物業主管年終工作總結 篇1
期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計畫制定及實施、項目及配套服務最佳化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程式制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，並都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及匯報如下：
一、工作計畫制定及實施
結合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建築的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界範圍內對國際知名建築成功推行的管理經驗，並以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細緻、可行、有針對性的工作計畫，包括人員計畫、資金計畫、前期介入準備計畫，接管計畫等等，並圍繞著計畫逐項地穩步開展各項工作。為了保障計畫整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計畫進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計畫及目標。
二、項目及配套服務最佳化建議
根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日後大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日後為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進並提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及完善
期貨大廈作為XX市的地標性建築，資金預算必須細緻、全面，方能保障大廈在今後的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今後運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理並具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建築的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算並根據實際需要進行完善。
四、物業服務人員招聘及團隊組建
優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司「高素質、重實幹、寧缺毋濫」的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的「安全第一」的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防範意識，以保障後期各項服務的順利進行，20xx年7月22日至今物業管理籌備處先後遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體採暖運行工作。尤其是採暖運行工作，在大廈尚未竣工、採暖系統並未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證採暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及後期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千餘台套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在採暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計畫在設備安全運行20__小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。
六、工作程式制定及建章立制物業管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日後各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200餘項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細緻地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今後物業工作的正常運轉提供了全面、優質的檔案體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。
七、物業服務所需外委公司接洽及招投標
根據後期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計畫並遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯繫，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，並融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。
八、員工系統培訓物業管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建築，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60餘次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對於今後的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1、塑造XX市地標性建築充分發揮期貨大廈先進的硬體優勢，通過科學規範的軟體管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建築，並發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的`巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。
2、打造精英團隊在日後的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記「注重細節、力求完美」的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。
3、大廈風險控制作為期貨交易平台的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平台運行安全、人員安全及建築主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今後工作的一個長期重點。
4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入並與大廈施工單位實現無縫連線，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。
以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年裡，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工後的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年裡，作為XX市最耀眼的地標建築，巍然矗立在星海灣畔。
物業主管年終工作總結 篇2
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的.基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、某區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度進戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水錶收費工作。
六、某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
20xx年對於物業來說，可以說是成長的一年，發展的.一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。『服務至上，用心做事』的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主x余戶，投放各類通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房x戶，辦理裝修x戶，現小區在住人數x余戶。
本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主x戶，占總體的%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計畫和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以「業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患」為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業主管年終工作總結 篇3
根據公司的發展需要與秩序維護部的實際情況，特制定20xx年度的工作計畫如下：
一、團隊建設
團隊建設的好壞，象徵著一個企業後繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰鬥力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：
1. 從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。
2. 管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示範性的`引導。
3. 發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平台形成一個團結協作的氛圍。
4. 讓員工感到家的溫暖，在這個家裡面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。
二、專業技能、服務意識的提升。
物業管理安保服務為園區提升的治安防範、消防監控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保全的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防範控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。
三、崗位職責、對客溝通、品質提升
1.熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。
2.根據物業服務契約及公司的管理要求，編制保全工作計畫並組織員工加以實施。
3.根據保全工作計畫，負責組織安排保全班組的日常工作。
4.監督、檢查、指導保全班長的工作，全面掌握保全人員到崗和值勤情況。
5.關心保全隊員的生活，了解保全隊員的思想狀況，對保全隊員進行業務培訓。
6.根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保全隊員的工作，以適應情況的變化。
7.根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保全人力，消除各種不安全因素。
8.按月檢查各班組任務的執行完成情況，並給予相應的獎勵處罰。
9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯繫，聘請他們給予業務指導和幫助。
10.注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。
11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。
12.確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。
13.並且做好相應的登記記錄和存檔。
14.加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍牆四周、地下室等地方重點排查。
四、各部門的協調
積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。
物業主管年終工作總結 篇4
(開頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入20xx年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸菸，我在交易廳正是幹這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心裡只有一個念頭，決不能放鬆警惕，大廈的安全於我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸菸，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸菸又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，並說，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發生。
過了半個月，張學傑辭職了，我又調回“交易廳”繼續乾保潔兼保全的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發現問題及時糾正並處理。為了完成領導交給的工作，於公方面，我盡職盡責;於私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環境衛生獻出了一份愛心。
裝修在繼續，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，塗料、灰渣斑斑點點。清除施工後的遺蹟倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊乾邊學了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快。
初次保潔樓層和衛生間
二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衛生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修後的環境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著塗料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多塗料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的鬥志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環境，那個“客戶是給我們發工資”的故事常常迴響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛生間從裝修狀態恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，牆壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇餘地，於是趴在地上數小時的工作;便坑裡的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面台有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊乾邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的幹勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
獨當一面練，就十八般武藝
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個。由於工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除牆壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心裡只有一個念頭，儘快的恢復衛生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不苟的工作著，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔淨的衛生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從
心裡感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什麼都讓人興奮。
後台默默無聞的工作
三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衛生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎麼辦?沒有更好的辦法只有乾嘍。我不停的來往於各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能幹淨;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了後者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反覆覆的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛鍊，環境的複雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔淨迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
保潔工作的多變性
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衛生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶著一身的汗水渡過一個班次，這些困難並沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈乾淨了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情，繼往開來
大規模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現在客戶面前。 過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的乾好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
物業主管年終工作總結 篇5
由於客服部主管調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及構想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前台管理制度。並將套用表格重新按照統一標準製作，並下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關檔案精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、主管直至物業總主管的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。
3、家政創收收入16年計畫為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計畫相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計畫完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分:
一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;
二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;
三是對前期索賠未達成協定的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找缺損原因，為今後工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發「小區內加強管理養犬規定」的通知，並公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程式、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程式，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需檔案進行整理準備，並請示集團後準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;
三是對費用計畫進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及主管簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;
二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計畫，事後有總結;
三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。
經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業主管年終工作總結 篇6
20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來xx年，回顧20xx的工作，在公司領導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務，總結經驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：
一、嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設工作。
針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過核編後從原來的25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著「以業主為中心」的思想開展工作，嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，認真做好對業主的服務工作，不斷提升了業主對本部門的滿意度。
二、治安安全工作
安全是物業服務之中的重中之重，也是物業服務的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防範工作。20xx年壹號公館區域內未發生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
三、消防安全
為做好消防工作，本部門始終貫徹以「預防為主，防消結合」的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發生1起重大的火災，保證了公司和廣大業主的財產遭受損害。
四、車輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大於車位數量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監督工作，確保收費的正常開展。
五、提升品質管理，加強員工的培訓工作，增長員工的自身素質。
本部門按時完成公司每月的安全培訓計畫，秩序維護部參 照行業的規範對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件的處理及分析等，通過培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務水平的提高，業主的滿意度也提高了，從而公司的品質也跟著提高。
以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結，不足之 處，請領導給予指導。
物業主管年終工作總結 篇7
1、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行「無人清潔」，「本色清潔」取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施「無人清潔」的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F —16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F 16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在「本色清潔」方面加強清潔頻率，將原來的固定的計畫清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的.關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計畫在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業主管年終工作總結 篇8
和黨員先鋒模範作用，根據業務關係，在社區各黨支部之間廣泛開展了「文明社區六聯創」(思想工作聯做，共抓黨員教育；社會治安聯防，共創平安社區；公益事業聯辦，共建服務設施；社區環境聯建，共創美好家園；文化活動聯誼，共建精神文明；生產經營聯抓，共促社區發展)活動，在社區黨員中開展了「黨員奉獻日」、「黨員示範崗」創建、「黨員志願者服務隊」，「一個黨員一面旗」等主題活動。目前，全社區黨員帶頭成為「三員」，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示範促進了職工素質的全面提高。
一、突出「兩個安字」，確保社區穩定
一是抓安全生產。我們始終把安全生產作為「天」字號的大事來抓，進一步細化措施、明確責任，堅持「管理、裝備、培訓」並重的原則，抓重點、抓關鍵、抓現嘗抓薄弱環節，建立安全管理長效機制，紮實推進安全管理創新和技術創新，強化安全法律法規知識教育，夯實了安全「雙基」建設的基矗
二是抓人心安定。為創造一個穩定的改革發展環境，我們成立了由社區黨政「一把手」任組長的維護穩定工作領導小組，認真細緻地分析社區形勢，及時下發了《關於轉發〈中共xx集團有限公司委員會關於認真做好當前維護穩定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社區黨政領導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發揮各級黨組織核心作用的上下聯動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領導班子周六x接待日制度，班子成員輪流接訪，及時了解職工的思想動態和實際困難，切實為職工民眾釋難解惑，解決問題。
自社區成立以來，未發生一起集體x和越級x事件。
二、做好四個結合，推動各項工作全面發展
一是常規工作與重點工作相結合。我們堅持每周一例會制度，全面部署社區各項工作，做到常規工作無遺漏，重點工作無放鬆，全面地推進整體工作；二是深入調研與解決實際問題相結合。制定了領導幹部下現場制度，我們要求社區領導班子成員每年下基層時間達到三分之一以上，注重帶著問題深入基層、深入民眾調研，有針對性地制定解決問題的措施，有效地解決實際問題；三是點與面相結合。每件關鍵的、牽動面廣、影響面大的工作，都注意先抓點，選準突破口，取得成功經驗，再在面上推進；四是明確職責和幹部人才培養相結合。進一步理順副職和正職的關係，落實各主管部門的責任，發揮各部門、各層面幹部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務，又使幹部得到鍛鍊提高。
物業主管年終工作總結 篇9
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以「敬業報校」為宗旨，除了保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校後勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的後勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計畫，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城-管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主幹道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的乾淨整潔，並布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動嘲萬人動員大會」和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保全部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保全禮儀接待服務。
按照學校「以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設」的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心採取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，併合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，並有效的排除了以下險情：
1) 下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前採取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，採取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在牆上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水，監控人員發現後打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，並馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4) 學生A區食堂嚴重積水，由於該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。
5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由於主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情後，及時切斷了空調主機電源，並組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有湧上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，並在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶湧而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連線兩校區的地下通道被淹。
10) 圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由於及時築壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11) 及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12) 教學大樓房頂積水2尺深，由於及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關於在總公司開展「保持榮譽，整頓提高」活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極回響總公司在全公司開展《「保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請朱美華副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，並提出了「保持榮譽，整頓提高」的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部
在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水錶;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計20__年水電氣總支出與20__年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜誌，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保全部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好「迎評」工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關係，在新生報導領書服務工作中，收到教務處教材科的「感謝信」，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城-管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡;定期規範農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500餘輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000餘張，清除鄰街散攤28家，清除校內閒雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓並通過了考試。
(七) 工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
(八) 客戶服務部
進行質量檢查工作14次，並通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編髮三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關係。
(九)校管部
完成了全院範圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3—6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。並對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員並讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是後勤總公司的「質量管理年」，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以「敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越」的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
物業主管年終工作總結 篇10
時間匆匆，轉眼已是新的一年，回顧過去的x年，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反覆的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來痲煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的.衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裡的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便於更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的物業客服主管個人年終工作總結，希望對大家有幫助。
物業主管年終工作總結 篇11
20xx年度對x城市花園管理處來說是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計畫，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園「許昌市優秀小區」的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調管理處員工相互工作關係，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對x物業公司和x城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計畫，並檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電錶進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保全24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計畫，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計畫。每周各主管根據培訓計畫，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
x年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的x物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
物業主管年終工作總結 篇12
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持「以人為本，誠信服務」的原則，改善服務態度，提高服務質量，「想業主之所想，急業主之所急」，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的`維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務契約約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕「收費不規範、承諾不兌現、服務不到位」等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作紮實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬餘元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極回響管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，乾到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修總計x餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果纍纍的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
物業主管年終工作總結 篇13
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，紮實工作，不斷創新，進一步提升了項目部的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將一年的工作總結如下：
一、後勤生活管理
我們後勤堅持「以人為本、勤儉節約、安全衛生」的管理理念，積極制定措施改善一伙食質量，科學制定菜譜，讓後勤職工能夠吃飽吃好、營養健康。
二、內部管理工作
1、 在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。
2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動性、創造性，用心作好工作中的每一個細節。
3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的.權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。
三、項目管理
20xx年的工作中，我們項目部負責的工作儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的'一年中，我們將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。
四、泵房管理
1、泵房系統全部機電設備由設備人員負責監控，定期檢查保養、維護及清潔清掃，並做記錄。解決不了的問題及時上報整改。
2、泵房內機電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無關人員不得進入泵房。
3、泵房內所有設備在正常運轉下，開關應設定在自動位置，所有操作標誌簡單明確。
4、泵房控制迴路電源應每月進行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
5、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養.
總之，在新的一年裡，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，研究和改進項目管理辦法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展做出貢獻。
物業主管年終工作總結 篇14
我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作，我認真核對上半年的財務帳簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆帳，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出帳。對於每一筆進出帳，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、帳單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對帳。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對帳，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。，我主要從事辦公室的工作主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值x季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管帳，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
物業主管年終工作總結 篇15
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裡，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，將資產管理理念落實到實際工作中。保證了大廈所有設備的安全運行。
今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年裡擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓；物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到後期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。並對整改完成的項目及時消項更新記錄，並向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨契約均已到了質保結算期。由於物業的.服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，並給出專業的意見。工程部管轄著所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照「四個凡事」的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規範要求、參照年度工作計畫，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電櫃按維保計畫定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電櫃總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計畫，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計畫性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計畫，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網路、停車管理系統、等做到全面細緻地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保契約，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯合保全部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防捲簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處於正常狀態，保證大廈的消防安全。
本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十餘次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、並落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨幹。
配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，並應客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。
跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏餘力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4台制冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對於其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關，依據裝修規範嚴格控制。日常增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40餘項，施工違章30餘次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環境。
在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，並對每月的能耗進行統計。由於目前租戶少使用率低，我們採取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用台數等辦法降低能耗。
1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統分時段進行控制。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處於良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數，降低功耗。
環境衛生和設備衛生方面。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄範圍衛生並定期檢查，保證配電室內和設備間的設備乾乾淨淨，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。
物業主管年終工作總結 篇16
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
在20--工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20--年的工作存在以下不足：
(1)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫院垃圾袋用量較大，巨觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20--工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
物業主管年終工作總結 篇17
回首20xx年我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業、開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
一、物業工作
日常報修、投訴處理、收費等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。 本著「為自己工作」的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果。
二、存在一些問題和不足
主要表現在：
第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊乾邊摸索、以致工作起來不能遊刃有餘、工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細、一些工作協調的不是十分到位。
第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
物業主管年終工作總結 篇18
公路所項目部為新組建隊伍，主要組成人員都比較年輕，缺乏成熟的項目管理方面的實踐經驗，在各方面都存在一個摸索、學習和改進提高的過程。但在公司領導、公司各職能部門以及其他老大哥單位的親切關懷和大力支持下，通過項目部全體員工這一年來的不懈努力，應該說項目部還是取得了一定的成績，但是也有很多慘痛的教訓。
（一）安全管理工作：
在安全管理方面，項目部按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了項目部安全保證體系，並制定了相應的一系列的項目部規章制度和管理方案。對項目部管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是乾好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的的安全檢查和管理工作中，項目部遵循減少形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。
儘管該工程屬於院中院工程，外界干擾很少，但由於在實驗場進行實驗的汽車均為高速行駛，一般速度要求在180公里/小時——200公里/小時。因此，項目部進場作業之前，實驗場有關部門在安全方面提出了一些具體的要求，尤其是對人員的管理方面非常苛刻，比如嚴禁施工人員進入高環，否則撞了白撞；嚴禁施工人員步行進出實驗場，出入必須車接車送等，不僅要求我們簽訂書面安全保證協定，還必須上繳10000元保證金。甲方的高標準嚴要求，增加了我們在安全管理方面的壓力，尤其是對人員在施工區域以外行為的管理壓力更大。但是，項目部沒有被壓力嚇倒，而是把它作為促進我們做好全面安全管理工作的動力，除進行常規的三級安全教育以外，採取將實驗場有關安全管理部門請到施工現場講課等多種形式，對施工人員動之以情，曉之以理。一年來，項目部回響上級號召，積極開展「反三違月」和「全國安全生產月」活動，認真落實安全生產責任制，積極宣傳安全生產的重要性和必要性，提高了管理人員的安全意識，在安全生產方面，沒有出現任何大的安全事故。我們努力做好自身的安全生產以外，同時還及時為甲方發現一次意外火情，並組織施工人員義務救火，沒有使甲方的財產受到損失。項目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。
（二）成本管理工作：
加強項目管理，有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力，使公司貫徹質量成本的'根本目的。環保實驗室工程是公司第一次對項目部實行標後預算管理的試點工程，而且由於眾所周知的原因，我們所承接的工程屬於低價中標，因此要想完成公司制定的標後預算指標，下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤就顯得更為緊迫。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：
1.材料成本管理。材料管理的好與壞，直接關係到項目總體的成本高與低。項目部從一進場就狠抓材料管理，並按照公司提出的「陽光工程」的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查尋價、供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及周轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的`合作夥伴；
2.加強工期管理，在保證質量和安全的前提下，儘可能地壓縮工期，目的是減少固定成本的支出。同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。
3.積極開發貨源，利用項目正在施工的各種優勢，有最小的成本投入，爭取項目總體利潤的最大化。公路所項目部在環保實驗室施工期間，自主開發小契約產值約40萬元，實現利潤近20萬元，有效地增加了項目的總體利潤。
（三）存在的問題：
1.在管理勞務分包隊伍上，由於缺少成熟的經驗，加上項目上馬時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務契約簽定和現場零用工的管理上存在拖泥帶水和現場材料浪費的現象。
2.由於管理制度不健全，管理人員分工不明確，職責不請，存在現場管理不到位，質量管理、技術管理滯後現象。
3.材料需求計畫不準確，多提少提的現象時有發生，不僅加大了採購成本，甚至還造成了材料浪費。
4.預算、核算工作不準確、不及時。
項目部以青年人居多，項目部11人，平均年齡32歲左右，項目部領導班子更是年輕，平均年齡不到30歲。項目部非常重視青年人思想的建設和組織機構建設工作，根據項目部組成人員的特點，項目部成立不久，經公司團委批准，項目部及時成立了青年突擊隊。青年突擊隊的成立，帶動了一批青年人積極向上的熱情，增加了項目部集體的凝聚力和戰鬥力。項目組建時，項目部只有一名黨員，經過組織批准，20xx年7月份有吸收何為中共預備黨員，目前又有3人遞交了入黨申請書。現在回憶一下項目部自成立以來走過的日日夜夜，應該說也遇到了各種各樣的困難，但是每到這個時候，大家都會以積極的態度去面對，獻計獻策，用集體的智慧去戰勝困難，度過難關。藉此機會再次感謝……
物業主管年終工作總結 篇19
我從20cx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的'正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊乾邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平台;
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保全的春節生活;
3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞徵集活動;
4、布置建立員工檔案、業主檔案、契約檔案，對契約的執行情況進行跟蹤;
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、契約管理工作;
7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對於保全的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平台也徹底解決了保全宿舍外的髒亂差現象，基本解決了保全晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業餘文化生活上的安排。第3項，因時間關係，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5項契約跟蹤，主要是了解契約執行情況，對過期契約進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工後，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計畫、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:
1、防非典工作
;2、微笑活動;
3、外牆立面廣告位出租;
4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;
5、墜物砸車及索賠。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防範措施，並結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計畫開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事後未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出後糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這9個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，後來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業主管年終工作總結 篇20
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規範小區物業管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執行小區物業管理制度.
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作.
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住.
(二)水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道,提高供水質量,減少了洩漏.繼續完善水電計量裝置.
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修.
3、加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備.
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區內用水計量裝置.
(三)保全保潔工作
1、規範小區車輛進入管理.根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定,實行小區車輛分流管理,保障了小區行車安全.
2、對小區內雜草群進行了徹底清理,改善了生活區生活衛生環境.
3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度.改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業主們的廣泛配合與支持.
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作.二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作,消滅衛生死角.
(四)綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理.
2、生活區內新辟綠化地千餘平方米,補栽綠籬四千餘株,極大地改善了一區綠化環境.
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全.
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計.
5、對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長.
5、目前重點工作是積極採取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木.
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區總供水閥門更換.
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水錶檢修及部分管道改造.
3、儘快完善單身公寓用電計量裝置.
4、配合總公司儘快完善三區配電室增容工作.
5、加強水查漏工作,提高水回收率.
(二)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理.
2、完成對生活區內危樹的清理工作,以保障生活區安全.
(三)保潔保全工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續加強封閉管理小區的保全工作,做好門崗及夜間巡邏管理.
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建築垃圾清運處理工作.
4、三區實行封閉管理.
(四)其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作.
2、舊房的分配工作.
三、希望公司能為本單位解決的問題
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展.但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展.
2、增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額.水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據下半年工作計畫,存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量.由於我單位不便於管理和控制廠內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額.
3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費.