年度總經理工作總結 篇1
二〇xx年，是我公司發展進程中極不尋常的一年，在廣弘公司的正確領導、親切關懷和大力扶持下，認真貫徹落實廣弘公司年初提出的〇八年工作的指導思想，堅持“發展高於一切，創新重於一切”的發展理念，大力弘揚“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的廣弘企業精神，深入調研，破解發展中的難題，著力抓好產品開發、市場行銷、人才引進、技術培訓、結構調整及以財務管理為中心的各項管理工作。同時，積極應對巨觀經濟形勢，調整產品和市場布局及行銷策略，挖掘生產經營潛力，揚長避短，在危機中尋求商機，在逆境中謀求發展，完成銷售收入23億元，同比增長21%、考核淨利潤600萬元，完成廣弘公司下達任務的100％。成績的取得是本草公司全體幹部職工團結一致，努力奮鬥取得的結果。
公司黨政主要領導深入各公司、經營單位，開展調研，提出發展思路，解決發展瓶頸。特別是在解決市場開拓、發展新的代理商、招投標、發展新客戶、調整產品結構等關鍵性及緊迫性問題上取得新的突破。
1、今年7－8月，公司對本草連鎖公司進行了深入的調研，弄明了情況，分門別類排查出存在的問題及困難，同時對重點及緊迫的問題逐一提出了整改建議。
公司及時對連鎖公司的經營班子進行了調整，充實業務和技術骨幹到重要管理部門，解決專業技術人員缺乏的老大難問題。經過幫扶和調整連鎖公司實現了減虧，新增了直營店，恢復了藥品配送，擴大了市場占有率和品牌知名度。
2、公司主要領導深入永安製藥公司生產、經營一線及雲南市場、合作單位考察，挖掘生產潛能，提高生產能力，並調整生產經營結構，增加“來料加工”業務，闖出一條企業牟利的新路，大大緩解了企業資金緊張的困境。永安公司與雲康藥業達成“強強聯手”，迅速擴大市場，公司銷售額逐月遞增。公司有信心有條件發展成為滇東最大的生產加工基地。
3、本草藥業公司在著力抓好藥品主營業務，引進好的代理品種，搞好招投標的同時，利用本草藥業已形成的強大銷售網路平台及實力的優勢，大力開發公司醫療器械部的業務，較快形成規模，在去年經銷兩個國際著名品牌基礎上新增一個有市場競爭力的新產品，今年，在採購支出下降6.58％的情況下，實現銷售收入同比增長20.49％。
一年來，本草公司堅持抓產品創新、品牌創新、業態創新、贏利模式創新和管理創新等，取得新的發展。
1、抓產品創新。雲南永安製藥公司近年來申報的註冊品種44個，為雲南省第一申報大戶，其中自有智慧財產權品種16個，雞血藤顆粒等9個品種為本公司自研，委託合作單位共同研發骨松寶片等品種28個，已獲生產批准文號21個，今年已批量生產成功上市的新品種6個，初見成效。這一舉措所蘊含的資源儲備對企業後續發展的推動力將是巨大的。
湖北香連藥業公司利用本地豐富的藥材資源和潛在的生產能力，深度開發新藥品種及保健營養品，大力開展藥用植物提取物，今年有萬通筋骨膠囊等8個新藥品種，通過藥監局有關主管部門的生產現場核查，楤木提取物已完成中試過程，試製產品也得到市場較好反應，保健食品新品種黃金嗓含片成功改型為硬糖劑型，並落實委託加工即將上市。同時，因科技創新項目，獲得政府多項財政支持。20xx年6月，香連藥業被認定為“湖北省農業產業化省級重點龍頭企業”。香連藥業公司總經理榮獲“湖北恩施州優秀企業經營管理人才”稱號。
2、抓業態創新。省製藥工業公司其控制藥品原材料的經營，由本草公司統一協調運作，加強經營管理，增加行銷品種，今年實現銷售收入同比增長26.5％。為企業求生存、求發展走出自力更生之路。
連鎖公司“省流通行業龍頭企業”的品牌基本樹立起來，今年在加強對加盟店管理的同時也加快了直營店的`建設，同時增加特色品種經營，提出以“特色經營樹品牌，優質服務創收益”的口號。見效明顯。今年，連鎖公司獲廣東省商業協會和廣東商學院、第一商業網聯合舉辦的“1978－20xx廣東流通業30年活力型企業”榮譽獎牌；08年10月赴京領取《中國連鎖藥店》雜誌社授予的“20xx年度中國連鎖藥店10強”榮譽證書。連鎖藥店直營店的相關開發項目，還得到省政府的財政資金支持。
3、抓管理創新。今年三月本草藥業公司黨委成立後，領導班子更加注重調研，在調研基礎發現問題，解決問題。從第四季度開始，公司把精細化管理提上議事日程，對本草公司各部門、各崗位的管理制度進行梳理，明確各部門、各崗位的分工和職責，落實每個工作環節的運作程式及各部門、崗位協調性，推進現代化企業的科學管理，使公司經營管理從以往比較粗放的管理模式過渡到精細化管理。
同時還開闢了《工作簡報》，並從08年11月份起把每月一次的“經營工作分析會”作為常態固定下來，還計畫從09年開始，將目標責任制落實到各經營部門，進行目標管理。
一年來，我公司質管工作在各級領導的高度重視和質管部門的努力及全員的通力合作下，認真落實公司的質量方針，有效應對國內屢發的各種藥品質量事件，通過抓制度，抓落實，抓培訓，提高業務素質和技能水平，多次通過了省、市、區各級藥監部門的抽查，有力促進了公司經營工作的健康發展和廣東本草的企業品牌的確立。
今年，本草藥業本部為適應發展形勢和應對嚴峻的經濟環境，及時變更了證照的有關內容，加強了各項質量管理工作，同時增添了經營品種，成功申報了“蛋白同化製劑、肽類激素定點批發資質”的經營，使企業經營範圍和規模上了一個檔次。同時對原有質量體系檔案進行了重新修訂，20xx年修訂版的質量體系更規範、更具可操作性，為09年的GSP換證打下了良好基礎。
連鎖公司首先是抓了藥師人才的引進、培養及各質量工作崗位的調配，他們總結的質管工作圍繞“一個中心”，抓住“三個弱點”，立足“四個到位”，做好“四個規範”的工作經驗，值得推廣和仿效。
省製藥公司質管工作提前半年即著手準備GSP換證工作，準備得充分、細緻，在時間上爭取了主動，這次GSP換證工作很順利，達到了比較滿意的效果。為全公司系統的GSP換證工作總結了好的經驗。
公司各相關業務、物控、倉管等部門，全力支持、通力合作，為加強公司的質量管理工作，鍛造本草企業品牌同樣付出了辛勤勞動和智慧。
在當前國際金融危機影響和國內嚴峻的經濟形勢下，財務管理擺在了重中之重的位置。
我公司下大力抓好以財務管理為中心的信息化建設，全面加強企業管理，積極配合公司的中心工作，不斷完善財務管理制度，加大中小企業融資力度，搞好資金調動，保證各項業務、項目款項的支付，著力抓好“三項工作”，保證了資金的安全，保障了企業經營活動的高效、健康開展。
面對困難的經濟形勢，公司主要領導和財務部經理，想方設法加大中小企業融資力度，改善銀企關係，又籌資800萬元，極大地緩解了公司業務發展的燃眉之急。
今年，本草公司財務工作完成了與廣弘結算中心的聯網，同時加強了各項基礎工作，加強了橫向和縱向的聯繫溝通及信息的快速傳遞和高效處理。一是支持廣弘公司結算中心的工作；二是劃小核算單位；三是抓好基層信息化管理；四是抓好庫存管理，每月盤點庫存；五是加強對外地公司的管理，並派遣財務總監到外地公司。今年財務工作能躍上新台階，各公司的財務部門與業務、物控、倉庫以及公司計算機管理中心通力合作，做了大量工作。
今年，公司黨委和團總支相繼成立，通過“講黨性、重品行、作表率”活動和“學習實踐科學發展觀”活動的持續開展，企業多年跨越式發展中形成的一種精神，一種價值理念即“真抓實幹”的務實精神已深入人心，廣弘公司“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的企業精神，已在我公司的企業文化建設中得到充分體現。今年有22名積極分子光榮加入了黨組織，成為新黨員，還有12名同志寫了入黨申請書，公司的黨員總數達到109名。從這次年終評先活動可以看到，黨員同志在公司的經營管理工作中，在國家遭遇冰災、地震等抗災獻愛心活動中，在企業落實科學發展觀、爭當排頭兵活動中，總是走在前面，作出表率，成為榜樣、標兵。我公司精神文明和物質文明呈現一派欣欣向榮的景象，一個團結向上、和諧共榮的企業已初步形成。
公司黨、團組織同時抓好工青婦各項工作，發揮出橋樑紐帶作用，多管齊下，各項活動開展得有聲有色，公司黨辦、辦公室、人事部門以及後勤中心等部門圍繞公司的中心工作和業務發展各盡所能，全力以赴，形成了強大的發展動力。
回顧過去，展望未來，我們信心百倍。本草藥業公司自20xx年成立六年多來，經歷了求生存、求發展和科學發展三個歷史階段。第一階段是求生存階段（20xx－20xx）。如何發展？困難很大。抓住全國搞GMP改造的機會，控股利川藥業、永安製藥和惟康醫藥三家公司，調整藥業和連鎖的管理結構，形成本草藥業公司比較完善的產業結構雛形。20xx年當年就實現淨利潤403萬。第二階段是求發展階段（20xx－20xx年上半年），通過整合本草資源，抓好市場、資金、人才三件大事，生產經營迅速發展，逐漸形成規模，成為廣弘醫藥板塊利潤的排頭兵，20xx年實現淨利潤1552萬。第三階段是科學發展階段（20xx年下半年開始），調整最佳化經營結構，加強自主品牌建設，突出主業，培育核心競爭力；制定企業發展戰略，明確行業發展目標和地位，蓄勢待發；培育企業文化，逐步形成大發展的戰略、價值觀和企業精神。本草的發展過程，就是由小到大、由弱到強的發展過程。展望未來，我們將朝著崔河董事長提出的爭創廣弘公司首善之企這個宏偉目標而努力奮鬥。
年度總經理工作總結 篇2
不經意間，xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執著令我依然堅守崗位。
項目業績
從元月至12月末的十二個月里，銷售業績並不理想，[x項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計契約金額15637000元，已結代理費金額計僅218899元整。
工作小結
元月份忙於年度總結、年度報表的核算工作；
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計畫並準備9號樓的交房工作；
3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[x項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，
6、7月份[x項目名稱]分別舉辦了“xx縣小學生書畫比賽”和“xx縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高房產的美譽度，充實[x項目名稱]的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[x項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。當我聽說這個訊息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮後我卻被分配到[x項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的.遺憾，現在我終於能在[另一x項目名稱]的續篇——xx項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規定時間內將[x項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計畫在開發商的堅持下還是無疾而終。
10月份我遊走在×項目和[x項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。
11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。
工作中存在的問題
1、[x項目名稱]一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿；
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷售人員培訓（專業知識、銷售技巧和現場應變）不夠到位；
5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。
希望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻！
年度總經理工作總結 篇3
20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月裡，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：行銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷行銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。
四、業績建設
在短短的半個月裡，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協定，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關於盈眾汽車成立9周年相關報導宣傳的合作協定，對集團內部承擔業務;最後，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協定，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恆品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
年度總經理工作總結 篇4
尊敬的各位領導，各位同事們：
下午好！
首先感謝一直默默為我們行銷中心提供支持的公司總部的各位領導，以及日以繼夜生產的員工們。在過往的一年裡頭，全賴你們的支持，我們行銷中心團隊才可以毫無後顧之憂，全力拓展富麗的市場。
現在，就讓我為各位領導及同事對09年行銷中心的整體運營以及20xx的發展計畫作出簡報：
對於20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場拓展部分、公關活動及形象推广部分
第一部分：人員管理及培訓
企業以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構，並根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，於09年底修訂最終的人員組織架構。
在管理方面，09年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。
人員培訓方面，我將富麗行銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習平台。
第二部分：市場拓展
09年是我們行銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解，在整個動態市場裡對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計畫。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長沙）、南京、貴州（貴陽）、四川（成都）、遼寧（瀋陽、大連）。
縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調研資料提煉為專業資料庫，從而明確了富麗首批實驗店面的開發地點，並為日後的深入開發奠定了厚實的基礎。
09年開發的富麗實驗店面有：
1、汕頭高新區店
2、中山石岐店
3、遼寧店
4、長沙百聯東方店
5、瀋陽中街興隆大家庭店
6、瀋陽新光店
當首批實驗店開業後，我們通過銷售直接獲得了更多關於消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及巨觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。
第三部分：公關活動及形象推廣
作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使富麗打開內銷關口的大門，在20xx年，我們對於富麗品牌形象的塑造是非常主動的。
首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態勢進行市場搶占，於09年初，美博服裝城開業，富麗服飾成為開業活動服飾的獨家贊助商，於服裝界打響了09年初的第一炮。
09年4月，中山石岐店開業，我們策劃了大型促銷活動，於轉賣店所在的小區廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，並為中山店的銷售打下良好的基礎。
09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調展示出富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，並於09年9月榮獲20xx-20xx廣州白馬服裝市場優秀品牌稱號。
平面形象方面，09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創建了企業MI（企業理念識別系統），彙編了09版的企業簡介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷形象系統等，全面規範化店面的視覺識別，大大提高了消費者對富麗品牌的感官認識。
另外，在畫冊的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，並且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這裡為止，是09年行銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的衝刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的台階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們行銷中心20xx年的拓展計畫。
在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重於廣東和東北市場。20xx年上半年，預計於廣州、中山、貴陽、瀋陽等地開拓總數到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬。
另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強瀋陽形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開業。將重新定製招商資料，為市場運作部提供更高質量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。
我的總結到此結束，謝謝在座的領導及富麗全體員工。最後，預祝各位新年快樂，身體健康，心想事成。祝富麗國際服飾有限公司兔年虎虎生威，生意興隆！
年度總經理工作總結 篇5
各位同仁，你們好：
首先，我代表遠大光電向大家拜一個早年，祝你們新春愉快、身體健康、萬事如意!
20_年過去了,回首遠大光電在這一年裡發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和遠大光電一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓遠大光電從無到有，形成了有系統的研發、生產、銷售的管理體系，並在LED照明行業內嶄露頭角，取得小有成績。
面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇於奉獻的精神，藉此機會，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!”
回顧20_年的工作，感慨萬千，喜憂參半啊。
在這一年當中，在劉東芳主任的主導下，申請《東莞市專業鎮創新服務平台建設》扶持專項資金得到進一步的落實，同時調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，我們通過了ISO9001體系認證的審核，為公司產品進入市場提供了可靠保障。為擴大企業規模，做大做強，打造強勢，在__建立兩個代加工生產基地，與廣東超越能源投資公司建立產銷聯盟，與北京聚龍集團公司建立戰略性的合作夥伴關係。由此，將極大地提高遠大光電形象和市場競爭能力，為打造一流LED照明企業奠定良好基礎。
有成績也有不足，雖然我們付出了艱苦的努力，但我們還是存在很多問題，如工耗高、產銷量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，這是我們急需要解決的問題突出點，為此，公司將在20_年加大力度，重點解決這些有礙於公司發展的突出問題，只有如此，遠大光電才能得以健康、良性發展，只有如此，遠大光電才能真正做大做強。
為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們遠大光電的`每一位員工提幾點要求。
作為一名遠大人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想像，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做好，只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。舉個例子：市場部收到一份客戶關於產品質量要求方面事宜的傳真，把它拿到品管部，品管部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什麼問題，挺正常。但品管部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯繫。”這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛鍊，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。
其次，我要求我們每一個遠大人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們在學校時都玩過的一個運動項目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關係到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手裡的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人、每個部門、就好比是這個隊伍中的一員。而我們的企業，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好、接得穩、跑得快、誰才能拿第一。目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們為了一個共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心，不要拉幫結派，搞個人算盤主義，這種心態是幹不了什麼好成績出來的。
此外，還有很重要的一點，就是執行力!那什麼叫執行力呢?我認為，執行力就是計畫好的工作落實到什麼程度的一種能力，就是說要有一種亮劍的精神。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
另外我再談談對領導者的要求
1、領導要以身作則，建立影響力。
如果領導沒有影響力，光是業務能力很強，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領導的。身為領導，就必須通過自己的一言一行，傳達、引領公司的文化，這是領導的責任和使命。
2、要培養一個有思考力的團隊。
什麼叫思考力?就是採用什麼樣的流程、什麼樣的方法都要自己去思考。
許多企業都存在這樣一種普遍現象，即領導下達意見，領導做出決策，領導開動腦筋，員工只有聽領導的指揮才能做事。這是一個沒有思考力的團隊。一個部門的點子、意見、方法，有多少是從上面安排下來?又有多少是從底下提交上去?按照國際上習慣的講法，如果70%的意見是從上面下來的，這就不是團隊，至多是個群體。只有當70%的意見是從下面上來時，才能稱之為團隊。領導長期決策，容易忽略員工的思考性，養成員工的惰性。長此以往，他就不會自動自發，自行解決問題，工作效率和自主性也會越差。下屬不思考，做領導的要負很大的責任，因為沒有讓他們養成思考的習慣，是做領導的失職。請不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產品都是普通員工在製造，大部分的服務都是普通員工在提供，一個沒有思考力的團隊必然是一個不能創新的團隊。這一點市場部的人員更值得注意，沒有市場思考力就想一隻無頭蒼蠅，會找不到市場的方向，盲目苦幹，也是乾不出成績的。
我希望我們各部門領導在今後的工作中，多提供給員工參與決策的機會，培養他們的主動性、責任感和使命感。
3、領導要務實，要深入基層。
我們的部門負責人要多下基層，到基層去體會體會，去經常看看，現場發現問題、現場解決。很多問題沒人管、沒人問，就是下面反應上來，也沒有明確答覆，這也是我們公司目前管理方面存在的弊端，同時這也是我為什麼很多時候會親自去過問許多細節的原因。我們領導也要學會沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個操作細節，要學會從基層中、從現場中、從細節中去發現問題和解決問題。
20_年的發展戰略和目標：
公司對整個組織架構需要做一個相對較大的調整。在確保監控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產生增值的崗位上去，對於不適應公司發展，或有礙、束縛公司發展的人員，將果斷不予繼續聘用。我想很多人可能都多少聽說一些，精簡機構和人員的目的是為了減少環節，簡化流程，提高工作效率，降低成本。最終的目的，還是為了提高企業的競爭力，讓遠大光電發展得更快更好更強。
當然，機構的調整勢必會觸及到部分員工的一些利益。可能你的廟被拆除了，大方丈變成了小方丈。在這一點上，我希望大家要有一個正確的心態，要有一顆平常心，不要發牢騷，說怪話，不要傳播小道訊息。我希望每一個員工都要站在嚴格要求自己的角度說話，不要道聽途說，斷章取義。20_年，我們的工作將圍繞“保證質量，降低成本和提高獲利能力”三個方面展開。其中，保證質量主要從提高產品質量、服務質量和工作質量三個方面入手;提高獲利能力主要從加大產量、銷量快速增長、提高契約質量、加強契約執行以及投資發展入手。
為什麼會選定這三個方面?我想保證質量和提高獲利能力這二點大家都比較好理解，我就不再多說。這裡，我只重點談一下，為什麼要把降低成本做為一個重要的方面。這一點，我們可能許多人還不太理解。也許有人會說，我們現在還處在發展階段，提降低成本是不是太早了一點?我要告訴大家，LED照明行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著單件產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。遠大光電要想實現可持續發展，必須也只有通過降低成本來打造我們的核心競爭力，贏得更多的訂單。
因為有你們，遠大光電得以健康良性發展，更因為有你們，遠大光電將會更加強大和輝煌。回顧過去，展望未來，20_年的成績即將成為歷史，20_年又是充滿希望和美好的一年。從遠大光電未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的、注重研發和行銷的遠大光電。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。
謝謝大家!最後再次祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
年度總經理工作總結 篇6
20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月裡，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：行銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷行銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。
四、業績建設
在短短的半個月裡，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協定，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關於盈眾汽車成立9周年相關報導宣傳的合作協定，對集團內部承擔業務;最後，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協定，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恆品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
以上是我的報告內容，謝謝!
年度總經理工作總結 篇7
一、__年工作回顧
1、管理水平精益求精
在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，為公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。為適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯繫，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規範員工行為;在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標;構築了認同企業文化並銳意進取的幹部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。
2、企業規模日趨強大
為擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20__平方米，倉庫2400平方米，並引進最新設備10台。計畫在__年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。
3、產品結構逐步完善
經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。
4、產品銷售遍地開花
隨著公司資金投入的加大，__年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再局限於幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較__年翻了一番。
二、__年度碩果纍纍
1、生產部門
從總體上來看，今年的生產管理工作優於去年。產值、產量全部倍增。
2、技術系列
GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰鬥，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。
3、銷售部門
銷售部在__年調整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務宗旨，為業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。
4、行政部門
強化人力資源管理、加強安全管理和後勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經營目標的實現發揮了積極的作用。
5、財務部門
在募集資金，加強投資項目管理;強化監督，加強財務成本控制;合理審計，防範風險管理都作出了積極貢獻。
三、存在問題及建議
在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用;工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯後於公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。
1、成本控制不嚴，生產費用偏高
在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成為大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本;原材料採購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料採購價偏高，從而增加產品成本;生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。
2、執行力度不強，有效溝通偏少
企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生;出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題後及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那么我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。
3、員工素質不高，團隊觀念偏弱
今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發展的一個軟肋。公司的硬體設施已經處於同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從__年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高;高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重製約了公司的發展。
為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。
其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
此外，還有很重要的一點，就是執行力!這是目前現代企業界裡一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
四、公司__年的發展規劃
1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在__年產值達到5000萬元。
2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。
3、業務上，__年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更為寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。
五、__年工作重點
要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：
1、注重效益，實施降本增效
這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝於市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。為此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。採購部在採購物料時加強議價、核價、定價的管理程式。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一隻眼閉一隻眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。
2、注重細節，加強團隊建設
公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向著既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率;業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力;行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態為公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關係，勇於承擔責任，敢於說實話，扎穩公司的根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。
3、注重素質，培育人才體系
__年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那只能是擺設，一個人有才無德則只能給公司製造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊塗，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的複合型人才。__年我們將推進考核管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞台上發揮更大的能量;同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。
4、注重管理，打造包裝印刷航母
制度是管理的根本，是規範公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂範，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。
__年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。
回顧過去，展望未來，__年的成績即將成為歷史，__年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。
面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇於奉獻的精神，藉此機會，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!”
謝謝大家!並祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!
年度總經理工作總結 篇8
我是x，現任公司總經理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關，以及集團下頭公司的執業資格人員的延續，註冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年裡，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年裡，總的來說我工作還算順利、平穩。為了發現問題，解決問題，為了今後更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20_年的表現及工作情景述職如下：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進一步發展盡職盡責。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作本事
自我在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析本事、協調辦事本事等方面，經過鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，儘量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。
三、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業務素質。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領導交待的任務，還是同事諮詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。
平時要求自我，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得較好的成績。
四、履職盡責，完成各項工作任務
20_年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：
(一)努力做好運營管理工作
20_年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協作，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：
1、借鑑其他優秀企業的經驗，結合本公司多年企業運營管理總結的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。
2、以組織的最佳化和員工的改造為核心，將二者結合起來，以克、順、導、教、規五項基本行動為基準，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統更加精益化。
3、嚴格遵循公司造價諮詢工作制度和規範的招標代理工作程式，確保造價諮詢及招標代理業務的質量。
4、加強學習，經過學習，加深了對運營管理的一些基本關係和概念的了解，並運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質量和效率。
5、為了實現公司的經營目標，20_年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場行銷和人力資源管理。並將這五項職能聯繫成一個有機的整體，使其相互依靠和配合，切實為公司的發展護好航。
6、進取與相關政府部門聯繫，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的福利優惠政策，為公司節儉每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。
(二)統籌結合，努力做好總經理助理的各項工作
從20_年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我並沒有對自我放鬆，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經理助理的職位上認真履責，堅持統籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：
1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業的眼光和認真、負責的態度，做好了升級資料的把關、補充與審核工作，確保了材料貼合資質申報需要。
2、完成了分公司的執業資格人員的延續，註冊，變更等維護工作。
3、根據《企業資質管理辦法》和《企業資質標準》等有關規定，結合公司實際情景，做好了20_年度集團公司資質年檢工作。
4、20_年，成立了x分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節儉每一分資金”的態度，進取與相關政府部門溝通、協調，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業執照、稅務、環評可行性研究報告、水土堅持方案等，切實為x分公司的成立護好航。
回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創新本事上還不夠。今後我將從以下幾方面著手展開工作：
1、在現有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養，增強內部凝聚力，鍛鍊個人業務本事。
2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業技能水平，把握好工作的細節，爭做一名優秀業務人員。
3、進取協助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協調本事，加強後期的資質年檢工作。
4、生活上儘自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質工作做得更出色。
5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發展護好航。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新期望。站在20_年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。
年度總經理工作總結 篇9
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種檔案的編制、列印、複印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。
2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點做好華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備台帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立華庭小區物業管理軟體信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤（聯繫科耐物業軟體公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，並做好記錄）。
5、做好對行銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協定》，交接時數目明確，並簽字確認。
6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。
7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計畫；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計畫和總結交x總監審核後，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯繫單材料申購單"等日常檔案的傳遞，並做好記錄，及時跟蹤並匯報工作進度。
9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公幹填寫"用車單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的檔案的審核和蓋印有"有效日期"的字章後，方可執行張貼，並做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什麼廣東的物業管理一直在國內遙遙領先，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規範、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在發展各樓盤中都得到高度的體現。
年度總經理工作總結 篇10
20xx年的工作可以提煉出三個關鍵字即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今，我們一直在學習，在摸索，在尋找符合酒店自身條件的運營模式。由於原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構，所以耗費了酒店管理的很多時間，使得我們整年都很忙碌。由於職責不清晰、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經營轉變的時候，遇到今年經濟下滑，有7家店沒有完成預期的經營目標，這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。總結全年的工作，現在將20xx年的工作總結如下：
一、主要完成工作
1、建立健全酒店組織架構方面
加入酒店以後，發現酒店組織架構混亂。而所謂酒店架構是界定酒店的資源和信息流動的程式，明確酒店內部成員個人相互之間關係的性質，使每個員工在這個酒店中，具有什麼地位、擁有什麼權力、承擔什麼責任、發揮什麼作用，提供的一個共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，並通過這種有序性，穩定和提升酒店所共同使用的資源在實現其共同價值目標上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構，需要明確酒店職能結構、層次結構、部門結構、職權結構。明確了組織架構就是讓酒店所有員工的相互關係清楚、工作責任明確、活動步調協調。，這樣才能夠達成酒店平穩運行。
2、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關係，建立內部合理而有效的運行機制。
大家都知道，規章制度很重要，俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，酒店的規章制度，是我們應該遵守的，用來規範我們酒店從業人員行為的規則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項經營思想和酒店運行成功的重要保證。酒店制度建設是一個制定製度、執行制度並在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態過程，從這個意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”。科學的、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風險”、堅持“勤政”、促進“發展”。
3、確立酒店的經營計畫發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，並指揮實施。
今年以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定酒店以發展協定客戶為主為重點、中介會員為輔，輔以節日銷售，加強行銷，細化服務，提高服務質量，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運作，逐步納入到工作有計畫、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計畫性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計畫性的工作制度，通過每周總結、計畫，對各項工作有計畫、有落實，按計畫步驟予以實施。針對酒店淡季住房不高的情況，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動，促進酒店經營收益。
4、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養酒店自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店採用用人的原則為加強監督，加強約束，加強管理，同時用經理級別的交叉培訓帶動員工對酒店用人的改觀。
培訓工作對於酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，酒店在20xx年度開展了大量的培訓工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓計畫。督促公司進行培訓檢查。
5、關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
企業發展靠人才，因此，我們沒有理由不去關心員工的生活問題。關心員工生活應成為團隊建設及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應高度重視。設備需要保養，員工更需要呵護。“以人為本”不能僅僅是一句口號，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上，應真正運用到決策和行動上。20xx年以來，酒店製作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工一伙食，積極改善員工住宿和生活環境。
6、客戶的開發與維護
酒店在我管理之初就確定了開發協定單位為重中之重，旅行團隊和會展客人為補充客源，今年協定單位消費的明顯增長。
二、管理工作中存在的不足
1、市場開拓還有所欠缺
一直以來，我們酒店緊挨中介，協定客戶、會員客戶、旅行社客戶。20xx年將繼續加大對他們的滲透開發，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。
2、與賓客間的互動不足
在日常的工作中，計畫性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機性的客戶拜訪過少，20xx年將擬定每月客戶拜訪的計畫，同時在節假日和活動日什麼加強與客戶的拜訪。促進與客戶的關係。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20xx年雖然在團隊與協定單位的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團、會議團隊還有很大的開發空間。20xx年經濟將繼續下滑，這種情況下就要求我們要不遺餘力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。
三、工作計畫
20xx年的工作計畫概括為：立足基礎工作，深化工作細節，提高綜合素質，加強銷售意識，追求最大效益。
1、努力使散客的入住率上一個台階
20xx年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的硬體設施與實惠的價格。我們會利用所有可能的工具（網路、公眾號、店內宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯繫
20xx年酒店擬定在旅遊黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到市內幾大著名的旅遊公司進行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道行銷策略的套用
20xx年行銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的行銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施行銷方案和完美服務顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強各部門的溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體行銷活力，創造最佳效益
5、加強前台銷售技巧
前台是X酒店的形象。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧於辯說，而不是遊說，用微笑化解客人的牴觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是X人的形象，前廳人的話語是X人的素質，前廳人的服務，是客人對X酒店後台人成績認可的標準。所以，X人的前台必須形成一個良好的“養成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，X人希望因你們出色的工作業績而驕傲。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年裡，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20xx，我們一起努力。
年度總經理工作總結 篇11
20___即將度過，我們充滿信心地迎來20___。過去的一年，是我黨>十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年>工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的>培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保全部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保全部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計畫，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協定公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協定公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的行銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協定公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協定書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一乾就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計畫，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
(七)以精幹為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，總計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計畫，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計畫，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計畫，以指導20___酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
年度總經理工作總結 篇12
20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟體全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報：
一、連鎖超市商品管理軟體全面升級
連鎖超市經過20xx年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟體已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等。根據實際現狀，公司決定對超市軟體進行全面升級，春節集訓後迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟體進行了解。在3月初對超市軟體升級做了前期大量準備工作後於3月底對業務系統全面切換;切換後運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟體的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。，兩天即搶購一空。通過大半年的正常運行，連鎖超市軟體升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規範了各門店電腦操作流程，相應出台了各種管理制度，並彙編成《關於規範東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規範;並嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據流程更加規範、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性：
1)商品條碼新增必須見到手續完善單後方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;
2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(註明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)後，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在於櫃檯團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上註明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行並針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作並按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由於我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對於打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束後電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對於本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對於自已無法解決不了的請示領導後在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節並嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵並且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導後對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品採購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地採購都從個人採購借款中分戶，分戶後對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶餘額一清二楚。
年度總經理工作總結 篇13
一年來，肩負集團的使命和領導的信任，我在全力完成工作任務的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學習不斷加強自身建設，理論水平和業務能力進一步提高。目前，企業規範管理、資產整合、項目建設前期手續辦理等工作順利推進，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設快速推進的良好局面。現就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
一、及時調整思路，更新觀念，適應新形勢下企業管理的需要
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經營層“主角”。作為一名國有企業的總經理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務意識，切實履行好工作職責。一是建立經理辦公會議制度，切實加強企業生產經營管理，對公司各項決策的執行發揮了重要作用。二是充分發揮橋樑和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業科學決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學習，認真貫徹建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎上，充分認識到員工的工作方法、工作態度對企業的發展有著舉足輕重的作用。通過關心員工自身發展和生活，注意發現、升華員工工作“閃光點”等方式，調動員工愛崗敬業、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的管理團隊
堅持倡導“以人為本”的管理理念，尊重員工的創新精神，有效發揮帶頭作用，營造企業、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓，營造學習氛圍。高素質的人才隊伍是企業在市場競爭中立於不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學習氛圍，著力提高員工素質。一是針對企業發展和項目建設需要，採取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結構完善的知識培訓。二是以優勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學習，在加強員工交流與溝通的同時，實現共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學習30餘次;三是將員工培訓與員工任職、晉升、薪酬等結合起來，充分調動員工自主學習的積極性。
2.堅持管理原則，發揮標桿作用。就任*公司總經理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關係，營造團結奮進的共事氛圍;通過不斷最佳化處事方法和加強班子建設，充分發揮自身及班子的標竿作用，從而實現企業凝聚力有效增強的目標。
三、務實創新、科學規劃，著力構建適應企業經營管理的新機制
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學設定管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設明確各自分工和職責，強化部門的智慧型作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結，根據工作任務層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領導和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發企業內在活力，調動職工工作積極性和創造性。
四、目標明確，合理安排整合公司各項工作，做到全面協調發展
按照集團的戰略部署，*公司快速完成組建工作，並積極推進企業規範管理、資產收購、項目策劃及建設前期手續辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎，上半年工作有序推進
1.公司組建快速完成，制度建設基本完善。公司於1月27日完成工商註冊和稅務登記，現設辦公室、財務部、投資發展部、工程管理部、經營管理部5個部門，員工32名。公司成立後，通過學習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發有限公司內部管理制度彙編》，涵蓋決策、會議、財務、後勤、項目建設、經營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設計、預算控制、招投標、契約控制、施工過程、竣工驗收、監督檢查八項內容共x項制度，為公司項目建設的順利推進打下堅實基礎。
2.資產收購艱難推進，調整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質疑*區政府認可的評估報告，且要價遠遠高於資產評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經多次協商未果，致使核心資產收購無實質性進展。面對這種情況，公司在得到集團領導的認可後，擬先期收購國有控股部分資產。目前，*區已委託天健會計事務所對景區資產進行重新評估，資產收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮區策劃方案順利完成，甄選設計單位嚴格細緻。根據集團與*區政府簽訂的《度假區合作框架協定》，按照公司的戰略規劃，全力推進前期工作。一是督促業務部門高效推進並按時保質的完成了小鎮策劃及概念性規劃編制工作;二是酒店及*項目設計單位的調查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設計單位8家，設計單位7家，水樂園設計單位4家，高爾夫設計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯
公司調整戰略時序，先期啟動國際度假區(沙嘴片區)項目後，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區“兩規”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規”條件，自8月啟動“兩規”報審後，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經艱難協調，9月實現“土規”全覆蓋、11月“城規”經市政府審批通過。
2.項目其他前期手續辦理同步推進。項目可研、立項、地災評估、礦產壓覆等報審工作順利完成，環評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規劃方案初步完成。按照集團領導“高起點規劃、高標準建設”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先後邀請專家、設計單位5次對設計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規劃方案科學合理。
4.項目區其他設計工作同期進行。現階段，度假區道路橋樑地勘已完成，設計方案也將於本月20號完成，酒店、中心和水樂園的建築設計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保201x年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務部牽頭，其他部門全力配合。201x年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，並得到銀行認可。鑒於土地儲備等項目融資所需權證尚未辦結，目前正積極協調市區相關職能部門辦理相關手續，。
6.土地運作收效顯著。一是經公司與*區多次協調溝通，集團於8月與*區政府簽訂《重慶國際度假區(沙嘴片區)項目投資協定》，根據該協定，項目建設342畝用地指標由*區政府以市級中心鎮建設用地指標42畝和土地增減掛鈎300畝的方式落實，由此節約土地成本3000餘萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉由集團儲備，用於平衡項目投資。
7.企業日常管理規範運行。通過制度建設、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現流程化和規範化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批許可權及流程，並得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監督工作，嚴格執行黨的組織生活制度，尤其是結合公司業務實際加強黨風廉政教育，確保“工程完工，幹部完好”。
五、目前存在問題和今後努力方向
總結經驗，回顧201x年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統一，工作的主觀能動性和創造性不強;二是項目管理離規範化和科學化還有一定距離，導致工作有反覆;三是公司基礎管理工作起點不高，細緻不夠。
下一步，我將以“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”為思路，切實加強員工工作作風建設;以理順企業外部關係、勤於各職能部門的溝通協調工作為路徑，營造企業發展和項目推進的良好外部環境;以適應企業發展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業務素質，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在201x年做出更好的成績，為公司發展做出應有的貢獻。
年度總經理工作總結 篇14
20xx年6月初，本人通過面試考核走進了，走上“總經理秘書”崗位，主要負責總經辦秘書性質方面的工作。面試時我就對自己要求：無論面試是否成功，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領導和部門當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。
在工作的這段時間裡，我秉承著踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來學習和實踐的經驗用在工作中，嚴於律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今後工作和學習打下良好基礎。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協調督辦等方面的情況作以下述職：
一、概述：
任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務。
二、履行職責情況及工作中取得的成績：
清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象都是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。具體從以下幾方面開展工作：
1、受總經理委派、處理具體事務和問題，各項工作對總經理負責。
2、及時傳達貫徹上級和公司有關會議、檔案、批示精神。
3、組織安排公司各種會議，負責並督促會議決議的貫徹落實，並對各部門情況及時跟進反饋。
4、及時組織完成總經理、公司所需檔案的起草，有關材料的擬制。
5、受總經理委託，協調公司領導之間、系統各職能部門之間，分公司之間的工作。
6、較圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作。（新絲路模特大賽選手來金華參觀晚宴、住宿接待，內衣健康浙江行，浙江師範大學寢室文化節的安排工作等）
7、處理各類來電及信訪工作，解除總經理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執行公司經營決策。
8、承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領導、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領導、系統職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、後辦次要事項，先急後緩；二是先辦上級和外來的，後辦內部的；承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向職工負責。
三、遵章守紀情況：
1、工作期間，積極學習並遵守公司的各項規章制度，無違章違紀現象，不做有損公司利益的事情。
2、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現嚴重差錯。
四、個人存在的不足：
幾個月來，雖然作了一些應該做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：
1、調查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領導參謀、決策還不到位。希望自己在以後的工作中能發揮好參謀助手作用，積極蒐集相關信息，分類整理；經常深入調查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，徵求公司相關部門的意見；為領導相關工作參好謀、獻好策。
2、在工作中偶爾會情緒化，有急於求成的現象。
3、在企業文化的建設方面還有很多不足，《風》的投稿數量和質量得不到保障，希望在以後的工作中積極挖掘更多有價值的內容，豐富企業文化建設，豐富員工文化生活。
五、未來工作展望及構想：
1、通過幾個月時間的了解，我發現目前公司在部門歸屬、組織結構、人員設定等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責，（可在每個部門的牆壁上掛一塊崗位職責的KT板）把工作責任到人，並通過領導的以身作則，可以在公司內形成一種敢於批評和自己批評的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正。
2、牽頭對公司各系統、部門所有檔案進行一次全面清理工作，並將各部門檔案納入文控管理。
通過觀察了解，各個系統的歷史檔案（含制度、規範）從未進行過清理工作。據此現象，我希望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經辦牽頭，要求各個部門將各自的檔案清理，列出清單，過期失效的檔案按程式進行銷毀，而部分失效的檔案則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計畫表，提交給總經辦，總經辦按計畫表跟進催辦落實。公司檔案無累贅，保持順暢、規範，以達到高效運作的目的。並將各部門整理後的檔案納入文控管理。
3、規範公司檔案室的管理工作，及時將該存檔的檔案交於檔案室管理
本人雖然以前從未學過專業的檔案管理工作，但在檔案室的管理中也發現了很多的問題。公司以前的檔案歸檔較為混亂，檔案不齊全、不完整，常常是等到需要檔案的時候花費很長的時間找。希望通過各個部門領導的支持，針對公司存檔檔案做一個梳理（特別是工程資料），列出清單，統一交由公司檔案室，實行無紙化管理。
4、最佳化公司各系統之間運作及銜接流程。
1）結合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議成本，在實際操作中可主要採取四個方面的措施：
一是控制會。結合公司生產實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規定的會議審批程式，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合併開，對會議參加的人員、內容、時間都進行嚴格把關，尤其是讓各系統、部門負責人參加的會議，必須要經過公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。
二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協調中、本著向公司服務的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。
三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，並提前通知，對於臨時動議的，儘量縮短會議時間。
四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內容實；三是形式實；最後是效果實，對於會議精神和領導提出的要求，會後注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
2）隨著辦公現代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，複印機、印表機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠列印，但複印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現狀，應進一步推進企業信息化，充分挖掘電腦區域網路的功能，對公司內部一些知照性檔案、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印製文字檔案，一律在區域網路上發布。這樣一可以開源節流，二可以進一步推進以計算機為基礎的信息化、制度化、無紙化運作建設。
5、目前公司基層職員的專業知識稍有欠缺，且人員流動性較大，不利於公司的穩定，對整個公司的工作質量的提高也存在不良影響。故應加強定期性地對員工進行一些技能性或專性的知識培訓或學歷培訓，不要只是注重幹部的培訓工作。（象我以前所在單位，每個星期都會組織一場培訓或活動，由各個部門按實際情況而定，一方面可提高員工士氣，另一方面也在無形中提升了員工的凝聚力）
由於本人進入公司時間並不太長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作構想及建議難免存在不完善之處，望領導予以指正、批評。
年度總經理工作總結 篇15
20xx年，是我就任黨校賓館總經理的第一年，也是新黨校賓館經營發展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業，經營業績穩步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續奮戰3個多月，從籌備到開業，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。
賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌，不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續長遠的健康發展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位領導和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計畫，對推進開業日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與星級賓館接軌，合理出台《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。現在我們基本完成了籌備工作，已經完全可以完成大規模的接待任務。
二、狠抓培訓和經營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。並對員工灌輸了“創業有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展，關鍵是人才，我們在用人上採用能者上庸者下，在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、行銷、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求，出台餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前台、前廳、後廚的明細制度，還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。
2、抓經營，顯成效;
1月18號以後，我們賓館積極展開行銷力度，把握各種人際關係，並且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，並且接待4人的旅遊餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，採用提前安排，重視細節的工作方式，成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師採用各大酒店流行的包廚式，這樣便於調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，採用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜餚質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜餚多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面採用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計畫”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。
4、愛護財產、節約降耗;
賓館設備設施最佳運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養，我們已經制訂了一年兩次保養詳細計畫，為延長使用壽命而努力。節約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強化服務，文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續兩次出現拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現金和數張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才;
賓館在發展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店，全年計畫外出學習1餘人次，組織集中學習2餘次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛鍊，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯繫有待加強;
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程式有待最佳化;
⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;
⑷、工作流程的規範有待加強，對員工的培訓力度還有待於提高;
⑸、突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。
三、我的工作體會
1、需要儘快提高綜合競爭力;
20xx年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精緻商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起衝擊，酒店業將面臨著又一次新一輪的命運變革，規範化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發展企業文化;
企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規範、健康發展，展開行銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好後勤服務解決員工後顧之憂;
堅持“以人為本、以誠待人”的企業文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業餘生活，又增強了企業的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平台。
四、2xx年度工作計畫
1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發展培養和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。
2、加強企業文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開拓市場。
3、 建立、健全賓館的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報，並針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、檔案、通知，協調各部門之間的關係，使賓館有一個高效率的工作系統。
4、 健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業情況。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。
5、 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題，並將巡視結果傳達至有關部門。
6、 加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。
7、 與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的賓館形象，並代表賓館接待貴賓。
8、 以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。
最後，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風，繼續保持數月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發揮賓館對外宣傳視窗和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩發展和做大、做強而勤奮努力的工作。
年度總經理工作總結 篇16
20年已經過去，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在這一年裡，部門工作既有可喜的一面，更有值得改進的一面。回顧過去，展望未來，我信心百倍，決心繼續保持積極主動，大膽創新，追求卓越的高度責任心，努力與安碩同呼吸，共發展。
1、建立和健全、完善管理制度。
辦公室管理制度。規範辦公室上下班時間，加班要求，辦公室紀律，辦公室值班制度。編制了行銷中心管理制度。
辦公用品使用管理制度。如：印表機紙張、傳真機的使用以及電話的使用和控制。辦公設備管理和使用規定。建立報表制度。
部門飲用水的計畫和控制。車輛使用規定，規範用車程式。建立報表制度。
公司會議制度：部門經理會議每周六下午一次和員工周五一次晨會，並一直堅持下來。
部門人事權力的劃分：入職和離職的審批程式，並在實際中認真執行。
宿舍管理、整頓、及評比標準的確定和執行。並配備了清潔工具，鎖等。安排專人打掃清潔。
員工行為準則的制定和監督執行。
公司衛生區域劃分及責任人的確定。
保全管理條例和工作流程的'規範，並及時培訓。
入職和離職表格的完善。人員動態表格化分析。
工資異動表格的完善。
編制了新的《企業管理制度》。明確了公司各部門職責，工作流程等。擬定了公司薪酬體系，績效考核方案
部門崗位清查及《用人申請表》，食堂費用的管理表格化。
2、大膽進行部分人員調整
食堂人員的重新配置。
保全人員的調整，不斷加強管理。
新招聘了200名生產車間的工人，特別注重電子廠實際工作經驗，
新招聘了3名工程師，兩名部門主管，兩名部門經理，不斷加強管理。
3、增強部門責任感，加大執行力度。
安排文員堅持對各部門計畫的檢查和統計。
安排保全對員工行為的規範檢查和監督。
堅持執行公司制度，時刻以公司利益為重。
4、豐富員工的文化生活：
開放娛樂室，裝置高音喇叭。
出黑板報。
策劃和舉辦元旦聯歡會。
5、選擇了媒體招聘渠道
中華英才網的開通。
6 員工關係的建立
深入車間和其他部門，了解員工目前的需要，取得他們的信任。
7 與公司領導層的溝通
經常向領導匯報自己的計畫和執行情況，與部門經理保持良好的關係，得到了他們的支持。
年度總經理工作總結 篇17
轉眼間我到__銀行工作已經__年了，在領導的培養幫助和同事們的支持下，我從一個__專業出身的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年_月份從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹後才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶需求什麼，尤其是後一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質，我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護黨的領導，並積極參與建言獻策，努力學習黨的先進性檔案，認真踐行黨的民眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，並以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
年度總經理工作總結 篇18
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
今天我懷著激動的心情，參加公司領導的職位競聘，不管是否成功，我覺得都是我的幸運和機遇，這充分表明了各位領導、各位同志對我的期望、支持和關心，這種機會對我來說是非常可貴的，如果競聘成功，我會更加努力的!下面我說說我的情況：
一、我的基本情況
本人叫，*年**月出生在一個貧苦的農民家庭，大學本科文化程度，*黨員，*年**月在地方組織推薦下到部隊服兵役，在部隊期間由於個人努力、組織關心，我從一名普通士兵成長起來，歷任班長、排長、連長、副營長，成為一名合格的軍事指揮員，*年轉業分配到中國人民保險公司**縣支公司，在組織的信任和同志們的關心支持下，先後擔任股長、經理助理、副經理，*年*月任支公司經理、黨組書記，**年選任**縣政協。
二、我的競聘優勢
1、自身綜合素質的優勢。我有一顆忠於人保事業激情燃燒的心，鼓舞著我始終保持奮發有為的精神狀態，多年來，我一直從事著管理工作，無論是在部隊或是地方，我都能以高度的事業心和責任感來嚴格要求自己，兢兢業業工作、堂堂正正做人，服從於工作、服從於全局，在不同的工作崗位上都做出了突出的貢獻，在部隊先後榮立個人三等功3次;所領導的連隊被北京軍區授予精神文明先進單位並記集體3等功1次;到地方任公司一把手以來，個人先後受到各級嘉獎，被評為省分公司優秀黨務工作者、先進個人，*年被**市政府授予五一勞動獎章，*年被授予優秀管理者獎章。支公司連續*年被授予*級文明單位，*級服務質量獎，*誠信單位，*五一勞動文明班組，分公司先進單位、先進基層黨組織，連續數年被縣委、縣政府評為目標考核一等獎，行風建設“二十強”單位等等。任職以來，公司無論從管理還是到業務發展，年年都有提高，險種結構調整非常合理，幾年來帶領**公司上繳利潤近*萬元。
我在不同的工作崗位上乾出了一定的成績，受到各級領導、公司員工的一致好評和認可。
2、學習能力的優勢。我在工作後仍然堅持學習，積極參加各類學習和培訓，不斷提高自己的管理水平和專業水平。長期的學習養成了我較強的自學能力，並能把學到的東西靈活運用於日常管理工作之中，真正做到了學用結合。在抓好個人學習的同時，我以實際行動及帶領全體員工參加各類學習、培訓，即使工作再忙，只要是組織的培訓，我都要求員工參加，並給予一定的自學獎勵資金。現在，**公司**名正式員工，本科學歷已達5人、大專*人、國中*人。
3、有豐富的工作經歷。長期工作在基層展業一線，對基層工作有較深的了解和管理經驗，並能處理好各種實際問題，同時本著“以管理制度約束人，以政治思想激勵人”的宗旨，公司制定了一系列規章制度。任職幾年來，未發生任何違規和責任事故。
4、有較強的協調能力。不管是內部或外部出現的各種問題都能很快的得到解決並有很好的結果，公關協調能力較強，與地方政府、各職能部門和保戶之間的關係密切。幾年來，支公司業務年年有增長，市場份額穩居在90以上，險種結構調整最合理化，車險業務占業務總量52，非車險48，每年都能不折不扣的完成上級公司下達的保費任務和利潤指標。
三、競聘後的構想
如果這次我未能競聘成功，說明我在某些方面還沒有達到組織和民眾的要求，但我將繼續為人保發展做出自己應有的貢獻。如果我能競聘成功，不僅是我人身追求、自我提高的體現也使我有機會進一步奉獻人保事業，服務他人。
我的具體工作構想是：
1、認真學習，努力鑽研業務，儘快進入角色。走上新的工作崗位，首先開展調查研究、結合業務發展實際，迅速開展工作，要想當好一位領導，首先是要學會先做人後做事，虛心向老領導、有工作經驗的同志學習，打開工作局面，提高工作的準確性，減少盲目性。
2、擺正位置，當好助手，積極推進觀念創新和機制創新，當好總經理的助手，密切聯繫民眾的橋樑，做好參謀，從方方面面想細做細，關心幹部職工的疾苦，幫助他們解決實際問題，做到經常交心、談心，促進他們振奮精神，投入工作。作為副總經理，首先要擺正位置，正確處理好正職和其他副職的關係，既要尊重領導，顧全大局，又不能事事依賴、膽怯盲從，唯唯諾諾。其次，按照分工，明確自身職責，堅持集體領導下的分工負責，創造性的開展工作。
3、當前在人保公司內部，要積極推進觀念創新和機制創新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念。作為來自基層經營單位的負責人，更要充分認識到人才的重要性，要提請總經理室關注員工的合理要求，為員工設計職業生涯，能讓員工根據自身特點選擇發展道路，要引導員工樹立正確的市場觀念和競爭觀念，有市場才有繁榮，有競爭才有進步，但市場不相信眼淚，競爭不同情弱者。要將以產品為中心的推銷觀念轉變到以客戶為中心的行銷觀念上來，充分滿足不同層次客戶的個性化需求。要積極適應現代企業制度的要求，建立民主科學的決策機制、高效有序的運作機制、規範嚴格的監督約束機制和科學合理的激勵機制，提高公司運行效率，降低公司運營成本。
4、在認真分析**地區、**地區，乃至現狀，找差距，找問題，就分管的工作制定出詳細的計畫，明確目標。在業務發展上，要抓住非車險業務發展，積極實施差異化的經營策略，大力發展以責任險為龍頭的新險業務、以家財險為主體的分散性業務和以工程險為代表的高風險業務，重點抓好個體私營經濟保險服務和“第三領域”保險業務，為業務發展培育新的增長點。在行銷管理上，要強化行銷觀念，制定市場行銷的長遠規劃，加強行銷隊伍建設，加快行銷方式創新，以適應保險發展的新形勢。在“三個中心”建設上，要在現有組織架構的基礎上，進一步發揮信息技術的支撐作用，簡化內部流轉程式，提高內部流轉的自動化，提高工作效率，降低經營成本，以適應保險經營的“微利”時代。
5、採取措施，真抓實幹，務求實效。作為一名副總經理，我一定要認真貫徹總經理室意圖，深入實際，關注市場，根據市場變化及時採取措施，主動尋求對策，提高公司的反應能力和應變能力。二是要積極指導、配合和幫助基層公司制定業務計畫，確定展業重點，鎖定展業目標，並要身體力行，協調、疏通有關工作環節，解決有關具體問題，營造良好的展業環境。三是建議設立“創新獎”，對在組織創新、業務創新、技術創新和管理創新上有突出貢獻的幹部員工，給予一定的精神和物質獎勵。
6、密切聯繫民眾，嚴格要求自己。在新的工作崗位上，我要不斷加強學習，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和權利觀，依靠集體，盡職盡力，視權利為責任，視職位為服務，堅持廉潔奉公，奉獻人保，努力做實踐“”重要思想的楷模，銳意進取，開拓創新，做好總經理的參謀助手，將**公司的各項工作不斷推向前進。
我的演講結束，謝謝大家!
年度總經理工作總結 篇19
20xx年2月份中旬的一天晚飯後，看著公司董秘發來的郵件通知，某公司總經理張瑞開始構思20xx年年終總結和20xx年工作計畫。整個二層辦公區就剩下他自己，透過辦公室窗戶向會議室望去，他回憶其上周一早上給事業部全體員工開的一個關於進行20xx年年終總結和20xx年工作計畫的會議。各部門總監都進行了簡單發言，部門經理及一些員工代表也發了言，會議有點長，但大家的年終總結還是有不少乾貨。這種會議，張瑞希望能開得集思廣益。有成績要表揚，有問題也不迴避。張瑞希望這種管理作風能逐漸成為團隊的真正DNA，團隊的正確意志必須要貫徹下去的。
20xx年累死累活，在國家整個大環境不是太景氣的情況下，這個公司也做了.97億的業績，比去年增長30%多。盤點成績和不足，結合上周一的會議，張瑞的20xx年終工作總結和20xx年工作計畫的思路更加清晰：
一、業績來源於“業績四條線”
1、電子商務，指的是張瑞倡導的全網行銷理念，即在20xx年年底進駐天貓、京東、庫巴、一號店、亞馬遜、噹噹網的舉措，電子商務的業績增長勢頭非常迅猛，幾個平台加起來完成近6000萬，這裡面也不乏驚心動魄。
2、自營體系5000萬，得益於進駐幾家全國性連鎖巨頭，記得有一家在20xx年月份首批訂貨就是20xx萬，進駐的幾家沃爾瑪超市，業績貢獻也不少。
3、加盟體系中，去年及新簽二十多家省代首批和補貨4800多萬，加盟店發展近200家。
4、團單3900多萬，團單部兩大舉措是進駐所有網上團購平台，線下專供行業客戶。儘管是新品牌，但商品質量過硬、款式多;還沾了反腐倡廉的光，多次擁有和大品牌、老品牌同台競技的機會，中了幾次標，有些客戶幾個省公司都推薦使用該商品。
二、網路行銷總結
1、一直堅持做百度競價排名和網盟，這個很燒錢，不過也管用。
2、在行業網站上做廣告，用張瑞的話，這是線上的'硬廣告，以上兩種行銷策略主要是為招商加盟服務。
3、還有一個是和“一起向上吧”網站合作做軟文行銷，用張瑞的話就是，這是線上的軟廣告。
對軟文行銷，張瑞較有感觸，他要求“一起向上吧”每月至少原創00篇軟文，軟文寫作內容必須涵蓋企業方方面面。能儘可能使用如下行銷類型：事件行銷、名人行銷、幽默行銷、商品行銷、教育行銷等20多種類型。特別值得一提的是，危機公關。他所負責的這個品牌的崛起源於20xx年央視的一次負面報導。
當時，行業內陰雲密布，風雨欲來，他和公司領導匯報完後，立馬實施危機公關策略，以大量軟文，大量真實的實驗數據和大量的圖片及專家的說法，駁斥了央視的錯誤說法，贏得了同行的讚許，被石家莊一個同行的老總稱為“危難之時顯身手”!幾個月內樹立起了行業知名度，還籌集召開了行業內地高峰論壇。儘管損失了一些訂單，但換來了20xx年底和20xx年月份被兩家知名機構評出的行業十大品牌之一軟文行銷功不可沒，費用比百度競價低很多很多。
三、20xx年提升網路行銷效果
1、軟文行銷也得堅持，兩年多啦。張瑞把軟文寫作和軟文發布外包給了一個叫“一起向上吧”的網站，兩年累計發布3000多篇軟文。他們的軟文能結合企業發展的方方面面;不放過任何一個靈感;不放過任何一個細節;有時是新聞行銷，讓同行、客戶、消費者知道品牌的最新動態，在市場裡面隨時出現，隨時有新聞;有時候是事件行銷，要不就自己出事!這些都是“一起向上吧”軟文的優勢。
軟文為他們迎來了品牌知名度的迅速提升，縮短了同競爭大品牌的差距。這個是可控的，如果發30000篇軟文，是不是效果會更好?但，3000多篇軟文，肯定有直接帶來銷售業績的，也有明年才能帶來銷售業績的;怎么更有效一點?得要求“一起向上吧”做總結!
2、百度競價排名和行業網站廣告是硬性廣告，軟文是軟廣告。行銷策略即要硬，也要軟;優點是我們可讓看到硬廣告的客戶和消費者在看完軟廣告後決定加盟;或是看完軟文後，再看到硬廣告後加盟，哪個更好一點，孰先孰後?大多公司都採用百度競價進行客戶攔截;用無處不在、無時不有的軟文吸引客戶、消費者;軟文質量和數量越好，吸引到的客戶和消費者就越多。可是，這兩者如何才能更有機結合，要知道百度競價很燒錢，關鍵字的價格越來越高;網盟價格低，但效果不如前者。看來20xx年需要考慮其他的搜尋引擎，如google、360、搜狗等，可都嘗試。
3、業績提升是一個系統工程，這裡面有主要因素，也有次要因素。有花錢多卻不見效的，有花錢少卻效果大的。張瑞想到，20xx年年終工作總結中要好好分析下網路行銷中哪幾個行銷策略對業績影響最大?百度競價排名，如何把錢花的更有效;有的行業網站要砍掉，但不能看哪些有潛力的，要砍哪些增長乏力的，有的網站廣告要升級，可購買更高級別的年度會員服務;軟文行銷也要更加細化，發布媒體多加選擇，軟文寫作質量和寫作技巧要繼續提升，怎么能像腦白金那樣，發揮軟文行銷的巨大作用;其他的論壇行銷、微信行銷、微博行銷、事件行銷如何能更好使用?危機公關還用嗎，其實危機是時時刻刻存在的。
4、20xx年工作計畫中，網路行銷仍舊是重中之重。王建林都取消了和馬雲的打賭，準備合作;天貓在光棍節日銷售突破350億;4G時代帶來，移動網際網路的潛力如何很好利用，這些都應成為20xx年工作計畫中必須考慮的主要內容，想到這些，張瑞在電腦上列出了20xx年終總結和20xx工作計畫的提綱。
年度總經理工作總結 篇20
尊敬的領導和各位股東你們好：
今天在這裡我作為《季季鮮股份有限公司》的總經理向大家做20xx年上半年工作總結匯報。
首先，感謝大家半年來對我的工作的支持和信任，是我們大家共同的努力才使得我們這個公司有今天如此輝煌的成績。同時在這裡我還要特別的感謝一個人，那就是我們的指導老師趙老師。是他在背後默默無聞的指導我們的工作才使得我們每一步走的如此塌實、順利。雖然我們公司小，資金比較單保可是我們的成果卻是喜人的，我們的營業額遠遠大於我們的投入資金。這些都是與我們公司上下一心團結奮進密不可分的。
火車跑的快全靠車頭帶。我們有一個決策果斷的董事會，他們的決定往往對我們公司的發展起者決定性作用。在此我們也向我們的董事會表示感謝。
當然，我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌!我們的技術部就象我們的鐵軌一樣。因為他是我們能夠跑的動跑的快的基矗我們的技術部陳鵬陳經理毫不猶豫的承擔起這樣的責任。舉個簡單的例子來說，如果我們的番茄苗在早期染上嚴重的病蟲害，而技術部對此進行放鬆，任其發展，那我們的後果是什麼?顆粒無收!那就意味著我們的投資將是泥牛入海。但是我們的技術部對公司內的各項技術指標要求甚嚴，從不放過一蟲一害。是他們的辛勤工作才有我們如此好的收成!才能讓我們的產品優質優量，受到廣大消費者的歡迎。
提到我們的產品，就不得不提及我們的銷售部。只有有了健全的銷售網路才能讓我們生產出的產品轉化為我們的資本。我們的戴偉戴經理便完成了這一神聖的使命。從如何出售我們的產品，在哪裡，由誰來負責當日的價格是多少，這些問題他都一絲不苟的考慮。對於公司所要購買的生產工具、化肥必須的開支他都要精打細算，使我們的資金投入達到最少而讓我們的收穫到最大，為我們有如此的營業額做出自己的貢獻。
在我們這個公司中，還有三位巾幗英雄，一位是我們的人事部經理劉媛劉經理，另兩位是我們財務部史亞俊經理和出納員高麗。
在各式各樣的公司中，人事部是一個比較複雜的部門，因為它是人與人打交道的地方，不乏有人情面子問題，是一個工作環境複雜的地方。所以我們要選擇能夠擔當此職的人第一要鐵面無私，公事公辦，從不徇私枉情;第二要受到大家的一致認可和尊敬;第三要有領導能力能夠準確無誤的對人事做出抉擇。最終我們經討論研究聘任劉媛為人事部經理而她也沒有讓我們失望，從沒錯判過一件案子，還從側面支持著各部經理的工作，調動每位職員的積極性，讓我們的人力資源發揮到最嘉水平!
最後提到的這兩位是我們公司的兩位財神。史亞俊經理和出納員高麗，她們一個負責帳目，一人看管現金。每一分錢花在哪，什麼時間花的，具體數目是多少，提款人是誰，在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。一個公司的運營狀況如何，看到她們的帳目便一目了然了。在我們的一筆筆支出與收入當中，她們從沒少過一分錢，為公司的正常運做做出了自己的貢獻，我在此代表各位股東向各位經理表示感謝對她們的工作給予肯定。
與此同時，我們的職員便是推動我們公司這條大船前進的水。大家從沒有因為活髒、活累而推出自己的崗位。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。
年度總經理工作總結 篇21
今天集團公司隆重召開年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規範經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮鬥。 下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、年工作回顧
年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年。回顧過去的一年，集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
(一)經營指標完成情況 全年完成經營收入萬元完成下達計畫指標萬元的%。需要說明礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計;房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先後兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計畫指標萬元的%;並已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。
(二)突出主營業務奮發拓展市場 突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印製完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯繫網路、建立信息平台，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯繫，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進採用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，乾一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬頻改造工程，網路的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶;他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯繫商洽，簽訂個協定契約、金額達萬餘元，並爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先後完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陝送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規範化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品製造企業加強質量體系管理，在市場行銷和售後服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市常並注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥製品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀;電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設，採取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等行銷手段齊頭並用。魯瑞公司的“增鐵減銅”最佳化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純淨水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告;為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入水電公司統一管理，於年月開始試運行。房地產公司對大廈閒置廠房招租做了實質性的工作，對綜合大廈高層建築以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。
(三)夯實基礎工作深化細化財務經營管理 ⒈檢查督促分子公司履行委託經營協定，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛徵求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委託經營協定進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報;為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃;加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。
⒉按照安排紮實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作;對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據年月國家審計署駐西安特派辦對我局年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含礦業公司)資產、產權、經營情況專項審計調查。
⒋針對魯瑞電氣公司經營方式的變動，指導配合順利實現了帳務移交。抄表公司組建後，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業務，並經多次反映協調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，並逐月專程到抄表公司代發人員工資。
六弘揚企業文化、樹立企業良好形象
全力協助局成功地協辦了“魯能杯”中國桌球超級聯賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣傳組、後勤服務組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創建全國衛生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年集團公司(包括分子公司在內)分別獲得局工會組織的安全生產和國慶文藝匯演最佳節目獎和優秀節目獎，以及寶雞市橋牌協會舉辦的“電力杯”橋牌大賽優秀組織獎;電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結對幫扶貧困學生贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務為客戶消除缺陷;能源物資公司結合“創建全國衛生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設，倡導員工熱愛寶雞、熱愛企業，爭做文明市民、文明職工。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待於進一步加強，由於經濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習慣性違章時有發生，有的企業還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經政策水平不夠。工作中準確把握套用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關係尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規模化經營，公司管理與現代企業制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業、“等、靠、要”、得過且過，面對風雲變幻的市場大環境束手無策、無所適從，陷入被動。 五是委派各分子公司會計人員作用發揮不夠，積極性未充分調動起來，監督不到位，對不符合規定程式事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
企業年終總結大會總經理髮言範本【3】
在這辭舊迎新之時，我們又歡聚一堂，我首先代表xx公司、代我們分店向在座的每一位一線辛勤奮戰的同事，表示衷心的感謝!正是因為有了你們的辛勤付出，才換取了我們這一歡樂時刻!正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們取得今天飛躍的進步!
-x年是不平凡的一年，但對於每一位佳麗人來說，是一個難忘的一年。金融危機席捲的全球，但在總部、分公司領導正確決策和領導下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個和諧、團結、勤奮的富有活力的、具有戰鬥力的團隊!
再回首看看，我們已經成為和諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進步。這從我們各分店-xx年的銷售業績上足以證明這一點。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮鬥所取得的勞動成果吧!
成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業績去迎接-xx年，我們相信，我們一定能夠同心協力，再立新功!就讓我們攜手並肩，風雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!
最後我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝願：祝願你們以及你們的家人在新的一年裡身體安康!財源廣進!闔家歡樂幸福!(鞠躬致意!)
讓我們舉起酒杯，共飲一杯歡慶的美酒吧!謝謝大家!
年度總經理工作總結 篇22
前半年仍在支公司擔任經理，七月份調分公司任副總經理。無論在還是在，都一直保持著敬業的精神、認真的態度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。
一、以經營目標為中心，以網路建設為重點，努力完成支公司各項任務
上半年，帶領支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網路改造、壓強工程方面取得較好成績。
1.想方設法，多管齊下，狠抓收入。
20xx年8.29洪災使**縣網路損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網路建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大徵收力度。
第一招，提高網路傳輸質量和服務質量。針對老城片區信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發揚不怕疲勞、連續作戰的精神，自加壓力，同時進行老城幹線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網路維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規宣傳車”，在城網範圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。**縣人民法院發出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。
通過全體員工的共同努力，至六月底實現收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9%。
2.抓緊實施壓強工程和城區網路改造，不斷擴張和最佳化城區網路。
城區原有網路全部是電纜，傳輸距離最長達6Km，網路陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造幹線，不斷擴大光纜傳輸範圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城幹線改造於一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節點。在此基礎上，進一步最佳化原城網改造規劃，積極設法將漁洞河3公里幹線改造成光纜，開通了地震台光節點。隨後陸續開通了三星小區、**中學、白石岩光節點。
同時，不間斷的進行支線改造，最佳化網路。從3月中旬開始，重點進行片區支線網改造，規範線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區、廣場路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區改造，覆蓋49棟樓房和300餘戶零散戶。不但進一步最佳化了網路，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。
省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目;抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區栽桿66根，架設鋼絞線3169M。
3.以市場為核心，積極發展數據業務。
寬頻接入對我們來說是一項全新的業務。起步晚、缺乏專業人才，加之網路結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處於劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與**縣法院達成協定，為其建成18個信息點的區域網路，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府網站的專線接入訂單。
4.加強隊伍建設，促進服務質量和企業效益提升。
公司的奮鬥目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。
努力培育新的團隊精神，促進員工統一認識，更新觀念，共同打造“學習 創新 愛崗 敬業”的企業精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業長期養成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網路、發展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢於攻堅、以乾克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優質型、誠信型形象。
5.不斷改進和加強內部管理。
今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執行績效工資發放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優績優酬”的分配原則，形成“乾好乾壞不一樣，乾多乾少不一樣”的分配觀念。試行片區負責制。將城區網路劃分為5個片區，責任到人。每個片區責任人對本區的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據片區綜合指標完成情況進行考核。這個方法調動了員工的積極性。
二、進入新的環境和角色，接受新的考驗和挑戰
七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業部和保衛稽查部工作。半年來，認真當好總經理的助手，儘自己最大努力協助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶發展任務作出應有貢獻。
1.完善制度，嚴格要求，規範管理。
強化管理是提高企業核心競爭力的重要環節。我到任後首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我帶領幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經驗。學習歸來後，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規範機關的日常管理。針對城區營業部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區營業部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業部的管理。在試行過程中，及時根據實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。
由於歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區不少片區用戶網線路不規範，既不便於日常維護，更不利於今後的擴容發展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環節管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術規範，並且嚴把驗收關。自此後無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規範，一勞永逸。
2.突出重點，協調工作，努力完成收入任務。
分公司始終把經營收入、用戶發展和利潤三大指標作為公司經營活動的重心。城區營業部經營收入、用戶發展分別占分公司總任務的40%和30%，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業部內部管理，盡力理順內部關係，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協力實現收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鈎，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協調工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為發展新用戶、改善收費環境打下一個好的基礎。四是針對安康城區網路原部分入網用戶和後陽台進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題，集中力量實行“後陽台改造”工程，二○○四年完成2100餘戶用戶網改造。7-12月，城區營業部完成收入325萬元，占半年任務的108%;全年發展用戶2600戶。
為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，並制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調動起縣支公司經理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實現經營收入1550萬元，完成任務的103.3%;發展有線電視用戶11069(併網2960戶)戶，完成任務的110.1%;實現利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3%。稽查收入任務也全部完成。
3.以乾克難，努力推進連體工程。
作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉鎮有線電視網情況特殊，由於當地經濟比較落後，地方政府財政拮据，不支持公司收購連並鄉鎮有線電視網;市主管局鑒於此項工作難度大，態度也不積極。連並工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，積極開展工作，終於有了突破，完成連網用戶2180戶。
4.搞好外部協調，積極爭取價格政策的落實到位。
長期以來物價部門與我們在經營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業每終端收費標準遠遠低於普通居民用戶，造成對旅館業收費矛盾突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。後經分公司多方做工作，我廣泛蒐集資料，查閱了大量的歷史檔案，尋找出充分的依據，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反覆闡述觀點，申述理由，展示政策依據，據理力爭，終於使這一問題得到徹底解決。市物價局於十月發文，明確了經營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。
三、加強學習，自律自重
一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮鬥、廉潔從政”的教育活動，模範地遵守黨紀國法和公司各項規章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律;不搞以權謀私，不做貪占便宜的事，沒有出現任何違反廉政規定和公司財務制度的行為。
在工作上，保持高度的責任感和敬業精神，堅持原則，作風正派，能自覺發揮共產黨員的先鋒模範作用，把事業、把工作放在首位，認真負責，紮實肯乾，吃苦在前。
圍繞建設“聰明、健康”的企業，主動學習現代企業管理知識，學習新知識、新技術，積極探索企業文化建設，進一步增強了在新形勢下把廣電網路做強做大的責任感。
四、存在的不足
1.連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。
2.對公司的管理還需進一步加強。由於歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
年度總經理工作總結 篇23
本人於xx年入公司，任總經理秘書職務。近來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習並領會公司企業文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務。現將一近段的工作情況總結如下：
第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解並適應公司企業文化。為了適應新的公司企業文化，入職來，始終把學習、理解、適應公司企業文化放在重要位置，努力在提高企業文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業文化的內涵和真諦，xx企業文化已深入心中。 首先，在思想上重新塑造自己。 思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現。為此，時時刻刻提醒自己：我是xx人，心中牢固樹立了經營理念和價值觀。 其次，在行為上改變自己。 剛入公司時，不重視公司規章制度，現在，嚴格要求自己遵守公司各項規章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。
第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協助總經理處理公司日常事務。同時，由於財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。 第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式檔案、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關檔案、資料的列印、校對、分發工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協調溝通公司內部各部門的聯繫，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯繫，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯繫工作。至於稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業發票，負責增值稅、消費稅、企業所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業所得稅享受優惠政策的申請工作，負責專利產品增值稅返還工作。 第九年工作職責履行情況
（一） 秘書工作職責履行情況
1、負責公司正式檔案、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的檔案，有各種契約、申請表、登記表、公司內部記錄檔案等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的'業務都結束了，兩年的檔案加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料檔案收集起來，再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄 本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利於公司的決策，協助總經理做出會議的總結、得出最優的經營計畫總方案。
3、協助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯繫工作。我根據季度計畫，跟蹤每個部門的工作是否按照計畫執行，並做好業務記錄。
（二）稅務員工作職責履行情況 經過了第八年的納稅工作後，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對於車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕鬆。至於增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對於我們這些非稅務專業的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售產品和專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由於稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優惠按15%的稅率來計算的。總的來說，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰性的，特別是對於我們這些非稅務專業的學生來說。
年度總經理工作總結 篇24
20__年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的六月，我應聘到_公司擔任人事部總經理，揭開了職業生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現在我已在_公司工作了五個多月了。回顧這一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領導的大力關心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺餘力地做好人事管理工作，雖然沒有什麼轟轟烈烈的大業績，但我是在用心地做好每一件事，並努力使_公司的人事管理工作更規範、更科學，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結：
一、建立健全各項規章制度，使人事管理工作更加規範
俗話說，沒有規矩，不成方圓。成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。規章制度作為企業管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環節。但是，由於種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規章制度都是__年以前制定的，一直沿用到現在。由於企業面對的客觀環境以及企業發展、人員流動等方面的變化，這些"過期"的制度已經遠遠不能適應企業發展的實際需要，企業人事管理規章制度方面幾乎處於"真空"狀態。
為了扭轉這一局面，我工作後的"重頭戲"之一就是在現代管理理念的指導下，結合企業的實際情況，建立健全各項規章制度，使人事管理有章可循，有據可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，並相繼起草了20__年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動契約管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理、規範運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎工作
我公司現有員工422人，除公司本部外，還包括下設的河北、四川和廣西三家分公司，員工區域跨度大，管理工作的任務量也較大。鑒於公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規範的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我帶領部門員工完成了"員工第二檔案"的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數;其次，我和部門同志一道，以貫徹執行新的勞動契約法為契機，對公司與員工簽訂的勞動契約進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動契約及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動契約予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項"大工程"，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除契約的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑藉對工作的責任感，我帶領大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次"拉網"式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎工作，為員工績效考核等一系列管理工作規範的制定和實施奠定了堅實的基礎。
年度總經理工作總結 篇25
20xx年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年，在這一年裡我公司認真貫徹集團的經營管理思路，圍繞年度經營指標，努力推進維修服務標準化、規範化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業頂級品牌，為爭取在20xx年取得更大的經營成果，獲得長足發展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領導下，在公司各部門的協助下，通過全體員工的同心同德，真抓實幹，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結如下：
一、順利完成經營指標，經營業績平穩增長
從5月份正式營業起，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了工作責任落實到崗，同時制定了20xx年的各項經營指標，經過多半年的努力，我公司基本實現了本年度的經營指標，整體經營實現扭虧為盈。
二、狠抓細節管理，提高維修質量
秉承“質量就是生命，產品代表人品”的服務理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質、抓落實，有效的提高了維修質量和服務水平。
三、加強市場行銷，拓展業務範圍
公司緊鄰武宿機場，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，通過對周邊環境和市場的考量，我們採用了廣告宣傳、發放宣傳單頁、小區活動和客戶轉介紹等方式讓開業不到1年的我們，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
四、強調製度規範，提高員工素質
在加入集團的大家庭以來，集團的規範化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發自內心的認識到規範管理給我們帶來的變化。企業整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣；從個人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風到精神面貌，以及對企業的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務’
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這裡，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年裡，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場行銷的力度還不夠，對制度的理解和執行力還不足等。在即將來臨新的一年裡，我們全體員工將繼續在集團的引領指導下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創新。為給集團創造更大的價值而努力，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業努力！
年度總經理工作總結 篇26
尊敬的各位來賓、各位員工：
大家好！
當我們還來不及顧及時間流逝的時候，20xx年春節的鐘聲已悄然而至。值此新春佳節來臨之際，我謹以公司董事長的名譽，向你們及你們的家人——致以新年最美好的祝福和最誠摯的問候！
今天，我們以無比喜悅的心情，在這裡搞年會，齊聚一堂，是為帶有艱辛與成就的20xx年而慶賀；是為充滿生機與希望的20xx年而祝福。
回首往事，點滴精彩。20xx年，是公司穩步發展的一年，也是各部門、各員工逐步成長的一年。大家工作的勤奮、成功與挫折給公司留下了發展的足跡，大家辛勤的付出給公的名譽，向你們及你們的家人——致以新年最美好的'祝福和最誠摯的問候！
今天，我們以無比喜悅的心情，在這裡搞年會，齊聚一堂，是為帶有艱辛與成就的20xx年而慶賀；是為充滿生機與希望的20xx年而祝福。
回首往事，點滴精彩。20xx年，是公司穩步發展的一年，也是各部門、各員工逐步成長的一年。大家工作的勤奮、成功與挫折給公司留下了發展的足跡，大家辛勤的付出給公司留下了許多值得讚賞的故事。所以，20xx年，效率來自全體員工的激情，成績屬於全體員工的努力。
新的20xx年，是公司發展最關鍵的一年。我們需要繼續堅持以市場為導向，加強產品研發力度，提升產品質量管理、合理控制產品成本，讓公司的產品在市場上具有更強的競爭力；我們還需要“強身健體”、內外兼修，不斷拓展市場和提升客戶服務的管理；不斷完善和規範內部運作管理，進一步堅實基礎。
所以，大家需要把新的一年看成是新的起點、新的任務和新的挑戰。
辭舊歲，我們依然豪情滿懷，迎新年，大家總是信心百倍。在20xx年這個既充滿挑戰又蘊藏機遇的環境下，我希望，我也堅信，全體員工會以腳踏實地的作風、百折不撓的精神、堅韌不拔的毅力，團結奮進、革舊創新、紮實工作，不斷開創節日燈產品和LED新光源的新境界，創造更加輝煌、更加燦爛的明天！
最後，祝大家春節快樂，兔年吉祥，萬事如意！
請大家把酒倒滿，為迎接嶄新的、美好的明天而乾杯！
年度總經理工作總結 篇27
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：
大家好！
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、藍軍團隊人事框架
長沙區域藍軍團隊的人事框架：
湖南一區：大區經理 蘇小紅
小區經理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區：大區經理 杜琴
小區經理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區經理10人。
培養總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業績完成情況
20xx年湖南區域年度經濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，乾特輸送人員：436人。
20xx年湖南一區、二區、南昌完成各項指標百分比：
（一）湖南一區：經濟指標完成百分比：93%;醫療指標完成百分比：116%
一區全年完成奮鬥指標1家：五店
全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區：經濟指標完成百分比：98%;醫療指標完成百分比：120%
全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
20xx作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數量
五、20xx工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區域總管、美容總管、美發經理、空降兵、大區經理、小區經理、醫院助理醫生。
會議內容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平台內容進行宣導。
分析上月各店各項指標數據數據、表揚優秀、鼓勵落後，找出問題，及時改進並跟進。
分享優秀門店的管理細節，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。
2、突破A類店的業績，幫助C類店跟上：每10天統計一次業績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監督本區域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執行總裁決策，加強針對32個區域的執行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。
5、每月1號、16號都要召開小區經理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內容：
①分店，根據每家店的實際情況進行分析，然後安排合適的小區經理；
②分配當月指標任務：根據負責門店總業績進行分配；
③總結上月工作中存在的問題；
④由優秀代表分享成功案例，供其他人學習。
下午培訓內容：
①溝通話術；
②每月由一名小區經理培訓自己最擅長的一個項目。
15號的會議：
①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；
②針對1號的培訓項目進行考核；
③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落後的門店進行補救。
6、加強小區經理的質量，培養她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現場實操，現場考核，以3個月為期限，個人業績無法突破者降至門店，半年後再考核，通過後再回到小區經理團隊。
7、目前湖南區域共36家門店，行銷經理2名、小區經理12名，每位小區經理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。
8、每月給小區經理制定戰鬥計畫，每天以微信形式在小區經理群向我匯報當天所做個人業績、負責門店業績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名後公布在微信群，良性競爭提高大家的戰鬥力，確保小區經理要完成各自負責門店業績的30%.
9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，後三名處罰，另外設定最佳口碑獎。
總結20xx年不足之處：
2、門店存在老員工未及時參加幹部特訓營的培訓，此項一定監督落實下來。
六、20xx工作計畫
1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：
a.打造最好的服務環境
b.打造最美麗的美容師美髮師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉變為技術
e.給顧客創造附加值
f.售後服務
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實"四個優"（環境優、技術優、服務優、價格優），學好"文峰禮".
3、監督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平台標準執行。
4、加強門店老員工參加乾特培訓情況。
5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫生助理，一名小區經理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店裡所有人員培訓，然後主抓開運美容業績，兩天結束後小區經理繼續留店衝刺業績，同時培訓員工溝通技巧及專業手法並進行考核，以致提高門店員工質量。
7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，後期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。
8、針對20xx年的各項工作繼續落實。
9、年會後聽候公司下達的工作任務進行分配。
年度總經理工作總結 篇28
20xx年，我在威海辦事處主任(大廈總經理)、房地產開發事業部(#房地產開發公司)總經理崗位上，認真履行職責，在局黨委和管理局的關心、幫助下，在集團黨委和發展集團的正確領導下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領全體幹部員工抓經營、強管理、挖潛力、創效益，大廈和房地產都取得了突出的成績，作為我個人只是履行了我的崗位職責，現將一年來履行職責情況報告如下，不當之處請指正。
20xx年是大廈和房地產困難較多、收穫也較多的一年，大廈全年實現銷售收入869。8x元，收入比去年增加320。7x元;利潤-5x元(不含折舊)，比去年減虧14x元，完成了集團下達的經營指標。房地產實現銷售收入800x元，淨利潤60x元，較好的完成了全年經營任務，以上指標均創兩個單位歷史最好水平。同時兩個單位也實現了幹部無違紀，職工無違法，安全生產事故為零的管理目標。兩個企業形成了團結一心，開拓創新，提高工薪，和諧溫馨的良好發展氛圍。20xx年，雖然取得了一些成績，在成績的背後，從企業到我個人都經歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現，加之硬體配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經營成果造成很大影響。房地產受國家巨觀調控的影響更大，國務院關於穩定住房價格的兩個“八條”及七部委《關於做好穩定住房價格工作的意見》頒布後，導致今年全國房地產市場出現降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園項目由於拆遷費用過高，土地成本增加，開發此項目面臨極大風險，而終止了此項目的開發，開發面積減少，土地儲備全無，資金嚴重不足的窘況，這些困難對企業是一個考驗，對我更是重任在肩，責任重大。
面對困難，我同領導班子成員們一道，分析形勢，研究市場，加大市場行銷力度，強化企業內部管理，帶領廣大幹部員工，圍繞全年經營指標，在創收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：
一、緊緊圍繞發展戰略，把握好發展方向
20xx年初，認真組織幹部員工學習局五屆七次職代會和發展集團一屆三次職代會精神，在實際工作中領會管理局深入開展“打造優勢年”和“增強黨建力、培育文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務、盡責任、保質量”主題教育活動的深刻內涵和集團確定的“一體兩翼”發展戰略的重大意義，以及“轉變觀念，統一思想，理順體制，轉換機制，規範運營，確保效益”的工作思路的精神實質，把幹部員工的思想和行動統一到管理局和發展集團的路線方針上來。通過認真研究，集思廣益，逐步完善了房地產今後一個時期的總體發展戰略，即“12810”發展戰略和大廈扁平化管理、三層面經營策略，使企業的發展有方向、有目標。同時，教育引導幹部職工認清形勢，明確任務，增強克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發展定位，確立共同的發展方向。
二、深入開展“打造優勢年”活動，企業發展開創新局面
經過不懈努力，威海地區成員企業的各項業務有了長足的進步。但是，面對激烈、殘酷的市場競爭，我們必須打造威海地區的整體優勢，全面提高經濟效益，不斷增強市場競爭能力。20xx年，管理局開展了“打造優勢年”活動，年初，認真組織大廈、房地產領導班子和中層幹部學習管理局、發展集團的有關檔案精神，緊緊圍繞集團制定的產業定位，展開討論、認真研究、集思廣益，結合單位實際制定打造優勢方案。
慶威大廈主要抓住“五個加強”，加強市場行銷。一是調整充實行銷部門力量，加大公關力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動開拓市場，尋找新的創收點，從省城、省西部及江浙一帶開發新的客源市場，並派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率。二是在確保療養、旅遊團隊市場的基礎上，有效地開發會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的6倍。先後接待了省煤炭會議、省廣告節、農友信息、山大數學研討會等1會議，總計188x次。三是加強對旅行社的領導，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養接待任務的基礎上，派專人回大慶開發旅遊市場，今年，共接待局職工療養41x次、老幹部療養29x次，大慶商旅團隊74x次，實現收入242。6x元，創出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩定的客戶關係，向社會化發展，通過開設室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經營渠道進行了嘗試。加強成本控制，對保障部實行費用包乾創效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解，使大廈總體費用指標壓縮了15。加強質檢考核，成立質檢考核部，嚴格做到預算清晰，指標明確，考核到位，獎懲兌現，完善了管理制度、服務規範、服務程式，為企業增加市場份額和經濟效益奠定了基礎。
加強企業基礎工作。根據企業實際情況，建立完善規章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策，規範經營;積極發揮財務資產部門的職能作用，嚴格按《會計法》、《審計法》、《契約法》等法律法規來指導、規範企業經營，財務資產部合理使用資金，不斷提高資金運營效率，保證國有和企業資產不流失。同時，始終堅持預算管理，嚴格實行收支兩條線，控制成本費用支出。加大清理應收賬款力度，今年清理應收賬款近3x元;加大採購管理力度，控制購貨環節，杜絕質次價高、缺斤短兩現象;嚴抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查，對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，並在實際工作中狠抓落實;努力實現產業互動，做好醫院後勤保障，年收入達7x元。加強盤活資產力度。通過認真分析資產狀況，經過集體研究討論，按照管理局和發展集團要求，認真履行程式，先後盤活了群發商城住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閒置不良資產。
房地產開發著重進行了“六個強化”，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經營品牌”的思路，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為房地產最高層次的活動;強化內部管理，降低成本，規範企業經營行為。以“打造優勢年”為活動契機，認真按照發展集團的安排，嚴抓內部管理，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業管理水平;強化整合行銷策略，在深入調研房產動態的基礎上，精心策劃，加強行銷，創造效益。始終把銷售工作當作房地產開發的龍頭來抓，時刻把握國家巨觀調控和房產動態以及區域市場銷售形勢，著重抓好行銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益最大化;強化接續替代產業的發展，精審項目，明確原則，打造優勢。按照集團要求，確定了慶威工業園開發的“四項原則”即注重效益，集約開發的原則，儘快啟動，穩步推進的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發展，持續提高的原則。並按照制定的原則貫徹實施，經過努力，現已有六家企業入駐工業園區，出租廠房及綜合樓面積1200x平方米，契約金額50x元，為企業後續發展增添新的生命力;強化物業管理，提高管理水平，為後續開發提供有力支撐。在物管小區增設新的服務項目，加強物業費用的收繳，提供多項有償服務，力爭自負盈虧，並完成了成都皇冠花園項目物業管理的招標工作。強化科學論證，選擇優勢地段，做好土地儲備工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設施齊全的選地原則，通過競拍獲得了灣旅遊度假區a8、a9地塊(皇冠時代海景)。現規劃方案已原則批准，通過多方努力，預計增加建築面積x平方米，土地成本可降低2x元/畝，可節省成本近千萬元。同時，現正在對翠海明珠生態旅遊度假區中心一宗20xx土地項目進行跟蹤。
同時，大廈主動發揮對外視窗作用，利用局市場行銷網員單位的優勢，為局屬單位開發市場提供信息和協調服務。
三、實施民主管理，切實維護職工民眾利益
企業民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環節。充分發揮廣大幹部員工的民主管理、民主參與、民主監督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監督機制。堅持每半年召開一次職工大會，審議通過年度方針目標，聽取內部管理制度和企業一系列重大決策。二是大力推進以“廠務公開、民主管理”為核心內容的生產經營監督機制。在企業經營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業發展規劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強幹部隊伍建設不忘接受職工監督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出台改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權利。三是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導幹部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。調整了在職職工工資，提高了節日期間的福利補貼標準。積極開展各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅遊活動，組織單位青年團員參加了管理局、發展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業餘文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，按照集團要求，對女工保健、“女職工建功立業工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢，為幹部職工做了工作服裝，體現了企業的精神面貌，維護了企業和職工民眾的利益。
四、強調以人為本，完善企業文化建設
人是生產力中最活躍的因素，是企業發展的源泉和根本動力，只有企業人把聰明才智充分發揮出來，並套用到企業管理與生產經營中去，企業才能發展。依靠企業人促進企業發展，需要培育先進的企業文化。在品牌建設中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為威海辦最高層次的活動，成為企業運作的中心環節。在企業管理中，提倡“誠信、親情、責任和程式”八字管理理念，引導廣大幹部員工以企為家，共謀發展。“廣廈千萬，誠信皇冠”作為房地產的經營理念，這些年已被房地產全體員工所認可，大家都能從小事上注意誠信，大事上注重誠信，原則上堅持誠信，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信搞經營，以誠信求發展的良好局面。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業文化給員工提供寬鬆的工作舞台和愉快和諧的發展平台，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現。引導員工把“誠信、情感、責任和程式”貫穿於整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規範操作。借鑑威海淨雅大酒店企業文化建設，強化慶威大廈企業文化宣傳，強化企業文化培訓，形成企業文化氛圍，形成企業文化溝通模式，形成企業文化運行程式，最終實現有效管理。
五、提倡加強團結，營造和諧氛圍
團結出凝聚力，出戰鬥力，出生產力，出經濟效益。只有全體幹部員工心往一處想，勁往一處使，才能優勢互補，減少內耗，形成合力，共謀發展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業生存發展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業走上健康的發展軌道。講究和諧環境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原則，求大同、存小異，統一思想、統一認識、統一行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。注重發揮領導班子的整體功能，使副職能夠各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體幹部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結和諧的基礎，堅信友誼、諒解和支持比什麼都重要。增強團結協作意識，相互信任，相互尊重，相互關心，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善於容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環境。講究表率作用。領導幹部是企業凝聚力和戰鬥力的核心，是維護企業團結和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結，取得了支持。團結和諧的工作氛圍使企業上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監督、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創造了一個既有民主又有集中，既有統一意志又有個人心情舒暢的戰鬥集體。
六、加強班子建設，發揮整體合力
建設好一個領導班子是帶好一支隊伍的先決條件，充分發揮領導班子的整體合力是企業持續、健康、快速、穩定發展的重要保證。領導班子團結和諧、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來，按照發展集團提出的“發展需要永不停步，只有起點，沒有終點”理念的引領下，以“政治素質好，經營業績好，團結協作好，作風形象好”為班子建設永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不斷創新學習方法，全力打造學習型企業。重點抓好管理局《二次創業指導綱要的學習》和發展集團《關於加強和改進集團所屬成員企業領導班子學習的安排意見》的落實，採取原原本本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導和交流學習體會等多種形式，保證學習效果，促進了各項工作的開展。今年4月15日，組織領導班子成員及部門負責人參加了北京清華大學舉辦的“終身教育名家論壇”;另外，還購買了部分教學光碟，組織管理人員進行觀看，使班子成員和部門管理人員業務水平有了很大提高。二是培養企業積極向上、求真務實的良好氛圍。在工作作風上要求領導不能只在辦公室里發號事令，要下工地，走現場，深入實地調查研究，在一線開展工作，在一線發現問題，在一線解決問題。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工。威海企業的領導班子成員從來不分節假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中。班子成員充分發揮班子的整體功能，既分工又協作，相互支持，相互補台，增強了班子的凝聚力和戰鬥力。領導班子成員之間形成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關心的朋友。一年來，兩個班子建設態勢良好，形成了團結一心想幹事、能幹事、乾實事、乾好事的局面。
七、堅持學習，端正工作作風，樹立形象
堅持學習，嚴於律己，端正工作作風，不斷提高自身素質是作為一名黨員幹部的基本要求，自身的成長進步也得益於多年來不斷地學習、不斷地提高和嚴於律己、寬已待人的工作作風。一年來，能夠把握精神實質，全面、系統、深入抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學習，不斷提高政治理論素養和科學管理水平;在保持共產黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差，主動參加了集團組織的學習，撰寫了大量心得體會。白天忙工作，晚上抓學習，堅持工作學習不衝突，工作學習兩不誤;能夠學習領會管理局和發展集團有關檔案精神，了解掌握企業動向，在工作上做到與管理局、發展集團保持一向;能夠虛心向周圍、身邊的同志學習，多了解、勤溝通、常交流，在做人上做到與民眾保持一心。同時，能夠貫徹認真貫徹執行勤政廉政建設的各項規定，保持廉潔本色，發揮表率作用，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象。
回顧過去的一年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大幹部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協調和督促落實的工作。對照上級領導的要求和企業面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今後的工作中加以克服，主要是戰略方向考慮的多，深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒，批評人很少考慮被批評人的心裡承受能力;對班子成員要求乾工作多，考慮生活等其他方面較少。
20xx年，我一定要在集團黨委和發展集團的正確領導下，嚴格按照集團的戰略部署，抓好各項工作的推進落實，以管理局《二次創業指導綱要》為統領，以集團“一體兩翼”發展戰略為指導，以《內部經營責任書》為目標，找準企業定位，調整發展思路，加強經營管理，提高服務質量，抓機遇，闖市場，創品牌，求效益，盡心盡力，盡職盡責，為集團的發展，付出努力，做出貢獻。
年度總經理工作總結 篇29
__年_公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拚搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司年初提出的工作方針，規避風險狠抓經營，消除隱患確保全全，先進性教育成效顯著。以抓經
營促發展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩步提升，為確保公司_片的穩定做出了貢獻。
一、奮力拚搏，各項指標穩步提升
_公司到目前止，共參加投標__個，其中中標__個，中標產值______萬元，建築面積__平方米
二、領會精神，各項管理同步推進
根據公司總體部署及__重要“講話”的精神，結合__公司具體情況：(一)為了壯大公司的經營實力，全方位開拓經營，
(二)不斷增強經營力度，充分調動廣大職工積極性，挖掘經營資源，擴張經營市場。二是規避風險，加強經營管理。
(三)做好工程技術人員的全面清理工作。
(四)做好清產核資，主輔分離、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。
三、規避風險，全方位發展經營。
__年，_公司的經營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對_公司壓力大。
四、加強防範，安全生產措施有力。
_公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯。
一、領導重視。經理、書記親自抓，不分休息日，經常下工地，親臨現場督查安全生產工作，及時掌握生產狀況。
二、各項體系完善，可有效處置各類事故。
三、各項目標全面實現。
四、一批重大隱患得到消除。
年度總經理工作總結 篇30
在公司領導的正確領導和大力支持下，我們XX公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拚搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務。現將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經濟指標完成情況
1.銷售額：全年實現銷售額萬元，比計畫完成的XX萬元增加了XX萬元，增長率為%，其中XX市場銷售額XX萬元，比計畫完成的XX萬元增加XX萬元，增長率為%。
2.利潤：全年實現利潤XX萬元，比計畫完成的XX萬元增加了XX萬元，其中XX市場實現利潤XX萬元。
3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，XX年產品價格每方比去年同期平均增長XX元，全年用量為，成本增加XX萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場
年初我們就制定了XX年工作計畫和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發新市場，取得了良好效果。
（一）XX市場。
在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的'忠誠度，為企業穩定發展奠定了良好基礎。
以高質量、低價格、優服務，穩定了政府機關、各企業及其它中小客戶。
繼續走聯合之路，利用我們在規模上的優勢為其他小型XX廠加工，以達到互利互惠。
積極開拓市場，開發了本縣XX企業為新用戶，擴大了銷售範圍。
（二）XX市場。
XX公司的XX市場的開發工作取得進一步發展，市場需求量增大，新推出的系列新產品成功運作。高質量的產品，優質的服務為我們贏得了良好的企業信譽，對這些周邊地區產生一定的影響力。
三、車間內部管理
作為銷售工作的堅強後盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：
1.規範生產管理。
車間領導小組回響厂部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，並為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領職工“走出去，請進來”，學習同行業先進生產管理經驗。三是根據自身情況借鑑試行。並根據厂部定崗定員號召，實行減員增效，將XX名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。
2.質量管理工作。
在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩步提高，取得了較好成效。XX年XX月、號兩天順利通過了iso9001質量認證中心第XX次複審。通過認證工作，有效的控制了產品質量，使得生產質量管理工作更加系統，基本上實現了全年無重大質量事故。
3.環境建設。
根據產品生產的行業標準，嚴格執行公司及下設科室的環境建設行為準則規範要求，注重人文素質培養，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著創建學習型企業的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。
4.安全、文明生產。
車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了興中木業公司安全生產應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班後會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全責任事故。
5.設備改造和引進。
在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備，使原材料採購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強幹部職工的凝聚力
XX年我們及時傳達公司的會議精神和下達檔案，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業發展動態，與企業相互融合，達到共同發展。我們還積極參加了厂部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和桌球比賽等活動，通過這些活動培養了職工高度的集體榮譽感，使企業職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業發展。
五、存在問題和不足
由於歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。
職工隊伍基本穩定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在XX年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質，以解決現存問題。
產品質量還存在不穩定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待於進一步加強。
XX年是成功的一年，奮鬥的一年，也是經驗與教訓並學的一年，在這一年裡，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體幹部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。XX年我們會一如既往的努力，為XX公司的繁榮興旺做出不懈的努力。