通信行業客戶經理工作總結 篇1
時光飛逝，XX年即將過去，一年來，作為阿爾山市分公司的一名客戶經理，我始終堅持以本職工作為中心，腳踏實地不斷學習，較好地完成了公司下達的各項指標任務，為更好的做好客戶經理工作打下堅實基礎。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網路來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
1、個人客戶管理與服務
從今年一月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其傳送簡訊送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶傳送溫馨提示簡訊，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。
在今年的個人客戶管理與服務中，還有很多自身工作不足之處，今後一定會在不斷的學習與業務積累中不斷改進，推陳出新。
2、中高端客戶保有
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶已經成為通信行業爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能被眾多中高端客戶所信賴。今年拍照中高端客戶的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%，已經超出區公司要求的85%以上考核標準，達到了穩固保佑。
今年下半年開始，著重對中高端用戶進行保有，通過電訪完善中高端用戶資料的基本信息錄入、有針對性的定期對中高端用戶進行簡訊關懷、賬務預銷戶號碼二次放號等方式不斷提高中高端用戶的感知度，提升中高端客戶的保有率。
3、按時完成市委、市政府、興安分公司的公文處理工作
從今年年初正式開始接管政府公文處理工作，今年共完成了學習宣傳貫徹黨的xx大精神、奧運會期間突發事件、創建全國文明風景旅遊區活動、精神文明建設、黨風廉正建設、民主評議行風工作、青年文明號、環境營造工程、肅風整紀工程、綜合治理、xx普法、維護社會穩定工作等十二項上報相關材料。很好的完成了盟公司需要報送的檔案。通過這一年的鑽研和摸索對公文寫作與處理有了全新的認識，加深了對公文特點、作用、種類等的了解，雖然公文處理不是重中之中，但我會盡我所能圓滿的完成各項工作任務，並通過不斷努力學習，使我在公文處理工作方面能有較大的提高，從而完善工作中的不足。
4、圖片新聞、分公司新聞量質並重
為進一步做好公司內部信息報送工作，提高信息報送的數量和質量，充分發揮信息工作的指導性作用，3月份我有幸擔任阿爾山市分公司的信息報送員，負責我分公司的信息報送工作。信息採集報送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現的新動向、新亮點，使各分公司能及時、準確地了解我分公司的經營發展情況。現將報送情況統計如下：3月份圖片新聞2片、分公司新聞3篇;4月份由於本人做手術請假未報送;5月份圖片新聞5片、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片、分公司新聞1篇，共46篇。回顧這一年來信息報送工作情況，雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距，與各盟市分公司相比還存在欠缺之處，但我堅信我會在不斷充實自我、完善自我的同時力爭使我分公司的信息報送工作做的更好。
5、企業文化建設推進活動有效落地
今年九月我有幸成為企業文化建設推進活動的宣貫員，在整個活動的開展實施中，認真的做好宣貫工作。一方面嚴格按照活動的流程開展各階段活動，並對各階段進行總結整理;另一方面召集員工積極創新開展了晨操晨練、業務學習、工作日勉、團隊上牆等創新舉措活動。通過此次活動的開展使我在自我責任和自我提升方面得到了提高，並為今後能在工作不斷創新打下基礎。
三、XX年存在的問題和XX年努力方向
總的來說XX年我過得非常充實，並能敬業愛崗、認真開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題與不足，主要表現在：第一，個人客戶經理對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，許多方面還需要自我不斷提高，才能更好的適應這份工作;第二，有些工作流程還不是很順暢，細節上處理不夠，工作協調方面的不是十分到位;第三，自己的理論知識和業務知識水平還有待提高，只有不斷學習才能符合今後工作的各項要求。
在XX年，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關業務常識。加強對移動客戶發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境同企業發展的了解、學習，對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的參謀助手;第三，加強自我管理，團結進取，勤奮工作，不斷改進自身的業務能力、服務水平。第四，通過企業文化建設推進活動為有利抓手，形成團隊凝聚力，在今後的工作中不斷從服務、客戶維繫、市場的把控上不斷湧現出好的創新點子，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
通信行業客戶經理工作總結 篇2
20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：
一、盡職盡責
作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類行銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶行銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於20xx年從緊的銀行政策，在實現市場行銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶行銷。半年期間，曾參與生物科技有限公司﹑設備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業務的開展工作。
二、加強客戶行銷，增加客戶群體
自己的擔子很重，而自己的技能、行銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開行銷工作;對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極行銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間，從粗心服務，向用心服務，到精心服務，我已經適應了客戶經理的工作，溶入了這個角色之中。
在沒有加入之前，我乾過幾種周圍人無法想像的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到重工在油污刺鼻的下水道連線線路的技術員，所經歷的職業都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背後，收穫了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經理崗位的話題，每個人都嚮往著平平坦坦、輕輕鬆鬆的工作，這也是我所追求的，做客戶經理並不是我自願，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質，如何提升，還是應該從服務做起：
我所服務的和片區，現有捲菸零售戶總計x戶，相比其他客戶經理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區零售客戶服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來說，我是辛苦的，從另一個角度看，我也是幸運的，客戶經理這個職業給我施展才華的平台，而我回報了我的努力及熱情。 xx年片區完成銷量總計x件，實現銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產捲菸x件，省外捲菸1620 件，省外捲菸占片區銷量的x% 。另外， 年xx地區重點培育的、 、煙，煙、8mg 、軟經典，新版等規格占銷量x% ，這些數據的背後，也隱藏著我心態的轉變。
依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條(軟大金圓)的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態活下去。片區是我服務的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由於北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環境嘈雜對其影響較高。於是我開始有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息列印成紙條在報煙前分發到戶，二是根據收集的捲菸市場行情信息，指導客戶利潤匯總訂煙，三是根據公司促銷政策，號召客戶積極參與。經過一年的時間，終於贏到零售戶的認可和信賴。
客戶經理的工作，需要不停的摸索和創新，這是一個很重要的環節。我通過領導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶們的經驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創優資料圖示和品牌檔案的設計，品吸會和婚宴現場抽獎的主持，百日競賽活動內容的策劃等，這些都是全新的挑戰，同時也吸納了的工作經驗。
20xx年，對於我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績，但與領導的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我20xx 年要實現的目標：一是，加強寫作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是，合理安排工作時間，增加為客戶服務的時間，控制公司作業時間，壓縮在途時間，提高為客戶服務的工作效率，實現範圍時間內的利益貢獻最大。三是，騰出時間學習行銷理論，使實際經營指導工作更科學。
我是20xx年2月來到公司，經過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然後進職，在這幾個月的學習與工作的時間裡，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我進職以來的工作情況。
首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對我這類剛剛畢業，身在異地，沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來講更是一種艱巨的考驗!作為客戶經理，我以為開發客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!
其次，在維護客戶方面，第一，經常給他們講授一些股票技術方法，第二，力所能及的回答他們諮詢的題目，第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發現了開發客戶是不輕易的，維護客戶是更不輕易的，現在證券公司很多，競爭壓力大，一不謹慎客戶就極可能被轉到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關係也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，由於知識永久不熊市，這樣才會獲得客戶的認可與接納!
如今我逐步的喜歡上了證券行業，固然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會構成動力!客戶經理是一項長時間的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的仔細，坦誠的與客戶交換和溝通，相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動中!
總之，上半年我的職業規劃及目標是：依照公司的規定，開發足夠的客戶，積累一定的資產，完成轉正要求!
通信行業客戶經理工作總結 篇3
我於20xx年4月接到省分行的調令，調任支行客戶經理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：
20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、行銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功行銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯繫的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計畫和讓客戶的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和行銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化行銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
個人職業發展的願景：
由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況匯報如下：
xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人行銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力行銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極行銷一批下游企業。在小企業行銷方面，也成功行銷了一家XX企業，利用交叉行銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務行銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人行銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人行銷能力'的提升很大程度在於了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。