員工年終個人職業總結 篇1
時光荏苒，白駒過隙。時光過得飛快，回首過去的.一年，有碩果纍纍的喜悅，也有與同事共同奮戰的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時候，我要感謝在這一年裡給予我在工作上悉心指導和關懷的領導，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑑定了我與_____廣場共同成長的經歷。
做為購物廣場__樓的樓層經理，監督及管理營業員的個性化服務，提高樓層銷售，創新商戶的行銷工作是我每日的工作職責。現將__年全年工作總結如下：
一、__年全年具體工作
1、跟進商鋪裝修進展、督促開業時間、商戶宣傳及驗收工作
⑴ 對新進場的商戶，第一時間與招商完成圖紙、商戶信息、費用繳納及進場裝修通知單等手續對接工作;
⑵ 跟進工程部對新進場商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現整改意見，及時與廠家溝通完善圖紙內容;
⑶ 催促廠家進場裝修時間，並告知廠家施工隊負責人裝修注意事項，同時簽訂施工安全責任書;
⑷ 召集工程、消防人員對臨近場裝修的商鋪進行交鋪確認書，對商鋪內的問題、消防設施及電錶、水錶的基數進行告知、記錄和整理;
⑸發放二次消防備案或報備的資料，通知廠家到消防局辦理手續。並對整改商鋪內的消防設施及時與消防主管聯繫，同時告知廠家商鋪內消防整改的內容,包括泄水時間、泄水費用及提供整改消防設施公司的資質和材料的檢驗報告等;⑸ 每日對新進場裝修的商戶進行不定時間的巡檢工作，發現問題及時與工程部聯繫，針對有問題的地方工程進一步提出整改意見，根據整改的意見進行監督工
作;
⑹ 與廠家溝通具體開業的時間及開業的行銷方案，針對開業的行銷方案給出相應的意見和思路;
⑺ 提交廠家開業信息內容到廣場行銷部，並配合行銷部完成商鋪開業宣傳工作; ⑻確定商鋪裝修驗收時間，召集工程部、消防對商鋪內的隱蔽工程、水電、鋪內的消防設施等進行裝修的驗收工作。並對驗收合格的商鋪做準備退裝修押金的工作。
2、提高樓層銷售、提供服務質量
⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式，提出自己的想法並配合廠家完成商鋪內的行銷活動;
⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內的行銷活動，提交到行銷部進一步做宣傳活動;
⑶ 對商鋪營業員的衣著、禮儀禮貌及服務用語進行每日檢查工作，發現問題及時改進。
3、發掘外部聯盟廠家信息和聯繫內部商鋪合作信息
⑴ 聯繫外部資源，發掘對我廣場有意向的廠家到我廣場進行促銷活動;
⑵ 對外部聯盟的單位提出會員互動的信息和微信平台互相宣傳;
⑶ 對外部聯盟有實力的單位，發放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷售信息;
⑷ 對內部可以互動的商鋪，進行促銷信息、會員互動、共同行銷等雙贏活動。
4、文字彙編工作
⑴ 根據領導的思想，對營運客服部規章制度、廣場開業流程、商戶信息等進行完善和匯總;
⑵ 對商鋪所發生問題進行報文的申請及處理，並提交到領導進行審批;
5、費用繳納、每日巡檢工作
⑴ 通知商鋪廠家每月對水電用量數據的確認及催促商鋪的繳納工作。如發現問題，第一時間聯繫工程查找問題並解決;
⑵ 根據每日不定時的巡檢，對公共區域、賣場環境、商鋪進行檢查、問題匯報及通知整改內容等;
⑶ 通過每日巡檢對__樓商鋪的門、鎖及玻璃的問題，上報工程進行維修。
6、統計每日銷售、分析總結商鋪銷售
⑴ 每日統計__樓的商鋪銷售，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內容，更對銷售差的商鋪提出意見，幫助商鋪提高銷售;
⑵ 整理匯總每月__樓的銷售情況，對每月召開的銷售經營分析會上進行具體匯報，並匯報下個月商鋪的活動信息。
7、其它
⑴ 配合工程、項目及施工單位完成商鋪內的施工;
⑵ 配合招商完成客戶對商鋪內的簡單觀看。
以上是__年全年工作回顧。__年__樓從銷售、商鋪活動及服務上都存在一定的問題需要提高、改進和創新，_年我將對__樓的管理和經營上有所提高。現將__年重點工作計畫如下：
1、完成商戶進場管理及經營工作;
2、完成每日現場、人員的監督管理工作;
3、發掘資源，努力完成尋找促銷廠家，提高廣場銷售的工作;
4、深入研究賣場銷售品類，主動為廠家提出更多創新的行銷活動思想;
5、積極配合併解決商鋪所提出的問題，做到第一時間匯報，反饋信息等。
以上是____廣場__樓__年全年工作總結及__年重點工作計畫，__年全年是廣場關鍵鋪設的一年，總結過去，展望未來，在__年即將來臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為_____出努力和貢獻。
員工年終個人職業總結 篇2
外貿部__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一.初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裡我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目
錄，各項產品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的網站，在裡面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵字搜尋和套用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
二、熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平台)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯繫國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過
這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設定好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版
11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵字要選好，而且要選關鍵字排名靠前的，這樣才能提
高產品的搜尋度。關鍵字的設定可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵字，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，線上諮詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計畫和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通
好，相互間理解不當。直到客戶過來簽契約才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2、專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是led行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。
4、心態決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望__
辭舊迎新，展望__年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計畫。計畫好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥!
以後的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
員工年終個人職業總結 篇3
回顧__年，綜合辦公室在分公司領導的帶領下，所有人員緊緊圍繞管理，服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好綜合部工作承上啟下，聯繫左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，圓滿完成了各項工作，與此做出全面總結，並對__年提出具體打算：
一、檔案、檔案的管理。
今年也是我管理行政的第一年，總體來說還行，在__年我要更進一步完善自已的工作，嚴格按照慣例體系要求進行檔案的編寫和記錄，從檔案的起草、審核、審批到印發，嚴把發文程式關、格式關、文字關。同時認真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規範、保管有序。無漏存，無錯發現象。行政辦公事務及時處理，保證員工能順利開展工作。
二、後勤工作。
我們辦公室的後勤工作就是這樣具有廣泛性、服務性、瑣碎性的工作涵蓋面較廣，業務項目繁雜，涉及範圍廣，都是一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事，然而這些被稱為小事卻與全公司員工的工作、生活都息息相關。若有不慎，將會直接影響到員工工作的情緒，這樣就要求我們辦公室人員對待工作熱情、主動、耐心，也只有這樣才能做好後勤保障工作，讓員工放心的將全身心的精力投入工作中去，輕鬆愉悅的完成工作。
1、辦公用品的採購及發放都規定了相應的制度並進行了相關記錄，編制了《辦公用品領用表》，使員工不會因為辦公用品的缺失而影響工作進度。
2、各種培訓證書進行了歸檔，歸檔率達100%。
3、根據公司業務開展及時與各部門進行溝通及配合，不斷完善業務流程，強化對各部門的制度化管理，加快信息反饋的速度，提高了工作效率。
4、組織在婦女節、端午節、中秋等重大節日裡按時發放員工福利，同時發放員工生日福利。
5、所有員工的檔案材料、入職手續、勞動契約、勞動保險根據公司的相關制度進行了管理登記和歸檔。
6、社保工作的增減人、繳費、審核等一系列工作也有序進行。
7、印章管理制度執行率100%，使用違紀為0。
8、固定資產採購、發放及時，做到賬實相符，流失率控制在了合理範圍內，完好率達到94%以上。
三、人事工作
1、加強考勤紀律。__年考勤一直做的不好，為此__年綜合辦公室將添置指紋打卡機記錄員工出勤情況，每周不定期抽查考勤紀律情況，到崗情況，對違反勞動紀律的人員，按照公司考勤制度，給予適當的處分。
2、加強員工培訓提高員工綜合素質，根據__年培訓計畫，認真開展員工的新工教育和安全教育，通過培訓學習，提高了公司員工的綜合素質。
四、安全、消防、環保工作
1、抓安全工作首先是加強我們自身業務素質，從安全管理法律法規標準規範等學習入手，全面提高自身的安全知識水平。這樣才能做好對員工的安全教育，利用平時閒暇時間強調安全和國內有重大安全事故發生時做時事安全教育，__年公司未發生輕、重傷事故;未發生火災、交通、管線、設備、中毒等事故;特殊工種持證上崗率達到100%;勞動保護用品發放率100%;未發生一例職業病。
2、嚴格執行消防設施及器材的巡迴檢查，並做好巡檢記錄，保證工作順利進行，今年組織1次消防演練，目的是為了增強全廠職工消防安全意識，懂得消防器材的套用和有關火情撲救的常識學習，要讓每名職工從都能果斷處理突發火情，將火災事故控制到零狀態，
3、環境方面針對公司重大環境因素制訂了相應管理方案，並組織實施，控制率達到100%;節能降耗，主要材料定額允許消耗率3.3%;固廢物按規定100%分類。
五、工作計畫
__年我們雖然做了大量的工作取得了可喜的成績，但工作中仍存在一等的差距。我們要在在__年工作中我們要重點做好以下幾點：
1、做好管理規範與管理體系的整合工作，完善相關規章制度和工作流程。同時加強管理體系的學習。
2、繼續做好綜合辦公室本職工作，提高報表和發文的質量;做到檔案及時收發、傳閱、送閱;明確印鑑管理程式，完善使用登記制度，完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規範、辦事有制度有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
3、抓好安全目標，加大對員工的安全教育，多巡查多發現問題，及時整改，杜絕發生重大、特大火災事故。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針政策，把安全工作做的更好，更紮實。
4、繼續加強員工的培訓和學習使員工通過培訓，了解安全、環保、職業健康等知識，並在工作中規範化操作保證生產前不脫後不堵。
5、穩定人心、穩定員工隊伍，建立獨有的順達勝業文化，多開展有益活動也及時把分公司的好人好事宣傳出去，樹立企業良好形象，多讓外界和兄弟單位對我們分公司有更多的認識。
__年辦公室的各項工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新。