經理的年度工作總結 篇1
一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法
1、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往、考核、採購高檔原材料xx次，共完成採購任務xx余次，採購各類大小物品xx余件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購xx余次，有力保障。
2、貨比三家，確保採購物品物美價廉
為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本。
其次是xx部x包及x包的沙發選樣、及整個固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度xx余萬元採購物資質量的穩定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據總體工作安排，先後兩次進行了原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低運營成本
①配合、xx部，完成了部分供貨商契約到期後的續簽，並模仿xx部乾貨供貨方式，對xx部供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；
②對一次性進行一了次調價工作；
③為進一步提高經營能力，部門同一起尋找供貨品種近xx余種。
二、存在的不足
第一季度，採購部在領導和部門領導的指導下，雖已完成了和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏較強的計畫性，沒有全面系統的安排好採購計畫，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四；
二是二線為一線服務的意識還有待於進一步提高；
三是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高；
三、下一步努力方向
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後台圍繞前台轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保經營管理正常有序的開展。
經理的年度工作總結 篇2
年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作併入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又併入財務部;新公司像雨後的春筍一樣不斷地湧現，會計核算、財務管理工作納入財務部。xx年x月份集團公司推出財務契約管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預算管理，財務部是衝鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的巨觀調控。
職能發展：
過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算契約管理，有了統一歸口的依據。
2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨於管理的需要。
3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
4、設定了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規範目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。公司推出“財務、契約管理月活動”，說明公司領導對財務、契約管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。
為了使財務人員能充分地認識“財務、契約管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安於現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以後出現紕漏就難以彌補。針對“財務、契約管理月活動”進行了工作布置。
經理的年度工作總結 篇3
在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作總結如下：
本人於x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由於我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，採取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關係，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：%。
5、結案率：%。
6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鈎，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網路和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網路不夠健全，服務的辦法不多，也沒什麼特色。
五、今後的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規範有序中進行。
經理的年度工作總結 篇4
*年即將度過，我們充滿信心地迎來*年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必 要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優 勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了 頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢 查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅 扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到 了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保全部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控， 確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保全部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素 質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強 調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店 的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之 以互通信息、互為補台、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增 添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店 管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計畫，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
經理的年度工作總結 篇5
生產流程上問題點與處理方法：
1、因為考慮到公司產品批量小的特性，所以生產車間內部小部門較多，相同的作業流程分給多個小團隊來完成，產品數據交接複雜，而且人員分布不夠集中，管理溝通容易遺漏。改善前工藝流程圖
改善後工藝流程圖
生產有裝配、初始化（包括烤機初始化與出廠初始化）、包裝三個環節組成。因初始化包括烤機初始化和出廠初始化有兩部分。
1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機、輸出的有包裝，烤機。部份工作接口重複，不能形成直流，工作效率不利於提高，很多時間浪費在產品周轉過程中。
2、因為我們的產品裝成整機後並不能實現全部功能，初始化完成以後才可以測試。所以在裝配組裝成整機未做出初始化前會出現很多作業員無法辨認的功能性壞機，也間接性的影響了產品質量的提高。經討論後，取消初始化的獨立管理，模擬流水線的形式。將多個小裝配組合併為3個大裝配組，烤機初始化合併到裝配組，出廠初始化合併包裝組，改善後解決了上述問題點。
總結缺點：因工位調整過於倉促，未提前考慮到作業員的適應能力，導致初始化人員作業時情緒不穩定。也失去了團隊中的核心技術力量。工作效率，成品率下降。
2、取消物料線上庫存，成立物料組
生產車間為了物料供應及時，都會把常用的物料領到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎所有的物料都有線上庫存，數量多對生產組長來說物料管理就要加強，但我們並沒有指定專人管理，而且對每次盤點後的實物與帳面數差異很大。結果都會以實物為標調平帳面數。所以經常出現因數據不準確導致生產計畫信息誤差大，（經常做著做著就沒料了，庫房也沒料）也因此導致產品在生產過程中出現堆積現象，現場混亂，不僅影響著出貨的及時性。而且也會因物料庫放的多而數據不準的現象，也給製程物料損耗製造了更大空間。
為杜絕以上問題的出現，做到有計畫的生產。對生產物料作了次改革，把不是套料之內的備急物料全部清理出線上，按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，（因為包裝涉及時到刻光碟、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫存。）隔離生產線，重新盤點建帳，指定專人負責物料的加工成型、收發管理工作。生產線的物料是物料組的管理人員按每日的生產計畫單提前一天下發每個組別，這樣既不會耽誤生產，每次盤點時數據也明朗，整個流程體系也順暢了很多。
生產計畫的制訂與修改：
因為在後焊工作的時候就經常出現一些插單，為了出貨，轉線的次數頻繁，每次轉線的時候都很倉促，也導致品質、效率下降很多。總希望出貨段的工作能有機會好好製作計畫分享，改善生產無計畫的混亂局面。所以從交接工作後第一天就從生產計畫做起。
每日的順利的按訂單評審表的預定交期製作出來了，可執行起來並不像想像的那樣杜絕以前的顧慮。
因為經驗的問題，在製作計畫的過程中忽略了很多因素。如原材料、內協的交期是否準確，還有基層管理幹部對《生產日計畫》的執行力度，都忽略了臨督，導致生產計畫無法執行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷售人員帶來的極大的困惑。具體總結為以下幾點
1、《生產日計畫》無法執行，因生產計畫是訂單評審表上的物料交期是採購內協負責人回復的是預定交期，在製作《生產日計畫》時候，沒有對物料是否到位做最後的確認。導致生產線突發性待料現象的.頻繁出現，工時的損耗也同樣增加了生產製作周期。
2、《生產日計畫》執行不徹底，對下屬的要求不能持之以衡每日計畫總有幾台機器完成不了任務留到明天做，日積一日，導致訂單延遲交期嚴重。
3、原材料、內協半成品交期不準與庫房核料錯誤（尤其包材物料），也是導致交期無法正常完成的一大因素。
針對交期的改善措施：
1、為配合生產計畫的達成率，首先做了內部調整，將原先兩條一樣配置的包裝生產線，分配為一條主線和一條輔線，即“綠色通道”。主線主要負責30台以上的批量大訂單，“綠色通道”主要負責海外部的30台以下的小訂單。對作業人員嚴格要求每日生產計畫完成後才可以下班。
2、把《生產日計畫》電子文檔設共享狀態，使採購、庫房等相關部門都能隨時訪問電腦查看，對生產計畫更快一步的了解。
3、為配合以上環節，生產計畫的下發時間也有原先的提前四個小時，更改為提前兩天。給庫房備料與生產前加工成型留足時間，降低了供料不及時現象的出現頻率。
工作不足之處：
在過去的一年裡，幾乎每天都忙於生產計畫，卻忽略了生產製程的管理學習。雖然通過iso學習，建立起管理體系，但部分何體系內容，卻不能靈活套用在實現工作中。導致體系失效。
1、各類數據無法統計
環節與環節之間銜接不緊湊無法準確的統計出反應生產績效的數據，如：一次直通率，作業效率等。對於管理制度不能執行對下屬的錯誤予以放比縱，使下屬無法意識到錯誤的嚴重性，不能及時糾正。
2、與領導溝通少，不會積極主動江報工作，工作呈現出被動狀態，有時給領導江報工作不夠實際，較形式化。
3、對同事在工作中缺陷之處沒有勇氣提出，經常導致自己工作無法達標。對自己的做事沒有參照物，也無反饋信息。無法了解到自己的某做法是否合理。
近期工作計畫
1、加強培訓，培訓基層管理人員、作業員的責任心和新環境的適應能力。建立作業標準並對員工進行作業訓練，完成多能工培訓；
2、重新進行作業最佳化，合理分配工作量
建立員工作業規範，統一生產，使現場的品質管理具有嚴肅性，加強品質的過程控制，消除浪費操作，提高生產能力。
3、創建透明的現場。維護現場管理的基本規則，發現現場的無效與浪費，尤其是通過物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現物流痕跡，更有效地暴露物流浪費，逐步培養員工的5s意識
4、實施看板系統
在生產系統中建立看板管理系統，利用看板拉動，以實現高效率、準時化生產，達到減少中間在制，縮短製造周期之目的。
5、建立設備預防維護體系
使設備的故障維修逐步轉化為設備的預防維護，提高設備的加工精度與加工能力，逐步減少設備故障停機次數及停機維修時間。
6、進一步完善績效考核制度，調動員工的積極性。
對公司的建議
據實際產品現象統計，zem300系列產品，在裝配組的一次成品率僅有70%—80%，幾乎很少突破過80%。相對zem300系列較穩定的zem100系列產品的裝配一次成品率也在90%以下。而這些數據只統計了裝配環節，烤機包裝未統計在內。造成這種現象出現的原因主要表現在板子的焊接問題，而這些問題又不是很直觀，完全靠人的感觀來控制失誤率會很高，所以改善些問題時，是否可以考慮除了不斷提高作業員的操作技能方面外，還應該著力加強完善我們的測試工具。只能對板子的功能從進行全面測試才能找出問題，在第一環節徹底解決焊接作業不良。針對這種大批量作業不良，公司是否可以採用ict測試儀來測試。
經理的年度工作總結 篇6
在過去的一年裡，我以“服務規範、管理有序、促進和諧，推進發展”為工作總旨，以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”為責任，認真落實上級領導的工作部署和本公司制定的工作計畫，科學細化了工作目標，合理制定了工作計畫，並緊緊圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的幹勁、務實的作風，開拓創新，紮實工作，較好地完成了自己的工作任務。現將過去一年的主要工作總結如下:
一、思想上：堅定理想信念，樹立正確觀念
古語說：“德若水之源，才若水之波”。作為財務經理要做好本職工作，必須要有正確的政治思想。因此，我深入學習了黨的精神，領會了其的科學內涵和精神實質。學習了關於相關檔案，提高了思想認識。同時，我也在思想上與公司領導保持一致，堅定了理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立了全心全意為大局服務的思想，做到了無私奉獻。在工作中，我以做好財務工作為主，堅持用黨員的標準嚴格要求自己，注重以身作則，從而能緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。
二、學習上：加強業務學習，提高自身能力
在學習上，我要求自己必須做到刻苦鑽研，求真務實。新時期賦予新使命，時代的變化，讓我在工作中，始終以深入學習科學發展觀為主線，把學習放在了首要位置，不斷加強自身建設，進一步錘鍊了知識講提高。同時，我也能努力學習和鑽研財務方面知識，不斷熟悉和掌握公司的方針政策、制度規定，從而使自己的思想得到進一步的淨化和升華，信念得到進一步堅定，政治素養得到進一步地提高，也使自己能較好地結合實際情況加以貫徹落實。通過多年的學習，使我的理論素養、組織協調能力都逐步提高。
三、工作上：抓重點抓落實，做好本職工作
在實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”的理念，遵章守紀，再不斷加強各項知識鍛鍊的同時，也加強對工作的貫徹落實，能夠按照崗位要求嚴格履行著自己在工作中的職責，能用嚴謹求實的精神，按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
(一)堅持一絲不苟，做到精益求精
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。在實際工作中，我能夠堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，堅持將每一份工作做到位，將責任意識不斷提高，用高度的事業心、責任心，奮發進取，做好各項工作。
(二)嚴格規章制度，狠抓工作落實
制度要定，更要“盯”，而更重要的是“變”。在工作中，我能按照有會計法及公司年初下達的各項經濟指標和有關核算的規章制度，嚴格執行上級的要求，同時，並結合燃氣公司實際情況，明確目標，狠抓落實。
(三)夯實基礎工作，確保工作開展
作為一名財務經理，在工作中，我必須按照本職工作要求，根據上級工作安排部署，認真分析、仔細安排，進一步規範程式，切實做到完整性、準確性、真實性、可靠性、及時性和合法性的有效統一。
一是結合公司實際情況，進一步完善企業會計基礎的建設工作、企業會計核算體系，做好了組織編制企業內部控制相關的制度，與監督管理工作。
二是建章立制，能以滿足財務、核算以及不同的需要為目標，以大局為重，及時有效，認真分析了每一筆經濟業務性質，按時編制企業會計報表和財務報告，並向企業其他部門、管理層及董事會呈報，完善了核算管理，從而為領導決策和擬定契約提供了有效依據。
三是根據實際情況及時做好了各類原始單據的收集與整理工作，定期組織了資產清查盤點工作、定期清理了往來賬戶，及時催收和清償了款項，做好賬務核對工作。同時，也做好了各原始單據審核的真實性與準確性，確保了原始單據完整性與合法性的統一，保證了財產安全。
四是能本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，做好向政府稅務機構申報稅收報表、統計報表等相關資料，並對企業成本費用開支、契約執行以及其他財會政策的執行情況進行了監督，同時，也向企業年度經營效益、財務收支、投資項目等各個審計項目提供了協助，完成了領導交辦的其他相關工作。
五是在工作中，我能以“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展財會人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質，加強了隊伍建設。六是創新工作形式，在實際工作中，我能做到重效果，能通過一切可利用的資源多元化、多樣化地來做好本職工作。
四、工作中的不足
孔子曰：吾日三省吾身。回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情況來看，我的工作仍有待加強，能力仍需提高。一是忙於事務而疏忽了系統政治理論和業務知識精深研究。學習政治理論的自覺性、持久性、系統性不足，有時學習政治理論僅限於表面，深入不夠。有時有走過場的觀念。抓理論學習教育的各項措施落實不到位，執行制度不嚴。二是工作壓力大時偶有急燥情緒，有時還不注意工作方式方法。自己總體而言脾氣還是比較好的，但有時在工作壓力大、矛盾多的時候出現情緒急躁、不夠冷靜的問題，給別人做解釋工作較為簡單粗糙，不夠耐心。三是忙於日常事務，有的工作做得不夠好。
五、立足現在展望明天
新的一年，我要繼續加強學習，掌握做好財務工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把現在的財務工作提高到一個新的水平，從而不斷增強工作的預見性。
(一)加強自身業務學習
今後，我要繼續加強學習，掌握做好財務工作的知識和技能，提高自身工作本領，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。
(二)做好自身的廉潔工作
加強對國家政策的學習，加強理論修養。努力當好財務工作的帶頭人。時刻維護良好的自身形象。在實際工作和生活中，做到言行一致，本著對公司、對個人負責的精神，時刻嚴格要求自己，不以領導自居搞特殊化，自覺遵守黨紀國法和公司的各項規章制度，率先垂範，甘為標桿。嚴格按政策、按程式辦事。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，總之，在新的一年裡，我會繼續以公司的任務為核心，以“近期工作力求時效，長遠規劃做到持久”為工作原則，在發展中不斷完善和提高!
經理的年度工作總結 篇7
尊敬的公司領導，同事們大家好!
20--年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末--08年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。
二 執行力
關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三 市場開發和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計畫重新裝修的小型企業都會將計畫推遲。總之就一個字--難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到性價比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五 業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1各組實力的失恆。當我們指定08年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理--人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。
經理的年度工作總結 篇8
無論是年初伊始為了Alice產品的焦頭爛額，還是年中為了擴大規模搬走木盒生產線，或者在即將結束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業務量越來越大，我們期待車間的生產越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老闆與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著快樂的光芒……然而，對於江蘇來說，20xx年注定是持續、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收穫的期望，於激情中揮灑汗水，於開放中謀求發展，於進取中追求成功。
但是，我們說擁有良好的願景未必就會有良好的結果，儘管我們努力了，儘管我們付出了，儘管我們日夜期盼，儘管公司取得了一定的發展，但這與我們年初的目標還是相差太遠、太遠。因為，我們沒看到老闆盈利的喜悅，看不到員工收穫的笑容，更沒有看到XX大放異彩的光芒！
那么，我們氣餒了嗎？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不，絕不！因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏雲密布！
過去是現在和未來的基礎，忘記過去就等於背叛未來，總結過去可以使我們更好的把握現在、開創未來。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”在20xx年即將結束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業！
業務發展：在拂曉中破冰前行！
業務是一個公司得以生存和發展的關鍵性因素，20xx年江蘇業務發展到目前為止，尚未取得突破性的進展，用一句話形容：在拂曉中艱難破冰。20xx 年年末時，公司經營層預計20xx年年產值不低於1000萬，公司實現盈利100萬，我們也一直滿懷期望：公司銀行賬戶的數字越變越長，員工的腰包越變越鼓，我們臉上的微笑越來越多。遺憾的是現實給我們潑了一盆冷水，讓我們不得不承認：我們未能實現年初目標。20xx年經業務人員和全廠員工的共同努力，預計到年底，只能實現800萬左右的年產值，公司微利，或者可稱之為盈虧持平。這是一個令人意外的數字，也是一個令人難以接受的結果！為什麼我們春播未能秋收？為什麼我們付出未獲回報？為什麼結果與年前的預計相差如此之遠？……這是一個個令我們每一個經營管理層既羞愧又痛苦的問題，然而，這又是我們不得不正視的問題。回首20xx年的業務發展我們認為主要存在以下幾個問題：
第一、所有的雞蛋都放在了同一隻籃子中。從20xx年年初以來，在將近一年的時間裡，我們業務部和經營管理層都犯了一個生產型企業的大忌：只有一個客戶！將“所有的雞蛋都放在了同一隻籃子中。” 這是一個相當危險的“賭徒式”行為，因為，一旦這隻籃子發生了傾覆，我們將會損失慘重，甚至顆粒無收！也許有人會樂觀的說，“這是不可能的事，我們關係鐵著呢！”，“你是杞人憂天吧！”，但是，我們認為世上沒有不可能發生的事情，尤其是人與人打交道的商業行為，因為人性難測，今天親密無間，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我們都是生意人，毋庸諱言，商人的天性就是金錢至上、唯利是圖！再則，退一萬步講，即使我們現有的這隻“籃子”是無比結實的，我們這唯一的客戶也是非常穩定的，但他的訂單是否能夠滿足我們日益擴大的生產需要？回首一看，不言自明：將所有的雞蛋都放在同一隻籃子中只能使我們工作被動、受制於人！
第二、業務訂單量不夠充足。正如我們總結的第一條中所言，因為我們長期以來只擁有一個客戶，所以我們的一切生產行為完全受制於其一家，人家隨時都可以給我們來一個“東風不與周郎便”，而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了。今天，他下單了，我們就有得做；明天，他不下單了，我們就沒得做，大家大眼瞪小眼，於是放假休息。一年來，因為業務訂單量不足我們享受了不少假期，而根據我們公司的行政人事制度要求，倘若因為工廠無事可做給員工放假，是要給員工補助工資的。儘管不多，但這都是額外支付的人力資源成本。
第三、業務訂單缺乏一定的計畫性。回頭看看我們一年來的訂單情況，那是“農曆六月份的天氣”，晴雨難測、變幻無常。一會是暴風驟雨，單量巨大，讓採購和生產手忙腳亂、焦頭爛額；一會是萬里無雲、天朗氣清，大家無所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底針”，讓人不可捉摸。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數。
一年來，以上三點是我們業務上存在的主要問題，現在既然問題找到了，我們該怎么處理？我們認為應該從這幾方面入手解決：
第一、想方設法擴充客戶量。業務部要充分發揮主觀能動性，挖空心思調動一切可以調動的關係，通過一切可以通過的途徑，利用一切可以利用的手段，尋找更多的“籃子”，建立更多的客戶。
第二、千方百計增加訂單量。增加訂單量最好的方法是不斷擴充客戶量，而且這樣既有效又安全，同時可以使我們能夠主動、自在的“彈鋼琴”，與生產譜奏一曲合拍、和諧的工作歌。此外，在我們還沒有尋找到更多客戶的前提下，業務部要絞盡腦汁擴大我們目前僅有的這隻“籃子”的容積量，“威、逼、利、誘”這唯一的 “上帝”賜予我們更多的訂單！
第三、千思百慮實現計畫性。“凡事預則立，不預則廢。”業務部有計畫的接受訂單對採購和生產都特別重要，否則就容易導致採購和生產忙得時候夜以繼日、天昏地暗；閒的時候百無聊賴、渾渾噩噩。因此，業務部在與客戶洽談時必須要“胸有成竹”，有計畫的接受訂單。對於那些特別重要、不按常規出牌而又不可放棄的客戶，要竭盡全力勸說、引導、逼迫其“從良”。
總歸，20xx年對於業務發展來講，是一個有得有失、喜憂參半的一年；也是一個充滿挑戰、充滿坎坷的一年；更是一個銳意進取、百折不撓的一年！值得慶幸的是，我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報：就在這20xx年年末的寒冷冬季里，已有數位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，使我們看到了拂曉的東方已露出了魚肚白，我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行！我們有理由相信，在跳出海面的一剎那，她的不可阻擋的光芒將會迅速閃耀在每一個熱愛生活的角落！
採購工作：玻璃瓶中的蒼蠅
採購工作對於生產型企業的重要性無需贅言，採購成本的控制關係到公司的生產成本，採購的計畫性影響到生產是否能有序生產，採購的及時性影響到我們是否能按時按量給客戶交貨……但是，縱觀江蘇XX20xx年採購工作的開展情況，我們只能遺憾的用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個令人不愉的比喻，但卻又是其逼真的寫照！一年來，我們的採購工作未能取得任何稍慰人心的改善！採購部門的工作長期缺乏計畫性，不知跟進，不能及時，難有溝通，採購手段單一……因循守舊，固步自封。“不知道”、“買辦法”、“就這樣”、“不可能”、“大約”、“差不多”……這些否定的、不確定的、負面的辭彙已成為採購人員的口頭禪，甚至快要成為我們採購部門的“代名詞”！全廠員工和經營管理層一致共識：毫無建樹、乏善可陳的採購工作已成為制約生產正常開展、產量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為實際工作中阻礙我們大步前進的“最大短板”！回觀20xx年的採購工作，主要存在以下幾大弊端：
第一、缺乏計畫安排。正如前面所言，一年來，我們的採購工作就如“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只沒有頭的蒼蠅，時而伏壁不動、悄無聲息，時而嗡嗡有聲、盤旋不止。生產上沒催材料時，大家閒來無事、昏昏欲睡；生產需用材料時，先是滿臉疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不著頭腦”，繼而恍若驚夢、靈魂歸竅，電話鈴聲此起彼伏，“叫囂乎東西，隳突乎南北。”唯留下要材料的人煢煢孓立、呆若木雞，無奈的滿懷愁緒、垂首離去……隨之車間停產，繼之員工放假，再繼之 “忽然一時都到來，白天黑夜忙不開！”
第二、很少跟進過程。生產型企業的採購工作是一個看似簡單實則複雜的工作。我們的生產用料品種多樣，我們的產品配件款式繁雜，做好採購工作，既要求我們擁有足夠的細心，又要求我們具有足夠的耐心；既要求我們具備相當靈敏的商情嗅覺，又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧。企業的採購工作絕不是“進菜市場買蘿蔔”那么簡單，更不可僅蓋章、傳真了事！一個好的採購員應該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：詢價敏、砍價狠、到貨快。除此之外，還要有一顆“老黃牛的心”，仔細、耐心的跟進採購過程中的每一個環節，這才能確保採購物品價格合理、到達及時、不出差錯！
第三、供貨商太局限。打開檔案櫃，翻翻我們一年來的採購契約，我們會發現跟我們合作的總是那么幾個少的可憐的供貨商！是不是我們不需要尋找更多的供貨商？是不是我們跟現有的這幾個供貨商真的是“天作之合”？是不是我們與他們一直是而且永遠會相安無事、你儂我儂？現實看來並非如此，一年中，他們有的隨意延期供貨，有的妄圖恣意提價，更有的玩過偷梁換柱……花樣是層出不窮，手段是不斷翻新！為什麼他們敢這么對待身為“上帝”的我們？為什麼他們敢時而觸碰我們的底線？為什麼他們敢為所欲為、想怎么樣就怎么樣？因為他們看準了我們除了他們再也沒有其他“相好”的了，欺負我們“老實”、“痴情”，葛優說“誰動感情誰死定”，他們吃定了我們！我們無形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中，而且好像始終沉迷於那些“被虐待的快感”。
第一、會溝通。可能有人聽了會說，溝通誰不會啊？不就是聊天說話嘛！是的，生活中最常用的溝通形式就是聊天說話。但是，聊天說話雖然大家都會，卻不是每個人都能把話聊到人心坎里，把理聊到人心窩裡。不是有句話嘛，“會說話的叫人笑，不會說話的叫人跳。”我們希望採購部的員工在以後的工作中，要注意學會、運用一些溝通技巧。既能在與供應商交流時“勝券在嘴”、百戰不殆，又能在與業務、生產的溝通中談吐有致、惺惺相惜！
第二、有計畫。計畫的重要性前面業已闡述，但是這裡我們要強調的是“定計畫”並不意味著就是“有計畫”，日常工作生活中有多少人是“計畫計畫，牆上一掛”，然後是“掛著掛著，變成廢話。” 因此，“有計畫”不僅僅是“定計畫”，更要能夠認認真真的“執行計畫”，並且在執行過程根據實際的情況“修正計畫”、“落實計畫”。
第三、緊跟進。為什麼要強調“緊跟進”？因為不跟進我們就無法及時了解到訂單的履行情況，我們就不能隨時掌握訂貨的運輸信息，我們更不能準確知道貨物的數量和質量！所以，要想把採購工作做好、做穩就必須“緊跟進”，就必須充分發揮貨物一日沒到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”！
第四、能創新。現在什麼行業、什麼工作都打出了創新的口號，採購工作自然也不例外。那么，應該從哪幾個方面創新呢？我們認為應該從三個方面入手：一、供貨商數量要創新。我們要不遺餘力的尋找更多的優質供貨商，增加我們的選擇餘地。只有這樣，我們才可能成為“上帝”，進而享受到“物美價廉”的待遇。二、採購手段要創新。當今社會是信息化社會，我們不能僅滿足於以前的老供應鏈，也不能僅指望熟人、親友的介紹，我們要充分利用包括計算機、電視、報紙、雜誌等各種工具、媒體，為自己尋找更多的合作夥伴。三、採購思維要創新。採購思維的創新主要體現在兩個方面：其一，不要“擇物固執”，對於不易採購和價格高昂的生產資料要試著尋找替代品；其二，不要老是“坐享其成”，對於採購困難、附加值太高的“成品”考慮是否可以買些“半成品”回來自己再加工。
採購工作目前是我們江蘇最薄弱的一個環節，也是未來我們必須下大力氣改革的一個部門，採購工作做得好不好將對我們公司的成本控制和生廠運轉產生重大且直接性的影響。我們希望採購部門的員工抓緊擺正自己的“腦袋”，辨好方向、卯足力氣，用最短的時間打破束縛，衝出“玻璃瓶”！我們期待採購工作能夠“雄起”，實現眾所期盼的華麗轉身、繭變成蝶！
車間生產：戴著鐐銬跳舞！
車間生產對我們企業的重要性不言自喻，可以說，車間的生產運轉是否順利，車間的生產成本控制是否得當，車間的生產效率是否合理……對我們江蘇效益提升和進一步發展都會產生直接、重大的影響。換句話說，車間生產搞得好不好將直接決定企業的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！心有所慰的是，我們的車間生產工作是志堅行篤、日漸進步；滿懷憂思的是，車間生產左支右絀、受制於人！說到這裡有人要奇怪了，不會啊，我們不是一直強調“一切工作以生產為中心”嗎？誰敢制約生產啊？然而事實上是，我們的生產一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的 “鐐銬”源於業務部門訂單量的不穩定和不連續，其右腳的“鐐銬”來自採購部門採購物資的無計畫和不及時。但是，儘管如此，我們的車間生產還是在“三飢兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強人意的“舞蹈”——車間生產安排日趨有序，車間生產效率日益提高，車間生產成本控制逐漸改善……這些點點滴滴的變化，這些日甚一日的改進，讓我們心有所翼、倍感欣慰！但是古語有云“金無足赤，人無完人。”一年來，儘管我們在車間生產管理工作上取得了相當的進步和眾所周知的成績，但是依然存在諸多不足：
第一、產品生產偶有錯誤情況發生。一年中，儘管我們在產品加工質量方面越來越規範，但一些問題依然是偶有發生。譬如說，年初的三月份左右我們的業務部明明就給出了20xx只四切產品的訂單，但生產上卻根據“經驗主義”硬生生給做出了4000隻。問之何故，回答振振有詞：“這個產品以後總歸還要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，十一月份我們辛辛苦苦、按時按量的做好了500隻白色的A—1產品，可是到了包裝上卻出了問題。什麼問題？把矩形做成了梯形！ 再如，產品的著色前後批次存在一定的差異，技術人員看錯圖紙打錯了樣品等等。所幸的是，這些錯誤較少發生，沒有給我們造成什麼較大的損失。但我們仍然不能疏忽大意，一定要精益求精。
第二、生產工序交接尚存不暢現象。雖然前面講過，我們的車間生產安排日趨有序，生產部在斂手束腳、時飢時飽的有限條件下給我們上演了一出勉強使人滿意的“鐐銬之舞”，但是前後工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”的現象依然時而發生。固然，業務訂單量的不穩定和不連續、採購物資的無計畫和不及時，對我們的有序生產和流水作業都存在直接、明顯的影響，但是我們的生產工作安排是不是就真地做到無需改進、至善至美了呢？我們並不這么認為，我們相信生產工作“沒有最好，只有更好！”，我們說“革命尚未成功，同志仍需努力！”
第三、生產安全事故時有發生。今年，我們的車間生產安全情況，總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發生什麼較大的安全事故，但是小事故卻時有發生。一年中，有的員工切角時切傷了手指，有的組框時釘到了手指，有的開膠水時濺到了眼睛，有的上螺絲釘時把螺絲釘鑽進了手指肚……其中，最為危險的一次是，我們的一位員工搬運玻璃時差點被數噸重的玻璃傾倒壓住，值得慶幸的是，最後是有驚無險、化險為夷！但是幸運的事情向來是偶然的，我們不能僅靠幸運搞生產。我們必須時時刻刻、切切實實重視生產安全，樹立“防範勝於補救，安全重於泰山。”的安全生產意識。
車間生產是我們所有工作的重中之重，是我們企業賴以生存、賴以發展的根本！如果生產搞不順，我們就失去了根本，失去了前途，進而會失去一切！所以，對於車間生產工作我們必須抱有一種“再怎么認真都不為過”的“牛角尖”精神！我們希望生產部門要戒驕戒躁、持續改進：
第一、要加強溝通工作。車間生產工作不僅僅是按圖索驥、按部就班的進行產品加工，同時還需要做到前後銜接、上下溝通。首先，生產部門必須要與業務部保持溝通，否則你就不能了解訂單要求的“高、低、緩、急”，就不能根據業務發展狀況進行有目的、有計畫的安排生產並對業務部的接單工作提出合理建議；其次，生產部門還必須要與產品設計人員進行產前溝通，確保投產前徹底弄懂、弄清產品的構造和細節；再次，生產部還必須忙裡抽閒時而去採購部、庫房看看，必要時給採購部、庫房“敲敲警鐘”，做到對採購和庫存情況能大致了解；最後，生產部必須要經常進行內部溝通，特別是投產前確保每個生產工序對產品的構造、質量、數量、生產方法和生產要求都明白無誤、一清二楚！唯有如此，才能實現生產過程的“做不錯、做得好、做得順。”進而在此基礎上不斷研究生產方法，改進生產工藝，降低生產成本，提高生產效益！
第二、加強生產管理，儘可能避免生產事故。如果我們說常年完全杜絕任何生產安全事故的發生，那是不現實的 “白日夢”，是深度睡眠狀態下的“囈語”。所以，我們不夸那個海口，也不喊那個口號，我們強調以務實的態度從實際出發，盡最大努力避免生產安全事故的發生：其一，我們必須樹立牢固的安全生產意識，隨時隨地提醒自己和他人注意生產安全，套用一句流行語“你的心有多安全，你的行為就有多安全。”其二，我們必須時刻注意自己和他人的工作狀態，杜絕“疲勞戰”、“夢遊戰”，確保操作機器時自己和身邊人是清醒的、可控制的；其三，我們必須嚴格遵守作業規範。做到工作開始前確認機器安全無故障；工作進行中注意動作規範有條理；工作結束後核實機器完全關閉、不運行。只要我們能認認真真、不折不扣落實這三個“必須”，我們相信生產安全事故的發生機率會越來越低，最後會無限趨近於“零事故”！
一年來，我們的車間生產工作經歷了幾多艱辛、幾多曲折。尤其上半年，由於長時間未能找到合格的絲印玻璃供應商，由於未能及時準確把握客戶對產品的質量要求，由於生產管理人員的經驗匱乏、認知局限……我們接連收到客戶數個貨櫃的“退貨令”，在那個春寒料峭的日子裡，我們親身體會到“雪上加霜”的真實含義，我們倍感迷惘、寒冷、失落……但，以為名者，永不言敗！我們咬緊牙關、八方尋覓、精挑細選、嚴格把關，最終之光穿透了層層迷霧、重重陰霾，獲得了客戶的認可。下半年，由於生產上的一系列人事調整和不懈改進，我們的車間生產工作獲得了較快的發展，取得了較好的成績。我們迫切期望車間生產又好又快的發展，能夠“百尺竿頭更進一步！”
人力資源管理：鐵打的營盤、流水的兵
對於XX20xx年的人力資源管理現實，我們只需用一句話來概括：鐵打的營盤、流水的兵！鐵打的營盤是什麼？就是我們江蘇框業！流水的兵是什麼？就是我們江蘇每一位普通員工、每一個技術工、每一個管理層人員！那么，這問題就來了。為什麼營盤鐵打不動，兵卻川流不息呢？有人說，江蘇工作環境不好、工資待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我說錯！也有人說，因為公司發展了，需要新的血液，所以，一些新兵流進了！我說錯！還有人說，工廠嘛，有人走就有人來，流進流出很正常！我還說錯！為什麼？因為，這都是片面的看法，都是“瞎人摸象”，沒能抓住事情的本質！如果說，江蘇真如一些人所說，工作環境不好、工資待遇不高，一無是處，留不住人，為什麼有些員工卻沒有流走，數年來仍然堅守在崗？如果說因為公司發展了，需要吸收新生力量，那么我們的員工數量應該逐步增多，可是為什麼我們現在還僅僅是一個連的兵力？如果說，工廠人進人出很正常，那么我們的流失率是否正常？員工的穩定性是否符合我們的期望？那么，原因究竟在哪？我們認為主要在以下幾個方面：
第一、工資安排稍欠合理：由於我們的工廠成立沒有多久，到目前為止剛滿？周歲，尚是個蹣跚學步的孩童，再則我們的管理層經驗匱乏、知識欠缺，在公司的經營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導致，我們的產品報價未必合理，我們的生產用料未必合理，我們的人員使用未必合理，再加上不排除個別人為了一己之私、中飽私囊，把江蘇當成一個“大草堆”能扯一把就一把，這就導致了我們的人力資源成本和生產成本在無形中浪費、增高，使得公司的效益無法得到較大提高，公司未能盈利，從而員工的工資也無法與時俱進、合理增長，不少員工很不滿意。
第二、管理方式存在不當：我們的管理層除了少數具有較高學歷外，絕大多數都是技術型員工出生，他們在各自的技術領域堪稱為一流人才，但在管理知識和管理技巧上存在相當的缺陷，更有甚者自詡為“大老粗”，並引以為豪，美其名曰“直率”。這些都使得他們在管理方式上呈現出粗暴的“家長式”作風。對員工無論是雞毛蒜皮的小錯，還是不可原諒的原則性錯誤，動輒就是瞪眼、吹鬍子、扯嗓子吼，不懂得和風細雨的與員工交流、溝通，使得員工產生不受尊重感，缺乏歸屬感。
第三、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個工序反映缺人了，好，小黑板就寫上“招工若干名”往工廠大門口一放。有人來了，很好，門衛指個方向說：你去找某某某。然後，還沒過門的媳婦就自己找公婆去了。沒人來了，無所謂！整個就是一無人值守狀態。而且，新員工來了，沒有任何的入職前培訓，更沒有任何的試用期跟進、考核。最後，搞得一些新員工來了我們也不知道，走了我們也不知道，宛如武俠小說中的“獨行俠”一般，神龍見首不見尾，來去自如。
第四、少數員工缺乏職位意識：這一點，在一個正常的公司里本不應該單獨列為一個因數，但是，恰恰在我們江蘇XX里又成為一個不得不列出來的因數。因為，儘管我們宣稱“在XX公司里不存在特殊人物”，但這只是掩耳盜鈴，再加上沈總本人性格溫和，沒脾氣，好說話，不是有員工說過嘛，“不管合理的還是不合理的，只要你不停的跟老闆磨，老闆總歸會答應的！”因此，使得少數某些“特殊人物”，自恃有關係、有靠山，行事頤指氣使，說話盛氣凌人，對不屬於自己職權範圍內的事務也薄唇輕言、指手劃腳、越權指示。當然，除此之外，我們公司同時也存在極少數“八卦人物”，他們天生的癖好就是捕風捉影、閒語流言、搬弄是非、挑撥離間。這使得一些為人正直、個性較強的員工難以理解、無法忍受。
我們認為，以上四點就是造成“營盤不動，兵流如水。”的主要原因。當然，還存在著其它種種因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我們能解決好以上四點“人民內部矛盾”，我們相信“兵流如水”的局面肯定會得到很大改善。那么，怎樣才能解決以上四點問題呢？我們認為應該從下面四個方面入手：
第一、合理增高工人工資：一聽說要增加資，大家都心花怒放。可是怎么才能增加工資？首先是公司肯定要盈利，老闆都不賺錢了他拿什麼給大家發工資呢？更何況是增加工資呢？所以說，公司要想贏利，大家要想增加工資必須做到這幾點：
一、業務部對於產品的報價應該多向公司內部有經驗的老前輩“取經”，同時兼顧同行業競爭對手的報價情況，努力做到使產品報價既具備一定的競爭性，又實現有利可圖；
二、業務部必須想方設法增加業務量。毛主席說“手中有糧，心中不慌。”只有我們訂單量充足、飽和了，車間生產才可能運轉正常，才可能實現員工工資增加的比例低於公司利潤空間增長的比例，才可能實現員工與老闆都賺錢、都滿意；
三、江蘇全體員工要樹立一種“進了門，就是XX人。”、 “以廠為家”的主人翁意識，認真維護公司的方方面面利益，具有成本意識，努力提高生產技巧，培養一種開源節流、節約生產的良好工作習慣。從節約一顆螺絲釘、一支小木條、一片透明膠做起，堅決杜絕、制止任何揮霍浪費、損公濟私的現象和行為，切實降低生產成本。
第二、管理層必須加強自我約束，努力學習管理技巧，提高自身素質，要學會在與下級員工的溝通管理中不單是狂風暴雨式的轟炸，同時也會陽春細雨般的潤物細無聲，做到“曉之以理，動之以情，獎懲有度，恩威並施。”
第三、人事部配置要合理，崗位責任明確到人。這在一些自認為天資聰穎、經驗豐富的人看來，根本是“畫蛇添足”多此一舉。然而，事實並非如此！人力資源工作絕不僅僅是寫上招工二字的小黑板，也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表！倘若如此簡單，那么，我們的大學就不必開設人力資源管理這門專業的學問了。正確的人力資源管理必須根據公司發展的實際情況和未來發展的需要制定詳細的預見計畫並付諸有效的實施，並在這一過程中根據實際發展需要不停地對計畫進行修正、落實。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退，這些都是小兒科（當然，即使這小兒科也未必人人都能做得好。），人力資源管理更涉及到優秀人才的甄別、選拔和培訓，其最為重要的作用是能夠為公司建立一套讓“能者上、平者讓、庸者下”的有效用人機制。唯有如此，公司才能實現“請得來人才，留得住人才，用得好人才。”的良性用人狀態。
第四、設立明確的人事責權定位。江蘇是一家公司，是一家具有明確發展方向和遠大抱負的公司。雖然，我們目前還處於蹣跚學步的童年，但是“年輕人如早上八九點鐘的太陽”，他是充滿蓬勃的生命力的，只要方法得當、認真呵護，他的成長會很快的，速度會驚人的。但是，“沒有規矩，不成方圓。”我們的部分員工不能明確自己的職務定位，長期以來總有那么幾個所謂的“人物”，在日常生活、工作中“指點江山、糞土王侯”，該自己管的管，不該自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，實則什麼也沒做好，什麼也做不了。因此，我們必須要設立明確的人事權責劃分，該你管的你管，而且必須管好，不該你管的你就“沉默是金”，最好連想都別想。這樣可能會顯得有些矯枉過正，但是我們說即使如此也總比混亂無序來得強！
還記得《非誠勿擾》裡面有一句經典的台詞：“21世紀最重要的是什麼？人才！”這句話的正確性世所公認、毋庸置疑。當今社會，大到一個數億人口的國家，小到一個三兩人的雜貨店，都處於各種激勵的競爭中，諸如成本競爭、質量競爭、技術競爭……，但說到底最後還是歸結為“人才競爭”。人力資源管理不善對於一個企業來說絕對是一個不堪承受的重負。所以，我們江蘇要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理並且做好這個工作。有人問，怎么才算重視並做好人力資源管理工作？我們回答，先認真正視前面所診斷出的四大“痼疾”，並把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實！
行政管理：在徘徊中聽濤聲依舊
昔日毛寧以一首《濤聲依舊》風靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律時時猶在耳邊迴響，撥弄著我們內心深處的懷舊情結。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，那是重情重義，但對企業、對工作我們卻不能“濤聲依舊”，否則就是裹足不前、停止進步。不僅20xx 年，而是數年來，江蘇行政管理工作幾乎一直是原地踏步、罕有建樹，我們可稱之為“在徘徊中聽濤聲依舊”！為什麼這么說？“徘徊”說明我們的行政管理工作老是在原地兜圈、沒什麼進步；“濤聲依舊”是說我們的行政管理工作日復一日、年復一年毫無變化、未見改善。長期以來，行政管理工作弊端多多、缺陷多多，現擇其要者列舉如下：
第一、沒有嚴格的行政職位序列。江蘇已成立並運營三年，但至今為止，我們都未能建立起一套等級分明、職權相應的行政職位序列。正如前面人力資源總結中所言，很多情況下，我們的行政工作開展是職權管理者說了不算旁觀者說了算，行家裡手說了不算一知半解的說了算，更有甚者揚言“大家都是打工的，分什麼上級下級。”一個行政命令通知下去個個都能說三道四、指指點點，這些毫無序列層次的、混亂的行政管理現象導致我們的行政管理工作完全無法正常、有效的開展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閒語流言、尾大不掉，行政管理工作的開展是錯綜複雜、舉步維艱，就更不必提什麼富有成效的行政革新和落實了。
第二、獎懲不行、恩威全無。我們行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎勵的時候很少有獎勵，該懲罰的時候更罕見懲罰。長期如此，導致部分員工誤以為提前進入了“共產主義”，常年倖幸福福的吃著“大鍋飯”，“乾多乾少一個樣，乾好乾差一個樣。”整天恍恍惚惚、稀里糊塗的沉醉於自我編織的“大同世界”。總歸，大家都已習慣：懲罰僅僅是止於口頭或書面的文字，毫無威脅；獎勵則是寥寥無幾、微乎其微，不屑一顧。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎”和 “懲”的行政管理行為，致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌，同時管理者在執行管理中也底氣不足、難立威信。
第三、行政效率低下。我們 的行政辦事效率向來大家是有目共睹：每次通知開會總是有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”；車間停電了可以報修十來個小時不見絲毫動靜；獎懲一個員工能夠數月懸而不決、無法執行……諸如此類一個行政命令、決定通知下去數天不見有人辦理的現象在我們是司空見慣、不勝枚舉。每次領導問起某某事為什麼還沒辦理、沒辦好，藉口是隨意捏造，理由是花樣百出。總之就是要達成一個目的、讓別人相信：“不是我沒認真辦理，是事情實在不好辦！”
當然，除了以上三大弊端我們行政工作還存在許多其它不足，但這三大弊端是行政管理工作中最大的“頑疾”。只有徹底正確認識並革除這些人人都知卻又令人無奈的弊病，我們行政管理工作才能真正走上正軌，進而實現層次分明、硬朗幹練的行政作風，為生產的運轉和公司的運營塑造迅捷、高效的行政服務。有鑒於此，我們的行政管理必須下定決心、排除萬難做到以下幾點：
第一、確立嚴格的行政序列。在以後的行政管理中，我們必須確立、並嚴格實行職能有別、層次分明的行政序列。主要從兩個方面著手：一、劃分明確的職能序列。你是門衛，你就做好門衛工作，不必費心工廠盈虧的多寡；你是後勤，你就做好後勤工作，不要多言產品質量的優劣；你是品檢，你就做好品檢工作，不勞費心食堂開銷的高低……這就叫“不在其位不謀其政”，這就叫“各司其職”。二、執行嚴格的職務序列。我們強調員工就是員工，組長就是組長，下屬就是下屬，領導就是領導，大家職位有序、權責不同。員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當經理的家。下級對於上級的決定、命令要“先乾不爭論、先試不議論、先做不評論”，這就叫“權責相應”，這就叫“層層管理”！
第二、實行嚴格的獎懲制度。嚴格的獎懲制度向來是企業執行力的重要保證。缺乏獎勵的管理，使員工缺少動力；沒有懲罰的管理，使員工毫無畏懼。可以這么說，“沒有獎懲就沒有管理。”我們的員工因各自的出身、所受的教育、成長的環境、個人的稟性等都存在一定的差異，如果沒有獎懲手段的制約和激勵，最終只能是一盤散沙、烏合之眾。所以，要想把員工管理好，要想企業運行平穩順利，我們就必須學會併合理使用獎懲手段，“獎勵，獎的心花怒放；懲罰，罰的心驚膽寒。”用“獎”為管理立“信”，以“罰” 為管理立“威”，認真利用“獎懲權杖”為行政管理的穩健運轉保駕護航。
第三、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員，更是服務人員，行政人員辦事效率的高低對公司的整體良性運轉具有很大的影響。在以後的行政工作中，我們必須強調“行政速度”和“行政質量”，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質量”相掛鈎，徹底摒棄鬆散、拖沓的辦事習慣。我們的企業行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結果”，而不僅僅是準時上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無功，我們應該牢記“形式不代表實質”、“苦勞不等於功勞”，一切看實際辦事效果說話。
行政管理革新工作“任重而道遠”，尤其是在數千年講人情、講關係的傳統文化面前更是勢單力薄、跮踽難行。但我們若想改變目前混亂無序、效率低下的行政管理局面，創建一個行動迅捷、辦事高效的行政管理新體系，我們就必須下定決心、大刀闊斧地針對前面所講的缺陷和不足克丁克卯地自我變革、自我破立。我們要勇於對不應該講的人情說不，勇於對不應該講的關係說不，勇於對不應該有面子的面子說不，並且長期落實、堅持到底。唯有如此，我們的行政管理工作才能實現破舊立新，才能塑造出符合我們期望、滿足我們要求的行政管理風格。
綜合後勤：陳桶釀出新酒來
第一、想法用好工廠閒置土地。我們江蘇占地面積近45畝，除了寫字樓、生產車間、員工食堂、員工宿舍等現有的建築占用面積，我們還有10餘畝的閒置土地。由於，我們以往工作的疏忽，每到夏天這些閒置地上野花競艷、雜草叢生，既滋生蚊蟲又影響形象，公司領導層實在看不下去了就花錢從外面僱請一些零時工來砍割掉，但是“野草砍不盡，數日重又生。”，效果並不好。所以，我們建議綜合後勤部考慮能否把這些閒置土地利用起來，選季待時種上些簡單的、不需要細心呵護的蔬菜。我們認為這么做至少有三點好處：一、不浪費土地資源，員工可以吃上綠色、新鮮的蔬菜；二、省錢。既省去了僱工割草的錢，又省下了購買蔬菜的部分開銷，節省的錢我們可以用來為員工添加一些雞魚肉蛋等葷菜；三、有利於公司環境。土地只要種上蔬菜，野草自然就長得少了，同時蚊蟲也會少的多。
第二、進一步加強食堂管理。加強對食堂管理主要從三個方面入手：一是要加強衛生管理。尤其是廚房間一定要經常打掃、消毒，做到乾淨、整齊、衛生；二是要加強一伙食管理。“民以食為天”，要在現有條件下儘可能換著花樣給員工吃，確保員工吃飽、吃好；三是要加強食堂就餐管理。我們食堂的供餐基本上是免費的，有的員工就會隨意浪費：一碗飯沒吃幾口就不吃了，一個饅頭沒咬兩口就扔掉了。針對這類行為，我們可以一段時間內（譬如一周或一個月）拒絕其在食堂就餐，或者按照市場餐飲價格向其收費。
總體來說，過去一年裡，綜合後勤部的工作有了相當不錯的改善，得到了公司管理層的認同。但古人云“靡不有初，鮮克有終。”，我們期望在以後的工作中，綜合後勤部能夠繼續發揚務實肯乾、不斷進取的工作精神，把綜合後勤工作做得更加細緻深入、周密完善。
以上是20xx年江蘇各方面工作的主要總結，當然還存在少數地方是我們還沒有總結到的，比如品檢、財務工作等，但由於這些部門在我們公司中尚未真正成立運作或有其相對特殊的管理模式，我們這裡就要言不繁、不再贅述。在以往的印象里，年度工作總結一般是掩蓋的多揭露的少，表揚的多批評的少，但我們的這篇工作總結卻秉筆直書，多是尖銳的揭露、辛辣的批評。或許會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什麼不賺錢”的質問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，以期懲前毖後、補偏救弊，實現“多、快、好、省”的健康、良性發展。
時間是一隻無形的手，不經意間就把20xx年的帷幕悄悄合攏。隨著20xx年那絕不平靜、絕不簡單的時光流逝，充滿希望且更具挑戰的20xx年已經到來。
在這新的起跑線前，全體XX人，除了要不斷總結、回顧過去所取得的成功經驗，更為重要的是要善於從以往的挫折和失敗中吸取教訓，梳理、調整、蓄勢待發將變得尤為重要。因此，首先我們必須冷靜分析20xx年公司可能面臨的嚴峻形勢，並採取積極有效的應對措施；其次，要變革圖強，不斷提升企業的管控能力，制定切實可行的措施方案。組織和動員全體員工風雨同舟，奮力拚搏，以積極主動的姿態、求真務實的精神，滿懷豪情地投身於市場博弈，接受新一輪的挑戰，為“之光”迅速驅散這黎明時的裊裊薄霧貢獻自己最大的力量。請堅信——時間是一位偉大的作者，她能夠書寫出璀璨的未來！
經理的年度工作總結 篇9
XX年已悄然謝幕，X酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對於我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可複製的意義，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保全及外協等各項工作中收穫頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今後得以進步的動力，並為XX年的工作奠定良好基礎，今天在這裡對個人和行政部的工作進行簡略總結，並向各位領導和同事匯報一下XX年工作思路，希望各位給予指正。
一、XX年工作總結
回顧XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是了解很少，在到酒店後短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把XX年工作總結如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規範化管理和制度化建設上取得重要成績；
⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎；
⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展；
⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯繫緊密，為飯店發展共同努力。
2、工作失誤總結
⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規範的地方，使工作整體效果受到一些影響；
⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今後工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求； ⑶培訓工作缺乏系統性，在XX年注意改進；
3、個人優勢分析
⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂於承受工作壓力，並能較快地適應工作環境；
⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，並運用於實際工作中；
⑶具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；
⑷工作細緻性較強，善於從細節處開展工作，對工作大有進益；
4、個人劣勢分析
⑴因為從事酒店業時間較短，可能在專業性上會有所缺乏；
⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，儘量規避劣勢，完善自身工作行為。
二、XX年工作計畫
展望充滿挑戰的XX年，有許多計畫正待我們一一去實施實現，所以在XX年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規劃，在此特將部門計畫向各位進行通報，以期大家對我的計畫進行建議與修正，並在計畫執行過程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計畫描述
一個基本原則：以飯店經營發展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展；
三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升；
2、X年具體工作計畫
⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力。做為酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在X年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。
⑵人力資源管理工作：X年行政部將把人員的.招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在X年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，並把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。
⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在X年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴於檢查更要嚴於反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供依據。
⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關係和資源，及時處理和協調各種情況，使外聯效果和外聯費用都優於往年，保證了飯店的正常經營秩序。
⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在X年舉行一次消防實戰演習，並加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，並結合飯店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在X年計畫組織三到四次全酒店範圍的內的安全檢查並在每月組織一次小範圍常規檢查，同時保全工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規範化達到更好的效果。
XX年承載著許多人的夢想，帶著資訊時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景；更希望部門工作可以在現有基礎上得到更大提升；在XX年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充記憶體，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人！
經理的年度工作總結 篇10
我叫，xx歲，中共黨員。現任濮陽分行營業部大堂經理。時光如梭，xx年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年裡，在上級領導的關心指導下，在營業部同事們的支持幫助下，我覺得收穫很多，現將主要工作匯報總結如下：
一、用平靜心態和熱情服務贏得客戶。
大堂經理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決於領導的支持，客戶的讚許和員工的認可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務心態，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在與不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什麼樣的服務就儘量去做到，從而經常得到客戶表揚，一年裡在意見簿中的書面表揚有近百條。平時不僅自己有好心態，還用自己的經驗去帶動和幫助員工調整心情，減少因客戶不理解而產生的負面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務里，不僅做好客戶服務還努力做好員工服務，能做到多維護不呵責，多讚揚少指責，遇到客戶投訴和指責，寧可自己多受些委屈也能儘量維護好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，儘自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時，心裡仍會非常難過，提醒自己努力汲取經驗和教訓，避免以後再發生。身兼兩職，我努力做到盡職盡責，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態的完成好大堂經理和副主任應有職責。
二、做好網點轉型工作，力求實踐大堂致勝的目標，創造更多的價值。
網點轉型是今年省行個人金融部安排的重要工作內容，我非常榮幸的參加了省行《網點轉型教學示範片》的拍攝，受益良多。根據營業部主任的安排，由我負責營業部全面轉型的培訓和落實，我感覺壓力很大，即要完成好網點轉型的全部工作，還要努力做到不過多增強員工額外的負擔，最終要成效明顯。為此，我多次請示上級主管條線，並與主任匯報獲得支持，決定在營業部試行將網轉內容與實際工作結合進行，不額外演練。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務的提升打下了好的基礎。比如封閉式櫃檯的一句話行銷和高低櫃業務銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著。而在網點轉型後，大堂經理的行銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶行銷產品”。將網點轉型與標準化服務結合起來，使大堂經理崗位切實成為行銷中堅與協調中樞，從而每天付出心血和汗水努力創造不僅是服務好評，更重要的是通過服務創造了更多效益。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業務，清楚自己分流的每位客戶所辦業務成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶並使其他客戶不產生異議;喜歡並善於與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達方式，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴;做到能敏銳發現重點客戶在辦理的低價值業務中的深度需求，迅速確定行銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產品行銷做成功，進而發揮團隊的力量，讓開放櫃檯遞進行銷，及時指導員工了解自己引領的這位客戶還需要什麼產品，給每位員工行銷機會，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經常與員工、客戶形成三贏的局面。聯華商場的胡先生在我們試行網轉的短短兩個月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，並先後選擇多項產品，現是我部的重點客戶和忠誠客戶並正在簽約省行財富中心。
三、獨善其身做不了最好的大堂經理，對員工要更多一些關愛和支持。
大堂經理工作時刻需要櫃員的大力支持和協助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心裡，關愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網點轉型中，彈性排班一項落實難度較大，因為減少櫃檯量，就勢必會增加大堂服務的難度，為此，根據夏季客戶流量特點，由大堂經理向主任提供第一手資料，實行視窗的彈性排班，在業務量高的周一周二周五全部視窗開放營業，在業務較低的周三周四適時關閉一至二個視窗，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色視窗叫號系統加快重點業務辦理效率，減少重點客戶等候時間，一位濮陽市客運中心的車老闆因為急著發車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭視窗發生爭執，我馬上出面協調並根據客戶特殊情況利用彈性視窗進行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務等優勢，他第二天返程後就帶著大量現金來開戶，並按理財經理的推介選擇了分臵投資，三個月後順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶，並為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時，他說是我們用心的服務暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛苦也值得。
一路走來，酸甜苦辣鹹五味俱全，有付出有收穫，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領導就給予很多的讚許和榮譽，這使我更有壓力和動力，一定會繼續盡力做好分管的各項工作，讓領導放心、同志們滿意。
經理的年度工作總結 篇11
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年諮詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主門市面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對門市的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬行銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的行銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
經理的年度工作總結 篇12
時光荏苒，很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們，才能令到公司的發展更上一個台階
為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的`工作，取得更好的成績，特制定計畫如下：
1.帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短行銷人員與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導
2.做好宣傳，嚴格執行公司的服務規範，做好來電諮詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作
3.做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄並傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。
自身素質方面
在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平
1.多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識
2.多琢磨、以便構建良好的客戶關係。證券行銷人員只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務
3.多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對於自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今後的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。
經理的年度工作總結 篇13
為進一步落實安全生產責任，加強安全生產風險閉環管控，深入排查和整治安全生產隱患，夯實安全生產基礎，嚴守安全生產底線，確保全全生產持續穩定，結合“找差距、抓整改、促提升”活動，樹立“隱患未被發現就是事故”的安全理念，不斷推進公司本質安全體系建設，有效防止季節性事故發生，為迎峰度夏工作做好準備工作，堅持“安全第一，預防為主”的方針，確保維修班組人身、車輛、設備的安全，配合迎峰度夏和防汛工作及“找、抓、促”，抓小防大，防止人身傷害、防止車間設備損壞，提高設備健康水平，強化外委、維修施工現場全過程安全管理以“可控、在控、能控”為原則，進一步細化各項預控措施、執行到位、監督檢查到位。
加強外圍工作、臨時性工作的管理與控制，特別是在我分公司當前安全生產態勢平衡的情況下，努力預防各種麻痹、驕傲鬆勁思想，尤其要做好員工的思想穩定工作。以工作現場“兩錯”、反違章、“危險點”控制為重點、做好作業環境變化生產的動態危險點控制措施落實和監控工作。
做好、做實此次春夏季安全大檢查活動。我分公司對照春夏季安全生產大檢查表單（附屬檔案2）仔細逐一檢查，現將此次安全生產大檢查活動中發現的問題及整改情況匯報如下：
一、領導重視、精心組織
為加強本次安全大檢查活動的組織領導，確保大檢查活動的紮實有效開展，首先成立了“自糾自查”小組，以我分公司第一責任人為組長的檢查領導小組，各班組人員積極配合開展，對活動進行認真組織，使活動開展得有計畫、有布置、有檢查、有總結、有考核。
二、紮實開展春檢工作
依據總公司春夏季安全生產大檢查表單的要求，結合“找差距、抓整改、促提升”活動及迎峰度夏準備工作，認真展開大檢查工作，對照檢查項目逐項檢查，對發現問題及時匯報，並做好小結。檢查過程中的`問題，本部門能整改的隨即進行整改，不能整改的問題匯總上報。在全面落實常規檢查要求的基礎上，圍繞“三突出”即突出隱患排查治理；突出反違章工作落實；突出安全責任落實。與本安風體系建設工作有機結合，全面推進“春夏檢”工作。
三、“自糾自查”工作加強、保持、整改
1、認真落實春夏檢整改工作：
通過開展春夏檢“自糾自查”專項檢查，針對查出的各項問題，及時制定春夏檢整改工作計畫，明確責任和要求。同時，加強整改檢查落實，確保春夏檢整改合格率。
2、繼續紮實做好整改工作：
各部門根據“自糾自查”檢查小組整改工作要求，針對部門、班組存在的問題，制定詳細的整改計畫，落實責任人、完成時間以及驗收人，以公司各項標準作為工作指導依據，將整改工作貫穿在生產中，落實在各項工作中，體現在具體行動中，保質保量對存在的問題和隱患進行全部整改，不斷提高設備健康水平，提升員工的安全意識和安全技能，進一步夯實安全管理基礎，使安全生產做到“可控、在控、能控”為原則。
3、加強班組安全培訓，提高部門、班組成員安全意識：
意識決定行動，思路決定出路。我們要高度重視安全培訓活動，有步驟分層次地進行培訓。結合實際，有針對性地開展各類技術和安全培訓，逐步提高班組成員的安全素質和業務技能，力爭做到五熟悉，即：熟悉崗位標準、熟悉安全職責、熟悉專業特徵、熟悉工作程式、熟悉操作方法，將安全基礎管理工作做的更加紮實可靠。
4、繼續加強隱患排查，完善事故應急預案：
加強隱患和危險源的排查，把隱患排查工作做深、做細，不留盲區，不留死角，鞏固整治效果。保持預案的有效性和適宜性。同時，抓好應急預案的培訓和演練，要把應急預案納入日常安全培訓活動，提高班組成員應急處理能力。
經理的年度工作總結 篇14
彭墩，我走進它，它似乎還是嬰兒，健康陽光的嬰兒，我觸偎著它的成長，從它的出生到吸允養分成長到今天，在伴它的4個月裡，我們在付出，我們在驕傲，我們也在成長。
我們彭墩花園酒店4個月創收入：萬，平均萬/月，餐廳：接待了158個團隊，約15000人，這數據雖不轟動但我們一定有信心迎接下半年的挑戰，智慧與努力在上半年是能夠見證的。
面臨市場競爭激勵的當下，在沒有市各區組織部的預定情況下，在遠離城區的市場份額有限的情況下，我們認清自己的不足、分析市場的客源成分立刻採取措施：
1、組織結構的調整，接待部轉型銷售部，增加人事質檢機構，使酒店趨於規範管理狀態。如：銷售部的客戶經理們的變化顯而易見，從不敢說話到說話動聽，從不懂行銷到有目標行銷，通過客戶拜訪，電話問候、客情收集、客戶跟蹤不斷的錘鍊下真正融入到激勵市場競爭中，4個月成長時間使她們個個成為了優秀的客戶經理。她們在努力中一直以一個信念來激勵她們，那就是：團結一心，其利斷金！
2、利用我們獨特的優勢，鳥語花香、林蔭幽曲，農村中的城市，城市中的農村，田園中的公園，公園中的田園，自然景觀的新農村建設為主題，量身推出了“一日游”的活動，人氣帶動，擴大了我們的知名度。
3、通過一日游發揮的作用我們將目光轉向旅遊線路，發動客戶經理跑邊緣城市旅行社談合作，吸引外地遊客，取得了一定成績，僅鍾祥清泉旅行社一家給我們引入了約5000人的接待，同時已和四家旅行社簽訂的合作協定。我們的新思路、新發展、新氣象在不斷前行。
4、根據我們員工素質不高，服務技能不夠標準，我們強練內功。當今酒店產品的銷售就是賣服務賣環境，所以我們常培訓、常考核、常教育、常規範，集中培訓、專項培訓、個別指導培訓，每周一次素質教育大課，每月一周服務技能培訓課、每月一次服務技能考核與績效獎金掛鈎，同時建立了各部門的績效考核評估制度，鞭策每個員工甚至每個管理人員。
5、長期不懈的嚴抓節能降耗，組織全員學習六常法，以看投影、講實例、比圖片的形式使員工真正體會六常法的作用，廚房實行的最為迅速，以全新面貌展現眼前。
通過以上我們的努力當然也有不足的地方我們會不斷摸索以求得更快更好的發展。為我們在下半年將主抓以下的工作：
1、為旅遊經營形式鋪路，突出賣點，造開聲勢，提高酒店知名度，舉辦各類大型活動，如：邀請武漢各旅遊公司旅行社負責人來園參觀，拓寬旅遊線路，與世紀佳緣聯手遊園相親會等。
2、堅持做好培訓工作做到：進門培訓規範化、技能培訓標準化、案例培訓榜樣化、培訓形式多樣化、培訓過程人性化，五化一體加快學習型專業型團隊的建設。
3、特色化餐廳的打造，充分挖掘園區有利資源，推崇有機、生態、健康食品為基礎，改進、創新、包裝、推廣。以鮮明特殊菜品帶動餐廳活力。如：甲魚清湯、脆魭、澎湖六寶等。
4、樹立全員行銷理念發揮團隊作戰優勢，做到1+1>2，酒店80%的員工是本村人，利用優勢人人推銷。
5、加強中層管理人員的培訓，採用用人原則：量才適用、讓賢居上充分發揮人才主觀能動性。
6、硬體設施維護，衛生檢查細緻認真嚴格。
7、根據已有條件開展員工文化活動，每月召開員工生日會，成立文藝隊為員工表演慶賀，給予誠心祝福。按月更新文化專欄，優秀員工以相片形式上表揚欄以鼓勵，宿舍衛生以相片對比形式以警戒。
8、抓安保次序，重視安保人員的素質培訓，提升安全隱患預見能力。
我們會結合以上計畫牢牢把握“效益”中心不動搖，堅持走穩健發展，順應公司號召，在彭墩歷史寫下新的輝煌一頁。
最後，給大家講個故事，4000多年前，彭墩天干地裂，顆粒無收，突然有一天狂風陡起，烏雲滾滾，老天普降甘露，幾個時辰變成茫茫大海，一條青龍隨著傾盆大雨降落下來，落到了湖裡，雨下了7天7夜，有人說看到青龍隨著湖水進入竹皮河經過漢江回到了東海，但我想青龍並沒有離開我們，它在守望我們，保護我們，彭墩會掘起！一定會的！彭墩人我們的決心在哪裡？
經理的年度工作總結 篇15
XX年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹後才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶需求什麼，尤其是後一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護黨的領導，並積極參與建言獻策，努力學習黨的先進性檔案，認真踐行黨的民眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，並以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
經理的年度工作總結 篇16
我在擔任供熱公司經理期間，在集團領導的正確領導和大力支持下，面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拚搏，較好地完成了各項工作任務，現將主要的工作情況總結如下：
一、 安全生產方面
近幾年，公司緊緊圍繞環保治理和節能技術改造主線，強化安全生產基礎管理，貫徹落實上級“安全生產基層基礎年”檔案精神，集中開展隱患排查及自查自糾活動，實現了全年無重大安全生產事故的安全目標，保障了集團各分公司正常的電汽供應，並成功通過市安監局安全標準化三級認證。
二、 加強和完善管理方面
進一步完善各項規章制度，向管理要效益，落實各級各類人員的崗位責任制。加強勞動紀律，杜絕自由散漫。帶領管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時刻關注一線生產情況，並親臨現場指導和檢查工作，對突發情況進行及時處理，對可能出現的問題及時進行提醒，制定了必要的防範措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。
三、 節能減排降耗增效方面
近幾年，公司始終貫徹集團“節能減排、降耗增效”發展方針，依次進行了“鍋爐高壓風機變頻改造”、“余壓餘熱利用”、“電袋複合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修復再利用”等一系列的節能降耗改造項目，使供熱公司的廠用電率、發電煤耗、供熱煤耗等單耗指標大幅度下降，原煤等各項生產成本有效降低，為集團節約了大批資金，保障了其的長期穩定發展。
四、 注重人才培養，開拓創新方面
人才的培養是造就企業長期可持續性發展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術人才的培養，尤其是年輕的有學歷有創新意識的奮進員工，給他們提供鍛鍊展現自我的平台，把他們充實到主要崗位，積極聽取採納他們的創新型合理化建議，為企業的長期發展注入新的活力。
總之，我在擔任供熱公司總經理的這段時間裡，積累了寶貴的工作經驗，為今後更好的開展工作奠定了堅實的基礎。下一步，我還要繼續不斷的強化學習，增強政治思想素質、業務水平和履職能力，繼續積累經驗，緊緊圍繞集團的戰略部署和公司的節能降耗穩定生產為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團結奮進，為實現集團公司的“做大、做強”的目標做出新的貢獻。
經理的年度工作總結 篇17
20xx年的日曆已翻過，現在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源於餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
確立日常管理計畫及管理方針：
協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下，負責檢查區域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關投訴，遇到重大問題及時像經理匯報;與酒店的相關部門做好溝通和協調，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班後會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下，協同領班，對優秀員工的工作給予肯定與表揚;對後進員工耐心的給予與輔導，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作表現及工作態度，調動員工的積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
員工管理方面：
1.班前檢查儀容儀表，對於不合格的要求整理合格後方可上崗，對員工的禮儀運用進行監督，使員工養成良好的習慣。
2.強化員工的服務意識，提高服務質量，對用餐高峰期進行合理的人員調配、明確各自工作內容，分工合作，保質保量的進行工作。
3.定期進行員工培訓，提高服務效率和意識，學會察言觀色從細微處去發現客人真正需要的是什麼，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事，從根本上轉變員工的服務態度，服務並非低人一等，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女。結合後廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節約了酒店菜品的浪費。
酒店是一個更新很快的行業，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據新員工的入職情況和特點進行專題培訓，使之轉化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發現及時解決。
4.提高餐飲的衛生質量;加強餐飲衛生質量的督導力度，務必保證每間包間保持狀態，實行逐級負責;員工對所負責的包間;樓層領班對所管轄的房間的衛生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調當日收餐結尾工作清掃完畢，並制定《周計畫衛生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維修，提高I餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。
5.控制物耗、開源節流;強化員工節約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實施物耗管理責任制。統一全面盤點，一旦損失責任到人、對大量損失一經查出追究當值員工責任的同時，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任。
20xx年是不平凡的一年，十八大以來，對拿公款吃喝現象查處嚴厲，這種情況下，使居於服務業龍頭企業的餐飲業陷入不樂觀的境地。在如此情況下，我們要相信，危機總是伴隨著機遇，我們應從困境中找到突破口，穩中求進、攻堅克難、在酒店領導的正確領導下，再創佳績!具體有以下幾方面建議：
1.自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的，之後工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網路資源，進行網路銷售。
2.降低菜品成本，引領大眾消費：將客源從公款轉換成自主消費。
3.打造有特色的主題宴會，充分利用節假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務宴會成為提高營業額的重要部分。
4.與旅行社合作，接待旅遊團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以後的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為發展做出的貢獻!
經理的年度工作總結 篇18
20--年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20--年揮手告別和更好的開展20--年的工作，下面來對我20--年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝---公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。並不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛鍊，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規劃
(一)、確立目標、應付挑戰
1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮鬥方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，並使目標儘可能地便於記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。
(三)、加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。
3、行為規範教育和培養。
4、擔保行業社會責任感的教育和培養。
(四)、加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及行銷技能的培訓等。
三、部門市場行銷規劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行;在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的行銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網路廣告(重視起公司網站的內容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。
經理的年度工作總結 篇19
時間在不經意間從指間划過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導下和保衛部員工的大力配合下，保衛部的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，消防管理，治安管理，都有明顯改變，以及保衛部員工的崗位紀律、禮節禮貌、業務技能等，都有大幅度的提高，現就20xx年的工作情況總結如下：
安保方面：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，做為保衛部部長我始終堅持身先士卒、事事以身做責，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識。
二、加強保衛部隊伍建設，作為直接領導，在工作中有著至關重要的作用，起到了模範帶頭作用，為了提高值班主任和下屬員工的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體員工
（特別是新入職的員工）進行不定期的培訓。並在日常工作中，時刻對員工灌輸企業文化及企業觀念，建立良好的工作氛圍，時刻銘記公司安全大於一切的信念。
針對日常工作的安排和落實情況：
為了加強管理，增強保衛部員工的意識和服務理念，進一步提高員工的安全防範能力和服務水平。認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防範工作，維護廠區的治安秩序，為公司創造良好的經營管理環境。
1、巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材。
2、對重點部位實施重點監控。
3、發現明火，應立即組織撲救並迅速報警
4、在夜班巡邏過程發現有可疑人員或車輛進入廠區範圍，值班巡邏人員進行詳細盤問和登記。
5、在門衛崗人員嚴格執行車輛、人員出入制度，外來車輛、人員進公司需詢問，並做好登記。
6、嚴格遵守保全各項制度。
努力打造高效、務實、文明的保全新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為公司的發展做好保駕護航的工作。
7、負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。
8、嚴禁收買、推銷、小販等閒雜人員進入廠區內。
9、監控室值班人員，要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程式與方法，密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告並與有關崗哨取得聯繫。值班人員確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。
10、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。
消防安全方面：
廠區內消防安全工作，在公司領導和業主的支持下，本著“安全第一、“預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險於明火、防範勝於救災、責任重於泰山”的思想。我部門對消防安全嚴格把關，確保了公司安全運行。較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作。現將本年度消防安全工作總結如下：
一、領導重視、工作到位
為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保公司所轄各
部門及子公司的消防安全工作按計畫進行開展，組織成立了消防應急小組，根據公司的實際情況聯合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發現隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計畫的正常開展實施。
1、成立消防安全工作領導小組：
組 長：楊宇濤
副組長：曹爾文
成 員：各部門消防安全負責人
2、明確消防安全工作領導小組職責：
1）負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。
2）負責公司各部門消防管理檢查工作，發現隱患，及時督促整改。
3）負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練。
4）發現火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產的安全。
二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識、安全知識、認識和觀念。
消防安全、生產安全事關員工生命和公司財產安全、事關社會穩定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我公司生產、生活的安全運行。
為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防範技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產活動創造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過對消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識採取有效措施，提高了消防安全防範能力和自我保護能力。
三、開展各類消防安全活動
1、由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，並做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案記錄。
2、20xx年5月以來，我部門對各子公司例行專項、綜合消防安全檢查共12次，並做到將檢查到所存在的隱患或安全問題通知部門負責人，且做到有跟蹤、有督導，隱患整改率達98%以上。
3、全年消防安全專項綜合培訓2次；組織考試1次；滅火器演練2次、消防安全應急演練2次。
4、20xx年酒店、人參市場等部門更換滅火器共12個，其中酒店6個，人參市場4個，辦公樓2個。