流與溝通，全力協助好政府、協助好主管社區做好xx市的創城工作，制定了專門的創城資料檔案，並按規定對各小區進行了布置和檢查。
三、紮實基礎、刻苦攻關
1、交接工作
為了能讓業主們開心入住，我們全物業總動員，進行了房子交接工作，編制了新的《物業業主手冊》、《業主公約》、《業主告知書》、《裝修協定書》等，提前介入驗房工作，並把遺留問題上報公司，以期得到更快解決。交接過程中，實現了經驗豐富的老員工和素質高的員工的有效結合，並在小區設定24小時保全巡邏，以保證在交接房和裝修期間業主們人身及財產的安全性。
2、供暖工作
家園、花都、A、B等小區都是第一次供暖，而且是地暖，並且因家園CD座前兩個採暖期沒有供上，供暖管道內很多都已經銹化或被泥土堵塞，再加許多閥門的損壞，都給供暖工作帶來了很大的不便，更困難的是，有許多漏點找不到，為了找到漏點，我們必須把業主的地磚破壞掉，這給住戶們帶來了很大的不便，為了全力完成這項工作，我們全力配合昌潤供電公司、熱電公司和明星集團以及公司工程人員晝夜不停的工作，採取現場辦公（收取採暖費等），耐心說服住戶，儘可能的縮短維修時間，節省時間，使供暖工作趨於正常。
3、維修工作
維修的及時與否，是事關物業形象與聲譽一個重要問題，為了打造良好的物業形象，為業主的排憂解難，雨季來臨之前，我們對頂層住戶逐戶調查，查看漏點，及時維修，並對因漏雨污染的塗料進行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜裡也要保證隨叫隨到，得到了廣大業主們的認可。
4、綠化工作
及時完成了小區綠化的補苗、施肥、修剪等工作，使小區綠化生機盎然。
回顧20年的工作，有經驗也有不足，我們將立足優勢，改正不足，全力本著認真負責的態度，全力做好物業管理工作，為房產公司的發展解除後顧之憂。