市場行銷部年度個人總結範文 篇1
一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公車車體廣告;在鎮海人民廣播電台100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、節慶活動中電視台、報社、電台等新聞宣傳、將景區列入百度搜尋、完善入口網站建設、在各大旅遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度，為我們擴大行銷區域、占領主要行銷基地奠定基礎。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題遊覽活動有5月份開展學生春遊優惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國主義教育游優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理諮詢有限公司聯合開發招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。
三、加強渠道行銷，深化旅遊市場開發與拓展。
在渠道行銷中，密切與各地旅行社的聯繫，採取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、台州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅遊推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次總計150餘家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅遊網、驢媽媽等共14家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強勁的行銷隊伍。
建立一支專門的市場行銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點行銷市場推介景區;出台《景區市場部行銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》檔案，規範市場行銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域行銷，各負責本區域行銷，按行銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周行銷計畫。這就極大地促進了行銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯繫，密切配合市場調整行銷戰略。
五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質。
確立以人為本的服務理念，出台《景區講解員行為規範》、《招寶山旅遊風景區講解員提成修改方案》，制定《遊客意見反饋表》，為規範導遊隊伍管理嚴把關;邀請地方志專家為導遊做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班，切實提高導遊思想和業務水平;定期召開導遊業務交流探討會議，以遊客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。
六、以服務遊客為中心，搞好購物服務中心建設。
重新整理規範購物中心管理，規範購物服務中心進貨程式，以服務遊客為出發點，嚴把經銷產品質量和價格關;在望海樓、鎮海兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理;出台《售貨員崗位職責》;開發招寶系列旅遊紀念品，深受顧客喜愛。
回顧一年來的工作，我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結經驗、不斷進取、開拓創新，更新行銷理念，進一步加強行銷力度，使行銷手段進一步朝多樣化發展，努力將招寶山旅遊風景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
市場行銷部年度個人總結範文 篇2
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠到達目的。銷售是一項複雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計畫有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好，能夠讓客戶感到銷售人員的誠意，能夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象，構成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自我的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不一樣準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、契約紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情景下貿然訪問客戶，往往因為情景不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客戶看到這種對推銷自我的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會理解。所以，充分的前期準備工作，能夠使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產、經營、規模等情景以及自我負責的產品的性能、指標、價格等知識。
對於客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應當對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就十分高，客戶所期望的不僅僅是送貨及時，並且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程式以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守契約，產品運送必須準確、及時，銷售人員僅有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買慾。
二、尋找目標客戶來源
1、必須要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種進取的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應當以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓並占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員必須要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情景，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的職責感把自我看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，僅有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
市場行銷部年度個人總結範文 篇3
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們供給的平台很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平台，就看自我怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一齊成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫忙中與公司共同成長；很感激領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的教師，經過學習他們的'經驗和知識，能夠大幅度的減少自我犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個進取向上的平台上，自我這樣一個新手，必須要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發揮，自我去展現自我的才能，公司會根據你的實際本事安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一齊去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會十分深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情景。幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自我本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最終成為朋友；看著一個一個項目就被自我這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自我一向就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自我的目標的人。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自我；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自我要有目的的去學習，不斷的充實自我！
（2）具有職責感；
不斷鍛鍊自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，並在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自我的職責感，進取、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就必須要！如果你必須要，你就必須行！
（3）善於總結與自我總結；
工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自我對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
市場行銷部門工作總結範文（三）
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展情景
（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
經過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，供給貴賓式服務；針對中端客戶，供給異常服務；對低端客戶，供給大眾化便民服務”的行銷策略。
（二）加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款行銷工作，進取爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。經過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不一樣客戶的特徵，採取不一樣的維護方式。比如，在代發工資方面，經過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的提議。
加強與客戶之間的溝通與交流，進取巧妙地將各種有利的情報供給給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
（四）善於反思和總結，積累經驗
總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情景及其完成情景都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。僅有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
市場行銷部門工作總結範文（四）
今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場行銷部制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了不錯的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
（1）我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
（2）貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。一是開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。
（三）加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
（四）恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
（一）從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
（二）從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
（二）嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
（三）在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
（四）加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
（五）深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。
市場行銷部年度個人總結範文 篇4
一、工作表現
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。
二、工作態度
工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由於公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從到到路線走的，路線也是我一路計畫好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計畫當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計畫和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯繫新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和構想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場行銷部年度個人總結範文 篇5
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業的一個視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!
20xx年工作總結：
從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由於個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。
10月份，由於新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一台車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。
11月份，由於參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，並在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。並且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這並未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。
對於20xx年發生的種.種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
20xx年工作計畫及個人要求：
1. 對於老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯繫和溝通，穩定與客戶關係，以取得更好的銷售成績;
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶;
3. 發掘青雲譜等區域目前還沒有合作關係往來的新客戶;
4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;
5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;
6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
市場行銷部年度個人總結範文 篇6
一、在優良辦事和企業文化構築方面感化電力市場行銷的幾個題目
1. 企業的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優良辦事與企業的長處、市場行銷的干係，覺得優良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優良辦事工作周全深切的展開。
2. 優良辦事異國同崗亭工作有機的聯合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今後，在詳細的工作傍邊異國真正地表現出來。乃至有些人提到優良辦事便是搞活動，上街宣揚，發放用電宣揚資料等。
3. 辦事的系統體例不順，系統不健康。客戶辦事應是一個周全計畫、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事視窗、視窗辦事客戶的辦事系統。
4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電範疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程式較多。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業運行辦理的配置，由供電企業進行搶修，清除自已產權範疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國把優良辦事融入企業文化的構築，供電企業辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、珍視文化構築、培養企業辦事的新理念
在比年來展開的優良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的視窗辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基於“以工錢本”、注入企業文化構築內涵動身進行的周全構築，異國真實的表現出在辦事中人的代價觀的兌現。必須在培養辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現和員工竟爭意識的培養。經過議定企業文化構築，把辦事文化滲入滲出到企業的掃數活動中，進步辦事文化在企業中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優良辦事與企業效益、個人長處的密切干係，是社會操行構築的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業文化，建立精良的品牌形象。
三、建立健康辦事機制和辦事系統，使員工在各自的崗亭上，展開好優良辦事工作
建立“構造辦事基層，全局辦事行銷，行銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統。構成企業表里搞好優良辦事的常態運行機制，富裕包管行銷視窗的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典範化、平常化的運作。經過議定各種優良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典範化和標準化。珍視在辦事的細節上下功夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關在線上制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的行銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、儘量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電範疇等詳細行動辦法，表現出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電行銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於平常，用電行銷的收集辦事平台已經構成，建立當代化的用電行銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平台，進一步引進、美滿各種利用系統，真正兌現網上交費、報裝、查問等辦事，兌現對大客戶的運程監控、及時抄表、線上監測防竊等效用，兌現辦事機制的當代化。
四、明了辦事的目標，供給優良的辦事，建設電力市場行銷的精良環境
說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答覆上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標範疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業補綴、變亂搶修的範疇擴大到用電客戶的產權配置範疇。如果不是延長辦事，供電企業本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等範疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業業擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續的輕巧，是給客戶供給優良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業辦事範疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。
有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規復用電，儘快規復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵於付出的辦事費，並且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業，也是幾家高興幾家愁。有企業反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業處理，裁減了企業忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現。有的企業反應：給客戶幹了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，並且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，並且向社會公告，接納社會監督、當局監督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然後供電企業建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力行銷的渠道，到達客戶企業兩邊如意。
市場行銷部年度個人總結範文 篇7
一、截至11月30日
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年國中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長4.85百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是乾好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計畫的了解掌握，對每個台區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
三、通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回)，累計傳送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，採取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常
拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認真開展營業普查工作按照市場行銷部部署的`營業普查計畫，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特徵、負荷特徵。並及時在行銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。
②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其餘用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、總計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”鬥爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。
⑤核對了供用電契約的簽約情況，1、2、3類契約簽訂率均為100%，供用電契約內容與客戶現場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規範1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計畫檢查970戶，計畫外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期契約155份，其中2類契約5份、3類契約54份、4類契約80份、5類契約18份。
市場行銷部年度個人總結範文 篇8
20xx年，我公司在董事會的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，與時俱進，不斷調整戰略目標，改善運行質態，圍繞＂全面提升經營、施工能力；切實解理念、人才、資金、裝配等發展難題；強勢打造執行力文化；加速加速公司又好又快發展進程＂的工作思路，進一步創新工作思路和工作舉措，積極開展工作，並取得了一定的成績。現將20xx年工作總結如下：
一、做好個人工作計畫，加強經營工作力度
經營是龍頭，只有全員的經營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業才能有效益。一年來，我們加大了經營工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經營形勢，層層分解公司下達的經營指標；二是前移業務跟蹤接洽的切入點，搶占市場先機。利用一切關係網路，在項目的前期籌劃階段就與建設方取得聯繫，密切注意著工程發展動向，力爭在前期就取得主動，在20xx年，除了已經中標工程項目外，我們先後跟蹤了等諸多項目，為20xx年的經營業務的完成打下了前期基礎；三是轉變觀念，加強與項目報價的合作。在短短的一年中，協作投標了總額數十億的工程項目。四是引進經驗豐富的預算人員，壯大了經營隊伍。經過一年的工作，現在已經完全融入我公司，充實經營管理部力量。
20xx年經營管理部共參加投標項目xx項，中標xx項，中標總造價xx萬元，建築面積xx平方米，有效跟蹤項目xx項。
全公司一年經營狀況是：截至目前共完成經營產值億元，占全年目標（億元）的%，同比增長%。除內蒙古外，僅完成x萬元，比去年同期增長%。其中土建x萬元、市政x萬元，鋼結構xx萬元，裝飾萬；分析截至目前的經營狀況，除內蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。
二、完善工程管理體系，提高施工能力
施工能力的公司加快發展需要提升的重要能力之一，20xx年我們根據公司工作報告要求，重點抓好以下幾方面工作。
1、克服困難堅持創優走品牌戰略之路。部分部室在基礎資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標開展工作，符合條件的路已申報工程。第一批優質結構已申報四項，有兩項式法已通過省級專家組的鑑定，目前正委託有權單位進行＂查新＂，QC活動成果已經發布。
2、豐富內容加大基礎管理深度。20xx年我們以提高施工能力作為工程式列管理的總要求，進一步加強現場管理力度。我們強化了網路申報、月度檢查、項目評估、隊伍建設、重點項目巡查；另外，安全方面，採取了網上監控管理，對腳手架搭設質量進行了驗收，召開了安全知識競賽和演講比賽。工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對市政分公司直營項目及中鐵寶橋試點項目進行現場輔導，並制訂了成本核算辦法，正在指導並參與內蒙古分公司的核算。
經過大家的努力，QC活動中，我公司榮獲市一等獎兩項，二等獎一項，三等獎三項，省級優秀獎兩項。獲省文明工地兩項，市文明工地四項。貫標工作內審結束，順利完成安全許可證復檢。
三、內抓管理提素質
提高管理水平是公司不斷發展壯大的必然要求，20xx年公司推出了一系列新的管理措施。職責清晰、權責明確是管理工作的'基本準則，我們為明確各自崗位職責、有效地對員工進行目標管理，向細節管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對所有員工的日常工作和崗位職責進行分析，形成了一整套我公司工作現狀的工作清單。其次實行了工作計畫管理。填寫工作計畫能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統籌安排，經常對工作進行盤點，能夠把我們的工作＂化無形為有形＂，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實施計畫填報以來，已經形成相對完整的計畫填寫制度，各部室基本養成了計畫習慣。第三是嘗試與薪酬掛鈎的績效考核。經過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。第四，完善各項工作流程，繼續推進工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會計準則轉換，全面實施NC財務管理。網銀和財務NC的同步管理，初步構建集團資金管理平台。第六、人力資源工作面持續拓寬。20xx年不僅引進一級建築師x人，二級建築師x人，已申報國家級高工x人，還舉辦了兩次執行力培訓，組織了績效考核，調整了薪酬結構。
另外，在原有的網路運行基礎上加以改進，根據NC軟體運行的要求，將鐵通光纖上網更改為光纖上網，大大提高了網路運行速度，且有效保證了外部地區對公司NC伺服器的訪問成功率；並對機房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網路數據丟失的風險。企業文化方面加大了對工程現場企業文化部分的監督檢查力度，時時跟蹤，月月檢查，現已基本形成施工現場布置的固定模式；對公司機關各部室進行企業文化專項考核，與績效工資掛鈎，改變員工對企業文化意識上的淡薄狀況。
在接下來的工作中，我們會做好20xx年工作計畫，爭取將各項工作做得更好。
市場行銷部年度個人總結範文 篇9
自X月初進入z集團以來，在匆忙之中，不經意間20xx年就過去了。回顧這一年來，我在z集團的.主要工作就是不斷地對財務工作進行指導、調整、更正和規範。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團的財務工作走向了正軌：資金、成本、費用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財務漏洞，會計帳務處理和財務報表的編制也基本上達到了規範化的要求。
由於多年來積壓的歷史問題較多，在進行財務規範化工作時，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財務人員的積極配合，財務工作基本上得以順利進行。財務的規範化工作不是一蹴而就的，只能根據實際情況，一點一點地更正，一步一步地調整，以規範化為最終目標，不斷地進行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財務工作做一個總結匯報
一、酒店管理公司
酒店管理公司是z集團的經濟實體，財務工作上的問題相對突出，20xx年我的大部分時間和精力都集中在酒店管理公司，所進行的財務整改工作具體而繁瑣，大致包括業務程式方面、財務程式方面、會計帳務處理和報表編制及財務管理方面、規章制度的制定方面和其他重要的工作。
(一)業務程式方面(總台、吧檯、庫房、營業區等)
1.調整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關係。
2.針對收銀總台經常出現重複收款、套券、套卡的現象，調整收銀主管和收銀員的工作職責和工作內容，並制定了總台突擊檢查的制度，設計出《出納總台收款盤點表》，並對突擊檢查的具體內容進行規定。從根本上杜絕了總台套卡、現象。
3.設計出《卡、券贈送審批單》、《總台贈券登記表》，對卡、券的贈送進行規定限制。
4.針對某酒樓銷售人員利用贈券情況，調整收銀結帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員現象再次發生。
5.對總台借支現金進行規定。
6.調整鞋吧開牌員的工作職責和工作內容，對開牌員的手牌清點與交接進行調整，使開牌員專心於開牌工作和手牌保管與清點工作，防止手牌丟失或丟失後找不到責任人。
7.調整輸單員的工作，去掉不屬於輸單員工作職責的內容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期後仔細核單，防止跑單。
8.對收銀台、吧檯的紀律管理進行規定，對營業區的電腦使用管理進行統一規定。
9.對逾時退房，進行規定。
10.設計出《物料消耗日報表》，強調嚴格執行《物料消耗日報表》，以有效監控營業區及二級庫房的各種低耗品和消耗品。
11.設計出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進行嚴格的監控。
12.設計出新的《布草送洗回收統計表》以加強對布草的監管。
13.設計出《辦公用品領用登記表》，加強了辦公用品入庫、領用登記手續。
14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內吸菸的情況，而擬定出新《庫房管理規定》。
15.針對物流中心發貨與各店收貨單據無法對應的情況擬訂出《庫房程式規定(一)》並頒方案。
16.對於某酒樓自設小金庫進行調整。
17.為使各公司財務主管能夠正當行使職權，取得董事長和總經理的同意後，給各財務主管進行財務經理的正式任命。並對財務經理的工作職責進行明確規定。
18.重新設計對VIP卡包括空卡的管理程式。
19.對售卡登記重新進行具體的規定，以確保銷售人員提成計算的準確性。
20.設計出《直撥單》電子統計表格，提高了成本分析和統計的效率。
21.設計出VIP卡開發票的《發票登記記錄表》電子版，提高了發票登記清理的工作效率。
22.為VIP卡的銷售統計設計出新的電子統計表格，提高了VIP卡統計、分析的工作效率。
23.設計出《券類回收統計表》，提高了券類回收的統計和分析效率。
24.設計出《銷售明細匯總表》、《銷售分類匯總表》並指導使用，提高了銷售統計和分析的效率。
25.對各公司財務部上報的財務報表、財務分析的時間進行具體的限制規定。
26.設計出《企業基本情況統計表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進行了系統登記記錄。
(三)會計帳務處理、報表編制及財務管理方面
1.帳務處理上，針對京西公司現金、銀行存款帳出現巨額負數進行帳務調整，要求全部按實際單據及時入賬，逐步清理歷史積壓的.單據。3到5個月後，現金帳、銀行賬全部賬實相符!同時，針對京東公司帳務出現現金近千萬餘額的情況，經過多方協調進行了帳務處理。
2.對出納的登帳工作進行指導，要求按實際收付登記現金、銀行帳，將遠期支票及時交付會計做帳務處理。
3.對會計核算科目的使用進行規定和指導。
4.對費用會計和成本會計的帳務工作分工重新進行調整，對材料購進入庫或者直撥進行賬務處理指導。
5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進行帳務處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。
6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈送和消費入賬帳務處理，全部列印出會計分錄，進行統一的規定和指導。
7.對憑證的填寫和裝訂進行基本規範的指導。
8.對報銷單、庫房單據的填寫進行指導。
9.設計出資金計畫表表格及編制方法，並指導各公司財務主管編制資金計畫表和資金收支日報、月報表。
10.對財務分析報告做統一規定，統一利潤表、資產負債表格式。
11.對資產負債表的注釋進行指導和要求.
12.對財務分析報告的內容進行詳細規定，並進行統一，以財務分析報告的模板樣式對財務人員進行指導。
13.指導某酒樓會計，分房間進行資產盤點的方法，並安排完成某酒樓的資產盤點工作。以及統一資產盤點的電子表格格式。
14.對各公司主管會計每日的工作檢查的內容進行列表指導(包括：物料消耗日報表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統計表，各部門的資產盤點工作和數字核准)。
15.指導各公司財務主管，盈虧平衡點的測算方法。
16.指導會計電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿列印的方法。
17.明確資產盤查制度。
18.針對中部公司財務部工作人員工資不合理，嚴重影響工作積極性的情況，進行協調，調整了財務人員的工資結構，提高了財務人員的積極性。同時針對其財務部工作人員內部不團結，進行協調，使各崗位人員都能配合財務主管的工作。
(四)規章制度的制定方面
1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈送的許可權進行制度規定。
2.對各公司的掛帳處理進行限制性制度規定。
3.針對VIP卡在掛失、補辦、分卡的過程當中出現的問題，做出新的程式規定。
4.對消費後購買VIP卡的處理進行制度規定。
5.制定出副總以上級別人員費用報銷的限制性規定。
6.制定出關於計程車票報銷的統一規定。
7.制定月末出納現金盤點制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進行統一的程式規定。
8.擬訂並實施各公司申購簽字的制度規定。
9.擬定出《工程預算制度》，《工程材料採購、領用程式》。工程預算制度未施行。
10.擬訂出《財務統一規範意見》，沒有得到董事長的明確簽字批准。但之後在酒店管理公司施行的財務規範工作，基本上按照這個“規範意見”進行的。
11.擬訂出資金集中管理後，各公司備用金開支及結帳的統一規定。
(五)其他重要的財務工作每月月中的財務匯總比較分析，每月月末財務報表編制工作的指導、財務匯總比較分析及月末的資金收支匯報和月初的資金計畫編制。
2.重查中部公司工程帳，並進行分類匯總.
3.組織全公司對資產進行全面盤點，對於資產的分類方式進行統一，事後聯繫標牌設計。後交由採購部門聯繫製作，至今沒有製作完畢。
4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進行協調解決。
5.協調完成20xx年新卡換卡工作，XX年以前舊卡回收工作。
6.組織、指導完成20xx年全集團全年的材料預算工作。有力地配合了集團集中採購工作的開展。
7.年末組織完成對全公司的資產盤點工作。
二、中餐連鎖管理公司
我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財務工作。中餐連鎖管理公司的財務人員的基本業務素質相對於酒店管理公司來說要差一些，但工作內容相對要簡單得多。我首先從基本業務著手，進行整改，設計單據、調整程式，使業務首先得以順利開展。與此同時，再對會計帳務處理進行規範化調整。經過近3個月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財務工作得以走上正軌。現把我在這三個月里先後開展的工作匯報
(一)針對內部資金和成本、費用的控制而制訂的程式和制度財務結賬報銷暫行規定。
1.關於收銀總台的規定。
2.費用支出報銷程式及規定。
3.供貨商結賬程式及公告。
4.關於庫房管理的規定。
5.店經理會議基本業務程式講解。
(二)針對會計內部控制和會計帳務而制訂的單據、表格和進行的培訓單據重新設計或新增(共10份
包括：借款單、報銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領料單、店內支出憑單、離職員工工資結算單、超額獎發放單。
1.表格重新設計或新增(共11份)
包括：收銀營業日報表、會計營業日報表、酒水銷售日報表、材料消耗日報表(未施行)、提成計算審批表、提成匯總發放表、庫房單據統計電子表、水電氣消耗日報表(未施行)、資金日報表、資金日報匯總表、營業日報匯總表。
1.月末會計報表重新設計(共7份)
包括：資產負債表、利潤表、收入明細表、成本明細表、費用明細表、其他明細表、比較分析表。
市場行銷部年度個人總結範文 篇10
在過去的一年裡，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裡我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計畫認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的'銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協定，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分機車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協定454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網路公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網路訂房公司簽定了網路合作協定。我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網路詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網路公司；
同時在這一年裡我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家機車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裡由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；為什麼這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最後的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。
在這些日子裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由於害怕做錯而不敢大膽去做。
2、碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平台上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
市場行銷部年度個人總結範文 篇11
一、工作表現
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。
二、工作態度
工作態度要嚴於律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的`準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規範自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年裡，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自己的成績會好起來，由於公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從到到路線走的，路線也是我一路計畫好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計畫當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計畫和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯繫新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和構想，我將全身心的投入到市場工作中。
市場行銷部年度個人總結範文 篇12
不知不覺間，在寶林科技做IC銷售已經半年了，在期間吃了不少苦，也有不少的收穫。
先說苦吧，剛開始的時候，沒有客戶資源，不斷的給終端客戶打電話，找IC採購，但是那些IC採購都很牛，不願意搭理，素質高點的採購會委婉的拒絕你，素質不高的直接就掛你電話，可能是別人工作也忙吧，也經常會有業務員給他們打騷擾電話，使得他們對業務有了一種似乎天性一般的排斥心理。這些也都是可以理解的，再說也不是一兩個電話就能讓人家信任你給你下單。IC這個東西很特別，就是市場上假貨很多，很多IC採購都怕買到假貨，小心又小心，這使得要和採購之間建立信任關係需要一定的'時間和一定次數的合作經歷，才能讓人家放心給你下單。
說起來，真的很感激老總和經理支持我，從不識貨到現在能識別原裝IC和國產IC，這些他們都教了我不少，而且，他們也很配合我出原裝貨，而不是用散新貨騙人，我有朋友也做IC，他們老闆總是拿散新貨騙那些IC採購，充當原裝貨。這樣的話，好不容易做下來的客戶，就要被老闆給做死了，所以，我堅持一點原則，客戶要求要什麼貨就一定要嚴格按照客戶的要求來做，不能騙人家，世上沒有傻子，是傻子也不會出來做採購。做業務其實就是做人，做誠信，這點很重要，這個原則我也一定會一如既往的遵循下去。
很欣慰自己在半年的時間裡能積累到這么一些客戶，我也很感激這些客戶一直對我的信任，放心把單子交給我做。我會繼續加油，再不斷的去拓寬自己的渠道，給客戶更好的價格和更好的服務。
相信自己，我一定行!
市場行銷部年度個人總結範文 篇13
轉眼間進入x大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊乾邊摸索，以便在工作中遊刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，時(自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與後堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。
每次的接待我們都會很重視，餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。
我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。
工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉個人餐飲年終總結範文積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職後，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計畫，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲行銷知識一》、《餐飲行銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設定，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計畫完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設定容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，最佳化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、最佳化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程最佳化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平台
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20xx年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。
4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務視窗
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務視窗，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、最佳化培訓課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓主要課程設定構想是：把20xx年的部分課程進行調整、最佳化，使課程更具針對性、實效性。主要最佳化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《選單製作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。
20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裡的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“淨”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，並且在發現有不合程式或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裡，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。
當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
市場行銷部年度個人總結範文 篇14
20x年初，我加入到了x公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。
一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險行銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項行銷工作和任務，積極行銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
市場行銷部年度個人總結範文 篇15
20xx年初的時候，公司決定從新調整市場布局，把原來的華南區和東南區劃歸到一起，成立為市場二部，由我來擔任二部經理，說實話公司的這個決定讓我又喜又憂。20xx年初，公司決定我離開華南，調往東南區。當時心裡不太滿意。廣東地區，我在那裡呆了5年的時間，從零開始起步，當時為了家，為了生活，為了養家餬口，我拼了命的靠在廣東。眼裡，心裡只有市場，客戶，銷售，回款。做好做不好關係我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。
所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來客戶，累也覺得開心。最大的壓力就是碰到大單，和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵，再苦，壓力再大，也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現在。上天不負我們，我們也得到了應該有的回報，那就是公司的業績一步步在增長，公司一步步在壯大。萊恩，這個曾經被別人預測不會撐3年的就玩完的公司，也逐漸成為了國內數一數二的知名光電公司！廣東的5年儘管很苦，但是時間長了也就有了感情。
如今在再次調往華南，自然心裡感到一陣喜悅！但是，冷靜下來細想，如今的華南已經變了，客戶有了增減，物是人非，人走茶涼，兩年的時間變化是很大的。想想以前自己親自衝鋒陷陣的次數多，現在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬，能不能指揮好，能不能幹出成績，都是不容樂觀的事情，所以喜悅過後，留在心裡的更多的是擔憂！
華南區，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，什麼層次的產品都有市場，只在珠三角地區，就有10多種本地光電品牌，質量不好，價格很低，嚴重擾亂光電市場，要想占到多數的市場份額，很難！有時候對於經銷商來說，質量差的產品恰恰賺錢多，這種現象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有！
說到人員，年初華南區走了幾人，由上年的7個人，只剩下3個人，這叫什麼事情，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當回事，市場也不會眷顧我們！此時，匆匆的我上陣了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心裡明白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是能守住現在的客戶不丟，已經謝天謝地了！按照年初的狀況，我們只能壓住陣腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經濟損失，更會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強調手下兵將們，先守好，在考慮進攻，相信大家也認為我這樣做是對的！半年下來，老客戶算是沒有什麼動盪，基本很穩定，一直懸著的心算也就放下一多半了。
20xx年，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到位。很多次，深圳佛山的辦事處都是一個人在值班，一個人連售後服務都應付不好，更別提什麼開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的不利，由於人員不整，我們被迫停止了前進的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎，這叫的等死，太被動了！可能不身臨其境不知道廣東人員不足的嚴重，每當這時候，我心裡就不停抱怨，公司的後勤保障是怎么做的，領導是怎么調整的，哪裡情況更緊急，哪裡優先加人，都不知道！
肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得，難道誰咋呼的`響，就給誰加人嗎，不應該這樣！公司整體利益高於一切！為什麼我們有時候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什麼？原因還是利益本身，因為個體的利益來源於自己的那一片區域，而不是從公司整體去套取。所以區域間的配合不多，區域調貨依然存在，不愉快的事情依然出現不少，整體合理的資源調配就這樣被爭爭吵吵的方式替代了！我們這方面的智慧顯得太少了！
20xx年最後一個上辦公會上，今年市場部的有了一個新的做法，公司整體增長額作為獎金的發放依據，這真是太好了，這樣做的直接好處就是，都能減少不少的臉紅脖子粗的開會過程，爭來爭去，不爭心裡難受，爭也爭不來，自己給自己罪受，好在，這種狀況結束即將了，理論上能使我們增加2年壽命，智慧菩薩的顯靈啊！寫到這裡感覺不太像是述職報告，提到公司得事情比較多，又一想，我也是公司一分子，對公司的看法與我個人的做法息息相關，也就算是側面的述職報告吧，繼續！
市場行銷部年度個人總結範文 篇16
今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場行銷部制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了不錯的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
（1）我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
（2）貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。
一是開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。
二是加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反*知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。
（三）加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
一是優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。
二是加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。
三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
（四）恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
（一）從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
（二）從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
（二）嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
（三）在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
（四）加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
（五）深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項
市場行銷部年度個人總結範文 篇17
20xx年，在各級領導的關懷指導下，在局領導的正確領導下，我局市場行銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場行銷部20xx年工作總結。認真分析企業改革面臨的新形勢、新任務，研究新思路，制定新舉措，營造經營新局面，全面完成了各項經營任務。
一、各項經營指標完成情況：
1、售電量：售電量完成6602.88萬kwh，完成年計畫10880萬kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬kwh增長50.29%。
2、平均售電單價：平均售電單價完成585.59元/k.kwh，較年計畫的625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh；較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh。
3、綜合線損：綜合線損完成5.96%，較年計畫6%下降0.04個百分點，較去年同期的5.99%下降0.03個百分點。
4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無陳欠電費。
二、工作回顧：
20xx年，我局市場行銷工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮鬥、勇於創新、戰勝重重困難換來的。綜觀20xx年經營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：
(一)加強企業管理，努力實現管理創新。
1、加強大規範化供電所創建力度。去年，我們完成了六個供電所的'規範化創建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個台階，我局申報六里峁供電所為規範化供電所示範所創建單位。
2、重點抓好制度完善工作。修定出台了《營業工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對於理順管理關係、工作標準、明確分工、落實責任起到積極的作用。
3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創建，現創建工作基本結束，等待驗收。
4、分配激勵制度進一步完善、創新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經營考核制度和與之配套的營業工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業經濟效益。
5、嚴格電價政策、努力實現增供擴銷。繼續加大增供擴銷工作力度，緊緊抓住支柱產業發展機遇和重點項目建設機遇，實現與用戶、三產的三贏目標。
6、努力建造優質服務的常態運行機制，以往優質服務以活動為形式而開展的。今年，我局將把優質服務工作重點放在建立優質服務常態運行機制、培育優質服務高素質隊伍上來，依法經營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。
7、對境內七家伴生氣發電企業的手續進行了完善，並對計量裝置進行輪校、更換。
總之，20xx年，各項經營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領導和廣大職工的心血和汗水。20xx年我們將一如既往的乾好工作，力爭圓滿完成全年工作目標任務。
市場行銷部年度個人總結範文 篇18
1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場行銷部經理1人、銷售經理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；
1.2本部日常銷售工作會議的開展及行政早會信息的傳達；
1.3督導本部所有員工“五星服務禮儀”的繼續執行，務求讓“五星服務禮儀”成為每個人的生活習慣；
1.4銷售人員每日的'外出拜訪工作，儘快完成商務契約及掛賬協定的簽訂，並做好每日拜訪報告；
1.5本周外出拜訪商務客戶共44家，電話拜訪客戶共238家，有效電話拜訪共192家，簽訂商務契約共16份，其中新簽商務契約8家，辦理簽單掛賬協定2份，目前本部共簽訂商務契約141份，目前辦理續簽簽單掛賬協定共2份；
1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會議的確認；
1.7同周總一起拜訪酒店前30大客戶，目前已拜訪完10家；
1.8將旅行社價格調整通知函發給各旅行社並做好解釋及溝通工作；
1.9跟進3月15日運時通家具公司家具展期間的住房協調；
2.0跟進庫柏公司4間菲律賓長住房的簽署；
2.1跟進萬里馬公司3月15日會議細節的確認；
2.2跟進深圳中科公司三月份會議團體活動確認；
2.3繼續協同周總拜訪酒店前30大客戶，以示酒店對客戶的重視；
2.4督導各銷售員儘快將手上所擔保的費用結清；
2.5做好周邊競爭對手的市場調查，以SWOT形式進行分析；
2.6做好來店重點商務客戶的接待工作。
市場行銷部年度個人總結範文 篇19
同志們：
今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這裡我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們並沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區飛速發展的`一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大幹群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬體建設還是軟體建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區共接待遊客近萬人次，實現旅遊收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
（一）開發建設不斷加快
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上遊覽線；對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容；同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票視窗，對遊樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
市場行銷部年度個人總結範文 篇20
我組一年來的工作情況總結：
一、指標完成情況(截至x月x日)
1、售電量：售電量完成萬kwh，比去年增長xx個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成%，比年國中心下達的線損指標%，下降百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是乾好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計畫，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的`安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、採取有效措施，大力降低線損
1、採用合理的管理模式，有效降低線損
通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鈎，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，及時更換到期表計塊，其中包括高壓用戶表計多組。
3、維護檔案，保證行銷系統統計數據的準確性
用戶檔案準確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和行銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、採用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的台區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個台區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率。
其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回)，累計傳送欠費通知單萬千多份，累計停電次數xx次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，採取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。
市場行銷部年度個人總結範文 篇21
充滿機遇與挑戰的201_年即將過去，我們迎來了新年。在這一年裡，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我於4月份到公司，201_年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。8個月以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將201_年主要的工作情況述職如下：
一、計畫完成情況：
金鵬圖語廣告全年計畫完成銷售額1000000元;實際完成632254元，未完成全年銷售計畫。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。
去年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的行銷業務工作”。在天鴻項目上，業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理察·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與製作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟體發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海雲天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話行銷、媒介行銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。
20__年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。
20__年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先於其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較複雜，特別是活動方面，需要協調、聯繫的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改進和學習。在以後的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新台階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是工作的重中之中。這也將是完成公司全年計畫利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
總結：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
我們已經歷了足夠的市場磨練，堅信通過我們共同的奮鬥，找一個“支點”去撬動市場，打造“勢能以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量!我們就一定能在疲軟、透明度、市場混亂的廣告行業里建功立業!
我們現在的確困難，但我們並不貧窮，因為我們有可以預見的未來，因為我們相信“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場”
市場行銷部年度個人總結範文 篇22
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。
1、我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款餘額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
2、貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款餘額5855萬元，主要增投於優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位後，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷儲蓄業務。
（1）開展規範化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。
（2）加大行銷範圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。
（3）加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的`業務，提高了我行的社會知名度。
3、加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
（1）優良客戶的貸款行銷，針對優質客戶，主動行銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。
（2）加大中小企業貸款的行銷，如成達，瀚慶等項目。
（3）積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
4、恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸後管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
1、從客觀環境上講，由於我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對行銷工作造成一定影響。
2、從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的行銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視並改進。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。
（1）員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。
（2）對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。
（3）在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是行銷效果不明顯，應該加大行銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。
四、今後工作打算
1、加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。
2、嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
3、在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。
4、加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。
5、深化行銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場行銷部以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，加大行銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作。