餐飲店總經理年終總結範文 篇1
二○17年即將過去，在這一年裡，本酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬頻，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在 在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團 個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、 加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來列印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的`好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒暫存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入進行對比，住房率增加了 ，但收入卻減少了 元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加 而收入減少的現象，客房簡況表附後。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務中心複印機、印表機老化，複印及列印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二○○八年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○17年工作計畫：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
餐飲店總經理年終總結範文 篇2
我於20xx年5月任職於××公司。這一年多的時間轉瞬而過，在領導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：
（一）、銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣契約的簽署、銀行按揭契約的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
（二）、分期買賣契約、銀行按揭契約的簽署情況：
在簽署分期分期買賣契約時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道契約具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭契約時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣契約同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭契約更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。）
（三）、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關係到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
（四）、今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
4月份就過去了，我對這個月的銷售汽車的工作也到了要總結的時候了，在汽車店裡做銷售，我個人也是有一些收穫的。以下就是我4月份銷售工作總結：
4月份初，我給自己定了一個月份銷售計畫，現在月底了，我計畫大部分都完成了，還有一小部分是沒完成的，但大體還是可以的。這個月我依靠自己銷售技能售出了三輛車，這個月的提成我拿到了。我在跟客戶談汽車的時候，著重的關注客戶的需求，在介紹汽車的時候，也會選擇性的介紹，針對每一個客戶喜歡的車型不同，把店裡面他們喜歡的單獨調出來介紹，進而動之以情曉之以理的把車售出去，最重要的就是要根據客戶心理出發，不能太激進了。
4月里，我自己還去買了銷售相關的書看，幫助自己補充銷售漏洞，把不會的技巧學過來，在面對客戶的時候就能夠更好的為他服務，把店裡的車銷售出去，為店裡進賬。銷售講究的還有就是溝通，這是我很重視的一個點，因為在上月我就因溝通不到位，把有跟客戶得罪狠了，當時就是因為說話沒有技巧，胡亂說一通，本月我就吸取前一個月的教訓，把說話的艱難好好練了幾遍。每天回到家就是對著鏡子不停的練習，看很多的關於與人溝通的書。做銷售一行必須要能有吸引客戶的本事，不然只能旁觀，售車那是很難的。
這個月面對來電看車的客戶，都是保持得體的微笑，隨時服務客戶。對買了車的客戶，我進行了多次聯繫，幫助他們及時解決問題，同時做好汽車情況追蹤，對客戶進行服務到底。我對自己銷售的能力有了更好的理解。本月銷售我取得很好的成績，我更加意識到客戶的重要性，所以我對下月的銷售有足夠的信心。
4月份工作雖已結束，但是在4月份獲得的收穫，讓我變得更加自信，也更加好學了。我始終認為只有自己能力不斷的提高，才有更大的機會去接觸更高層的銷售。現在的'我對汽車銷售越來越感興趣，回想自己在4月份努力的成果，我深深的覺得自己可以把這工作做好。我相信這月的經歷是為我之後的工作奠定更好的基礎。未來的工作我會更加需要努力，只為可以做好銷售，為汽車店帶來更多的利益。
餐飲店總經理年終總結範文 篇3
主視覺圖片待定售後管理部總經理： 目錄2/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 1 指標內容 維修毛利率 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%(月度)23 4 5 6 7 8腳踏車收入回廠頻次 事故維修毛利占比 養護腳踏車收入 維修增項率 腳踏車廢品收入 續保腳踏車毛利維修收入/維修台次入廠台次/有效客戶數 事故維修毛利/維修毛利 養護收入/入廠台次 增項台次/維修入廠台次 廢舊物品收入/維修台次 續保毛利/續保台數行業/品牌均值行業/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高端200元 30%(月度) 中端10元;高端15元 100元(月度)3/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 9 10 11 12 13 14 15 指標內容 車間效率 車間生產率 工位周轉率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標說明 車間人員實際作業時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠台次/總工位數 維修停車位/車間維修工位 申請合格數/申請數 保修賠付金額/申請保修金額 審計扣款金額/已賠付保修金額 指標數 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高端2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%，高端2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工結算率完工結算數/完工質檢數100%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 17 指標內容 客戶流失率 指標說明 一年內未回廠客戶/有效客戶 指標數 ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命周期 客戶會員率 續保率 人均續保率投訴抱怨客戶/維修客戶數推薦客戶/維修客戶數 投訴客戶滿意數/投訴客戶數 客戶登記到流失年數 會員客戶數/有效客戶數 續保台數/有效客戶數≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50台續保數/續保員(月度)5/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售後服務管理標準正通4S店售後服務管理標準序號 25 指標內容 服務顧問人均接車台數 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%(月度)2627 28 29 30維修技師人均工時服務顧問人均毛利 維修預約率 保費匹配率 出險回廠率維修收入/維修台次入廠台次/有效客戶數 預約入廠數/維修台數 事故維修收入/保費收入 報案事故回廠數/客戶報案數 維修備件出庫成本：備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業/品牌均值(月度)行業/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件庫存深度備件外銷毛利率1.3(月度)5%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年集團售後總業績入廠台次達成率：87.7% 增長：8.4%售後毛利達成率：90%增長：29.8%8/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年各品牌售後業績達成入廠台次 售後毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售後運營工作回顧20xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分布售後客戶抱怨分布10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫20xx年售後毛利和維修台次目標售後毛利增長 45% 維修台次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫20xx年各品牌售後毛利和維修台次目標售後毛利目標 維修台次目標13/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫以業務轉型、服務轉型、組織轉型為工作策略，全面 推行重點業績目標的項目管理，以此提高組織運營效率， 保障和促進售後運營目標的實現!項目管理標準
把售後服務業績指標提升，以項目管理方式組織開展實施，集團、品牌、4S店都可以提出提 升的運營管理項目，4S店管理團隊月度績效的40%與項目階段結果和最終結果作為考核依據，項 目時間依據項目內容、結構來設定。
設項目責任人，項目協調人，由項目責任人全權對項目結果負責，在項目管理中不分職務大 小，只有項目參與人，依照項目責任大小分配績效，依據項目評審驗收結果可以獲得項目獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫業務轉型的項目管理15/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 20xx年售後毛利達成的要點KPI 銷售保險 續保保險 保險收入 20xx年53,626 48,958 102,58420xx年預算94,797 90,644 185,441增長率76.8% 85.1% 80.8%維修毛利 機電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%預估維修毛利168,403差異+7,1941、20xx年銷售新車保險，續保保險 預算分別增長76.8%和85.1%，保險 收入總預算增長80%，保費總收入18 億 2、20xx年維修毛利達成11.2億，其 中機電維修毛利6.1億，事故維修毛利 5.0億，事故維修毛利占維修毛利 49.2% 3、20xx年維修毛利預算16.1億，如 果按照20xx年維修毛利相比保守增長 25%，20xx年維修毛利達成7.7億是 可行的 4、20xx年保險收入18.5億，按照 20xx年保費與事故毛利49.2%的比例, 則有9.1億的事故毛利，以此預測 20xx年維修總毛利為16.8億，大於維 修毛利預算16.1億 5、由此看出做好新車保險，增加展廳 銷售，提高銷售新車保險著裝率，以 及組建專業續保團隊，不斷提高有效 客戶續保率，達成今年維修毛利預算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 續保台次增長項目管理項目責任人 售後經理 項目責任人事故維修毛利項目管理售後經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 成立續保團隊 續保人員配置 續保目標 目標項目節點 續保人員績效 續保人員薪資總經理、客服經理 續保員 3個月 20xx年1月1日 項目實施標準 20xx年1月31日止 有效客戶續保數，每50台/人 續保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/台 由保險代理公司承擔項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間前台主管、保險服務顧問 保險服務顧問 3個月 20xx年1月1日項目實施標準 成立保險業務團隊 20xx年1月31日止 業務人員配置 ≥2人，服務顧問不得兼任 保費匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預算 續保人員績效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利*平均薪酬貢獻率*1.117/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 售後延伸毛利達成目標及對策1、養護產品套餐化：90%定期保養車輛植入養護套餐，穩定保持現有養護毛利水平，不殺雞取卵，保持客戶滿意 度和忠誠度 2、延伸新產品導入：每年、每店1-2項重點產品推廣，不斷推陳出新，不斷導入養護新概念 3、售後美容業務圍繞：太陽膜、性能改裝、車身、機艙、內飾美容、二手車整備展開18/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫美容業務項目管理項目責任人 售後經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 組建成立美容施工團隊 業務人員配置 美容項目 腳踏車美容毛利 美容毛利月度預算達成節點延伸經理 服務顧問、銷售顧問 3個月 20xx年1月1日 項目實施標準 20xx年1月31日止 ≥4人，維修技師不得兼任 車身清潔、美容、改裝、貼膜等 中端20元;高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 售後延保銷售項目管理項目責任人 售後經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 導入延保產品 正通延保產品特點服務主管 服務顧問 3個月 20xx年1月1日 項目實施標準 20xx年1月1日 動力總成延保，發動機、變速箱正通延保時間延保目標 銷售策略 銷售策略 月度預算達成節點 延保績效4年延保、5年延保3%入廠台次 與保險、儲值卡等組合銷售 廠家延保、集團延保均可銷售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫綜合維修業務項目管理項目責任人售後經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 有效客戶增長率 維修毛利預算 績效考核集團、品牌售後管理部 4S店售後服務部 12個月 20xx年1月1日 項目實施標準 每月環比增長5% 逐月環比不低於5%增長以有效客戶數為考核目標 項目支持 其他品牌技術、備件、設備工具、保修業務支持 售後管理部項目輔導、業務培訓、資源整合支持21/42成為擁有公信力的卓越公司 2.服務篇備件超期清理和外銷項目管理項目責任人項目協作人備件經理售後經理、財務經理項目實施人項目周期 項目啟動時間備件外銷員12個月 20xx年1月1日 項目實施標準外銷備件備件毛利率 人員配置維修備件、集采產品5% 不少於一人，不得兼職 項目支持售後管理部協助制定年度每月階梯外銷計畫 管控形式：不能達成月度外銷計畫和庫存深度目標， 控制採購資金使用22/42成為擁有公信力的卓越公司 服務轉型的項目管理從客戶滿意度到客戶忠誠度、到客戶價值服務23/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫客戶增長與流失項目管理項目責任人售後經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 服務顧問客戶分配 客戶增長率 以每季度為周期，各品牌季度末位後三名店 作為品牌、集團重點掛牌提升店 客戶流失率 項目達成時間節點 流失率考核客服經理、服務主管 服務顧問、維修技師 1月至10月 20xx年1月1日 項目實施標準 700名客戶/服務顧問(建議) >4.2% <2% 流失率每月環比下降 管理客戶的服務顧問直接考核24/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫投訴、抱怨“零容忍” 管理項目責任人客服經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間售後經理、總經理 客服經理 1月至10月 20xx年1月1日 項目實施標準 每日客戶抱怨、投訴跟蹤、記錄、回 訪 <4% >99% 抱怨、投訴率每月環比下降 被抱怨、投訴人直接無條件處罰 24小時後延時、逾時對總經理處，客 服經理、售後經理處罰 集團售後管理部、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 項目達成時間節點 抱怨、投訴考核 管理者連帶責任 監管者25/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫客戶小組模式項目管理項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標店 項目啟動時間售後經理客服經理、總經理 服務顧問、客服專員、技師 12個月 開業一年以上店 20xx年1月1日 項目實施標準客戶分配 分配機制 客戶小組成員 維修服務形式20xx年1月31日止 每700名客戶/服務顧問，自選後均分 服務顧問、客服專員、技師 直接接待、調度維修進班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回<2%接待管理客戶毛利100%提獎，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務顧問 承擔，成本各店自定，不低保養成本 品牌部售後總監，集團客服部、人力資源 部監管者26/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫以客戶為導向的CRM任務管理平台建設(服務顧問、銷售顧問)數據分析數據支持業務促進 任務呼應 預約處理 銷售服務 維修保養 救援服務 服務提醒 需求提交 服務投訴 車輛服務 增值服務集團運營中心4S總經理3月份實施銷售售後客服呼叫中心OMS網路平台 基於大數據理念的數據分析支持，細節發現服務顧問一對一服務客戶，客戶管理人顯示 主 客戶業務狀態開放展示，業代、經理、總經理CRM 要 任務管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特徵，投訴、流失、保養記錄 基於客戶特徵的業務建議，續保成功率? 27/42平 客戶特徵的準確分析，客戶畫像 台 客戶服務需求與服務產品的匹配，為行銷活動查找 價 值 匹配客戶 一線到決策層的扁平化聯繫成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫客戶會員積分項目管理由單一的消費積分增加為 1、積分來源 消費積分、專項積分、獎勵積分、頻次積分等由店(品牌)自行設計2、積分規則 確定n積分相當於￥ 1元積分長期有效 3、會員權益 積分使用範圍擴大到店內全業務類型1、20xx年1月正通北方導入，20xx年2月正通南方導入，有集團售後管理推進實施 2、增大客戶轉移成本，覆蓋客戶全生命周期，各種消費業務類型均可以積分，可以將積分轉移到置換 車(新車或者二手車)，會員權益可轉讓，增強積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 網路行銷和信息平台項目建設維修預約 保養預約 事故救援 服務點評 線上投訴專屬服務顧問OMS(業 務處 理) 班組客服人員運營網站服務號微信客戶代辦年檢 線上投保 賣二手車 違章查詢 產品訂購 購優惠券4S店信息 服務 平台(多平 台整 合及 互動 溝通) 延伸服務人員 二手車負責人網路運營專員支付平台正通APP1、12月15日正通運營網站試運行，逐步完成網路支付平台搭建，提供線上交易工具，便利化服務交易 2、3月1日微信服務號試運行，客戶、一線業務人員APP端與OMS通聯，多方互聯，提升客戶服務體驗，增強 客戶粘性和依賴度29/42成為擁有公信力的卓越公司 組織轉型的項目管理30/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 組織保障1、售後管理部對品牌售後管理進行業務指導和業務推進督促落實 2、品牌管理部售後管理部門實施、執行集團和品牌部售後工作計畫，並反饋31/42成為擁有公信力的卓越公司 3、保障篇組織保障1、組建各類專業業務團隊，保障和促進重點續保、事故車維修、備件外銷業務的順利開展， 大客戶專員視情設定 2、組建時間節點：1月31日前，做為項目計畫立項，並納入總經理項目考核32/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 車間服務效率提升管理項目工位周轉率 項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間車間主管售後經理、技術主管 維修技師 12個月 20xx年1月1日項目實施標準 制定技師技能訓練計畫 20xx年1月31日止 技師生產率 車間服務效率80-110%，每月環比增長不得降低 70%以上，每月環比增長不得降低KPI末位淘汰機制連續三個月技師生產率低於80%弱項員工班組長一對一 3個月提升輔導對象提升至80%， 並考核班組長 輔導 績效根據技師生產率考核工時收入，根 據車間服務效率考核車間主管績效， 不低於20%33/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 客戶“安心服務”品牌項目管理快速保養 快速鈑噴 錯峰維修10%技師可維修30%的保養車 輛 15%技師可維修30%的鈑噴車 輛 疏導車輛在高峰期後進廠，均衡產能 項目責任人項目協作人項目實施人 項目周期 項目啟動時間 項目實施目標店 品牌樹立車間主管前台主管、技術主管維修技師、服務顧問 12個月 20xx年1月1日 開業一年以上店 “安心服務”品牌常態露出，宣傳 物、車貼、網路等 項目實施標準 20xx年2月28日止(保養、鈑噴) 30%，每月不得降低環比降低 30%，每月不得降低環比降低 OMS記錄檢查 保養一小時內(含接待)，鈑噴( 不超過4小時)，逾時交車，面授 費用快速維修操作培訓 快速保養率 快速鈑噴 檢核 客戶服務承諾考核34/42成為擁有公信力的卓越公司項目不能達標，車間主管績效不低 於10%的考核，服務顧問不低於 10%的考核 三、20xx年售後18.45行動計畫 售後服務運營流程監控管理項目次/月1、總經理管理時間60%重點在售後和延伸業務中 2、售後管理部和品牌售後總監，每次巡店、到店檢查 3、售後管理部檢查項目涵蓋售後維修、客服管理、配 件管理、技術培訓、配件管理等35/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 舊件項目管理1、腳踏車廢品收入 2、驗證舊件管理有效性 3、驗證業務流程嚴謹性1、機油按90%比例回收 2、電瓶無客戶回收，100%回收 3、輪胎100%回收 4、保修件100%入oms庫存管理1、項目負責人：車間主管 2、舊件賬務管理、盤點：備 件經理 3、每月一次舊件盤點36/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 維修結算流程項目管理37/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫 內部保修審計項目管理審計標準 項目責任人項目協作人 項目實施人項目周期 項目實施目標店技術主管保修員、服務顧問、技師 保修員12個月 每店一次保修審計項目啟動時間20xx年1月1日項目實施標準 各品牌部組成3-5人審計團隊，1月31 日 技術主管、服務顧問、技師均可擔任 見柱狀圖， 各品牌售後部門指定，集團審核，保 修晚間、工單、保修申請、技術報告、 賠付回執、保修舊件清單等審計小組組成 保修員B崗配置 審計標準 審計項目審計形式考核 監管者臨機檢查，無通知損失賠償、業績考核不低於20% 品牌部售後組織，集團監審，檢核38/42成為擁有公信力的卓越公司 三、20xx年售後18.45行動計畫售後薪酬激勵項目管理售後薪資方案：基於售後薪酬貢獻率 ，按照售後毛利線性增長1、售後服務人工費用與銷售、二線部門 分開核算，售後人工費用以售後薪酬貢 獻率核算人工費用總額 2、設定基礎提獎比例，可根據業務發展 重點，業務成熟度來設定不同的業務類 型提獎比例，以引導業務發展 3、績效方案不必一成不變，必要時根據 業績達成弱項情況，每月進行調整4、20xx年售後預算審核，審核項目含
售後毛利結構，售後人工費用總額等， 審核是否以提高人員技能和效率為目標 ，合理配置人員註：此圖為演示說明用成為擁有公信力的卓越公司39/42 三、20xx年售後18.45行動計畫 高級技能人才培養及儲備項目管理1、技能競賽(6月) 2、線上學習(3月份) 3、線上測試(1月份)項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標店 項目啟動時間 培訓計畫技術主管、服務主管售後經理、人事經理 維修技師、服務顧問、客服專員 10個月 運營店 20xx年1月1日 項目實施標準 各品牌部制定、集團協助4、KPI弱項調查(每月)高級技能人才培養目標(546名) 1.
服務顧問：78 2.
客服專員：78 3.
機電技師：156 4.
鈑金技師：78 5.
油漆技師：78培養形式選拔標準 薪資標準 監管者自我學習，輔導訓練20xx年KPI排名前三，培訓後測評 參照集團標準 品牌部售後組織，集團監審，檢核40/42成為擁有公信力的卓越公司 堅持客訴“零容忍”不放鬆，服務客戶，降低客戶流失; 做大、做強車輛保險，做好事故送修，增大事故毛利。加強技 能訓練和培養，提高產能和服務效率。為實現20xx年18.45業 績目標而不懈努力!41/42成為擁有公信力的卓越公司 感謝您的關注、支持!42/42成為擁有公信力的卓越公司
餐飲店總經理年終總結範文 篇4
銷售經理工作總結和工作計畫-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一 20xx 年工作總結 20xx 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中 我通過努力工作，有了一些收穫和心得。一年過去了，真的有必要對 自己的工作做個總結，目的在於吸取教訓，提升自己。以至於把工作 做的更好。自己也有信心、有決心把 20xx 年的工作做的更好。下面 我對 20xx 年一年的工作進行簡要總結
A 任務完成度 從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關係的處理，上 級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域， 面臨的較大的考驗和 自我鍛鍊。或許我骨子裡就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什 么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我 要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長， 一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市 場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對於 任何一個企業來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重 於泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工 作中總結對銷售經理這個職務的理解 職責闡述
1. 依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計畫和安排本 部門工作 2. 3.管轄本部門內與其他部門之間的合作關係 主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客 戶並進行客戶管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施 負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定 銷售部人員建設和團隊建設 KPI 的有效管理，以及促銷計畫執行和管理 制定本部門員工培訓計畫、培養銷售管理人員，為公司儲備人 才9.對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、 激勵，並不斷改進和提升10. 本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一 11. 市場動態的及時了解，分析並制定應對方案，提升銷量，有效 完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動後，在黃總的正確指導 下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取 得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題 也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為 台，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比 ，精品取得 ，基本完成年初是有進步的。其中保險取得既定目標。銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體 上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
B 經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊 伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了 為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體 來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的 1 組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情 導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個人認為公司除了有適當 的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。
2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求， 但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣， 僅僅是口頭匯報， 間接轉述， 銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執 行和結果打折扣。
3 銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化 的發揮， 服務意識沒能更好的提升， 導致部分銷售顧問形成固化模式。
銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不 報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利於整體發展，更不能保證 及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的 不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積 極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者 勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問並不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本， 工資也是客戶發給我們的， 所以銷售部要加強對於目標群體我們要有 計畫，有步驟的實施，盲目地，無計畫地，重複地回訪都可能導致客 戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。
5 售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任 自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有 合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧 客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長 點小，個別銷售人員工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待 提高。
6 增值業務開展的不好，現在新車銷售利潤幾乎是負數，店內的增長 利潤點一方面是精品和保險的拉動， 另一方面是 SSI 和廠家政策的推 動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自 己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素 質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在 20xx 年工 作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的 現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1 培養並建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊 目前，銷售部總計 13 人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定 因素，所以後備人才儲備要在春節結束後落實，並進行培訓。
2 團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高 新員工的逐步增加， 隨著公司穩步發展， 由陌生變為熟悉， 緊密協作， 傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長 3 敢於摸索，大膽嘗試，不斷改進新的行銷模式，並規範化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓 寬思路，敢於提建議，勇於提建議，眾人拾柴火焰高! 4 有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究 執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司 朝既定目標實現的基礎，銷售部已經出台了銷售部管理手冊，是檢驗 銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個 基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做 出明確的規範，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次， 銷售部將出台， 《銷售部業務管理辦法》 ，該辦法在對銷售部在完成本 部門工作同時更規範與其他部門協作的規範性。銷售部還將出台《銷 售部獎懲條例》 ，爭取在以後的工作中，做到“事事有標準，事事有 保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出 工作中存在的問題，並及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工 作效率。制度是標準，執行力是保障! 二關於公司管理的幾點想法 1 “管理出效益”這個準則大家都知道， 但是管理好卻不是件容易的事， 我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候， 徵詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什麼決定和事情 都一味的徵詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別 人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在 過這樣的現象，也出現個別人不接受公司補充管理規定集體不簽字， 也曾聽見過，老總還得徵詢我們的意見，我們不接受也執行不了的聲 音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領 導給予重視。
2“過程決定結果，細節決定成敗：公司的目標或者一個計畫之所以 出現偏差，往往是在執行的過程中某些細節執行的不到位所造成，老 總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計畫，為什麼到最後沒有帶來 明顯的效果，這就是中層和基層的執行力，執行力從哪裡來?過程控 制就是一個關鍵! 個人對公司對執行力管理提高和控制有以下幾點建議
a 相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報 告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動 了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持 b 定期例會我們公司也在執行，但是相互溝通不足，個人認為總經理 對工作計畫和目標部署後，徵詢以下對自己工作的看法，開會的時候 總經理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老闆不了解員工的 想法和需要。
c 計畫或方案執行一段時期後，公司定期檢查執行情況，是否偏離計 劃，是否調整，並布置下一段時間的工作任務 d 建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性，主動性都需要有一個 公平的激制機制， 否則就會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合， 上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比 較同等品牌的銷售人員的待遇， 如果公司希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一 位優秀的員工損失還是大的。
而且另一方面也由於自己接任銷售主管 和經理一職不長，欠缺經驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品 牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了， 相應的工資也自然會回報於自己。
也希望領導能考慮到中層領導的激 勵機制的建設。
e 由於公司是合資企業，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問 題我認為人事管理上容易出現越級管理，多頭管理和過度管理等現 象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，最後容易導致部門內領導 與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能 員工失去創造性，不自信等。不過現在公司管理結構還是趨於階梯式 管理結構，也希望能建設和保持下去。
以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發 展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。
三.20xx 年銷售部工作計畫 在 20xx 年的工作規劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A 銷售目標
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標 台， 我個人擬定的目 標是 台。
(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目 標為 台，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。當然這一具體目 標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際， 綜合各方面 條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標並大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標即是公司的階段性奮鬥方向， 而且給銷售人員增加 壓力產生動力。
B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的 銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時 間後，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調 整。
1 結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃行銷思路， 籌劃多種行銷方案， 與銷售人員及時溝通， 根據公司下達的銷售任務， 把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日 的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務， 並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人 回訪，專人行銷，電話行銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的 顧客邀約到店，然後提成初步建構是與店內接待銷售顧客 5：5 分成。
此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3 銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧 問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做 的好的，可以肩帶貸款專員)----- ----銷售車管-------銷售落戶員，二 手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管) 其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調 動的權利呢?是否有人事任免的權利呢? C 銷售部建設和管理 1， 建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 2.完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性， 對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識 3.績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的， 因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面
(1)出勤率， (2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水 平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型 的團隊 (3) 工作態度， “態度決定一切” 如果一個人能力越強， 太對不正確， 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相 反會成為害群之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。 對培訓的吸收和掌握並在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之 一。
(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 4.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能 力提高到一個新的檔次 5 在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售 從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二 級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我建議擴大廳外銷 售，並能提高我店知名度 以上只是對 20xx 年銷售部的初步構想， 不夠完善， 也不夠成熟， 最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。
餐飲店總經理年終總結範文 篇5
銷售經理工作總結和工作計畫-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一 20xx 年工作總結 20xx 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中 我通過努力工作，有了一些收穫和心得。一年過去了，真的有必要對 自己的工作做個總結，目的在於吸取教訓，提升自己。以至於把工作 做的更好。自己也有信心、有決心把 20xx 年的工作做的更好。下面 我對 20xx 年一年的工作進行簡要總結
A 任務完成度 從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關係的處理，上 級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域， 面臨的較大的考驗和 自我鍛鍊。或許我骨子裡就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什 么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我 要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長， 一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市 場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對於 任何一個企業來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重 於泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工 作中總結對銷售經理這個職務的理解 職責闡述
1. 依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計畫和安排本 部門工作 2. 3.管轄本部門內與其他部門之間的合作關係 主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客 戶並進行客戶管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施 負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定 銷售部人員建設和團隊建設 KPI 的有效管理，以及促銷計畫執行和管理 制定本部門員工培訓計畫、培養銷售管理人員，為公司儲備人 才9.對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、 激勵，並不斷改進和提升10. 本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一 11. 市場動態的及時了解，分析並制定應對方案，提升銷量，有效 完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動後，在黃總的正確指導 下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取 得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題 也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為 台，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比 ，精品取得 ，基本完成年初是有進步的。其中保險取得既定目標。銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體 上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
B 經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊 伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了 為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體 來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的 1 組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情 導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個人認為公司除了有適當 的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。
2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求， 但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣， 僅僅是口頭匯報， 間接轉述， 銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執 行和結果打折扣。
3 銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化 的發揮， 服務意識沒能更好的提升， 導致部分銷售顧問形成固化模式。
銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不 報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利於整體發展，更不能保證 及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的 不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積 極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者 勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問並不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本， 工資也是客戶發給我們的， 所以銷售部要加強對於目標群體我們要有 計畫，有步驟的實施，盲目地，無計畫地，重複地回訪都可能導致客 戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。
5 售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任 自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有 合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧 客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長 點小，個別銷售人員工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待 提高。
6 增值業務開展的不好，現在新車銷售利潤幾乎是負數，店內的增長 利潤點一方面是精品和保險的拉動， 另一方面是 SSI 和廠家政策的推 動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自 己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素 質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在 20xx 年工 作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的 現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1 培養並建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊 目前，銷售部總計 13 人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定 因素，所以後備人才儲備要在春節結束後落實，並進行培訓。
2 團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高 新員工的逐步增加， 隨著公司穩步發展， 由陌生變為熟悉， 緊密協作， 傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長 3 敢於摸索，大膽嘗試，不斷改進新的行銷模式，並規範化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓 寬思路，敢於提建議，勇於提建議，眾人拾柴火焰高! 4 有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究 執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司 朝既定目標實現的基礎，銷售部已經出台了銷售部管理手冊，是檢驗 銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個 基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做 出明確的規範，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次， 銷售部將出台， 《銷售部業務管理辦法》 ，該辦法在對銷售部在完成本 部門工作同時更規範與其他部門協作的規範性。銷售部還將出台《銷 售部獎懲條例》 ，爭取在以後的工作中，做到“事事有標準，事事有 保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出 工作中存在的問題，並及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工 作效率。制度是標準，執行力是保障! 二關於公司管理的幾點想法 1 “管理出效益”這個準則大家都知道， 但是管理好卻不是件容易的事， 我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候， 徵詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什麼決定和事情 都一味的徵詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別 人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在 過這樣的現象，也出現個別人不接受公司補充管理規定集體不簽字， 也曾聽見過，老總還得徵詢我們的意見，我們不接受也執行不了的聲 音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領 導給予重視。
2“過程決定結果，細節決定成敗：公司的目標或者一個計畫之所以 出現偏差，往往是在執行的過程中某些細節執行的不到位所造成，老 總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計畫，為什麼到最後沒有帶來 明顯的效果，這就是中層和基層的執行力，執行力從哪裡來?過程控 制就是一個關鍵! 個人對公司對執行力管理提高和控制有以下幾點建議
a 相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報 告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動 了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持 b 定期例會我們公司也在執行，但是相互溝通不足，個人認為總經理 對工作計畫和目標部署後，徵詢以下對自己工作的看法，開會的時候 總經理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老闆不了解員工的 想法和需要。
c 計畫或方案執行一段時期後，公司定期檢查執行情況，是否偏離計 劃，是否調整，並布置下一段時間的工作任務 d 建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性，主動性都需要有一個 公平的激制機制， 否則就會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合， 上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比 較同等品牌的銷售人員的待遇， 如果公司希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一 位優秀的員工損失還是大的。
而且另一方面也由於自己接任銷售主管 和經理一職不長，欠缺經驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品 牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了， 相應的工資也自然會回報於自己。
也希望領導能考慮到中層領導的激 勵機制的建設。
e 由於公司是合資企業，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問 題我認為人事管理上容易出現越級管理，多頭管理和過度管理等現 象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，最後容易導致部門內領導 與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能 員工失去創造性，不自信等。不過現在公司管理結構還是趨於階梯式 管理結構，也希望能建設和保持下去。
以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發 展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。
三.20xx 年銷售部工作計畫 在 20xx 年的工作規劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A 銷售目標
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標 台， 我個人擬定的目 標是 台。
(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目 標為 台，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。當然這一具體目 標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際， 綜合各方面 條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標並大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標即是公司的階段性奮鬥方向， 而且給銷售人員增加 壓力產生動力。
B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的 銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時 間後，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調 整。
1 結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃行銷思路， 籌劃多種行銷方案， 與銷售人員及時溝通， 根據公司下達的銷售任務， 把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日 的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務， 並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人 回訪，專人行銷，電話行銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的 顧客邀約到店，然後提成初步建構是與店內接待銷售顧客 5：5 分成。
此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3 銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧 問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做 的好的，可以肩帶貸款專員)----- ----銷售車管-------銷售落戶員，二 手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管) 其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調 動的權利呢?是否有人事任免的權利呢? C 銷售部建設和管理 1， 建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 2.完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性， 對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識 3.績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的， 因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面
(1)出勤率， (2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水 平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型 的團隊 (3) 工作態度， “態度決定一切” 如果一個人能力越強， 太對不正確， 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相 反會成為害群之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。 對培訓的吸收和掌握並在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之 一。
(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 4.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能 力提高到一個新的檔次 5 在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售 從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二 級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我建議擴大廳外銷 售，並能提高我店知名度 以上只是對 20xx 年銷售部的初步構想， 不夠完善， 也不夠成熟， 最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。 對培訓的吸收和掌握並在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之 一。
(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 4.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能 力提高到一個新的檔次 5 在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售 從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二 級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我建議擴大廳外銷 售，並能提高我店知名度 以上只是對 20xx 年銷售部的初步構想， 不夠完善， 也不夠成熟， 最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。
餐飲店總經理年終總結範文 篇6
銷售經理工作總結和工作計畫-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一 20xx 年工作總結 20xx 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中 我通過努力工作，有了一些收穫和心得。一年過去了，真的有必要對 自己的工作做個總結，目的在於吸取教訓，提升自己。以至於把工作 做的更好。自己也有信心、有決心把 20xx 年的工作做的更好。下面 我對 20xx 年一年的工作進行簡要總結
A 任務完成度 從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關係的處理，上 級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域， 面臨的較大的考驗和 自我鍛鍊。或許我骨子裡就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什 么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我 要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長， 一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市 場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對於 任何一個企業來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重 於泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工 作中總結對銷售經理這個職務的理解 職責闡述
1. 依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計畫和安排本 部門工作 2. 3.管轄本部門內與其他部門之間的合作關係 主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客 戶並進行客戶管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施 負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定 銷售部人員建設和團隊建設 KPI 的有效管理，以及促銷計畫執行和管理 制定本部門員工培訓計畫、培養銷售管理人員，為公司儲備人 才9.對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、 激勵，並不斷改進和提升10. 本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一 11. 市場動態的及時了解，分析並制定應對方案，提升銷量，有效 完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動後，在黃總的正確指導 下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取 得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題 也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為 台，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比 ，精品取得 ，基本完成年初是有進步的。其中保險取得既定目標。銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體 上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。
B 經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊 伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了 為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體 來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的 1 組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情 導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個人認為公司除了有適當 的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。
2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求， 但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣， 僅僅是口頭匯報， 間接轉述， 銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執 行和結果打折扣。
3 銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化 的發揮， 服務意識沒能更好的提升， 導致部分銷售顧問形成固化模式。
銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不 報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利於整體發展，更不能保證 及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的 不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積 極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者 勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問並不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本， 工資也是客戶發給我們的， 所以銷售部要加強對於目標群體我們要有 計畫，有步驟的實施，盲目地，無計畫地，重複地回訪都可能導致客 戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。
5 售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任 自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有 合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧 客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長 點小，個別銷售人員工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待 提高。
6 增值業務開展的不好，現在新車銷售利潤幾乎是負數，店內的增長 利潤點一方面是精品和保險的拉動， 另一方面是 SSI 和廠家政策的推 動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自 己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素 質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在 20xx 年工 作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的 現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1 培養並建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊 目前，銷售部總計 13 人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定 因素，所以後備人才儲備要在春節結束後落實，並進行培訓。
2 團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高 新員工的逐步增加， 隨著公司穩步發展， 由陌生變為熟悉， 緊密協作， 傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長 3 敢於摸索，大膽嘗試，不斷改進新的行銷模式，並規範化 世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓 寬思路，敢於提建議，勇於提建議，眾人拾柴火焰高! 4 有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究 執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司 朝既定目標實現的基礎，銷售部已經出台了銷售部管理手冊，是檢驗 銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個 基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做 出明確的規範，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次， 銷售部將出台， 《銷售部業務管理辦法》 ，該辦法在對銷售部在完成本 部門工作同時更規範與其他部門協作的規範性。銷售部還將出台《銷 售部獎懲條例》 ，爭取在以後的工作中，做到“事事有標準，事事有 保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出 工作中存在的問題，並及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工 作效率。制度是標準，執行力是保障! 二關於公司管理的幾點想法 1 “管理出效益”這個準則大家都知道， 但是管理好卻不是件容易的事， 我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候， 徵詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什麼決定和事情 都一味的徵詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別 人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在 過這樣的現象，也出現個別人不接受公司補充管理規定集體不簽字， 也曾聽見過，老總還得徵詢我們的意見，我們不接受也執行不了的聲 音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領 導給予重視。
2“過程決定結果，細節決定成敗：公司的目標或者一個計畫之所以 出現偏差，往往是在執行的過程中某些細節執行的不到位所造成，老 總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計畫，為什麼到最後沒有帶來 明顯的效果，這就是中層和基層的執行力，執行力從哪裡來?過程控 制就是一個關鍵! 個人對公司對執行力管理提高和控制有以下幾點建議
a 相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報 告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動 了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持 b 定期例會我們公司也在執行，但是相互溝通不足，個人認為總經理 對工作計畫和目標部署後，徵詢以下對自己工作的看法，開會的時候 總經理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老闆不了解員工的 想法和需要。
c 計畫或方案執行一段時期後，公司定期檢查執行情況，是否偏離計 劃，是否調整，並布置下一段時間的工作任務 d 建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性，主動性都需要有一個 公平的激制機制， 否則就會造成員工之間產生矛盾， 工作之間不配合， 上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比 較同等品牌的銷售人員的待遇， 如果公司希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一 位優秀的員工損失還是大的。
而且另一方面也由於自己接任銷售主管 和經理一職不長，欠缺經驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品 牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了， 相應的工資也自然會回報於自己。
也希望領導能考慮到中層領導的激 勵機制的建設。
e 由於公司是合資企業，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問 題我認為人事管理上容易出現越級管理，多頭管理和過度管理等現 象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，最後容易導致部門內領導 與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能 員工失去創造性，不自信等。不過現在公司管理結構還是趨於階梯式 管理結構，也希望能建設和保持下去。
以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發 展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。
三.20xx 年銷售部工作計畫 在 20xx 年的工作規劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A 銷售目標
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標 台， 我個人擬定的目 標是 台。
(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目 標為 台，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。當然這一具體目 標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際， 綜合各方面 條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標並大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標即是公司的階段性奮鬥方向， 而且給銷售人員增加 壓力產生動力。
B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的 銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時 間後，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調 整。
1 結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃行銷思路， 籌劃多種行銷方案， 與銷售人員及時溝通， 根據公司下達的銷售任務， 把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日 的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務， 並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人 回訪，專人行銷，電話行銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的 顧客邀約到店，然後提成初步建構是與店內接待銷售顧客 5：5 分成。
此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3 銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧 問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做 的好的，可以肩帶貸款專員)----- ----銷售車管-------銷售落戶員，二 手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管) 其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調 動的權利呢?是否有人事任免的權利呢? C 銷售部建設和管理 1， 建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 2.完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性， 對 工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識 3.績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的， 因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面
(1)出勤率， (2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水 平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型 的團隊 (3) 工作態度， “態度決定一切” 如果一個人能力越強， 太對不正確， 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相 反會成為害群之馬。
總經理是公司業務執行的最高負責人，總結好相關工作才能帶領公司走向更好的發展，今天小編給大家找來了4s店總經理年終總結，希望能夠幫助到大家。
餐飲店總經理年終總結範文 篇7
“受人之託，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結：
對於企業來說，能力往往是超越知識的，公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。公司對於人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完後我有種超越和竊喜的感覺。
從新行業電動車的實體期初建帳、機車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的情況下，我幸運的加入了管理團隊，看似簡單的賬單製作→日常業務→銀行對接→建立台賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。
還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。乾中學、學中乾，不斷掌握方法：積累經驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先後內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，並在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(xx年—xx年)：發展階段
這一階段在繼續擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。進入日常管理之後，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。
年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關係著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，積極配合制度改革，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定，是我在公司年獎*元。
餐飲店總經理年終總結範文 篇8
一年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點的收穫，藉此對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。
我是20xx年x月x日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現存的缺點：
對於市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
市場分析：
我所負責的區域為、xx周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。xx區域現在主要從要車，價格和差不多，而且發車和接車時間要遠比從短的多，所以客戶就不回從直接拿車，還有最有利的是車到付款。汽車的總經銷商大多在，一些周邊的小城市都從直接定單。現在政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對於進口車來說無疑是個噩夢。
經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在要車，主要從，要車，而且從直接就能發。
國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。和一般直接從自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是去運費就要8000元，也就沒什麼優勢了。
從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷量是3台，越野車一台，轎車一台，跑車一台，總利潤11500元，淨利潤10016元，平均每台車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計畫，20xx年的年銷量達到80台，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。