精選年度總結集合 篇1
這種現象的發生是任何人都不願意看到的，我想主要的原因在以下幾個方面：
① 思想觀念方面。對9000體系對於企業的重要性認識不夠，沒有真正意識到它對於企業管理的規範化、標準化、程式化的指導作用，有的甚至認為搞體系就是為了那張證書。此種認識在各個層面上都有不同程度的存在。
② 工作習慣方面。因為意識的不到位，在實際的工作過程中往往會不自覺地背離體系原則而出現不按規範操作的現象，這種現象如果沒有得到及時、正確、有效的糾正就會進入惡性循環。這種情況一般在有一定層次的人員身上發生。層次越高，影響也越大。
2、技術管理
技術管理存在的問題今年沒有多少改善，其原因是多方面的。除了觀念問題、主動性問題以外，從客觀上講現有的資源還不足以按照規範化要求展開工作。例如說要做好產品的EMI測試、新品的型式試驗，本來能做的人就沒幾個再加上都有其他的隨時可能添加的工作內容，確實常有“捉襟見肘”的感覺。
再例如我曾建議的“在外協模具交貨時必須附帶技術資料如展開圖、模具總裝圖、主要結構件圖紙、易損件圖紙”建議，實際基本沒有實現過，這就導致了在生產過程中出現問題時或因各種原因需要更改模具時只能通過測繪來實施，不僅要求人員要有相當的能力、更改過程費時費力、效果不易保證，我認為更重要的是長此以往可能會引發一種相當不良的逆反心理，這種心理如果沒有得到良好的引導或平息是有可能導致嚴重後果的。
3、新員工
① 關於“師與徒”的問題：
首先我覺得現在的操作方式比較*率，不要說象以前的國營工廠行拜師禮吧，我想最起碼應該要有個會議。通過一種比較嚴肅的方式來開始一件事情，對於引起當事人的注意力及端正心態應當是會有所幫助的。
其次是我總覺得現在新人的期望值普遍偏高、比較的不謙虛、比較容易以自我為中心來考慮問題和處理事情（也有可能是還沒有很好地完成從學生到社會人的轉變），在學習的過程中不是積極主動地請教而希望最好有人來主動地教導，沒有認識到經驗是要從工作中積累的。好多人的能力是完全靠自己的努力通過長時間的實際工作而形成的有的甚至根本沒有什麼師傅。對此我在這批新人的入廠培訓時就明確地講過，不要期望師傅會把自己的所有知識都毫無保留地傳給你，一切的提高都要靠自己。所謂的“師傅領進門，修行在個人”，就是這個道理。
② 關於新員工的工作問題。我想按照研發部的現有工作內容，一個工程技術人員在三、四個月以後就應該可以嘗試著做一些實際性工作了，這是從理論走向實際的第一步也是比較危險的階段。在這個階段中由於會碰到許多光靠自身能力無法解決的實際問題，很容易會產生挫折感，這時候就需要更多的指點與教導，但最重要的是自身的堅持。如何使新人儘快進入狀態，這始終是一個重要課題。
③另外一個不可忽視的是新人的心態及對企業的認識問題。對新人來說除了報酬以外，更重要的是前景。如果由於種種原因導致對前景缺乏信心就會使新人把企業當作學校的延伸，一旦找到機會就會跳槽。
④關於“素質”與“資質”
在選人、育人和留人的標準中有很多人提到要使用“高素質”的人，但是關於“高素質人才”的標準，有的人是說高學歷，有的人說要有豐富的實踐經驗，有的人強調著名公司的工作背景等等，但始終還是沒有統一、明確的答案。
僅有“高素質”的要求，沒有明確的定義和標準，仍然無法幫助企業“選人、育人、用人、留人”，引入資質的概念，與傳統意義上的素質不同，有著明確的定義和衡量方法，可以幫助解決類似的困惑。
資質的定義是：能區分在特定的工作崗位和組織環境中工作績效水平的個人特徵。有如下特點：
* 資質的目標是工作績效
* 資質是能區分績效水平的個性特徵
* 資質與特定的工作崗位和組織環境相聯，即不同的崗位和不同的組織環境對資質有不同的要求
可以用冰山模型來說明資質的內容，我們平常容易看到和測量的是水面以上的部分，即一個人的知識、技能，或者說是應知、應會的內容。而冰山水面以下的部分，是不易察覺但卻是決定我們績效結果的深層次因素。因為較難考察及測評，我們往往忽略了這些深層次的因素。
“資質”在目前還是一個比較模糊的概念，如何在實際中實施及操作也沒有更詳細的資料。我對“資質”的了解也僅此而已，但或許這會是打破人員流動惡性循環的良好工具。
4、薪資問題
薪資問題是影響企業員工流動的重要因素但不是唯一因素，這個重要性隨著層次的提高而遞減。考慮到研發部的實際情況，薪資問題還是應當放到相當重要的地位。
首先是企業內部公平問題。在薪資設計中，員工關注內部的相對不公平遠遠大於外部的不公平；員工關心的不僅是自己的工資水平，更關心與他人工資的比較。他們會認為同樣內容的工作就應該拿相同的薪酬。當員工感覺到對自己不公平時，他的滿意度通常會下降。值得注意的是報酬與滿意度聯繫的關鍵不是個人的實際所得，而是對公平的感覺。
其次是期望值的問題。這裡包含兩個內容：一是員工的個人差異問題。能力強、業績突出的員工希望能多得工資，當他的期望值未能滿足或他認為工作績效與激勵並不明確時，工作積極性會明顯下降。二是工資的有限激勵問題。
再次是外部公平性問題。當員工認為他的工資與外部同行、同地區人員的工資相差很大時，他的不滿情緒就會油然而生。尤其是隨著中國入世，大量的跨國公司、外資企業蜂擁而入，它的高薪酬、高福利會對員工形成極大的誘惑。
相對於研發部來講，無論是定級也好，無論是評定內部職稱也好，我建議不僅要“聽其言”，更重要的是要“觀其行”。無論你的理論如何滔滔不絕、如何天花亂墜，只有轉化為實實在在的東西才會有意義。
另外，說到就要做到，要少說多做。
二、關於產品的新技術（略）
三、 兩點困惑
1、 產品對行銷的支持問題
XX年研發完成了款面板（其中款已投產，X款開模中）及X套機架，按照研發部現有人員的情況來看，工作量應該說還是比較大的。
本年度的銷售情況不理想，可以很輕易地說是產品對市場的支持不夠。應當承認的是我們的面板款式及更新時間與市場的主要對手相比有相當大的差距，因此下半年來較多的面板是採用仿照的策略進行設計。但是令人困惑的事情也發生在這裡。
這就是產品的表面效果和細節結構方面。
以前我看過一
塊“聯想1＋1”的面板，其側面有明顯的模具滑塊痕跡而且有較大的飛邊，這樣的產品在我們公司里絕對是不合格品。另外就是今年去蘇州參觀電博會的時候，在聯想的家用機櫃檯上發現兩台產品的面板有較明顯的模具加工不良的痕跡，這樣的產品按照我們現行的OEM產品檢驗標準也會被判為不合格品。再就是有時買回來的產品面板的工藝及表面效果確實非常粗糙。
最近完成設計的、面板是完全仿照兩款面板設計的，它們的光碟機口反面是沒有光碟機封板安裝後的上下方向定位的，也就是說一塊光碟機封板可以從第一檔滑到第四檔，也可以從第四檔滑到第一檔，這樣的結構可以進入批量生產在我公司似乎是不可想像的。
關於樣品我們受到的教育是“要看樣品的優點”，我也承認各塊樣品也確實有它的長處。但問題是：對於我公司認為不可接受的那一部分缺點，面對的客戶都是國內的DIYer，其他的產品廠是怎樣能夠進入生產並成功投入市場的？
2、 產品成本問題
經常聽人說我們產品的成本太高但是究竟高在哪裡似乎總也沒有一個明確的結論。有一個成語說得
好“有的放矢”，對於一個沒有找到癥結的問題又怎么去實施有效的措施解決？
以上是我的個人年度工作總結，請領導和同志們批評指正。
精選年度總結集合 篇2
20xx年，xx公司在集團黨委的正確領導和支持下，緊緊圍繞集團“十二五”發展規劃和集團第二次黨會確定的目標任務，緊密結合企業發展實際，搶抓機遇，發展生產，努力克服困難，突出重點、開拓進取、紮實工作，堅持以把企業做強做大為主攻方向，以打造肉類食品強勢企業為目標，以黨建創新為引領，以轉型升級、開拓創新為突破口，以開展主題實踐活動為動力，以加強企業內部管理為基礎，以加強內控機制、風險防範為保證，認真抓好各項工作的落實。20xx年對於公司而言是機遇與挑戰並存的一年，更是公司收穫的一年，面對生豬價格下跌、成本費用上升及市場疲軟等諸多不利因素，公司領導層大膽推進創新管理，及時調整工作思路，狠抓機遇，努力消化不利因素，在逆境中求發展，不僅原有板塊保持生產經營的良性發展，還繼續加快向外擴張的步伐，短短几個月時間就將分廠帶入到正常經營的軌道，取得了突出的成績。
一、經濟指標完成情況（預計）
1、屠宰生豬：460萬頭；
2、熟肉製品：6200噸；
3、銷售收入：266億元；
4、利 潤：9990萬元。
二、在機遇中創新、在突破中成長
為了深入貫徹落實集團指導精神，年初公司黨委針對本公司實際情況提出了“強化大局意識，深化機制調整，提高內部管控，確保公司持續穩定和諧發展”的主題實踐活動。
今年3月份公司黨委召開了第一次黨會，黨會明確了未來三年的發展目標，並提出了六大創新原則即在技術層面上的創新、在供應鏈管理上的創新、在業務流程再造層面上的創新、在質量管理上的創新、在激勵機制方面的創新、在內控機制方面的創新。
面對今年肉類市場外部激烈的競爭形勢和內部各項生產成本大幅度增加（與去年同比增幅在20%以上）以及受企業內部各種資源條件的制約，今年我公司經營困難之大、任務之重是顯而易見的。為了確保經營指標和各項任務的順利完成，我們的經濟工作必須要緊緊圍繞實現黨會確定的發展目標來開展，通過公司黨會確立的六方位的創新管理原則，提升企業高效管理水平，只有在思想上認識上得到統一才能夠解決矛盾、消化費用、克服困難、應對來自各方面的挑戰，達到預期目的。
三、抓好重點工作、完成全年任務
1、加強企業內部精細化管理力度。
在公司內部各企業全面推行精細化管理，健全和完善以“淨利潤考核方案”為主要內容的績效考核機制，將公司年度指標下達各單位，各單位按季、按月、按日、按部門進行分解，將指標具體化，用數字、數據考核管理，做到每月簽訂經營目標責任書，按旬召開經濟分析會，每月進行獎罰兌現，做到與部門工資發放相掛鈎，與經營者職務相掛鈎，同時業務數據與財務數據相掛鈎，力求結果真實性強，做到公開透明，監督得到強化，重點考核的環節為：
——生豬採購環節：主要是實施宰後定級，利潤日核算制度，當日利潤的形成與後期市場銷售相掛鈎，用市場來檢驗生豬採購的質量、價格是否合理及是否具有競爭力。
——原輔料及包裝物的採購，對供貨廠家實施招標備案制度，擇優選用，定期更新，集體決策。
——銷售環節：白條肉定價權集體決策，並與後期利潤實現相結合；副產品採取招標制度，每日銷售隨行就市，獲取利潤最大化。
——費用開支：逐級報批，實行三級簽字制度，努力減少費用開支。
——庫存商品：每月盤庫，保證庫存商品的真實性，避免潛虧。
——能源管理：實行日考核、月兌現的管理辦法，減少能源費用。
通過在公司內部全面推行“淨利潤考核方案”，使企業生產經營所涉及的重點部門在經營管理上得到有效控制，能夠及時找出管理中的不足，以便及時決策加以改正，獲取利潤最大化。
2、完成肉製品生產板塊的有效整合。
公司第一次黨會後，公司領導班子通過對公司肉製品板塊的現狀和未來發展的深入研究和慎重考慮，將兩個熟肉製品加工廠進行戰略整合，將肉聯廠的肉製品車間所有的生產業務、設備、專業人員等戰略轉移至生產基地，利用幾個月的時間對市場銷售、產品研發、業務財務手續及人力資源、技術團隊建設等方面進行了整合及改革，使通州基地各項資源得到充分利用，銷售部門重新構建了“以京津唐為主攻市場，以內蒙、山西、東北、河北、山東、江蘇為輔助市場”的“以點帶面、穩步推進”的區域開發戰略思路，生產研發部門提煉產品概念40餘個，成功推廣出主導新產品20餘種，全面提升肉製品的產量和質量，在目前穩定日產20噸的基礎上，在年底前要達到滿負荷，要形成新的盈利增長點，形成新的突破。
另外，基地利用原有車間進行技術改造，主要進行生鮮產品的精深加工，解決廠地設施不足的問題，建立公司“生鮮食品配送中心”，通過整合實現了：
1）內部資源充分利用；
2）通過轉型升級，使公司肉製品、生鮮食品都得以較快發展，抓住市場機遇，增強盈利能力，消化成本費用；
3）利用生豬基地的優勢，建設高端市場，進一步從根本上提升品牌的地位和知名度；
4）此項戰略整合，為下一步公司內部的整合調整打好基礎，目的就是進一步增強企業盈利能力。
3、河北肉類食品有限公司順利開業，創造佳績。
在集團的大力幫助下，分廠自9月8日試運行至今已逐步邁入正軌，日均屠宰量可達800餘頭。現已簽約的超市有石家莊、邯鄲、衡水、邢台，已啟動的市場有北京大洋路市場、來廣營市場、北大地市場、石門市場、回龍觀市場，石家莊橋西市場、懷特市場、白佛市場等。銷售團隊不斷提高服務意識，對產品質量精益求精，目前不僅在天津、石家莊、邯鄲、北京等地設立辦事處，銷售範圍已逐步向北擴大到錫林浩特、哈爾濱，向南擴大到湖南長沙等地。11月26日正式營業後，基礎設施的改建工作仍將穩步推進，為20xx年營業總收入目標8億元打下夯實基礎。
4、內控機制上。
1）應收款管理。公司於2月份下發了《關於對應收帳款管理措施的有關規定》，全面推行先款後貨制度，建立帳款對帳機制、預警催收機制，從事前防範到中期監控再到後期的催收追索進一步細化，明確責任，力爭把企業的風險點降到最低；
2）契約管理。加強契約管理，按流程進行起草、審核、審批、簽發、檢查，杜絕契約管理風險。
5、抓好渠道轉型升級問題。如何實現企業利潤最大化，如何具有市場定價權，如何降低成本，必須抓好轉型升級。
1）採購渠道的升級，砍掉原有劣質渠道，建設生豬自采部，面對每年50億元的生豬採購，
一是了解生豬市場行情，不受豬販子制約。
精選年度總結集合 篇3
在xx公司辦公室的工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。以下就是我今年的工作總結：
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作。對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實。
我在辦公室的一年工作具體情況如下：
公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。並且每月整理所有用印申請單，並錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
保險柜檔案的管理。此類檔案涉及範圍非常廣，整體上分為當局性的、公司內部性的；公司內部性的又分為公司所有證書證件、契約、協定、行政後勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。並且每月整理所有用印申請單，並錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核；審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟體中，並對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
在這一年裡我自己通過在辦公室的各項工作鍛鍊也成長了很多，學習到了很多，希望今後的工作中各位同事和領導多多指導！
精選年度總結集合 篇4
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的`溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，心得體會勤於現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作。
積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
精選年度總結集合 篇5
鄉黨委政府，始終堅持“以人為本，服務至上，促進和諧”的工作理念。以健全老齡工作組織為基礎，以完善老齡工作機制為突破口，不斷最佳化為老服務質量、豐富老年人的精神文化生活，切實維護和保障老年人的合法權益。現將我鄉一年來工作總結如下：
一、建立健全老齡工作機構。
不斷加強老齡工作隊伍建設和組織建設，既是做好老齡工作的基礎，也是推進老齡事業發展的保證，鄉黨委政府始終把老齡工作納入重要議事日程，堅持黨政主導的原則，健全老齡工作機構。首先今年在全鄉範圍內成立了3處老年協會分會；其次是健全制度。健全老年協會《老齡工作職責》、《老齡工作制度》、等相關制度，以制度管事管人. 為推進老齡工作的正常開展提供了保障。
二、強化宣傳教育，營造良好風氣
尊老、敬老、愛老、養老是中華民族的傳統美德。我鄉始終高度重視老齡工作的宣傳教育，堅持正確的輿論導向，不斷加強加大宣傳教育力度。一是宣傳發動。在集市、學校、衛生院、村莊等地採取掛橫幅、貼標語、印發資料等多種形式，宣傳《老年人權益保障法》，子女贍養老人等法律法規和相關政策，動員社會力量參與，利用各種會議對黨員幹部進行宣傳教育，在全鄉大力倡導尊老、敬老、愛老、養老之風。二是深入活動。結合每年“敬老月”活動向老年人宣傳《老年法》。
三、組織開展老年社會活動，提升老齡工作地位
為了提高老年人的生活質量和老齡工作的地位，豐富老年人的精神文化生活，我鄉因人因地制宜，開展了有益於老年人身心健康的、不拘形式的、豐富多彩的文體娛樂活動。主要開展兩種形式：一是以健身娛樂為主開展活動。各村成立腰鼓隊，在為廣大民眾帶來喜悅同時也鍛鍊了身體，又活躍了文化生活。二是以座談建言為主開展活動。鄉村兩級分別召開老幹部座談會，暢談鄉村兩級經濟社會發展的形勢，聽取老幹部的意見、建議，讓他們參與到鄉村經濟社會發展中來。
四、建立健全工作機制，提升服務水平
維護老年人的根本利益，讓老年人共享經濟社會發展成果是基層老齡工作的一塊重要內容，也是老齡工作的落腳點。我鄉主要從三個方面著手。一是健全政策落實機制。一方面全面落實80歲以上老人的.高齡生活補貼。收集老年人的個人資料，建立電子檔案，按要求向縣老齡辦申報審批；同時，對以往漏報或最近返鄉人員進行了補報，爭取將補貼足額、及時發放到每個老年人手中。另一方面完成老人入網信息登記並按要求制定居家養老服務實施方案和建立服務檔案，並對每位老人發放50斤大米一袋、食用油一桶。三是健全維權工作機制。切實加強老年人的維權工作，維護老年人合法權益，及時處理涉老糾紛。鄉政府建立了以司法所、信訪辦、為主的老年人維權服務綠色通道，對涉老糾紛優先解決，及時快速地為老年人提供法律援助，著力解決老年人利益問題。
五、工作中的不足。
1、老齡工作面對人群特殊，在教育引導方面顯得薄弱。
2、在老年協會職能發揮上還欠不足，由於老年人身體狀況不便於開展群體性體育活動。
3、我鄉處於正在建設當中，沒有大型的活動廣場、場地，老年人集體活動僅限於村活動場所。
我們決心加強學習他人先進工作經驗，強化工作舉措，再接再厲，創新思路，紮實工作，把我鄉老齡工作抓好抓實，爭上一個新的台階。
精選年度總結集合 篇6
臨近期末了，每個人都在緊張的趕著進度，爭取複習的時間，在這段時間裡簡單的對自己一學期的工作進行了反思，具體內容如下：
（一）對英語教學的重新認識
1、學習外語與情意的關係。外語課堂教學既是一個掌握外語的認知過程，也是一個激勵情意的過程。課堂教學中的情意因素包括情意和意志。情意包括動機、興趣、態度、氣質、性格和良好的習慣等。學生在學習、掌握外語的過程中伴隨著傳遞情意的活動，學習外語和交流情意相互間緊密聯繫，相互促進，組成一個整體。情意的產生受學習外語認知活動的影響，學習外語的認知活動能促進情意由低級向高級發展，由低層次向深層次發展。學生初學外語時，會產生一種好奇心，好奇心不斷獲得滿足，從而又產生了求知慾；求知慾不斷獲得滿足，進而樹立了自信心；自信心不斷增強，並與崇高遠大的理想相聯繫和強化，可使興趣發展得更豐富，從而形成認知興趣。因此，教師在外語課堂教學過程中，既要重視掌握語言知識和運用語言能力目標的完成，又要重視情意目標的實現。但是，當前有些外語課堂教學還未把情意目標提到教學議事日程上來，或者有意無意地把它忽視了。
2、語言知識與交際能力的關係。語言是重要的交際工具。學習英語的目的，不僅僅是掌握語言知識，更是為了提高運用語言進行交際的能力。英語教學的最終目的是獲得為交際運用語言的能力，這種能力只能通過實踐訓練才能獲得。語言知識的傳授不能代替聽說讀寫技能訓練和為交際運用語言能力的培養，我們應在教學中將掌握語言知識、培養言語技能和為交際運用語言的能力有機地結合起來，達到學以致用的目的。例如，在學習了“天氣預報”這一課後，我除了在課堂上讓學生用所學句型自由對話外，還找來多期China Daily，讓學生參閱天氣預報這一版進行對話。學生在自由交談中既鞏固了所學知識，又擴大吸收了書本外相關的語言知識，更重要的是，在交際活動中還提高了他們的聽、說、讀、寫和語言交際的能力，達到了多元培養目標。
（二）教學理念的反思
面對新教材，首先思想觀念要轉變，有了新的觀念才能接受新事物。如果觀念沒有更新，新教材、新課程都只能是空談，無非是“穿新鞋，走老路”，新課程的實施簡單地被視為換一個大綱、換一套教材、調整一些課程內容。對生動活潑的課程內容進行肢解，使其成為不勝其煩的“知識點”的堆砌，把“Reading”當成講解知識點的例子。教師的教育思想是在長期受應試教育的影響下形成的，很多人崇尚“苦讀”、“勤教”，不以人為本，“應試第一，分數至上”，把學生基本上看成是掙分的機器，對學生“樂學”的潛能幾乎沒有開發，英語教學過程過分重視語法和辭彙知識的講解與傳授，忽視對學生實際語言運用能力的培養。這種教學觀念與新課程的要求極不相適應。因此，為了適應新課程，要突出“以學生為主體”的思想，教師在教學活動中要做到：
1、建立“以學生為中心”的主體觀。教學活動以學生在課堂上做事為主，教師的作用是負責組織、引導、幫助和監控，引導學生學會認知、學會做事，讓學生經歷獲取知識的過程，關注學生各種能力的發展，促進其知識與技能、過程與方法、態度與價值觀的全面發展，建立學生自主探索、合作學習的課堂模式，創設和諧、寬鬆、民主的課堂環境。追求學習結果轉向追求學習過程，真正把學生當成獲取知識發展自我的主人。“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”，切實構建“以學生為中心”主體觀。
2、建立“以能力為中心”的教育質量觀。傳統教學是由老師單向灌輸知識，以考試分數作為衡量教育成果的唯一標準，教師注重學生在課堂教學中接受現成的知識和結論。這種“守成性”教育嚴重影響了對學生創新精神和創新能力的培養。為了適應知識經濟時代的要求，更好地培養具有創新精神和創新能力高素質人才，要求課堂教學不僅僅是傳授基礎知識、基本技能的過程，同時也是一個不斷培養學生創新精神和實踐能力的過程，教師所講授的知識應該成為培養學生英語能力的“火種”。也就是說，課堂教學是一個在老師引導下學生主動參與、獨立思考、自主發現、不斷創新和培養實踐能力的過程，讓學生由“學會”轉變到“會學”。
精選年度總結集合 篇7
20xx年，我局將繼續在市委、市政府的正確領導下，在市法制辦的指導幫助下，進一步加快推進人力資源和社會保障依法行政建設工作，為“法治崑山”建設作出新的更大貢獻。一是繼續加強領導，增強依法行政責任，切實擔負起對本部門法治建設工作的組織領導和監督檢查考核職責，確保法制建設工作的全面落實。二是突出重點內容、重點對象，繼續深入學習相關法律法規，抓好法制宣傳教育工作，創新管理模式，依法行政，進一步提高執法水平。三是加大行政調解力度，堅持一手抓規範管理，一手抓行政調解，促進勞動關係的和諧，維護社會穩定。
一、完善依法行政配套制度
1. 加強依法行政組織機構建設。按規定成立了依法行政工作領導小組、普法領導小組及其辦公室、政務公開機構及其辦事機構，由支行分管領導擔任組長，相關部門負責人為成員，做到許可權分工明確、責任落實到位。依法行政組織機構能夠按規定履行職責，定期召開領導小組及其辦公室工作會議，研究解決有關問題。按規定成立了行政處罰委員會，根據支行領導班子變動，及時調整了委員會組成人員。
2. 加強金融法制機構建設。按規定設定了法制工作崗位，並由支行辦公室相關人員兼任。法律事務崗位人員能夠結合工作實際，學習相關的法律、金融等專業知識。建立健全法律事務崗位職責、許可權和工作制度，每半年向上級行報送行政處罰、行政許可報表及分析報告。根據上級行要求，及時組織開展條法工作調研。
3. 加強依法行政配套制度建設。按規定建立健全決策責任追究、重大行政決策的合法性論證等行政決策制度，規範性檔案法律審核、備案審查、定期清理等制度，行政執法資格管理、行政執法責任制、對被許可人從事許可活動監督檢查等行政執法制度，突發事件應急、金融穩定協調、金融信息安全應急協調等防範和化解系統性金融風險機制等。
4. 加強依法行政配套制度建設。能夠按照職責分工，認真做好行政格式文書的起草、審核、發布或者送達等項工作；按規定管理《執法證》，認真執行執法人員的定期考核制度；認真梳理執法依據和劃分執法崗位職責，並將執法依據和執法崗位職責彙編成目錄向支行監察室備案；每半年組織開展一次對支行依法行政工作的監督檢查；認真開展對支行辦理的行政許可事項的監督檢查，對檢查中發現的問題責成承辦部門及時糾正；堅持定期、不定期檢查政務公開情況，及時發現、糾正存在問題。
5. 加強依法行政工作的學習、宣傳工作。一是加強學習。支行黨組理論學習中心組每年組織1-2次集中法制學習活動；支行各股室按季組織學習依法行政法律知識、與本職工作密切相關的專門法律知識和相關業務規章。二是採取多種方式宣傳《綱要》和依法行政工作。開展“12.4”金融法制宣傳日活動，組織各金融機構在縣城主要區域和重點鎮區，開展專題宣傳，並邀請縣政府法制辦、司法局領導參加。宣傳內容包括《中國人民銀行法》等金融法律法規，《物權法》等與金融工作相關的法律法規，金融生態建設、徵信管理、銀行卡、農民工銀行卡等新業務，金融巨觀調控、貨幣政策、利率調整等金融政策。開展“政務公開宣傳月”活動，將政務公開指南、目錄在縣廣播電台連續播出，並在縣城步行街進行了集中宣傳。
為認真貫徹落實黨的十八大和中央經濟工作會議精神，努力實現我市外經貿平穩健康發展，我局在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞全市外經貿20xx年度工作重點，認真貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神以及市政府20xx年依法行政工作要點，積極推進依法行政各項工作，推動我市對外經貿工作的平穩健康發展。現將20xx年上半年依法行政工作總結如下：
一、增強依法行政意識，完善依法行政工作機制
積極貫徹落實黨的十八大報告，進一步推進外經貿依法行政工作。一是局黨委於年初專門聽取我局依法行政工作情況匯報，討論今年的依法行政工作重點，部署依法行政工作，並由局法規處負責制定出台了我局20xx年度依法行政工作要點，進一步明確目標任務和職責分工。局依法行政領導小組根據工作要求對年度依法行政工作進行了細化，分解成指標列入20xx年度局機關處室目標考核，提高機關工作人員的依法行政意識和水平。二是掛牌成立了行政審批處，行政審批處全處室進駐了市集辦中心，集中辦理全局的審批事項，進一步改善對外經貿審批環境。三是為加強市外經貿局依法行政制度建設，規範機關的民事經濟活動和行政行為，建立健全合法性審查制度。加強了局對外協定的法律審查，聘請了資深律師作為局外聘的法律顧問，協助法規處進行契約審查、糾紛和投訴處理、複議和應訴等工作。
二、嚴格依法行政，深化行政執法規範化建設
一是深化完善行政執法責任制，根據我局新的“三定”方案，結合權力陽光運行機制建設，對我局行政執法責任制實施方案進行了全面修訂，根據新的處室職能，明確了各個行政執法行為的責任處室及職責範圍；二是完成我局對非行政許可審批和日常管理服務事項的清理和規範；三是加強與市法制辦、省商務廳的溝通協調，明確下放審批許可權的依法行政程式。三是進一步加強行政執法平台建設，與海關、商檢等部門實現 “經貿審批一條龍”服務模式。20xx年上半年，我局視窗共受理595件事項，均已辦結，未發生一例有責投訴，獲得辦事企業和民眾100%的滿意率好評。四是加強局行政規範性檔案管理。制發了局《關於進一步規範局行政規範性檔案制定、報備工作的通知》檔案，並組織舉辦了全系統的業務培訓，指導並協助開展了局首個（《關於增強我市外貿出口競爭新優勢的實施意見》）行政規範性檔案的規範制定與報備。
三、積極開展法律服務工作，全方位提高服務水平
聯合省商務廳活動，舉辦了“法律服務團進駐外貿預警示範點專題服務活動”，我局組織了涉外律師團分五個片區集中開展了專題法律服務，為各個區、縣（市）外貿預警點、外經貿企業提供專題法律服務，到場企業紛紛就國際貿易業務中的有關法律問題和貿易糾紛提問諮詢，在場律師團成員則一一作了解答，企業反響熱烈，受到廣泛好評。二是加強對局政府契約的合法性審查，完成了局法律顧問的續聘，嚴把局對外契約法律審查關，1-6月份累計完成各處室報送的對外契約法律審查並提出修改建議11件。三是利用局外網、qq平台、每日商報專欄、電話溝通等多渠道解決企業各方面的諮詢和問題，提供依法行政的服務和指導，風險防範與預警。
四、加強隊伍建設，提高局依法行政工作水平
我局非常重視依法行政隊伍建設，加強依法行政工作人員的學習和培訓，嚴格依法行政、執證上崗。今年以來，我局主要圍繞以下幾個方面開展工作：一是強化局機關的行政執法能力培訓。上半年在全市外經貿系統開展了行政規範性檔案管理實務，邀請了法律專家講課，參與培訓的人員達到100餘人次。二是加強行政執法資格證建設。根據我局行政執法工作需要，做好省、市兩級培訓考試工作的組織和宣傳工作，今年上半年參加全省綜合法律考試3名，均已優異成績通過；三是加強審批人員的業務培訓，今年上半年多次組織全市外經貿（商務）系統進行了審批業務培訓，提高審批工作水平；四是加強行政執法考核和監督，將所有由我局審批的事項都納入局機關對各處室的年度目標考核。同時，實現行政執法監督的常態化，定期對有關業務進行督察和指導，促進相關人員提高服務能力和水平。
五、積極開展普法活動，加強法律宣傳與培訓。
一是按照浙江省商務廳、XX市依普辦普法要求，我局認真落實普法規劃，年初制定普法學習計畫並及時下發，立足外經貿業務需要，積極組織外經貿系統參加相關法律制度的學習活動，特別是領導幹部的學法活動，全面提高外經貿人的法律素養。上半年主要組織了全系統的行政規範性檔案實務培訓、外經貿企業國際貿易風險預警及培訓、積極參加部、省有關部門組織的公平貿易法律培訓、壟斷法律培訓等。二是加強法制宣傳教育工作，有針對性地開展法律進基層、企業活動，不斷提高法律宣傳效果，我局於六月下旬組織開展“法律服務團進駐外貿預警示範點專題服務活動”，積極宣傳了我國對外貿易法律制度，幫助企業防範外貿風險，更好地應對危機。同時利用局簡報、專欄及一樓電子信息屏等多渠道、多方式宣傳相關法律法規，全方位推進了法制宣傳與教育。
精選年度總結集合 篇8
在工業區黨工委的領導下，監察審計室認真貫徹《審計法》和國家相關法律法規的規定，嚴格履行工作職責，以服務為宗旨，以提高審計和監督質量為主線，大力倡導“公平、公正”的原則，不斷強化內部控制管理制度，依章辦事、狠抓落實，加大督導和跟蹤檢查力度，嚴肅執紀，防範風險隱患，為工業區的穩健經營發展盡己所能。現將20xx年度的工作情況匯報如下：
一、財20xx務審計工作
根據新頒布的《中國內部審計準則》，以及《XX市審計條例》和工業區制定的各項審計規定，在落實審計工作標準化、制度化和程式化管理的前提下，20xx年度內已開展審計項目17項，完成相關報告的項目14項（包括經濟責任審計1項、財務收支審計4項、下屬工會審計9項），涉及財務管理、內控管理、資金及資產管理方面的問題共97項。具體工作內容有：
1.、根據年度審計計畫，對上海工業區XX區經濟發展有限公司、XX區水務局工業區水務管理站、上海工業區城市綜合管理所等6家下屬單位開展財務收支審計，其中，已完成項目4項，在審2項。
2、受組織人事部委託，對上海工業區物業管理有限公司負責人劉明華進行離任經濟責任審計。審計涵蓋：企業資產、負債、損益的真實性；國有資產的安全、完整和保值增值情況；對外投資和資產處置情況；內控制度以及執行情況；是否存在重大決策失誤或造成國有資產重大損失和個人廉潔問題等。
3、受工業區工會委託，完成亨特道格拉斯窗飾產品（中國）有限公司、上海大金氟塗料（上海）有限公司工會、上海賽博電器有限公司等10家工業區下級工會組織20xx年度工會經費預算執行情況暨財務收支情況的審計，審計在會計規範化、預算執行制度等方面提出了審計意見。
4、配合紀工委完成工業區下屬16家直屬單位公用經費專項檢查的工作，並出具了相關的報告。監審室的主要任務是進行實地查賬，指出業務支出中存在的不符合“八項規定”的問題。
5、建立“村財鎮管”審計工作的相關制度，加強“村財鎮管”的審計工作，對工業區股份合作社的資金、資產、重大決策等工作進一步加強監管，保障工業區集體經濟持續、健康、有序發展。
6、按期完成現金流量表分析工作：每月根據下屬的公司交來的報表及有關資料編制會計報表匯總及現金流量分析表。分析表主要包括二方面的內容：一是匯總下屬公司的報表，包括資產負債表、損益表以及現金流量表；二是根據現金流量表的有關數據進行更詳細的文字說明。通過分析表主要是能夠及時掌握各公司的經營及收支情況，主動監控各公司收支變化，及時發現問題，根據問題進行不定期實地審核。
二、工程項目審價工作
1、工程審價完成情況
截止今年10月 ，已完成工程審價項目累計157個，送審金額4454萬元，審定價4170萬元，核（增）減累計額284萬元，平均核減率約6% (去年9%)。審價項目主要來源於總公司、物業公司、莘工環衛、社區管理中心、顓元置業、閔行國際物流中心、莘閔高科園區，整違辦，社區合作社，鑫澤置業，XX區公司等。送審項目的種類有土建、安裝、裝飾、房屋維修及改造、市政道路、公用管道、綠化種植及養護,小區綜合改造,河道整治等。
2、工程審價現狀
審價中發現，部分送審項目的資料仍存在問題。一是項目送審時間年滯後。按照工業區相關檔案規定，工程項目竣工後三個月內必須報送監審室進行工程審價。但實際工作中仍有部分單位不遵守上述規定，滯後報審。二是簽證單內容過於簡單。因20xx定額體現的是量價分離，施工期內各工種人工及材料價格有時間差，所以簽證單除確認工程量外，還應明確寫明用什麼材料及規格大小及施工日期。施工管理方必須在施工階段應將簽證單內容寫清寫完整，而不要把上述問題一直留到項目結算階段，以免影響審計質量和進度。三是項目送審價超過中標價。按照規定，項目送審價超過中標價10%就要重新進行招投標工作，但在審價過程中這種情況屢次發生。在明年的工作中，上述問題必須充分予以重視。
精選年度總結集合 篇9
工作總結就就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查。總結經驗，下面小編整理的車間半年度工作總結，歡迎來參考！
回顧半年的工作，我們車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調整勞動組合確保完成生產任務
在生產工作中包裝車間根據生產科的生產計畫安排，為了確保生產計畫的順利完成，個性就是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨幹和員工的用心性，在勞資部門和生產科的用心支持下合理招收短期契約工，合理調整勞動力、有效利用工作時間。透過車間、工段長和各班
組長的用心配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。
2、嚴把質量關
1、車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的職責感，
對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管就是工段長、班組長對自己所包裝的成品負責，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力。
2、在生產旺季到來以前車間配合質管和其他部門對淨化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質量的意識教育，做到自覺遵守規則，人人自覺消毒。更進一步加強了淨化間的管理有效地阻止細菌產生。保證產成品的無菌入庫率為100%。
3、在新產品面膜的試製和產品的生產過程中，在操作技術都不建全的狀況下，車間本作對產品質量和產品銷售負責地太度用心地配合質管以及相關部門反覆摸索，成功地完成了新產品地試製和生產。在批量生產的過程中車間將繼續不斷地摸索，提高，逐步規範適應今後各種新產品的產生。
4、今年七月質檢部門發現黃芪系列出現質量問題，就是公司從未出現而且就是生命力十分頑強的芽孢菌。公司和質管部門對此事高度重視用心的出主意想辦法到處尋醫問藥查資料。我們車間也極積的配合質管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力量組織人員利用休息時間(期間正處於公司放年休假)，對全車間所使用全部設備以及生產用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經過質管部門反覆抽查，化驗確定無菌後此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發生。
3、安全生產
1、包裝車間在XX年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規章制度，嚴格執行安全生產條例，嚴格按操作規程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防範意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發生。
2、車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由於臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫療鑑定妥善地解決了此事。車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故四個但就是的原則。並採取了相應的措施，杜絕此類事件的再度發生。透過此事車間再次對車間長期契約工和短期契約工進行操作規程和安全的意識教育。把事故消滅在發生之前。
3、透過車間工段班組細緻的工作，車間在本年度的安全生產基本到達了公司對車間的指標和要求。
4、學習、提高車間領導，工段長以及班組長在部門主管領導的帶領下，發揚團結協作的精神，戰勝了5.12給大家帶來的重重困難，員工們努力克服自己的恐懼心理，調整好心態，加強理論和技術方面的學習，提高自身的政治素質和管理水平帶領全車間各班組員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。
4、發揚成績找差距
公司經過改制透過全員購買的方式轉成了民營企業員工又轉成了股東。多年的國營企業機制在員工心目根深蒂固，不管就是需求，心態和勞動態度以及用心性都和民營企業的要求差之甚遠。要改變現狀只有公司加深改革力度，要么就用時間來磨合完成。
5、工作計畫
XX年就要到了，在即將開始的新的一年的工作，車間將繼續帶領員工加強自身的思想和業務學習，將繼續調動生產技術骨幹和各工段，班組人員的用心性，配合各部門保質保量的完成公司、生產科下達的生產任務和各項指標。在生產過程中加強加大現場管理的力度做到安全生產，消除隱患。要讓安全生產在車間員工心目中警鐘長鳴，安全生產意識不減。加強質量管理嚴把質量關，杜絕各類事故的發生。用心配合、完善生產現場條件到達《化妝品生產企業衛生規範〔XX年版〕要求，高標準的完成XX年的各項工作。
精選年度總結集合 篇10
20xx年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的__屆六中全會精神，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現經濟收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4%、47.2%，占全年目標收入和利潤的136%、101.8 %，取得了良好的社會和經濟效益。
一、取得的主要成績
（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。
今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100%，骨灰正確處理率達到了99.3%，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：
1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃民眾200餘萬人，散發殯改宣傳單8000餘份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500餘張，掛橫幅300餘條，召開民眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。
2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據民眾舉報，與雨花區府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300餘座，恢復了山林原貌，當地民眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到民眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。
3、著手制定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規範管理，完善市域範圍內的殯葬設施的總體布局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分布和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，併合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施布局專項規劃》，目前已進入修改完善階段，爭取年內出台。
4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，並組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。
（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。
今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務範圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。
1、積極探索新的服務理念。**殯儀館和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程式和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。
2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣3674.4元，香菸129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱讚。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的光榮傳統。
3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規範服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不苟地履行職責，到最後客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。
（三）以改善治喪環境為目的，加大殯葬基礎設施的建設。
為進一步改善民眾的治喪環境，自去年以來，我處自籌資金800餘萬元對**殯儀館大門和業務樓進行了改造，在建設過程中，處領導班子動足了腦筋，大到業務樓的整體布置，小到雕塑的構思，均細心考究，做到了美化環境與傳承民俗文化於一體，基本完整地體現了設計思想，受到了良好效果。
對各項目的建設均嚴格按照程式招標、議標，加強建造質量的監控，嚴格現場管理。目前該工程已經竣工，極大地改善了**殯儀館的整體環境，緩解了客戶喪失親人的悲痛心情。與此同時，對於客戶的消費也起到了促進作用，據統計，新的業務樓使用後，單具遺體的消費增加了15%，可謂是一舉多得。
（四）繼整合溧水、六合殯儀館之後，今年九月還順利地接管了高淳殯儀館。通過殯葬設施資源的整合，加強了管理，有效地提高了殯儀館的社會效益和經濟效益。
二、存在的主要問題
一年來，我處的工作取得了一定的成績，但確實還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問題，如公益性公墓數量過多，時有違規銷售現象發生等。二是一些歷史遺留問題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館契約糾紛、廣東山莊經濟糾紛等，都給我處造成了一定的負面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡結構老化，知識結構不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收購了溧水、六合及高淳殯儀館以來，管理人員饋乏的現象日益嚴重，影響了殯葬事業的發展。四是職工隊伍建設還需進一步加強。
三、明年的工作打算
20xx年，我處雖然在兩個效益上取得了突破，各項工作有了新的發展，但我們還應該清醒地認識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務將更加繁重，殯儀服務經營環境將更加惡劣，如何抓好規範管理，迎接挑戰，將是我們今後要研究的重點課題，力爭在以下幾個方面取得新的突破。
1、結合新條例的頒布，進一步加強新形勢下深化殯葬改革的研究工作。要繼續深化殯葬改革，強化殯葬管理，最佳化殯葬服務，並將其與構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村結合起來，有效地發揮行政職能，加強我市殯葬管理，推進殯葬改革，同時還要著手研究修改《**市殯葬管理辦法》。
2、結合《**市殯葬設施布局專項規劃》調整我市殯葬設施布局。特別是要加強對公益性公墓的管理，對我市公墓進行清理整頓，進一步加強監管。
3、結合創建“和諧”的目標，制定公墓建設標準，做到公墓與自然的和諧，全面推進生態墓園的改造，治理骨灰安放設施環境，倡導綠色殯葬，改變公墓業的形象，同時加大對農村骨灰堂的建設扶持力度，以進一步深化我市殯葬改革工作。
4、進一步調整殯儀服務的經營戰略。06年，我處各館、墓在經營思路上做了一些嘗試，07年我們將加大力度，舉一反三，進一步探索新的服務模式，力求在“創新”上有所突破。同時充分運用殯葬資源整合後的優勢，鞏固和擴大市場份額。
5、進一步加強三支隊伍的建設，特別要在專業人才的引進和管理人才的培訓上下功夫，解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓、交流等手段，加快員工素質的提高，以適應事業發展的需要。
6、進一步加強內部管理，規範內部監督和考評機制，完善對各經濟實體的考核，建立激勵機制，改革現行的內部分配辦法，以充分調動職工的積極性。
7、進一步加大對基礎設施的投入。計畫在07年對**殯儀館冷庫和老大爐間進行擴建和改造，並新增2台撿灰爐，以改善殯儀館的內部設施，滿足民眾的治喪需求。還要做好骨灰紀念堂選址和建設的準備工作，力爭在明年動工。
精選年度總結集合 篇11
xx年，是公司人防保全業務發展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位後，堅持以人為本，大力發展人防保全市場。公司保全從業人員從上半年300餘人，發展到570人，人防派駐服務客戶達142家，充分發揮了為全市機關企事業單位和民營企業“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息鬥毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客戶發現和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經濟損失512700餘元，為金融系統押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防範保衛任務69次，共出動人數達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保全從業人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，營業收入不斷提升，今年人防部服務費營業收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現了社會效益和經濟效益雙豐收，為我市的經濟發展和社會穩定作出了貢獻。回顧xx年，我們的體會和做法是：
一、大力拓展人防保全業務，為公司創造良好的社會效益和經濟效益。
圍繞為我市經濟建設服務的出發點，人防部大力拓展保全員派駐業務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業務及能力較佳的優秀保全隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優質的安全防範服務。
1、隊伍發展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子於10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業務及身體素質較優秀退伍軍人和社會青年充實到人防保全隊伍中，為發展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內，共招保全學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格後，錄用了一批素質較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保全員207人，滿足了人防業務發展需要。同時，今年是人防部大發展的一年，隨著“瑞安保全”形象提高和社會安全防範需求的增加，人防部抓住時機，擴大業務範圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保全隊員達到188人；莘塍中隊在11月份正式成立後，僅在二個月內先後簽訂11家客戶契約，從原有21個崗點，發展到32個，保全人員從44人發展到62人；塘下中隊增加12個崗點，保全人員從28人發展到71人；娛樂場所中隊從原來12家發展到21家，保全人員從40人發展到106人。目前，人防保全業務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉鎮，崗點遍布學校、金融、機關、企事業單位及民營企業，為加強全市企事業單位內部治安防範、安全管理，協助公安機關維護社會治安穩定起著積極的作用。
2、明確工作職責，規範機構設定。
由於人防業務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調整，根據地域及工作特殊性，設定四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統一管理，明確中隊工作職責，有利於人防部健康發展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們儘快進入角色，現四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業務市場進一步擴大。
3、樹“瑞安保全”品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質高、學歷高、能力強幹警調任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創一流保全”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位後，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保全”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防範服務，協助公安機關維護社會治安這箇中心任務，加強隊伍職業道德教育，培養隊員的敬業精神，教育保全員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優質的安全防範服務、加強內部保衛放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立後，堅持從實際出發，以“嚴格管理，保證上崗質量；開拓領域，培養優秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業觀，培養學員“學保全、乾保全、愛保全”的熱情，加強保全理論與保全實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業單位拆除違章建築已經都離不開保全，在下半年承擔多次拆違保衛工作任務中，派出大批保全人員動作迅速、敬業愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，贏得了社會各界和廣大人民民眾的廣泛讚譽，逐步樹立起“瑞安保全”品牌。
二、大力加強保全隊伍建設，提高隊伍戰鬥力。
高素質的保全隊伍對於人防業務發展具有決定性意義。遵照公司把加強保全隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優良、業務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保全隊伍。
1、思想政治工作是保證線。
今年以來，由於人防業務市場不斷擴大，人防新進保全員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保全工作實際經驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時採取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保全員從打工者的心態轉變成主人翁的角色，增強他們的職業榮譽感，回報社會，為客戶提供優質服務。如四個中隊長經常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保全員的思想認識，工作態度和服務意識，經過一段時間的教育，人防保全隊員的綜合素質得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
2、加強督察處理力度。
依照公司各項規章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保全的做法，促進保全員全面素質提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規範的保全執勤行 為60人次，發放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保全人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保全員在崗執勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發生，受到客戶領導好評，不斷加強了保全隊伍正規化建設，努力提高保全隊伍整體戰鬥力。
3、搞好文化、娛樂建設，增強保全隊伍凝聚力。
公司充分認識到企業文化、娛樂對於公司發展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創辦了“瑞安保全”內部刊物，及時報導保全服務業的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保全工作的情況、經驗、做法，溝通行業信息，活躍企業文化生活，穩定保全隊伍，提高隊員素質。人防部及時落實好公司內部刊物、檔案發放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉OK大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數75%。
三、狠抓保全服務質量，以質量贏取市場。
樹立市場經濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防範活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發展壯大自身，以服務質量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防範方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立民眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保全服務經營水平和質量的加強提高，大力拓寬保全服務市場，主動承擔各類大型商貿文體活動的安全保衛，以高質量的服務贏得客戶和市場，形成規模經營並創造相應的經濟效益，儘快把我市保全服務做大做強，著力打響“瑞安保全”的形象。
1、強化服務意識是生命線。
服務意識是乾好保全工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保全人員工作優劣的標準。人防部對增強全體保全員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發揮出保全員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各箇中隊共同努力，湧現出許多愛崗敬業，忠於職守的保全人員。例如，安陽中隊保全員李學生、戴旭東、黃宏格等人，於12月2日上午正在執勤他們發現該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保全員王維定，於11月14日在力邦企業公司上班時，現場抓獲盜竊者，為客戶挽回經濟損失幾十萬元。場所中隊於12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執勤保全人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息後，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據了解有兩班社會青年準備晚上進行鬥毆，後來進一步調查出當事人，送交派出所處理，制止了一場鬥毆事件；莘塍中隊保全員周金曼，於12月31日在華濱塑膠包裝廠執勤時，發現該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現出保全員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和讚揚，為公司樹立了良好的形象。
2、開展文明、優質崗點競賽活動。
為切實加強保全員的文明、優質服務意識，提高服務質量和瑞安保全形象，經公司研究決定，於11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優質”崗點競賽活動。各箇中隊積極推薦具有視窗含義的崗點參加“文明、優質”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發放《文明執勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保全員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保全員學先進、趕先進、樹典型。同時，對後進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經過一段時期的教育，每箇中隊保全員的綜合素質、服務質量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
四、存在問題。
一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保全員數量偏低，部分保全人員素質不高，客戶時有投訴。少數保全隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止契約的達41人。
五、xx年工作要點：
1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業務市場。努力使明年人防保全從業人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質保全員，充實到人防部。
2、進一步加強常規管理，實行逐級管理，提高工作效率。
3、進一步提高保全隊伍總體素質，強化培訓學習，增強保全員服務意識。
4、進一步加強督查力度，全面推進文明優質崗點競賽活動，提高全體保全人員的執勤規範行為。
5、進一步樹立“瑞安保全”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。
公司人防部
精選年度總結集合 篇12
物業小區年終總結20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫，物業小區年終總結。
(一)規範行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率100%，業主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計畫;工作計畫完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%，工作總結《物業小區年終總結》。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業主的交房工作。我們積極和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
精選年度總結集合 篇13
1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的隻言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網路是虛擬的，但每台電腦後面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的一年裡，我將努力在這方面提高。
2、專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題（例如“我拍下來後為什麼淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”），或者可以找庫房查證的問題，就儘量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所諮詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4、配合：做好和各部門的溝通和協調，儘量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關於快遞），顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望：進入公司3年，經歷了20xx年的`高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，重新拿回，挽回了不少老顧客。經過數年的沉澱，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚划算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚划算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和xx年—至今的雜亂髮展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要儘快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接x年的到來！
精選年度總結集合 篇14
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的複雜程式。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。
是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來這裡工作，剛開始不習慣，可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言佳句，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前台接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來說，又是一項新的挑戰。在這裡工作的一年裡，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1、服務質量。
對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。
對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”
2、酒店文化。
酒店裡無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裡或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
接下來的一年我會深入學習，責人責已 。不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。加強監督，嚴格把關 ，每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短，再接再厲，永創佳績 。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20xx年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。
精選年度總結集合 篇15
為了組織和動員廣大人民民眾“參與禁毒鬥爭，構建和諧社會”，充分調動、組織廣大人民民眾和社會各界積極參與和投身禁毒人民戰爭，充分發揮輿論宣傳作用，堅決遏制毒品蔓延，切實減少毒品危害，我鎮積極組織開展了各種形式的禁毒宣傳教育活動。在宣傳過程中，我們堅持“四禁並舉，預防為本，嚴格執法，綜合治理”的工作方針，以“遏制毒品來源，遏制毒品危害，遏制新吸毒人員滋生”為總體目標，全面推進禁毒工作，取得了良好成效。現將上半年宣傳工作總結如下：
一、健全組織機構,落實任務和措施
(一)鎮黨委、政府高度重視,成立了以林夢雲鎮長為組長，綦湘華副書記、張進光副所長為副組長，各村（居）書記主任及相關部門負責人為成員的禁毒宣傳教育領導小組，領導組下設辦公室在鎮綜治維穩辦公室，把禁毒宣傳工作納入重要議事日程來抓，認真開展禁毒宣傳活動工作。堅持重要紀念日開展宣傳和經常性宣傳相結合，掀起了“6.26”禁毒宣傳的新高潮，為構建和諧社會營造了濃厚的輿論氛圍。
（二）落實任務和措施，制定了今年禁毒宣傳計畫和實施方案，責任落實到各基層組織，即派出所、司法所、工會、團委、婦聯、16個村（居）、中國小校、公共場所以及轄區各單位，充分運用各種形式開展禁毒宣傳和毒品預防知識。收到了良好的效果。
二、宣傳主題和宣傳情況
（一）各村（居）委會、各部門緊緊圍繞“依法禁毒、構建和諧”主題，深入學習貫徹和宣傳《中華人民共和國禁毒法》為重點，以全民參與為主線，認真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，深入農村、集市場所、中國小校、16個村（居）委會大力開展實效性強的宣傳活動，將宣傳觸角延伸到各個角落，提高了全鎮人民民眾的拒毒、防毒意識。
（二）宣傳情況。一是春節期間開展“禁毒流動課堂”活動，向轄區學校、車站、娛樂場所發放、張貼禁毒宣傳書籍、畫冊3100餘份；二是全力做好全民禁毒宣傳月暨“6.26”國際禁毒日宣傳教育活動。1.舉辦禁毒知識講座。為進一步普及禁毒知識，提高廣大幹部民眾的毒品危害意識，6月10日上午，在6.26國際禁毒日前夕，城西鎮舉辦禁毒知識講座。講座由副鎮長、城西派出所副所長張進光主講，鎮綜治辦、司法所、工會、團委、婦聯、村（居）治保會主任等50多人聆聽了此次講座。講座主要通過圖片、案例等形式對什麼是毒品、毒品的種類以及危害，如何防毒等問題作深入淺出的講解。讓在座的幹部更深層次的了解毒品的危害，提高禁毒工作能力。2.舉辦“健康人生·遠離毒品”為主題的登山禁毒宣傳活動。6月18日，城西鎮委、鎮政府舉辦“健康人生·遠離毒品”為主題的登山宣傳活動。來自鎮幹部、村（居）委會幹部、城西派出所、瓊山強制隔離戒毒所以及社區戒毒（康復）對象，戒斷三年以上吸毒人員代表、家屬代表等共50多人參加此次宣傳活動。此次活動一改往年說教灌輸式宣傳，通過開展步行，健康生活隨手拍，禁毒防毒人人傳活動，以更加健康，時尚的方式，吸引民眾參與，以此營造全民參與禁毒的社會氛圍，築牢拒毒防毒的思想防線，同時，此次活動還以關愛吸毒人員為形式，讓他們共同參與，感受黨和組織的溫暖，決心戒斷毒癮，遠離毒品，回歸社會，和大家共享美好人生。3.開展“6·26”戒毒人員現身說法進校園活動。6月24日下午，在“6·26”國際禁毒日來臨之際，城西鎮會同海南省司法廳瓊山強制隔離戒毒所在海南省農業學校開展了一場別開生面的戒毒人員現身說法活動。戒毒人員動情講述自己的吸毒經歷，以一個失足者的經歷告訴在場師生，不要被愚昧無知的好奇心驅使而沾染毒品。戒毒人員的親身教訓深深的觸動了在場師生，撼動了他們的心靈。活動現場，城西派出所張進光副所長為廣大師生講述了毒品的種類、毒品的危害以及防毒、拒毒的基本技能，當前毒情的嚴峻形勢，重點介紹了合成毒品的嚴重危害。
活動最後，全校師生參加“健康生活·遠離毒品”簽名活動，把宣傳活動推向高潮，引起全校師生的強烈共鳴。4.設點宣傳。6月26日上午，由鎮綜治辦牽頭，司法所、派出所、團委、關工委、工會、村（居）幹部、志願者等抽調人員組成的宣傳隊伍在海口汽車南站設點開展宣傳活動。通過懸掛橫幅、張貼禁毒宣傳海報、設立禁毒知識諮詢點、向過往行人及旅客發放《預防合成毒品小常識》小冊子、禁毒宣傳袋子、“致全區婦女姐妹的一封公開信”、“致青少年朋友的一封公開信”、“致全區學生家長的一封公開信”等宣傳資料，進一步增強了全民禁毒文明意識，加大毒品預防宣傳教育力度。司法所、工會、婦聯、團委、派出所等部門抽調人員參加。5.開展“五個一”活動。9月秋季開學，在新生入學之際，重點針對在校青少年開展毒品預防教育“五個一”活動。
三是狠抓了娛樂場所禁毒宣傳工作。結合娛樂場所禁毒整治專項行動，督促業主按規定製作了禁毒警示牌，召開了2次娛樂場所業主會議，組織娛樂場所從業人員學習了《娛樂場所管理條例》和有關法律法規，有效提高了娛樂場所業主和從業人員禁毒防範的自覺意識。通過上述宣傳活動，使轄區禁毒宣傳覆蓋面進一步擴大，人民民眾識毒、防毒、拒毒的能力和意識得到進一步提高。
三、存在問題
今年上半年，雖然我鎮的宣傳教育工作取得一定的成績，但也存在一定的問題：1、轄區民眾對禁毒宣傳工作的認識有待提高；2、宣傳普及率還有待鋪開；3、缺乏媒體的宣傳號召力。
四、下一步工作打算
1、要大力開展禁毒宣傳工作，要結合我鎮的具體情況，充分發揮教育手段的積極功能，切實做好各項宣傳教育工作；
2、創新宣傳形式，以更生動更直觀的宣傳方式吸引廣大民眾，提高轄區民眾對毒品的認識。
3、擴大宣傳隊伍，鼓勵、發動社會力量加入禁毒宣傳的隊伍中來。
精選年度總結集合 篇16
x年生產部在公司總經理正確指導和支持下，經過廣大員工的共同努力，積極開展工作取得了一定的成績，但也存在著某些不足需要我們總結經驗努力克服。
一. 工作重點
1. 配合進行1#機的技改及備件選購整理工作
一號機的技改工程從去年年底拉開帷幕，由於前期的準備工作沒有完全到位，對現有設施的'認識不夠充分，以至於基礎的重建工作耽誤了一號機改造的整個進程，在公司總經理的多次督促下，經過各方面的通力協作，機組比計畫晚了半個多月完成了安裝過程進入調試階段。由於新機組與原MAK機存在較大差異調試仍然存在較大的困難，我們與技改方共同分析原因查找問題，在不斷解決了超速、游車、油霧探測器頻繁動作等缺陷之後機組終於可以穩定運行併網發電，並在高峰用電期間發揮了相當大的作用。
在一號機正常運行的階段，生產部對一號機的遺留備件進行了大規模的清點，多次赴江陰及其他廠家訂購、定做有關備件，仔細覆核尺寸，並將到廠的備件進行徹底的除碳清潔並經過防鏽處理後分類保存，確保隨時可以使用以滿足一號機備件需求。
2. 保證全年順利完成發電任務
進入x年發電任務較往年有很大的增加，特別是夏季進入用電高峰期，機組以連續併網運行11天半創造歷史發電的最高紀錄，在此期間生產部面對繁重的工作量,適時的安排班次調整了班組運行人員以適應新形勢下的工作需求，經受住了未曾預料的嚴峻考驗。由於連續發電機組多以疲勞狀態運行，出現問題的機率明顯增多，解決機組的臨時檢修和不可缺少的定期保養也是迫在眉睫的問題，在保證機組無重大安全事故發生的前提下，利用發電間隙合理組織人員儘可能快的完成必須的搶修工作，保證了機組全年的正常穩定運行。
二. 日常工作
1. 由於發電任務繁重，機組的檢修工作相應增多，生產部根據任務的輕重緩急合理安排落實有關的檢修項目，將檢修工作票與報修單落實到人基本做到小修不過夜，並發現問題或故障及時解決，在保證檢修質量的前提下將大的事故基本消除在了萌芽狀態。
2. 不斷強調運行人員加強責任心，認真貫徹各項既定的規章制度，嚴格執行交接班制度，設備巡視檢查制度，並將行政辦公會議及值班長會議的決議有效落實，努力發揮一線青
年黨員及骨幹員工的先鋒模範作用，在獎金考核中拉開了員工之間的差距加大了獎懲力度，這一做法起到了很好的效果。
3. 不斷督促員工加強對工作環境及設備衛生狀況的重視。在保證機組安全穩定運行的前提下，努力解決“三漏”問題，保證設備及廠區處於健康的生產工作環境之中。下半年由於機組待命時間較多，運行人員以設備的油漆工作作為工作重點，3台機組將以嶄新的外觀進入20xx年。
4. 加強員工的崗位學習，提高自身業務水平及動手實踐能力，在x年全體員工經過學習順利通過安規考試及現場考問。
三.安全與管理
x年是安全與管理年,為切實加強全員的安全意識,消除去年連串惡性事故造成的陰影，遏制各類事故的頻繁出現,防止設備重大故障及人身傷害的發生,生產部做了以下工作:
1. 上半年為通過ISO9001質量管理論證,多次組織全體員工進行全廠區的衛生清掃工作,力爭不留死角,徹底打掃、整理機修車間、分油機、卸油泵房等零散設備較亂,積存垃圾較多的區域,對備件進行了整理歸類,使用設備保養卡,檢修卡等有效手段,並使設備管理工作進入電腦化管理的新階段。在最終的評審中生產部以一項不合格順利通過論證。
2. 在x年裡,生產部不斷加強安全管理工作,嚴格各類考核制度,將責任心與獎金掛鈎對員工進行每月考評,真正調動各方面的工作積極性,確保無大小安全事故的再次發生。
3. 督促員工重視各類保全裝置及設備的使用及運行狀態。2、3號機組在安裝了油霧探測器以後,從機組的安全形度出發,又各加裝了一套連桿大端瓦測溫巡檢裝置,使安全裝置對機組的保護更加全面可靠。但我們也深刻的認識到,影響安全的最大可能還是人為因素,因此對員工的安全教育絲毫不敢放鬆,員工清醒的認識到設備一些潛在或細微的隱患如果沒有及時得到解決將可能出現的嚴重後果。強調運行過程中紅外測溫儀的正確使用,在高溫高熱環境下加大巡檢力度及時發現設備存在的問題及時處理或及時報修。
4. 生產部成立了兩級安全網路,建立了安全、消防台帳並逐漸完善。在廠區內施工、操作嚴格執行電氣工作票、動火工作票等有關制度, 及時更換過期的消防器材並定期進行消防演習。 四.不足之處 x年生產部未出現重大安。範文電力生產部年終總結(2)由蒐集自網路或網友上傳，著作權歸原作者所有，本文主要是關於總結,年終,電力,工作,安全,機組,運行,員工,生產部,設備的，希望大家尊重原創者的智慧財產權。
4. 生產部成立了兩級安全網路,建立了安全、消防台帳並逐漸完善。在廠區內施工、操作嚴格執行電氣工作票、動火工作票等有關制度, 及時更換過期的消防器材並定期進行消防演習。
四.不足之處
x年生產部未出現重大安全事故,機組順利運行全年,為電網提供了7000餘萬KWh上
網電量,這是我們共同努力的結果。但我們從一年的工作中也看出了不少問題,這類問題的存在將直接影響到生產部今後工作的順利開展。
1. 個別員工的主動性,積極性較差,影響運行檢修質量,如果疏於管理隱患也會變成大錯。調動此類員工的工作積極性的唯一辦法就是加大考核力度,將切身利益與本職工作緊密相連才能有效提高個人的主觀能動性與積極性。
2. 事故的防範及應變處理能力還有待於提高。這不僅是員工們普遍存在的問題,也是管理人員存在的不足之處。只有對運行的設備了解透徹,積累大量的管理經驗,在處理突變問題時才不至於出現盲目性或多走彎路,我們的管理及運行工作才會高效、有序。
五.x年工作展望
x年生產部順利完成了公司下達的各項工作指標,值得我們欣慰,我們會將紮實的工作作風、認真的工作態度、成熟的工作經驗帶入下一年度,並不斷克服工作中的不足之處。在x年我們生產部依然會把安全放在全部工作的首位,順利完成年初即將進行的機組大修任務,在避免出現各類惡性事故的前提下,調動各方面的積極性,努力完成全年的發電計畫,將各項工作帶上新的台階。
精選年度總結集合 篇17
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。
雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。