業務部年度總結 篇1
20xx年已過去，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了20xx年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己20xx年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下20xx年的工作。
現在我對我這20xx年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計畫。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20xx年的計畫
在20xx年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事數據差距很大，她的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20xx年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計畫，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我20xx年工作計畫做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創佳績。
業務部年度總結 篇2
20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務範圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合後的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：
一、明確職能，統一思想，加強團隊建設
由於職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院裡倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院裡抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體採取以下方式：
1、 通過全室會議，及時傳達上級及院裡各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、 根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時採取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、 執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先後派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業與人生髮展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的桌球比賽以及院裡組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛鍊人。充分管理、使用、培養、鍛鍊各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。
通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。
二、完善管理機制，規範管理程式
在整合後的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：
1、完善管理機制
依照院裡制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規範化的完善和創新。先後認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規範管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
2、規範管理程式
根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：
1)、為隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依託數位技術和管理程式，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，為及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢校客戶滿意度調查表。為規範出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規範出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。
3)、為加強和規範收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業務委託協定，規範了收費分類的鑑別依據，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協定進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。
4)、根據業務劃轉對所有程式檔案和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程式檔案，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規範管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審核列印問題，並制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，並隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程式進行修改完善，先後派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，並根據需求和借鑑的經驗集中對程式提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用後，反覆徵求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。為配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質量和證書質量，規範統計、管理、收費做好程式上的支持。
通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規範化、制度化的提高。
三、創新管理方法，加強業務管理
在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規範化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理範圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最後爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計範圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院裡要求專題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、期間的業務統計，尤其是接到統計部分彙編任務後，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業餘時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題匯報後得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌的彙編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院裡安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和後續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務並按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合後工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，並對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通後，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環節把關，增加報告審核力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審核並對處里的問題答覆制定了嚴格規範審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改後效果良好，後期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，並根據要求完成了型式評價報告和委託檢驗報告的上傳任務。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考核管理辦法，並在徵求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規範完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。為確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審核任務。
6、為加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最後的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反覆改進，現已投入使用，並對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規範、準確、監督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，為我院業務收入催繳工作做了大量的工作。
四、最佳化服務環境，提升服務能力，開展創先爭優、爭創“十佳文明視窗”活動
業務大廳是我院的服務視窗，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善最佳化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明視窗”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成為我們的重要任務和工作方向。
1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦託運郵寄、中午值班)，最佳化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流視窗形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，並接受創先爭優現場評比考核;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本著：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛徵求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規範樣品管理;利用顯示螢幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規範實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委託檢驗、型式評價、標準考核、監督抽查等進行監督，並對所有業務進行綜合查詢和統計。
五、 各項業務受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價
(台件) 1782 1831 2.74%
委託檢驗
(台件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(台件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(台件) 1267 監督檢驗325台件 1309 監督檢驗65台件 3.31%
定量包裝942台件 定量包裝1244台件
檢校證書
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200餘封，郵寄證書2732餘次，結算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年業務量為316288台件，截止12月14日受理量為286031台件，12月15日至31日受理量為30257台件。
20xx年截止12月14日共受理288755台件，加上去年15日至31日的受理量30257台件將達到319012台件。與去年相比較，預計將超額受理2724台件，至少增長0.9%。
六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務重、管理難度大
為實現我院業務統一管理，一個視窗對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書列印、審核、收費審查、分賬、契約結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委託檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平台的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們採取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，並給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考核，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。
2、對業務統計分析能力欠缺
通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由於人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用於我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。
3、契約銜接及收費結算銜接問題
事業發展部的契約簽訂，有時對我們收入界定帶來滯後作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，並與我們的系統聯網，對輸入的契約單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強契約管理，起到監督作用，對契約進行確認，並按時上報財務部以確定契約額。同時對契約收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部儘量做到程式簡便、流暢，從而提高效率。
4、規範出檢問題
為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。為配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規範出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
5、型式評價、計量標準考核、自檢超期問題
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，並寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公布超期數量和原因，為加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3C 記錄因地點問題暫未接收。
7、系統程式問題
根據統計分析要求，部分程式需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程式及外網要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質管部，以完善後適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平台
原在發展部關於強檢計量器具數據平台的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平台建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平台，保證及時上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院裡20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程式檔案管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規範管理機制，使其管理到位更加規範。
1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰鬥力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。
2、做好和事業發展部的契約銜接工作，從程式上入手，規範協定管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發、證書系統的研製工作以及業務收發的綜合管理平台的開發工作;做好強檢計量器具數據平台的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。
4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程式檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑑別監督作用。
5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯繫溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和套用，為業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核列印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 台件，20xx年133039台件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規範的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;
9、 在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。
10、繼續採取以老帶新的模式，做好新人的培訓。採取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平台。
、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明視窗，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標誌，推出服務項目(簡訊通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院視窗服務形象，繼續保持文明視窗的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過匯總統計網上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執行考核。
八、建議：
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院裡抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。
4、建議我院的系統開發研製工作，儘量做到專業性強、實用性強，借鑑成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研製、開發、套用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規範。
檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。
業務部年度總結 篇3
我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門x年外貿工作總結
一、部門基本情況
截止目前，我部門有
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務範圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品
其中玩具件；累計銷售金額為：美元。
毛毯件；累計銷售金額美元；
代理銷售業務
二、以創新思維為先導， 加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。並大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。2、加強經驗積累，及時掌握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將採取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便於我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗之後，在今後的工作中，我們更應該加強利用。並及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x國中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計畫周報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易於工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，採取有力措施，力爭業務水平穩中有升。
為了應對x年下半年工作的新局面， 我部門規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發展等方向原則，並從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關檔案政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。3、積極應變，認真學習，管理和引導並重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面！
業務部年度總結 篇4
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結一致，齊心協力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續發展方向和能力為目標，努力發展現代物流，積極拓展綜合貨代業務，加速實施人才培養工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現了企業核心競爭力和經營效益的顯著提升,達到了以安全保發展，以和諧促穩定的總體發展目標。
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防範。
XX年總結：
1.物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證製作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，並且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關係。
2.現場業務部：
控制安全品質事故數量(5起，去年8起)。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計畫對員工進行培訓，訓練。
3.設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外牆進行了重新塗刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，儘量把公司的損失控制到最小。
XX年計畫：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成XX年的重中之重，我要在XX年裡除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養後備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅遊，完成我對家人的承諾。
身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
業務部年度總結 篇5
工作總結頻道為大家整理的業務部年度工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。
進入公司已經有半年的時間，來自業務部的一名同事取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之後，查閱相關技術檔案，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶. 軍工產品也正在協助。
業務部年度總結 篇6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司一年的時間裡所作的工作匯報如下：
一、完成出口
完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個貨櫃的出口到，14個托盤的100P彩虹出口到，10個托盤的60P和100彩虹到，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到
主要負責：
1、簽訂契約後，催客戶開信用證，並與收到後審核，有問題並通知及時修改。
2、按制定的出貨計畫及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3、與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木托熏蒸。並準備熏蒸證書。
4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5、核算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6、根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關的出口資料，並按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝貨櫃。
2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯繫
主要負責與聯繫：
公司聯繫關於此出口貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托乾濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產品的開發，為客戶備樣
將總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等內容傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到或。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反覆確認。
整理庫存樣品並報價;給準備從帶回的新樣品;給準備展會樣品並報價等。
通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四、處理日常工作，服從公司領導安排
聯繫展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
業務部年度總結 篇7
剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平台，就看自己怎么去發揮。
人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。
幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最後成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善於總結與自我總結；
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
業務部年度總結 篇8
工作兩個月後，針對公司老闆提出的“報價就是見光逝世，不能報價”;“咱們有進出口權，什麼都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用網際網路開拓業務幾個關鍵問題：
因網際網路是在虛構的空間上交談與結識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：
一、公司經營產品及價格定位：
a.公司的主營產品，如果公司以小範疇發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經行銷售專一產品，方會儘快見到後果。面向更多的產品經營，陣線拉得太長，從火線業務到工廠搜尋與售後跟進需一個完全體系與多位專業人士及專業常識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為商業公司最主要的優勢是供給優質的服務，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的。
報價並不是一個很簡略的運動，它是企業與新客戶溝通的切進口。要理解本行業出口量跟遠景。本行業內各個企業報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產品德量和在海內同類產品屬於哪個程度面(高中低)，本人的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經營產品及及產品上風與中心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數量為根本，供給一份產品價格表(pricelist)。
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。由於它決議了公司業務開闢的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經由細心和當真的斟酌。
報價應報得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，並同時斷定你對產品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大於求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習，防止犯錯。
二、公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網路發展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富水平;業務員正確快捷的服務。
客戶最想懂得的是什麼：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放鬆學習這類產品的專業常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產品講的很清楚，技巧關鍵在那裡，品質如何操縱，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會對你釋懷和信賴。取得客戶的信賴--很主要啊!
客戶關注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技巧參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，跟哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。
三、你的商貿語言及技巧如何(是否會發生歪曲或含糊不清，業務職員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時回響並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去連續交談的機會。
四、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數客戶都有自己較牢固的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質行銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經營價值。這就懇求企業一方面通過改良產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關係。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。
業務部年度總結 篇9
在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
（一）業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內，我一共做過筆銷售出庫，總金額高達x元；銷後退回筆，總金額x元；銷售調價筆，總金額x元；內部請貨筆，總金額x元；內部退貨x筆，總金額x元；申請發票筆，總金額x元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下堂的銷售開票。由於堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天堂的採購都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的.規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等要貨，會第一時間聯繫，徵詢她的意見。也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了堂採購每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於業務部的每一個成員！
（二）同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的20xx年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對20xx深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業務部職工20xx個人年終工作總結》的範文參考詳細內容，涉及到工作、採購、及時、一個、庫存、金額、這一、公司等方面，希望對大家有用。
業務部年度總結 篇10
因為工作需要，20__年1月底至10月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟成長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成分行下達計畫的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行。
結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟成長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的行銷。首先自己帶頭行銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點列印交給大堂經理王小燕等人，將行銷由點及面地推開。到9月底，共行銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織行銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對於存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威並舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套_、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：
一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;
二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合行銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
業務部年度總結 篇11
在不知不覺中，悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的XX年。
（一）業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從XX年12月26日至XX年12月25日這一時間段內，我一共做過筆銷售出庫，總金額高達90元；銷後退回591筆，總金額13元；銷售調價64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發票387筆，總金額10元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票，有什麼可說的呢！其實不然，在庫存充足的`情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由於嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的採購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟孫倩倩溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知孫倩倩實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時收貨；如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會第一時間聯繫孫倩倩，徵詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給嘉事堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了嘉事堂採購孫倩倩每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於燃烽業務部的每一個成員！
（二）同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的XX年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的！加油！
業務部
業務部年度總結 篇12
冬天本是一個深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業務部學到了不少有價值的東西，一個是在這裡讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之後我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結：
1、能力鍛鍊
因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務人員，其中少不了經驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程式，首先是從覺悟上跟優秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業動態，能夠以一個專業的`形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個怎么樣的動機就會得到什麼結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關係不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩乾淨。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手裡錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標
我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發的，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收穫利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關心的是自己是否為他們創造了財富。
業務部年度總結 篇13
這一年來我在從事銀行國際部的工作，經過這段以來的工作歷練，我把所有的業務項目都已經熟悉了個遍，這使我在今年裡得到不小的收穫。並且我在工作方面表現也頗得上級的賞識，雖然只是做實習，但業績水平一直都排在領先的位置，把領導布置的任務圓滿完成，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的工作和體會做出總結：
1、乾好本職工作
作為一個剛進入這個部門的人，起初有很多事情需要適應和學習，尤其是在業務上不敢逾越基本的章程，只能依照規則穩妥行事。首先是我時刻都把制度牢記在心頭，循規蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來的麻煩，小事謹慎做，大事則要主動跟領導請示，保持一個謙虛的態度，多聽取領導和老同事的指教，讓我的能力得到不斷進步。
2、謹遵流程規範
想要在這個部門乾出個樣來，不是靠蠻幹就能做到的，並且我們的工作性質比價嚴肅，一點微小的紕漏都會造成不小的損失。所以我總是在反覆讓自己加強流程的學習，爭取通過熟練的.掌握來提升效率，另外對部門的各種規章和規範我都嚴格恪守，堅持不放鬆自己的工作意識。
3、達成計畫目標
雖然我還是個新人，不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成，並且我也給自己定了多個目標。這樣便會給自己一份促使進步的壓力，同時在達成每一項小計畫的過程里也讓自己收穫滿足感，既是讓自己乾出成績的一種策略，並且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經過努力做到了考核優秀，繼而持續精進自己的素養，成為部門中的骨幹，不只把規定的年度任務出色完成，業績上還取得了不小的突破。
業務部年度總結 篇14
20__年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。在這裡，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20__年工作情況和明年工作展望。
一、20__年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
2、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
3、貿易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
4、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設計(設計完成，施工完成)。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計(設計完成，施工完成)。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工)。
7、煤業有限公司生活污水處理工程設計(設計完成，施工完成)。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計(設計完成，施工未完成)。
二、設計中存在的問題:
1、分工過於個人化，團隊意識不夠強。
2、設計業務相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛鍊隊伍的目的。
3、人員專業素質與心理素質滿足不了設計部正常運作的需要,缺乏創 新意識。
4、方案設計與圖紙繪製水平與公司整體發展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學習和培訓機會較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老闆要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平台。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原設計為兩台18.5KW水泵，結果設備到場後確是兩台7.5KW的水泵和一台18.5KW的水泵。
10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心，結果導致鼓風機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領導匯報，但是由於方案已定就沒有變動，所以我認為在以後的設計中平面布置起著至關核心的作用，我們不能一事兒過。
三、我的一點想法
設計部的發展的根本是設計人員的發展，設計人員應該不斷學習，不斷創新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應是快樂的，工作即使學習，學習即使工作，設計部應是一個富有活力的部門，當然這也有個“度”，這個度就是不影響工作，不違反公司的有關規定，我們不應該有固定的模式去衡量一個設計師的能力，創新很重要，更要有創造欲。我們是一個團隊，團隊精神就是應該要發揮每一個人優勢，團結合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創造的人。那么設計應該怎么去做呢?很多所謂的“現代設計師”都有這么一個說法“天下設計一大抄，看你會抄不會抄”，設計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”。可見設計參考的重要性，當我們需要設計一個項目的時候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網路、類似工程項目現場等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的，也就是說設計一定要有設計“靈魂”在裡面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現在設計有很多風格，雖然追求純粹某地方、某地區、某時代風格的大有人在，但隨著全球文化發展的趨勢，多元化的設計理念已經成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上一定要注重文化吸取，並及時了解相關新概念。
四、對公司發展的建議
1、設計部應該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保審圖的重要性，以便及時修改。
2、對審圖紙張的浪費，每個工程設計完成後白圖浪費一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認為其他人應該向李工學習。
3、公司要結合國家的新政策、清楚環保行業目前所面臨的發展趨勢、社會上對於這個行業的業績的認可度及需求度，再決定自己的發展方向。
4、要了解同行業對手們的業績及技術水平，洞悉彼此的在技術和市場上的優勢和不足。
5、公司在決定跟蹤某個項目時，是否要考慮“可為而不可為”，在業主方的企業性質上、工程規模上、業主方口碑上及資金的周轉償還能力等等，多方考慮全面考慮。
6、條件允許的情況下，儘可能多組織技術人員去現場學習新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時更正。避免錯誤通病傳下來。
7、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作，更不能以不計成本、後果為完成任務而完成工作。
8、公司在一定程度上，要激勵員工工作的積極性，尤其是在現場一線的工程部和運營部的人員，工地環境惡劣，條件艱苦，時間一長就會感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領導多關心照顧，在心裡上給予支持和鼓勵。
9、公司應當注重培養勤奮好學的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。
10、公司今後多組織些對新的深度處理工藝和技術的會議，請資深的技術人員進行探討，儘快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機。
11、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術還不是很成熟條件下，儘可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術、成本、工期、售後等。
12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性，在施工和現場運行中有關安全的注意事項。
五、關於公司設計工作的幾點建議
1、設計進度計畫
為按進度要求保質保量完成設計任務，設計項目負責人(工程設總)，要召集各專業相關人員訂出一個設計計畫表。表的格式建議如下：設計進度計畫表
業務部年度總結 篇15
20xx年，我部分在公司總經理的領導與指導和各位同事的共同努力下，依照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部分工作流程的完善化，正規化，職員組建穩定化為發展目標，以培養新舊代替互幫互助為動身點，結合部分實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部分x年外貿工作總結以下：
一、部分基本情況
截止目前，我部分有：
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親身指導，由總經理助理協同安排相干事宜的原則工作。
自從我進進公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有上風、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務範圍逐漸覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯和其他國家和地區，為進一步進進國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部分極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽商活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐漸轉變成客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具件；累計銷售金額為：美元。
毛毯件；累計銷售金額美元；
代理銷售業務
二、以創新思惟為先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場遠景且具一定競爭上風的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不但無暴利可言，乃至利潤淡薄。這些成熟行業技術發展趨勢清楚，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格式大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下真箇企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。因而創新思惟不能不被提出。
作為一個部分也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。
方法和手段對我部分業務職員進行思惟轉變非常重要。特別我部分成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最最少的責任心，其業務水準有待進一步進步，我們的操縱模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼續、發揚、創新成為我們各項工作確當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部分基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇於創新、大膽實踐的方針，並獲得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部分每一個職員最大的幫助，結合本部分工作者的努力，大家的成長非常明顯，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常重視業務職員的自主工作性。而這一點也是我們本部分一直著力進步和後來發展所必須面對的題目。
在上述基本工作狀態的基礎上，作為本部分的負責人，我需要進一步完善、和引導部分的走向。並大力重點突出的加強部分和部分每一個成員的工作獨立性，工作自主性，在進步本身業務水準的條件下，幫助和指導部分成員的成長。使我部的發展遠景更為廣闊。
2、加強經驗積累，及時把握信息新動態。
查漏補缺將是我們今後的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操縱的特點，圍繞我們關心的重點題目，我部分將採取總結、交談等情勢，往綜合總結，分類整理。順次來把握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、正確地對今後工作奠定基礎，為各項工作的順利展開提供出可靠的根據，便於我們有針對、有層次地進步工作效力和水平。
同時，在今年通過進一步通過網路工作的體驗以後，在今後的工作中，我們更應當加強利用。並及時獲得來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。正確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善公道的規章制度是平常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x國中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計畫周報表》，《客戶聯繫日報表》等制度，但因在制定的進程中職員的構建相對不是很穩定，因此並未很好的執行下往。x年下半年，我部分將在此基礎上進一步落實下往。一方面為規範管理制度，一方面為保障工作程式的層次和正規化。並且能切實的將責任落實到人，杜盡相互依靠和相互推委等有欠積極的工作行為。
四、立足能力練習，加強外貿接單工作。
目前，由於本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過往的一段時間和現在，整個部分的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲得量。
五、加強領導，重視團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。並且在諸多實踐中也說明了共同努力的氣力和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部分負責人，做好帶頭羊的工作。部分負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可相比的氣力。特別貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部分負責人，就應當義不容辭的在工作中起到貫串和引導的作用。
第三，成員工作的中堅氣力。我部分現工作成員相對照較簡從，易於工作匯總和銜接。但在從整體公司團體運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好健康的氛圍鍛鍊自己，進步自己。為公司的成長，為本身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，採取有力措施，力爭業務水安穩中有升。
為了應對x年下半年工作的新局面，我部分規劃儘早下手，遵守精益求精、縱橫發展等方向原則，並從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務展開工作：
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相干檔案政策，為公司順利地過渡新舊模式的代替。通過不定時，不定量等情勢，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。
3、積極應變，認真學習，管理和引導並重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對本身職責要求，二是進步對每一個成員的要求，明確公司和部分的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等情勢往解決種種題目。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每一個成員的辛苦努力下，年，我們固然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對布滿挑戰與機遇的新的工作來講，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭首創我部分進出口工作的新局面！
業務部年度總結 篇16
初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裡面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵字搜尋和套用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯繫國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵字要選好，而且要選關鍵字排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵字的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵字，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計畫和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽契約才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。
4.心態決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計畫。計畫好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!
以後的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
業務部年度總結 篇17
回顧過去，展望未來。__年已接近尾聲，回顧過去的一年，現將部門工作總結如下：
部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規劃認真傳達，讓本部門各位同事認識到公司的發展前景和宏偉目標。
加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進，出，存的工作流程，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改善。
用心配合計畫部，採購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節約了原材料，處理了部分呆滯物品，並改善了倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產周轉帶給了合理空間。
用心配合財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數據的準確性，真實性，採購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，
利用看板管理和數字管理使相關部門的生產。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用。總之，__年取得的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在必須的問題和不足，主要表現如下方面：
安全管理力度不夠。
1、在忙碌中對領料及送貨人員態度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發生。
改善方案：儘可能定時收發料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。
2、短時間培訓後的理解潛力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。
改善方案：儘可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理潛力，執行力，確保進出倉數據準確，確保信息反饋及時並真實。
3、在倉庫管理及數據管理潛力上有待提高。
改善方案：為提高物料的'管理，對所有進出倉物料儘可能按《倉庫管理程式》執行，為確保計畫部。採購部。生產部及銷售部能及時了解物料庫存狀況，對k3數據及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢並錄入相關數據再收發料。確保數據的準確性與及時性。
在揮手昨日的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實話倉庫真沒有什麼成績可言，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先就應是公司及公司高層領導管理有方，是他們兢兢業業的成果，也是他們帶著大家走出來的這天，而倉庫能在現實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果，謝謝你們!
__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展前景盡一份力。在未來的領獎台上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發展得更加壯大，並躋身於國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!
業務部年度總結 篇18
時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“X項目”的上馬，使石化實現轉型升級並進入快速發展的新里程。石化有幸成為中國石油產業扶貧的重點支持企業，這是政府扶貧開發的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐為企業插上了騰飛的翅膀。
作為X人，我們實實在在感受到了企業成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拚搏和艱苦創業，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。
綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯繫左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對於一個公司來講，處於舉足輕重的位臵。
細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的採購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人
員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
業務部年度總結 篇19
房產公司業務部個人年終總結一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結
一.主要工作任務和業務完成情況
2.未完成情況分析並說明
3.職業精神
剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無所有.
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，進一步了解到關於房地產項目及接待的一些禮儀。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉，常常在面對客戶，讓我措手不及，銷售部是對外的形象視窗，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題。每面對一次客戶後，還要善於總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
就總體的工作感受來說，我覺得這裡的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
二.本期工作的改進情況
房地產市場的起伏動盪，在我認為前景還是很不錯的。以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在今年的市場廣告宣傳，為明年的的銷售高潮奠定了基礎。經過這次公司的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
在業務部，我擔任廣告宣傳職務。經過幾個多月時間的熟悉和了解，我只完成了自己的本職工作。對自己的`工作經驗只得到一點改善。所以對自己很失望，總之，幾個月來，我只取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
業務部年度總結 篇20
虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：
一、事不在重，有心則成
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由於人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險並在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恆心。
首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對於當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對並及時跟企業會計反映問題。而像一次性
支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，並將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯繫客戶而造成客戶不滿情緒。
其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、契約所示資料一致。
同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之後有覆核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴於人，慣性思維下，覆核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，儘量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。
二、學無止境，學何以致用
匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業務，在平時工作中以及對一些國際業務論壇的瀏覽中，我發現國際結算真的是包羅萬象、博大精深。對於信用證、托收業務，以及對於在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。
當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對於自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。
三、老驥伏櫪，精益求精
兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規範與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是稜角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！
業務部年度總結 篇21
不知不覺，一個緊張、充實、有序、奮進的學期結束了，在校領導的關懷和指導下，全體教師本著“用愛走好每不一步，用心成就美好未來”的教學理念，認真學習新課標的教育理念，廣泛學習國小數學教材，努力使自己形成比較完整的知識結構，在教學方面，我不斷提高自己的的教學水平和思想覺悟，為了把教育工作做好，我不斷在努力，爭取做到更好，也更希望看到自己的進步。現將本學期的工作總結如下：
一、完善自身建設，提高師德修養。
“愛校、愛生”是我一直堅持的信念。而“對每一個學生負責”，並與學生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準則。我用自己的實際行動去感染他們、影響他們，讓他們不僅學會知識，更學會做人。對學校的各項活動，我都傾盡全力，盡我所能。
二、不斷學習反思，提升教學水平。
過去的四年，是我在國小數學教壇上不斷探索，摸爬滾打的四年，同時也是我不斷進步的四年。在一次次聽課和培訓研討中，我發現了自己的不足，找到了自身發展的方向。因此，我經常向其他教師請教教學上的問題，每學期都認真完成上級領導分配的各項任務;及時歸納總結培訓學到的知識。結合自身的情況，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自己的教學方法和思路。
在備課方面，不斷學習新課標，刻苦鑽研教材教參，積極摸底了解學生的學習情況和個體差異，制定切實可行的教學方案，做到既備教材教參，又備學生;在課堂教學方面，更新教學方法，引導學生積極思考，合作探究，建構知識發生髮展的過程，切實履行新課標提倡的發揮教師的主導作用和學生的主體位置;在課外輔導方面，耐心細緻，培養優生，幫扶後進生，使每個學生都擁有自信、擁有成功，在快樂中學習，從快樂中得到發展。
我帶的班級，在20xx年獲得了陽穀縣優秀班集體，得到了家長充分的認可；同時我個人也被評為陽穀縣優秀班主任，這是上級領導對我班級工作的認可。20xx-20xx學年中，在縣舉行的國小數學計算比賽中，我輔導的學生王心楠同學獲得了縣一等獎的好成績。連續三年，我所教的數學成績，在聯校都取得了第一的好成績，因此，我個人也連續三年被評為陽穀縣教育教學先進個人。
這是學校領導對我業務上的認可。成績是可喜的，收穫是豐碩的。在總結收穫的同時，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學設計能力還待提高；在處理已有的知識與傳授知識的時候，有時還不能很好協調好兩者之間的關係；對部分教材的內容把握不全面。在處理有些事情時過於急躁，還需要有更多的耐心與經驗。教育工作是一項常做常新、永無止境的工作，需要不斷的總結與反思。我相信在反覆的總結與反思中，我會不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
三、家校密切配合，促進親職教育與學校教育同步。
積極主動地與家長聯繫，了解學生在家裡、在社會、在假日的情況，並向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯繫，並力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使親職教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，一學期以來，我注意自身素質的提高，始終以高標準嚴格要求自己，在教育教學工作中取得了一定的成績。但是，我也深深知道，這些成績的取得是在各級領導的關心、以及學校其他學科老師的大力支持與配合下取得的。俗話說，一份耕耘，一份收穫。教學工作苦樂相伴。今後，我將以更飽滿的熱情投入到未來的工作中，以求實的態度、務實的作風換取更好的成績。
業務部年度總結 篇22
時間過得很快。對於前一階段的工作，我們有很多的感慨，現在特將這一段時間的工作情況做如下的總結。
市場部主要完成以下工作：
一、__業務發展方面：
制定業務收入計畫和發展計畫並採取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計畫基礎上，制定了全市收入計畫，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計畫。為確保業務收入和發展量計畫順利完成，市場部根據形象進度把每項計畫分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計畫的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業務收入__萬元，絕對值排名全省第__位，完成形象進度的__%。寬頻終端新增__戶，寬頻專線新增__戶，有人值守公話新增__戶，普通電話新增用戶。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區行銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。
二、__基礎管理方面：
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5__個月調帳超過__萬元，達到5月份的__元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。
三、__績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、__存在的問題和困難
1、__由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在行銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、__由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
以上就是我工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
業務部年度總結 篇23
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2. 業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二. 個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
1. 誠實
是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裡面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵字搜尋和套用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯繫國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的.誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵字要選好，而且要選關鍵字排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵字的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵字，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計畫和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽契約才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。
4.心態決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx
辭舊迎新，展望20*年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計畫。計畫好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!
以後的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。
業務部年度總結 篇24
時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20__年因“____X項目”的上馬，使__石化實現轉型升級並進入快速發展的新里程。____石化有幸成為中國石油產業扶貧的重點支持企業，這是_和政府扶貧開發的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐為企業插上了騰飛的翅膀。
作為____人，我們實實在在感受到了企業成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼;猶如飽經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拚搏和艱苦創業，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。
綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯繫左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對於一個公司來講，處於舉足輕重的位置。
細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的採購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
業務部年度總結 篇25
在不知不覺中，__悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結，更是對今後工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的__年。
(一) 業務篇
既然是工作總結，業務方面的總結肯定是首當其衝的。從__年12月26日至__年12月25日這一時間段內，我一共做過___筆銷售出庫，總金額高達______.90元;銷後退回591筆，總金額____.13元;銷售調價64筆，總金額103619.63元;內部請貨43筆，總金額______.86元;內部退貨3筆，總金額322.80元;申請發票387筆，總金額_______.10元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票，有什麼可說的呢!其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發貨數量，然後再把庫存不足這一事實告知採購的負責人。等從採購那裡反饋回具體的到貨時間後，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發現缺貨藥品到庫後，要第一時間聯繫商務負責人，讓他們及時通知下家商業重新制定採購訂單，這以後才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業公司的發貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由於嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的採購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然後一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟孫倩倩溝通：發貨數量達不到實際要貨數量時，要及時告知孫倩倩實際的發貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時收貨;如遇到沒有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩並採購的負責人，告知哪些品種無庫存，請採購及時采貨。在等貨的這段時間內，按照公司的規定，我不需要再做什麼額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會第一時間聯繫孫倩倩，徵詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發貨數量，我會在第一時間給嘉事堂補貨。關於這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了嘉事堂採購孫倩倩每次給我回復訊息時額外的禮貌和尊敬!我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自於下家商業公司同仁的尊重，更應該屬於燃烽業務部的每一個成員!
(二) 同事關係篇
既然把同事關係作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的__年裡，我收穫了更多的來自同事們的關心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在__即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家!
(三)環境篇
我所說的環境不是我們置身的大環境，而是業務部的小環境。這一年來，我們業務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環境裡辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢?說起這個熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培!
工作天天做，總結年年寫。今天我想用輕鬆愉快的筆觸來表達我對__深深地留戀，也用這份輕鬆與愉快期待一個更加精彩的__!
業務部年度總結 篇26
時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裡，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況
銷售圖表
就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。契約額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的契約、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任；
2、相互協作責任；
3、公司利益責任等。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個契約，那為什麼有的員工契約額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相逕庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的'智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裡不再舉例，這也是下半年計畫里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路契約中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。
公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問題，也是月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司契約額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、三月要進行培訓，課題程式為：
①思想
②責任
③信息
④執行
⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶計畫
以上問題我會在下半年裡盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的一伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務契約的起草工作上，平均每天有5個成交契約的起草工作，都能按時按要求完成，代理契約的複審工作也都及時認真的完成了。
在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交契約起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：
1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
業務部年度總結 篇27
時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“x項目”的上馬，使石化實現轉型升級並進入快速發展的新里程。石化有幸成為中國石油產業扶貧的重點支持企業，這是黨和政府扶貧開發的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐為企業插上了騰飛的翅膀。
作為xx人，我們實實在在感受到了企業成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼;猶如飽經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拚搏和艱苦創業，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。
綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯繫左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對於一個公司來講，處於舉足輕重的位臵。
細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的採購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人
員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
業務部年度總結 篇28
時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裡，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間，每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況
就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。契約額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的契約、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結：
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現效率，它包括：
1、工作本職責任；
2、相互協作責任；
3、公司利益責任等。
應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個契約，那為什麼有的員工契約額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。拜訪的'客戶與高速媒體大相逕庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。
比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。
四、執行能力
公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裡不再舉例，這也是下半年計畫里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路契約中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分（只指高速路銷售）。
公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問題，也是（7、8、9）月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司契約額，回款額將顯著增加。
業務部年度總結 篇29
200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務視窗，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加X大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。
15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程式要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程式問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個視窗，並設一個“貴賓客戶優先辦理”視窗，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。銀行業務部工作總結
20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的.積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
業務部年度總結 篇30
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裡，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之後這一段時間裡有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來，而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2. 業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員乾什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二. 個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。
1. 誠實
是維繫良好長期客戶關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對於以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
業務部年度總結 篇31
回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
一、工作回顧
1)加入xx公司這個團隊已近兩年,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對職業病危害檢測與評價只是一知半解,通過在這兩年的工作、學習讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強烈竟爭力的公司。
2)通過這兩年的工作、學習，我個人覺得我們公司在職業病危害檢測與評價市場上具有一定的優勢：
①公司領導層領導有方，獎罰分明，能夠充分調動員工的工作熱情;
②員工們不怕吃苦、精誠團結，具有一流的服務意識和態度，具有較強的業務能力、技術能力和溝通能力;
③能夠按時、保質、保量的完成每個檢測項目和評價項目。
二、主要經驗和收穫
在工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的工作環境中保持好的工作狀態。
3)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。
我一直是為評價項目編寫報告的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯乾，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。
歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!
業務部年度總結 篇32
總結目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的'客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗
現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的'同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的在總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施
對於車價差萬元的情況我們在x第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!
四、我在我希望再以上是我在總結，寫的有什麼不足之處，望領導諒解!
業務部年度總結 篇33
20xx年，在領導的關心、指導和以及其他部門的幫助、支持下，業務部基本順利的完成了各項工作任務。
一、開展教師培訓
3月份進行了“20xx年南昌市快樂體操項目教師培訓班”，以及“20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）教練員培訓，分別在西湖區廣南青少年體育俱樂部、西湖區全民健身中心舉辦，共有來自全區中國小、幼稚園的體育骨幹教師總計200餘人次參加了培訓。本次培訓班按照“骨幹引領、集體培訓”的工作思路，為使學員學有所獲，學能致用,特邀請了一批國家級教練員，國際級、國家級裁判員等省內頂級專家團隊授課。培訓內容包括20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）比賽競賽規程及評分標準、項目理論知識和運動技能等。實現理論與實踐相結合，構建知識體系和實戰演練一體化教學模式，加強了教學互動，營造出一片認真活躍的培訓氛圍，讓參加培訓的教練員們收穫滿滿。
二、舉辦10個體育聯賽項目以及召開了10個領隊會議
1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（網球）在西湖區書院國小舉辦，共有來自西湖區各校園12支代表隊83名運動員參加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（擊劍）在西湖區全民健身舉辦共有來自西湖區各校園17支代表隊236名運動員參加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（桌球）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園13支隊伍69名運動員參加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（羽毛球）在西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園19支隊伍183名運動員參加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（籃球）在西湖區全民健身中心、西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園42支隊伍391名運動員參加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（游泳）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園29支隊伍334名運動員參加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（快樂體操）在西湖區全民健身中心舉辦，共有來自西湖區各校園44支隊伍683名運動員參加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（足球）在西湖區江灘公園舉辦，共有來自西湖區各校園11支隊伍112名運動員參加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（排球）在西湖區廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區各校園13支隊伍234名運動員參加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯賽（西湖賽區）暨20xx年西湖區中國小、幼稚園體育聯賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來自西湖區各校園30支隊伍459名運動員參加。
以上是業務部一年當中的主要的工作，後期比賽結束也進行成績的`匯總以及人數匯總。
三、存在的問題與建議
1、與各校園的溝通應該更加及時，並且資料審查當中更加仔細
2、比賽時，對於整場的比賽應該要更多的去跟學校以及裁判員溝通。
3、與其他部門之前的協調溝通要跟仔細，更及時。
業務部年度總結 篇34
回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規範化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
1.部門基本情況。
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，業務範圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的行銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
2.以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力。
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。並給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞台。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和後來發展所必需面對的問題。
3.繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規範管理制度，一方面保障工作程式的層次和規範化。並且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
4.加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯繫的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛鍊自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20__年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業務開展工作：
1)加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導並重。
2)加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3)加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什麼時間可以上手，在哪裡生產，多少人生產，需要生產多少天。
4)嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對於充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇於創新、勤於實幹、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!
業務部年度總結 篇35
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的行銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種契約擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務契約的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的一伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。在業務契約的起草工作上，平均每天有5個成交契約的起草工作，都能按時按要求完成，代理契約的複審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交契約起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正。總結改正錯誤的方法，有：
1、靠領導的指正和朋友的幫助；
2、認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；
3、不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務契約的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示，只需行銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以再帶個業務部，讓那些其它部門不要的或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裡得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以後要努力改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。