菸草局工作人員年度工作總結 篇1
201x年是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裡行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，乾好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結
協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中菸草專賣法律法規學習xx次，以會代訓xx次，配送及行銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程式案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，註銷戶。
3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮
社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送捲菸車輛，抽查走訪了743戶捲菸零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲菸、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解捲菸送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計畫，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;
8、法規科內資料、檔案等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我乾工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為菸草的發展做出自己應有的貢獻。
菸草局工作人員年度工作總結 篇2
20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網路案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在*本地市場偵辦的網路案件已進入收網階段。
一、集中整冶重點市場。
今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。
㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組
負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了菸草專賣執法為民的良好形象。
㈡2月x日至4月x日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從*市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月x日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣菸草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網咖等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲菸的業主3戶，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對*管理所轄區經營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。
㈢2月x日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲菸零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多採取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。
㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的菸草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規戶警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。
㈤5月x日至4日，開展了第二次捲菸打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售戶141戶，查案2起。
㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報導工作。
㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區及*市管所轄區開展了捲菸市場集中整治行動(C)，9月x日至29日，開展了20xx年第三次全縣捲菸打假市場整頓專項行動。
㈧11月x日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動
(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在*城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區市管所所轄的*市場成功端掉
一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。
二、狠抓經營案件工作不放鬆。
1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。
2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導匯報。
3.通過一年的艱苦努力，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查*縣菸草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄菸3300條、獅王雪茄菸2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張*、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20xx0元。張*、彭*的*省*市上線萬*也於20xx年x月x日被*警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。
㈡.20xx年x月x日，*縣菸草專賣局稽查大隊在*縣公安
局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜*為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲菸183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜*於20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。
㈢.20xx年x月x日，*縣菸草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲菸案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為*的柳州五菱微型麵包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲菸211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。
㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協助下，一起在*本地市場偵辦的網路案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲菸，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。
4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲菸經營戶，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。
三、加強學習，提升隊伍素質。
為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高菸草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計畫，每周安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。
四、全年安全工作
20xx年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面著手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為*捲菸銷售創造良好的市場環境。
菸草局工作人員年度工作總結 篇3
201_年是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裡行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，乾好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結
協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中菸草專賣法律法規學習次，以會代訓__次，配送及行銷人員培訓__次。本年度共進行__次書面考試，參考人__次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人__，通過人__，及格率__%;市場管理員資格考試，初級參考人__，通過人__，中級參考人__，通過人__，通過率__%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程式案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，註銷戶。
3、本年度市場執法監督次數__次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員__人，系統在編__人，社會招聘__人。執法證件總數__個，其中專賣檢查證件__個，行政執法證件__個，聽證資格證__個，無證人員__人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮
社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送捲菸車輛，抽查走訪了743戶捲菸零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲菸、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解捲菸送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計畫，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;
8、法規科內資料、檔案等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我乾工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為菸草的發展做出自己應有的貢獻。
菸草局工作人員年度工作總結 篇4
20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網路案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在_本地市場偵辦的網路案件已進入收網階段。
一、集中整冶重點市場。
今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。
㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組
負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了菸草專賣執法為民的良好形象。
㈡2月_日至4月_日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從_市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月_日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣菸草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網咖等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲菸的業主3戶，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月_日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對_管理所轄區經營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。
㈢2月_日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲菸零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多採取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。
㈣3月_日至4月_日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的菸草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規戶警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。
㈤5月_日至4日，開展了第二次捲菸打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售戶141戶，查案2起。
㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報導工作。
㈦8月_日至9月_日止，在縣城城區及_市管所轄區開展了捲菸市場集中整治行動(C)，9月_日至29日，開展了20__年第三次全縣捲菸打假市場整頓專項行動。
㈧11月_日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動
(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區市管所所轄的_市場成功端掉
一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。
二、狠抓經營案件工作不放鬆。
1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。
2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導匯報。
3.通過一年的艱苦努力，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：
㈠.20__年_月_日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查_縣菸草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄菸3300條、獅王雪茄菸2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20__0元。張_、彭_的_省_市上線萬_也於20__年_月_日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。
㈡.20__年_月_日，_縣菸草專賣局稽查大隊在_縣公安
局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜_為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲菸183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜_於20__年_月_日被_縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。
㈢.20__年_月_日，_縣菸草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲菸案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為_的柳州五菱微型麵包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲菸211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。
㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協助下，一起在_本地市場偵辦的網路案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲菸，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。
4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲菸經營戶，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。
三、加強學習，提升隊伍素質。
為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高菸草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計畫，每周安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。
四、全年安全工作
20__年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。
明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面著手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為_捲菸銷售創造良好的市場環境。
菸草局工作人員年度工作總結 篇5
0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市菸草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲菸打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲菸5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。
一、20__年上半年工作開展情況
(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落戶銷售為切入點，以大戶監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客戶經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程式處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲菸噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。
(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經營戶的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展捲菸市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲菸市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售戶予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案捲菸共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲菸3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和檔案精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網路和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發現19個捲菸零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程式及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。
(三)捲菸打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江菸草專賣管理工作會議，對捲菸打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網路案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網路案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網路案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網路，有網路必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲菸共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網路案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳菸草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲菸鑑別知識，共接受民眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。
(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級菸草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建菸草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計畫，製作工作進度表，每周檢查一次落實情況，向分管領導匯報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市菸草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市菸草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受民眾的監督。
(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，民眾公認、
堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公布方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程式，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計畫，針對菸草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每周一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和最佳化，嚴格執行《菸草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《菸草專賣許可證申請與辦理程式規定》和《菸草專賣行政處罰程式規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。
二、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲菸禁而不絕，違法經營捲菸現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。
三、20__年下半年工作打算
(一)重破網強監管，提升打假破網水平。
一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，菸草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網路案件的查處，提高案件查處質量。以打擊制售假冒捲菸網路和非法經營捲菸網路為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網路案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲菸違法犯罪活動。
二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲菸和無證經營行為，持續保持對捲菸市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不回流、不反彈。
(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。
一是抓制度建設。認真貫徹國家局《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。
二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程式。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲菸銷售監管中，繼續把捲菸銷售大戶、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。
三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兌現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。
(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。
一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計畫，堅持每周學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習菸草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。
深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《菸草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。
(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。
嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對菸草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。
(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。
按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程式、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，著力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。
菸草局工作人員年度工作總結 篇6
0xx年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市菸草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲菸打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲菸5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。
一、20xx年上半年工作開展情況
(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落戶銷售為切入點，以大戶監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客戶經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程式處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲菸噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。
(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲菸淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經營戶的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展捲菸市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲菸市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，
第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20xx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售戶予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案捲菸共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲菸3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和檔案精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網路和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發現19個捲菸零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程式及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。
(三)捲菸打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江菸草專賣管理工作會議，對捲菸打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網路案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專
賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網路案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網路案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網路，有網路必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月x日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲菸共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網路案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳菸草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲菸鑑別知識，共接受民眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。
(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級菸草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建菸草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計畫，製作工作進度表，每周檢查一次落實情況，向分管領導匯報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市菸草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市菸草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受民眾的監督。
(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，民眾公認、
堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公布方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程式，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計畫，針對菸草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每周一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和最佳化，嚴格執行《菸草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《菸草專賣許可證申請與辦理程式規定》和《菸草專賣行政處罰程式規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。
二、存在問題
我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲菸禁而不絕，違法經營捲菸現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。
三、20xx年下半年工作打算
(一)重破網強監管，提升打假破網水平。
一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，菸草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網路案件的查處，提高案件查處質量。以打擊制售假冒捲菸網路和非法經營捲菸網路為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網路案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲菸違法犯罪活動。
二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲菸和無證經營行為，持續保持對捲菸市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不回流、不反彈。
(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。
一是抓制度建設。認真貫徹國家局《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。
二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程式。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲菸銷售監管中，繼續把捲菸銷售大戶、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。
三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兌現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。
(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。
一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計畫，堅持每周學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習菸草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。
深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。
二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《菸草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。
(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。
嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對菸草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。
(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。
按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程式、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，著力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。
菸草局工作人員年度工作總結 篇7
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，來到廣揚公司近一年了。自從來到廣揚公司工作以來至今,本人一直在項目部擔任施工員,按照公司和領導的要求完成了廣德文化中心基礎工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項目部布置的任務獨立、有條不紊的完成,因此與項目部上下管理人員相處融洽.回憶在這年的施工員工作當中既忙碌著也收穫著,回顧一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，提起這支拙筆，對這一年來的工作情況進行一下總結，無論收穫多少，感受多少，只為自己以後的工作與學習定下一個引航的標誌。
一、今年的主要工作
做為施工員，過去一年的時間裡，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，這不是個人問題，而是直接影響到我們項目部聲譽和今後發展。所以，在今年的施工中必須在認真學習施工圖紙和施工規範以確保施工質量的同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特彆強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。個人認為，測量關鍵性的工作一是選擇施測方案，二是一定要進行複測以避免人為錯誤。在施工前我會詳細了解人員的準備情況為下一道施工程式做好充分準備。在施工中我嚴格按照方案實施，施工期間我
不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場施工過程中出現的問題從而管理上保證了施工進度。
二、工作中存在的問題
1、在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了安排工作不大順利的情況。在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮項目管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術交底工作來說，並不是簡單的把交底寫完交給勞務施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成後，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質量。
三、今後的工作打算
通過總結一年來的工作，以後還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。我工作與做人的態度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。其實工作
和做人一樣，能跟得上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為公司作出更大的成績。做到“奮鬥成績事業，奉獻充實人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會，由於水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以後的工作和學習過程中逐漸的提升自己為以後的工作作出更好的規劃與總結。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。
最後，新年到了，祝願我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝願我們公司所有的工程項目都能夠順利並超額完成任務，願我們都能夠把握住自己美好的明天!
菸草局工作人員年度工作總結 篇8
在進入黨辦系統後的大半年時間裡，我無時無刻不在感受著這項工作涉及的層面之寬、建立的平台之高以及對人的鍛鍊之大。我深知，要想迅速轉變工作角色，更好地融入到新的工作環境中，至少需要直面三大艱難險阻：一是專業局限亟待突破。對於像我這樣長期從事專業研究和實務工作的人來說，甫一接觸帶有務虛性質的綜合事務，難免會犯“只見樹木不見森林”的毛病，這就要求本人必須儘快擺脫固有視角，占據更為理想的制高點重新審視自己之前所認識的一切以及建立在這之上的思維理念，梳理、整合出符合全局工作要求的新方法、新模式，既要避免陷入質疑自己此前工作價值的信念危機，也要防止產生“一覽眾山小”的盲目自大情緒。二是原有優勢喪失殆盡。我在部門時以文筆和口才見長，全年公開發表理論科研成果十餘篇，這些原本很拿得出手的成績帶到黨委大院之後立馬變得不值一提了，因為這裡聚集著全區最優秀的筆桿子，高手如雲的現實環境倒逼著每個人不斷挑戰能力極限。三是身份角色複雜多變。黨辦工作要求我們“上得廳堂下得廚房”，不但要隨時完成領導交辦的各種材料和及時處理、指導基層出現的各種問題，而且還要利用所有可能利用的時間和精力負責搞好辦文、辦會、辦事等各種服務性工作，力爭成為兼顧腦力勞動和體力勞動的多面手。以上就是我對黨辦工作的最初印象。好在我有幸得到了領導和同事的寬容和幫助，再加上自我的一份敬業，逐漸總結出了一套自己的心得體會，概括起來主要有以下四個方面：
首先，在輔助黨委、參謀決策時，要學會“看道”、“悟道”和“參道”。“看道”要看得清，在對區情定位和發展戰略爛熟於心的前提下，深刻把握重點工作與核心問題的大勢走向，確保自己的所思所想不脫離實際，參謀輔助不犯低級錯誤。“悟道”要悟得精，能夠“換位思考”、“補位思考”和“易位思考”。要儘量站在領導的高度進行思考，這樣切入問題才有高度，剖析問題才有深度，解決問題才有力度。此外，還要多從基層和民眾的視角出發，不斷審視和提高參謀決策的針對性和可行性。“參道”要參得準，服務領導決策，吃透精神、領會意圖是前提。要想謀之有方，就必須做到“早謀”、“實謀”和“深謀”，這要求我們具備高度的政治敏銳性，緊跟領導的思路，強化工作的前瞻性，培養目光的長遠性，爭取做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，深入實際、深入基層，運用靈活多樣的調研形式，及時把民眾的呼聲和已經被實踐證明了的成功經驗挖掘、遴選出來以供領導參閱。
其次，在協調處理各方面工作時，必須做到“三個善於”，才能實現“有序運轉、無縫對接”的工作目標。一要善於“牽牛鼻子”，抓住主要矛盾。黨辦工作千頭萬緒，紛繁複雜，就拿信息工作來說，全區每天發生的大小事件不可勝數，既有需要及時向領導反饋的熱點、難點和焦點問題，也有對於上報部門而言非常重要但卻無關大局的次要矛盾，如何鑑別篩選，考驗的是我們是否具備緊扣黨委中心工作和黨委主要領導工作思路的判斷能力;有些上報信息的質量和角度並不符合黨辦綜合工作的基本要求，而一些與重點工作、重大項目和重要活動密切相關的重要信息往往又因為種.種原因未能順利報送，如何深挖細作，考驗的是我們能否突破過分依賴傳來信息的工作瓶頸，充分發揮善於挖掘和掌握第一手信息的工作熱情和執著精神。俗話說，綱舉目張，只要看清並抓住了事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，我們就能釐清頭緒，事半功倍。二要善於“彈鋼琴”，學會統籌兼顧。黨辦工作有兩難：一是不確定工作多;二是機關事務做減法難，哪都不能怠慢，誰都不能忽略。這就迫使我們要在分清輕重緩急的前提下，本著“緊事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦”的原則，有計畫、有安排、有對策、有效率地逐一加以解決，確保各項工作合理有序運轉。三要善於“捏拳頭”，形成上下合力。黨辦要完成好協助黨委“總攬全局、協調各方”的重任，必須主動加強幾大家之間、上下級之間、內部各科室之間的溝通銜接，尤其是在辦公室與各專業性較強的業務部門之間，極有必要建立起有助於綜合工作與專業工作有效對接的“綠色通道”，為辦公室的服務工作掃除由於專業知識不足而產生的“盲點”和障礙。
再次，在夯實勝任工作的基礎技藝方面，必須始終堅持把學習放在首要位置，建立深厚的理論功底和豐富的知識儲備，真正做到學習工作化和工作學習化，練就“提筆能寫、開口能說、有事能辦、無事能思”的真本領。對此，湖北省委委員、省委副秘書長、省委政研室主任呂東升同志曾經說過，領導幹部應當“白天走乾講，晚上讀寫想”，白天走乾講，就是要走下去、幹起來、講出水平;晚上讀寫想，就是要多讀書、勤動筆、善於思考。試想，領導幹部尚且需要如此，更何況我輩普通工作人員?所以，我們務必要把握三個解讀：一是快速解讀領導講話，了解並掌握領導關注的工作難點和發展重點;二是迅速解讀新出台的國家政策，像國務院政府工作報告這樣的重要檔案，就應該早讀一步，細讀一層，儘早明確國家巨觀大勢，爭取贏得工作主動權;三是準確解讀我們的具體工作在更高層面的全局工作中的確切位置，避免因為混沌盲目而導致的工作責任感、使命感和成就感缺失。
最後，在工作作風和人生境界的培養方面，黨辦工作者應當繼續發揚忠於職守、無私奉獻、甘於寂寞、任勞任怨的敬業精神;真正樹立在平凡中有追求，在平靜中有熱情，在平常中有素養的責任意識;時刻謹記“鞍前不越位，馬後不掉隊”、“參而不邀功，謀而不害人”的深刻訓導;切實做到比貢獻大小不比職務高低，比民眾口碑不比名利多少，比心靈健康不比物質享受;努力實現“不讓民眾在我這裡受冷遇、不讓工作事項因我而延誤、不讓工作差錯在我這裡發生、不讓不良風氣在我這裡出現、不讓機關形象因我而受損害”的莊嚴承諾。爭取讓我們的各項工作都更上一層樓!
菸草局工作人員年度工作總結 篇9
一、思想品德方面;
作為一名青年體育教師，且是一名中國共產黨黨員(宣傳委員)的我，在思想上我是：嚴於律己，熱愛教育事業，全面貫徹教育方針，時刻嚴格要求自己，鞭策自己，力爭從思想上和形象上改變自己，在學生的心目中樹立起良好的榜樣作用，積極參加學校組織的各項政治思想活動。
二、體育教學工作方面;
我兼任了三、四、五年級八個班的體育教學工作，在教學中我以“健康第一”為指導思想，著力抓好課堂管理和教學的有效性。我認為提高學生的體質體能，耐力的鍛鍊很重要。所以我堅持讓學生進行耐力跑。使得學生的耐力水平提高了不少。我也重視培養學生對體育的興趣，為終身體育奠定了良好的基礎以及培養學生有大膽的創新精神。在教學上考核上，我採用了狠抓這一手段，也使很多學生的體育成績得到了提高。
三、校內外的工作;
(一)協助好大隊輔導員的工作：
1.負責學校金穗鼓號隊的各項工作，在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演，其中有國際(香港)友誼交流賽，榮獲金獎;參加七校聯盟活動的表演;參加廣東省首屆鼓號交流會表演;學校學困生課題結題會的表演;七一文藝會演等。2.負責學生的美儀檢查，及每個月美儀少年的評比工作。
(二)認真做好黨支部的各項工作，盡了宣傳委員的責職。主要的工作有撰寫黨支部2019學年黨支部的計畫以及20xx學年黨支部的總結;負責好每次活動的方案、小結;每次會議的筆記;填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等。
(三)積極參加各項有益的活動：
1.組織學生學習亞運助威操，並且參加區的評比;2.組織學校呼啦圈表演隊的訓練;3.協助組織學校開展趣味運動會、體育藝術節的各項工作;4.參加青年教師基本功大賽等。5.組織參加區運會同學的訓練，並且拿到一定的成績;6、組織五年(1)班的學生訓練奇奇運動會中的雷霆戰鼓遊戲，參加區的比賽拿了雷霆戰鼓小組的第二名，並且代表區參加市賽。7.帶領學生參加區和市的百米定向跑比賽，榮獲天河區百米定向跑團體第一;個人賽一名學生第四名，一名學生第六名的好成績。廣州市的比賽，榮獲女子團體第五名，男子團體第七名;個人賽一名同學榮獲第六名。
(四)抓好學校課間操、田徑隊訓練、桌球興趣小組的工作。
(五)在副班主任崗位中盡己所能，認真協助好班主任的工作。
(六)認真負責對待好每周周二的值日組長工作，在學校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作。
(七)積極參加區組織的教研活動以及安排的任務，今年還負責了天河區體育中考的裁判工作，星期六、日都沒休息，在烈日下堅持認真工作了七天半。
(八)組織負責好學校的消防演練和防震演練工作。
回顧這一學年的工作，雖然能按時完成一些常規的工作和學校布置的各項工作，但還存在著一定問題，比如，在工作中比較缺乏創新意識，未能取得更多的業績。但是，我相信只要能調整好心態，用愉快的心情應對每一天的工作，努力讓自己迅速的發展起來，提高我的個人水平。我的工作肯定就會很有所突破。
菸草局工作人員年度工作總結 篇10
20xx年x月我有幸加入了地方稅務局的隊伍，不知不覺中已經參加了一年的工作，並且在各級領導的的正確指導和同事們的關心幫助下，順利地完成了這一年的工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結:
思想政治上，深入學習了提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《文選中“三個代表”重要思想的精髓，切實體會了社會主義富強、民主、文明和和諧的社會實質，對照檢查自己的工作並認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合X局長提出的“”，積極參與各項地稅文化建設，勤奮好學、努力創新、愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，保障納稅服務質量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。努力學習業務相關的知識，儘可能地提高自身業務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新企業所得稅、個人所得稅的學習以及培訓，以充實自己的業務知識，豐富自己的專業技能;在工作之餘，我還儘量地豐富和稅收業務相關的邊緣知識。
工作中，我兢兢業業，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對本科室內征管軟體進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數據，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅諮詢、輔導並積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規範流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規的重要性，積極參與了所得稅彙算工作，對企業進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過於死板，鑽牛角尖。針對這些問題在今後的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發揮工作的能動性。
對明年的展望和思路
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，我自身也要努力加強自身素質，提高業務與技能，重點是稅收政策和財務會計的套用，在明年爭取考上會計證，注重學習的精度和深度，爭取掌握各種規定，認真研究，靈活機動的發揮工作的機動性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質，成為一位優秀的地稅人。
菸草局工作人員年度工作總結 篇11
邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規範、高效服務於喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：
一、上半年工作目標任務完成情況。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。
二、 為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。
三、 結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進出殯儀館辦理喪事更加方便。
四、 結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網路;成立了安全領導小組;明確了安全員;制定了安全措施;出台了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。
五、 加大考勤制度的落實。由於我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由於措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。
上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多;第二, 有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破;在擴大宣傳上做文章;在信息了解上求發展;在內部管理上求規範，堅決完成全年目標任務。
下半年工作重點是：
1、 加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務。
2、 在服務項目上求突破，在遺體化妝整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。二是製作圖片，置放於開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行選單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。
3、 在屍源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀征大儀中隊的聯繫溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。三、配齊人員，無論什麼時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。 4、 在內部管理上求規範。我館近幾年來，由於老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。
菸草局工作人員年度工作總結 篇12
一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、紮實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關係、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100餘場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要匯報如下：
一、景區管理及服務工作有序推進
(一)以制度促管理，切實提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務於全縣各項活動，滿足民眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛部、後勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保全6人，保潔人員17人。總計45人，管轄面積近6000餘畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規範各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務質量。
(二)以學習促服務，切實增強服務接待水平。
翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程式化、服務規範標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。
(三)以監管促安全，紮實做好安全保衛工作。
安全重於泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區遊客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保全人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放鬆，確保了景區全年運營無安全事故發生。
二、履行崗位職責及任務完成情況
(一)圓滿完成春節、東嶽文化旅遊節、“兩會”、消夏月
等大型會議和活動的服務接待工作，並先後接待演出活動100餘場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閒的城鎮居民。
(二)舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，徵集作品200餘幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的人文建築和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，並在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅遊資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。
(三)服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童桌球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。
(四)文化宮C區的1、2、3號展廳於20xx年12月12日與文化館交接，接收後配備工作人員8名，安裝監控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向遊客開放。
(五)配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。
三、工作中存在的問題和不足
(一)人員素質有待進一步提高。由於文化宮作為全縣
的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新台階的瓶頸。
(二)景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。
四、下一年的工作打算
(一)景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。
(二)景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。
(三)景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規範管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。
一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今後的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不苟做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大遊人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。
菸草局工作人員年度工作總結 篇13
XX年x月我有幸加入了尤溪縣地方稅局的工作，不知不覺中已經參加了一年的地稅工作，並且在各級領導的的正確指導和關心幫助下，已經順利地完成了期間的稅管員工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結。
思想政治上，深入學習了提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《文遜中“三個代表”重要思想的精髓，切實體會了十六界六中全會中富強、民主、文明的和諧社會實質，對照檢查自己的工作並認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合“朱子文化”，積極參與各項地稅文化建設，勤奮好學、努力創新、愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，保障納稅服務質量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。早在初任培訓中我就比較注重努力學習各方面和業務相關的知識，儘可能地提高自身業務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。後來在現實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新征管法及其實施細則、新企業所得稅申報表的填寫、個人所得稅自行申報的學習以及兩次三員考試的培訓，以充實自己的業務知識，豐富自己的專業技能;在工作之餘，我還儘量多地豐富和稅收業務相關的邊緣知識，如經濟理論的學習，會計知識的學習，電腦實際操作的學習等，都為我的納稅服務工作提供了強大而有力的支撐。
工作中，我兢兢業業，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對管轄區內的納稅人進行了全方面的掌握：整理檔案，清理垃圾數據，走訪納稅戶，落實新稅務登記證的換證、辦證工作，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案，分地段、分行業動靜結合地進行管理。其次，為納稅人提供了納稅諮詢、輔導並積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規範流程，以正確納稅人的納稅行為，特別是個人所得稅的自行申報;依照國家相關政策的精神，向廣大納稅人宣傳社會保險的重要性和必要性，鼓勵企業和個體納稅人積極參保;宣傳新的土地使用稅暫行條例，特別是原免徵的納稅人，有針對性地貫徹政策的執行情況等。第三，確保稅收收入，在日常工作中我嚴格按照征管法及其實施細則的要求對未按時申報、繳納稅款的納稅人進行及時的催報催繳通知，並依照規範流程採取相關的行政處罰;XX年初，積極參與了所得稅彙算工作，對企業進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。
日常生活中，時時刻刻以自己是國家公務員為戒，律己清廉，如履薄冰。為了預防職業犯罪，我把注意力成功地轉移到了文化知識的學習上，並且我的《將稅收理想化》獲得了三明市地方稅務局XX年度文學類作品三等獎。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過於死板，鑽牛角尖。針對這些問題在今後的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發揮工作的能動性。
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質，成為一位優秀的地稅稅收管理員。
菸草局工作人員年度工作總結 篇14
20__年_月我有幸加入了___地方稅務局的隊伍，不知不覺中已經參加了一年的工作，並且在各級領導的的正確指導和同事們的關心幫助下，順利地完成了這一年的工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結:
思想政治上，深入學習了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實體會了社會主義富強、民主、文明和和諧的社會實質，對照檢查自己的工作並認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合___局長提出的“________________”，積極參與各項地稅文化建設，勤奮好學、努力創新、愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，保障納稅服務質量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。努力學習業務相關的知識，儘可能地提高自身業務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新企業所得稅、個人所得稅的學習以及培訓，以充實自己的業務知識，豐富自己的專業技能;在工作之餘，我還儘量地豐富和稅收業務相關的邊緣知識。
工作中，我兢兢業業，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對本科室內_______征管軟體進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數據，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅諮詢、輔導並積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規範流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規的重要性，積極參與了所得稅彙算工作，對企業進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過於死板，鑽牛角尖。針對這些問題在今後的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發揮工作的能動性。
對明年的展望和思路
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，我自身也要努力加強自身素質，提高業務與技能，重點是稅收政策和財務會計的套用，在明年爭取考上會計證，注重學習的精度和深度，爭取掌握各種規定，認真研究，靈活機動的發揮工作的機動性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質，成為一位優秀的地稅人。
菸草局工作人員年度工作總結 篇15
轉眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年裡，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間裡我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛鍊自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞台中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮鬥的同事和領導。
以下是我對金伯利XX年底總結：
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在 時代的不斷發展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收穫非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：
1，熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3，控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。
如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛鍊。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們套用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。
為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什麼，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。
所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們儘自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應熱愛本職工作，熱愛銷售。
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞台，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
菸草局工作人員年度工作總結 篇16
辦公室是公司工作的行政綜合辦事機構，是協調上下聯繫內外的樞紐和橋樑。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這個崗位。通過20__年一年的不斷學習，以及領導、同事的幫助，我已融入到辦公室這個大家庭中，個人工作能力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在很多不足，但應該說20__年的努力付出讓我獲益良多。
一、盡心盡責做好本職工作
1、認真做好公文的擬稿、各類綜合性文字材料的起草、一般會議的文字記錄及相關政工工作材料彙編工作，並按照公文管理的規範程式，認真審核擬發公司的各項公文文稿，做好往來行文的注辦、催辦工作，以及一般檔案到機關發文事務。
2、按時跟蹤督促公司各部門檔案要求工作任務的完成，在工作任務規定期限內做好工作任務督辦工作，並做好工作任務一覽表。
3、協助辦公室主任做好辦公室日常管理工作，以及辦公室的服務、接待相關工作。
二、對工作的認識
如今，我的本職工作主要負責起草公司有關公文;
撰寫公司工作總結、領導講話及有關文稿;
會務管理，制發會議通知、組織會議材料、負責會議記錄、撰寫會議紀要;
配合辦公室主任做好工作協調，負責相關事項的督辦檢查;
責任內公文及其他文書資料的收發管理。
與公司辦公室職能文秘崗位的本職工作對比，對於本職工作我認識的並不到位，還有很多工作需要同事的幫助和領導的指點才能順利完成，今後需要加強對公文處理的程式規範及有關要求的學習，不斷提高公文擬寫和處理能力。此外，積極參加公司職業培訓，注重理論與實際工作相結合，不斷強化處理緊急事務的能力和經驗。
三、下一步工作計畫
制定詳盡的工作計畫表，讓本職工作開展起來條理清晰、井井有條，合理時間的掌控、分配。堅持做到公文及時擬稿、正確處理。積極配合辦公室主任完成各類會議和活動的組織及通知，及時列印各項資料和紀要，保證各項會議和活動的順利召開和各類公文的登記、上報、下發工作。加強語言表達能力和溝通協調能力。
一年來無論在思想認識上還是工作能力上，我都有了長足的進步，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細緻，我將在這方面繼續努力，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤，將20__年的不足之處作為20__年的改進目標。在今後的工作中，我還要繼續學習，戒驕戒躁，更多的發揮主觀能動性，在崗位上發揮更多的積極作用。
菸草局工作人員年度工作總結 篇17
20xx年，我自覺加強理論學習，帶領xx公司全體職工鑽研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：
一、立足本職崗位，求真務實，紮實工作。
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善於抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。
20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，xx公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二、查漏補缺，不斷完善工作計畫，保證完成工作任務
通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計畫，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對於土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體幹部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作；對於困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和民眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今後的工作中，我將自覺把自己置於黨組織和民眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻！
菸草局工作人員年度工作總結 篇18
轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社裡而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的遊客朋友穿梭於香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和遊客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導遊生活。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導遊必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然乾導遊這行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表我就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧型的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導遊管理條例》，努力的實施好旅遊接待計畫，做好聯繫遊客、協調各種關係、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、耐心、周到的做好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使遊客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起遊客的反感、責備、投訴，不影響旅遊計畫的實施。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩和信任，其次，在導遊講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導遊講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，了解遊客的心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
5、導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導遊來說，景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求地陪導遊必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裡上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創造最大的利潤。
從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅遊局交給的遊客接待任務，做到服務最優秀，利潤最大化，遊客滿意化。
菸草局工作人員年度工作總結 篇19
20xx年，青神縣廣播電視工作在縣委、縣政府的領導下，班子團結，政通人和，依法行政，勤政廉潔，增強了凝聚力，提高了執行力，堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，精誠團結，負重自強，通過深化改革，健全制度，完善管理等措施的實施，圓滿完成了全年各項工作任務。先後被縣委、縣政府評為“新農村示範片建設先進集體”、“交通大會戰先進集體”、“招商引資先進單位”、“宣傳思想工作先進集體”“綜合治理人口和計畫生育工作先進單位”、“三深入活動先進集體”“老齡工作先進單位”，《青神故事》劇組受到市委、市政府和縣委、縣政府隆重表彰，鄧友權同志被四川電視台評為優秀電視藝術先進工作者。
一、緊緊圍繞縣委政府中心工作，把握正確輿論導向，嚴守黨的宣傳紀律，紮實做好宣傳工作
今年，是“”開局之年。廣播電視宣傳工作始終堅持正確的輿論導向，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點開展宣傳報導，服從和服務於全縣經濟建設大局，為全縣經濟發展、社會穩定和各項工作的開展提供了強有力的輿論支持。今年，青神電視台對全縣“三深入”、“四下鄉”、“主題年”、“全域景區化，建設錦繡新青神”、”老區精神傳萬代”、“環境綜合整治”等重要工作、重大活動進行了集中戰役性宣傳;在《青神新聞》欄目中，先後開辦“工業開門紅”、“主題年活動風采展示”、“親民 愛民 為民”、“傾情打造可愛青神”、“再掀城鄉環境綜合治理高潮”、“掀起三深入活動高潮”、“全民參與、共創生態青神”、“黨務公開”、“陽光政務”等專欄。
1-11月，縣廣播電視台共製作《青神新聞》302組，總計播出新聞稿件2356條，完成專題片、資料片拍攝製作35部;現場直播了全縣農村工作大會、創建省級生態縣文藝晚會、慶祝建黨90周年大型晚會，並圓滿出色的完成了11月份召開的縣黨代會、人代會、政協會的宣傳報導任務，受到了縣委、縣人大、縣政府、縣政協、縣委宣傳部主要領導的高度讚揚;3月份，還圓滿完成了全縣農村工作會的現場直播任務。外宣方面，上送中央電視台、四川電視台52條，被中央台採用5條，四川台採用42條;上送眉山電視台155條，採用136條，。今年x月x日至31日，青神電視台還與中央電視台聯袂報導在成都召開的全國第九屆農產品交易盛會，獲得巨大成功，受到眉山市文體局、縣委宣傳部通報表彰，得到了央視農業頻道總編輯趙澤琨的充分肯定。趙澤琨認為，作為縣級地方電視台，無論是人才儲備、業務水平，還是組織協調能力，青神電視台都堪稱一流，對這次合作非常滿意。
二、穩步推進黨代會、人代會部署的工作任務
(一)全面完成廣電體制改革 按照縣黨代會、人代會的部署，今年全面實行廣電體制改革。在原廣電局黨組和局班子的領導下，認真制定方案，切實組織動員，仔細清產核資，落實人員分流。二月底，根據青機編〔20xx〕1號檔案精神，於今年x月撤銷了青神縣廣播電視局，成立了四川省有線廣播電視網路股份有限公司青神分公司，實行了人員分流。3月x日，青神有線廣電網路分公司已正式掛牌，實現了“全省一張網”，標誌著青神廣電體制改革工作圓滿完成。縣廣播電視台代表地方政府認真履行了出資人的職責，促進了廣播電視網路公司的發展。
(二)積極推進廣播電視無線發射台建設 原泥渡山無線廣播電視轉播台在20xx年夏季的大風暴雨中損毀後，縣委、縣政府高度重視，決定搬遷新建。我台認真按照縣委、政府的要求，認真選址、規劃。積極爭取市、縣有關部門的支持，克服了諸多困難和不利因素，順利通過了項目的立項、選址、設計、預算、評審及招投標工作，並於今年x月x日進場施工建設，目前工程進展順利，機房建設主體工程已完工，發射塔已完成塔基建設，正進行主體工程室內外裝飾和發射塔身建設，預計12月底可完成全部建設內容，明年x月投入使用。屆時，青神縣地面無線數字廣播電視發射台將擁有370平米播控機房，60米發射高塔，500瓦的發射功率，必將極大地提高青神廣播電視台節目的覆蓋率，進一步滿足全縣人民的精神文化需求。
三、強化內部管理,確保目標任務完成
為確保全年目標任務的完成和全台各項工作的開展，今年，我台在內部管理方面做了以下工作：一是按照20xx年考核情況，對中層幹部崗位進行充實、穩定;二是繼續執行目標考核管理，對全年目標任務分解到部、室，台里分別與各部室負責人簽訂目標責任書，工作業績與收入分配掛鈎，嚴格獎罰;對具有可操作性的工作任務，落實到人，逐月考核，獎懲兌現;三是加強對目標任務的督查工作，台辦公室按月督查、統計每月各部門的目標任務完成情況並在工作簡報上予以通報;四是重新進行了廣播電視台崗位認定和崗位競聘工作;五是制定了廣播電視台專題、新聞作品評獎辦法，並於6月份進行了公開評獎，對獲獎的編、采、播人員進行精神和物質獎勵。
四、事業建設穩步推進
今年廣電體制改革後，縣廣播電視台作為出資人，繼續加強了對四川有線廣播電視網路股份有限公司青神分公司的管理，使公司各項業務順利推進。截止目前城區數位電視推廣取得突破性進展，城區所有新建商品房小區全部開通數位電視，今年新增數位電視用戶362戶，總數達 617戶，為數位電視的整體平移打好了基礎。與此同時，大力發展光纖電視用戶和農村用戶，今年新入網用戶285 戶，其中農村用戶 787 戶，目前全縣光纖電視用戶總數達13747戶。
五、明年工作重點
(一)宣傳好革命老區精神，掀起學習貫徹中央xx屆六中全會精神高潮。
(二)圍繞縣黨代會提出的“1171”工作思路，繼續做好廣播電視宣傳工作，強化輿論監督職能，為全縣經濟發展、社會穩定、建設錦繡新青神搖旗吶喊，提供強有力的輿論支持。
(三)進一步加強隊伍建設，最佳化幹部隊伍結構;加強幹部4
職工政治思想和業務技能培訓，不斷提高幹部職工的政治素質和業務水平，把廣播電視節目辦好、辦活、辦出特色，不斷出新品、精品。
(四)與組織、人事部門緊密配合，搞好播音員主持人和編輯記者招聘工作，進一步充實、壯大廣電隊伍。
(五)開展比、學、趕、幫、超活動，不斷提高廣電隊伍整體素質和業務能力，努力培養名編輯、名記者、名播音主持和名編導，辦好辦活廣播電視節目。
(六)按照縣委、縣政府工作部署，搞好廣電中心的立項、選址、設計等工作。
菸草局工作人員年度工作總結 篇20
今年以來，我局以貫徹落實科學發展觀和環保優先為指導方針，緊緊圍繞市局下達的各項目標任務，以環境保護最佳化經濟發展，加強污染防治和生態保護，強化環境監管，深入開展環境宣傳教育，狠抓隊伍建設，圓滿完成了重點工作任務和職能性目標任務，為改善和提高全區的環境質量做出了相應的努力。
一、明確職責，加強協調，著力推進“三大創建”工作
建設生態示範區是區委、區政府全面落實科學發展觀，實施可持續發展戰略的一項重大舉措。今年是實施生態示範區規劃的啟動之年。我局作為生態示範區建設的主要職能部門，責無旁貸，我們主動和相關部門加強協調與溝通，積極把區政府安排的目標任務落到實處。目前，迎接省級調研的各項工作已基本準備就緒。同時生態區規劃初稿已由省環境工程諮詢中心完成編制。我們還加快了環境優美鄉鎮和生態村建設步伐。
紮實推進創模工作。我局既是“創模”工作的牽頭部門，又是執行部門。在創建工作中，我們切實將“創模”的各項指標任務分解落實到區有關部門，定期排查工作進度。我們以改善和提高環境質量為目標，積極實施“藍天、碧水、寧靜、生態、資源化”工程。著重抓好污水處理廠、垃圾填埋場、固廢處置中心等“創模”重點工程項目的建設進度。加強對重點污染源的監管，嚴格對廢水處理設施的督查，保證工業廢水達標排放。積極開展煙控區和噪聲達標區建設工作，煙控區覆蓋率和噪聲達標區覆蓋率均達100%。我們還協調有關部門完善創模資料，並收集歸檔。目前，在28項考核指標中，有26項基本符合“創模”要求，現已通過省級驗收。
認真落實“創衛”目標任務。今年，我們以“創衛”省級驗收和國家暗訪為契機，結合職能，深入開展城區環境綜合整治，提請區政府組織工商、質監、消防、安監等八個部門聯合開展了城區鍋爐整治專項行動，目前，此項工作正穩步推進。我局在日常監管中，明確專人、專車、全方位對城區煙塵進行督查，不留死角。另外，我們對照“創衛”標準，不折不扣地完成各項交辦任務，積極完善相關軟體資料。目前，“創衛”工作的環保部分6項指標已基本達標。
二、預防為主，防治結合，著力落實污染防治的各項措施 一是狠抓源頭控制，嚴防污染入境。我們根據《環評法》和建設項目審批運行規則的要求，對建設項目嚴格把關，杜絕違反國家產業政策、浪費資源、嚴重污染環境和破環生態的項目;化工項目一律進入化工集中區;有大氣污染的化工項目一律不予引進。這些措施，有力的促進了我區生產力的合理布局和經濟結構調整。全年審批項目233個，因產業政策或選址等方面原因，否決項目15個。
二是狠抓污染源治理，鞏固達標排放成果。今年以來，我們加大了對重點污染源的治理力度，特別是對那些污染治理設施老化、不能穩定達標排放的企業實行限期治理。積極開展排污費徵收，全年共徵收排污費300萬元，超額完成了全年任務;同時，我們還加大資金返還力度，積極幫助企業進行污染治理。嚴格執行 “三同時”和“排污許可證制度”，全年驗收項目22個，並根據總量控制的要求，核發了排污許可證。環保局工作總結三、以人為本，嚴格執法，著力維護人民民眾的環境權益 維護人民民眾的環境權益是環保工作的出發點和落腳點。我們堅持以人為本的根本宗旨，以環保專項行動為抓手，以人民民眾反映強烈的信訪案件為突破口，嚴格執法，堅決查處環境違法行為，維護人民民眾的環境權益。著重做了以下幾項工作：
高度重視環境信訪工作。環保部門能否處理好環境信訪工作，直接關係到自身的形象。我們對處理信訪案件建
立完善的規章制度，做到專人受理，及時查處，嚴肅追究責任，上為政府排憂，下為百姓解難。全年共接待來信來訪案件194件，處理率、結案率、反饋率近100%。同時繼續做好人大政協定案提案的答覆工作，全年共辦理議案、提案8個，妥善處理了一批民眾反映強烈的難點熱點問題。
深入開展環保專項行動。今年以來，我們根據省、市有關檔案精神，繼續開展“整治違法排污企業保障民眾健康”環保專項行動，對企業違法排污、損害民眾利益的問題予以重點查處。我們共出動執法人員近1300人次，檢查企業526家，立案處罰16家，依法取締、關閉違法企業2家。通過專項行動，打擊了違法企業的囂張氣焰，維護了人民民眾的環境權益，樹立了環保執法的嚴明形象。
大力實施城鄉環境綜合整治。我們始終把民眾反映強烈、嚴重影響廣大市民工作和生活環境的噪聲、粉塵、惡臭等污染作為城市環境綜合整治的重點。首先加強了煙塵監管，對城區所有的鍋爐煙塵進行整治，對2家煙塵超標排放的浴室申請法院強制執行，取得了較好的效果。同時加大建築施工噪聲督查力度，嚴格控制施工時間;對娛樂場所實行降低音量、限定時間等方法，基本上解決了噪聲擾民問題。高考、中考期間，組織力量對城區各考點及食宿點進行巡查，嚴防噪聲污染，為廣大考生提供了良好的考試環境。
今年，我區正式啟動了農村人居環境建設和環境綜合整治試點工作，並將其中“六清六建”核心內容納入到鄉鎮環保年度目標中予以考核。
五、解放思想，創新思維，著力拓展環保工作新途徑 創新是環保事業蓬勃發展的不竭動力。今年以來，我們認真學習和貫徹落實環境保護的新精神新要求，堅持科學發展，和諧發展，堅持環保優先的方針。同時，我們還加大宣傳力度，創新宣傳形式，把省、市提出的“落實環保優先，最佳化經濟發展”的新精神新要求向社會公眾進行宣傳。我們舉辦了環保電影宣傳周活動，廣大市民在觀看電影的同時，接受了環保教育，增強了環保意識。今年以來還分別與消協、婦聯、鄉鎮、社區、企業、學校等單位聯合開展宣傳活動，擴大了宣傳的覆蓋面，提高了公眾參與的積極性。
我們還加強了制度創新，進一步完善了目標考核機制，增強了工作積極性，提高了工作效率。我們以環境監理機構更名為契機，創新環境監管機制，合理設定科室，規範了排污申報登記、排污收費、環境信訪等規章制度。環境監管基本做到了有法可依、有章可循、有據可查。
六、加強建設，提升能力，著力增強環境保護的“內燃力”
一是繼續加強黨風廉政建設。積極落實黨風廉政建設責任制，全體黨員都簽訂責任狀，並將責任狀落實情況納入年度目標考核，進一步提升了黨員幹部拒腐防變的能力。二是繼續加強行風軟環境建設。制定了《行風軟環境建設考核暫行規定》，定期召開行風軟環境建設座談會，積極走訪企業和服務對象，廣泛徵求意見並落實整改;加大政務公開力度，將排污費、服務性收費等徵收標準、依據全部進行公開，接受社會監督;積極參與化工集中區的各項建設和項目評審活動，進一步提升了服務中心工作的能力。三是繼續加強制度建設。制定並完善了《環保系統行風建設十五個不準》、《環保系統工作作風十不準》、《環保局執法人員行風行為規定》、《職工考勤制度》、《車輛管理制度》、《財務管理制度》等各項管理制度，進一步提升了全體職工的自我約束能力。四是繼續加大環保軟體和硬體投入。總計投入20多萬元購買儀器藥品，派遣業務骨幹外出學習，加強執法培訓，進一步提升了環境綜合執法能力。
菸草局工作人員年度工作總結 篇21
一、維護職工合法權益，積極參與醫院民主監督、民主管理工作
1、積極參與醫院民主管理。1月25日組織召開了第三屆第二次職工代表大會。院黨政領導、職工代表、列席代表近200人參加了這次大會。省直機關工會常務副主任朱敏同志應邀到會。與會代表積極參政議政，認真聽取審議院長工作報告，財務工作報告，討論醫院改革發展的重大措施、規劃，為醫院的改革、發展、穩定獻計獻策，提出了50多條提案。這些提案水平高，涉及面廣，有較高的價值，反映了我院職工積極參加醫院民主監督民主管理的願望。院工會提案委員會及時整理並積極督促落實情況，努力做到條條有處理，件件有落實。
2、與院行政簽訂了《集體契約》。為了適應醫院發展的需要，依法建立和諧穩定的勞動關係，維護職工和醫院的合法權利，規範雙方的行為，合作共事，共謀發展。根據《勞動法》、工會法、集體契約等有關法規精神，多次廣泛徵求各方及職工代表的意見，反覆修改，對職工聘用與培訓，勞動報酬，工作時間，休息休假，保險福利，勞動安全衛生等內容進行規範，並經院工會代表職工與院行政平等協商，簽訂了《貴州省人民醫院集體契約》。這項集體契約為全省事業單位首家簽訂。
二、紮實開展創建“職工之家”活動，取得明顯成效
去年開展建設職工之家活動以來，全院工會幹部積極參與，紮實工作，精心準備，做了大量的工作。通過“建家”活動的開展，開創了工會工作新局面，提升了工作工作的整體水平，規範了管理，增強了工會幹部和職工的凝聚力。今年5月9日完成建家驗收，被省直機關授予“先進職工之家”稱號。省直機關工會檢查評議結果：1、黨政領導班子重視，黨政工齊抓，成績突出，建家工作面貌一新。2、行政大力支持，各項工作出色，單位經濟效益好。3、院工會一班人事業心強，踏實工作，成績突出。特別是新一屆班子。4、職工民眾發動起來參與積極創建工作，取得很大成績。5、職工對工會幹部信賴，認可度高。和諧好。7月3日，省總工會組織教衛系統黨委書記到我院驗收參觀，給予較高的評價，認為省醫黨政領導高度重視建家工作，主題鮮明，成效突出。這次驗收我院榮獲總分98分，為全省最高分，被省總工會授予“貴州省模範職工之家”榮譽稱號。對此，章迪成副主席說：“沒有想到省醫作為事業單位，工會工作做得這樣好，沒有想到單位領導這樣重視，沒有想到取得這樣大的成效。說明醫院黨委高度重視工會工作，行政大力支持，工會創建工作做得紮實，資料非常齊全，真實。”他代表總工會向省醫的領導及廣大職工表示感謝!
三、關注弱勢群體，把關愛睏難職工作為工會的大事來抓
1.構建幫困救助體系，做好睏難職工的送溫暖工作。年初，圖書館職工毛艷霞進行腎移植手術，巨額的醫療費用使毛艷霞經濟出現危機。為幫助該職工度過難關，院工會積極組織全院職工捐款，共募捐到愛心捐款25000餘元，為她解決了燃眉之急。另內科有一護士家中失火，家庭財產燒毀嚴重，院工會及時救助1000元錢，解決部分急用之需。春節期間看望慰問了部分困難職工。
2.搞好“五必訪”工作。凡職工生病住院、去逝、過生日時，院黨政領導、院工會以及相關職能處室都會主動關心、主動探視慰問。
四、維護職工的精神文化合法權益，推進職工的素質工程建設，做好個人工作總結報告
積極開展豐富多彩的活動，努力營造科學、文明、健康的醫院環境，滿足職工不斷增長的精神文化需求。
1.今年春節期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人，堪稱省醫“三最”即規模最大、人數最多、水平最高的一次全員合唱比賽。春節期間還舉行了“迎新春”遊藝會。
2.在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽以及融趣味性、知識性、競爭性為一體的各類遊藝活動。
3.組織代表隊，參加20xx年貴陽醫學院運動會，並取得了較好的成績。這些活動的開展，極大地豐富了職工民眾的精神文化生活，使他們在緊張的工作之餘，鍛鍊了身體、陶冶了情操，增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。
4.積極協助黨委開展“學先進、樹新風”活動。通過演講比賽、座談會、報紙等形式，樹立職工身邊的先進典型，使職工學有方向，趕有目標，促進了職工綜合素質的提高。如近期開展的向全國先進工作者蔡運昌同志學習的活動就得到醫院各處科(室)的回響，收到了良好的效果。
5.成立省醫“車迷協會”，參加杉木河漂流節。
菸草局工作人員年度工作總結 篇22
本人自參加工作以來，在單位領導的正確指導下，在同事們的支持幫忙下，經過自己的不懈努力，思想政治素質和業務工作潛力都有了明顯的提高，已逐步成為組織放心、領導滿意、民眾認可的合格的機關工作人員。現將今年工作的狀況總結如下：
一、加強學習，提高政治素質
參加工作以來，本人始終把學習作為提高政治素質和道德修養的前提和基礎。在不斷學習理論知識的同時，虛心向老同志學習，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經驗和提高自己的工作潛力。透過長期不懈的學習，使自身提高了政策理論水平，增強了拒腐防變的潛力，將全心全意為人民服務作為工作的出發點和落腳點，大大地提高了政治素質和道德修養，為做好本職工作奠定了堅實的政治理論基礎。
二、立足本職，做好各項工作
工作期間，能夠儘快進入主角，用心結合本職工作，及時總結經驗和做法，做好對上宣傳工作。能夠堅持政治性與事務性相結合、遵從性與主動性相結合、服務性與民眾性相結合的原則，認真鑽研業務，主動搞好調查研究，充分發揮了參謀作用;能夠虛心、主動與領導分管的部門溝通工作，取得一致意見，切實提高工作效率，充分發揮了協調作用;能夠認真、準確、及時地辦理來信來電，高質量地起草審核文稿，細緻周到地做好會務工作，充分發揮了領導助手作用。
三、嚴於律己，弘揚工作作風
工作中，不因為自己的工作特殊性，向基層單位吃、拿、卡、要。做到清清白白做人，乾乾淨淨做事，時刻警鐘常鳴，守得住小節，不該說的不說，不該吃的不吃，不該要的不要，不該去的地方不去，不該辦的不辦。參加工作以來，能夠嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，不斷發揚敢於探索、大膽創新的開拓精神，堅韌不拔、求真務實的進取精神，自力更生、艱苦奮鬥、任勞任怨、廉潔奉公的創業精神，促進了自身建設，提高了工作效率和服務水平，較好地完成了各項任務。
成績與問題是並存的。雖然能夠較好地完成各項工作任務，我有決心在今後的工作中，不斷克服和改正問題，發揚嚴謹務實的工作作風，兢兢業業，嚴於律己。
菸草局工作人員年度工作總結 篇23
我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧201x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“乾一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務台交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了契約，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
菸草局工作人員年度工作總結 篇24
這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會套用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日裡的工作得心應手。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心裡就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
菸草局工作人員年度工作總結 篇25
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入民眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協定資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
菸草局工作人員年度工作總結 篇26
殯葬改革是社會主義精神文明建設的一項重要內容，也是建設社會主義新農村的重要內容之一。我市殯葬工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持民政為民服務宗旨，經過全市殯葬系統廣大職工的積極努力，取得了較好的成績。我市殯葬改革有了長足發展，特別是火化工作，我們民政局加大管理力度，採取有效措施，火化工作有了進一步提高。但也存在不足，在今後一個時期，我們要發揚成績，做好殯葬工作，促進我市精神文明建設。
20xx上半年，殯儀館火化遺體2319具，比去年同期多192具。改葬6具，平墳1045座。強化殯葬用品市場管理，清明節期間，和執法局、公安局、工商局共同在全市範圍內清理整頓喪葬用品市場，沒收銷毀燒紙600多捆，使我們新民的殯葬市場健康發展。下半年，我們工作重點是:採取有效措施，解決土葬問題、強化管理，促進喪葬用品市場健康發展。
20xx上半年工作回顧
由於多種因素影響，部分鄉鎮土葬依然存在，我們積極工作，採取各種措施處理解決土葬問題。
目前土葬情況及存在的問題：
我市除一些周邊鄉鎮人死亡後到外地殯儀館火化外，還有部分屍體土葬。問題比較嚴重的鄉鎮有：東蛇山子鄉、陶家屯鄉、大柳屯鄉、三道崗子、新農鄉等幾個鄉鎮。影響了我市殯葬改革工作，直接影響了我市精神文明建設和社會主義新農村建設。
土葬問題：
(一)舊的殯葬習俗影響根深蒂固，幾千年的“入土為安”思想嚴重影響殯葬改革工作的開展，也是土葬問題的主要原因。
(二)殯葬改革意識淡薄，對土葬問題不夠重視，造成了我市土葬回潮的主要原因。
針對這些問題我們採取的措施。爭取領導重視，得到有關部門支持，加強殯葬改革工作力度。
殯葬改革工作涉及面廣，是一項社會性比較強的工作，是一項移風易俗、改造殯葬觀念的工作。工作難度大，需要各級領導重視，有關部門的支持，為此我們主動及時把我們的工作情況向局領導匯報，向政府匯報，爭取領導重視。並組裝宣傳車到各鄉鎮宣傳殯葬改革重大意義及法律法規，提高-幹部民眾對殯葬改革工作認識，營造殯葬改革工作氛圍，促進殯葬工作開展。
今年初，我們重點放在公主屯、大柳屯鄉鎮解決土葬問題，爭取當地黨委、政府對殯葬工作支持，在當地組裝宣傳車進行廣泛宣傳，民政局和公主屯政府聯合下發殯葬改革通告。殯葬管理所會同公主屯政府有效制止10多起土葬，經過努力，今年第二季度火化61具，去年同期火化31具，比去年同期增加100%，現在公主屯火化率基本接近100%。清明節期間殯葬管理所會同當地工商、公安等部門對公主屯喪葬市場進行清理整頓，銷毀花圈、紙紮100多件。大小棺木320多口。對大柳採取緊盯死守，今年上半年火化117具，比去年同期增加50%。現在火化工作基本走上正軌。協調相關部門，齊抓共管形成合力制止土葬行為。殯葬管理所切實當好民政局領導的參謀助手，爭取相關部門通力協作，共同管理，促進殯葬改革工作。實踐證明，殯葬改革工作只要主要領導重視，各部門配合，就能形成良性發展。
平墳工作
為認真落實瀋陽市政府辦公廳《關於加強殯葬管理工作的通知》、瀋陽市殯葬管理處《關於開展對平(遷)墳和相關殯葬工作進行檢查的通知》精神，民政局成立以局長為組長的平墳工作領導小組，分組負責各鄉鎮，街道的平墳工作的監督，指導，檢查工作。各鄉鎮，街道積極組織，做好今年的平墳工作。
強化喪葬市場管理，促進喪葬市場健康發展
殯葬管理所根據《瀋陽祭祀工作管理辦法》和瀋陽《關於進一步做好“告別陋習，文明祭祀”工作實施方案》要求，結合我市文明祭祀宣傳，對經營業戶進行檢查、監督。
清明節期間，殯葬管理所所負責壽衣店的管理，對其宣傳“告別陋習，文明祭祀”活動意義。並實施檢查。殯儀館、公墓對前來祭祀的民眾勸阻燒紙，提倡使用鮮花祭奠親人。
殯葬管理所，經常對市內壽衣店進行重點檢查，同時對日雜店、食雜店經營燒紙的進行勸阻，令其停止燒紙的經營，對違規經營不聽勸阻的，給予批評教育並給於沒收銷毀。今年在我市主要街道實行禁止燒紙，對主要街道路口看守。今年我市主要街道、路口燒紙明顯減少，基本達到預期效果。
對殯儀車輛嚴格管理，定期檢查，定期召開會議。對全市農村殯儀車實行嚴格管理。
菸草局工作人員年度工作總結 篇27
短短的一個半個月的時間，外送培訓已全部進行完畢，而我們捷運的第一批學員們也踏上了回歸的列車。我們激動，我們歡呼，我們高唱，這是勝利的凱歌，因為經過蘇州軌道培訓學院講師們的認真授教和車站實踐跟崗，我們的學員們已羽翼豐滿，待展翅翱翔。在蘇州的這些日子裡，我獲益良多，下面言歸正傳，我談一下蘇州捷運的一些好的方面和自己的一些小的建議及對我公司的建議。
蘇州捷運的好的方面主要有以下幾點：
第一、蘇州捷運具有龐大的規章制度體系。不管是從高層還是普通的一線員工，蘇州捷運的規章制度建立了明確的標準細則，哪些東西該做，哪些該會，哪些東西不該做，對於違反者獎罰分明，公平、公正，為有效的進行日常運作奠定了基礎。
第二、蘇州捷運員工學習氛圍相當濃厚。從普通的一名站務員到管理層站長，從小站到中心站，處處能夠散發出濃厚的學習氛圍，每天一小題就是真實寫照。俗話說：“活到老，學到老”。只有不斷學習各方面的知識，才能更好的維護車站運作，快捷、舒適地為乘客服務。
第三、蘇州捷運起步早，設施設備、機車種類較齊全。在全國而言，蘇州捷運起步早，發展經歷了一定時間的考驗，經驗較多，在具體車站的日常運作中，有很多好的方法，機車的種類在全國來說是種類和車站設備較齊全的，為我們學員學習提供了堅實的物質設備保障。
任何事情有好的一面，也有不足的一面，下面是我個人對蘇州捷運培訓學院一些小的建議：
1、希望注重理論培訓課件的系統性和實景為參照的結合力度。某些講師所講的還是不夠系統性，只講了重點的東西，使我們學員不能有機的系統的學習，還有就是有些知識點很籠統，最好能夠與實景相結合的知識點，概念的東西，採取實景照片與理論知識疊加提問式授課，以增強學員們的記憶與理解。
2、合理的安排學員進行BOM系統的實踐操作。“一百次的空想，不如一次實幹”，此言甚是經典，有些東西觀看，不練，是不行的，很難紮實的掌握。望以後能夠在小站，固定式的增設幾個小時的BOM系統的集中實操。
3、OP103、OP105報表的填寫。對於報表的填寫我深有體會，師傅說簡單，自己一看也蠻簡單，大致背記了一下，但是到考試的時候，有些懵，有點混淆了。主要還是沒有進行逐個事務的報表的填寫，雖然各地的格式不一樣，但萬變不離其宗，望加強一下報表的`填寫。
通過學習，為了公司今後的日益發展，下面我想對公司的作以下幾點小的建議：
首先，針對全國各地逃票、並閘出入行為的有效監管。很多站都存在逃票、並閘出入現象，不得不反思一下。
個人建議的措施：
1、採取捷運內部電視和循環廣播的宣傳模式為主，報紙和電台定期宣傳為次的模式進行思想教育，促進乘客自覺購票的意識。
2、建立懲罰制度，應該比蘇州捷運的力度更大些，如：罰款50。還有就是落實的問題，制度落實不到位將影響整個大局的未來發展走勢。
其次，如何維護好車站員工的切身利益。作為服務行業，做好乘客的服務是無可厚非的，但是對於哪些無禮刁蠻的乘客的確會傷及我們員工安全的，由於涉及人證、物證等因素未能合理處置，有可能會傷及員工的內心，應做好員工的思想安撫工作。
再次，注意加強員工外國語言的口語學習(如：英文、日文、韓文)。因蘇州乃文化旅遊勝地加上又是電子產品及零部件生產的重要基地，往來客商遍布世界各地，只有掌握更多的語言才能更好的做好客運事務處理工作。
最後，開邊門的事務對特定人應當細化。如一天數次從本站出入的一二級殘疾人和優撫及榮軍進行一看式服務，減少填寫登記次數，更能彰顯對他們的尊重。
以上所談及內容，僅個人有感而發，如不妥之處，望公司領導諒解，若對公司的發展有力之處，也算盡了本人的一點微薄之力。
菸草局工作人員年度工作總結 篇28
在過去的一年裡，我們VIP行銷管理室的所有工作人員都秉著優質服務的原則，切實開展每一項工作，並且工作人員之間相互團結、相互幫助，經過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現我將個人20xx年的工作總結如下。
一、在安全意識方面
作為VIP行銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會形成積極的影響。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發現問題就會及時採取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協調、溝通工作。這樣一旦出現問題也好從多方面採取應對措施，同時，還可以實現信息共享，及時跟相關參與單位商討合作行銷方案。
二、在業務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今後將與洗車美容進行合作行銷，加大業務的宣傳力度和宣傳範圍，尋求更多的發展渠道，力爭提升銷售業績，實現金卡、銀卡貴賓停車服務業務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點：
1.主動積極聯繫相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印製宣傳資料，並進行發放。
3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管面對什麼樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如願進行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了行銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，通過活動的開展業務增長了X%。安排了員工在停車場內發放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發放宣傳單。處理了充值卡異常事件，接待了XX人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題
儘管在公司領導和行銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進步，服務能力、業務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深。對行銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節的現象。3.服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是面對問題多、態度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今後工作的打算
在今後的工作中，我會繼續堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯繫實踐的能力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識儘量都用上，不斷探索、不斷改進，增強自己的工作能力。3.樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態度。
總之，在以後的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續發展奉獻我自己的一份力量。
菸草局工作人員年度工作總結 篇29
我於20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進行學習，在甕安這兩個月是我人生旅途中的重要一程，現將我這兩個月來的學習工作情況總結如下：
一、在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯繫實際，積累自己的業務知識和實踐技能，通過甕安殯儀館領導和師傅們的耐心指導，我基本能完成部門的各項工作和其他臨時性工作安排，通過對職業道德學習使我懂得了作為一個優秀的火化師不但要具備豐富的專業知識，還有具有及時解決和處理各種火化遺體問題的實際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求，為客戶提供優質的火化服務，令死者安息，使生者慰藉，要求做到禮貌待客、文明操作、善待故人、善待客戶、善待設備，遵守一個火化工應有的職業守則和職業道德，從11月開始在火化工崗位上，我主要向師傅們學習整個殯儀館的業務流程和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺，做好遺體冷藏管理，並做好各項記錄，我掌握了遺體火化基本技能，嚴格按照操作規程進行操作，正確佩戴和使用好勞動保護用品，通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先後掌握平板火化機和揀灰爐的操作技能，如進屍、點火、噴油、調壓、出爐等程式，對遺體出灰、篩灰、發灰等，並學習了火化登記，操作和衛生保養等。
1、遺體接運：
殯儀館前台服務人員接到來人或來電的死亡報告，該過程應做好登記和核實工作，登記內容：死者姓名、性別、年齡、地(住)址，死亡原因，報喪者姓名、聯繫電話、與死者關係，接報人姓名、時間等，核實無誤、經館領導在報喪登記表上批示後，派出運屍車到喪戶家(或醫院、現場)接運遺體的工作。
該過程要做好登記、查驗、服務工作。登記內容：喪戶親屬在報喪登記表上籤名、填寫接屍時間、遺體是否保存及存放時間等內容，查驗：醫院病故的，查驗醫院出具的死亡證明;非正常死亡的，查驗公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的，查驗當地派出所(或村、居委會)出具的死亡證明，查驗屍體表面主要器官部位狀況等。
2、遺體存放：
殯儀館的運屍車接回遺體或社會車輛自送遺體到館後，將遺體置於冰櫃冷藏或停屍房存放的工作。該過程要做好登記和查驗看護工作。
登記：將詳細記載遺體姓名、性別、年齡、遺體狀況、親屬簽名、入櫃時間、存放時間、接運工簽名、保管人員簽名的卡片掛在冰櫃相應位置上或系在置於存屍房的遺體身上。
查驗看護：停屍房門窗是否關閉、有無食肉動物(狗、貓、老鼠等)出沒、遺體狀況、冰櫃是否正常製冷，確保遺體完好。
3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意願，按排遺體置於悼念廳，供死者親屬、同事、友人舉行遺體告別、追悼的工作，該過程最能體現殯儀服務水平，因此要特別注意做好服務工作。
服務內容：遺體的整容、化妝、悼念廳清潔，冰棺的清潔、擺放、鮮花、橫幅、輓聯、花圈擺放、懸掛，燈光、音響正常等等，要使悼念廳既莊嚴肅穆，又使參加悼念的人員不覺沉悶壓抑。
4、火化：火化師在接到經館領導批示的火化通知單後，要與喪屬共同到存放遺體的地方，對即將火化的遺體進行確認，尤其是對自送到館，已包紮好的遺體要打開，進行再次確認，確認無誤、無異的遺體才能入爐火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察，注意遺體有無異常情況，在火化前必須做好各項準備工作：=569;檢查火化設備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設備的調試工作。入爐前必須做到三查三對：=569;查看核對遺體的姓名、性別、年齡;=570;查看遺體的火化時間與爐型;=571;查看遺體的服務是否完備，在經過確認無誤後方可入爐進行火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察燃燒情況，注意遺體在燃燒時有無異常情況，嚴格按照設備操作規程進程操作，並做好記錄。
5、出灰：是指殯儀館將遺體火化完，從火化爐內或屍車上的骨灰骨裝盒過程，遺體在火化過程結束後，須認真收集，清理骨灰，嚴格做到不漏灰，不混灰，絕對禁止錯灰，整個過程必須做到文明，認真，細緻，準確，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進行骨灰整理，在接到骨灰領取單後，將骨灰交與喪屬的工作，該過程應及時將骨灰盒交與喪屬，並請家屬細寫骨灰領取登記表。
二、設備的維護及保養：
1、設備的正常使用，靠的是日常的保養和巡查;
2、設備在使用時出現故障，靠的是操作人員的果斷分析故障點及原因，並及時給予排除，這就要靠大家平時多摸，多學，不斷積累經驗，現目前這是我們四個學習人員里最薄弱的環節，遇到不能及時處理的故障問題必須及時報上級領導。
三、現目前我們福泉殯儀館的人員配備、設備及場地配套設施還未完全到位，這將嚴重影響我公司在三月份開館的目標。
四、現在我基本適應了崗位的要求，我在學習和工作中我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和操作水平不高、理論水平有待提高等，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行幫助和指導：
1、自覺加強理論專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能;
2、克服思想障礙，做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己，不斷培養自己愛崗敬業的精神，將在甕安學到好的方面帶回我們福泉殯儀館，現目前我們殯儀館在前期建設時設備還存在很多問題，在今後的實際工作中不斷最佳化我們的設備，再結合我們福泉當地風俗實際情況，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的福泉殯葬職工。
菸草局工作人員年度工作總結 篇30
20xx年這一年，時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。 過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開始就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。
自從20xx年擔當起乘務長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力。總結這一年的經驗，我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務和親切的服務來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情服務”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年裡，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因為具體到其實服務程式大都大同小異，而最能突出服務質量的就是“細微服務”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋樑，是化解矛盾的最佳良藥，當你微笑著去面對每一個人時，你已經為你後續的工作打下了良好的基礎，即使偶爾有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司 “真誠”、“真情”、“真摯”的服務理念，是我們作為山航員工今後重點學習和執行的依據。
用什麼辦法來提升帶組能力呢?首先作為一名乘務長，帶組的能力直接關係到整體工作水平，要把實施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然後要調動這個組的工作熱情，多以引導來代替批評，積極營造一個和諧輕鬆的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細節提出來，航後應及時分析哪些需要提升的地方，及時改正。
如何塑造管理者的形象問題是一個永遠值得思考的問題，我考慮了幾點：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業的細節，包容每一個組員，慷慨和分享與嚴格並存。用航前簡短的三分鐘提出每個人的優點來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態感染每個組員。
中隊的管理我一直都比較滿意，如果能把隊會形式變成網上通知自學的方式，讓我們有更多的時間調整疲勞的工作狀態可能會是一種比較好的方式。也建立一些更加實際的獎勵辦法來提高大家工作積極性。